Royalton Riviera Cancun

Tout d'abord grosse déception, car nous avions demander deux chambres une à côté de l'autre avec un couple d'amis avec des swim out. Comme nous avons de jeunes enfants c'était important d'être à côté pour profiter lors des dodos des enfants. En arrivant à l'hôtel, nous n'avions pas des chambres à côté, même qu'elles étaient très loin. Nous avions demandé chacune une couchette pour enfants et elles n'étaient pas là à notre arrivée. En arrivant dans la chambre, nous avons constaté une très mauvaise odeur dans la chambre, une odeur qui provenait de la douche. Une odeur très mauvaise qui occasionnait des mal de coeur lorsque nous ouvrions la porte de la douche. De plus, nous n'avons pas eu de ménage pendant les 4 derniers jours. Nous avons fait des demande mais rien. Nous devions courir après les femmes de ménage pour trouver des serviettes propre et vider nos poubelles. Niveau animation, c'était principalement à la piscine principale, les autres places il y en avait peu, mais bien en général.
Sinon les points positifs, la nourriture est excellente et un choix incroyable! Les drinks pas toujours pareille mais très bon en générale. Hotel quand même magané mais très propre! Nous avons eu du bon service en générale. Les piscines étaient propres et bien entretenues. [Détails]

Je suis récemment resté (famille de 5) au Royalton Riviera Cancun en compagnie de quatre autres familles.

Si vous ne le savez pas déjà, les Royaltons étaient détenus par Sunwing, et cela se voit clairement par le manque d'entretien de ce complexe. Vous pouvez les voir effectuer des rénovations autour de l'hôtel, mais je crains que cela ne soit pas terminé de sitôt.

Dans l'ensemble, j'ai été très déçu de mon expérience et je m'attendais à plus d'un hôtel soi-disant 4 diamants... apparemment, cela est considéré bien au-dessus des évaluations en étoiles. 4 familles sur 5 avaient un bracelet régulier et 1 avait un bracelet club Diamant... je ne suis pas sûr de sa réelle valeur, mais ils ont un accès anticipé aux restaurants.

Commençons par la nourriture... Le buffet est bon et toujours disponible, mais préparez-vous à l'odeur forte de moisissure à l'entrée.

Les repas "à la carte" ne sont pas facilement disponibles... et pour obtenir une place, vous devrez veiller jusqu'à minuit lorsque les créneaux ouvrent pour le lendemain... mais si vous êtes prêt à payer 350-400 US, ils vous trouveront une table pour 10-12 personnes.

Les boissons étaient correctes, mais préparez-vous à avoir un coup de fouet de sucre par la suite.

Passons maintenant aux chambres... elles ont désespérément besoin de rénovations. Notre première chambre était très mauvaise, je vous épargnerai les détails, mais même lorsque nous avons déménagé dans une prétendue "meilleure chambre", il y avait toujours une odeur de moisi qui persistait tout au long de notre séjour. Notre chambre était au 3ème étage et était dans un bâtiment en rénovation (7), donc les couloirs étaient toujours sales mais la vue était magnifique. Ce qui m'a vraiment choqué, c'est quand j'ai vu des coquerelles sortir de sous notre réfrigérateur, ils sont rapidement venus pour pulvériser un produit... mais cela ne m'a pas donné plus de confort d'être là.

Le personnel était extrêmement serviable, mais assurez-vous de toujours leur laisser un pourboire... sinon, ils vous ignoreront.

La plage... j'aurais probablement dû faire plus de recherches, mais j'ai fait confiance à tous les bons commentaires ici. Nous avons découvert qu'il y avait des crocodiles qui nageaient dans l'océan et j'ai constaté qu'il y avait un manque de mesures de sécurité en place sur la plage. Malgré la présence de panneaux d'avertissement... dissimulés derrière les postes de secours... je ne l'ai pas vu avant notre dernier jour !!! Ici, je pensais devoir me soucier des requins et des algues !

