Riviera Maya

Première visite à cet hôtel et sûrement pas la dernière... La chambre spacieuse et bien climatisée, quelques petits ennuis avec l'eau chaude, mais aussitôt dit aussitôt pris en charge. Un service incroyable à tous les niveaux. De très bons restos à la carte pour le souper et le dîner. Le buffet s'avère être un peu petit mais tout y est , pourquoi vouloir davantage. Pour les restos à la carte par contre , c'est un peu la course dans certains de ceux-ci pour obtenir une place à l'heure souhaitée. Mais belle variété des choix de restos. Les jardins sont luxuriants, et la propreté des lieux est remarquable. Une belle longue piscine ( rivière) rallie les gens selon ce qu'ils recherchent, activités, jeux et secteurs tranquilles. Accessible à tous. À la plage, on y retrouve beaucoup de palapas bien entretenus, malgré l'interdiction de réserver, plusieurs s'y retrouvent tôt le matin. La mer, malheureusement fût très agitée, et beaucoup de roches et gros coquillages rendent l'accès dangereux. La plage se retrouve assez abrupte , beaucoup de dommages auraient été faits pas les récents ouragans. Pour nous c'est le seul bémol d'une semaine extraordinaire . Merci à tous les serveurs sur la plage qui nous ont offerts un si bon service. Merci à notre concierge du bloc 4, qui a été d'une grande efficacité. Merci à Théresa, serveuse au resto sur la plage , pour son sourire et pour le soin qu'elle met à vouloir que nous nous sentions vraiment en vacances. Merci aux transporteurs de valises pour leur service.

2e fois à cet hôtel et je suis toujours enchantée. Le site est vraiment bien fait, pas trop grand, pas trop petit, parfait pour s'y retrouver. C'est un site très bien entretenu, rien n'est laissé au hasard! La végétation est superbe, le service est excellent et la bouffe est vraiment très bonne! J'ai fait plus de 15 voyages dans ma vie et c'est mon numéro 1. Je vais y retourner sans aucune hésitation! C'est vraiment un vrai 5 étoiles⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

C'était notre 4e visite à cet hôtel (2017, 2018, 2022, 2024). Le site est toujours aussi beau et les chambres sont bien, quoique la nôtre aurait eu besoin de rénovations dans la toilette (infiltration d'eau, donc plâtre qui s'écaillait). Le personnel est toujours aussi souriant et aimable. Le hic, c'est qu'au buffet les plats étaient souvent vides, les serveurs pas en assez grand nombre, donc cela prenait du temps pour avoir les verres, le café, les consommations. Auparavant, le buffet était plus garni et il y avait des pièces de viande ou de poisson entiers. Dans les restaurants à la carte, la nourriture était bonne et le personnel gentil et serviable. La piscine était en pleine réfection. Elle a été très agrandie. Comme elle était fermée, il y avait beaucoup plus de gens à la plage. Plusieurs personnes fumaient sur la plage, même si c'est interdit. Certaines personnes manquaient carrément de savoir vivre (rassemblement de 15 personnes qui parlent très fort et qui fument comme des cheminées). Très difficile d'avoir une consommation sur la plage. Les serveuses préfèrent être au bar à regarder leur cellulaire. Même si on donnait du pourboire, cela ne changeait rien.

Nous sommes une famille de 5 avec 3 enfants âgés entre 12 et 14 ans. La chambre nous a facilement accueillis tous les 5. Très propre et spacieuse. Le site du Maya Palace est significativement plus beau que les autres hôtels du site Barcelo. Très luxueux. Service impeccable, sauf à la réception. Très bons restaurants, surtout le Rodizio que nous recommandons chaudement.

