Sandos Caracol Nature Resort And Water Park

Nous avons été très satisfait de notre séjour. Grand resort pour marché, la végétation est extra luxuriante, il y a des animaux comme des singes, des racoon a longue queue, (Je ne connais pas la race ;)) des oiseaux et d'autres en plus de la petite ferme avec Âne, lapins, poule que les enfants peuvent nourrir. 1 cenote ou tu peux te baigner derrière la réception et c'est la que les mariage se font, très beau décors. Faire du vélo pour aller voir les petite ruines Maya, limité a 45 minutes a chaque fois mais ca fait une activité a faire. Les restaurants a la carte Miam miam délicieux et facile a réserver sur l'application de l'hôtel mais faite vite a votre arrivé et vérifié souvent les dispo car ca pars vite. 3 buffet, Mexicain, italien et international et lui a une thématique différente tout les soirs, mais a tout les jours il y avait des sushis, saumon, crevette, moules pizza pâte, poulet frit, très bon. Spectacle tout les soirs, les danseurs sont vraiment bon mais le son est beaucoup trop fort et résonnes tellement et sille que parfois les oreilles risquait de me saigné. tout les soir il y avait des kiosques sur la grande place avec soit des vendeurs, soit des dégustation du terroir, c'était plaisant. La plage est quand même belle, très longue a marcher si vous voulez des kilomètres de marche, souliers d'eau utile mais pas nécessaire car il y a des endroits ou c'est du sable. Pour la chambre nous étions dans la section famille donc 1 lit king et 1 lit superposé, belle chambre, grande (pour 2) mais le lit ouf, la moitié était défoncé comme si une personne de 600LBS y avait séjourné 1 mois, l'autre moitié était correct. J'ai été malade (gastro) et je voulais manger des bananes seulement pour commencer et au buffet le superviseur m'a dit qu'ils avaient un service a la chambre pour personne malade et qu'il servait un plateau avec un bol de riz, du poulet dessus avec des légumes bouilli et des pates, un peu comme une soupe, avec 2 toast sans beurre et une assiette de fruit, c'était très bon et ca vous replace un estomac :) Merci pour cette délicate attention. Glissade d'eau petite mais intéressante surtout pour les enfants, mais ont m'a dit que l'eau était très froide. Il y a le Wi-Fi PARTOUT sur le resort pas seulement a la réception. L'excursion en VTT - Cenote, ne perdez pas votre temps, les VTT sont fini et hyper dangereux. L'hotel est a environ 1 hr de l'aéroport de Cancun mais encore la ca dépend si vous devez faire plusieurs arrêt aux autres hôtel. Bref nous avons adoré notre voyage dans l'ensemble mais si vous avez des enfants, c'est la place pour eux. [Détails]

Propreté tel qu'attendue, belle chambre et confortable, beau resort, les cénotés c'est a couper le souffle!! Service de tous les employés impeccable! nourriture pour tous les goûts, glissade d'eau pour adulte, plage select club pour adultes relaxante et pas trop de monde,c'était parfait. Beaucoup de place et de sentier pour courir ou marcher en amoureux. Je recommande cet hôtel et j'y retournerai si je refais un voyage au mexique!! [Détails]

Bon hôtel , personnels souriants et agréables envers les enfants . Les chambres/bâtiments sont un peu vieillot, il est malheureusement très difficile de réserver les restaurants à la carte ( durant les 7 jours de notre voyage: je n'ai pas réussi à en réserver un seul pour notre famille de 2 adultes et 3 enfants). La plage a été amélioré: il y a une zone avec un casse-vague, donc idéal pour les enfants. Par contre, sur les côtés il y a beaucoup de roches donc difficiles d'accès. La zone élite crée une grande différence entre les groupes, se qui est dommage car c'est un hôtel familial ( cela revient cher d'avoir accès a la section élite) et ceux ci bénéficient de plus grands privilèges . Les spectacles chaque soir sont agréables ! Le check-in est affreusement long . [Détails]

Notre famille de trois (parents et fille de 13 ans) a adoré le séjour. L'hôtel est dans la jungle, donc entourée de végétation, ce qui fait qu'on voit moins les gens, ça rend le tout tranquille et paisible, parfait pour une petite famille. L'achalandage était réaliste malgré la haute saison, on a pu aisément avoir des chaises aux piscines. La nourriture était bonne, la plage était belle et nous avons été chanceux, aucune algues! Le seul hic, ma fille rêvait de ce voyage pour les glissades d'eau et le parc aquatique a été fermé TOUTE LA SEMAINE! Ils ont prétexté un problème électrique, mais aucuns travaux n'ont été faits pendant qu'on y était. On a cherché à avoir de l'information et les concierges de l'hôtel étaient très condescendants. Cette situation est déplorable, mais a suffit à teinter négativement notre voyage. Si au moins on nous avait répondu et considéré, ç'aurait pu être différent. Pour le reste, tout était #1. [Détails]

