Bluebay Grand Esmeralda

Nous avions réservé notre voyage au BlueBay Grand Esmeralda sans avoir pris le temps de lire les commentaires. Après avoir lu de nombreux commentaires ici, nous étions totalement effrayé sur ce qui nous attendait au point d'avoir pris le temps de voir s'il était possible de changer d'hôtel. Finalement, nous avons décidé de conserver notre réservation.

-Lobby et chambre
Lors de notre arrivée, il pleuvait. En entrant dans le lobby, nous avons remarqué un fontaine non fonctionnel et quelque fuite dans le toit du lobby ce qui nous laissait prévoir le pire. Nos chambres étaient déjà prêtes alors qu'il y était seulement 11h00 ce qui nous a plu. En entrant dans notre chambre, nous avons constaté une chambre de grandeur correct, propre mais vieillissante. La robinetterie était partiellement rouillé, les miroirs usés mais malgré cela, l'air climatisé fonctionnait très bien et la chambre était sec. Les lits étaient très correct. Nous avions 3 chambres et l'une d'entre elle avait un réfrigérateur non-fonctionnel et cette même chambre a eu des infiltrations d'eau lors de journées de pluie. L'eau passait sous le mur exterieur car il y avait un balcon extérieur à cet endroit. Nous n'avons pas fait de demande de changer de chambre car nos chambre étaient tous regroupés. Aucun problème n'a été constaté dans les autres chambre.

-Site
Le site est grand mais pas énorme comme certains le disent. Plusieurs commentaires disait que le site est très grand et qu'ils devaient marché énormément. Pourtant, le site est divisé en 2.
La première section est à l'entrée du site. Cela comprend le lobby, le buffet principal pour le déjeuner, dîner et souper, les restaurants à la carte, le Black&White qui agit comme salle de spectacle comprenant un bar ainsi que 3 bâtiments de chambres avec une piscine centrale.

La seconde section est près de la plage avec 5 bâtiments de chambres, une très grande piscine, un buffet (déjeuner et diner) le soir il se transforme en SteakHouse et Sea Food ainsi que 2 bars à chaque bout de la piscine.

Beaucoup de coatis sur le site. Plusieurs types d'animaux peuvent être observé.

Les 2 sections sont séparés par une zone humide naturel d'environ 250 mètres. Du bâtiment #1 au buffet principal, on parle d'une marche de 400 mètres environ. Rien pour justifier un commentaire disant que le site est énorme et qu'il faut marcher beaucoup. Il y a des navettes mais en petite quantité et souvent pleines comme certains commentaires le mentionnait. Quoi de mieux qu'une petite marche pour éviter de revenir avec 10 livres en trop.

-Piscine
La grande piscine près de la plage était propre. Il y avait des chaises mais en quantité limitée et certaine étaient brisé. J'y suis allé en basse saison et je n'avais pas de difficulté à réserver des chaises si cela était fait avant 9h00. Nous ne sommes pas aller à la plus petite piscine près du lobby.

-Nourriture
La nourriture y est excellent. Les buffets sont très correct. Lors de certain dîner j'ai trouvé qu'il y avait un choix un peu plus restreint mais il y avait beaucoup de choix lors des souper. Les restaurants à la carte étaient bon. Je n'ai pas vraiment de commentaire négatif à faire concernant la nourriture et pourtant, plusieurs commentaires mentionnaient que ça laissait à désirer. Je ne comprend pas pourquoi.

-Employés
Les employés étaient très sympathique, souriant et très amicale. Ils ont rendu notre séjour très plaisant.

-Plage
Il y avait beaucoup d'algues comme c'est généralement le cas dans cette parti du Mexique. Si ce que vous recherchez est une belle plage avec de l'eau turquoise, ne cherchez pas d'hôtel dans cette régions car ça n'existe simplement pas.

