Dreams Puerto Morelos Resort And Spa

Nous avons adoré notre séjour à cet hôtel. Nous avons apprécié que le resort soit plus petit, rendant le tout accessible facilement. Le service était impeccable, tout le monde etait très gentil. Il y avait toujours des chaises disponibles, un gros plus! Nous avons pu manger à un resto à la carte différent chaque soir. [Détails]

Nous avons passé la semaine en famille à ce resort que nous avons en partie apprécié. Nous avions déjà l'expérience d'un resort Dreams (Jade) que nous avions adoré par le passé. La chaîne d'hôtel a changée de propriétaires depuis alors je vous partage notre expérience de la dernière semaine au Dreams Purto Murelos. Plusieurs aspects sont positifs tout dépendamment de ce que vous recherchez évidemment. Les piscines sont nombreuses, propres et très bien entretenues. Il y en a pour tous les goûts de calme a plus dynamique et de très intimes et tranquilles. Les serviettes de plage sont facilement accessibles et nombreuses ainsi que les chaises autour de la piscines. Le personnel est gentil, courtois accommodant et cordial avec les vacanciers. Les chambres sont grandes, propres, comfortables et tranquilles. Points plutôt négatifs, l'hôtel est apparemment occupé a 30% mais ont dirait plutôt 20% tellement il y a peu de gens. C'est peu animé comme ambiance et peu d'animation également. La nourriture est bonne dans les restaurants mais pour le repas du soir il n'y a souvent qu'un seul restaurant d'ouvert et aucun buffet d'ouvert comme option alternative. Parfois c'est le seul et même resto donc 3 soirs d'italien de suite et évidemment le même menu identique à chaque fois. Idem pour le buffet, il est minuscule et les mêmes plats sont identiques pour tous les jours de la semaine. Choix et variété de nourriture largement insatisfaisante et décevante pour un resort de la chaîne Dreams. Aucune plage, donc aucune activité nautique n'est offerte non plus. La mer est infestée de sargasse et le ramassage dégage une terrible et pénible odeur de putréfaction. Il y a plusieurs lits autour des piscines mais on vient rapidement nous aviser que c'est 40$ USD pour les utiliser (alors qu'ils sont inoccupés, on comprend pourquoi!). Il y a plusieurs zones de réservées à une clientèle privilégiée "Preferred", évidemment vous devez avoir payer pour ça même si le resort se prétend un tout inclus. Les drinks sont variés mais basics sans plus. Donc pour ce qui est du resort, il a du potentiel si vous recherchez de la quiétude et prix abordable. Nous avons apprécié notre semaine à cet hôtel. ***CEPENDANT*** c'est tout autre chose pour ce qui est des représentant du Unlimited Club Vacations de la chaîne Hyatt qui sont sur place et qui veulent vendre à pression. Je n'ai pas l'habitude de faire ce genre de post mais je vous partage des commentaires et observations si vous voulez vous éviter des désagréments pour vos prochaines vacances. nous étions à la recherche d'une plage intéressante pour y passer la journée avec les 3 enfants. On avait vu qu'il y avait une plage publique pas trop loin et possibilité de s'y rendre en Taxi mais lorsque nous sommes allés nous informer à l'accueil, on nous à proposé d'aller passer la journée à l'autre hôte de la chaîne Dreams sans frais avec une "day pass" pour la journée avec transport inclus par l'hôtel. Le Dreams Natura se situe à 15-20 mins de route avec toutes les commodités pour la journée alors le choix est plus qu'intéressant. Le seul "bémol" c'est que l'on nous informe que l'on doit écouter une présentation d'une durée de 1h30 sur la chaîne d'hôtel avec un représentant tout en déjeunant. On trouve que 1h30 c'est pas si mal comme compromis car évidemment nous ne sommes ABSOLUMENT PAS intéressé à ce genre de formule que ce soit un "membership" ou du temps partagé. ZÉRO intéressé. On établit cette information clairement dès le début de la présentation mais le représentant poursuit en disant qu'il va quand même nous l'expliquer et puisque ce n'est pas la première fois que vous assister à ce genre de présentation, je ferai plus vite et ne prendrait pas tout le 90 