Grand Muthu Cayo Guillermo

J'ai adoré mon séjour à l'hôtel, malgré la quantité d'algues sur la plage. [Détails]

Ceci était notre 6e voyage à Cuba depuis 2008, et disons beaucoup de déception dans ce voyage, il n'y avait pas personne dans le resort, beaucoup de chose fermé tel que: Gym, cigare lounge, resto El Jardin, resto de fruit de mer, magasin fermer. Très déçu de ce resort.

Restos à la carte:
Cubain: très ordinaire, soupe et boeuf avec beaucoup de gras. Italien: même resto que le cubain, simplement changer le nom sur le menu. Incident: ma femme en mangeant sa salade, elle a croqué dans une roche, résultat: brisé une dent. Aucune compensation de leur part.

Propreté:
Piscine verte, pas d'entretien.

Chambre:
Bris de l'A/C, au lieu de réparer, on nous change de chambre, mais l'autre a autant de défectuosité.

Animation:
Cédule jamais respecter, et les spectacles du soir sont les pauvres GO qui travail tout les jours et qui tente de faire de l'animation mais avec les gens, rien de professionnel ou divertissant.

Général:
Laissez à l'abandon

Jamais je ne recommanderais cet emplacement à qui conque, et pourtant nous ne sommes pas difficile, mais il y a des limites! [Détails]

Premièrement, je tiens à spécifier que je suis une habituée de Cuba.
Il me manque de place pour énumérer les point faibles. Je suis allée à cet hôtel avec mes 2 fils de 11 et 12 ans. On n'a pas pu profiter de la piscine à débordement de toute la semaine: à notre arrivée, elle était verte et le reste de la semaine, elle était vide. Il a manqué d'eau presque tous les jours. On a eu droit à des oeufs en poudre au buffet pour déjeuner (à noter qu'ils ne font jamais de crêpes). La majeure partie du buffet est tiède/froide. Ça arrivait souvent qu'il n'y avait pas de glaçons pour mettre dans les drinks.
Très peu d'animation sur le site. Les spectacles pour enfants sont passables alors qu'il y avait beaucoup d'enfants présents.
Si vous allez à cet hôtel, c'est pour relaxer car il n'y a rien à faire là.
Les catamarans ne sont pas sortis plusieurs jours supposément à cause du vent. La douche et le lavabo coulaient sur le plancher de la salle de bain, je mettais des serviettes au sol en permanence. La toilette ne flushait pas. Aucune place pour accrocher nos vêtements mouillés ou même attacher ma petite corde à linge. On a eu un dégât d'eau dans la chambre, l'eau tombait du plafond. Heureusement, ça a été réparé très rapidement. [Détails]

Voyage familial avec 2 chambres. Nous avons adoré cet endroit et le service est vraiment excellent surtout au restaurant à la carte Indien. Notre serveuse Oslaidy Chinea à fait preuve de beaucoup de professionnalisme et de bienveillance envers nous. Elle adore son travail et cela paraît. Elle a toujours un sourire et nous à accommoder avec mon fils de 13 ans qui est autiste. Vraiment mention spéciale à elle. Nous avons également adoré la vue sur la mer de notre chambre et la grande salle de bain attenante. Le petit comptoir à churros est un petit plus et ils sont excellent. La plage est magnifique et est nettoyée quotidiennement. J'y retourne bientôt à l'automne car j'ai vraiment aimé l'hôtel. Le buffet est bien et du choix pour tout le monde. Nous n'avons pas eu d'oeufs durant 4 jours pour le déjeuner. Mais c'est les difficultés d'approvisionnement et non l'hôtel le problème. Je vous recommande cet hôtel sans hésitation! [Détails]

