Cayo Coco - Cayo Guillermo

Premièrement, nous sommes des habitués de Cuba. Nous sommes allés à Cuba plus de 15 fois. À notre arrivée, la chambre sentait fortement la moisissure, pas d'air climatisé de la semaine, eau chaude seulement le premier jour (pas d'air climatisé et d'eau chaude pour l'ensemble de l`hôtel), porte patio partie fixe ouverte, pas de moustiquaire, et le "sensor" de la porte patio est arraché. Je descends dans la piscine par l'échelle et je tombe à la renverse dans la piscine avec mes gobelets car la première marche est brisée. Le personnel le savait, cependant elle n'avait pas été réparée. Les restaurant à la carte sont fermés, seul le buffet est ouvert et le snack bar. Lundi un resto à la carte est ouvert et le mardi un autre resto est ouvert. Le pire buffet à vie, pas de choix. Sur le site pas de pizza, pas de burger et pâte au jus de tomate ou sauce blanche avec quelques légumes et jambon fromage .La plage est pleine d'algues. Elles seront ramassées le mercredi, dernier jour de nos vacances. Tout cela est dommage car l'hôtel est bien conçu avec un bon potentiel. Les gens qui séjournent à cet hôtel sont très agréables. 1500$ pour 7 jours nettement trop cher ATTENTION: Si l'hôtel vous offre un mousseux ou autre chose pour s'excuser. Le lendemain, ils vous demanderont de signer un "disclaimer" clause de non responsabilité pour ne pas se plaindre ou prendre action contre l'hôtel. Je n'ai jamais vu cela.

Merveilleux séjour mère-fille du 28 juin au 5 juillet 2025. Pour commencer le transport semi-privé avec Daniel fût très apprécié vu notre arrivée tardive. Nous sommes parties de l'aéroport presque qu'immédiatement après avoir récupéré nos valises. Accueil chaleureux du personnel avec serviettes froides et cocktail délicieux. Enregistrement rapide et on nous a reconduit à notre chambre du bloc 8 où deux assiettes de fruits, fromages, etc. et un mot de bienvenue nous attendaient. Nous avons adoré l'emplacement au 3e étage et sur le coin avec vue sur le sud-ouest donc sur la piscine, les bungalows sur pilotis et la mer en prime (chambre 8306). La chambre était magnifique, grande, propre et fidèles aux photos. Aucune odeur d'humidité. Le lit King a été d'un confort absolu et la climatisation fonctionnait parfaitement. Le frigo a été rempli chaque jour avec des liqueurs douces, de la bière, des jus et nous avions toujours des bouteilles d'eau. Nous avons apprécié les peignoirs et les pantoufles. Nous n'avons pas utilisés les autres commodités mais la chambre est bien équipée comme décrit sur le site de l'hôtel. Le ménage a été fait tout les jours. Comme nous quittions à 18h pour l'aéroport à la fin de la semaine, ç'a été vraiment fantastique de pouvoir garder la chambre sans frais supplémentaires jusqu'à l'heure du départ. Je ne sais pas si c'est toujours comme ça au Playa Luxury ou seulement parce qu'on était en basse saison mais nous en avons bien profité. Côté nourriture, nous avons très bien mangé toute la semaine. Pour le déjeuner et le souper nous allions au Bahia Hemingway, à la carte, mais quand-même avec un petit buffet pour les accompagnements et les desserts. Pour le dîner ça se passait au petit resto de la plage où nous avons mangé de délicieuses brochettes de crevettes. En fait tout ce que nous avons mangé était délicieux et bien apprêtée. Nos repas nous ont suffit amplement. Pas de gaspillage! Il y avait un autre restaurant à la carte qu'on aurait pu réserver et le snack bar était très bon selon les vacanciers qui y sont allés. Mention spéciale à Yelixa, Maray, Roberto, Léa et Victor du resto de la plage qui nous ont toujours servis avec professionnalisme et un beau sourire chaque jour mais aussi aux autres dont je n'ai pas les noms au Bahia Hemingway. Merci vous êtes formidables! La mer et la plage… Splendides! De toute beauté! Du sable blanc et fin et une eau limpide et chaude, dans plusieurs nuances de turquoise. Ce n'est pas la plus longue des plages si on aime marcher longtemps mais une journée pratiquement sans vent et à marée basse nous avons pu nous rendre jusqu'au complexe voisin par la plage et ensuite dans l'eau. Il y avait suffisamment de palapas pour tout le monde mais le taux d'occupation de l'hôtel était quand même bas. Je ne sais pas avec plus de gens… Nous avons profité, par un après-midi plus venteux à la plage, de la piscine devant notre bloc. Très propre, tranquille et à la température parfaite. Nous sommes aussi allées un peu au spa… Très agréable mais comme il faisait très chaud nous avons préféré la piscine. Le complexe est très bien entretenu et très propre partout. Le personnel y travaille fort chaque jour. Après bien des recherches, et seulement comme deuxième expérience à Cuba après une première fois qui fût grandement satisfaisante, nous avons été comblées. Nous recherchions surtout une belle plage, un endroit calme pour relaxer, propre, où on mange quand même bien et nos attentes ont largement été dépassées. Merci à toute l'équipe!

