Playa Mujeres

Nous avions choisi cette destination car les algues n'y était pas présente par le passé mais ce n'est plus le cas en ce moment. Si vous recherchez un vrai 5 étoiles vous serez déçu . Très gros hôtel où tous le monde y est ensemble au seul bar qui est un lounge très bruyant donc super désagréable . Nous avions payé pour une vue partielle sur la mer mais avons eu une vue sur le toit de la cuisine avec les odeurs qu'y s'y rattache et la mer au loin . Bref nous avons évité notre balcon et c'est une dépense inutile. Impossible de réserver les restaurants à la carte donc à 6:15 le steak house était plein pour la soirée à moins de faire la file à partir de 5:00 .

Propreté impeccable excellent service partout sur le site buffet très varié. Plage étroite mais un beau sable blanc

Comme tous les hôtels de Costa Mujeres, il est situé à environ 45 minutes de l'aéroport de Cancún, sur une très belle plage large, idéale pour de longues marches, avec une eau turquoise. Malheureusement, l'hôtel nettoie très peu les sargasses et les zones d'ombre sont peu nombreuses. Contrairement à d'autres hôtels voisins, il n'y a ni palapas ni gazebos sur la plage, seulement des chaises en plein soleil. L'hôtel est très beau et bien conçu : tout est facilement accessible à pied, ce qui est très appréciable. La 5e Avenue est vraiment cool, surtout le soir. J'ai beaucoup aimé le concept avec les restaurants ouverts en terrasses. La végétation est incroyable ! Les chambres, toutefois, sont très ordinaires. Le concept à aire ouverte offre très peu d'intimité pour les familles : les toilettes et la douche donnent directement sur la chambre et le salon. Il n'y a aucune porte. Le sofa-lit est extrêmement inconfortable et bruyant, et le fer à repasser ne fonctionnait pas. En revanche, nos amis avaient une chambre Privilège / Swim-up, et c'était nettement mieux. Je recommande fortement de faire l'upgrade si vous voyagez en famille, lorsque possible. Les restaurants sont inégaux. Le steakhouse est correct, mais il y a énormément de fumée provenant de la cuisine, ce qui rend l'expérience très désagréable. Le restaurant italien est franchement décevant : nous avons essayé plusieurs plats et rien n'était vraiment bon. À l'inverse, le restaurant végétarien est excellent et très impressionnant — une belle surprise. Mon restaurant préféré, bien qu'ouvert seulement le midi, est le péruvien : c'était vraiment très bon, savoureux et bien exécuté. Ça goûtait vraiment ! Nos amis ont aussi adoré le restaurant Beloved, réservé aux clients Privilège. Pour le reste, ce n'est pas exceptionnel, mais tout à fait correct. Je n'ai cependant pas aimé le système de réservation des restaurants, qui est vraiment à revoir. Pour vérifier si des places se sont libérées, il faut d'abord annuler sa réservation. Une fois annulée, s'il n'y a pas d'autres options disponibles, on ne peut plus revenir en arrière et on perd sa réservation. Certains horaires mériteraient aussi d'être ajustés. Le café ouvre à 8 h, ce qui crée une file d'attente d'environ 30 minutes dès l'ouverture. Il devrait clairement ouvrir plus tôt. Je bois peu d'alcool, mais à noter que celui-ci n'est servi qu'à partir de 11 h. Le gym est également décevant : il est petit, mal équipé et nettement insuffisant pour un hôtel de ce niveau. Un point très positif : l'hôtel fait de réels efforts en matière d'écoresponsabilité, avec des bouteilles d'eau réutilisables, des tasses non jetables, un certain contrôle dans l'utilisation des serviettes, etc. Aussi, l'animation en soirée est intéressante et variée, avec des groupes de musique live, des DJ, des spectacles, des jeux après les spectacles ainsi qu'une discothèque. Bref, c'est un bon hôtel familial, mais pas un 5 étoiles “wow” comme certains établissements à proximité. Il y a clairement des ajustements à apporter pour l'élever au niveau attendu.