Pour aggraver les choses, j'ai vu un sauveteur dormir sur le travail. Ce même jour, 3 crocodiles ont été repérés et ils ont demandé à tout le monde de sortir de l'eau. Honnêtement, je n'étais pas au courant du problème de crocodiles jusqu'alors... nous y étions déjà la depuis 6 jours !

Les divertissements à la piscine principale étaient bons, tout comme les “bands”, mais j'ai vu des spectacles bien meilleurs dans des complexes tout compris auparavant.

La combinaison d'hébergements médiocres, de devoir veiller jusqu'à minuit pour obtenir une réservation "à la carte" et de mesures de sécurité inadéquates pour les crocodiles a rendu mon séjour dans cet hôtel tout compris au Mexique vraiment décevant.

Dans l'ensemble, je ne recommanderais pas cet hôtel tout compris à quiconque cherche un hôtel 5 étoiles, ce n'est pas plus qu'un hôtel 3,5 étoiles. [Détails]

Malgré tout le positif que j'avais lu/ entendu .. j'ai été très déçue de mon séjour ..

Pour un hotel très bien équipée pour les enfants et étant supposément « kid friendly » , On était loin de là .

À notre arrivée, check in très très long .. ( nous voyageons avec un bébé de moins de 2 ans et nous sommes arrivés en soirée. Malgré le fait qu'il soit tard et que mon bébé est clairement fatiguer ( pleur etc ) jamais il ne nous ont donner la possibilité de checker in plus rapidement … il ont passer un gros groupe d'adulte environ 20 personnes ( adultes )avant nous ( assez décevant mais bon ) .

Par la suite .. rendu au check in je confirme si ils ont bien reçu ma demande d'un berceau pour bébé demander à l'avance auprès de l'hotel. ( demande qui clairement n'avais pas été ajouter … on me dit alors qu'il envoie quelqu'un.. …. 3 heure plus tard plus 3 visite au front desk dont une en pijama. .. nous avont finalement eu le berceau de bebe ( 3 heure plus tard ) … bref …

Un cauchemar n'attend pas l'autre.. il nous ont installer dans une chambre communicante … de l'autre coté, des parfait inconnu … et je vous laisse imaginé l'insonorisation inexistante … on peut même voir la lumières sous la porte …

Les gens qui y sont installés ne sont pas trop bruyants au début c'est correct .. jusqu'à une nuit ou on à l'impression que quelqu'un est littéralement entrain de mourrir de l'autre coté … ( le lendemain, changement d'occupants … on se retrouver avec pire.. une bande de jeune qui cri et écoute de la musique a tu tête du matin au soir …

Impossible de faire faire des sieste a notre enfant … le sons est tellement fort qu'on dirais qu'ils sont dans notre chambre … on vois la lumière sous la porte et on peu pratiquement les entendre aller au toilette .. c'est l'enfer…

Le plus l'enfer c'est qu'on as eu à endurer ça 3 jours de temp ( a pas dormir ) …

Nous avons demander à être changé de chambre et selon eux .. dans tout l'hôtel .. il était impossible de nous trouver un équivalant … sinon il fallait payer …. Voyonnnnnns donc !!

Ils nous répondent .. c'est pas notre faute … c'est donc la mienne ?

Bref le positif de mon séjour à été ternis par le manque total de professionnalisme de l'hôtel .. qui n'ont absolument poser aucune action pour nous aider ou meme s'assurer par la suite que nous étions ok.

Alors bref si vous avez un problème .. bonne chance … c'est un gros zéro …

Odeur de toilette au buffet
Drink ordinaire

Belle installation pour enfant
Très beau site
Beau gym et spa
Terrain de tennis sur le toit ..
roof top
Très bonne animation.
Serveur très gentils aux restaurants
Glissade pour les enfant super
Plage quand même correct
Beaucoup de place pour s'assoir a la plage et a la piscine

Somme tout si nous n'avions pas été aussi déçu par l'administration .. nous aurions eu un très beau voyage… [Détails]

belle experience a refaire a la meme place [Détails]