Nous avons apprécié notre expérience à cet hôtel. Le personnel est vraiment trop sympathique. La plage est magnifique et il y a amplement de place pour tout le monde à la plage. Il a manqué quelques fois de papier de toilette au lobby par exemple, mais somme toute, tout à été parfait. Il n'y a pas vraiment d'animation sauf de la musique à la piscine et à la plage. Ça se termine tôt. Pour côté buffet, il n'a rien manqué. Par contre, c'était un peu répétitif. Malgré tout, nous avons bien mangé. Et les restaurants à la carte sont très bons! J'y retournerais sans hésiter. [Détails]

J'ai pris vraiment beaucoup de temps avant d écrire mon commentaire vraiment melanger dans mes pensées. Apres la 5 iem fois j'ai vécu une très mauvaise expérience .ils m'ont échangé mes serviettes contre dautre serviettes sale de quelqu'un autre tâche d excréments se n'ai pas acceptable pour le reste tous était ok ...tres bien mangé au restaurant sendero [Détails]

Très beau petit site bien entretenu.Super belle végétation.
Nous avons adoré que tout soit a proximité avec une vue sur l'océan.Piscine vraiment agréable.
Chambre bien correct lit oreiller très confortable
En ce moment beaucoup d'algues mais cela nous a pas déranger très belle mer quand même.Pas besoin de souliers d'eau.Nous avons eux un excellent service tout la semaine .Nourriture on connaît tous leurs situations.Apporter beaucoup de collations.cetais bien correcte très peu de manque. [Détails]

Nous sommes partis 6 adultes, 2 enfants de 12 ans pour les 40 ans de ma conjointe. Pire voyage à vie pour tout le groupe. On cumule au moins 50 voyages à la gang.
Je voyage à chaque année pour l'anniversaire de ma blonde et là, pour ses 40 ans, on décide de partir à Cuba pour faire de la plongée sous-marine avec notre fils. Je mentionne toujours la fête à ma blonde par email. Nous avons toujours eu un cadeau (à Holguin, une super bouteille de rhum de 20 ans et ailleurs, du rhum pas cheap). Pour la première fois, rien. La femme de ménage a fait la chambre le lendemain car j'ai chialer.
Le manque de nourriture est ouf. Entre manquer de pain UN matin versus toute la semaine, il y a un gap. Les drink sont en alternance 1 journée sur 3. Manque de sucre à partir du mercredi.
La propreté du buffet est très décevante. Traces de gras sur les chaises, tables collantes.
Le personnel est super fin quand on laisse de bons tips.
Le service de Beatriz est super. Répond par messenger très rapidement. [Détails]

Je m'attendais tellement à une belle hôtel, étant donné les commentaires que j'avais lu et les photos que j'avais vu. Effectivement c'est un très beau site qui, à l'époque a sûrement été magnifique. Par contre le buffet est trop petit pour la grosseur de l'hôtel. L'entretien des lieux publics laisse à désirer, piscines avec cernes, toilette publics continuellement bouchées sales et sans papier de toilette, et l'attitude des cubains, qui, à ma grande surprise, m'a beaucoup déçu, moins souriant et beaucoups nonchalants ( 32 voyages à Cuba), la musique trop forte partout, à la piscine et à la plage. Quand on va en vacances pour se reposer ce n'est pas pour entendre de la musique de party à la journée longue, partout où l'on va. Et quand il y avait un répit, c'est les voyageurs avec leurs radio qui nous emmerdaient. J'ai tellement hâte que les hôtels mettent leurs pieds à terre et créer des endroits pour les gens qui veulent se reposer, sans musique forte. Quant au manque de nourriture on s'y attendait et on s'en accommode, mais les files d'attente partout surtout pour le café et pour avoir un drink, ça c'est inacceptable, le café en passant était exécrable . Notre chambre était très belle quoi que due pour une petite réno. Nos amis ont payé pour une suite vu mer, et n'ont pas eu d'eau chaude de toute la semaine et ont même manqué d'eau trois fois dans la semaine Très décevant C'est très dommage car j'ai adoré cet endroit la plage est vraiment comme je j'aime, mais la musique a tout gâché il fallait que je me mette des écouteurs pour avoir la paix et relaxer ou partir marcher sur la plage qui était vraiment magnifique Nous avons trouvé que la gestion de l'hôtel était vraiment déficiente car les employés ne sont pas bien géré , service au table très inégale, propreté des salles à manger à améliorer, et l'organisation pour les réservations de restaurant est exécrable Tout le monde en même temps dans les restos à la carte à 6h le soir ou à 8h le soir en arrivant c'est la file d'attente,une heure après on est sorti, et de magnifiques petits restaurants près de la plage avec grill qu'on ne peut aller manger car il faut réserver ( pour le dîner), et il n'y avait jamais de place, et le buffet de la plage était vraiment infesté de mouches. Pas vraiment agréable, je n'y retournerai probablement pas malheureusement ? [Détails]

