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Beau Séjour malgré tout
Famille de 4 ayant séjourné au Royalton Bavaro dans la chambre 11103. Nous avions consulté les commentaires sur ce site avant notre départ et avions beaucoup d'appréhension concernant notre séjour. Nous sommes des habitués des resorts familiaux 5 étoiles, et nos derniers séjours étaient dans les chaînes Dreams et Sandos.
Hospitalité et service : 7/10
J'aurais aimé donner un 10/10 puisque 80 % des employés sont chaleureux, serviables et proactifs. Par contre, le 20 % restant a une attitude si mauvaise que cela fait baisser considérablement la qualité du service.
Buffet / Boissons : 5/10
Dans un hôtel 5 étoiles, je m'attends à retrouver de la nourriture de qualité au buffet ainsi que des boissons de qualité supérieure. Cependant, au Royalton, il y a beaucoup de variété, mais rien ne se démarque vraiment en termes de qualité. La sélection d'alcool est limitée pour ce qui est des produits haut de gamme et le vin est ordinaire.
Il y a très peu de service au buffet, la nourriture est souvent froide et trop cuite, et l'hôtel mise beaucoup sur les stations de cuisson en direct pour les pâtes et les viandes, ce qui rend l'expérience longue et peu efficace.
Restaurants à la carte : 8/10
La nourriture dans les restaurants à la carte était globalement meilleure. Le steak au Hunter Steakhouse était incroyablement bon, avec une cuisson parfaite, et la salade César était également très bonne. Le restaurant brésilien était excellent lui aussi.
Il a aussi été très facile de réserver les restaurants via le concierge, et le personnel des restaurants était très aimable et accueillant. Cependant, certains éléments de base manquaient : le sel et le poivre n'étaient pas offerts d'emblée, il n'y avait pas de parmesan au restaurant italien et le menu pour enfants était très limité.
Activités / Divertissement / Confort : 8/10
C'est selon moi l'endroit où le Royalton excelle. Il y a beaucoup d'espace sur la plage pour trouver des chaises avec palapas, plusieurs piscines, une lazy river et même un espace pour enfants avec des jeux d'eau. Le lobby principal est immense et offre une vue à 360° sur la scène, ce qui est très agréable. Cependant, les spectacles ne sont pas les meilleurs.
Cela dit, le parc pour enfants n'était pas disponible durant notre séjour et les jeux d'eau étaient en réparation pendant 48 heures, ce qui est décevant pour un resort familial.
Propreté et état des lieux : 7/10
Malgré quelques petits bémols au niveau de la propreté, les employés s'en occupent généralement bien. Cependant, l'état général des installations apporte son lot de problèmes (infiltrations d'eau lors des pluies, swim-out non fonctionnel, équipements désuets, etc.). Rien de majeur et tout peut généralement être réglé avec un appel. Par contre, ne soyez pas surpris lors des pluies de voir des employés racler l'eau et installer des chaudières et des serviettes au sol pour gérer les infiltrations.
De plus, les verres en plastique utilisés pour les breuvages ne semblaient pas toujours bien nettoyés.
La piscine swim-out manque clairement d'entretien : elle n'est ni bien filtrée ni nettoyée régulièrement, ce qui est décevant considérant le type de chambre réservée.
Lors des périodes de pluie, il manque également clairement d'endroits au sec dans le lobby pour pouvoir s'asseoir et discuter, puisque l'eau s'infiltre à travers le toit.
Globalement, l'hôtel aurait besoin d'une cure de rajeunissement.
Note globale : 7/10
Comparé aux autres hôtels que nous avons fréquentés en République dominicaine, celui-ci est légèrement en dessous.
Cela dit, nous croyons que nous sommes responsables de notre propre plaisir en vacances, et nous avons tout de même passé un très beau séjour. Nous avons particulièrement apprécié la plage et la piscine infinity.