Ce fut extrêmement difficile. Manque de personnel, organisation déficiente, l'enfer pour avoir accès aux restaurants, trop de monde pour la capacité de l'hôtel, une guerre de tranchées pour avoir des serviettes de plage et des chaises.
Impossible de réserver aux restaurants à part pour un groupe de clients Diamond .
Si vous aimez manger avant 18h et luncher après 15h ça va, sinon voici. Il fallait faire une première ligne de 15 à 30 minutes au plus tard à 18h30 pour parler à une première personne mélangée, cette personne vous donnait une heure approximative d'accès à une table, en général entre 20h et 21h, une fois revenu à l'heure indiquée, une autre ligne de 15 minutes pour accéder à une autre personne mélangée qui vous trouvait une place dans les 15 minutes qui suivaient en général…. Chaque souper donnait lieu à une attente de 30 min à une heure. Il m'est arrivé 2 fois de faire la première ligne de 20 min pour me faire dire que le resto était complet pour la soirée!!!
Un autre resto, pas d'histoire de revenir à l'heure indiquée, tu restes en ligne jusqu'à avoir une table, une heure et plus, belle vacances!!!
Jamais pu avoir accepté au resto Mexicain, le type m'a dit c'est avant 18h ou t'oublies ça…. Ce que j'ai pas dit c'est que dans la première ligne de 18h30, tu dois être prêt, car si par chance ou malheur il y a une table, tu entres maintenant, évidemment j'étais le seul prêt pour aller faire la ligne, méchant pari…. Un stress chaque fois!
Pour les lunchs c'est le même principe en un peu plus rapide, mais jamais de processus complet en moins d'une heure. Tu veux luncher à 14h, commence les démarches à 13h, super!!!
Il fallait se cacher des serviettes de plage dans nos chambres, les gens attendaient à coté des étagères vides en espérant rencontrer le fournisseur de serviette, la misère!!!
Si vous aimez les buffets, c'est passable, mais payer donc pour un 4 étoiles…
En plus les piscines était gelées, on se pensait au Québec
Plus jamais!!!! [Détails]

Nous étions au Royalton Rivieras du 7 au 17 juillet
Nous sommes habitués de voyager l'été et nous avons le bonheur facile mais là …. Aucune air climatisée dans les restaurants et buffet , c'est chaud partout et pas de fans non plus . Il fallait aller dans notre chambre pour avoir un peu d'air frais ! Nous étions en Club Diamond qui était bien pour avoir de l'ombre à la plage ,l'eau n'est pas turquoise mais brune avec des algues mais la plage est bien nettoyer ! Le service du Diamonds est très bien sauf notre majordome Josias qui n'était pas présent du tout . Quand nous sommes arrivés il nous donne des coupons pour des rabais pour des bouteilles de vins et pour le souper romantique , notre majordome nous dit que nous pouvons attendre à la fin à notre Check out pour en bénéficier . Quand nous sommes arrivés pour payer notre Check out la dame nous dit que nos coupons ne sont plus valide parce qu'il fallait les donner à chaque fois que nous prenions une bouteille de vin donc pas de remboursement 95$ [Détails]

Ce n'est pas le première, mais assurément la dernière fois que nous séjournons dans cet hôtel… Force est d'admettre que l'expérience est loin d'être la même que lorsque c'était plus récent… La plage est très ordinaire, le buffet est passable. La propreté des lieux est somme toute bien. La réservation au restaurant à la carte n'est pas disponible… à l'exception du Diamond Club… donc si vous avez des enfants et désirez manger entre 18h et 20h30 c'est pratiquement impossible... Et il est plus que désagréable que l'hôtel ne fasse pas respecter la politique de non-réservation de chaises et de lits à la piscine et la plage, ce qui implique que pleins de gens "réserve" des chaises... 2 à la plage, 2 au soleil à la piscine, 2 à l'ombre, un lit de plage.... le tout en ne laissant qu'une serviette dessus.... Donc si vous arrivez vers 9h avec vos enfants, vous devrez vous assoir sur le béton alors qu'il y a une multitude de chaises vides (avec une serviette, ou un vieux bas sale dessus).... Ceci est un message pour les gens qui font celà.... c'est un très gros manque de respect pour les autres, à quel point vous avez besoin de 4 chaises par personne... [Détails]

