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Un endroit parfait ou presque
Nous avons séjourné au Riu Palace Mexico du 26 octobre au 2 novembre 2025. C'est la deuxième fois que nous séjournons à cet hôtel.
Étant donné la fréquence de nos séjours dans les hôtels Riu, nous avions atteint le statut Gold, nous donnant droit à des avantages tels qu'une chambre très bien située, en hauteur face à la plage, ainsi que des attentions spéciales comme des chocolats et des serviettes de plage distinctives Gold.
L'hôtel est très propre, bien entretenu et situé dans le secteur calme et sécurisé de Playacar, avec un service de haut niveau. Les chambres sont confortables, le minibar est réapprovisionné chaque jour, la chambre est faite tôt le matin, merci Cristino, et le personnel partout sur le site est attentionné et courtois. Le buffet est varié et de bonne qualité, avec d'excellentes options dans les restaurants à la carte comme le Krystal et le Steakhouse.
Cependant, un point majeur vient ternir l'expérience : la musique omniprésente autour des piscines. Quelle que soit la piscine choisie, il est pratiquement impossible de profiter d'un moment de tranquillité, car la musique est diffusée en continu et à un volume trop élevé. Il n'existe aucune piscine calme où l'on puisse simplement se détendre ou lire paisiblement. Pour un hôtel de cette catégorie, c'est un manque réel, surtout pour les voyageurs qui recherchent repos et ambiance relaxante. Nous le savions au départ étant donné notre visite antérieur mais là c'était trop.
Heureusement, la plage offre un tout autre cadre — paisible, bien entretenu et parfaite pour profiter du soleil sans nuisance sonore. L'eau n'était pas toujours limpide, mais la température était excellente et l'endroit idéal pour relaxer.
Un remerciement particulier à Fabiola au buffet du matin, à Noé au service du midi, ainsi qu'à Pastor à la piscine, pour leur gentillesse, leur professionnalisme et leur attention constante. Grâce à eux, plusieurs moments du séjour ont été réellement agréables.
En résumé, le Riu Palace Mexico demeure un bel hôtel offrant un excellent service, une restauration de qualité et une plage reposante, mais l'ambiance trop bruyante autour des piscines empêche de profiter pleinement d'un séjour paisible. Pour cette raison particulière nous ne retournerons pas malheureusement.
À savoir: Le Wifi est excellent et rapide partout, un peu moins à la plage. Faite votre check in en ligne avant le départ à l'aide de l'application Riu tout sera prêt à votre arrivée. Une fois le check in fait en ligne vous recevrez le mot de passe pour le wifi à votre arrivée par email. Des cartons sont disponibles dans les tiroirs ou on peut noter ce qui manque dans la chambre et accrocher ceux-ci à la poignée de la porte de la chambre. Idem dans l'application de l'hôtel.
À prendre en compte: Vu l'immensité du site, ils auraient amplement la place, avec ces fontaines immenses, à faire un coin piscine tranquille car la plage avec la saison des algues sargasses ne convient pas toujours.
