Royalton Splash Riviera Cancun

Le site est magnifique. Le staff, la nourriture, les cocktails tout était parfait. [Détails]

Quelqu'un qui est Celiac, je ne recommande pas d'aller à cet hôtel. Autant qu'il est mentionné qu'ils sont à l'écoute de tout problème alimentaire (allergies etc.) cela n'est pas vrai. Ce fut une semaine d'enfer d'avoir de la nourriture sans-gluten pour un enfant de 3 12 ans. Attrendre près d'une heure pour recevoir un plat de pâte sans gluten et que le tout est froid, vraiment inacceptable. [Détails]

En général, bien aimé. Par contre, population de jeunes trop bruyante. Manque de sécurité pour contrôler l'abus des partys la nuit et dans les corridors des chambres. [Détails]

Excellent séjour de 7 nuits au Royalton Splash. Le resort est un vrai 5 étoiles. C'est très grand, vous marcherez beaucoup. A moins de 25 minutes de l'aéroport. Le complexe est très propre et bien entretenu, tout est réparé ou repeint très fréquemment. Il y a beaucoup d'employés pour aider les visiteurs.
Positifs: Chambre spacieuse et propre, ils changeaient nos serviettes à tous les jours. Demandez de l'eau à tous les jours et ils vont en rajouter sans problème. Les piscines sont chauffés, notre fils de 7 ans s'est baigné toute la journée et il y a beaucoup de piscines. Il y a deux endroits pour se procurer les serviettes de plages et ils vous en donnent autant que vous désirez et vous pouvez disposer des serviettes mouillées à divers endroits sur le resort. Au niveau des restaurants, le buffet est impressionnant et très bon. Le choix est varié et les produits sont frais. Seul bémol, les desserts sont très beaux et variés, mais manquent de goût. Pour les restaurants à la carte, certains plats ou restaurants sont meilleurs que les autres. Le Zen et son spectacle Habachi est le meilleur (vous devez réserver le Habachi show le matin même vers 6h45 jusqu'à 7h30 pour avoir une place la soirée même). Nous avons fait le Rio (viandes type brésilienne), c'était très bon, mais certains clients étaient déçus d'avoir un petit buffet pour accompagner leur viande. Nous avons fait le Hunter, et la viande était très bonne. Pour le Smokehouse Américain, les ribs étaient très bonnes ainsi que le brisket. Nous avons fait The Cave, les plats choisis étaient moins à notre goût, mais le décor était très beau. Toutefois, si vous n'étiez pas satisfait des restaurants à la carte, le buffet vous donne toujours un bel alternatif. Enfin, de notre côté, nous n'avions pas payé pour le Diamond Club donc nous ne pouvions pas réserver les restaurants. Nous avons jamais attendu plus que 10 minutes entre 18h00 et 18h45 pour avoir une table dans les restaurants à la carte. Pour les bars, on se fait servir rapidement. Certains commentaires indiquent que vous deviez donner toujours du pourboire pour avoir du service, ce n'était pas le cas de notre côté, nous en donnions selon le service reçus. Ils servent aussi au chaises près des piscines, encore, bon service et c'est toujours apprécié de leur donner du pourboire pour qu'ils vous servent à votre place. Au niveau de la qualité de l'alcool, elle est bonne, mias les cocktails n'étaient pas toujours bien dosés. Le bar Shaken qui est ouvert dès 15h00 offre des cocktails haut de gamme et diversifiés, c'est impressionnant ce qu'ils font. Au niveau des animations, c'est très bien pour les enfants, pour le soir, ca dépend des spectacles. Le gym est très impressionnant, très vaste, beaucoup d'équipements haut de gamme et ils offrent des cours de Yoga sur leur toit devant la mer. Notre enfant a été au Kids Club pour quelques activités, il a bien apprécié. A noter que les trampolines ne sont pas incluses (15$ USD), mais ca donne une pause du soleil.
A améliorer: La plage a un beau sable blanc, avec des algues, mais l'eau n'est pas de couleur turquoise et vous ne verrez pas vos pieds dans l'eau. La température était parfaite, mais si vous voulez un resort avec une belle plage, ce n'est pas le Royalton. Il y a crocodiles de mers qui viennent quelques fois par semaine, ils mettent un drapeau bleu pour indiquer de ne pas se baigner, nous avons été chanceux, nous avons juste eu une journée où le drapeau y était. La plage est bien surveillée et propre. Pour les jeux d'eaux, il y a des deux portions. Le jeu d'eau proche de la piscine est bien pour les 5-8 ans. L'eau est chaude et les enfants ont 4 glissades à faire avec une lazy river (qui elle n'est pas chauffée). Les gros jeux d'eaux sont plus à l'ombre et l'eau ne semble pas chauffée. Les glissades avec tubes sont vraiment le fun et variées. Toutefois, celle sans tube sont dangereuses. Elles font mal. Elles donnent des ''coups'' sur le dos en glissant ou même déchirent les maillots. Aussi, les enfants de moins de 10 and vont souvent avoir peur de ces glissades. Enfin, c'est un gros resort, c'est normal qu'il y a beaucoup de gens et que vous attendrez parfois au buffet. Le personnel travaille rapidement et tente de vous servir le mieux qu'ils peuvent. Certains se plaignent d'attendre 10 minutes pour leur omelettes, c'est normal quand il y a au moins 200 personnes au buffet en même temps.
Nous avons adoré ce resort, notre fils de 7 ans aussi, les service est incroyable et les activités sont variées. La nourriture est bonne, pas aussi bonne que Xcaret, mais le rapport qualité prix est excellent. [Détails]

