Foire aux questions (FAQ)

Je voudrais faire un commentaire sur Monarc.ca mais je ne sais pas comment faire

Monarc.ca est heureux d'offrir maintenant, à la fois des commentaires généraux, pro et certifiés. Vous voulez écrire un commentaire d'hôtel ? SVP suivre ce lien Inscription Monarc.ca.

Un commentaire Pro signifie un commentaire rédigé par un agent de voyages. Un commentaire Certifié est rédigé par un voyageur suite à une réservation confirmée effectuée avec l'un de nos partenaires.

Les commentaires pros et certifiés sont identifiés par les sceaux suivants:

Certifié
Pro

Qu'est-ce qu'une réservation confirmée?

Seul un voyageur ayant acheté son voyage d'une agence de voyages canadienne participante, soit en ligne sur le site de l’agence soit en demandant à son agent de voyage d’inscrire son courriel au moment de la réservation, reçoit quelques jours après son retour de vacances un formulaire qui lui est adressé personnellement via l'un de nos serveurs de courriels sécurisés.

Quelles sont les agences participantes à Monarc.ca?

Voyez ici la liste de nos partenaires.

Je vous ai envoyé mon commentaire et il n’apparait pas sur monarc.ca

Chacun des commentaires que nous recevons est lu par l’un de nos agents. Il y a dans le formulaire que vous remplissez, le message d’avertissement suivant :

Lorsque vous écrivez un commentaire et que vous remplissez le formulaire de notation, donnez le plus de détails possible afin que votre expérience puisse guider d'autres personnes dans leur choix. Votre commentaire sera associé à un hôtel précis. Nous vous prions donc de vous concentrer sur l'établissement lui-même, sur la restauration, son emplacement, sa plage, les activités offertes ou encore le service que vous avez reçu sur place lors de votre séjour et non pas sur votre expérience d'achat avec telle agence ou tel grossiste ou sur le transporteur aérien. Sorties de leur contexte, ces expériences ne seront plus pertinentes pour un voyageur qui ne voyagera pas forcément avec la même compagnie que la vôtre. Tout commentaire mentionnant le nom d'une agence, d'un grossiste, ou d'un transporteur aérien ne sera pas affiché sur Monarc.ca.

Donc si vous avez cité le nom de votre agence de voyages, du grossiste ou de la compagnie aérienne que vous avez utilisé pour votre voyage, votre commentaire n’a pas été publié.

Je voudrais changer mon commentaire, comment faire?

Lorsque nous recevons un commentaire, nous le traitons dans son intégralité. Soit nous l’acceptons soit nous le refusons, mais jamais nous ne changeons le contenu. Nous ne pouvons donc pas changer un commentaire déjà reçu. Nous pouvons, à votre demande retirer entièrement votre commentaire de Monarc.ca. Pour ce faire, vous devez nous contacter par courriel avec la même adresse de courriel que celle que vous avez utilisé pour faire votre réservation, nous donner les dates de votre voyage, l’agence avec laquelle vous avez transigé, la destination et le nom de l’hôtel. Un de nos agents, après vérification de vos données, pourra alors retirer définitivement votre commentaire de Monarc.ca .

Je vous avais envoyé un mauvais commentaire et il n’a pas été publié. Est-ce que vous n’affichez que les bons commentaires?

Lorsque vous parcourez les commentaires sur le site de Monarc.ca, vous vous apercevrez qu’il y a autant de commentaires positifs que négatifs. Il y a 3 raisons qui font que nous ne publions pas un commentaire. Soit le commentaire est grossier, injurieux ou raciste, soit il cite le nom de l’un des fournisseurs que vous avez utilisez pour faire votre voyage ou bien ce n’est pas un commentaire mais une réclamation ou vous demandez une réparation financière de la part de l’agence ou du grossiste avec qui vous avez fait affaire.

Dans ces trois cas, votre commentaire ne sera pas publié.

Pourquoi vous ne voulez pas avoir les noms de l’agence de voyages, du grossiste et de la compagnie aérienne avec qui j’ai transigé?

Lorsque vous écrivez un commentaire, celui-ci sera associé à un hôtel précis. Nous vous prions donc de vous concentrer sur l'établissement lui-même, sur la restauration, son emplacement, sa plage, les activités offertes ou encore le service que vous avez reçu sur place lors de votre séjour et non pas sur votre expérience d'achat avec telle agence ou tel grossiste ou sur le transporteur aérien. Sorties de leur contexte, ces expériences ne seront plus pertinentes pour un voyageur qui aura acheté avec une autre agence de voyages ou avec un autre grossiste et qui ne voyagera pas avec la même compagnie aérienne que la vôtre.

