Iberostar Origin Playa Pilar

Personnel accueillant, chambre propre avec air climatisé. Belle vue de notre chambre.
Malheureusement, les airs climatisé au buffet/souper étaient brisé pendant toute la semaine. De plus, la piscine a été fermé pendant 3 jours. Nous étions un peu déçu de ce côté ci car nous faisons un voyage familial et les enfants auraient aimer y aller. Les dépanneurs nétaient pas toujours ouverts. Il n'y a pas de plage directement. [Détails]

L'intérieur de l'hôtel et des chambres auraient besoin d'être remis à jour. Le personnel est attentionné et serviable. [Détails]

Très bel hôtel, le personnel super accueillant.
Mais côté bouffe , pas de pain, pas de beurre ,
Pas d'oeufs, pas de lait. Aussi. Les mouches et
Les oiseaux sont dans le tout inclus. Coté mer
et plage super [Détails]

Hôtel ayant eu une très bonne réputation dans le passé mais la totalité des gens que j'ai côtoyé durant mon séjour de deux semaines était vraiment déçue de leur expérience et remettaient même en question l'idée de revenir à Cuba.
Impossible d'avoir un vrai café durant tout le séjour. Seulement du café instantané. Toaster n'a jamais fonctionné, aucun beurre ou garniture à mettre sur le pain, crêpes sans sirop, rarement des oeufs…
Le staff fait le minimum. On dirait qu'il ne sont pas formés. Des draps placés sur un matelas sans housse. Lit queen avec couverte de lit simple…lumières défectueuses, pas d'air climatisée malgré les demandes répétées…
J'ai été particulièrement déçue de « l'arnaque » des médecins de l'hôtel qui ont insisté pour m'administrer une piqûre de Gravol après une intoxication alimentaire à leur restaurant « Gourmet ». Les médecins ont insisté pour venir à ma chambre et me donner la piqûre (j'avais des Gravols et immodium en comprimés) et m'ont dit qu'il n'y avait PAS de frais. Je croyais naïvement qu'ils tentaient de sauver la réputation de leur hôtel. Le lendemain, ils me réclament 70$US « cash de préférence » juste après avoir pris en note mon numéro de passeport.
Méfiez-vous! [Détails]

Nous avons fait un beau voyage mais il est important de mentionner que cet hôtel ne mérite pas plus de 3 papillons. Le site est merveilleux mais il manque d'amour. Peinture défraichie, toilette qui coule, manque d'eau chaude, portes de meubles qui ne ferment pas et céramique cassée à plusieurs endroits. Quant à la nourriture, il manque de tout. Les Cubains souffrent du manque de ravitaillement. [Détails]

super cetait tres bien [Détails]

Nous avons payé pour une suite lit king vue mer et nous avons dû changer de chambre car la porte patio n'ouvrait pas, la toilette était fendue et il y avait plein de fourmis dans la salle de bain ainsi qu'au dessus du frigo, nous n'avions pas un lit king mais 2 lits doubles. Donc suite à une plainte au relation humaine et à notre representante, nous avons pu changer de chambre, c'était mieux, mais on voit que les chambres sont dû pour des rénovations... Buffet aucun choix pratiquement toujours les mêmes choses à chaque repas, bcp de manque de nourriture de base ( oeuf, pain, jambon, poulet, jus d'orange). Le seul resto à la carte qui était bon, c'était le Japonais. Ça fait plusieurs voyages que je fais à Cuba et c'est de loin ma pire expérience cette fois-ci. Habituellement, je fais avec ce qu'ils ont et je ne critique pas mais là vraiment c'est moins que rien, surtout pour le prix qu'on a payé. [Détails]