Bref, ne vous fier pas à tout les commentaires négatifs. Ils sont, selon moi, totalement exagéré et fait par des personnes qui doivent comparer des hôtels à 1800$/semaine avec celui-ci à 1000$/semaine. Oui, l'hôtel est vieillissante mais une semaine à 2600$ pour 2 adultes et 1 enfant il s'agit d'un très bon rapport qualité prix. Je n'irais probablement pas en haute saison par risque de rencontrer des problèmes que d'autres on vécu mais en basse comme j'y suis aller, je n'ai rencontré aucun problème majeur.
Il y a 2 ans, j'ai fait le Grand Riviera Princess pour 1250$/personne qui représente selon moi le même rapport qualité/prix. J'ai aussi fait la Jamaïque et la République et lorsque je compare mes voyages, je peux dire que j'ai passé une excellente semaine au BlueBay Grand Esmeralda [Détails]

Le Blue Bay est un acceptable 4 étoiles. Bon pour les familles. Si vous avez un bon prix allez-y sinon allez au Princess. Les jardins sont magnifiques. Les chambres dans certains blocs nécessites des rénovations. Nous avons changé de chambre du bloc 8 au bloc 2 et c'était parfait pour nous. Le restaurant Francais et Italiens sont bons. Buffet acceptable mais répétifif. La plage est petite mais si vous marchez vers l'hotel voisin la mer est parfaite. Pas assez de chaises pour tous les clients. Le personnel est attentif aux demandes et essaient de leur mieux de satisfaire les clients. [Détails]

Mauvaise hotel .les chembre il sont très sale (moisissures par tous, loin de 4 etoil, [Détails]

magnifique site mais service client déficient [Détails]

C'était vraiment un beau voyage une très belle endroit avec un superbe service nourriture délicieuse et un vaste choix !!! [Détails]

Nous avons passé 2 semaines à cet hôtel ce n'est vraiment pas le top que j'ai vu . La plage n'est pas belle presque pas de chaise longue pas de palapas . Presque pas d'air climatisé à nul part préparez vous a suer meme dans votre chambre . Le resort est tres grand on doit se promener en kart de golf et toujours attendre apres eux et ils sont souvent pleins .Coté nourriture c'est tres bon , il y a vraiment beaucoup de mexicain on se fait presque bousculer au buffet et des grands line-up pour y entrer j'avais jamais vu ca en 30 voyages [Détails]

Grand complexe
Belles piscines
Buffet très varié et chic
Personnels polis [Détails]

Mer brune, plage et mer pleine d'algues sargasse, manque de chaises longues et manque d'espace ombrage. Site très propre, personnel gentil, belle salle à manger, bouffe est bonne, site trop grand(10 à 15 minutes de marche du building 1 jusqu'au buffet), navettes toujours pleine, belle chambre mais chambre de bain ayant besoin de rafraîchissement (robinet couleur rouille, miroir au contour très usé) [Détails]

Un très bel hôtel bien entretenu avec un personnel dynamique et sympathique. La nourriture est vraiment très diversifiée et excellente. [Détails]

ma septième fois à cet hotel
mention spéciale à Aaron et Miriam du buffet de la plage
le seul hic pour quiconque aime se baigner dans la mer sont les sargasses,
ils font leur possible pour les ramasser mais..... [Détails]

Bonjour ! Le séjour s'est bien déroulé. La nourriture est très bien et il faisait très chaud. Préparez-vous à marcher car le resort est très grand, mais il y a des petites navettes qui font le tour aussi. La plage n'est pas belle...et l'hôtel aurait besoin d'un petit refresh. L'air climatisé n'est pas présente, même dans les restaurants à la carte, donc c'est un point faible de l'hôtel. Sinon, ils sont attentifs. [Détails]

Les photos ne reflète pas du tout la réalité.le complexe est très désuet.Aucune chaise à la plage et ceux qui sont là sont brisés. Il y a bcq de bruit.aucun respect party jusqu'à 5h du matin à côté de la piscine. Très décevant a déconseillé [Détails]

La température était parfaite, beau et chaud. C'est inscrit sur les poteaux, pas le droit de réserver vos chaises et les chaises étaient vides avec une serviette et personne n'était assis pendant plusieurs heures. Pourquoi les plages sont brunes avec d'énormes boudins noirs qui faisaient le tour, très déçue. On va ds le sud pour voir la mer turquoise. [Détails]

Séjour un peu au dessous de nos attentes, grande déception concernant la plage même malgré les commentaire déjà lu si nous marchons d'un côté ou de l'autre aucune plage de propre et claire pour que puisse s'y baigner. Chambre qui manque d'amour, beaucoup beaucoup de marche pour ce rendre a la plage, le souper a la carte que nous avons essayer nous n'avons pas aimer et pour le buffet c'est bien mais on revient vite au même aliments. Personnel très courtois et serviable. Service de bar très bien aussi. Nous nous sommes baigner a la piscine seulement, pour les plages nous avons dû aller a des plage publique de playa Del Carmen pour ce baigner. [Détails]