Je commence en disant que la nourriture était excellente, autant le buffet que les restaurants à la carte. Par contre un sérieux manque de service!
Nous avions une suite présidentielle avec deux chambres swim out et j'ai du me plaindre 6 jours sur 10 pour que la femme de chambre passe!
Nous manquions de serviette, j'ai du faire de la vaisselle, les toilettes, éviers et comptoir n'était pas nettoyé. Nous étions généreux en pourboire et rien …
Service au resto très long également, avec des jeunes enfants c'était difficile.
Les spectacles souvent en retard de plus d'une heure également
Nous avons déboursé plus de 17k pour y être et c'était de l'argent gaspillé
A ce prix nous avions un minimum d'attente, très décevant [Détails]

2eme sejour, valeur constante, repas, plage et service
on alterne avec Planet Hollywood-Costa Mujeres (resort cousin)
El paraiso-el cielo
excellent service de Josias et Maya a la reception du Hideaway, de Lili (hotesse au Dorado), Renan, Angel, Carlos, Abimael et Griselda du resto Dorado
Fernando et Aaron du Hideaway beach bar [Détails]

Voyage familial avec bebe de 3 mois. Avons regretté de ne pas avoir amené notre 3 ans qui aurait littéralement capoté sur les multiples jeux d'eau et activités! Pour les ados il y a le teens club! J'aurais aimé avoir ca dans ma jeunesse (espace où les parents et jeunes enfants interdits comprenants des jeux de table, de société, de gaming)
Nourriture: très bien. Buffet excellent et varié ( bar a smoothie au déjeuner) Eu difficulté a gérer mes allergènes par moi-même. chef Montserrat m'a pris en charge et a partir de ce moment j'ai été gâté comme ça ne se peut pas! Aucun problème du reste de la semaine! Service A1! L'équipe était aux petits oignons! Elle nous a méme préparé des sandwichs pour l'aéroport ! [Détails]

Le Royalton est un hôtel que je recommande certainement. Toutefois, il ne faut pas le classer comme un 5 étoiles. Pour ma part, la différence entre un 5 étoiles et un 4,5 étoiles est assez grande et cela passe beaucoup par le service. Lors de notre voyage, nous avons quelques petits accrocs qui font que ce n'est pas un 5 étoiles, mais nous avons toutefois beaucoup apprécié notre voyage. Pris 2h30 et 3 appels à la réception pour obtenir une couverte pour notre divan-lit. Lors d'une réservation d'un resto nous sommes arrivés et il n'avait pas notre réservation, même si nous avions notre coupon de confirmation remis pour notre concierge. Une réservation confirmé pour 5 personnes et le resto l'avait pour 4 et il ne pouvait rien faire pour ajouter une place... Toilette à boucher, cela a pris aussi 2h et 4 téléphones avant qu'un homme de maintenance ne vienne.
L'hôtel est bien situé, parfait pour les familles. Les jeux d'eau sont parfaits et les activités sur le bord de la piscine sont agréables sans être trop bruyants. Parfait pour les familles. [Détails]

Séjour très relaxant et agréable. [Détails]

Nous avons eu une très belle semaine pour la météo, et la nourriture. Au buffet par contre, nous déplorons la musique forte. Un peu cacophonique!
C'est un beau site et pas très loin de l'aéroport.
Tests antigéniques; on aurait apprécié savoir que l'attente était au gros soleil, sans ombrage, ni banc pour s'asseoir. Nous avions une femme enceinte avec nous et deux jeunes enfants. 45 minutes d'attente. [Détails]