Nous y étions une famille de 7 du 22 au 29 décembre 2023, en arrivant à la réception un téléphone a disparu, volé ou perdu, l'essentiel on l'avait en arrivant à l'hôtel, on ne l'a pas retrouvé. On n'a du wifi qu'à la réception.,on avait 3 chambres,les chambres ne sont pas entretenues :elles étaient humides, dans 2 chambres la porte des toilettes était cassée et ne se fermait pas; la douche était défectueuse avec un très petit débit dans une chambre,la lumière de la salle de bain clignotait dans une chambre,le premier jour la grille de la climatisation est tombée du plafond, heureusement que ce n'était pas sur la tete d'un de nos enfants ! Au buffet les assiettes étaient écorchées, les couverts mal lavés,pour le déjeuner pas d'oeufs sauf 2 jours ; la pain à manqué à presque tous les repas; aucune variété au buffet, plats sans saveur, même les pâtes;tout était trop salé ou pas assez ou sans goût; peu de légumes ; on n'a jamais eu de frites, ananas pas mûr et papaye seulement comme fruits à tous les repas sauf le souper de Noël où il y avait une grande variété .
Les enfants n'avaient accès qu'à une sorte de jus par jour au bar et il n'avait aucun goût, pinacolada juste le matin,les enfants n'ont pas mangé à leur faim ; quand il y avait du pain on leur donnait du pain et du fromage mais rien n'était à leur goût même les 2 fois où il y avait de la purée de patates elle n'avait aucun goût, il y avait du poisson grillé et des moules à tous les repas au buffet ça c'était bon.
Bref, on a payé 1910 CAD par adulte pour un service médiocre ; je vous le déconseille, en discutant avec des passagers au retour ils nous ont dit qu'ils avaient des oeufs tous les jours et qu'ils avaient bien mangé donc c'est notre hôtel qui ne s'approvisionnait pas et qui a des cuisiners médiocres.
Peut-être que sans enfants j'aurais été moins sévère,mais payer ce prix pour entendre les enfants dire j'ai faim et c'est pas bon toute la semaine c'est désolant, pourtant ils ne sont pas difficiles en temps normal, ils mangent de tout.
Ma fille de 11 ans a perdu 1 kg.
On avait droit à 3 restaurants à la carte sur réservation, la nourriture était sensiblement meilleure mais c'était toujours riz, pâtes et poisson viande et les mêmes desserts sans goût qu'au buffet; pas de légumes pas de fruits. [Détails]

La photo de chaises longues et serviettes sur la piscine n'est pas vraie.
Nous n'avons eu que 2 soupers à la carte et nous n'avons pas eu accès au restaurant asiatique qui est toujours complet malgré notre séjour de 8jours.
La chambre standard à 3lits est très rudimentaire, manque de beaucoup d'entretien, ressemble à un dortoir et j'ai eu la visite d'un grand cafard dans la salle de bain.(voir photo)
Pour le reste c'est Cuba. [Détails]

Je ne suis pas très enchanté de l'expérience à cet endroit.
Les chambres sont mal propre, les douches manque de pression ou n'ont pas d'eau du tout.
Les employés menque d'entrain et semble exténué à faire des 16 heures par jours.
Les activités mentionné sur les écrans ne sont pas respectées. J'ai chercher toute la semaine ou faire le yoga, le stretching...
La nourriture du snack bar est très basic. Aucun condiment à mettre dans les sandwich au pain sec.
Rien n'a été dit à notre arrivée sur ce qu'il y avait à faire à cet hôtel, les menus à la carte.
Pas de Wi-Fi dans les chambres.
La plage est inexistante si ce n'est de se rendre à Playa Pilar directement, mais encore là faut payer pour le taxi, la chaise et la nourriture. Ce qui n'est pas le cas quand on a accès direct sur une plage à l'hôtel. [Détails]

Bon hôtel, mais plein de petite imperfections et mal finissions, comme la douche étaient bouchée de calcaire, la chasse toilette ne flash pas suffisamment fort.

La chambre était propre, service chambre était excellent. [Détails]

Nous sommes aller à cette hôtel en petit groupe (6). Nous avions demandé 3 chambres proche lors de la réservation. Nous avons été dans 3 bâtiments séparés. Nous avons demandé à la réception s'il était possible de corriger cela, il n'ont jamais voulu.
Nous sommes arrivés à 22:30 et nos chambres n'était pas prête. Nous avons dû attendre 1:30 avant de les avoirs car il devait les nettoyer. A notre arrivé, pas de Wi-fi, plus de bar ouvert, pas de snack bar 24h (seule journée de la semaine que c'était fermé) nous avons du chialer pour avoir quelque chose à manger. Accueil vraiment merdique. Je comprends que nous sommes à Cuba pour en avoir visiter en octobre, novembre mais celui là était pire que pire. Très déçue. Je ne recommenderais pas et je ne reviendrais pas. [Détails]