mins. ABSOLUMENT FAUX! Alors une fois la présentation terminée (2 heures plus tard) je lui demande :" Est-ce que nous sommes libérés ?" Il me répond que non et nous demande pourquoi on veut quitter (nos 3 ados en ont marre et nous aussi!!) Alors il nous amène dans une salle où on comprend rapidement que les gens s'y trouvent pour signer des contrats de membership. Une fois a l'intérieur de la salle de "séquestration", on lui répète que nous avons accepté la présentation de 90 mins qui est terminée puisque ça fait 2 heures que nous l'écoutons et que nous souhaitons avoir notre "Day Pass" comme convenu et poursuivre notre journée en famille. Nous l'informons que nous n'apprécions pas du tout la pression qu'ils tentent d'exercer sur nous et que cela nous rend inconfortable et mal à l'aise. Le représentant Eduardo pour bien le nommer, se dit bien désolé et se lève subitement pour aller chercher du renfort. Il revient avec le manager, intensité X100 de pression. Kenneth prend les choses en main et se présente. Son introduction va comme suit : "what's the problem?" On redemande de mettre fin à la présentation car les conditions sont remplies de notre côté et réitère que nous ne sommes ABSOLUMENT PAS INTÉRESSÉS. Kenneth se fâche, devient agressif, se lève en poussant la chaise et dit "what's wrong with you Québec people ?? " Il ajoute à l'endroit D'Eduardo : "Don't waste you time with them!!! " Bon enfin on va pouvoir partir de la "chambre de la persuation". Bien non !!! Un autre gérante arrive aussitôt, prête à reprendre tout le travail du début ! WTF!!!! Je lui explique qu'Eduardo a fait une belle présentation, que ce n'est rien a voir avec ses compétences mais simplement que nous ne sommes pas intéressés, point. Elle me répond que s'il avait bien fait du bon travail, on voudrait signer, c'est tout. Bon rendu là c'est votre affaire mais on veut quitter maintenant et plus question de discuter après le traitement raciste, non professionnel et irrespectueux que nous a imposé Kenneth la brute. Les enfants sont a bout de patience et veulent retourner à notre hôtel de toute façon. Rendu là on ne sait pas trop où nous sommes dans un hôtel inconnu ou il nous a fait promener dans toutes les directions. On se sent littéralement dans un "escape game". Après discussion avec cette 3e personne de persuation et toujours plus haut dans la hiérarchie, elle fini par accepter de nous laisser partir malgré qu'elle semble irritée et nous mentionne qu'après tout le temps passé avec Eduardo, on aurait dû acheter, qu'il a passé trop de temps avec nous... Elle fini toit de même par céder. Après tout, elle ne voudrait pas que l'on gâche le plaisir qui se passe "live" dans la salle ou un contract vient tout juste d'être signé et les gens applaudissent de part et d'autres!! Bon finalement, nous sommes libérés et reconduit au Lobby (dans une nouvelle salle) toujours par le représentant qui ne parle plus du tout rendu-là. Il nous a parlé sans cesse pendant 2 heures mais là, c'est silence radio et surtout aucune excuse de sa part en lien avec l'incivilité et le manque de respect que l'on a vécu. Nous sommes stupéfaits. Alors une fois de plus, on nous demande de patienter dans cette nouvelle salle où on nous a reconduit et croyez-le ou non une nouvelle "représentante?" arrive pour nous vendre un nouveau forfait vacances d'une semaine soit disant à 50% de rabais pour un prochain voyage... C'est vraiment de l'acharnement et de l'harcèlement rendu là !!! Elle a fini par comprendre que c'était NON MERCI et re-non merci not interrested... et nous a remis notre "Day Pass". Je ne crois pas que nous soyons les seuls a avoir vécu une telle expérience mais comme on dit, une personne avertie en vaut 2. Donc si mon partage peut vous éviter de perdre votre précieux temps de vacances en famille en plus des désagréments subis, ça aura valu tout le temps additionnel que j'ai consacré a rédiger ce post Pour notre part, on retient comme point positif que la démonstration de vente à pression a bien été faite pour nos enfants, grâce à eux. 3 futures NON CLIENTS de plus... Good job [Détails]