Malheureusement déçue de cet hôtel car n'est clairement pas un 5 étoiles. Nous sommes allés dans un 4 étoiles à Varadero l'année dernière et la chambre était mieux entretenu. La toilette ne fonctionnait pas bien et le coffre fort non plus. Avisons à plusieurs reprises mais aucune action entreprise par les responsables. [Détails]

Décevant un hôtel qui a seulement 6 ans qui n'a pas été entretenu.
Plusieurs points négatifs
- chambres ont changé les serviettes 1 fois draps malpropres pas de couverture. Rénovation doit être fait plusieurs choses brisés.
Manque de papier de toilette. Frigidaire vide à l'arrivée ont rempli une fois.
Snack bar on presque rien de leur menu et l'ont seulement une fois durant la semaine.
Manque de boisson pas de mojito, pina colada, daiquiri,
Serviette de plage changé 2 x durant la semaine.
Les piscines n'ont pas été nettoyés.
Pas de service à la piscine ni au lobby doit être allégeance pour être servi au lobby sinon attente en ligne.
Bref je ne considère pas cet hôtel comme un 5 étoiles mais plutôt un 3.
Je ne recommande pas cet hôtel [Détails]

Un belle semaine en général! Plage et la plage Pilar à 5 minutes et , la chambre correct sans plus! J'ai demandé à me faire changer les oreillers car ils étaient tachés et ceux-ci n'ont jamais été changer! Merci à mon oreiller d'avion! Animation en semaine redondante, mais il en a tout les soirs et que dire du show rock qui était WOW! Nourriture basique, mais les cubains réussissent à faire des miracles selon moi! Je n'ai pas crevé de faim! Le petit restaurant du jardin est succulent! [Détails]

Voici mon commentaire le plus objectif possible:
les plus:
Superbes plages, hotel propre et nourriture en abondance. Lits confortables
Les points à travailler :
Assurément le service à la clientèle! Les travailleurs ne représentent pas bien le peuple Cubain. Ayant voyagé à plusieurs reprises à Cuba dont 4 fois dans la dernière année, je n'ai jamais vu des travailleurs si peu aimables, très peu de sourire, ils se cachent pour faire du cellulaire et éviter de travailler : Service absent au snack bar, à la piscine, au buffet dans les bars etc. Nous y étions pour 2 semaines, et l'attitude des travailleurs changeait drastiquement lorsque nous constations la présence de manager plus marquée sur le site soit 1 fois/semaine C'est très dommage!
Animation pour les enfants très pauvre! L'animation pour enfant durait à peine 20 minutes en soirée et se résumait à laisser courir les enfants entre eux sur la scène. ... Nous appercevions les animateurs à discuter et fumer avec 1/2 voyageurs avec qui ils sympatisaient...
Il n'y avait pas de vin sauf au restaurant à la carte, boissons peu diversifiées. [Détails]

