Occidental At Xcaret Destination

Occidental At Xcaret Destination
3.853.853.853.853.85
3.85 sur la base de 660 commentaires
#94 sur 139 hôtels L'échelle de popularité Monarc.ca (#1/15) classe tous les hôtels d'une même destination en fonction du nombre de notes reçues sur 5 et du nombre total de commentaires. à Riviera Maya
Classé 4.5 étoiles
Photos des voyageurs (272)

Commentaires de voyageurs en

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Très beau voyage

, Québec, QC
2024-03-05
Nous avons choisi le forfait avec accès au parc illimité. Nous avions choisi le forfait avec concierge.
Il faut savoir que c'est la forait tropicale donc c'est humide. Le site est exceptionnel, très vaste. Il y a des ruines sur le site et beaucoup d'animaux. Ne vous faites pas prendre avec l'offre de taxi gratuit à Playa del Carmen, vous perdrez une demi- journée pour vous faire vendre du Tine Sharing.
Le buffer est bon mais redondant. Les restaurants à la carte sont correct. Mais pour le site, l'accès à Xcaret et l'ambiance, je vous le recommande. Il est à noter que c'est une plage artificielle [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Le site est vaste et magnifique. Les employés sont très gentils et serviables.
Les points faibles
Les employés ne parlent pas tous anglais. La nourriture est redondante.
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2024-03-12
Cher Pascale, Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre séjour au Mexique et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récente expérience à l'hôtel Occidental at Xcaret Destination. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous, les installations, les offres culinaires, la diversité de notre flore et de notre faune et surtout l'incroyable service. Je suis d'accord avec vous et la proximité du parc Xcaret est un plus pour tous nos clients, nous sommes ravis de lire que vous avez passé un merveilleux moment. Nous sommes désolés d'apprendre que le club de vacances vous a mis mal à l'aise, car son objectif est de vous fournir toutes les informations sur les avantages de l'adhésion au club. Toutefois, je serai heureux de faire part de vos commentaires au directeur pour veiller à ce que ce type d'incident ne se reproduise plus à l'avenir. C'est toujours un plaisir de vous revoir, alors nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion d'être votre maison pendant vos vacances.

BELLE EXPÉRIENCE

, Rouyn-Noranda, QC
2024-02-18
Avec accès au parc illimiter, attendez vous à marcher énormément (apportez de bonne chaussures, apportez.des sacs ziplocs ou pot de.plastic pour vous faire des lunchs!! Car manger au parc chaque jours coûte la peau des fesses!!! L'hôtel est magnifique, extrêmement propre, avec toute.les commodités. Il ya des animaux PARTOUT!! Même des singes qui viendront direct vous volez vos pommes dans votre chambre si vous Laissez ouvert!!! Il y a de belle et grande piscine avec animations, il y a le.magnifique bassin plage eau de mer..il ya un rond de rocail avec des centaines de poissons avec qui nager. La nourriture est bonne, l'animation aussi. L'accès au parc qui est directement sur le resort a 1 mins de marche est un ÉNORME plus et en fait une semaine de vacance inoubliables avec des tonnes d'activité qui créera des souvenirs inoubliables GARANTIE !!! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Les décors qui ressemblent à Venise !!! Tout les animaux qui s'y trouve, et.lacces au parc. Le.personnel qui aime jaser et partager leur cultures.
Les points faibles
Le seul point faible réel pour moi...est le manque de BON Café (mise apart un kiosque nespresso, ou io dsit payer)
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2024-03-12
Cher Ann, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récente expérience à l'hôtel Occidental at Xcaret Destination. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous, les installations, l'offre culinaire variée et délicieuse, la propreté, les activités, la diversité de notre flore et de notre faune et, surtout, l'incroyable service. Je suis d'accord avec vous et la proximité du parc Xcaret est un plus pour tous nos clients, nous sommes ravis de lire que vous avez passé un merveilleux moment. C'est toujours un plaisir de vous revoir, alors nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion d'être votre maison pendant vos vacances.