Très bien comme hôtel chambre, très spacieuse plusieurs piscines plusieurs offres de restaurant à la carte, je recommande surtout le restaurant asiatique. Faire attention de savoir qu'il n'y a aucune plage. [Détails]

Choix très limité au buffet : pas de bacon, pas de saumon fumé et, en fait, pratiquement aucune viande. Les restaurants à la carte ne savent pas non plus cuire la viande correctement, et les seules choses qu'on a réussi à se faire servir chaudes sont des frites, des pizzas et nos bouteilles d'eau. De plus, 3 personnes sur 4 dans notre groupe ont attrapé une intoxication alimentaire dès le troisième jour. Il n'y a aucune plage — ce qu'on savait en voyant les photos — mais ils pourraient au moins compenser en ajoutant plus de chaises à la piscine. Au lieu de ça, ils installent de gros lits qu'il faut louer 65 $ US par jour, plutôt que de fournir suffisamment de chaises pour leurs clients. À notre arrivée, ils nous ont aussi mis de la pression : papier laissé sous la porte et appel à la chambre pour s'assurer qu'on assiste à leur présentation VIP, qui n'est en réalité rien d'autre qu'une tentative de vente de time-share. Au final, c'était ma 7e fois au Mexique et, de loin, l'expérience la plus décevante. [Détails]

Nous revenons d'un séjour en famille au Dreams Puerto Morelos et honnêtement… tout a été impeccable La nourriture était excellente dans tous les restaurants, le service irréprochable (coco café par Karina) du début à la fin autant à l'animation (Christian wowww), aux bars que dans les restos. La chambre était confortable, propre et parfaite pour une famille. Les activités pour les enfants sont vraiment bien pensées et variées. Nous avons aussi fait de super belles rencontres sur place, ce qui a rendu l'expérience encore plus riche. À noter toutefois : si la plage est un critère très important, ce n'est pas l'endroit idéal puisqu'il n'y a malheureusement pas de vraie plage baignable. De notre côté, ce n'était pas un frein. Nous avons profité d'une magnifique journée à Isla Mujeres (environ 60 $ en Uber aller-retour 33 $ US par personne pour le traversier, plus le repas). Une superbe option pour combiner resort et plage paradisiaque Bref, un séjour familial réussi à 100 %. Nous repartons reposés, comblés et remplis de gratitude [Détails]

J'ai séjourné dans cette hotel du 27 octobre au 1 novembre 2025, Je suis relativement sastifait de cette hotel.L'équipe d'animateur et les spectacles sont tous tres bon.Beaucoup de divertissement avec de jeunes enfants c'était parfait.Par contre,je ne sais pas si c'est du a la période peut etre moin achalandé mais les restaurants a la carte était fermer une journée sur 2 et le buffet fermer le soir ce qui ne nous donne pas vraiment le choix de manger ce qu'il a de disponible.Ainsi que le buffet manque de variété le choix n'est pas enorme et la nourriture est correct sans plus.Ce n'est pas digne d'un 5 étoiles au mexique honnetement je m'attend a beaucoup mieu. Le personnel de l'hotel sont tous extrement gentil et attentionné.je considere ce voyage comme étant un 7/10 [Détails]

Chambre spacieuse, nourriture excellente au buffet (je ne suis pas allée aux autres restaurants), et café et pâtisseries du Roots incroyablement bons. Tout est à proximité. Hôtel que je recommande à tous. [Détails]

Super bel hôtel près de l'aéroport. Les restaurants sont tous très bon (autant le buffets que les restaurants à la carte que les petits casse croûte). Le site est très bien entretenu et propre. Les chambres sont spacieuses et propres. Plusieurs piscines avec différentes ambiances. Petit parc aquatique pour les jeunes enfants (as été très apprécié par nos plus jeunes) et glissade d'eau à proximité du du parc ce qui est bien pour les parents avec des enfants de différentes âges (tu peux avoir un oeil sur tout le monde en même temps). La plage même si elle est petite est belle et bien entretenue. Seule point moins intéressant c'est que nous avons endommagé quelques maillots, probablement les produits d'entretien des piscines qui on laissé des traces vertes qui ne semble pas vouloir partir! [Détails]

Nous avions une légère appréhension de voyager avec Air Canada mais non fondée puisque tout s'est très bien déroulé pour nous. Avec toutes les histoires de retard et d'annulation de vol que nous avons pu entendre ou lire, je n'étais pas rassuré.

Pour notre hôtel, voici notre constat:

Tout d'abord, l'hôtel était propre et le personnel, comme à l'habitude, était avenant et courtois. C'est la raison principale pour laquelle nous adorons cette destination.

L'enregistrement fût un peu long ( pas vraiment un problème ) et nous avons dû attendre pour obtenir une chambre. Bon, pas si grave non plus. Lorsque celle-ci fût prête, nous avons procéder à notre installation.

C'est ici que ça commence à se gâter.

