Azul Beach Resort Riviera Cancun

très bel hôtel, propre, eau de piscine un peu froide mais propre, nourriture excellente, chambre spacieuse et bien éclairée. Mon épouse et moi avons adoré l'endroit [Détails]

C étais notre 9iem visite, malheureusement le côté gourmet n'est plus présent. Qualités des plats offert est moyen et ne reflète plus le standard de Karisma. [Détails]

Veille hotel loin d'être un 5 étoiles service très ordinaire dépend sur quoi en général déception vu le prix beaucoup mieux dans autre hotel pas trop loin qualité prix [Détails]

Pour débuter,une mention spéciale pour tout le personnel du Azul qui vous reçoit avec gentillesse et surtout toujours prêt à vous servir .Resort avec de très grandes piscines et des chaises disponibles à toute heure. Vous pouvez choisir une piscine tranquille ou pour enfant. J'etais dans la section Luxury qui est très bien. Le chambre bien et propre de plus ménage fait tout le temps .plusieurs restaurants à la carte où on mange très bien ,buffet bien garnie pour tous les goûts. C'est un endroit merveilleux , la plage par contre a été érodée par les derniers ouragans mais il a beaucoup de place pour vous installer sans vous baigner. [Détails]

J'ai adoré mon séjour . Les suites sont spacieuses, les lits confortables, ménage fait tout les jours. Grand balcon avec divans.
Le service est impeccable, le personnel sympathique et attentionné.
La nourriture est excellente, restaurants à la carte illimités, aucune réservation requise.
Beaucoup d'activités proposées, nombreuses piscines, chaises en quantité suffisante.
Une application est disponible pour consulter toutes les activités, services, restaurants et menus.
Le seul bémol, la plage laisse à désirer. [Détails]

Notre voyage a commencé à toute vitesse puisque notre chauffeur conduisait à plus de 120 km heure et dépassait sur la voie d'accotement. Il s'est également permis un arrêt au dépanneur pour aller s'acheter de la bière.
À l'arrivée à l'hôtel, on a demandé d'être surclassé et ce qui a été fait pour 800$ américains. Quelle déception d'être premium. On devait avoir de l'aromathérapie à tous les soirs. Sur 8 jours, nous en avons eu 4 fois. Sur ces 4 fois, mon mari a dû la demander 3 fois et une fois ils ne nous ont pas mis la bonne odeur.
Nous devions avoir un concierge pour répondre à nos questions et nos demandes. Le premier ne s'est jamais pointé et on a dû aller à sa rencontre et il a été d'aucune aide. Par chance, deux autres concierges nous ont pris sous leurs ailes et nous ont aidés.
Que dire du service sur la plage. Même en donnant du pourboire, nous n'avons pas eu de service. Une journée, nous avons eu qu'une seule boisson et j'ai eu droit à un geste du revers de la main et des yeux qui tournent lorsque j'ai voulu une boisson. Deux autres jours, on nous a juste oublié. En plus, ils sont venus nous le dire à la fin de la journée. Mon mari à dû aller chercher nos boissons. Par contre à la piscine, c'était beaucoup mieux.
Parlons des piscines. Nous avions accès à une piscine réservée pour le ceux étaient premium, mais les gens réservaient des chaises sur la plage ET autour de la piscine. En plus, il y avait aussi des personnes qui n'avaient pas accès à cette piscine, mais qui avaient une place de choix. Alors, on devait se lever tôt pour avoir une place et pas dans les plus belles.
Pour les lits balinais, on devait faire la file pendant plus de 30 minutes pour en avoir un. On était chanceux lorsqu'on en avait un, car il y a les voyageurs membres prestiges qui eux ont la priorité. Est-ce que cela vaut la peine, ils sont tous collés et certains sont derrières le terrain de volley-ball. Alors, nous avons reçu quelques ballons. De plus, les coussins avaient de nombreuses traces de ketchup et de moutarde.
Maintenant, au tour de la chambre qu'on a payée plus chère pour plus de confort. La douchette téléphone du bain jacuzzi ne fonctionnait pas et lorsque nous avons voulu l'utiliser il y a eu des grosses particules noires qui sortaient des jets. Nous avons avisé le personnel, mais rien n'a été fait pour rectifier la situation. Donc pas de jacuzzi pour toute la durée de notre séjour. Il y a eu une averse s et l'eau entrait allégrement dans la chambre, on a dû mettre plusieurs serviettes au sol. Certaines lumières ne fonctionnaient qu'à l'occasion. L'abat-jour de la lampe tenait par peur. Certains soirs, il y avait une odeur malodorante qui se dégageait de la salle de bain. Le cadre, plutôt l'image qui décorait la chambre était déchirée. Le sofa à l'extérieur avait un gros trop de brûlure de cigarette. Toutefois, je dois dire que la chambre était très bien insonorisée, le ménage très bien fait et le frigo rempli quotidiennement.
En ce qui concerne la nourriture, pas gastronomique du tout, à moins de faire partie du club gourmet. Les quatre premières journées, c'était très ordinaire... des tacos de canards mal décongelés et pas très sûre que c'était du canard. On ne recevait pas toujours ce que l'on avait demandé. Les quatre derniers jours, c'était mieux. La présentation des assiettes était beaucoup mieux et il y a eu une amélioration marquée de la qualité de la nourriture. Toutefois, ce n'était pas à la hauteur d'un 5 étoiles. Le service lors des repas étaient très inégal. Si vous voulez un tomahawk et un surf and turf vous devez payer un supplément. Parfois, nous n'avions aucun bonjour et d'autres fois ils prenaient le temps de bien nous accueillir et de nous faire vivre un bon moment agréable.
Le site a besoin d'amour et certains employés ont besoin de se faire recadrer pour offrir un service égal et sans attendre de pourboire, car c'est un tout-inclus même les pourboires.
J'ai perdu 800$ américains pour rien, alors les karismas c'était notre première expérience et la dernière. [Détails]