Pour ma part, c'est ma deuxième fois à ce Resort: Le Grand Muthu Cayo Guillermo. Là, j'y étais avec un groupe de 20 personnes. Nous sommes revenus ce mardi, d'un séjour d'une semaine. La température fût de notre coté toute la semaine; ce qui était merveilleux. Nous avons été bien accueilli et quoi que nous sommes arrivés tôt, certains d'entre nous avons eu notre chambre immédiatement puis, les autres au courant de la journée et au plus tard à 16H00. Le Resort est propre, bien entretenu et les employés sont serviables. La plage est magnifique et permet de longue marche vers la droite. Il y a suffisamment de chaises et beaucoup de palapas. Les 3 piscines sont propres et il y a également beaucoup de chaises de disponibles. L'animation est présente et donne une belle ambiance autant à la plage qu'à la piscine. D'ailleurs, je tiens à remercier Abdiel, Elier, Yasniel (Coco) et José pour leur merveilleux travaille. Ils sont toujours souriants et près des clients...c'est facile de dialoguer avec eux. Les spectacles du soirs sont pas tous bons et le son est vraiment trop fort. Par contre, le spectacle de Michael Jackson, le Rock Show et le Romantic Show valent la peine. Pour les restaurants à la carte, mon coup de coeur est sans contredit l'Indien qui est orchestré par un chef natif de l'Inde! Les saveurs sont omniprésent! Les autres: l'italien et l'international, c'est correct. Le restaurant El Jardine qui est à l'extérieur en avant du buffet de la plage offre du poulet ou du poisson cuit sur le BBQ. C'était très bien et la serveuse, Ana Luisa, est super gentille. Ce restaurant est ouvert seulement pour l'heure du dîner tout comme le buffet de la plage qui offre en plus du petit buffet, de bonne pizza faite maison. Le buffet central qui sert les déjeuners, dîners et soupers est trop petit pour le nombre de personnes que peut accueillir le Resort. Il faut attendre longtemps pour se faire cuire une omelette, des pâtes ou une pièce de viande. Le manque en approvisionnement s'est fait ressentir par le manque d'oeufs certains matin, pas aucune boissons gazeuse avant le vendredi (seulement du Cola) et pas de Cristal ou de Bucanero...seulment la Parranda. La Cristal est arrivée en fut plus tard dans la semaine. Mais, nous savions tous pour le manque d'approvisionnement et nous avons toujours réussi à trouver quelque chose à nous mettre sous la dent...je n'ai pas engraissé, mais je n'ai pas maigri non plus!! Certains ont eu la diharrée du voyageur et d'autre rien du tout; certains ce sont fait dévorer par les puces de sable et d'autre rien...nous avons tous des systèmes différents et faut prévoir les coups avant de partir en voyage. Un des couples de mon groupe a eu de la difficulté avec l'eau dans leur chambre (toilette qui se remplissait pas, eau qui venait par intermittence, pas d'eau chaude) ...ils ont dû changer de chambre, mais ça pris 2 jours, car ils ont essayer de réparer. Et une fois changer de chambre, la pression n'y était pas. Ils n'ont pas été chanceux! De ce coté, j'ai trouvé le service très lent! Pour mes autres clients, les chambres étaient fonctionnels et nous avions tous une magnifique vue sur la mer! Il y a beaucoup de maringoins et de brûlots le soir...apportez vous du chasse moustiques!! Pour ceux qui aiment avoir du WiFi, il fonctionne bien, mais se déconnecte souvent!

Incontournables: Si vous le pouvez, allez visiter Playa Pilar, c'est tout simplement magnifique! Et un petit souper au Ranchon El Pescador vaut le détour pour une bonne langouste!! [Détails]