Tout d'abord ne vous fiez pas à tous les mauvais commentaires! Oui nous avons dû demander de changer de chambre parce qu'à notre arrivée au bloc 28 ça sentait beaucoup trop l'humidité. Nous avons été réassigné au bloc 25 qui était beaucoup mieux mais un peu plus bruyant jusqu'à 11h le soir. Très bien situé sur la plage, l'eau de la mer plus chaude que les piscines donc pas un enjeu que les piscines soient un peu froide. Resort très propre toujours quelqu'un en train de nettoyer les salles de bain et les installations. Le service est impeccable il y a toujours quelqu'un pour vous servir. Un peu d'attente 5 à 10 minutes au café le matin mais aucunement un problème nous sommes en vacances. Moi qui est un amateur de scotch j'ai réussi à avoir un whisky old fashion avec fumée de bois de pommier! Seul bémol pour nous c'est que les gens fument la cigarette partout. Je me suis levé à 7 h 30 à toutes les matins pour réserver des chaises à la plage et ceux des piscines étaient tous libres à cette heure-là donc ceux qui ne sont pas capables d'avoir des chaises se réveille probablement trop tard. Côté nourriture j'ai déjà connu mieux au Mexique mais quand même mieux que la République et Cuba nous n'en parlons même pas.

Quel bonheur d'être retournés au Secrets Playa Blanca pour une deuxième fois, du 12 au 19 février 2026. Encore une fois, nous nous sommes sentis comme les personnes les plus importantes au monde. Dès notre arrivée, l'accueil chaleureux et le souci constant que tout soit absolument parfait autour de nous se faisaient sentir à chaque instant. La chambre était tout simplement à couper le souffle : élégante, impeccable, d'une beauté remarquable. Le service était exceptionnel du début à la fin du séjour. Chaque matin, notre arrêt incontournable était le Coco Café, où Miguel, le barista, nous préparait un délicieux macchiato. Au delà de son talent, Miguel prenait toujours le temps de s'informer de notre bien être, de s'assurer que nous passions de magnifiques vacances et surtout de nous faire rire avec ses petites blagues quotidiennes. Un vrai rayon de soleil. Pour les déjeuners, nous avons eu le plaisir d'en prendre quelques uns au Seaside Grill, où la vue est absolument spectaculaire et l'ambiance des plus agréables. Nous avons eu la chance d'y être accueillis par Facundo, qui, je crois, agit à titre de gérant. Il était véritablement aux petits soins avec nous et s'assurait constamment que tout était parfait. Son professionnalisme, sa présence attentionnée et son souci du détail ont grandement contribué à rendre ces moments encore plus mémorables. La majorité de nos déjeuners se déroulaient toutefois au Market Café, où nous avons eu l'immense bonheur de retrouver Éric, que nous avions déjà connu lors de notre séjour en juillet 2025. Éric est un employé remarquable : attentionné, professionnel et d'une gentillesse rare. Il connaissait nos goûts et nos restrictions alimentaires et veillait toujours à ce qu'ils soient respectés. Chaque jour, il prenait le temps d'échanger avec nous et de nous faire découvrir son magnifique pays à travers ses suggestions et ses anecdotes. Au Market Café, nous avons également particulièrement apprécié le stand de cuisine mexicaine. Deux dames absolument charmantes y préparaient directement devant nous de délicieuses quesadillas ainsi que de savoureuses sopes. Tout était frais, authentique et préparé avec un grand sourire, un véritable coup de coeur gourmand. En soirée, nous avons soupé à trois reprises au Bordeaux. Nous y avons été servis par José, un serveur fort sympathique et attentionné, toujours aux petits soins auprès de nous et s'assurant que nous passions un moment mémorable. Le chariot de fromages est un ajout distinctif qui fait toute la différence et que nous avons particulièrement apprécié. Nous avons également mangé deux fois au Portofino, où l'accueil a été royal. Le chef Javier nous a offert une soirée absolument mémorable lors de notre dernière soirée. Il nous a préparé un menu spécial, conçu uniquement pour nous. Tout était exquis, de l'entrée au dessert. Mention spéciale pour ses pâtes à la truffe et aux champignons, une nouvelle recette qu'il compte ajouter à son menu, elles étaient renversantes. À chaque service, le chef et son collègue prenaient le temps de venir présenter les plats et d'expliquer leur préparation. Une expérience gastronomique exceptionnelle. La présence de chanteurs interprétant des airs typiquement mexicains, circulant de table en table, a ajouté une touche magique à cette soirée. Nos journées ont été tout aussi extraordinaires. La plage est d'une beauté exceptionnelle, avec des installations impeccables. Nous avons été choyés par une température parfaite et une mer magnifique, presque sans algues. Nous avons aussi passé de merveilleux moments à la Jungle Pool, où Eduardo nous a offert un service mémorable. Déjà rencontré en juillet 2025, il était ravi de nous revoir. Il nous a réservé des balibeds pendant deux journées consécutives et nous a fait découvrir de délicieuses bouteilles de tequila. Eduardo est divertissant, chaleureux, professionnel et extrêmement attentionné. Une personne exceptionnelle. Bref, nous avons le Secrets Playa Blanca tatoué sur le coeur. Cet hôtel est incroyable, mais ce sont surtout les gens qui y travaillent qui le rendent si unique. Il est certain que nous serons de retour très bientôt.