Nous sommes partis en voyage en famille avec un bébé et une enfant de 3 ans. L'hôtel, en soi, est magnifique : la présence des animaux, la grande variété d'activités offertes et la végétation sont vraiment impressionnantes. Toutefois, ayant séjourné dans plusieurs complexes hôteliers auparavant, nous avons été très déçus par le service à la clientèle. Nous avons dû faire quatre demandes avant de recevoir un parc pour notre bébé. De plus, malgré cinq demandes pour des couvertures supplémentaires, celles-ci ne nous ont jamais été fournies. Le service au buffet était également extrêmement lent, au point où les clients se servaient eux-mêmes leurs boissons. Nous avons aussi subi une panne d'électricité pendant près de deux jours. Je comprends que ce type de situation est hors du contrôle de l'hôtel, cependant la gestion de cette panne relève de leur responsabilité. Résultat : un seul buffet ouvert et jusqu'à trois heures d'attente. Étant donné que notre fille de 3 ans ne pouvait pas attendre aussi longtemps pour souper (il était déjà 18 h), nous avons dû commander du Uber Eats. De plus, nous étions dans l'obscurité totale dans la chambre, sans aucune lampe de poche fournie, ce qui est particulièrement problématique considérant que l'hôtel est situé en pleine forêt, où il fait extrêmement sombre. Bref, la gestion de la situation a été très décevante et loin d'être à la hauteur de l'expérience attendue. [Détails]

Notre chambre était exceptionnelle avec la section salon séparée de la chambre. Il y avait 2 thermopompes, mais celle dans la chambre ne fonctionnait pas. Le site de l'hotel offre plein d'options que je n'avais pas vues sur les autres resorts jusqu'à maintenant. Par exemple, la présence des cenotes, de ruines, la végétation abondante, la présence des singes sur le site. Les glissades d'eau sont amusantes, même pour les adultes. [Détails]

Très bel endroit pour ceux qui aiment la nature. Vous serez comblés. Les animaux nous ont donné tout un spectacle. Jour après jour. Ce fut tout une expérience. Je recommande cette hôtel mais avec une chambre au 2e ou 3e étage. Buffet excellent, belles activités à la piscine et personnel très chaleureux. [Détails]

Tout fut parfait mise à part la nourriture. [Détails]

Super hôtel. Site extrêmement grand (préparez-vous à marcher pas mal)... 10 minutes de marche entre notre bloc de chambre et la plage. Plage : super beau sable. Très bien nettoyé. Chaises nombreuses et pas besoin d'aller vous réserver une place hyper tôt. .. à 9h ça commence à se remplir. L'eau souvent brouillée. Brises vagues qui délimite une zone de baignade raisonnable. Pas de zones profondes. C'est vraiment accessible pour les enfants. Pas de poissons à observer sinon aller de l'autre côté des brises vagues. Plusieurs zones où il y a des roches... un peu tannant. Nourriture : très bien. Coup de coeur pour le stand de jus frais près de la plage. Ça vaut l'attente. Beaucoup de choix au buffet international. Nous n'avons pas aimé le buffet italien (très loin du goût italien qu'on recherche). Pas essayé le buffet mexicain. Restaurant à la carte : très difficile d'obtenir une place. On a eu 3 restos : "Los lirios" un coup de coeur total. Le meilleur filet mignon qu'on a mangé de notre vie. Mais on a attendu 1h15 avant d'entrer après notre heure de réservation. Mais ça valait l'attente. 2e resto : Teppanyaki. Super bon. Resto japonais typique avec chef qui cuisine devant nous. Une super belle expérience. 3e resto : le brésilien dans la section pour adulte du Club select. Souper excellent. Ils vient nous donner à nos places toutes sortes de viandes, saucisses, ananas grillés et pains à l'ail. Vraiment bon. Bonus : on a eu le droit à un show de singes araignées avant d'entrer... Ils se tiennent dans se coin là et il sont très près des gens. Impressionnant pour les enfants (admis avec réservation). Animaux : Beaucoup de coatis (hyper nombreux), singes, capibaras, raton laveur, tortues, oiseaux et même serpents sur le site. Il y a même une petite ferme avec moutons et chèvres. On se sent vraiment dans la jungle. On a eu meme une méga araignée (genre 8 po de diamètre... pas une petite là) dans notre chambre et une coquerelle... Ça arrive! Propreté : Site hyper propre. Il y a beaucoup d'employés. Point fort. Chambre propre également. On a manqué de rien. Jeux au parc aquatique : Zone pour enfants de moins de 6-7 ans : fermée pour travaux 4 jours sur 7. Sinon c'était bien pour mon 7 ans qui ne trippe pas glissades d'eau. Zone pour enfants de 5-8 ans avec 4-5 glissades : 2 glissades fermées. Un peu décevant pour les enfants. Les adultes ne peuvent pas se glisser là. Zone glissades pour adultes : Plusieurs glissades fermées aussi. On a moins aimé ce coin... même si on avait prit cet hôtel pour le parc aquatique. Piscines : Plus ou moins bien nettoyées. Manque d'espace de piscine en général pour le nombre de personnes sur le ressort. Animation/ divertissement : Un peu d'animation dans les piscines et au kids club (pas été là pour nos enfants de 7 et 9 ans). Show le soir très beaux (vu 2 shows sur 7). Il y en a à tous les soirs à 21h. Kiosques de trucs à vendre 2 soirs... c'est super bien organisé. En résumé : super beau séjour. [Détails]