Je vais vous donner un compte rendu tout en restant le plus objectif possible sur cet hôtel. Ceci est mon 6 ieme voyage a Cuba .Nous avons fait ce voyage en groupe . L'arrivée c'est très bien déroulé pour le check in . La dame qui s'occupait de notre chambre a fait un excellent travail même si les chambres sont défraichies . Le buffet n'est vraiment pas adapté pour le volume de personnes qui séjourne en moyenne les files d'attentes sont autour de 20 minutes soit pour les grillades ou les oeufs le matin quand il y en a . Je comprends qu'ils ont des problèmes d'approvisionnement mais par contre la malpropreté n'a pas lieux d'être, le resort est sale en générale, les chaises au buffet sont d'une saleté incroyable , les tables gommée et j'en passe ... Nous avons eu l'impression qu'au 2ieme service les verres était juste rincé car on voyais des cernes encore sur la majorité d'entre eux .
La bouffe répétitive ? pas de problème par contre quand c'est pas bon en plus la semaine est longue :)
Tu fais la file partout, buffet pour les grillades ,resto de la plage , tu veux de la pizz ben donne toi un délai de 30 minutes en file pour en avoir , le bar centrale fallait faire la file pour avoir un breuvage car en moyenne ils était 2 pour répondre a tout le monde en plus d'avoir l'air mécontent d'être la ..

Il a manqué beaucoup de choses durant notre semaine , du mix pour des drinks , des fois pas de rhum coke , mojitos , oeufs 1 journée sur 2 , frites presque jamais , du vin au buffet seulement a noël le reste de la semaine nada , du pain remplacé par des craquelins secs ...
Il y a eu beaucoup de monde malade durant la semaine y compris moi même et la majorité du monde dans mon groupe.

En discutant au retour avec des gens qui arrivaient des autres resort c'était du pareil au même en général.
En résumé tu veux un bain de soleil a 800-900 $ ok mise a part ca ca ne le vaut vraiment pas .
J'aurais aimer avoir ce genre de commentaires avant de partir nous aurions fait des choix différents .

Bye bye Cuba adios ! [Détails]

Nous et les enfants avons adoré notre premier voyage de 9 jours.
Notre moment favoris a été notre visite à la plage Pilar (10 minutes d'autobus à l'extérieur du resort) un MUST ! Nous avons vrm été heureux de cette sortie. [Détails]

À ce prix là j irais souvent a cette endroit! On se sent bien et satisfait du service.
Très agréable dans cette hôtel.
2 voyage dans l année au même hôtel on regrette pas ! [Détails]

Beaucoup aimé, pense y retourner mais 2 semaines la prochaine fois. [Détails]

Je suis allée la semaine du 7 au 14 décembre 2023 et il y avait de tout. Vin blanc et rouge, beaucoup de choix alimentaire, grand site très propre, personnel gentil et belle plage. J'y retournerai sûrement. [Détails]

À environ 50min de bus de l'aeroport, 3 ou 4 arrêts avant d'y arriver. L'accueil et le check-in s'est bien passé, rapide et courtoie. La chambre était tel que prévu, propre et tout y était. L'air climatisé n'était pas forte mais on l'a ajusté et c'était très correct. Douche et salle de bain très propre. Un peu de pourboire à tous les jours aide à Cuba. Le site est très propre, la plage est accessible en 5min maximum à pied. Les trois piscines sont magnifiques pour Cuba. Chaises toujours disponibles. La semaine que nous y sommes allés il y avait un changement de serviettes de plage quasi quotidien, au buffet le matin c'était correct et en masse d'oeufs malgré les commentaires récents. Fruits limités mais on se débrouille. Très bons pains et de la viande le midi et soir. Très peu de poissons malheureusement. Soirées tranquille et ça nous convenait, soirée Karaoké le mercredi très beau setup dehors! Plage plage plage avec le petit bar c'était déjà parfait ainsi! Je recommende car nous n'avons rien manqué et les gens font tout pour rendre le voyage agréable. [Détails]

Nous revenons d'une magnifique semaine ❤️
1- A notre arriver nous avons eu notre chambre presque immédiatement malgré le fait qu'il était 11h30. Notre chambre était au 3ieme étage du lobby , parcontre nous avons demander de changer de chambre à la 3ieme journée puisqu'il n'y avait aucune connection wifi dans la chambre.
2- Nous avons eu de l'eau en bouteille chaque jour dans frigo et nos serviettes étaient changer aussi.
3- 3 piscines ouverte et beaucoup de chaises pour se faire bronzer nous n'avons jamais eu de problème à en trouver [Détails]