Nous sommes aller pour 1 semaine. Ma mere ayant besoin d'une cane pour marcher rien n'etait disponible sur le rez de chaussez. Donc une chambre au 2e etage a ete emis.... le service et miteu. Pour le buffet un cuisiner en particulier laissais voir son attitude "je m'en foutisme" il a servi du poulet non cuit a quelques personnes... tres dangereux. Ensuite au niveau de la chambre nous avons ete 2 jpurs sans eau chaude, 1 journee pas d'eau pas d'electricite. A boir maintenant: aucun cola n'etais disponible aucun jus d'orange, 1 jour sur 2 le jus goutais l'eau et seulement le jus de goyave etait disponible. Pour l'animation les animateurs de piscine offrais de 5 minutes de sex derriere le bar au lobby et ils ne fesais que distraire la meme gang de personnes durant la journee sans se preoccuper des autres personne. Pour les show... si j'aurais voulu voir des danseuses erotiques je ne maurais pas payer un voyage a presque 1000$... voir des filles danser avec les calcons dans les fesses devant les enfants je trouve sa irrespectueux. Au snack bar 24h seulement 2 jours on a pu avoir des frites sinon c'etais des sandwish avec un petit morceau de jambon et de fromage sinon pas de condiment pour rien..... sa na pas de sense. Je suis aller en voyage en payant tout inclus... mais un ami qui a un handicape qui est venu avec nous c fait traiter par un serveur de bierre quil etait un voleur car il a voulu prendre une bierre sans le demander au bbq [Détails]

Arriver a l'hôtel aucune aceuille enregistrement tres long aucune aide des employer de la reception remplire les papier
Jour 1 carte de chambre defectueuse 8 fois
Jour 2 carte defectueuse 6 fois
Jour 3 poignier de porte defectueuse
Jour 4 degustation de bière et cocktail dans le lobby lemployer donner des bieres en bouteille de plastique a quelque personne devant nous mo. Ami qui ne parle pas anglais ni espagnol en prend donc un et continue son chemin lemployer vien nous rechercher plus loin en disant que nous avons volé la bouteille et la repris .tres ordinair pour un supposé tout inclus
Jours 5 coupures d'eau chaude tout la journées
Jours 6 coupures electrique tout la soirée .

Aucune boisson gazeuses disponnible jai donc du aller acheter des bouteilles afin de pouvoir en avoir
Seulement du jus de mangue le 3/4 du temps
Buffet nourriture froide
Plusieurs employer qui ne semble aucunement intéresser a etre la aucun sourire
Spectacle plus destinés a un auditoire adult (lingerie session de twerk)

Tres decu de mon séjour [Détails]

Rien plus plaisant qu'un accueil chaleureux!
Le personnel a été gentil, discret et, le plus important, réceptif et efficace.
La chambre a été nettoyée chaque jour et les produits en train de se finir, remplacés. [Détails]

pas de plage la bouffe infecte hotel a rénover le spa etait ferme et pas tres propre [Détails]

Voici mon expérience pour cet hôtel, ceci était mon 11ème voyage à Cuba mais le premier à cet hôtel, la chambre était ok sans plus, plusieurs autres clients se plaignaient de problèmes de clé mais personnellement nous n'en n'avons pas eu. Le personnel de la réception n'a pas été capable de nous remettre nos codes d'accès pour le Wi-Fi avant le samedi soit 2 jours après notre arrivée mais ensuite le Wi-Fi fonctionnait au lobby et dans notre chambre(323). Après la fin de semaine, nous avons eu l'impression d'être seul dans notre building. Le taux d'occupation était très bas, pas plus de 100 clients, cela explique probablement le manque d'animation et d'approvisionnement.
La nourriture... Les restaurants à la carte sont délicieux mais à part le japonais, le menu est le même, au buffet, le déjeuner, des oeufs pour les omelette mais sans légumes ou jambon, un matin avec oeuf en poudre...du pain et du beurre mais aucune confiture ou yogourt. Le dîner, des pates avec huile ou un peu de sauce mais froides, du riz, blanc ou jaune, du porc(délicieux) ou boeuf raides, quelquefois du poisson et aussi quelquefois de la viande sur un grill extérieur, pour dessert, crème glacée, flan caramel ou pouding au pain, quelques fruits donc en résumé, nous avons mangé la même chose toute la semaine.
Pour les drinks, 2 jours sur 7, nous avons eu de la liqueur(coke, sprite,fanta) les autres ils faisaient ce qu'ils pouvaient, Diane et Esteban au Pool bar nous ont servis de bons Banana Mama. Plage presque inexistante [Détails]