Nous avons séjourné à cet hôtel en formule Diamond club pour la relâche scolaire avec nos 2 ados de 13 et 14 ans. Tout était parfait ! Hotel tout près de l'aéroport. (15 min) Chambres propres, luxueuses et confortables. plusieurs piscines tout aussi amusantes les unes que les autres. Des activités variés pour tout les gouts tout au long de la journée. Belle ambiance en soirée. Nous avons eu droit a 2 party mousses durant la semaine.

Nous n'avons pas eu de difficulté a trouver des chaises autour de la piscine, et nous n'avons pas eu d'attente a aucun moment de la semaine bien que l'achalandage devait être a son maximum due a la relâche scolaire.

Nous avons particulièrement apprécié la riviere paresseuse, le parc aquatique, le bar a creme glacé, l'espace trampolines, le white party, le bar karaoké et les orchestres de fin de soirée.

Pour les adeptes de gym: c'est de loin le plus beau que j'ai jamais vu !

Je recommande cet hôtel aux familles sans aucune hésitation! C'est de loin le meilleur hotel que j'ai visité!! [Détails]

CHECK-IN : Rapide. Un bagagiste apporte vos bagages à la chambre rapidement.

Lit confortable. Frigidaire rempli chaque jour (eau, bière, jus, liqueur).

MINI-CLUB : gros mini-club avec beaucoup d'activités.

RESTAURANTS: il y a du choix en masse. Ils tiennent compte des allergies et restos sans gluten. Seulement ceux en DC peut réserver leurs restaurants.

Hunter steakhouse (Bon)
Ma maison 18ans (mon préféré)
Rio (Bien, j'ai aimé le concept)
Le Zen (j'ai réservé le matin même et j'ai eu une place à 17h,
Et plusieurs autres restaurants.

Plusieurs matin au buffet Grisel est venu nous voir à notre table pour savoir notre avis sur la nourriture. Elle est d'une gentillesse infinie.

Gros Buffet bcp de choix, c'est sur que tout le monde y trouve son compte.
Le midi vous avez tellement de choix ou manger vous pouvez pas mourir de faim. 2 food truck à la piscine, Grazie to-go pizza, score sport bar, Nibbles snake, buffet.