Pour une chaîne d'hôtel avec bonne réputation ( ce sont les mêmes propriétaires que les Dreams, Secrets, et j'en passe... ), nous avons été surpris de constater ceci:

Chambre ordinaire, un peu insipide mais tout de même propre. avec des signes évidents de fatigue sur l'aspect général ( Penture d'armoire brisée, porte de la cabine de toilette très bruyante, et à partir du deuxième jour, il a fallu rappeler à la femme de chambre que nous étions trois, et que les serviettes devraient être suffisantes ), le ménage fût très sommaire, la vadrouille n'a été passée que deux ou trois fois durant sept jours.

Il a fallu, à presque quotidiennement, téléphoner la réception pour obtenir des débarbouillettes, et mentionner que le réfrigérateur n'avait pas été remplie, que nous avions besoin d'eau, eau pétillantes et, à l'occasion, de boissons gazeuses. Pas très agréable, surtout qu'une fois, il a fallu rappelé une troisième fois et attendre jusqu'à 22H00 pour obtenir de l'eau.

à notre arrivée, l'ascenseur de notre bloc (10 ) n'était pas fonctionnel ( nous étions au quatrième étage ) et ne l'a pas été pour le reste de notre séjour. Par curiosité, durant la semaine, j'ai été vérifié quelques uns des autres blocs et j'ai vu QU'AUCUN ASCENSEUR NE L'ÉTAIT !!! ) Étrange...

Grande déception pour notre fils, tout au long de notre séjour, 2 des 4 glissades sont demeurés fermés pour cause de réparation mais nous n'avons vu aucun travaux.

AUTRE SURPRISE, un groupe de gens ont utilisés en exclusivité, une partie des installations, qui leur avait été réservé ( une piscine, 2 restaurants ). Je crois que dans cette situation, l'hôtel pourrait, au minimum, en aviser les clients. Mon fils voulait jouer dans un jeu gonflable leur étant réservé et en a été exclus ( par les clients ), malgré qu'il y avait un faible achalandage sur celui-ci. La musique jouait en boucle ( /- 90 minutes, et toujours, ou presque, la même cassette ! ). La plage ? OUBLIEZ ÇA! Presque inexistante et pas nettoyée des sargasses.

L'attente, dans les restaurants à la carte, était particulièrement longue. Mon fils fût très patient les premiers jours, mais ne voulait plus y aller vers la fin du séjour ( j'oserais dire, avec raison ).

Le buffet était bon mais il était redondant ( peu de choix, plats répétitifs Guacamole et Salsa rarement présente !!! )

Hormis le phénomène de réservation de chaise avec des serviettes, qui était disponible en quantité et certains en abusaient, c'était correct mais un peu plus de chaises auraient été nécessaire. Est-ce à cause du groupe mentionné plus haut ?

            Nos vacances ont tout de même été très bien et reposante mais une chose est sûre, nous ne retournerons plus à cet hôtel. Pour nous, ce n'est pas un 5*, mais plutôt un 4*. [Détails]

Hôtel qui a définitivement des belles chambres , belles piscines . Le reste bofff . Je suis allé pk j'ai eu un prix excellent. 2 semaines: 4900$ pour un couple . Plage inexistante, buffet pas invitant pas chaud , resto à la carte : dépends ce que tu prends . On a sortis 4 Fois du resort . Très Liu de la route principale. Pas recommandé [Détails]

L'hôtel est très propre. L'entretien est exemplaire. Rien ne traîne et les poubelles sont vides régulièrement.

Seul bémol … pas d'alcool au bar avant 11:00 hihi

Resto :

Les restaurants à la carte sont vraiment très bon . Ils sont illimités et il y a peu d'attente en général. Le buffet est aussi très bon. Il est fait sous forme de restaurant et non de type grosse cafétéria. L'ambiance est donc calme et peu bruyante.

La plage :

Ce n'est pas le point fort de cet hôtel . Elle est minuscule et pas baignable mise à part se tremper les pieds au bord. Quelques transats sont quand même disponible.

Les piscines :

Plusieurs piscines disponibles avec de belles grandeurs et de différente forme. L'eau est un peu froide par contre.

Services :

Le personnel est accueillant et souriant. Service aux chambres disponibles gratuitement.