Très belle hôtel. Facile de s'y retrouver. [Détails]

Service, propreté et service impeccable. Complexe bien entretenu. Malgré le vent qui a amené des algues sur la plage, le personnel met des efforts incroyables à les retirer pour nous faire profiter de sable blanc sans les odeurs désagréables des algues. [Détails]

Site superbe, gros mais intime à la fois. Les suites swim-up avec jaccuzi sont parfaites et très propres. La nourriture est excellente et le choix y est abondant. Aucune réservation et attente pour les restaurants. Les employés sont hyper gentils et avenants. Prévoir des sous pour essayer le restaurant Le Chique : pour les amateurs de bonne cuisine, c'est le summum et une expérience inoubliable. [Détails]

Bien logé, nourriture bonne et service exceptionnellement courtois et avenant! Nous avons voyagé en famille avec nos deux enfants (6et7 ans) et ils n'ont jamais eu de moment où ils s'ennuyaient. Resort qui convient aux familles comme aux couples sans enfant. Confort de la chambre et des aires de repos exceptionnel, Merci Braulio pour ton service et ta gentillesse! [Détails]

Petit hôtel sans utilisation de bracelet. Personnel sympathique. Petite plage, C'est pas la place pour se baigner dans l'océan, beaucoup d'algues et il y a des roches. Buffet limité. WiFi partout sur le site. Je n'y retournerai pas. [Détails]

je ne retournerai pas a cet hotel,je vais dans le sud pour bénificier d'une belle plage et d'une qualité de repas a la carte...pour un 5...tres décevant [Détails]

Bonjour,
Un service professionnel. Site enchanteur. La nourriture excellente. Belle énergie de la part du personnel. Toujours au service des clients. Plusieurs vacanciers rencontrés sont retournés une 2e fois . [Détails]