C'est mon 10ieme voyage avec ma conjointe, et on a la même opinion pour dire que c'est notre coup de coeur pour ce beau resort. Le service est extraordinaire, le buffet et les restaurants à la carte, Hunter, et le Japonais est très bon. On a adoré notre swim out qui était chauffé à notre grande surprise. La contribution des serviettes de plage est incroyable, on en prenait 2 chaque et on passait au courant de la journée pour les changer. Merci à la femme de chambre , Nancy qui a fait un travail impeccable, merci à notre serveur Julian au buffet et merci à les petites attention du personnel. [Détails]

Trop cher pour tout le service recu. [Détails]

on etait un couple avec un bébé de 7mois, lit de bébé fournit dans la chambre, jeux d'eau et piscine chauffée (il me semble), l'eau était vraiment bonne même s'il faisait frais quelques fois.
restos à la carte et buffet vraiment bien.
mon conjoint est vegan et moi végé, il y avait plusieurs options pour nous, et le personnel toujoours heureux de nous accomoder au besoin.
on a déja été au Riu Dunamar, et pour comparer il est tout aussi bien, mais je retournerais au Riu Dunamar à payer pour le même prix, sinon ça s'égale pas mal [Détails]

Prêt de l'aéroport. L'accueil c'est fait fait tout en douceur. Les bracelets-clés de chambre... quel bonne idée. Malgré l'ampleur de l'endroit tout est à proximité. Le service est excellent. Les employés sont poli et affable. La chambre était tout simplement fabuleuse, grande et moderne sur deux étages avec meubles patio à l'étage et spa. Boissons et bières à volonté à notre goût dans le réfrigérateur. Nous avons visité 5 des 9 restos à la cartes ainsi que le buffet 2 fois en soirée et chaque matin. La nourriture offerte y était impeccable et délicieuse à chaque fois. Le buffet offre une variété indéniable et renouvelée régulièrement. Les vins, rouges et blancs, maison sont toujours d'excellente qualité. Toujours un endroit disponible à la plage et sur le bord des piscines. Bref, aucune critique négative de notre part. Accès internet sans faille PARTOUT même sur la plage!!! [Détails]

Deux semaines qu'on va pas oublier! On retournerait maintenant! On est un couple dans la soixantaine.
L'hôtel à 30-40% de capacité (après 2-3 jours ils vous appellent pas votre nom), très propre et le personnel nettoie le tout continuellement. Désinfection à l'ordre du jour et port du masque aussi (sauf plage, piscine ou ceux qui ne veulent pas). Mais le personnel de l'hôtel porte le masque partout et tout le temps. Belle plage, sable fin et blanc. On a été chanceux et pas d'algues pendant cette période. Chambre dans bloc 7 avec vue sur la piscine au 4 étage (il y a des ascenseurs) même si on avait un forfait de base régulier. Normalement la chambre aurait du être vue en arrière vers les mangroves mais comme l'hôtel n'était pas plein, vous pouvez essayer et le demander à l'enregistrement. Bloc 6 et 7 très central, proche de tout. Diamond Club dans blocs 4, 5 et 6. Les blocs 1, 2, 3 pour Adultes- section Hideway
Important: le test PCR pour COVID est très bien organisé; l'équipe d'une clinique privée de Cancun est venue à l'hôtel deux jours avant le départ (jeudi matin pour un départ le samedi), on avait un RDV à l'heure fixe (pris avec le représentant du voyagiste auparavant). Compléter un formulaire, avoir le passeport lors du test et une adresse email sur le cellulaire. Le résultat vendredi soir dans le email. Payement cash $70USD par personne.
Internet gratuit partout sur le site - même sur la plage - qui fonctionne très bien.
Restaurants à la carte - ouverts par rotation mais pas de limite et très facile de réserver depuis la chambre pour le soir même. Excellent Hunter (steak house) avec une soupe à l'oignon inattendue. Très bon Japonais (sushi frais) et Indien Taj. Bonne pizza au four au l'italien Grazzie.
Le buffet: très bon et service rapide, très propre, dois avoir masque quand tu vas chercher la nourriture. Manque un peu les fruits - il n'y a pas le soir.
Manque du pain le matin - pas de variété. À part ca tout est bon: pates, grils, fruits de mer, mexicain, légumes grillés ou si cuites elles sont croquantes, bacon, saucisses , omelettes, fromages, charcuterie, salades, etc.....
Finalement je recommande sans hésitation l'hôtel. Nous on va retourner certainement le plus rapidement possible. [Détails]

