Superbe séjour 5 étoiles!
C'était un voyage extraordinaire avec mon amoureux ! Nous étions dans la section Club (adultes seulement). Nos deux majordomes, Albert et Ivan, étaient très sympathiques et attentionnés. Notre enregistrement a été très rapide.
- La plage : 5 étoiles. La plage était superbe. Même si nous étions en pleine saison des algues, c'était un peu moins intense que ce à quoi je m'attendais. Ils nettoyaient la plage assez souvent. Lorsque nous y sommes allés, l'hôtel était rempli à 95 % et nous n'avons jamais eu à nous lever tôt pour réserver des chaises à la plage. Nous arrivions parfois vers 10-10h30 et il restait encore beaucoup de places à l'ombre, ce qui est vraiment étonnant. Et comme le complexe est plus éloigné de la bande de Cancun, il y avait très peu de vendeurs sur la plage, donc c'était très calme et paisible.
- Les piscines : 5 étoiles. Pour être tout à fait honnête, nous étions toujours à la plage, donc nous n'avons pas profité de la piscine à tous les jours. Mais les quelques fois où nous y sommes allés, l'ambiance était excellente, les piscines étaient très propres et la température de l'eau très agréable. Il y avait aussi beaucoup de piscines, ce n'était pas le choix qui manquait!
- Chambres : 4,5 étoiles. Dans l'ensemble, les chambres étaient grandes, propres et le service de nettoyage des chambres était efficace. Le lit et les oreillers étaient très confortables, nous avons dormi paisiblement. Nous avons reçu un petit cadeau complémentaire (sac de plage) lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre. La seule raison pour laquelle je lui attribue 4,5 étoiles et non 5 est la finition de la chambre (les joints de la douche sont vieux et commencent à être sales, les toilettes sont beaucoup trop hautes (mes pieds ne touchaient pas le sol !), quelques fils électriques sont exposés près de la douche (mais ne sont pas dangereux)...). Mais dans l'ensemble, je réserverais sans hésiter la même chambre à nouveau.
- Nourriture : 4,5 étoiles. Pour un complexe tout compris, la nourriture a été une agréable surprise. Nous sommes allés dans tous les restaurants sauf le Kabuki (japonais/hibachi). Nous avons beaucoup apprécié le restaurant italien (Il Bottaccio, nous l'avons essayé au déjeuner, au diner et au souper), le restaurant mexicain (El Mariachi Loco) et le steakhouse (Don Jaume). Tout ce que nous avons pris était très bon. Le service était également impeccable. Notre restaurant préféré était le steakhouse, mais nous avons accordé une mention honorable au restaurant mexicain pour ses boissons spéciales et exclusives. Nous avons également essayé le bistro français (Bistro) - les plats principaux étaient assez moyens, mais les entrées et les desserts étaient très bons. Nous avons essayé le restaurant de fruits de mer (Mar House) et nous avons été déçus par les plats principaux. Cependant, les entrées et les desserts étaient bons. Enfin, nous avons essayé les deux buffets pour le diner - ils étaient bons, mais nous avons préféré aller à l'italien. A notre avis, le buffet du matin n'était pas extraordinaire, nous l'avons essayé une fois et sommes allés à l'italien pour le reste de la semaine. Mais tout le monde peut trouver quelque chose qu'il aime, il y a beaucoup d'options !
- Bars et boissons : 5 étoiles. Tous les bars que nous avons essayés avaient un service rapide et de bonnes boissons. Vous pouvez trouver une liste de leurs cocktails signature sur leur application web, je recommande d'en essayer quelques-uns, ils sont très bons ! Le service du bar à la plage était également excellent. Les serveurs passaient de temps en temps.
- Aménagements de l'hôtel : 4 étoiles. Tous les espaces publics sont très propres et spacieux. J'ai eu la chance de visiter le spa avec le "cenote", et j'ai été époustouflée par le décor. Mon copain est allé au gym presque tous les jours, apparemment il n'y avait pas trop de monde mais il manquait des machines. Il y avait trop de machines cardio pour peu de machines de musculation. Et apparemment, certaines machines de musculation étaient un peu rouillées. Mais comme il n'y avait pas beaucoup de monde aux heures où il y allait, c'était bien, mais s'il y avait eu beaucoup de monde, cela n'aurait pas été agréable. Nous avons été un peu déçus que le complexe ne comprenne pas de court de tennis, de terrain de basket, de terrain de soccer. Nous aurions aimé avoir accès à plus d'équipements sportifs, mais ce n'est pas la fin du monde.
- Personnel : 5 étoiles. J'ai visité plusieurs tout-inclus, et je dois dire que le personnel ici était extraordinaire ! L'hôtesse du restaurant italien nous attendait tous les matins et nous accueillait avec un grand sourire à chaque fois. Nos majordomes Albert et Ivan se sont surpassés pour nous. Ils nous ont organisé une petite surprise en milieu de semaine : un bain moussant chaud avec des pétales de rose et une bouteille de champagne froide nous attendaient dans notre chambre à la fin de la journée. Ils nous ont également contactés tous les jours pour s'assurer que tout allait bien. Enfin, la plus grande mention revient à Mateo, qui travaille habituellement au restaurant French Bistro - il est tellement dévoué à son travail et l'aime tellement, il représente vraiment un exemple incroyable de service à la clientèle. Je le verrais bien comme superviseur.
