Paradisus Playa Del Carmen Riviera Maya

Nous sommes allés à quelques reprises à cet hôtel lors des 10 dernières années. C'est encore bien, mais ce n'est plus l'endroit exceptionnel que ça déjà été…. Entre autres l'entretien et la propreté des lieux n'était pas toujours digne d'un 5 étoiles… nous avons tout de même passé un très bon séjour. [Détails]

Nous avons passez une très belle semaine. Nous avions pris l expérience Nikte. Nous avons adoré toutes les petites attentions de la part de notre concierge. Surtout les surprises pour les enfants à la chambre.
Tout était parfait sauf la mer et le buffet du soir.
La mer avait des algues mais le pire était l odeur. Ils font une montagne avec les algues un peu plus loin sur la plage. Ça sent très mauvais.
Le buffet du soir côté familial. Zero choix. Zero choix pour les enfants. Pâtes au beurre seulement. Pas de pizza, frites, croquettes de poulet. Et tout était froid. Personne ne fesait cuire de viande. Bref grosse déception fu buffet. [Détails]

Je recommande sans équivoque cet hôtel. Le personnel est chaleureux et professionnel. Il a d'ailleurs souligné notre départ en nous offrant un plat spécial. Les espaces sont très propres et bien entretenus. Les activités quotidiennes sont plaisantes et les repas offerts dans les restaurants sont variés et délicieux. [Détails]

Parfait pour la famille (Esmeralda) très tranquille beaucoup d'espace, le parc aquatique est parfait , pas trop gros, n'y trop petit , la plage est très belle, la mer est très sécuritaire, très propre un peu cher qualité-prix, mais j'y retournerai sans hésiter merci à Louis à Tracia Garcia bref à toute l'équipe de cet hôtel !

Merci [Détails]

Tout était sublime [Détails]

Bonjour,
Nous sommes allez 2 adultes , 2 enfants dans une chambre family concierge.. Ceci était notre 2e voyage à vie le premier étant Hotel Xcaret
Donc dure de comparer à d'autre hotel!
Pour ce qui est de l'ambiance en général nous avons été très satisfait!
Cependant le prix était un peux trop élever pour ce qui est offert!
À notre avis [Détails]

- Music too loud everywhere (cannot find a spot to relax with music blasting everywhere around the pools)
- Food and buffet very normal and not healthy
- Bugs in the room
- should have facilities to dry the clothes [Détails]

Vraiment très formidable !
Avec 2 enfants... nouveau parc aquatique génial. Très belle et grande chambre. Grand balcon. Tout est centralisé... pas besoin de navette. Restaurant buffet adéquat. Restaurant à la carte excellent et gastronomique. Baby club pour enfants très bien organisé pour le temps d un bon repas en tête à tête. Propreté des lieux irréprochable. Mexicains fort sympathique et souhaitent notre confort.
Peu d algues à la plage au moment de notre voyage donc tout à fait baignable. On se fait pas achaler par les vendeurs. J y retournerais sans hésiter. [Détails]

La propreté est parfaite. Le site est sécuritaire et adapté pour la famille. Garderie sur place avec animation pour parents désirant un souper romantique. [Détails]

Deuxième séjour à cet hotel avec enfants de 4 et 7 ans. Le service est parfait. La qualité de la nourriture est exceptionnelle. Les piscines du Family Concierge et des jeux d'eau sont chauffées. Des chaises ou des lits sont toujours disponibles à la plage ou sur le bord des piscines. Pas besoin de se lever à 6h00 du matin pour réserver sa place.