Avec les effets de cette pandémie... au restaurant .. la plupart des des gens sur le site se promène sans masques ...vraiment frustrant ! Comme si rien de passe ici... l'hôtel doit demander a ce que les gens portent un masque !!!
C'est dommage le seul commentaire négatif ,,, meilleure place pour attraper le COVID tout le monde s'en fout !!! Bonnes vacances et bon retour !!
T [Détails]

Dans les circonstances, nous sommes quand même parti du 10 au 20 décembre. Nous avons acheté le forfait seulement 3 jours à l'avance. Nous devions tenir compte de notre quarantaine au retour pour ensuite reprendre le travail. Nous avons un un prix très raisonnable pour une suite vue sur mer avec Jacuzzi sur le balcon. Notre chambre 6308 était dans le club prémium.
Le resort était environ à 20% de sa capacité. Le respect des normes sanitaires était particulièrement bien appliqué par le personnel. Pour entrer dans le buffet par exemple on prenait notre température. De même pour les restaurants à la carte qui n'étaient pas tous ouvert. Au prix payé cela ne nous a pas surpris.
Le personnel dont Damaris, Lazaro, Roméo, et Moïses nous ont traités comme des rois.
La nourriture du niveau 5* n'était pas au rendez-vous. Le buffet était redondant. Les restaurants étaient bons surtout le Hunter. Mais les menus ne changeaient pas.
Malheureusement la mer était encore brunâtre du à la mauvaise température avant notre arrivée. La mer devenait de plus en plus clair le jour de notre départ.
Un excellent voyage somme toute mais nous avons constaté que le plus gros risque venait d'avions pleins à l'allée comme au retour. [Détails]

Nous arrivons du Royalton Riviera Cancun
Bel hôtel mais loin de tout. Impossible de sortir faire un tour en autobus local.
Avons pris un taxi pour aller à Cancun 80$ us aller retour
Les chambres sont super belles , grandes et propre
Service de ménage parfait.
Belle vue sur la mer et la piscine.
Immense buffet avec beaucoup de choix.
Beaucoup d employés pour nous servir. Jamais d attente. Seul bémol pour le buffet , c était froid en général..
Les.restos à ma carte très bons aussi mais comme le buffet, pas souvent chaud.
Le.steak house nous a servi un steak tiède et des patates pilées dans une poèle de fonte mais froide.
Donc l hotel perd des points pour la température des repas....sinon tout le reste est ok
Pour le prix ça va , mais je n y retournerai pas [Détails]

Nous avons beaucoup apprécié notre sejour au mexique. Le royalton est un tres bel hotel. Beaucoup de piscines, de restos c'etait parfait.
Pendant la pandémie on avait l'impression d'avoir l'hotel pour nous donc jamais de problemes de chaises a la piscine ou la plage on avait vraiment le choix. Tous les employes portaient le masques mais tres peu de clients le portaient. Il y a du gel desinfectant partout et avant d'entrer dans chaque resto, les employes prennent notre temperature et s'assurent qu'on se desinfecte le mains. Au buffet, ce sont les employés qui nous servent.
Les restos la cartes sont délicieux et il est facile d'effectuer les reservations pour la semaine grace a une application sur le cellulaire.
Tres heureux de notre voyage. [Détails]

Chambre avec plusieurs avantages, service très très bien merci à orlando au service à la clientèle , et Moises au bouffer! restauration très bien, plage ordinaire , je recommande l'hôtel . Excellent voyage [Détails]