Outre la plage, rien n'est extraordinaire à cet hotel. C'était mon 3e voyage à Cuba et c'est clairement le dernier. On a mangé du pain sec et des nouilles à spaguetti. Je dis bien des nouilles, car pas vraiment de sauce dessus. La belle piscine qu'on voit sur l'image était fermée toute la semaine. Je suis tombée malade après 2 jours, impossible toutefois de dire si c'était à cause de leur nourriture ou pas. J'ai manqué d'eau dans ma chambre et le téléphone pour appeler la réception ne fonctionnait pas. J'ai tenté de voir un médecin, mais il ne parlait qu'Espagnol. Séjour à oublier dans mon cas. [Détails]

Bon service de l'hôtel.
Menu restaurant diversifié
Plages propres et belles.
Activités nautiques disponibles pour toute la famille.
Diverses excursions pour tous ! [Détails]

Nous avons fait ce voyage car la température au Québec était misérable. Nous avons eu du bon temps mais Je ne recommande pas cette hotel à moins que vous cherchiez un 3 étoiles. [Détails]

Au début de mon départ j'étais vraiment inquiète vu les commentaires négatifs que j'ai lu sur l'hôtel. A mon arrivée je trouvais que les chambres étaient climatisées et cleans,le buffets était varié par contre j'ai une petite remarque à-propos de la bouf il faut penser au personnes végétariens et Halal, l'inconvénient aussi c'est qu'il y a trop de mouches dans la salle à manger ainsi que j'ai vu une coquerelle vivante sur la nourriture du buffets,donc il faut vraiment qu'ils fassent très attention à la propreté de la cuisine surtout que les familles voyagent avec des enfants en bas âge. A part ça le personnel était accueillant et bienveillant. [Détails]

En arrivant, le premier jour, on s'est demandé si nous allons crever de faim car il n'y avait presque pas grande chose à manger, juste des pattes et quelques betteraves, carottes et choux rappés, salami et fromage. Lendemain ils se sont améliorés, il y avait plus de choix mais presque tous les jours le même menu. Aux bars, il fallait courir d'un à l'autre pour trouver ton drink préféré. Si on demande un santiago de cuba 11 ans, exposé devant toi, ils vont te servir un rhum Havana 7 ans versé dans une bouteille vide de Santiago de Cuba. Le café n'est pas buvable dans le buffet ou restaurant et celui du lobby est un peu meilleur mais pas formidable. Le seul bar où on peut boire un bon drink ou café c'est Cigar Bar (Alexander est un bon barman). Dans le restaurant japonais Aida est une excellente serveuse ainsi que Danel qui fait aussi des bons drinks au bar sur la plage (son daikiri est excellent). Je trouve que le prix de 1570 est exagéré pour la qualité des services et la nourriture. Les chambres sont acceptables. [Détails]

Ce n'est pas ma première fois à cuba donc je sais que la nourriture n'est pas leur point fort mais là c'est pire [Détails]