Rien à dire de négatif sur cet hotel. [Détails]

Excellent service, personnel toujours souriant, très propre avec 2 services de chambre par jour nourriture très bonne au buffet, menus tres varies et snack plein air ouvert toute la journee. Excellents Jeux d'eau pour les petits et les grands avec une eau plus chaude que dans les piscines. Bali bed agréable à essayer mais ceux qui sont bien placés sont payants. Acces a l hotel la perla juste a cote pouf les adultes seulement, la bas c est bien calme le jour. Bons spectacles musicaux a l heure du souper. Nous avons été déçu par le restaurant italien Olio, nos attentes étaient élevés après les commentaires lus, mais la pizza et le dessert etaient de loin meilleurs au buffet. Je le recommande pas. La plage était moyenne avec les algues qui sont nettoyé chaque jour, la mer n'est portant pas claire. Toutefois, à côté, la plage publique est meilleure et la petite cenote a cote est magnifique avec une eau claire. Les enfants ont adoré. Vous pouvez contacter le econcierge de l'hôtel avant votre arrivée qui pourra vous aider pour toute question ou demande spéciale. [Détails]

Beau séjour en famille avec deux garçons de 5 et 7 ans.
Le point négatif est la plage qui était remplie d'algues et il y avait une odeur de poisson pourri insupportable! Quel dommage!Nous ne pouvions pas rester à la mer.Sinon l'hotel est luxueuse mais il faut débourser pour les lits bali, le vin spécial et les repas de langouste! Le café illy est fermé. Les enfants ont aimé mais il manquait d'animation le jour. [Détails]

Très belle expérience : beau, propre et excellent service! [Détails]

Très beau site, la plage est superbe [Détails]

Nous avons passé une belle semaine du 14 au 21 avril. Nous avons eu un très bon prix pour cette hotel. L'hotel est bien situé pas trop loin des magasins de la 5e avenue.

A notre arrivé, vers midi, la chambre était déjà prête et nos demandes (1er étage et vue piscine) étaient respectées. Service rapide.

Les chambres sont grande, les lits sont confortables, belle salle de bain complète et c'est très propre. Nous avions une chambre qui peut être communicante et c'était très mal insonorisées, nous entendions nos voisins et les bruits dans les corridors.

L'hotel est moderne et belle. Il y a plusieurs piscines et beaux jeux d'eaux. Il y a beaucoup de chaises disponible sauf près des jeux d'eaux. Il y a vraiment beaucoup d'enfants. Il y a des lits « bali » au bord de la piscine mais vous devez payer un extra $

Très beau gym morderne.

Pour ce qui est des restaurants, le buffet est vraiment petit. Il y a plusieurs restaurants a la carte, qui sont sur reservation. Nous avons bien aimé le bana fusion (asiatique) et le Market (style brésilien) qui est sans réservation. Plusieurs resto sont adultes seulement. Et si vous souhaitez manger des assiettes terre et mer dans les restaurant il y a des extra $. Le restaurant Passion (5 diamants), les degustations tequilla ou champagne sont eux aussi des extra $. Pour le diner vous pouvez manger directement a votre chaise au bord de la piscine. Très bon service.

Le soir, les spectacles étaient soient au lobby ou au Gabi Club une terrasse près de la mer. Au lobby c'était correcte mais rien d'extraordinaire ( hommage a michael jackson, elvis etc...) J'ai préféré les partys thématiques au Gabi Club.

La plage n'était vraiment pas belle a notre arrivée. Des montagnes d'algues sur la plage, inbaignable. L'eau brune. Ils essayaient de nettoyer mais rien a faire, ils en avaient tellement. Sur la fin de la semaine, il y en avait moins mais, ce n'était pas impeccable. Nous sommes allé nous baigner un peu plus loin, c'était mieux. [Détails]

Nous avons beaucoup aimé notre séjour au Paradisus La Esmeralda. L'hôtel était bien entretenu, la chambre spacieuse et le lit confortable. Tout était tres propre. Le service était exceptionnel, de la réception, au service sur la plage, en passant par le service aux restaurants, le nettoyage de la chambre et le stockage du mini-bar. La nourriture était correcte bien que le buffet soit assez petit. Les algues sur la plage étaient malheureusement plutôt abondantes durant notre séjour, mais l'hôtel travaillait sans relâche pour les enlever. [Détails]

Dès notre arrivée : sourire du personnel et décor magnifique. Première semaine avec un de nos fils, sa conjointe et leurs deux enfants en bas âge, suivi d'une seconde semaine à deux adultes. Ce complexe hôtelier a été bien conçu pour permettre une vie en famille sans que les adultes seuls puissent être incommodés indûment.