Animation:

Pas terrible ! Très tranquille . Le « spectacle du soir est de 20:30-21:20 et c'est très moyen. [Détails]

Le site n'est pas trop grand, on s'y retrouve facilement. Notre chambre était très grande ainsi que le balcon. Tous les édifices ont un ascenseur. Le personnel est très gentil, ils sont tous souriants et de bonne humeur et donnent un très bon service. Parmi les nombreuses piscines on en trouve toujours une qui répond à nos besoin soit de tranquillité ou d'un peu plus d'action ! Par contre l'eau des piscines est assez fraîche. Les restaurants sont excellents, nous les avons tous aimé, le Français étant notre préféré. Bien sûr on ne va pas à cet endroit pour la beauté de la plage, elle ne l'est pas! On peut quand même s'y promener un peu et il y a des chaises qu'on peut utiliser aussi. Par contre on ne peut pas vraiment s'y baigner. Nous retournerions à cet endroit au même prix que nous avons payé mais pas plus , justement à cause de la plage, nous sommes des gens de plage.
Nous n'avions pas d'enfants avec nous, mais j'ai trouvé qu'il n'y avait pas beaucoup d'activités d'organisées pour les petits. [Détails]

Hôtel propre, les restaurants sont tous ensemble ,pas besoin de réservation , sauf un ( japonais ) [Détails]

pas extraordinaire [Détails]

Une semaine parfaite! L'endroit est propre, le service est excellent partout où nous allions sur le site. Chambre face à la mer avec accès rapide à deux piscines, meilleur emplacement ever! [Détails]

Nous avons séjourné au Hyatt Ziva du 7 au 14 juillet, 2 adultes 2 enfants ( 13 et 8 ans). Nous avons adoré notre séjour. L'hôtel est très propre, les chambres très spacieuses , lit confortable. J'ai été très surprise le premier soir de voir nos lits préparé pour la nuit, la salle de bain bien ramassé et des serviettes toute propre ( prévoir pourboire pour 2 services AM et PM) . La nourriture y est excellente, nous avons extrêmement bien mangé. Le personnel est gentil, très courtois et serviable. Pour le souper il y a le buffet avec des thématiques différentes chaque soir ou il y a les restaurants ( Mexicain-Japonais-Italien - (Français pour adulte seulement )) il n'y a aucune réservation, la plus longue attente que nous avons eu était de 20 min pour le restaurant Japonais qui vaut vraiment la peine. La partie Grill du restaurant japonais nécessite une réservation , mais franchement ça ne vaut pas la peine c'est assez décevant (riz au légume frit- poulet- 3 crevettes- cube de steak) et on se sent un peu pressé de manger et libérer la place. le habanero ( resto près de la plage ferme à 17h) tout ce qu'ils offrent est délicieux. Il y avait une belle ambiance autour de la piscine principale beaucoup d'activités et les spectacles chaque soir étaient intéressants. Le club pour enfant est super bien organisé. Mes enfants ont adoré la parti des glissades d'eau, prévoyez les beignes gonflable ce n'est pas offert. Il y a plusieurs piscines mais malheureusement vers 13h l'eau devient tiède donc ce n'est pas du tout rafraichissant. La plage est le seul gros point négatif c'est remplis d'algue ça sent mauvais, bien que les employés nettoient très fréquemment, puis ce n'est pas propice pour les longues marche en 10 min l'aller retour est fait. Pour l'expérience générale je recommande fortement cet hôtel j'y retournerai sûrement pour de prochaine vacance. [Détails]

Superbe hôtel très propre et sécuritaire !
Nous avons bien mangé, les chambres sont Superbes.

Les petits bémols; la plage vraiment pas belle et avec une odeur désagréable, les restaurants sont vraiment à l'intérieur sans fenêtres, aucune ambiance du sud.
Manque peut être un peu d'animation pour les ados, l'ambiance le soir spectacle et bar est vraiment tranquille et ça ferme très tôt [Détails]

L'hôtel n'est pas complètement neuf… Il a été rénové. C'est un ancien Secrets abandonné qu'ils ont rénové. La bouffe est bien, mais il manque de variété pour les repas à la carte. C'est le même menu pour le diner et le souper…. L'ambiance est bien, beaucoup d'animation pour les jeunes. Les jeux d'eau sont plus loins et isolés avec les glissades d'eau. Le personnel est super. Par contre, plus d'alcool après 23h. Aussi, il faut payer pour utiliser les lits sur le bord de la piscine. La plage n'est pas superbe… Nous n'avons pas plus nous baigner les 2-3 premiers jours en raisons des algues…. Nous étions dans le club, le seul avantage était un lounge avec alcool premium et avoir des bouteilles d'alcool dans nos chambres… En général, c'était bien… mais sans plus ! [Détails]

C'est un bel hôtel avec un excellent service mais on ne peux pas se baigner ou nager dans la mer [Détails]