Mexique

Superbes vacances, très accueillants et l'expérience est inoubliable. Le service est impeccable.

très bonne, bien servi, personnel souriant

Nous avons une trentaine de voyages dans des tout-inclus, 5 étoiles. C'est facile pour nous de comparer, nos expériences. C'était une première pour nous, sous bannière, Majestic. Nous avons tellement adoré notre voyage, que nous venons de réservé de nouveau pour décembre. Nous venons de trouver, un gros coup de coeur. Les points forts, pour nous : 1- J‘ai une intolérance au gluten et j'ai reçu un service « Royal » toute la semaine. Au buffet et aux restaurants à la carte, JOY et SÉBASTIAN, m'ont accompagné en prenant le temps de bien m'expliqué et même me faire cuisiner, des repas adaptés. Au buffet du matin, tous étaient d'une gentillesse incroyable. J'aimerais souligner M.Nicholas, pour toutes les belles attentions, à notre égard. Le service Club avec Majordome fût remarquable, à tous les niveaux. (Réservations au spa; petits cadeaux/attentions; préparation de la chambre avec aromathérapie, oreillers adaptées etc) Donc, un immense merci à VAL. Nous aimerions, l'avoir de nouveau en décembre. Tous les restaurent à la carte, offrent des aliments de qualités, un très belles présentation et un service irréprochable. Il y a une belle animation/activités près des piscines. Musique, saxophoniste, DJ etc Les spectacles en soirée, dont de hauts niveaux et à partir, de 18:00. J'ai particulièrement apprécié les petits bans, après le souper. (En attendant le spectacle de 21:00) Ils offrent des alcools de grandes qualités, même dans les salons Club. (libre-service) Que dire de la plage et son sable, poudreux, magnifique. Le point fort est de ne pas avoir à réserver, de chaises/lit à baldaquin. Pas de cartes pour avoir, des serviettes, non plus. Tout est facile et propre. Il a un service de nourriture aux chambre avec un accès, sans contact. (Petit porte discrète, dans la chambre) Je n'ai jamais vu cela, ailleurs. Il y a aussi un bouton à la porte de la chambre pour indiquer, l'accès ou non à la chambre. (Entretien) Tout le site a un aménagement magnifique (fleurs; plantes; arbustes; fontaines) mais d'une propreté, incroyable. Le spa est un « must » selon moi pour l'expérience thermal. (Très différent d'ailleurs) Je commente rarement mes voyages mais pour la gentillesse du personnel; l'accompagnement aux niveaux des allergies et toutes les petites attentions, je me devais de le faire. Comme ils nous disent là-bas « allo familly » j'ai hâte de revoir en décembre, cette grande famille.

Nous avons séjourné au Riu Palace Mexico du 26 octobre au 2 novembre 2025. C'est la deuxième fois que nous séjournons à cet hôtel. Étant donné la fréquence de nos séjours dans les hôtels Riu, nous avions atteint le statut Gold, nous donnant droit à des avantages tels qu'une chambre très bien située, en hauteur face à la plage, ainsi que des attentions spéciales comme des chocolats et des serviettes de plage distinctives Gold. L'hôtel est très propre, bien entretenu et situé dans le secteur calme et sécurisé de Playacar, avec un service de haut niveau. Les chambres sont confortables, le minibar est réapprovisionné chaque jour, la chambre est faite tôt le matin, merci Cristino, et le personnel partout sur le site est attentionné et courtois. Le buffet est varié et de bonne qualité, avec d'excellentes options dans les restaurants à la carte comme le Krystal et le Steakhouse. Cependant, un point majeur vient ternir l'expérience : la musique omniprésente autour des piscines. Quelle que soit la piscine choisie, il est pratiquement impossible de profiter d'un moment de tranquillité, car la musique est diffusée en continu et à un volume trop élevé. Il n'existe aucune piscine calme où l'on puisse simplement se détendre ou lire paisiblement. Pour un hôtel de cette catégorie, c'est un manque réel, surtout pour les voyageurs qui recherchent repos et ambiance relaxante. Nous le savions au départ étant donné notre visite antérieur mais là c'était trop. Heureusement, la plage offre un tout autre cadre — paisible, bien entretenu et parfaite pour profiter du soleil sans nuisance sonore. L'eau n'était pas toujours limpide, mais la température était excellente et l'endroit idéal pour relaxer. Un remerciement particulier à Fabiola au buffet du matin, à Noé au service du midi, ainsi qu'à Pastor à la piscine, pour leur gentillesse, leur professionnalisme et leur attention constante. Grâce à eux, plusieurs moments du séjour ont été réellement agréables. En résumé, le Riu Palace Mexico demeure un bel hôtel offrant un excellent service, une restauration de qualité et une plage reposante, mais l'ambiance trop bruyante autour des piscines empêche de profiter pleinement d'un séjour paisible. Pour cette raison particulière nous ne retournerons pas malheureusement. À savoir: Le Wifi est excellent et rapide partout, un peu moins à la plage. Faite votre check in en ligne avant le départ à l'aide de l'application Riu tout sera prêt à votre arrivée. Une fois le check in fait en ligne vous recevrez le mot de passe pour le wifi à votre arrivée par email. Des cartons sont disponibles dans les tiroirs ou on peut noter ce qui manque dans la chambre et accrocher ceux-ci à la poignée de la porte de la chambre. Idem dans l'application de l'hôtel. À prendre en compte: Vu l'immensité du site, ils auraient amplement la place, avec ces fontaines immenses, à faire un coin piscine tranquille car la plage avec la saison des algues sargasses ne convient pas toujours.