Nous y avons passé 7 jours et ce fut de superbes vacances en famille. Nous avons bien profité de la piscine, des glissades d'eau, de la plage et des restaurants (buffet et à la carte). Le personnel de l'hotel est aidant et serviable, avec le sourire en tout temps, nous avons eu un excellent service. [Détails]

Nous avons passé un super beau séjour. [Détails]

Nous avons été très déçus. Deux adultes avec un bébé de 18mois. Les piscines sont sales, on ne voit même pas au fond (seulement celles des sections privées ou pour adultes sont bien entretenues) . La plage est petite, rocailleuse et pleine d algues (c'est la saison). Le buffet a peu de variété et la plupart du temps froid.

Plusieurs bris dans la chambre et au 2e étage avec une poussette sans ascenseur.
. Impossible de se faire changer de chambre. Après 3 jours, ils ont réparés certains trucs.

Le resort a besoin d'amour. Ne vaut pas du tout 4 étoiles. Plus d'une heure de l'aéroport. [Détails]

Excellente expérience,très grand site,il faut aimer marcher...chambre propre, personnelles très professionnels et gentils.. restaurant bonne nourriture, beaucoup de choix [Détails]

Super voyage avec notre grande de 11 ans du 13 au 20 mars 2024
Aquaparc impressionnant et hôtel dans une jungle comme on avait jamais vu
Très bon resto bonne bouffe variée au buffet et superbe chambre
Amateur de plage et mer s'abstenir [Détails]

Superbe complexe.. magnifique végétations partout.. pleins d'activités...plage très moyenne... buffets excellents et restaurants à la carte succulent [Détails]

Nous étions là pendant la semaine de relâche et malgré que c'est un grand hotel, nous n'avons pas senti la pression des gens. Il y a plein de chose à faire sur le site, du vélo et passant par la rencontre des singes, coatis, iguanes et autres à faire des glissades d'eau. Le WIFI est solide peu importe ou vous êtes sur l'hôtel. [Détails]

Site très agréable car dans la végétation, parmi les palmiers, arbustes et animaux. Activités proposées sur place à faire en famille intéressantes.
En revanche, j'ai été déçue par l'accueil et la disponibilité de la réception ainsi que par la propreté autour des piscines (nombreux verres / assiettes / cannettes laissés par les vacanciers qui ne pensent/veulent pas les rapporter). Toujours le problème des transats « réservés » dès 8h le matin alors qu'ils ne sont occupés que 2h voire 3h tard… [Détails]

Super hôtel pour la famille, les installations sont propres et le buffet a beaucoup de choix. Il y a trois buffets avec sensiblement les mêmes aliments , mais quelques variantes aussi.

C'est un grand établissement dans la jungle , alors il y a beaucoup de faune naturelle comme les coatis, les oiseaux, les lézards et les singes. C'est magique pour les enfants!

Il y a pleins d'activités à faire, on ne peut s'y ennuyer que si l'on décide de rester toute la journée à la plage.
La plage est le plus gros défaut, malgré les chaussures d'eau, il est difficile de marcher pour aller aux zones profondes pour nager correctement. La plage est peu profonde sur les premiers 300-400 mètres, voir plus à certains endroits. Mais il y a des piscines, des jeux d'eau, un grand Cenote dans lequel on peu nager, en plus de l'activité de la rivière des mangroves. Nous avons été plus que satisfait de l'endroit. Le seul spectacle que nous avons vu était magnifique; la cérémonie du feu.