Pire voyage à vie, jamais plus!
Nous avons réservé ce voyage un mois avant notre départ. Les commentaires étaient bons. Mais que s'est-il passé pour qu'un mois plus tard nous vivions ce désastre. Nous savions qu'à Cuba il pouvait arriver qu'il manque des choses mais à ce point. Tout d'abord la bouffe. Presque rien et surtout pas appétissant à regarder et à manger. Un soir j'ai décidé d'aller au bar à pâtes. Surprise, pâtes avec une sauce, plutôt une eau colorée et comme ingrédient de la saucisse hot dog en petits morceaux. Pour la boisson, pas de vin sauf dans les restos à la carte. Moi je ne bois pas d'alcool, mais souvent il n'y avait pas non plus de coke ou sprite, seulement de l'orangeade style tang. Pas de Pina Colada sauf le dernier soir. Nous y étions pour 14 jours. On a aussi eu un problème de toilette, elle n'a pas fonctionné pendant 3 jours dans notre chambre. Je suis allé à la réception et au service à la clientèle et rien à faire. J'ai dû écrire sur la page facebook de l'hôtel pour que ça se règle. Parlant toilettes, il y en avait plusieurs de fermées sur le site et celles qui étaient ouvertes, disons que la propreté n'était pas à son maximum. Nous avons dû conserver nos serviettes de plages pendant les 2 semaines, il n'y en avait jamais pour échanger. On a pas changé nos draps pendant les 2 semaines et là aussi de la difficulté à changer nos serviettes. On a aussi eu des problèmes avec la lumière du corridor menant à notre chambre alors on ne voyait rien en revenant en soirée c'était assez dangereux. Et pour terminer, on a aussi eu des problèmes avec notre poignée de porte, souvent elle ne voulait pas se verrouiller. C'est la première fois depuis que nous voyageons et nous le faisons au moins 2 fois par année que j'ai à écrire un si long et si désagréable message. Je sais que la direction de l'hôtel va répondre qu'ils sont désolés des inconvénients et qu'ils feront tout pour y remédier mais c'est trop tard. Il faut vous occuper de vos clients lorsqu'ils sont sur place. Ce que j'ai mentionné dans ce massage, il était très facile pour la direction de le constater chaque jour mais ils ne l'ont pas fait. [Détails]

⭐️ ⭐️⭐️⭐️ l'incroyable quantité de chaise disponible
Ne pas avoir à réserver de chaîne ou de place à l'ombre
L'immensité de la plage et l'accueille du personnel [Détails]

Jamais plus je ne retournerai à Cuba en particulier au Gran Muthu Cayo Guillermo. Plusieurs problèmes durant la semaine ont gâchés mes vacances. Manque d'eau à boire (certaines journées, on devait courir pour avoir de l'eau. Même chose pour le papier de toilette.... Jamais d'eau chaude pour se laver. Serviettes à main pour s'essuyer après la douche. Nourriture exécrable au buffet (aucun goût que ce soit pour la viande et les pâtes au jus de tomate ou à la fécule de maïs pour la sauce blanche), pas d'oeuf, pas de poulet, pas de légumes sauf salade amère, concombre, maïs, citrouille, coquerelles au bar à pain. Snak-bar : café dilué, hamburger assaisonné au cumin, hot-dog saucisse non-cuite, patate frite non-cuite, le tout sans ketchup et moutarde. Seulement du rhum à boire. Pas de lime, de citron, de fruits et de menthe pour les cocktails. Piscine à l'infini brisée. Même serviette de plage toute la semaine! Algues non-ramassées à la plage. Nous avons changé d'hotel durant et ce ne fut guère mieux!!!! [Détails]