Vous avez aussi un comptoir à gelato/creme glacé.

BARS : Plusieurs bars, donc un qui fait de la mixologie Shaken bar (cocktail avec de la fumée, etc), serveur piscine et plage.

PLAGE : Ce n'est pas pour une clientèle qui aime la plage, beaucoup de sargasses et l'eau n'a pas une belle couleur. Les algues ont été ramassées que 3 fois lors de mon séjour. (voir photos), entre le Royalton et le Dream, il y a une mangrove avec 6 crocodiles et des bébés crocos. La plage n'a jamais été fermée lors de mon séjour. On les a aperçus cependant. (nous ont à aimé les voir) Très peu de chaises. Les lits baldaquins $$$.

PISCINES : Plusieurs piscines, quelques chauffés, volley-ball de piscine, un peu d'animation, un peu de musique parfois, elles sont ouvertes de 7h-19h. J'ai eu de la place à la piscine que les 3 premiers jours super facilement le restant de la semaine aucune place. Les lits baldaquins $$. Vous pouvez aussi louer un cabana avec piscine privé sur le bord des grosses piscines $$.

Lazy river : On avait emporté nos trippes à cause des commentaires (manque de trippes), mais finalement on ne s'en ait pas servi. Le DC a une piscine et un lazy river pour eux.

Parc aquatique 9h- 17h: Plusieurs grosses glissades et gros module de jeux pour les plus petits. (super amusant pour petit et grand).

GYM : Vraiment un beau Gym, cours de yoga, workout, entraîneurs privé $$, etc.

ANIMATION : Beaucoup d'animation le soir. Plusieurs fois thématiques avec souper dehors. (Salle de spectacle est dehors, quand il pleut, il improvise un spectacle sous le toit au bar Martini mix). On est des gens qui aiment bougé on a adoré l'animation le soir.

Le soir : ça commence avec des spectacles pour enfants, jeux gonflables, maquillage, clown/ballons, mains de cire, fabrication de chandail (tie dye), film, machine à pop-corn, etc.

Spectacles tous les soirs (Mickel Jackon, spectacle de feu, cirque, thématique, etc), band tous les soirs, karaoké (pas tous les soirs), discothèque au restaurant the Cave (enfants admis) jusqu'à 1h du matin.
FUMEURS : Les fumeurs ont des places spécifiques pour fumer.

SPA : 8H30-20H

Accessible fauteuil roulant.

Parfois le ressort a l'air sale, car les gens laissent leur assiette n'importe et/ou lance leurs cochonneries par terre, sur les chaises, etc. Le personnel fait leur possible pour nettoyer.

Plusieurs grosses salles pour des mariages.

POINT POSITIF : Le personnel hyper sympathique, service impeccable, l'animation. (Grisel, La Madame qui fait des pâtisserie au café Wow tellement gentille (bisou, bisous ;), 2 serveurs spécifiques au buffet qui ont tellement été merveilleux avec nous, le serveur tatoué à la cave le soir, la Madame qui s'occupe du DC qu'on a rencontré en avant du ressort qui à pris le temps de nous jaser (en Français) et plein d'autres).

POINTS NÉGATIFS : Les chaises réservées à la piscine et plage comme d'habitude (les gens qui réservent leur chaise à 7h du matin et se présentent à 14h), mais ce n'est pas la faute du ressort. Pas bcp de musique à la piscine. La plage/algues. Les personnes déplaisante/qui ne savent pas vive avec le personnel qui font leur possible ou qui laisse leur bouffe partout et tâche toute les chaises à la piscine.

Petite boutique souvenir très $$$.

*** [Détails]

L'hôtel est beau, le personnel est accueillant, le site est immense, il y a beaucoup de restaurants. Le buffet est excellent et il y a de petites places pour aller se chercher une crème glacée gellato un peu partout. Il y a beaucoup de piscines et même l'option d'avoir accès à une piscine partagée de la chambre.