Pas d'ombre, pas de chaises de plages disponible. Nous avons passé la semaine sur des chaises droites (de table) à essayer de se trouver un coin d'ombre. Manque énormément de chaises de plage. La mer n'est pas très belle non plus. Bref ça ne ressemble pas du tout à la photo affichée four l'achat du forfait [Détails]

Nous avons adorés notre 4 jours chez vous la nourriture est très bonne et le site est très propre et le personnels nous n'avons aucun commentaires négatif à dire sur cet hôtel

Merci [Détails]

Avant d'arriver au resort j'avais lu plusieurs mauvais commentaires sur celui-ci . Je suis contente de ne pas m'être fié à ça, car nous avons eu un magnifique séjour. Les employés sont gentils et serviables. La nourriture étaient très bonnes. Deux piscines à notre disposition qui étaient bien entretenue. La chambre était bien. Le seul hic c'était l'eau de la mer qui était noire d'algues du au système anti vague qu'ils ont installé, on a l'impression que les algues restent coincées . Mais en marchant deux minutes à droite au resort d'à côté il y a de la belle eau. Et 10 minutes du côté gauche un magnifique lagoon. [Détails]

L'hotel a besoin de plusieurs réparations.
L'État de notre salle de bain n'était pas excellente. Le drain de la douche était bouché. Il y avait des trous dans les murs. La poignée de la porte patio était défectueuse. Il y avait des petites bibittes par terre dans la chambre.
Notre autobus est arrivé 1h05 en retard pour aller à l'aéroport lorsque nous avons quitté.
Nous avons eu une mauvaise expérience dans l'un des restaurants de l'hôtel. Le serveur sont des mécontents que nous prenions seulement des entrées et non des repas complet. [Détails]

Ma famille et moi revenons d'un séjour au complexe Bluebay Grand Esmeralda. Après avoir fait 2 voyages à Cuba, j'étais heureuse de me rendre au Mexique. Voici les points positifs:
-Nous avons toujours trouvé quelque chose à manger au buffet et dans les restaurants à la carte. Il y a de la variété et des thèmes au buffet, ce qui fait qu'on ne mange pas la même chose à tous les repas. Le service est quand même rapide et les employés sont extrêmement gentils. Il y a même des hotdog et hamburgers tous les jours sur le bord de la piscine.
-Les barmans sont rapides et sympathiques et les drinks sont bons.
-La chambre est propre, mais petite. On ne se retrouve pas dans un hôtel 5 *, mais pas dans un motel miteux non plus.
-La vue sur la mer est sublime.
-L'eau et les glaçons proviennent d'eau embouteillées, donc pas de risque du côté de la tourista. Attention, il ne faut pas boire l'eau des robinets.
-Le site est grand mais nous pouvons faire des tours de cart de golf pour nous déplacer. Mes enfants ont adoré!

Les points négatifs:
-Les bâtiments devront subir des travaux majeurs afin de rafraîchir le tout.
-Notre ascenseur n'a pas fonctionné de la semaine et personne n'est venu voir pourquoi ça ne fonctionnait pas.
-La plage est belle, mais impossible de se baigner dans la mer. Il y a trop d'algues et le fond est vraiment vaseux. Je me baigne dans des lacs au Québec et je n'ai jamais été dégoûté. Là, oui!
-Il manque de chaises à la piscine. Il faut donc se lever tôt pour réserver les places. À 7 heures, il n'y a plus de chaises de disponibles.
-Il y a des partys d'organisés tous les soirs. Il faut donc s'attendre à trouver des gens pas mal saouls à 5 heure du matin qui hurlent leur vie comme s'ils étaient seuls au monde... [Détails]

C'était m'a deuxième fois et n'y retournerai pas. [Détails]

Trop d'employés gentils mais responsable de rien, dès qu'on a un problème, on se croirait dans la maison des fous d'Astérix.
Une minorité seulement des employés parle anglais.
On a attendu 2 jours pour qu'ils nous changent de chambre à cause de la moisissure et de l'odeur d'égouts.
L'odeur d'égouts est présente à plusieurs endroits sur le site y compris dans les chambres.
Plage impraticable, plein d'algues et non nettoyé, baignade impossible.
Impossible d'avoir une chaise longue près des piscines, on doit s'assoir sur le ciment.
Trace de moisissure et d'infiltration d'eau dans tous les bâtiments.
Clairement, ce resort a besoin de gros travaux de rénovations.
Dans la 2e chambre, notre toilette fuyait. 4 jours et 10 appels à la réception, personne ne l'a réparé. 2 jours sans frigo et air climatisé inéfficace. 3 jours pas d'eau chaude.
Le site est très grand et il n'y a clairement pas assez de transport pour tout le monde. [Détails]