Un service hors pair tout au long de notre séjour, un personnel toujours souriant.

De tous les " Resorts " fréquentés celui-ci est notre préféré. Paradisus Playa del Carmen est une expérience à renouveler. [Détails]

Partie familiale d'un complexe de taille moyenne et qui comprend aussi une partie pour adultes seulement. Toutes les requêtes faites par courriel ont été honorées. Le site est à environ 45 minutes de l'aéroport de Cancun.

Arrivée ("check in") efficace, on constate immédiatement que le personnel est suffisant pour la tâche (contrairement à beaucoup d'endroits où il y a une ou deux personnes seulement, ici il y avait 6 postes ouverts). À noter que mon expérience était si positive en partie parce que j'étais le seul client arrivé via le transfert de notre grossiste ce jour-là.

Le site est de taille moyenne; environ 2-3 minutes de marche de l'extrémité nord jusqu'au bloc central contenant les restaurants et divers services. On peut prendre un raccourci en partie découvert, ou faire le "grand tour" via le rez-de-chaussée des différents blocs (5-10 minutes) et rester à l'ombre. Peu de vue directe sur la plage; pour y aller il faut passer par l'une des deux passerelles de bois qui coupe à travers une forêt de mangrove. Pas de navettes mais cela n'est pas nécessaire vu la taille du site à moins d'avoir des problèmes de mobilité. L'architecture est très jolie, avec un étang dans la partie centrale du site contenant tortues et carpes (un succès avec les enfants!). Des coaties et lézards habitent le mangrove et s'aventurent parfois en lisière.

La plage est suffisamment large et moyennement profonde. Il y a deux sections "baignables", le reste de la plage comprenant des roches dans la mer. La partie baignable est face aux chaises réservées aux chambres Family Concierge, et face à la partie "La Perla" (mais si on va trop au sud attention, quelques roches dans l'eau). Durant notre séjour, il y a eu des algues en modération durant une seule journée suite à un orage la veille. L'eau était complètement limpide durant tout le reste de la semaine.

Les chaises à la plage sont en quantité suffisante. Nous trouvions généralement de la place jusqu'à 10:30 le matin. Vers 11:00 oubliez-ça jusqu'à ce que les gens quittent pour aller dîner.

La piscine est divisé de façon initialement étrange (section principale pas très grande, section pour enfants avec module de glissades, et le reste sont de longues piscines avec accès direct par les chambres "swim out". Ne pas se gêner pour utiliser ces dernières, elles sont accessibles à tous (par contre cela me fait hésiter à recommander de payer le supplément pour de telles chambres). Au départ on trouvait ça un peu étrange mais avec le temps nous avons apprécié cet agencement, qui permet d'avoir une section centrale plus mouvementée et plusieurs petites sections beaucoup plus tranquilles.

Chaises au bord de la piscine suffisantes si vous ne voulez pas de parasol, sinon légèrement insuffisantes si vous voulez être près de la section centrale. Si vous pouvez vivre avec une chaise n'importe où, nombre suffisant. À noter que les lève-tôt mettent leur serviettes sur les chaises près de la piscine centrale et de la piscine pour enfant dès 7h le matin.

L'eau pour boire sur le site est fourni dans de petites bouteilles de 330 mL, ce qui n'est pas super écologique, mais je dois admettre que c'est très pratique. Les mêmes se retrouvent dans votre chambre.

La chambre comme telle est grande et très aérée. Air climatisé très efficace et silencieux. Douche bien pensée qui n'envoie pas de l'eau partout (ça a l'air simple, mais visitez quelques tout-inclus pour voir et vous m'en donnerez des nouvelles!). Bain simple dans jets d'eau. Fournitures de salle de bain de bonne qualité. Frigo assez froid. Plusieurs postes à la télévision. Borne WiFi dans la chambre (inclus dans le forfait) mais malgré un signal fort, débit un peu lent (probablement que le lien pour le site complet est saturé; le signal est toujours à 100%). Lits couverts de draps de qualité, seul bémol--matelas relativement peu ferme. Question de goût, nous préférons plus ferme, et cela force à mettre la climatisation à un niveau plus élevé la nuit parce qu'on s'enfonce dans le matelas ce qui donne chaud; nous avons quand même bien dormi.