On y était allés pour les glissades d'eau. Elles sont mal ajustées et à chaque fois que vous rencontrez un joint entre deux pièces de la glissade, ça frappe dans le dos. Assez pour en avoir mal. Même pour un homme, avec plus épais de viande et de peau dans le dos, c'est inconfortable. Imaginez-vous pour les enfants et les femmes. C'est insupportable. Pas le droit de prendre de photos lors de descentes avec gonflables. Je comprends, c'est pour la sécurité. Une GoPro dans le front ou sur le torse? Non, c'est le règlement. Pas de souvenirs.

C'est au milieu de mangroves. C'est intéressant les mangroves, dans les documentaires. Pas de proche. C'est plein de petites mouches et c'est de l'eau stagnante. Ça sent le pet. Dépendamment du sens de la brise sur le site, ça sent le pet. Quelle sorte de savant fou a décidé de construire un hôtel ultra de luxe dans les mangroves ?

Il doit y avoir 1500 chambres et ça parait dans la qualité du nettoyage. Ils n'ont pas le temps de niaiser. Malgré toute leur bonne volonté, la chambre n'a jamais vraiment été propre. [Détails]

Hôtel très familial, je n'irais absolument pas sans enfants, très bruyant
Nous étions Diamond Club et je recommande, nous avons fait quelques moment dans la semaine sans se soucier du statut "Diamond club" deux expériences complètement différentes (piscine/service/nourriture) PRENEZ le Diamond Club
-La piscine du DC a toujours de belles places dispo, un pool boy te prépare ta chaise, te lave tes lunettes surveille tes choses. Nourriture exclusive le tous les midi. foam party privé et
-nous avons très peu profité du Butler, a part pour les réservations, nous ne sommes pas exigeants sur les demandes.
-Lounge DC avec air clim, fauteuil, petit buffet et bar de 7h a 23h, toujours facile de se faire servir. petite place tranquille quand tu veux t'évader de la foulle.

Resto a la carte: bon mais pas extraordinaires
nous avons fait:
Smoke: ok, sans plus
Taj: Le poulet au beurre DELICIEUX
Cave: Service tres tres lent, nourriture correct.
Zen: pour l'expérience
Hunter: Service pathétique, bouffe très ordinaire
Grazie: nous y sommes allé diner 3x, Alfredo et Gnocchi à prendre
Rio: Un zoo, gout de la nourriture, mais j'ai détesté l'ambiance

Quantité exceptionnelles de piscines, quelques une sont chauffés.
apportez une trippe pour la petite lazy river (elle va super vite, c'est drôle). [Détails]

Nous avons séjournes à cet hôtel 10 jours dans la section diamond club [Détails]

Nous étions un groupe de 14 pour une durée de 1 semaine
Nous avions opté pour un séjour bonifié en «Diamant Club» :
- section piscine exclusive
- Majordome pour le groupe (réservation resto/ activités...)
- Aucune restriction de resto ou type d'alcool

Donc ... à notre arrivé : les chambres censés être regroupées sont dispersés et l'une des chambres doit accommoder 4 personnes mais avec 1 seul lit king ... ça marche pas et après beaucoup d'efforts de l'équipe au desk : tout le monde se retrouve casé mais dans 2 sections différentes de l'hôtel et assez distantes 3 chambres dans l'aile 18 et 2 chambres dans l'aile 14 - On fait avec et c'est OK ! Les chambres sont magnifiques / très confortable / bien équipé
--> Merci à Claudia et ces partners pour avoir pris soins de notre habitación