Les chambres sont très moyennes. Nous étions 2 adultes et1 enfant avec 2 lits doubles. Nous avons demandé un lit simple supplémentaire et ils nous ont répondu que c était impossible. Pas de changement de serviette sans plainte. Pas de papier de toilette sans demander. Les algues de la plage ramassées la 6 ieme journée. [Détails]

Beau séjour en couple, la chambre était parfaite mais nous avions payés pour vue sur mer et cela n'était pas possible à notre arrivés. Nous avons eu semi vue sur mer mais c'est correcte. La plage était magnifique.
Les repas c'est Cuba on doit s'attendre à cela la bas. Nous n'avons pas souffert du tout de la nourriture, il suffit d'être imaginatif et créatif dans tes repas. Y a toujours moyen de faire avec sans problème.
Apporter votre beurre de peanuts pour le déjeuner , je le fais toujours et encore une fois cela m'a bcp aider car aucun oeuf le matin pour déjeuner.
J'y retournerais sans hésitation, très beau voyage et y a pire que ca dans le vie. [Détails]

Notre dixième fois à Cuba et on sait à quoi s'attendre, mais cette fois ça dépasse les limites.
Pas d'oeufs, on le savait, Mais d'habitude on s'arrange.
Quand tu dis que ce que tu trouves au buffet pour déjeuner c'est des saucisses, du boudin ou des patates frites là , minute pas pour déjeuner. Ensuite pas de vin blanc de la semaine, du rosé quelques fois. Une chance que moi j'aime le rhum et ça j'en ai pas manqué!!!
On a rencontré un couple qui venaient de passer 11 jours au Memories Flamenco, et ont voulu changer pour connaitre le Grand Muthu . Ils l'ont regretté assez vite. Eux ont eu du vin blanc et même de la langouste au buffet. Donc le problême n'est pas Cuba mais ceux qui gèrent le resort. Une chance qu'on a eu de la belle température, que la plage est belle et que le resto près de la plage(El Ranchon) le midi, était bien. Tout cela pour dire que je ne recommande pas le Grand Muthu Cayo Guillermo [Détails]

le service était impeccable. Les gens étaient souriant, poli. La plage était propre [Détails]

Après 4 heures d'attente nous avons eu notre chambre.Les drap était sale douche bouchée par du calcaire 4 jours d'attente pour la réparation.
insalubre plancher sale. Piscine les contours de la piscine au plancher sont verte. pas de café au diner et souper. il en font plus. [Détails]