Voyage merveilleux

Nous sommes un couple voyageant souvent au Mexique car cette destination nous plait bien.La chaîne Barcelò nous avait été suggéré par des connaissances et voulions l'essayer. Nos critères sont quand même exigeant mais, qui n'essaie pas d'en avoir pour son argent??? Arrivée: L'enregistrement fut un peu long car probablement un autobus était arrivée juste avant notre taxi et seulement deux employés pour le Check-in. Bon... On est en vacances, après tout. La chambre: Suite junior, propre. Correct. Après tout, on ne fait que dormir ici. Les réservations aux restaurants représentent souvent une problématique et cet Hôtel ne fait pas exception. Difficile d'avoir un choix intéressant et une heure convenable. Le restaurant de fruit de mer: Pas accessible durant notre séjour, à moins de manger à 21H00 !!!!! Pas une option pour nous! Le site: Voilà notre plus grosse déception. Très grand car tous connectés les uns aux autres ( Colonial, tropical, beach, ... ) La propreté était négligée, et nous avons compris au fil des jours. Tout porte à croire qu'il y a un manque d'employés et qu'ils font ce qu'ils peuvent. Ma conjointe et moi, jouons par moments au Scrabble, histoire de se divertir. Eh bien, deux jours après notre première partie, nous avons retrouvé une tuile sur le sol, ainsi que des déchets de toutes sortes ( verres, papiers, etc... ) Le service du bar était presque inexistant. Deux fois durant la première journée, une seule fois durant la deuxième, malgré que je donnais un pourboire chaque fois...J'ai finalement opté pour le self-service. :) Les restos du dîner était correct, sans plus. Les traditionnels Hot-dog, hamburgers, pizzas... Et quelques plats d'accompagnements plutôt fades. Ce fût notre plus grande déception lors du voyage. Nous sommes au Mexique et ne pouvions même pas trouvé de guacamole et salsa à tous les jours! Difficile à comprendre. Les boissons alcoolisées sont plutôt du genre bon marché, de mauvais goût, la bière était souvent flatte. Le site est quand même tranquille et nous avons apprécié. Les restaurants à la carte: Je dois avoué que nous nous attendions à être agréablement surpris, vu la réputation de cette chaîne d'hôtels. Eh bien, grande déception. Correct, sans plus. Au global, disons que nous sommes allés à cette hôtel à une mauvaise période. Nous avons apprécié ce temps de repos mais, pour être aller à Riviera Maya plus d'une quinzaine de fois, cet hôtel fait partie du bas de notre liste. Désolant, sachant que tous les employés se forçait pour plaire à tous mais n'avaient pas assez de soutien pour y parvenir.

Nous avons aimé notre expérience à cet hôtel. Seulement deux bémols. Le premier est le restaurant Steak House. Allez à celui près du lobby et non celui de la plage. Et le deuxième, les toilettes près de la plage derrière le bar ne sont pas des plus agréable.

Nous avons passer une belle semaines ,disons que nous sommes à 4 visites de ce resort et sera la dernière fois . Le fait de nous conserver qu'au Coba seulement et très désagréable avant on pouvais aller dîner à la plage au akumal buffet ,alors on dois quitter la plage et aller au Coba , Avec des enfants etc.. pas trop adéquat …et quel perte de temps …..très déçu .

En arrivant chambre non rénovée, changement le lendemain bloc 4 pour 30$ US. Bien contente, près de tout. Longue plage une partie avec du beau sable, beaucoup de plaisirs dans les vagues. La végétation de toute beauté, mature et ils en prennent soin avec gicleurs pour pelouse. Bonne nourriture, j'y retournerai sans hésitation.

Nous avons malheureusement eu de la mauvaise température, ce qui fait que la plage et la mer n'étaient pas très belle, mais nous avons pu constater à notre arrivé ( avant la tempête tropicale ) que l'eau et la plage sont magnifiques en temps normal. Le personnel est très rigide. Pendant la tempête, nous voulions sortir faire une activité pour passer le temps et Isabelle de la réception nous a empêché de sortir du site avec les parapluies de l'hôtel. Nous avons eu bon lui expliquer que la température était exceptionnelle et que c'était impossible de partir sans se couvrir. Nous lui avons proposé de laisser un dépôt pour les parapluies lui assurant que nous étions pour les ramener, rien à faire nous avons dû canceller la sortie. Par la suite, un autre membre du personnel refuse de changer les serviettes de plage sous prétexte que c'est fermé....il est pourtant debout devant le quiosque et ne fait rien d'autres que de regarder la pluie tomber, finalement, son collègue finit par accepter de changer les serviettes. L'avant dernière journée, nous avons eu droit à quelques rayons de soleil, nous sommes bien heureux de ça nous avançons donc nos chaises vers la mer pour être sous le soleil. Un gardien arrive nous invitant à déplacer nos chaises en-dessous des palmiers, que c'est une loi fédéral, que nous n'avons pas le droit de dépasser la ligne des palmiers ( à l'ombre) car il faut dégager le passage..... Vraiment ça ne fait aucun sens tout ça...... Lorsque nous arrivons à la piscine en fin de journée, il n'y a pas de place. La présence des coatis est très désagréable, ils sautent sur la nourritures, grimpent sur les tables, fouillent dans les sacs de plages et laisse des excréments partout. Le service au bar est très long, 1 seul barmaid. La nourriture au buffet était tiède et très peu variée. Le service médiocre, nous devions redemander à plusieurs reprises pour être servi et reservi...ex. café,vin...les assiettes demeuraient empilées au milieu de la table, rarement retirées lorsque terminées. Très petit gym. Les chambres sont très belles et propres. Les dames de chambre très souriante et très minutieuse. Isaiass, serveur au grill, a été excellent et d'une gentillesse exceptionelle. Nous avons visité plusieurs hôtels au Mexique et nous pouvons malheureusement dire que le rapport qualité-prix de cet hôtel n'est pas bon. Je ne retournerais pas à cette hôtel et je ne l'a recommande pas non plus.