Cozumel

Le décor de l'hôtel, des chambres est plutôt vieillot, de style colonial, mais tout est très propre. Nous avons séjourné dans la section Royal level et le service et petites attentions sont super. Nous avons pu nous reposer, peu de bruit dans cette section (bloc 21). Le service est impeccable partout (bars, restaurants à la carte, buffet). Merci à Carla à la piscine. La nourriture est bonne, nous aurions voulu essayer la pizzeria mais ouverte seulement à partir de 21h30...

À notre arrivée à l'hotel Allegro, la réceptionniste très peu coopérative a mal entrée notre numéro de réservation dans l'ordinateur. Alors je me suis fait offrir une chambre premium et 1 chambre régulière pour 1 personne pour 7 jours au lieu d'une chambre régulière pour 2 personnes pour 14 jours. Ne voulant rien comprendre, elle m'a dit de téléphoner à mon agent de voyage. Après avoir passée 2 heures au téléphone avec mon agente de voyage, elle a réussi à communiquer avec ma compagnie aérienne qui elle a envoyé un courriel à la réception de l'hotel. La réceptionniste n'a pas voulu aller consulter l'ordinateur pour bien confirmer ma réservation. 1 heure plus tard, lors du changement de quart de travail, une autre réceptionniste un peu plus ouverte à la discussion m'a demandé ma copie de facture et a bien confirmée que j'avais une chambre pour 2 personnes pour 2 semaines. Tout ce temps perdu (3 heures) à ne pas pouvoir avoir un verre de rafraîchissement car nous n'avions pas nos fameux bracelets qui confirmaient que nous étions bel et bien résident de l'hôtel pour 2 semaines. Tout le personnel aux services des vacanciers ont été aux petits oignons avec nous. Toujours près de nous à nous servir quelque chose à boire. Tout est très propre et les jardins sont superbement entretenus. Les toilettes publiques sur le site sont toutes impeccables de propreté. Le buffet n'est pas très grand mais avec beaucoup de variétés.

Fabuleuse semaine! Chambre confortable, vue absolument magnifique avec les couchers de soleil, taxis toujours prêts pour vous amenez ou vous voulez, et l'hotel est à 10 minutes du centro. Service, propreté, tout y est. La plage est minuscule mais l'apnée y est magique. Et que dire de la nourriture....nous n'avons jamais aussi bien mangé en voyage, pour nous c'est un 12 sur 10. En plus l'équipe du Las Gaviotas est super amicale, souriante et toujours prête à vous servir, et vous faire sourire. Merci à tous, vous êtes une équipe extraordinaire. Merci capitain Adrian, Paloma, Victor, Javier, Rosendo, Victor, Vicky, Daniel...nous ne vous oublierons pas.

Expérience très positive! Nous avons adoré notre séjour. Parfait pour des vacances tranquilles en famille où tout est à proximité sur le resort.

Nous y étions au Sunscape Sabor Cozumel du 17 février au 3 mars 2025. À notre arrivée, nous avons demandé une chambre supérieure étant donné que nous avions payé un surplus. Ils nous ont dit que ça n'existait pas une chambre supérieure et ils nous ont assigné à une chambre terrible qui sentait l'humidité et les égouts. Il y avait un jour de deux pouces en haut et en bas de la porte d'entrée. Les rideaux étaient troués et déchirés et le matelas très inconfortable. Nous sommes retournés au desk pour leur dire qu'il n'était pas question de coucher dans cette chambre et ils nous ont assigné une autre chambre qui n'était pas mieux que la première en nous mentionnant qu'il n'y avait pas de chambre supérieure au Sunscape Sabor même si nous avions payé un surplus. Nous avons demandé de parler au gérant qui n'était pas de bonne humeur en nous mentionnant que nous devions accepter cette chambre. Le gérant était très arrogant. Nous avons demandé à notre représentant Air Canada de nous aider et il nous a mentionné dans un anglais approximatif que nous pourrions aller au Dreams (à côté) avec un léger supplément de 120 $ américains par jour. Donc, nous avons décidé par nous-mêmes d'aller au Dreams. Nous avons rencontré madame Karina Gonzalez qui nous a beaucoup aidé avec un très bon service de sa part et que ça nous coûterait 100 $ américains de plus par jour au lieu de 120 $ américains. Elle nous a même aidé à transférer nos bagages au Dreams dans une très belle chambre. Au Dreams, nous avions droit aux neuf restaurants du Dreams et du Secret. Le Sunscape Sabor Cozumel est en décrépitude et ce n'est vraiment pas un quatre étoiles, deux au maximum. Nous n'avions aucun droit d'utiliser les petits catamarans en nous mentionnant qu'ils ne savaient pas s'ils appartenaient au Sunscape. La plage est sablonneuse avec beaucoup de divertissement grâce à Aaron et son équipe mais la mer est très rocailleuse avec énormément de bateaux qui font du va-et-vient toute la journée. Les chaises de la plage sont toujours réservées et impossible d'en avoir une après six heures du matin. Cependant, les couchers de soleil sont à couper le souffle.

L'hôtel a été pas mal bon. Service rapide et efficace. Quelques fois de petits manquements mais qui sont corrigés rapidement.

Nous avons visité cet hôtel en février 2019, nos attentes étaient relativement basses... WoW! Nous avons été charmés, le service et la qualité de la nourriture est irréprochable. Un hôtel très bien entretenu, propre et tranquille. A noter qu'il n'y a pas vraiment de spectacle en soirée mais que des activités du genre casino, karaoke, soirée mariachi... Pour un voyage tranquille, pour enfin avoir la chance de baigner dans la mer des Caraïbes sans les algues ( versus Riviera Maya) pour le service exceptionnel et la bouffe excellente, nous recommandons cet hôtel