Nous rencontrons Carlos et Oscar : Notre duo de Buttler qui sont pas les plus efficace et au courant des ins n out de l'Hôtel: ...nous finirons par gérer nos resto et les heures de repas à leur place parce qu'inefficace!
Message à l'équipe de gestion : vos Majordome/Buttler doivent être au courant de TOUT ou savoir vers où ou qui vous diriger !
Exemple :
- Ne pas savoir comment fonctionne le bain tourbillon de la chambre
- Indiquer qu'il est impossible de modifier l'âge d'un invité qui a ces 18 ans pendant le séjour alors que c'était possible et qu'une manipulation informatique de 30 secondes et changer son bracelet en a résolu le tout ...
Aux futurs voyageurs : si l'un d'entre eux, qui sont super gentils et plein de volonté est votre « GoTo »... bonne chance !
Les Restos : Délicieux et multiples ... nous avons manger aux restos suivants mais l'inexpérience est visible : le staff refait une tâches accompli par un autre et le service pas «fluide» ... a quelques occasions les plats était tiède en raison de cette lenteur
- Hunter : Steakhouse - délicieux mais le staff est pas rodé et bousille l'expérience global
- Rio : Brésilien - Délicieux ... informez le staff que vous êtes en vacances et non à la course ...
- Agave : Mexicain - WOW ... tout est bon et soirée parfaite !
- The Cave : Palettes de gouts tout horizon mais avec les ingrédients locaux dans un décor de grotte
- Grazie : Italien - Délicieux et très «Italien» au goûts ! belle soirée
- Zen : Japonais - Délicieux - théâtrale - super soirée !
- Gourmet marché : Buffet : Hyper excellent : beaucoup de choix / de style différents et ce pour tout les repas - goûts et âges !!!
*** Nos 15 @ 20 ans ont adopté le Score-Sport bar en soirée et beaucoup de plaisirs ont été consommé !!!... Merci à Manuel / Edy / Andre / Ignacio et Jorge
Autres resto mais nous n'avons pas eu le temps !...
Ma maison - Français / Taj - Indien / Smoke - sud américain / Nibbles - snack (à la piscine principale)
sans compter le «Scoop» spot a crème glacé / le bar à café
Faut pas oublier la piscine du Diamond Club : un peu plus «off» mais bien situé pour ne pas avoir un surplus de décibel ... je veux remercier le staff de cette section : Machisimas gracias
- Lady : personne de notre groupe n'est mort de soif ... ou aurait pu passé proche : Lady a le sourire toujours accroché a son visage ET se souvient du nom de tous et chacun / reviens avec les drinks demandé pour tous et avec exactitudes / se souviens de leurs goûts ... bref sa présence a été un gros PLUS à notre séjour
Aux Pool Buttler :
Ivan - Charly : Merci pour votre présence et aide tout au long de la semaine ..., super apprécié !

Je suis d'accord avec un commentaire lu : pas assez de chaises pour la quantité de monde qui sont Diamond Club !!! ... 2 options : Tu te lèves tôt et tu prends les chaises ou tu laisse un pourboires à un Pool Buttler et ceux-ci les réserves pour toi ...

*** Équipe gestion du Splash et Customer service : Vous avez un problème de personnel avec un pool butter : Alex
Il n'as pas aimé DU TOUT que nous étions fonctionnel et des lève-tôt ... Sans lui, nous aménagions notre espace et prenions nos chaises ... résultat :
ALEX a été plusieurs fois bêtes et irrespectueux avec notre groupe, nos enfants et d'autres dans notre secteur pour une raison fort simple : il n'as pas reçu de $$$ alors nous sommes pas ces clients !... vraiment désagréable...

L'Hôtel est encore en construction mais les inconvénients sont mineurs
La plage est vraiment prise d'assaut par les algues mais ... c'est partout pareil ! ... des équipes font leur gros possibles pour nous donner l'accès a tout les jours !!! J'adore aller dans la mer et j'ai été en mesure d'y aller 3 ou 4 fois en raison des efforts combiné aux courant ...
La plage est loooongue et de belles marches à y faire ... abstraction faite des algues et débris !

Si vous aimez le vin ... les vins offert sont ... pas fameux sauf si vous aimez le Kool-Aid !!!
Passez par le duty free et faites vos réserve ... la carte de vin est bien et offre plusieurs sélection mais c'est du vol ... très dispendieux : prix SAQ = 30 $ / Prix Hôtel = 75 $ US ... par chance il ya a la cerveza !!!