Nous étions un groupe de 14 pour passer la semaine du 21 au 28 octobre au Grand Muthu Cayo Guillermo,
1- Nos chambres n'étant pas prêtes à l'arrivée, on se change en costume et les Bell Boy suggèrent fortement de laisser nos valises à l'entrée ce que ma femme et moi faisons. Rendus à notre chambre, vidons nos valises et ma femme ne retrouve pas son sac à main. Je retourne au lobby, aucune trace d'un sac à main. Aucun conseil pour aller porter plainte au service à la clientèle.
2- J'apporte ma brosse à dent électrique, on sort pour aller souper, au retour, brosse disparue. Donc deux vols en moins de 24 heures.
3- Le 22, nous passons la journée à la plage, apportons les serviettes de plage fournies, sortons souper, au retour, manque une serviette, conséquence: 30$ US pour la remplacer. Là j'en ai assez, je porte plainte par écrit à Alex au service à la clientèle que j'ai trouvé moi-même. Alex sachant que nous partons le 28, ne fera aucun effort pour nous aider. Conseil: apportez votre propre serviette.
4- Le lobby informe ma femme qu'elle va téléphoner à la femme de chambre pour recevoir une nouvelle serviette dans la journée. 48 heures plus tard, toujours pas de serviette. Je retourne au service à la clientèle avec facture à l'appui, explique notre désarroi et j'exige un remboursement. Impossible que l'on me répond….grrr….On m'offre 2 bouteilles de rhum en guise d'excuse pour l'inconvénient subit que je fini par accepter. J'explique à Alex qu'il y a évidemment un réseau de vol à l'hôtel, ce à quoi il ne fait qu'hausser les épaules.
5- La publicité de l'hôtel indique que nos chambres recevront par jour, une bouteille d'eau, une bière et une liqueur. Vraie farce…À l'arrivée tout est dans le frigo. Dès le lendemain, plus de liqueur et de bière (vous me direz que les bars en offrent mais c'est carrément une fausse publicité). Ma belle-mère, 3 jours sans recevoir une bouteille d'eau.
6- Les piscines ne sont pas entretenues, pour preuve, j'ai fait un test en laissant dans la piscine infinie un verre de plastique, il est resté dans la piscine pendant 3 jours, je l'ai enlevé.
7- Le buffet…..mon 2e pire en 38 voyages à Cuba….la nourriture n'est pas au goût de plusieurs (oui c'est Cuba, on est pas un groupe difficile) et nous croyons tous que celle-ci explique pourquoi plusieurs ont passé une journée dans leur chambre pour maux de ventre et va-vite aux toilettes, quelques mal de coeur aussi et pas pour cause d'abus d'alcool. SVP, amener votre confiture et beurre d'arachides comme nous avons fait, c'est un baume incroyable. Ah oui, le café pas buvable….5 à 6 personnes entre nous avons sauté le déjeûner et attendre de manger au Ranchon de la plage.
8- Parlant de celui-ci, ouverture à 13:00, vait mieux s'y rendre à compter de 12:45, faire la queue pour être servi rapidement, ouvert seulement à moitié de sa capacité. 5 choix de pizza, pas toujours tous disponibles et choix de pâtes. Tous sont d'accord que le tout est correct et sommes satisfaits.
9- Pour les amateurs d'hot-dog grosseur Costco, hamburgers et frites, le bar de la piscine nous offre le tout.
10- Un membre de notre groupe s'est fait une petite amie pour la semaine et au bout de 3-4 jours, l'animateur des activités à la piscine s'interpose jusqu'à dans la chambre de la jeune dame, notre membre a dû s'interposer parce que celle-ci ne voulait pas que le cubain entre dans sa chambre.
11- Autre incident à la piscine qui confirme mon point 4: ma femme est étendue sur sa serviette et un touriste l'accuse d'avoir volé sa serviette. Elle confirme que c'est faux. Lui se vante que c'est son 7e voyage au Grand Muthu, trente seconde plus tard, un employé de l'hôtel lui apporte une serviette qu'il est allé chercher je ne sais où…
12- Pour les amateurs d'internet, fonctionne bien à la chambre et dans le lobby, les restos mais il débarque souvent, c'est gratuit, faut pas se plaindre.
13- Le Peso convertible n'est plus accepté, seulement le dollar canadien ou américain. Le pourboire en 1 ou 2 dollars est évidemment accepté, les employés vous demanderont d'échanger ceux-ci en billets canadiens parce qu'ils ne peuvent faire d'achat avec les 1 et 2 dollars, pas de problème. 14- Nous avons mangé dans un resto à l'extérieur de l'hôtel à l'extérieur du complexe, situé juste au bout de la plage, spécialité queue de langouste, crevettes et filet de poisson, vous pouvez apporter votre vin ou l'acheter sur place. Très bon, je le recommande. Pas compris dans le tout inclus.
15- Des membres ont fait l'excursion catamran/Playa Pilar, ils ont bien apprécié de même que l'excursion avec les dauphins. 16- Plusieurs pannes d'électricité, coffres fort qui manquaient de batteries, « carte-clé » qui se désactivent à tout bout de champs…
17- Si vous voulez faire faire un gâteau pour un anniversaire, demander 24 heures à l'avance au service à la clientèle.

Grosso modo, si vous êtes très difficile avec la nourriture, à proscrire. Belle plage, des chaises pour tous à la plage et à la piscine. Choisir un autre hôtel à Playa Coco ou Guillermo. [Détails]