Cancun

Nous avons passé un merveilleux séjour au Secrets The Vine Cancun. La chambre était magnifique, spacieuse, confortable et offrait une vue incroyable. Tout était parfaitement entretenu, ce qui a rendu notre séjour encore plus agréable. L'un des points forts de notre expérience a été la nourriture. Nous avons adoré la variété des restaurants et la qualité des repas proposés. Chaque restaurant offrait une expérience unique, avec des plats savoureux, frais et soigneusement préparés. Il y avait un excellent choix pour tous les goûts, et chaque repas a été un véritable plaisir. Le personnel mérite également une mention spéciale. Tous les employés étaient chaleureux, professionnels et attentifs. Leur gentillesse et leur souci du détail nous ont fait sentir les bienvenus tout au long de notre séjour. Nous recommandons vivement ce complexe à toute personne recherchant des vacances relaxantes, un excellent service et une expérience gastronomique de qualité. Nous avons déjà hâte d'y retourner !

Pour je ne sais quelle raison, le plancher (plywood) c'est souleve de 2 pouces devant le divan a plus d'un endroit . la ceramique a decollee, eclatee, coulis explosee tout ca a 1 am. ca reveil mal ! Ils nous ont donne une autre chambre, sans plus. On a ramasser toute la chambre en catastrophe, sans savoir si la structure du plancher etait entrain de se fissurer...

Très belle hotel , nous avons adoré la nourriture , le service et la vue sur la mer !

Superbe endroit situé entre Cancún et playa mujeres. Service impeccable partout, mais surtout dans la section PREFERRED sur le toit, les serveurs viennent dans l'eau prendre votre commande et vous amènent même vos consommations dans la piscine. Les chambres sont très propres et confortable tout est fonctionnel et adapté pour notre confort. La plage est petite, mais pour nous c'était connu et pas problématique si vous voulez une plage p-e choisir un autre hôtel.

Nous avons passé un séjour formidable au Sunscape Cancun. Notre expérience a été très satisfaisante à tous les niveaux. Le rapport qualité‑prix est tout à fait à la hauteur des prestations offertes. L'accueil à la réception a été professionnel et chaleureux dès notre arrivée, et le processus a été très rapide, sans aucune attente. La plage et les piscines étaient très bien entretenues et agréables, malgré la présence d'algues vers la fin de notre séjour. Que ce soit à la plage ou à la piscine, il était toujours possible de trouver des chaises. La chambre était très propre et confortable, tout comme l'ensemble des installations du resort. Le personnel, que ce soit dans les restaurants, à l'accueil ou au service aux chambres, a toujours été courtois, disponible et attentif. L'accès au Wi‑Fi était fiable, facile d'utilisation et accessible partout sur le resort. Les restaurants étaient bons, variés et accessibles sans réservation. De plus, les heures d'ouverture étaient très accommodantes. En bref, aucun point négatif à souligner : nous recommandons sans hésitation ce resort.

L'hôtel était très propre et les chambres aussi! Le personnel était chaleureux, généreux et accueillant. Il y a plusieurs piscines selon nos préférences et beaucoup de chaises. La plage est belle également. Les restaurants sont tous excellents et que dire du buffet, j'ai pris 5 livres..ahaha! L'ambiance est top, le seul point négatif est l'insonorisation des chambres. On a pas dormi beaucoup dans la semaine à cause des voisins qui criaient jusqu'aux petites heures du matin.. Un à même mis sa colonne de son dans notre porte commune avec le son au maximum de 11h30 le soir à 6h30 le matin. Malgré deux plaintes à la réception, ils n'ont rien fait…

Très déçu de notre expérience. Le site est défraîchi. Nous avons changer de chambre (vu sur le parking) et avons dû débourser 400$ US de plus pour une chambre avec réfrigérateur et la vue sur la piscine et plage. Difficulté pour ouvrir la porte patio, on devait entrer sur le balcon de côté La climatisation ne fonctionnait pas bien, nos clés fonctionnaient un jour sur deux et sont venus deux fois pour vérifier la serrure. Très dur d'avoir des serviettes et débarbouillettes, devions aller à la réception pour en avoir et courir après ceux qui faisaient le ménage pour en avoir. On nous a facturés une taxe de 60$ US pour le nettoyage de la plage. C'est de l'arnaque. Très ordinaire comme repas et pas eu de grille-pain pendant 3 jours. Nous n'avons pas vu le représentant pour le départ, pas d'information et nous avons pris le taxi pour se rendre à l'aéroport par nos propre moyens. Ce séjour à cet hôtel a été très couteux pour pas grand chose. Nous ne recommandons pas cet hôtel et vous ne devriez pas l'inclure dans vos brochures, car ça ne vaut pas ce prix.

Hotel magnifique avec vue splendide et chambre très belle. Plage très bien entretenue mais mer trop agitée pour se baigner. Difficile de comprendre que les restaurants soient si moyens. Le buffet devrait être transformé à la carte le soir comme à Punta Cana. C'est très long l'accueil. Il manque de places à la plage et surtout d'ombre. Très mauvais spectacles.

Nous avons voyagé entre amies. L'hôtel est propre, la nourriture excellente et le confort des chambres irréprochables. La plage permet de longues balades ou de la course et lors de notre séjour, il y avait peu d'algues. Le lobby/ bar en soirée en plus de l'animation méritent une mention d'excellence. Néanmoins, certains éléments ont été des irritants. 1- les cabanas autour des piscines. La vaste majorité des cabanas doivent être payées (79 USD par jour) et réservées. Il n'y a pas vraiment de chaises longues disponibles aux meilleurs endroits ni autour des piscines. Déraisonnable pour un 5* ou quand nous ne sommes pas en couple. 2- plusieurs démarches de leur part pour vendre des bouteilles de vin. Par exemple, vous voulez une table individuelle pour deux personnes au souper mexicain dans le lobby principal? Vous devez acheter une bouteille! Sinon, vous serez assis sur une table de 8-10 personnes… 3- Panne d'électricité = panne des pompes à eau pour les toilettes! Dans les chambres, mais aussi dans les endroits publics. Ainsi, aucune toilette disponible lors de panne d'électricité…ni eau courante pour se laver les mains. Leur solution? Une dame avec une lampe de poche et un sceau d'eau pour évacuer vos besoins! Pour un 5*, nous avons jugés cet élément comme inacceptable. Imaginez un instant si une panne perdure quelques heures! Il s'agit d'un enjeu de santé publique et un hôtel de cet envergure devrait se munir de génératrice pour faire fonctionner minimalement les toilettes publiques.

Un hôtel entouré des bruits de tous les côtés avec un menu en dessous de la moyenne.