Magnifique

, Montréal, QC
2023-11-20
Petit paradis pour amateur de nature, singes araignés, coatie mais surtout pour le paysage de forêt tropical, tout près du parc Xcaret un gros plus avec la passe illimitée. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
le personnel, la végétation, la plongé en apnée, les animaux, près du parc Xcaret à pied.
Les points faibles
la réservation des restaurants à la carte, le petit café payant, très grand site la navette ne passe pas assez souvent, certains resto à la carte (goût). humidité dans la chambre #18205 les draps sont toujours humides
Certifié
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2023-12-05
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récente expérience à l'hôtel Occidental at Xcaret Destination. Notre objectif est de servir tous nos hôtes avec le plus haut niveau de service et de satisfaction. Nous sommes toujours soucieux du bien-être de nos clients et nous nous efforçons de faire de leurs vacances une expérience inoubliable. Nous avons apprécié vos commentaires sincères et constructifs. Sachez que l'un de nos principaux objectifs est de travailler quotidiennement à l'amélioration constante de nos services et de la satisfaction de nos clients. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

Bel hotel

, Lévis, QC
2023-08-09
Belle expérience, la plage et l'environnement sont magnifiques. La nourriture est bonne sans être exceptionnelle. Niveau service quelques hics mais le site est vraiment beau et bien situé pour les excursions, ça vaut la visite! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Environnement naturel avec animaux, magnifique plage et beaucoup de poissons dans l'eau
Les points faibles
Air climatisée manquante sur 2 jours, pertes d'électricité, les bracelets cessent de fonctionner n'importe quand, distances un peu longues pour acceder a la chambre.
Certifié
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2023-08-21
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience à l'hôtel Occidental at Xcaret Destination. Nous avons pris bonne note de tous vos commentaires et nous les utiliserons de manière constructive pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes, mais nous apprécions vos commentaires sincères et constructifs. Sachez que l'un de nos principaux objectifs est de travailler quotidiennement à l'amélioration constante de nos services et de la satisfaction de nos clients. J'ai pris note de tous vos commentaires et suggestions que nous utiliserons de manière constructive pour améliorer nos services et nos installations. Ce fut un plaisir de vous accueillir et j'espère que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Hôtel qui ne sais pas gérer une crise

, Shefford, QC
2023-08-04
Cette hôtel se fie beaucoup sur la beauté de son cite. Parce que pour le reste c'est vraiment poche. L'hôtel est très vieille leur système de climatisation a sauter la deuxième journée que nous sommes arrivé, plus d'aire climatisé dans l'hôtel au complet il nous disait toujours que ça reviendrait dans la journée, mais ça prit pratiquement la semaine pour qu'elle revienne, il nous on même pas proposé des ventilateurs sur pied ils nous ont laissé à nous même. Les journées étaient très chaude 32 degré à l'ombre et nous pouvions pas nous rafraîchir dans les piscines ils étaient tous au moins à 90 degrés un vrai spa et la mer était pratiquement aussi chaude. Un service vraiment exécrable et que dire de la bouffe oufff! Très ordinaire. Les chambres ordinaires et très brunes les douches étaient vraiment sales les femmes de ménage les lavaient pas nous avons un le même cheveux sur la porte tout le temps que nous avons été là et une soie dentaire qui était accrochée sur le miroir qui n'a pas bougé. Mais heureusement que Aire transat est une compagnie très professionnelle, j'ai fait une plainte il on envoyé Clara qui nous a réussi à nous changer d'hôtel, nous sommes allé au Barcelo maya beach c'est pas l'équivalent du xcaret mais au moins nous avions de la climatisation. Pour ma part pour cette expérience désagréable plus jamais dans une chaîne Barcelo parce que Xcarete c'est un Barcelo aussi, leurs services et la bouffe est plus que ordinaire
Parce que même au maya beach la bouffe très redondante même les restaurants à la carte. Avant de réserver cette hôtel essayer une autre alternative ils pensent que la beauté de leur emplacement va tout régler. Oui c'est vraie que c'est beau et les animaux ce promène proche de nous mais quand ta vue leur raton laveur, leur chevreuil, leur gros rat et les singes passer la passerelle. Il y a pas juste ça pour satisfaire la clientèle il y a le service et la prise en charge un service quoi ! Et de la bonne bouffe et dite moi pas que c'est à cause de la pandémie. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
La végétation et les animaux
Les points faibles
Services Bouffe
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2023-08-24
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récente expérience à l'hôtel Occidental at Xcaret Destination. Notre objectif est de servir tous nos hôtes avec le plus haut niveau de service et de satisfaction. Nous sommes toujours soucieux du bien-être de nos clients et nous nous efforçons de faire de leurs vacances une expérience inoubliable. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par la panne d'électricité. Comme vous le savez, il s'agissait d'un problème dans toute la région, qui nous a gravement affectés, générant un problème majeur hors de notre portée. Cependant, nous travaillons depuis le début pour que tout revienne à la normale dès que possible. Nous sommes vraiment désolés que vos vacances aient été affectées de cette manière, mais croyez bien que pour nous, la chose la plus précieuse est votre bien-être et la réalisation d'une expérience unique et inoubliable pour chacun d'entre vous. C'est pourquoi, malgré les circonstances, nous nous efforçons de vous faire profiter au maximum de tout ce que nous offrons à l'hôtel, avec la chaleur de chaque membre de notre personnel. Encore une fois, nous vous remercions de votre confiance, de nous avoir choisis comme hôtes, de votre patience et de votre compréhension. Rien ne nous ferait plus plaisir que de vous montrer à l'avenir que la chose la plus importante pour nous est de continuer à faire partie de vos vacances et que nous nous efforçons chaque jour d'y parvenir.