2e fois à cet hôtel et je suis toujours enchantée. Le site est vraiment bien fait, pas trop grand, pas trop petit, parfait pour s'y retrouver. C'est un site très bien entretenu, rien n'est laissé au hasard! La végétation est superbe, le service est excellent et la bouffe est vraiment très bonne! J'ai fait plus de 15 voyages dans ma vie et c'est mon numéro 1. Je vais y retourner sans aucune hésitation! C'est vraiment un vrai 5 étoiles⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Le personnel est extraordinaire et aux petits soins avec tout le monde! La nourriture et les chambres, c'est numéro un. Le lieu est féérique en forêt tropicale! Wow!

J'en suis à mon cinquième séjour dans cet hôtel que j'adore. D'abord le lobby est très agréable car c'est tranquille avec des fauteuils confortables et une musique lounge toujours feutrée. Le service pour le bar est exceptionnel, pas d'attente et beaucoup d'empressement à nous servir. On a la vue sur la mer de partout, qu'on soit dans la salle à manger, au snack-bar ou au lobby proche de la plage. Pas beaucoup de chambres (comparativement aux gros hôtels de Riviera Maya), ce qui en fait un lieu à échelle humaine. Toutes les chambres ont vue sur mer (je préfère les buildings 3 et 4 plus tranquilles). La caractéristique principale qui en fait un lieu d'exception est l'offre de sessions de yoga et de méditation sonore. Les intervenants sont compétents et surtout bienveillants dans leur pratique. La proximité du récif permet aussi de faire du snorkeling devant l'hôtel. Toutefois ce récif est mal en point mais on peut quand même voir une belle variété de poissons. Bref un hôtel qui réunit des qualités qui font que j'y retourne régulièrement.

Nourriture excellente dans tous les restaurants y compris le buffet. Nous avons fait presque tout les restaurants et c'était très bien.

Hôtel très bien entretenu malgré son air un peu vieillot. Super propre, très bon service, personnel gentil et souriant. L'hôtel est très bien situé, à distance de marche de plusieurs magasins, restaurants, pharmacies, le Coco Bongo et le Super Chedraoui (épicerie, souvenirs, alcool, vêtements). Grande chambre avec grand rangement et il y a 2 marches entre le lit et l'espace salon. Air climatisé très fonctionnel! Très bonne nourriture mais buffet un peu répétitif. Restos à la carte avec entrée style buffet, mais sans réservation requise: super! La plage est petite et les marches y sont difficiles dû aux quais et différents resorts, mais elle est vraiment bien. Nous avons eu 5 jours de mer calme, assez pour se déposer dans un flotteur. Sable blanc, 3 piscines dont une calme et plus fraîche dû à l'ombre de l'hôtel, une avec activités et une très petite mais calme et pratiquement sur la plage. Mon 5e Riu différent dont le 2e Palace. Mon conjoint a apprécié que l'hôtel soit plus petit. Accès aux autres Riu. À noter que les partys sont très bien organisés et super, mais au Riu Caribe à 5 minutes d'autobus (inclus). Nous étions 3 couples et aucun problème à soulever.

Tout était parfait! Un complexe hotelier haute de gamme offrant des chambres spacieuse et bien aménager. Un service exceptionnelle autant dans les resto a la carte que les bars! A seulement 20 minutes de la ville mais la tranquillité est très apprécié . Plage très belle mais parfois des vagues forte! Je vous recommande cette hotel sans hesitation!