Quand vous allez dans un tout inclus, vous pensez que tout l 'est, mais ce n'est pas le cas, nous pouvions réserver au restau le Chique sans avoir a débourser, ce qui n'est pas le cas pour tous les clients, mais essayer d'avoir une réservation pour 6, impossible, ou allez attendre tous les jours une bonne heure au soleil.. et si vous réussissez, 4 un soir, 2 l'autre, ils vous disent que s'il vous est impossible de vous présenter, vous serez facturé 50.00 US...Vous avez des concierges qui supposément sont a votre disposition, mais qui ne veulent que vous vendent des upgrade de l'hôtel, des souper au champagne, ou au homard, qui vont vous coûter un bras, ils vous disent qu'ils vous offrent un massage gratuit, a condition que vous alliez visité l'hôtel avec eux les chambres de luxe...mais sur 7 jours vous n'avez pas envie d'aller perdre votre temps,mais.. Lucia toujours souriante au service de bar de la piscine, Allan Jackson au souper, Isaac aux bagages (exceptionnel) barmans au bar, en réalité tout le personnel est attentionné, rien a dire a ce niveau. Restau le Tappaz vous suprendra, vous ne savez pas ce que vous mangerez, mais c'est bon.. le reste ordinaire (bon, mais ne vous fera pas envolé...) [Détails]

Nous avons passer une semaine de rêve au Sensatori Azul, l'hôtel n'est pas neuve par contre l'entretien des lieux mérite ses 5 étoiles, le personnel ,le service, la nourriture a été pour nous au delà de nos attentes,la plage n'est pas belle mais les piscines sont magnifique, Nous retournerons sûrement au Sensatori Azul sans hésité. [Détails]

de retour d'une semaine au sensatori azul,un hotel tres bien,tranquille malgré qu'il y as des enfant,70 [Détails]

Nourriture excellent personnel wowww surtout Bettanya mais la plage pas belle du tout. Beaucoupppp d'algues sur la plage et dans l'eau [Détails]

Dans l'ensemble digne d'un 4 et demi selon moi (environ 20 voyages dans des tout-inclus ) .
Je le recommande pour les familles avec jeunes enfants ; tout est pensé pour eux et pour accommoder les parents. Le service dans les différents restaurants était très bien et la qualité de la nourriture digne d'un 5 étoiles. Je ne le recommande par contre pas pour ceux qui cherchent un "adulte seulement" ; bien qu'il y ait une section adulte , cette clientèle se retrouve le soir dans les mêmes restaurants que les petites familles avec des bambins bien fatigués de leur journée .... Ce n'est pas un hôtel de party non plus et les spectacles étaient plutôt ordinaires. Les piscines sont supers propres , chaises et palapas en quantité suffisante .
Un petit bémol ; le service dans les pool bars était souvent lent et peu avenant. [Détails]

Nous avons eu droit à de petites attentions de la part du personnel et ce à chaque moment de la journée. Vraiment très apprécié. [Détails]

Bonjour

POur avoir voyager à plusieurs reprises dans des 5 étoiles je vous confirme que cet hotel n'en est pas un.

Points positifs, proximité de l'hôtel de l'aéroport et propreté des lieux. Le personnel est en général courtois.

POints négatifs: L'hotel se vante d'offrir une expérience gourmande exclusive, et bien je peux vous dire que c'est loin d'être gourmand!! Je me pensais à Cuba dans un 3 étoiles. Pas de variété dans les peu de choix offert et en plus c'est la plupart du temps tiède ou froid. Donc....

Il n'y a aucune ambiance dans cet hotel, le soir c'est mort, quand je dit mort c'est mors il y a plus d'Action dans un centre de soins palliatifs qu'à cet hotel en soirée.

POur les activités le jour oufff, les go semblent se sauver pour ne pas être obliger de faire des activités

Il n'y a pas de bar ou les gens se rassemble le soir.

Les spectacle oufff quel spectacle??? rien à comparer aux autres hotel tel que le secret silversands situé tout juste à côté.

Bref c'est un hotel auquel je ne retournerai jamais et que je ne recommande pas. [Détails]

Magnifique resort, très chic et confortable.
Excellent service. Section adulte et sa piscine très agréables. Bien sûr les algues dérangent malgré les efforts déployés par l'hôtel pour les ramasser. Jaccuzi dans la suite et grand balcon avec sofa sont un grand plus. [Détails]

Mauvais début,au 2e jour notre petit fils a subit une commotion et il a été HOSPITALISÉ , il a glissé sur le plancher de la piscine ou il y a une pente dangereuse, finalement ce site
demande une surveillance constante de la part des parents, des planchers de béton partout et des marches dangereuses...NOUS NE RECOMMANDONS PAS CE SITE POUR DES ENFANTS DE 5 ANS ET MOINS.
Nous avons également demandé une autre chambre suite à notre 1er nuit ,nous étions près d'une scène de spectacle et un bar avec une terrase extérieure avec du bruit jusqu`à minuit le soir...
Nous avons été transféré à la section premium et là c`était mieux, moins de bruit.
Pour le reste , soit la nouriture et la chambre c'était parfait, sauf la climatisation un peu bruyante.
Pour la plage, disons très ordinaire.
Nous ne retounerons pas à cet endroit avec nos petits enfants.