Notre premier voyage vraiment super nous avons manqué seulement une journée de serviette mais en général tous étais parfait [Détails]

Malheureusement cet hôtel est à oublier, nettement en dégradation vs. 2018, le porte ne barre pas, téléphone de la chambre non fonctionnel, eau tiède à tout les jours, couvre lit sale, les murs des chambres et passages sont sales, porte de douche avec traces de calcaires et moisissure et que dire des lavabos et du silicone. Plages non praticable et ils manquent de chaises pour les vacanciers, activités répétitives. Le resort est du pour être ré lifting. [Détails]

Manque cruellement de chaises autour de la piscine et sur la plage. Buffet décevant pour le Mexique. Service du lobby défaillant face aux situations problématique vécu par les vacanciers, plusieurs plaintes durant la semaine face aux groupes d'étudiants présents pour fêter leur graduation qui manquait de respect et faisait excessivement du bruit jusqu'au petites heures du matin. Nous avons eu du mal à dormir les deux premières nuit et avons du nous battre avec le lobby pendant 2 jours afin de finalement se faire changer de chambre. Et comble du malheur, des gens sont entrés dans notre chambre pendant que nous étions dans la douche, puisqu'elle devait leur être attribué avant notre changement je suppose. Semaine plus que décevante!! [Détails]

Un personnel vraiment incroyable
Mais je n'ai jamais vue un hôtel en 30 ans qui accepte de satisfaire un groupe de jeune a écouter de la musique très bruyante jusqu'a 5h du matin et de priver de sommeil le reste de ses client. [Détails]

J'en suis à mon 40e voyage dans le sud, donc je peux vous donner mon avis qui vous donnera une bonne idée. Oui l'hôtel a besoin de rénovation à certains endroits. Ce n'est pas un 5 étoiles, mais plutôt un 4 étoiles.
restaurants: buffet 8/10 toujours la même chose à tout les jours mais bon. l'italien 9/10, steak 6/10, mexicain 8/10 les autres je les ai pas essayé.
Ambiance: très bonne animation et bon spectacle le soir.
Chambre: pour ma part la chambre était 8/10 (pour le temps qu'on y passe). Jamais manqué de rien, demandé d'autres oreillers, lit d'appoint, serviettes, j'ai tout reçu très rapidement. Oui il y a de petites odeurs d'humidité, mais que voulez vous on est dans le sud c'est normal.
Service: avec un peut de pourboire je n'ai jamais attendu nul part
L'eau de la mer est brune, mais si vous marchez 10 min vers la droite sur la plage vous y trouverez une belle plage. Le gros problème de cet hôtel est le manque de chaise à la piscine et plage. Levez vous tôt pour vous en réserver une. Sinon il y a des lits en ciment dans la piscine qui font l'affaire. Les drinks le soir sont pour la plupart servi dans un verre en plastique dure. Grosse différence d'un 5 étoiles, cependant ils ont très bon, les pina colada et tout ses drinks son fait de façon slushie.
À mon avis en bas de 1350$, vous ne pouvez pas être déçu. C'est certain si la plage est le critère numéro un, n'y aller pas. Mais si comme moi les piscines font l'affaire allez-y. SI vous voulez un grand hôtel fixez vous un plus gros budget. Moi et ma famille avions de petite crainte vis à vis les commentaires, mais selon moi ils ont sévères. Ne pas oublier le prix que vous payez. [Détails]

Trouvé meilleur bouffe à Cuba..c'est incroyable [Détails]

Ce n'est pas la place que je vais retourner [Détails]

Tres tres déçue de cette hotel vieillissante et non rénovée.

Chambre d'hotel dans un etat piteux. Air conditionné sale et les filtres non nettoyer, les portes patio en générale sont brisées et sans poignée et surtout sans locket de barrure. Les lumières de building, passage sont a moitié non fonctionelle.
Manque d'air de repos, petit bar area avec table afin de prendre une pause du soleil et du vent pour discuter avec des gens. [Détails]

Nous revenons de cette hôtel

Nous avons eu une belle semaine! Pour ma part, je n'y retournerais pas. [Détails]