J’ai laissé mon nom au complet dans le commentaire, je voudrais pouvoir le modifier ou mettre un pseudo à la place

Dans le formulaire que vous recevez pour votre commentaire, vous avez la possibilité soit de garder votre nom au complet soit de le changer pour un pseudo. Si vous avez oublié de le faire, veuillez nous envoyer un courriel à info@monarc.ca en utilisant la même adresse courriel que vous avez utilisée pour nous envoyer votre commentaire et en nous donnant votre nom, vos dates de voyage, l’agence avec laquelle vous avez fait affaire, la destination, le nom de l’hôtel et le nom que vous désirez associer avec votre commentaire. Un de nos agents, après vérification de vos données, prendra contact avec vous concernant le changement de nom demandé.

Vous ne m’avez pas envoyé le bon formulaire, je n’ai pas été à l’hôtel cité dans le formulaire, j’aimerais faire un commentaire sur l’hôtel où je suis allé

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous renvoyer un formulaire pour ce nouvel hôtel. La façon dont Monarc.ca fonctionne est basée sur l’authenticité des données. Pour garantir cette authenticité, nous allons extraire directement les données de la réservation faite avec l’agence participante et nous vous envoyons notre formulaire à remplir en fonction de ces données. Nous ne pouvons donc pas vous renvoyer un formulaire sur une réservation qui aurait été changée par la suite et dont nous n’avons pas de trace dans nos systèmes. Nous vous invitons à vous inscrire directement sur le site Monarc.ca et par ce fait vous allez pouvoir choisir le bon hôtel. Inscription Monarc.ca

Je n’arrive pas à cliquer sur le lien du formulaire que vous m’avez envoyé. Que dois-je faire?

Il arrive quelques fois que votre ordinateur ou le serveur de courriel de votre fournisseur Internet ait un logiciel qui transforme les adresses des urls des formulaires. Contactez-nous par courriel à l’adresse info@monarc.ca, en nous expliquant votre problème et un agent vous aidera à le régler.

Je n’ai pas pensé à mettre mes photos avec mon commentaire, comment puis-je faire maintenant que je vous ai envoyé mon formulaire?

Malheureusement il est trop tard. Nous ne pouvons pas vous renvoyer un autre formulaire pour vos photos. Ce sera pour votre prochain voyage.

Je vous avais envoyé un courriel de réclamation et vous ne m’avez pas encore répondu

Assurez-vous lorsque vous voulez envoyer une réclamation, de l’adresser à l’agence de voyages avec laquelle vous avez transigé. Leur adresse courriel et leur téléphone sont généralement dans les documents de voyages que vous avez reçus. Si vous nous envoyez une réclamation à une adresse Monarc.ca, un agent vous répondra de vous adresser directement à votre agence de voyages.

Je vois beaucoup de vieux commentaires avec un nom d’hôtel différent dans la page de l’hôtel que je consulte, pourquoi?

Les hôtels sont souvent achetés et vendus entre les chaînes hôtelières. Notre politique est de garder les anciens commentaires sur Monarc.ca parce que même si l'hôtel est renommé, son infrastructure reste la même. Toutes les modifications apportées par la nouvelle administration seront reflétées dans les nouveaux commentaires ainsi que dans le calcul de la note globale.

Vous m’aviez promis de m’envoyer une carte cadeau de chez « XYZ » et je ne l’ai toujours pas reçu

Il peut arriver qu’une agence vous promette de vous offrir une carte cadeau ou un rabais sur un prochain voyage. Il faut contacter votre agence de voyage et non pas Monarc.ca. Si vous envoyez un tel courriel à une adresse monarc.ca, un agent vous répondra de vous adresser directement à votre agence de voyages.

Je n’ai pas reçu de formulaire de mon agence qui est une agence participante à Monarc.ca

Si vous avez réservé avec cette agence participante par téléphone ou en personne à l’agence, vous devez demander à votre agent de voyages d'inscrire votre courriel dans la case Monarc.ca au moment de la réservation. Autrement vous ne recevrez pas de formulaire. Un formulaire sera envoyé uniquement si un courriel a été inscrit au dossier au moment de la réservation. Si vous avez refusé que votre courriel soit ajouté au moment de la réservation et que vous changez d’idée, votre agent de voyages peut toujours ajouter votre courriel mais cela doit se faire avant votre départ.

Je ne vois pas le commentaire que je vous ai envoyé hier et d’autres qui ont voyagé après moi sont déjà en ligne pourquoi?

Nous recevons plusieurs centaines de formulaires par jour. Ceux-ci sont traités dans l’ordre de leur arrivée par nos agents. Si un voyageur remplit immédiatement après son retour de voyage son commentaire et qu’il nous l’envoie tandis que vous attendez une semaine avant de le remplir, il se peut que son commentaire soit affiché avant le vôtre. De plus, si vous envoyez votre commentaire pendant la fin de semaine, qui est le moment où nous en recevons le plus, il se peut qu’il prenne plus de temps à être traité. En général, vos commentaires sont publiés dans les 48 heures ouvrables, selon le nombre de commentaires que nous avons à traiter.

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