Voyage fantastique

, Gatineau, QC
2023-07-16
Bonjour, pour la 4e fois à cette hôtel comme d'habitude 5 étoile sont données à cette hôtel. Le service, les restaurants et les repas au buffet #1. Le personnel toujours souriant et rapide. Je recommande cette endroit haut la main. Je retourne l'an prochain. Merci encore. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
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  • Mesures sanitaires
Les points forts
Service , la nourriture, le personnel. La propreté.
Les points faibles
Aucun pour moi.
Certifié

Occidental at Caret

, Brossard, HA
2023-04-21
Nous avons adoré notre semaine. C'est la troisième fois que je visite votre établissement et j'ai l'intention d'y retourner. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
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Les points forts
Tout le personnel est gentil et efficace. Les repas dans les restaurants sont tous excellents. Les paysages magnifiques et les piscines bien appréciées. Le gym est bien équipé.
Les points faibles
La chambre est un peu vieillotte, la douche fonctionne bien mais pourrait être plus efficace. Les premiers jours, c'est difficile de se retrouver, on pourrait avoir un peu plus d'indications
Mesures sanitaires
Aucun problème
Certifié

Occidental AT Xcaret

, Mascouche, QC
2023-03-19
Nous étions un petit groupe beaucoup de plaisirs, personnel très sympatique et serviable [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
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  • Mesures sanitaires
Les points forts
le site est merveilleux beaucoup de végetations ,de très beau spectacles beaucoup animations a la piscine
Les points faibles
plage et buffets
Certifié
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2023-03-28
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récente expérience à l'hôtel Occidental at Xcaret Destination. Notre objectif est de servir tous nos hôtes avec le plus haut niveau de service et de satisfaction. Nous sommes toujours soucieux du bien-être de nos clients et nous nous efforçons de faire de leurs vacances une expérience inoubliable. Je suis très fier de savoir que notre personnel est félicité pour sa gentillesse et son professionnalisme. Nous avons apprécié vos commentaires sincères et constructifs. Sachez que l'un de nos principaux objectifs est de travailler quotidiennement à l'amélioration constante de nos services et de la satisfaction de nos clients. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de le faire à nouveau. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