Attention toutefois, certains touristes sont très irrespectueux et gueulent dans le corridor. Les chambres sont insonorisées correctement mais si quelqu'un crie dans le corridor ou laisse la porte de sa chambre claquer à 2h du matin et que vous avez le sommeil léger, cela risque de vous réveiller. On dormait avec un oreiller sur l'oreille et ça a réglé le problème.

Côté propreté, irréprochable. Pas d'odeurs bizarre de nourriture, pas d'odeur bizarre dans les toilettes. Je ne sais pas comment ils font.

Côté nourriture: relativement peu de restaurants à la carte sont accessibles aux enfants. On compte le japonais (Bana), le mexicain (Mole) et le méditéranéen (Vento). Ils sont tous excellents. Il y a aussi un brésilien (The Market; sans réservations, mais pas climatisé), un bar à Tapas (Gabi Club), un snack à la piscine, et bien sûr le buffet (Naos, climatisé). Ce dernier a relativement peu de choix comparé aux buffets des grosses chaines, mais on a toujours trouvé quelque chose à manger et la qualité est irréprochable. Le casse-croute le midi est relativement standard (hamburger, hot-dogs) avec toutefois quelques surprises (tacos au poisson, poitrines de poulet très bien assaisonnées, et le tout servi à la carte ou à votre chaise à la piscine). Le buffet du soir est thématique. Le vendredi nous avons eu droit à des crevettes et des queues de homard, le tout cuit à la perfection. Vraiment, je leur lève mon chapeau. Mon système digestif est très sensible et j'ai eu moins de problèmes que chez moi! L'hygiène est irréprochable.

Et pour les amateurs de café, café Illy inclus sur le site.

Les restaurants à la carte sont excellents, et, fait très rare, cuisine le canard à point. C'est dûr d'avoir ça même au Canada sans payer une fortune. Encore une fois, chapeau.

Finalement, côté service, presque rien à redire. Le personnel a un grand souci d'accommoder les clients. Seul "incident", chambre pas faite une journée (peut-être un oubli? Par contre le minibar avait été rempli...). Comme il était tard nous avons demandé juste des serviettes de bain et elles nous ont été portées en 5 minutes. Mais à part de ce point mineur (totalement corrigé le lendemain avec zèle), on voit que le personnel fait très attention. Aucune difficulté à se faire comprendre en anglais. Quand on demande quelque chose (par exemple un breuvage) ils prennent des notes et s'en rappellent. *Jamais* ils n'ont oublié, et quand c'est un peu plus long que d'habitude ils reviennent s'excuser (même si on n'est pas particulièrement impatient)!

À noter qu'il n'y a pas des tonnes d'animation à la piscine ou à la plage (il y en a un peu tout de même). Ce qui nous convenait parfaitement.

Il y a une salle de congrès qui sert pour des spectacles le soir (elle n'est pas très bien indiquée sur le site, chercher "convention center"). Nous n'avons pas eu la chance d'assister à part la fin d'un seul spectacle; cela semblait bien. La salle n'est pas vraiment un auditorium, il n'y a pas de bar sur place et les chaises sont toutes sur le même niveau. Par contre, c'est *climatisé* ce qui est vraiment le bienvenue en juillet! Pour notre part la climatisation est plus importante que le bar ou le positionnement de la scène, et si nous retournons à ce site nous assisterons aux spectacles plus souvent.

Si vous ne payez rien en dehors du forfait tout-inclus, le départ ("check-out") est très rapide; on vous glisse une enveloppe sous la porte le matin, vous appelez le chasseur pour prendre vos bagages, et juste avant être entré dans la navette pour le transfert à l'aéroport, vous lui donnez la carte de l'enveloppe. Pas besoin de visiter la réception. C'est similaire au "express check-out" de certains hôtels corporatifs en Amérique du nord, et c'est très apprécié.