Lors de certains problèmes, nous avions un service rapide et efficace.
Difficile de se lever à minuit pour réserver au restaurant, la page doit être ouverte sur l'application avant minuit pour s'assurer d'une place.

Somme toute, j'y retournerais, c'est la première fois que je dis ça d'un hôtel au Mexique. [Détails]

Super de beau site dans la forêt et pour les enfants c'est très wow même que mon fils veut y retourner. Buffets petits et redondant et nourriture pas très varié mais je n'ai pas mourus de faim. La plage est sur un galait de roche mais on peut faire de l'apnée car il y a des oursins et petits poissons.
On a beaucoup aimé aller voir les nombreux animaux sur le site et il y a beaucoup d'animation sur la piscine et un beau kids club.Deux cénoté pour la baignade et un tres beau parc aquatique. on ne sait pas ennuyé là. [Détails]

Voici mon review de la semaine du 24 février au 3 mars.

Bon alors.
Le Sandos Caracol

Un resort 4 étoiles, pas plus. Comparativement à des Royalton 5* Bahia Principe 5* Iberostar 4*.

La jungle, la végétation luxuriante presente PARTOUT.
Les animaux, coaties, agoutis, singes, lézards, iguanes, oiseaux de toutes sortes présents.

Les cenotes, la rivière Rio Jade c'est génial d'avoir cela sur place.

Il est super agréables de se promener dans se resort. La map semble montrer un très grand site mais tout se fait très bien à pieds même pour les enfants.

Les jeux d'eau font plaisirs à tous les âges. C'est super bien fait.
La piscine familiale ne reste pas claire longtemps. Il manque sûrement de Chlore. Elle n'est pas très claire et ne donne pas trop.le.gout de s'y baigner.

Pas besoin de courir une.chaise a 7:00 am. On a toujours trouver une place soit à la.plage ou aux piscines.

La chambre familiale est grande, très confortable et le lit 2 étages génial.
Les chambres sont très propres et le ménage relativement bien fait. Il pourrait laver les vitres de porte patio disons... les enfants ont fait des traces partout. Lol

Un 18 litres d'eau dans les chambres, et mini bar avec des bières ete au pétillante et liqueurs. (Jaime bien quand des options boites de jus pour les enfants, mais c seulement de la liqueure)

Le buffets international donne des choix pour tous les repas.

Nous avons preferer le mexicain pour déjeuner, plus tranquille et une madame qui fait des tacos maison sur place miammmm.

Ya aussi un buffets italien pour le souper qui est délicieux.

Malgré qui il ya trois buffets, on retrouve la même bouffe au 3 la plus part du temps.

Les 3 resto à la carte... bin le système de réservation est poche... alarme à 23:55 pour ne pas rater minuit.
Ya le bresilien, super bon.
Le méditerranéen, correct.
Le japonais, super bon.

Dans tous les buffets, la bouffe est tiède. :(

Ce qui m'a accrocher un peu...

La propreté des toilettes publiques... oufffff le sable, l, eau s'accumule. Pas toujours de savon à main. Bref un moins pour moi. Au lieu d'avoir quelqu'un qui me demande au heures si je veux un massage, je prendrais des personnes qui nettoie les salle de bains publiques. ( je sais, a playe del carmen ya pas de bol de toilette et de papier mais la c'est un resort)

Pas de désinfectant à mains à l'entrée des buffets.

Aussi, au bar, quand les barman change de drink, il rince les blenders sous l'eau courante... on m'a dit qu'elle était filtrée mais j'ai un petit bémols.

Je ne sais pas si c'est le Mexique ou le resort mais on eu un 24 heures de tourista intense.


La plage... mais ça on le savait déjà. Ça prend absolument des souliers deau.

Plaisant d'être à 10 min de playa del carmen. Déplacement en navette ou taxi super facile. [Détails]

Excellent service, propre, ambiance relaxe animation sur le bord de la piscine super le fun !
Nourriture au buffet vraiment bonne
Belle plage, un peu de roche mais l'eau est belle
Plusieurs activés disponible
Restaurant à la carte VRAIMENT BON! [Détails]