1er voyage en 3 ans

, Acton Vale, QC
2023-01-20
Belle semaine beaucoup de choses a faire l'inclusion Xcaret. Très grand site avec beaucoup de végétation et d'animaux. (singe,chevreuil,iguane,tortue,coatie et de nombreux oiseaux [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
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  • Mesures sanitaires
Les points forts
Xcaret/inclusion,végétation-présence animaux et le personnel
Les points faibles
plage
Certifié
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2023-01-31
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires sur votre récente expérience à Occidental à Xcaret Destination. Notre objectif est de servir tous nos clients avec le plus haut niveau de service et de satisfaction. Nous sommes toujours soucieux du bien-être des clients et nous nous efforçons de faire de leurs vacances une expérience inoubliable. Nous avons apprécié vos commentaires sincères et constructifs. Sachez que l'un de nos principaux objectifs est de travailler au quotidien pour améliorer constamment nos services et la satisfaction de nos clients. Ce fut un plaisir d'accueillir vos vacances et j'espère que vous nous donnerez l'occasion d'organiser à nouveau vos vacances. Sincères amitiés,

Rivière Maya 2022

, Blainville, QC
2022-12-05
Très beau voyage, excellent services, piscines, plages, bars, nourriture et propreté....rien à dire [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Magnifique site..services et courtoisie excellents
Les points faibles
Manque.de.toilettes proches des piscines.
Certifié
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2022-12-13
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires sur votre récente expérience à Occidental à Xcaret Destination. Notre objectif est de servir tous nos clients avec le plus haut niveau de service et de satisfaction. Nous sommes toujours soucieux du bien-être des clients et nous nous efforçons de faire de leurs vacances une expérience inoubliable. C'est une grande fierté pour moi de savoir que notre personnel est félicité pour sa gentillesse et son professionnalisme. Nous avons apprécié vos commentaires sincères et constructifs. Sachez que l'un de nos principaux objectifs est de travailler au quotidien pour améliorer constamment nos services et la satisfaction de nos clients. Ce fut un plaisir d'accueillir vos vacances et j'espère que vous nous donnerez l'occasion d'organiser à nouveau vos vacances.

Tout simplement magnifique

, Saint Calixte, QC
2022-12-04
Tout était magnifique, la nourriture était bonne le poisson les fruits de mers les fruits [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Le site en général
Les points faibles
Les toilettes, je trouve qu'elles sont relativement loin.
Certifié
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2022-12-13
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires sur votre récente expérience à Occidental à Xcaret Destination. Notre objectif est de servir tous nos clients avec le plus haut niveau de service et de satisfaction. Nous sommes toujours soucieux du bien-être des clients et nous nous efforçons de faire de leurs vacances une expérience inoubliable. C'est une grande fierté pour moi de savoir que notre personnel est félicité pour sa gentillesse et son professionnalisme. Nous avons apprécié vos commentaires sincères et constructifs. Sachez que l'un de nos principaux objectifs est de travailler au quotidien pour améliorer constamment nos services et la satisfaction de nos clients. Ce fut un plaisir d'accueillir vos vacances et j'espère que vous nous donnerez l'occasion d'organiser à nouveau vos vacances.

Une superbe aventure

, Epiphanie, QC
2022-11-11
2e visites à cette hôtel, recommander pour les amoureux des animaux, très grand hôtel pleins d'activités de jours comme de soir, très propre, bouffe diversité, personnel accueillant, superbe hôtel, apportez de bonnes chaussures, le femmes de chambres et le services du mini frigidaire au petit soins. La petite baie (plage) est magnifique et assez grande. Le coins snorkling sur le bord de la mer est génial. Je vous recommande fortement le parc accès illimité pour vivre l'expérience incroyable. Très grand parc grandiose. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Très belle hôtel, super personnel, pleins de singes et de aras. A 20 min de playa del carmen. Snrkling et parc.
Les points faibles
Moins de voiturettes de golf qu'à ma 1er visite (avant covid) et 4 resto à la carte(avant covid) illimité. Mais il y as 2 buffets et 2 resto qui ne sont pas à la carte donc pas de problème, beaucoup de marche !!!
Mesures sanitaires
Tapie aux entrées et gel désinfectant partout. Lieux désinfecter en tout temps.
Certifié
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2022-11-18
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires sur votre récente expérience à Occidental à Xcaret Destination. Notre objectif est de servir tous nos clients avec le plus haut niveau de service et de satisfaction. Nous sommes toujours soucieux du bien-être des clients et nous nous efforçons de faire de leurs vacances une expérience inoubliable. C'est une grande fierté pour moi de savoir que notre personnel est félicité pour sa gentillesse et son professionnalisme. Nous avons apprécié vos commentaires sincères et constructifs. Sachez que l'un de nos principaux objectifs est de travailler au quotidien pour améliorer constamment nos services et la satisfaction de nos clients. Ce fut un plaisir d'accueillir vos vacances et j'espère que vous nous donnerez l'occasion d'organiser à nouveau vos vacances. Sincères amitiés,