J'ai choisi cette hôtel vue la note élevée de 4.20 . Quel erreur la pire hôtel que jai vue de ma vie!!
Arrivé à 12h nous devons attendre notre chambre jusqu'à 16h , à 16h15 notre chambre toujours pas prête mais j'insiste car jai un enfant et nous avons besoin de notre chambre pour etre capable de profité de la chaleur etc . Il nous disent quils manque les lit serviettes etc donc je leur dis pas de problème on rentre quand meme et il sont sensé finir la chambre par la suite , arriver dans la chambre setais pas très propre surtout le plancher une tonne de cheveux partout . La toilette ne flush pas, la porte de balcon brisée et ces comprenable vue la force que ca prenais pour réussir à l'ouvrir, après 1h nous devons retourner au lobby car toujours pas de couverture , finalement on croise la femme de chambre donc on lui mentionne , elle amene les couverte plier et sacre ca sur nos lit sans meme les faire ! Je demande une troisième couverture plus chaude pour mon 4ans ( il y en avais seulement 2 dans le garde robe et nous étions 3 ) je me fais réponde qu'on peux seulement en avoir 2. Le téléphone ne fonctionne pas non plus donc on dois ce déplacer au lobby pour chaque problème! Nous manquions d'électricité 1h le matin et 2h le soir , grosse déception les jeux d'eau pour enfants ne fonctionne pas , a 8h chaque soir il y a une disco pour enfants qui se repete chaque jour toujours la meme chose ! La nourriture je m'attendais a rien venant de Cuba mais la ouff RIEN du tout , aucun desser seulement le porc qui etais mangeable , snack bar 24h mais avec des heure d'ouverture haha et seulement 3choix toute la semaine, hot dog , sandwich jambon et frite ( toujours froid) pas vraiment d'animation à la piscine j'ai trouvé tout le
Personnel asser bête! Tout tombe en ruine et il n'ont pas l'air de rien réparer. Tout les toilettes ne barre pas , presque tout les toilettes ne flush pas également, les porte de buffet qui frotte au planché ! S'était difficile d'avoir du rhum brun dans nos drink on avais beau le dire la plupart nous mettais quand meme du blanc . Aucun kiosque ou magasin pour acheter des choses seulement une minuscule place pour acheter cigare et cigarette! Bref il semble vraiment beaucoup manquer demployé . Wifi ne fourni pas du tout, fonctionne presque jamais. [Détails]

Nous avons choisi l'hôtel parce qu'il y avait des jeux d'eau pour nos petits-enfants. Première déception, les jeux d'eau sont défectueux. Arrivé à la chambre, le petit frigidaire ne fonctionne pas, le serveur d'internet ne fournie pas, nous ne pouvions l'utiliser dans les premiers jours. Un problème d'air climatisé s'ajoute et la cuve de la toilette de se remplie pas d'eau. Le problème de toilette semble réglé mais pas celui de l'air climatisé. Le lendemain la toilette déborde. Pendant ce temps la chambre de ma fille est infestée de fourmis malgré un traitement pour les éliminer. Alors, nous demandons un transfert de nos chambres ce qui se fait après argumentations (1/2 journée perdue). Suite aux transferts, la situation s'améliore sauf un problème avec le coffre-fort de ma fille et le manque d'eau chaude pour les douches des deux dernières journées. Le buffet est répétitif (riz-porc-poissons-crème glacée). Pas de poulet, frites, ou pâtes alimentaires pouvant être servi aux enfants. L'animation pour les enfants est limitée et répétitive. La plage est belle et l'eau d'une clarté exceptionnelle. Le site est beau mais manque d'amour. Le personnel est gentil et souriant mais ne peut faire des miracles devant les nombreuses lacunes rencontrées. [Détails]

Nous sommes présentement à cet hôtel.

A notre arrivé, la chambre est salle et les draps sont sales et imbibé d'urine. Ils nous mentionnent qu'ils ne peuvent pas nous changer de chambre car il manque d'électricité sur la moitié du ressort. Il s'agit d'un problème qui devrait durer encore 3 semaines.

Nous devons faire 30 minutes d'autobus pour aller manger dans un autre ressort, la nourriture du iberostar est infecte.
Sans compte les punaises de lit dans la chambre et les punaises sur la plage.
Plusieurs personnes ont demandes d'aller dormir dans un autre ressort et malheureusement il n'y a plus de place.

Nous sommes une famille de 5.
Mes enfants ont tous été malade et sont remplis de piqûres de punaises.
Le seul commentaire positif : les cubains qui font de leur mieux pour nous accommoder.