Malgré les commentaires que écrits afin de vous éclairer, j'ai apprécié ma semaine et je retournerais:
Beau séjour / Super bonne compagnie et très bel (et gros) Hôtel qui va devenir meilleur avec le temps et l'expérience acquises par son staff [Détails]

Il faut être honnête un Hôtel de 1000 chambres en semaine de relâche: Ce n'est pas le meilleur moment pour apprécier: tarif Rack Rate et trop de pression sur l'hôtel et les services. Il faut comprendre que 1000 chambres = plus de 3000 personnes sur le site. De plus, le prix que j'ai payé indique 3579$/personne mais en réalité j'ai payé un surplus de 670$/personne pour un sur classement dans une chambre Diamond Club ce qui représente environ 25% supplémentaire sur le prix de chambre original, ce montant payé directement à l'hôtel 1 semaine avant mon arrivé. Donc à 4250$ par personne (pour le forfait hôtel et avion) je m'attendais à voir du WOW. Malheureusement ce fut simplement bien, mais pas de wow. D'abord malgré une confirmation par courriel de mon sur classement effectué directement avec le département des réservations du Royalton, il n'avait pas de sur classement de chambre à mon dossier. J'ai du justifier le avec les échanges de courriel pour obtenir à la fin seulement des services et avantages additionnels: 1 bouteille d'alcool 750ml gratuite, section piscine avec service, par contre le défit est d'obtenir une chaise. Réservation tous les soir resto à la carte (vous devez être flexible sur les heures plus tardive après 7pm dû à l'achalandage extrême). Pour le reste c'est du fla fla mais bon... Dans mon cas je considère avoir payé trop cher mais en 2023 semaine de relâche c'était comme ça. Si vous avez une section Diamond Club selon moi vous devez vous limiter au chambres de cette section, le problème ce que je comprend il permette l'accès à tous. vous devez simplement payer un surplus. Ceci ajoute trop de pression sur les infrastructures et par le fait même affecte l'accessibilité et la qualité du service que l'on reçoit. C'est un hôtel familial, bien et moderne. Il respecte l'ensemble des critères pour obtenir le classement 5* par contre, je leur donne plutôt un 4.5*, du au manque de Wow. Pour la gestion et les avantages du Diamond Club relativement au prix supplémentaire payé je leur donne une note de 4*. Considérant le montant du surplus demandé il devrait favorisé la qualité des services offerts dans les moment et aux endroits opportun, entre autre s'assurer d'avoir suffisamment de chaises dans la dite section de la piscine Diamond Club et pourquoi ne pas offrir des gâteries surprises gourmandes à la piscine. En favorisant les revenus supplémentaires que ce sur classement apporte à l'hôtel, je crois qu'il manque le bateau. Une chambre standard ce ne doit pas être une chambre Diamond Club selon moi. J'avais pris la section Diamond Club suite à la lecture de certain problème surtout à l'accessibilité dans les restaurant à la carte. Le peu de différences entre la catégorie Diamond Club et la catégorie standard de l'hôtel m'a déçu et difficile à apprécier en cette période de semaine de relâche. [Détails]

Nous avons adoré notre voyage en famille. Tout le monde y a trouvé son compte. Un voyage merveilleux!! [Détails]

Tous les membres du personnel se sont assurés de notre bien être, mais plus particulièrement Damian et Benito.

La nourriture était A . Il fallait toutefois se présenter tôt à la porte des restos à la carte pour avoir une place.

L'eau de la plage est embrouillée. [Détails]

Wow, super hotel même s il est encore à la finalisation de construction, service exceptionnel, très propre, restaurant super bon. Les glissades d eaux son super, le gym est wow, les piscines vraiment belle. Par contre petit désagrément pour la plage, beaucoup d algue malgré tous leurs efforts pour l enlever. C est la saison. [Détails]