Premier voyage depuis la pandemie

, Troisrivieres, QC
2022-02-26
Après 2 ans de pause pandémie nous étions enfin de retour au Mexique, notre pays de prédilection.C'était la deuxième fois que nous allions au Occidental at xcaret et tout s'est bien passé. Le choix du occidental est dû au fait que nous prenons le parc xcaret illimité. N'étant pas de grands pratiquants de la chaise longue, il s'agit d'un super compromis pour ne pas payer une fortune en excursions. On a ainsi accès au parc à tous les jours. Pour ce qui est de l'hôtel, ce que j'aime c'est que nous sommes dans la nature, donc nous avons de la visite de singes, de Koaties, de cerf etc. Nous y mangeons bien et le personnel est agréable. Il ne s'agit pas d'un 5 étoiles, alors pas besoin de dire que rien n'est parfait mais pas assez pour gâcher des vacances. Ah oui! Il y a du Time sharing alors soyez prêt à vous faire accoster. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Personnel accueillant Option parc xcaret illimité et accessible à pied Plongée possible près des coraux.
Les points faibles
Time sharing Insonorisations des chambres Place très limitée dans les restaurants avec réservations pourtant plusieurs tables de vides.
Certifié

Tres belle place

, Asbestos, QC
2022-02-16
j,ai adoré le site, on se croirais dans la faune, la plage est petite, mais c est pas grave, le sable et l eau , tres claire et propre, la nourriture est tres bonne , les employés sont tous tres gentils , le wi-fi est fourni gratuitement pour tout le sejour et fonctionne presque partout sur le site . j y retournerais n importe quand [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
tout est ok
Les points faibles
aucun

Voyage cancun décembre hôtel occidental at

, Québec, QC
2022-01-01
Tout est super le service la bouffe la petite plage le site la faume merci beaucoup pour votre excellent service et hospitalier petit bémol le transport très long de aéroport à hôtel et hôtel à aéroport 2 heures pour aller et plus de 2hrs hôtel à aéroport [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
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  • Mesures sanitaires

Hôtel occidental xcaret destination

, Montréal, QC
2021-12-28
Cette hôtel, c'est très bien adapté à la situation mondiale actuelle ( la COVID-19).
Tous les employés portent leur masque malgré la température.
Du « purel » partout de disponible.
Malheureusement je ne sais pas comment va survivre une personne qui n'a pas de cellulaire ou tablette car tous les instructions sont avec code QR.
Malgré cela bravo à cette hôtel,je recommande [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Personnels très courtois et poli
Les points faibles
Instruction strictement par code QR …
Mesures sanitaires
Respect des mesures sanitaires A1
Certifié

Très très très fun

, Baie Comeau, QC
2021-12-24
Magnifique expérience à Xcaret. Je recommande à tout le monde. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Les services de tous les employés qui étaient toujours disponible. L'entretien de tout le site Les animaux présent La nourriture Les inclusions
Les points faibles
Difficile d'avoir du soleil où il y a de l'animation. Du soleil simplement vers 3-4h pm Les membres gold seulement peuvent réserver dans les restaurants. Pour les autres nous devons nous présenter sur place
Certifié

Wow, Que du positif!!!