La plage n'est pas bonne, tu dois sortir et payer l'autobus pour rejoindre la plage. La nourriture pas bonne, meme nourriture pendant 7 jours, aucune variété. Les restaurants à la carte, le menu c'est pareil que le buffet. Très déçu.place non recommandée pour les enfants, plate à mort.

C'est la 6e fois que je vais à cet hôtel. Il est propre et bien entretenu. Beaucoup d'arbres et de fleurs. Le personnel est, pour la plus part, gentil et souriant. Sauf l'une des serveuses au restaurant, une brunette à l'air bête. Vous la reconnaîtrez! Le buffet est en rénovation, les soupers sont donc tous à la carte, en alternance (Cubain, portugais, italien). Le déjeuner et le dîner sont offerts dans un buffet restreint, à l'extérieur. La plage a plus de roches que l'année dernière. À l'entrée à l'eau, il y a une bonne vingtaine de pieds à traverser avant d'être dans le sable doux. Chaussures d'eau recommandées. C'est quand même la plus belle du coin! Plusieurs chambres sont rénovées ou en train de l'être. Matelas (tellement confo), table et chaise, lampes et rideau de douche ont été changés. Pression, eau chaude et air clim impeccables. Il y a beaucoup de chats sur le site. Trop en fait. Ils sont toujours 5-6 à attendre à la sortie du resto, au snack et au buffet. Ils sont maigres et plein de plaies et de cicatrices, ils font pitié, surtout les chattes allaitantes et les bébés. Exceptionnellement cette année, les moustiques étaient présents en juillet (à tous les hôtels); apportez votre chasse-moustiques fort en DEET. L'équipe d'animation est aussi en reconstruction. Les anciens animateurs sont presque tous partis (je n'ai pas pu savoir pourquoi) Ce sont donc des nouveaux et ça paraît. Ils font leur possible, mais... Il faut dire qu'il y avait peu de clients et peu participaient. Par contre, les jeudis à Plaza Hemingway sont très agréables! Départ de l'hôtel à 19 h et retour vers 22 h. Juste parfait! Hôtel pour relaxer, pas pour le party.

Magnifique plage, chambre confortable, des repas très bien pour Cuba et du personnel chaleureux et très serviable.

Hôtel propre bloc #2 premium bon choix proche de tout,plage avec beaucoup de palapas, buffet assez varié piscine ok sans plus