Merci de votre attention. [Détails]

Pour un voyage en famille, je le recommande pour deux raisons: le club pour les petits entre 2 et 7 ans qui est super et pour la très grande gentillesse du personnel.Ce n'est pas un endroit pour les célibataires: peu d'activité en soirée pour ce genre de clientèle [Détails]

Ma première expérience au Sensatori avait été très bonne en 2013. Nous avonc donc décidé d'y retourner. La qualité à malheureusement baissé énormément. La chambre avait plusieurs problèmes, certains réparés après avoir dû faire plusieurs plaintes, d'autres non réparés. On n'avait payé pour vue sue la mer, ce que nous n'avons pas eu! Ils ont refusé de changer notre chambre prétextant que l'hotel était pleine capacité, ce qui n'était pas le cas. Nous avons essayés toute la semaine d'obtenir une réservation pour le restaurant Le Chique, apparement c'était toujours plein (mais à chaque fois qu'on marchait devait le soir il y avait énormément de table libre!) Jamais réussi à obtenir une table même après avoir escaladé notre demande. La plage est très affectée par les algues brunes, des employés y travaillent toute la journée pour tenter de les rammasser à la main avec des petits rateaux( pas efficace, ils auraient besoin de machinerie lourde) Impossible de se baigner dans la mer toute la semaine. Bref, nous voyagons plusieurs fois par année, très souvent à Riviera Maya et plus jamais je ne retourenais à Sensatori. Pour le prix certains hotels offrent aujourd'hui beaucoup beaucoup mieux. Ex: Royalton Cancun qualité-prix= supérieure. [Détails]

L'hôtel étant construit /- 2003, certaines rénovations dont les piscines seraient à envisager..mais rien de majeur. La nourriture est bonne mais rien d'excellent. Les chambres sont grandes et très propres. Une section toute neuve pour enfant, superbe. L'hôtel n'est pas bruyante et chacun peut se trouver un coin tranquille, plusieurs chaises longues et beaucoup de piscines. Un excellent choix pour le prix! [Détails]

Excellent hôtel ,service et propreté impeccable.
Les Resto sont super et la nourriture excellente.
Les piscines sont très grandes et sont extra.
Le seul bémol pour le moment et espérons que la situation va s'arranger, ce sont les algues.
Dommage car la plage est très belle. [Détails]

Super semaine de vacance. Excellent service partout sur le resort. Bonne bouffe, bon drink. Plusieurs piscine pour tous les besoins de tous et chacun. Le seul hic..les algues en quantités industrielles rendent la plage/mer impraticable. Impossible d'entrer dans la mer même des travailleurs travaillent sans cesse a essayer de retirer ces montagnes d'algues. [Détails]

Une semaine très agréable dans un très bel hôtel. Nous n'avons malheureusement pas pu nous baigner dans la mer à cause des algues: phénomène naturel qui ne relève pas de l'établissement. [Détails]

Très bel hôtel. Un vrai 5 étoiles! On y mange vraiment très bien dans tous les restaurants. Beaucoup de variété. Très bons chefs cuisiniers. Le restaurant Le Chique est vraiment extraordinaire. Belle découverte! Que de délices! Pour ce qui est des chambres, elles sont vraiment très belles, spacieuses et partout, tout est exceptionnellement propre! On y retourne, c'est sûr! [Détails]

Nous avons passé de superbes vacances, l'hôtel est magnifique, les chambres sont très belles et très propres. Les restos à la carte sont bon et pas besoin de réservation, ça c'est bien. Les employés sont tous gentils, une des hôtesse au buffet essayait de nous parler français et plusieurs serveurs aussi. Je recommanderais cette hôtel. Un hic pour un 5* le Wifi est payant. [Détails]