, Contrecoeur, QC
2020-03-18
Nous avons passé une semaine de rêve a L'Occidental X-carret de Riviera Maya. Tout a été parfait. Un endroit qui respire le calme et la nature, tout en étant agréable et amusant avec la vie animale. Nous avions besoin de repos et ce fut parfait.
Nous y retournerons sans hésiter. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
La propreté, la nourriture excellente au buffet comme dans les restos a la carte. Un personnel et un service des plus professionnel. On se sentait personnalisé.
Les points faibles
Aucun
Certifié
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2020-03-23
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires sur votre récente expérience chez Occidental at Xcaret Destination. Notre objectif est de servir tous nos clients avec le plus haut niveau de service et de satisfaction. Nous sommes toujours soucieux du bien-être des clients et nous nous efforçons de faire de leurs vacances une expérience inoubliable. C'est pour moi une grande fierté de savoir que nos collaborateurs sont félicités pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Nous avons apprécié vos commentaires sincères et constructifs. Sachez que l'un de nos principaux objectifs est de travailler au quotidien pour améliorer constamment nos services et la satisfaction des clients. Ce fut un plaisir d'accueillir vos vacances et j'espère que vous nous offrirez l'occasion d'héberger à nouveau vos vacances. Cordialement.

Nature luxuriante - expérience différente

, Montréal, QC
2020-03-04
Nous avons apprécié pouvoir marcher sur le site, dans des sentiers ombragés par une belle végétation. La plage est minuscule mais nous le savions dès le départ. Heureusement que de petites criques ont été fabriquées pour la baignade sinon la mer aurait été trop agitée pour s'y baigner. Les singes-arraignées, les perroquets, les différents oiseaux et animaux nous ont charmés par leur présence un peu partout. La nourriture est bonne et les chambres sont propres et confortables. Le personnel est très gentil. Il faut descendre dans les les cénotes et grottes du Parc Xcaret, c'est très particulier, ne vous en privez pas, c'est spécial. Finalement, c'est ce que nous avons préféré (les cénotes plutôt que la mer) et la passe illimitée pour l'entrée dans ce parc a été plus économique pour nous. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Cénotes, végétation, animaux, endroit pour marcher, site tranquille.
Les points faibles
Wi-fi payant, plage minuscule. Je m'interroge aussi sur les dauphins qui sont gardés en captivité... je n'encourage pas ce genre d'activités.
Certifié
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2020-03-23
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires sur votre récente expérience chez Occidental at Xcaret Destination. Notre objectif est de servir tous nos clients avec le plus haut niveau de service et de satisfaction. Nous sommes toujours soucieux du bien-être des clients et nous nous efforçons de faire de leurs vacances une expérience inoubliable. C'est pour moi une grande fierté de savoir que nos collaborateurs sont félicités pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Nous avons apprécié vos commentaires sincères et constructifs. Sachez que l'un de nos principaux objectifs est de travailler au quotidien pour améliorer constamment nos services et la satisfaction des clients. Ce fut un plaisir d'accueillir vos vacances et j'espère que vous nous offrirez l'occasion d'héberger à nouveau vos vacances. Cordialement.

Bel hôtel mais..

, Le Gardeur, QC
2020-02-26
Complexe et chambre vraiment propre avec des beaux sentiers...attendez-vous à marcher.
J'ai trouvé la bouffe du buffet très ordinaire ... souvent les plats sont vides et ils ne sont pas renouvelés... les restos sont bien (Beaucoup de gaspillage de la part des touristes).
Petite plage (lagon) avec un beau fond marin et eau claire... peu profonde... l'eau était fraîche.
Il y avait un manque FLAGRANT de chaises ... faut dire que les gens réservent celle-ci des 7:00 h le matin ... exemples que j'ai vécu... à la piscine le matin vers 9:30 h... plus aucune chaise de disponible... alors j'en emprunte une déjà réservé avec une serviette... aucune personne ne sait présenté pour les 4 chaises - 2:30 h plus tard quand je suis partie ... GRRR ... même chose à la plage - l'hôtel devrait intervenir et ôter les serviettes des chaises non utilisées après 9:00 h. même ceux avec des objets personnels ( crème solaire - T-shirt - livres etc et les mettre de côtés)ou ajouter d'autres chaises c'est pas la place qui manque
Les locaux sont là la fin de semaine et ça devient bruyant dans les couloirs la nuit...
Une entrée au parc Xcaret pour une journée $5000 pesos ($350.) 2 adultes 2 enfants (3-5 ans) je vous conseille de prendre une réservation via votre agent de voyage payer en canadien ( une passe peut s'avérer intéressante car une journée c'est pas assez) [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
La beauté du site
Les points faibles
Le buffet moyen et le manque FLAGRANT de chaises.