Il y a trois sections à cette hotel
1- Commun (parc pour enfant)
2- Diamond Club
3- Section adulte seulement
Nous avions la section Diamond Club et à cause de la pandémie, la section ne vaut pas la peine de payer, tout ce que tu as de plus est le butler et je n'étais pas impressionné, (trop de client pour un butler)....il n'ai meme pas venu avec nous à la chambre et expliquer le fonctionnement du resort..vraiment décu mais comprenable. Il n'y avait pas de sécurité et le monde fesais se qu'il voulait, il y avait deux groupes d'américains different qui mettai la music (différente) à la piscine et nous ne pouvions meme plus s'enttendre parlé, contacter la sécurité et il ne sont meme pas venu les avertir. Une chance que cela était notre dernière journée. Les retaurants sont excellent et le personnel est vraiment aimable, a chaque fois que tu entrais dans un restaurant il prennait ta température et donnai du purel, nous nous sommes senti en sécurité pour cela! Je ne retournerai pas à cette hotel parcontre! [Détails]

Nous avons bien aimé nos 14 jours à cet hôtel. Personnel prévenant et souriant, la beauté de l'hôtel, la cuisine était excellente et on y retrouvait une grande variété dans les plats, tant au buffet qu'aux restos à la carte, l'animation était assurée par un personnel très présent. [Détails]

Beaucoup de difficultés au Check in. Je n'ai pas eu la bonne chambre à mon arrivé et impossibilité de parler au manager. J'ai dû de changer de chambre le jour de mon anniversaire avec 2 enfants en bas âge pour récupérer la chambre que j'avais payée [Détails]

Superbe hôtel WoW [Détails]

Le service de l'hôtel est excellent. Par contre, aucune variété au buffet toujours la même chose et souvent la nourriture est froide. Nous avons été chanceux d'être au Diamond, car nous avons pu avoir des réservations au resto chaque soir via le service de majordome. L'état de l'hôtel est vraiment laissé à désiré pour un hôtel aussi récent. Une journée où il y a eu des orages ça coulait de partout et même au buffet (j'ai même reçu un motte de plâtre sur moi). Les chambres sont super belle, mais aurait besoin de rafraîchissement. Nous avions une chambre vu derrière et impossible d'aller s'asseoir à cause de l'odeur de robeur brûlé (on en a déduit que c'etais les pesticides car un soir ou nous avions des fourmis dans notre chambre ils sont venu en mettre partout dans notre chambre et c'était la même odeur). Le service au chambre n'est pas constant. Finalement, j'ai déjà vu mieux pour un 5 étoiles . [Détails]

C'est la 2e fois à cette hôtel rien avoir avec la première on était déçu dejas à la réception quand je leur dit cest ma 2e fois il sen fou jai demande la même chambre que l'année passé il me dit non pi me donne une chambre très loin avec 2 bébé c'était difficile le jacuzzi avait des fuites d'eau quand je les ai avisé on ma dit que je ne c'est pas l'utiliser sa pris 2 jours de négociation pour me donner une autre chambre le buffet toujours répétition resto à la carte la bouffe est froide et ne veulent jamais te chercher cafe latte trop pareceux bref très déçus detre revenu à cette hôtel dernière fois. [Détails]

Malheureusement, expérience décevante au Royalton Riviera Cancun Resort and spa. L'hôtel ne fournit pas de bouteille d'eau mais nous offre à la place des verres d'eau dit filtré . Le gout de cet eau est complètement infecte. La nourriture n'est pas digne d'un 5 étoiles du Mexique. Ayant parler à une personne qui était de retour à cet hotel, elle m'a confirmé que jadis c'était excellent mais que maintenant c'était mauvais. Leur chef de l'époque est partie ailleurs et le résultat s'en fait sentir. La mer est brune à cet endroit. De plus, ont doit payer 5 $ us par personne pour les sports nautiques . Un 10$ U.S aussi au check out pour une taxe sur l'environnement . Les piscines sont belles, l'excursion Exploror vaut vraiment la peine . Le parc est beau propre et les activités sont à la hauteur de nos attentes. Pour l'hôtel, je n'y retournerai pas . [Détails]