Hôtel en décrépitude et pas très propre. Présence d'une coquerelle dans la chambre que j'ai réussi à tuer, 2 chiens sur le site qui courrent après nous pour avoir de la nourriture et une 12aines de chats/chatons qui nous achalent pas du tout. Escalier de bois brisé pour se rendre à la chambre. Mouches (je ne parle pas des maringouins) en abondance partout. Si on devait manger à l'extérieur c'était l'enfer elle étaient par dizaines sur nous et tournent dans nos assiettes et dans nos verres. Même chose à l'intérieur des restos, dans les plats de nourriture, sur le pain bref partout c'était dégoûtant. Ma femme a eut un pass VIP pour un souper langouste etc. Ce fût la seule fois ou nous avons bien mangé et que c'était vraiment bon.Vu la situation difficile de Cuba côté nourriture c'était que le strict minimum : poulet, porc et poisson, pâtes,pizza. Pas de beurre, boisson gazeuse, pas de condiments et j'en passe. Piscines d'eau douce ouvertes et piscine d'eau salée fermé. Jacklyn à la réception, Dailen au service public et Melvin au Fontanella fût les 3 personnes remarquables. Le directeur (qui est nouveau car ma femme avait connu Michel) était sur le site et pas une fois il nous a sourit ou salué. Son attitude est super bête. Il semble de ne pas se soucier de ses clients contrairement à celui d'avant (Michel). Ma femme y était déjà allée 3 fois auparavant et elle m'a dit que c'était tout le contraire maintenant donc on en ressort vraiment déçus. Nous n'y retournerons plus. De plus, nous n'avons pas pu faire d'excursions car le représentant Sunwing ne s'est jamais pointé ni même à la rencontre d'accueil ou un seul jour le temps que nous avons passé au Colonial (6jours) avant d'être transféré dans un autre resort à Cayo Guillermo (Grand Muthu).

On a décidé d'y aller durant les vacances de construction de ma conjointe, fin juillet, malgré la chaleur de l'été ! À notre arrivée à Cuba il y a eu quelques pannes au niveau informatique, à l'aéroport il fesait très chaud pas d'air climatisé et beaucoup de moustiques, on a perdu plus d'une heure pour passer à la douane et recevoir nos valises. Ensuite on prend l'autobus jusqu'à l'hôtel. Durant le transport la représente de WestJet ( Sunwing) nous indique qu'il faut absolument se présenter le lendemain matin à 10:30 afin de voir notre représentant et ainsi s'inscrire pour le retour en autobus. Le lendemain pas de représentant sur place , faut se déplacer à un autre hôtel afin de tout clarifier , de plus cette rencontre était une journée avant notre retour au Québec, bizarre !!! À l'hôtel, belle entrée très propre et immense, on a été bien accueilli, on a eu une chambre au bloc 5 , 3e étage. Belle grande chambre toute blanche très propre à part de l'usure au niveau du bain douche. Première et deuxième nuits très peu dormi car il y avait un bruit via le climatiseur mais seulement la nuit. On a demandé de vérifier, ils ont rien trouvé, pensent que se serait un cricket ou oiseau. On demande de changer de chambre ce qui est fait et on déménage au 2e étage, enfin le repos ! Bizarrement très peu de gens sur le site , environ 60, très peu d'animation en soirée et pas de spectacles. Animation seulement au bar . Au niveau de la nourriture c'est Cuba mais on trouvait toujours de quoi manger comme : pâtes, poissons, poulets, Boeuf, porc, pain, riz, frites, hamburger, pizza et ... menu idéal pour enfants. Certains légumes et fruits étaient disponibles, sauf salade . Desserts variés pour tout les goûts ! Les boissons cafés, bières, vins et autres alcools étaient disponibles. Bon service des serveuses et serveurs, n'oubliez pas de donner du tip $ en papier seulement, les 1$ et 2$ canadien ne peuvent être changés aux banques. Nous on avait des $ américains, c'est parfait ! La plage est belle mais pas la plus belle de Cayo Coco car il y a beaucoup de roches à l'entrée, mais peu profonde idéale pour les enfants et ceux qui ne savent pas nager. Plage presque déserte, peu de gens, site pour se reposer. Les piscines très bien entretenues et grandes. Le matin et en soirée, beaucoup de moustiques maringouins, alors apportez des lotions anti moustiques. Saison été seulement. Services à la chambre très bien avec un pourboire $ et cadeaux. On a rien manqué, eau en bouteille tous les jours, changement de serviettes et papier de toilette fourni . L'eau pour se laver faible pression et peu chaude certains jours. Bon climatiseur, toujours frais malgré chaleur extérieur jusqu'à 40*

Everything was amazing, the hotel ,the beach, the people,the service, we loved it!

Depuis le changement du nom de cette hôtel pour Vigia les prix ont augmentés et on a de la difficulté à réserver.