Serveurs dans les restaurants manquent de formation en service à la clientèle: service lent, oublis fréquents de commandes, expéditifs, mauvaises informations sur les restaurants ouverts et fermés. Activités transmises par le concierge ne sont pas les mêmes qui se déroulent sur le site. Manque de communication entre les concierges et l'hôtel. Nourriture ne correspondant pas à un 5 étoiles, souvent très ordinaire. Inconstance dans l'ensemble du service. En comparaison à l'hôtel voisin Élégance plus vieux, le Mirage semble moins étoilé: je donnerais un 4 étoiles seulement; beaucoup de manquements sur la disposition extérieure des emplacements, chaises, etc. Section adulte: un enfant pleurait dans une chambre voisine. On nous a indiqué au lounge room que si la famille paye pour un upgrade ils avaient droit d'être dans cette section privée. Restaurant français (18 ) des enfants ont été admis et mon conjoint refusé car il avait une sandale « propre » en cuir, même si indiqué qu'accepté si sandale « propre ». Beaucoup de frustrations…

4.5 ou 5 étoiles. Hôtel récent (2010), luxueux et propre, où l'on mange extrêmement bien. Piscines très belles et invitantes. Jolies chambres avec hamac sur le balcon. Très bon service. Emplacement tranquille au nord de la zone hotelière, mais plutôt isolé. On peut se déplacer en Collectivo navettes. Plage "OK" mais présence d'algues un peu dérangeantes. Vagues pas aussi fortes que dans la zone hotelière puisque zone protégée au large par la Isla Mujeres (ferry tout près). On peut faire du stand-up paddle par temps calme. On y retournerait.

Un super séjour ! Le buffet est très varié et délicieux, et le service est excellent. Il y avait très peu de sargasses à la plage, ce qui est un gros plus. Pas besoin de réserver pour les restaurants à la carte, sauf pour le steakhouse et le restaurant japonais — que nous avons d'ailleurs pu réserver le jour même sans difficulté. L'endroit est très propre et magnifiquement décoré. Il a fait extrêmement chaud et le soleil était très intense, donc n'oubliez pas votre crème solaire : le petit magasin sur place en vend, mais à 33 $ US. Petit bémol : au sports bar, il n'y a pas de nourriture pour les petites fringales (mais les matchs de hockey y sont diffusés !!). Aussi, un sac de chips coûte environ 15 $ US au magasin. Ce sont de petits détails que je voulais partager, mais ils n'enlèvent rien à la qualité du séjour. Nous y retournerons sans hésiter !

De l'arrivée au départ , nous avons adoré notre séjour à cet hôtel . Je le recommande fortement. Tout était parfait .

Service à la clientèle jamais vu ils arrivent à nous surprendre par pleins de petites attentions Dès le lendemain et ce partout ils se souviennent de nos noms du jus que l'on prends le genre de café que l'on boit de la boisson que l'on prends de l'endroit à la plage que l'on veut et j'en passe ……