Bref: excellent personnel, site pas trop grand, plage belle et praticable (il y a plus beau ailleurs, mais elle est très satisfaisante), nourriture supérieure, belles chambres modernes et service excellent. Nous avons adoré notre séjour. Toutefois si vous cherchez beaucoup de mouvement, de l'animation, ou une plage à perte de vue, ce n'est peut-être pas l'endroit idéal. Mais pour la tranquillité, un service hors-pair, de belles installations, je le recommande sans hésitation. [Détails]

Une superbe belle exp [Détails]

Nous avons passé une belle semaine avec plusieurs éléments positifs. La nourriture était exceptionnelle en tout point: déjeuners, dîners, soupers à la carte, desserts, etc. Le service dans les restos, à la plage, à la piscine et dans les bars étaient aussi très à l'avenant. Toutefois, le service «family concierge» nous a déçu: cela a pris 2 jours avant que la chambre soit préparée en family concierge: accessoires pour enfants, machine à café, le bon nombre de serviettes, etc. De plus, notre concierge n'allait jamais à notre devant: nous ne l'avons jamais vu à la plage, ni à la piscine, elle ne nous a pas salué lors de notre départ, elle ne savait pas l'horaire des spectacles pour les enfants... bref, nous avons dû passer par d'autres concierges pour avoir du service. Décevant de ce côté, surtout qu'on paie un bon supplément pour ce service. [Détails]

C'était notre 25 voyages dans les Caraïbes et je le classe dans les 2 premiers. [Détails]

Rien à dire à propos de l'hôtel qui est impeccable, le service en offre plus qu'on en demande, il y a toujours quelqu'un qui vient nous demander si on a besoin de quelque chose (Lucas au buffet est vraiment sympathique et gentil) C'est très propre partout... notre seul déception est que la 5ième était plus loin que l'on pensait...La plage et la mer sont correctes, parfois de petites roches dans l'eau ou quelques algues mais sans plus, beau sable. Très bon choix de chaises et lits un peu partout ! [Détails]

Cet hôtel est excellent à tout point de vue. Nourriture, service, bar, personnel, la réception( check in) tout était vraiement bien sauf une chose, l'animation. L'équipe est absente, pas d'interactivité avec les vacanciers. C'est un hôtel parfait pour le repos. Il est a environ 35 minutes de marche de playa del carmen ou 6 minutes de taxi au coût de 15$ us. Cet hôtel a beaucoup de classe et offre un service très très personnalisé. Un soir nous sommes arrivés à la chambre et les 2 bains étaient remplis par la personne qui s'occupait de nous, un autre journée c'était le vin mousseux dans un bac à glace etc... L' hôtel se divise en deux côtés, un côté famille et l'autre côté adultes seulement ou les enfants sont interdits et la plage est sur le même principe. Cet hôtel a un anbiance très ZEN mais moi personnellement ce n'est pas ce que je recherchait. J'ai acheté ce voyage seulement à cause du prix car le prix normal est environ 1850$ par personne pour semaine et j'ai profité d'une erreur et j'ai payé que 572$ par personne et nous étions 3. Ca nous a fait des vacances à très bon marcher [Détails]

Experience exceptionnelle [Détails]

Super hotel très moderne le service est extra la nouriiture est excellente la mer est belle un seul commentaire négatif est l'animation il n'y en a aucune [Détails]

Tout était parfait !!! L'hôtel, notre chambre, les piscines, la plage, la nourriture, le service, etc. Le personnel était très serviable et chaleureux. Les restaurants étaients tous excellents et les fiestas familiales thématiques (le soir) en plein air nous ont beaucoup plu. Notre chambre (la suite des maîtres) était grande, propre et bien aménagée pour notre famille (2 adultes, 2 enfants). Une superbe piscine pour enfants (celle avec le bateau pirate). La plage était belle et propre et surtout baignable. Bref, un voyage parfait!!! [Détails]

Très beau site, très bons restos, vin fourni au resto très acceptable, carte de vins excellente, plage très belle accès à la mer sur du sable et non des cailloux, à 30 minutes de marche par la plage pour accéder à Playa del Carmen.
Je recommande. [Détails]

Que de bon souvenir , Tout est parfait le personnel est tres devouer ils sont tous tres souriant et tres serviable. la nourriture est tout simplement excellente. [Détails]