Et n'oubliez pas votre papier de toilette, car il en manque une fois sur 2. [Détails]

Plage très belle un peux déçu de la passerelle qui donne accès à la plage personnellement j aime mieux avoir un accès direct à la plage pour les repas très très ordinaire j était déçu tjr la même chose aucune variété et des jus en poudre pour mettre dans les drink [Détails]

Nous sommes arrivée le 16 janvier 2023 nous avions une chambre vue sur mer et c'est ce qu'on a eux sauf que le chambre aurait besoin d'amour..téléviseur arracher du mur prise de courant qui sortent quand on débranche nos appareils, rouille sur les abas jours de lampes , j'avais des tâches de sangs sur mon oreiller et de grosse tâche jaunes...manque de papier de toilette sauf que nous avions prévue le coups on en avais apporté, matelas super dur on sens les ressorts, la porte patio ne barre pas et nous avons due faire réparer notre porte principale car elle ne barrait pas non plus, poir ce qui est du buffets honnêtement c'était très bon on a manqué de rien, resto japonais c'est le meilleur, passer votre tour pour le méditerranée c'est pas mangeable et le personnel pas agréable, pour le resto 24h sandwichs fromage , jambon ou thon that's it ça fait la job..spectacle professionnel correcte mes répétitifs.
Playa pillars super belle chaise payant 5$ plage en face de l'hôtel c'est bon aussi pour l'apnée.
Pour les bars il faut faire le tour car visiblement ils non pas tous les même boissons et pas de vrai barman souvent.
Apporté vous de la monnaie papier ils ont besoin de change car les banques ne prennent pas la monnaies et le US est très prisé à Cuba...
En général c'est OK pas un 5 étoiles c'est plus un 3.5 -4.0 est-ce que j'y retournerait non sauf que pour le prix c'est ben correct..

Bonne vacances. [Détails]

Nous sommes arrivée le 16 janvier 2023 nous avions une chambre vue sur mer et c'est ce qu'on a eux sauf que le chambre aurait besoin d'amour..téléviseur arracher du mur prise de courant qui sortent quand on débranche nos appareils, rouille sur les abas jours de lampes , j'avais des tâches de sangs sur mon oreiller et de grosse tâche jaunes...manque de papier de toilette sauf que nous avions prévue le coups on en avais apporté, matelas super dur on sens les ressorts, la porte patio ne barre pas et nous avons due faire réparer notre porte principale car elle ne barrait pas non plus, poir ce qui est du buffets honnêtement c'était très bon on a manqué de rien, resto japonais c'est le meilleur, passer votre tour pour le méditerranée c'est pas mangeable et le personnel pas agréable, pour le resto 24h sandwichs fromage , jambon ou thon that's it ça fait la job..spectacle professionnel correcte mes répétitifs.
Playa pillars super belle chaise payant 5$ plage en face de l'hôtel c'est bon aussi pour l'apnée.
Pour les bars il faut faire le tour car visiblement ils non pas tous les même boissons et pas de vrai barman souvent.
Apporté vous de la monnaie papier ils ont besoin de change car les banques ne prennent pas la monnaies et le US est très prisé à Cuba...
En général c'est OK pas un 5 étoiles c'est plus un 3.5 -4.0 est-ce que j'y retournerait non sauf que pour le prix c'est ben correct..

Bonne vacances. [Détails]

Nous avons décidé de réserver a cette Hotel suite au commentaire lu sur Monarc mais il n'était pas juste a 100%. A notre arrivé nous avons demandé pour deux chambre communicante un avec lit King et l'autre avec deux lit étant donné que je voyageais avec mes deux filles et mon gendre. On as attendu jusqu'à quasiment 18:00 avant que je devait payer un montant extra pour avoir une chambre avec deux lit. Ils m'ont dit qu'il avait seulement deux chambre de libre communicante avec vue sur mer mais avec frais supplémentaires et même si nous avons demandé d'avoir deux lit au depart. Ils manque pleins de chose. Buffet qui se répète toujours et snack bar pas de ketchup, des fois t'arrive pas de pain et pas de frites. Les bars très limités dans les sortes d'alcool. Tu peux réserver 3 restaurant pour un séjour de 7 nuits le meilleur pour nous étais le japonais. Les show le soir sont très bon mais aucune discothèque pour s'amuser après. L'animation a la piscine c'est musique quelques jeux mais pas grand chose pour animer les gens. Nous sommes vraiment déçus de notre expérience a cette hotel. Le seule plus est que nous avons rencontré de bonnes personnes. [Détails]