Grand complexe. Chambres familiales rénovées et très propres. On a aimé le distributeur à eau potable dans les chambres. Mini bar pas toujours rempli. Manque de piscines pour la grandeur du complexe. Eau de piscine froide. Aires communes désuètes et en rénovations, eau coule du plafond et le toit se défait et il est tombé dans mon café. Beaucoup d'activités, un 7 jours très occupé. Belles glissades d'eau et spectacles le soir sont excellent. Ça vaut la peine. Pensez à réserver, si vous n'avez pas d'enfants, le forfait adultes pour avoir accès aux belles piscines et meilleures avantages. Beaucoup d'animaux en liberté. Les buffets ordinaires, éviter le buffet mexicain et l'italien, choix très limité à l'italien. Le buffet international a de tout, mais beaucoup d'odeurs. Les restaurants à la carte vraiment bon. La plage impossible de se baigner sans se faire mal. Beaucoup de roches et algues. Somme tout un beau voyage, mais on n'y retournera pas. Nous donne aucune information à la réception à notre arrivée et le départ compliqué. [Détails]

Nous avons passé de très beau moment
À votre resort
Propreté , diversité et amusement au rendez vous
Cependant
Nous avons eux un petit problème concernant les glissade d'eau et t les règle de sécurité,
Quand nous avons réservé votre hôtel
Nous avons pris le temps de mentionner l'âge et la grandeur de notre garçon
Pour s'informer, s'il pouvais utiliser tout les glissades , nous avons eux la mauvaise surprise que les plus grosse glissade n'était pas accessible pour lui et en plus , il n'y etai impossible pour moi et lui de glisser côte à côte puisque , la section pour lui, je ne pouvais utilisé les glissade
Bref j'ai pris le temps de m'informer à un concierge sur place pour expliquer notre désagrément
Absolument aucun arrangement ni rabais ni suivie
Bref , on a préférer me dire que cetai ma faute et que j'avais juste à Mieu me renseigner
Pourtant , air transat mon agence
À belle et bien pris le temps de téléphone à l'hôtel pour avoir les informations jour
Bref , belle hôtel et bcp de plaisir
Mais pas ce que nous avions voulu faire vivre comme expérience à notre garçon
Merci [Détails]

Nous avons aimé notre voyage mais nous ne retournerons pas à ce resort. [Détails]

l'hôtel c'était vraiment bien. On a adoré que ce soit autant boisé, la présence des animaux un peu partout, le waterpark pour les enfants c'était merveilleux. La nourriture du buffet était chaude et variée , de tout pour plaire aux enfants et aux adultes. La réservation des restaurants à la carte un peu difficile par contre, pour la raison qu'il faillait s'y prendre presque la nuit pour réussir à avoir une place pour le soir même. Mais somme toute on y retournerait. La plage un peu rocheuse mais nous pouvions marcher un bon bout par la gauche de l'hôtel, ce que je n'ai pas pu faire mes voyages précédents. La chambre était vraiment bien, les lits confortables. Lit King et un lit superposé. Service rapide en cas de besoin, par exemple, nous avons eu un problème avec le coffret de sûreté et en 30 minutes c'était réglé. Je recommande, et j'y retournerais sans hésiter! [Détails]

c'était la troisieme fois depuis 2017. retourné en 2021 pendant la pandémie et cette fois ci. un mot BRUIT PARTOUT [Détails]

Très beau resort! Super grand avec plusieurs sentiers à explorer, mais attention aux moustiques!! [Détails]

Les deux premiers jours a la chambre zéro service de femme de chambre, être dans un troisième étage avec un bébé et une poussette très difficile. Aucun bellboy est venu m'aider le jour où je partais personnes ne répondais j'ai du descendre toute moi même du 3 troisième étage avec un bébé et une poussette. J'ai eu une ignane dans ma chambre personne ne venais m'aider [Détails]

Nous avons fait un séjour d'une semaine du 21 juin au 28 juin 2024.
Nous avons apprécié la proximité de la nature et des animaux. Le choix de points d'eau (piscine et parc aquatique). Le buffet était excellent et varié. Nous avons adoré le tampanyaki et le brésilien.
Il pleuvait depuis plusieurs semaines, donc certains chemins étaient inondés et il y avait beaucoup de moustiques. Nous avons apprécié avoir accès au Sando Playa Car pour une journée. Pas trop loin de Playa Del Carmen pour une sortie également. [Détails]

Nous étions 2 couples, et avons séjourné au club sélect au Sandos Caracol trop belle végétation et que dire des animaux , j'ai nourris et flatter des singes sur mon balcon mon rêve, le temps a passé le temps d'un éclair tellement nous étions bien ,le buffet nous avons très bien mangé et nous n'avons pas réservé de resto à la carte car nous savions que il fallait le faire à minuit et à cette heure nous étions brûlé car nous avons tellement marché, le matin nous déjeunons au Brasilia très bon et aucune attente, et la plage nous l'avons trouver belle, mais la mer beaucoup de roches mais il y avait un chemin avec sable pour se baigner quand même , touts les jours nous y sommes allé , j'y retournerais n'importe quand, car c'est très beau. [Détails]