Occidental xcaret

, Les Cedres, QC
2020-02-17
Super belle hotel, beaucoup de végétation et d'animaux. Très propre, belle chambre. Des petits bateaux passe par le loby, il est très grand. Très grande piscine mais pas accès à la deuxième (vip seulement). Piscine naturel avec possibilité de faire du snorkling a côté, de toute beauté. Pas une plage ordinaire fait changement nous avons beaucoup aimé, encore une fois plein de beaux poissons a voir. Pas besoin de réservation dans les restaurants, pantalon pour les hommes. Pour aller au parc Xcaret c'est a pied juste à côté 100$/journée bien suffisant je ne conseille pas le 200$/semaine. Il y a du time sharing mais pas harcelent. Je vous recommande cet endroit moi et mon copains avons bien aimé:) [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Personnelle gentil Animaux sur le site Propreté Nourriture/boisson Animation a la plage et la piscine Aucune attente ou presque (dans les resto à la carte parfois quelques minutes) Serviette à profusion!!! Service de drink PARTOUT!
Les points faibles
Café nespreso au loby : $$$ Manque de chaise a la plage Les show ne sont pas très diversifiés (dépend des goûts) Le check in est un peu long
Certifié
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2020-02-28
Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests' wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciate your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

Superbe Resort

, Shefford, QC
2020-02-15
Magnifique voyage, tout était parfait. Belle grande piscine, la plage est petite mais il y avait toujours de la place! La nourriture est excellente , surtout au buffet! La pizza au restaurant italien est très bonne! Le personnel est irréprochable. Le site est de toute beauté, on se croirait dans la jungle, beaucoup de singes ! Nous allons y retourner c'est certain! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Certifié
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2020-02-28
Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests' wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciate your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

Magnifique !!!

, Sherbrooke, QC
2019-12-15
L'architecture, notamment le toit du lobby, est impressionnante. La jungle est omniprésente : coatis, singes, sereques, les animaux sauvages sont partout dans le parc. Attention, ils sont sauvages ! Nous avons vu un touriste vouloir placer un singe pour la photo et se faire mordre ! D'autres animaux sont présents, en captivité : daims, flamants roses, perroquets...
La plage est certes petite, c'est un lagon. Mais l'eau est limpide et vous pouvez voir de nombreux poissons de toutes les couleurs, même sans plonger. Hamac, lits balinais et transats sont en nombre suffisants.
La piscine est immense, propre et animée.
La taille du complexe est raisonnable, on marche soit dans des allées, soit dans des sentiers écologiques parsemés de ruines mayas. On peut prendre des navettes aussi.

Nous avions une chambre dans le bloc 12, tranquille, propre et confortable. Coffre-fort gratuit, mini-bar réapprovisionné chaque jour, climatisation et ventilateur.

Les restaurants à la carte sont accessibles sans réservation. Ils proposent tous des produits frais, préparés avec soin et délicieux (l'italien est le seul qui nous ait déçus). Le service y est courtois et attentionné.
Les buffets sont grands, propres et variés. Notre coup de coeur va au buffet de la plage, pour un déjeuner avec vue sur la mer (sans climatisation, mais bien aéré).
Les bars sont nombreux, le service y est impeccable, tout est inclus.
La concession Nespresso est le seul endroit où votre café sera payant.

L'entrée du parc Xcaret n'est pas incluse dans le forfait, mais ça vaut la peine de le visiter, pour en apprendre sur la culture maya, pour les descentes de rivières et pour le spectacle du soir, qui est grandiose (il dure 2 heures).
L'hôtel à côté, Xcaret Mexico, propose un forfait qui comprend l'entrée aux 5 parcs Xcaret, mais il vous en coûtera presque le double ! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Beauté époustouflante du site implanté dans la jungle. Propreté immaculée, service impeccable
Les points faibles
wi-fi payant,difficulté à joindre la réception depuis la chambre, la sollicitation pour le club de vacances (style time sharing), c'est fatigant, mais plusieurs chaînes d'hôtels le font.
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2019-12-23
Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests' wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

E comptez pas sur... Plusieurs choses!

, Trois-Rivieres, QC
2019-09-02
English will follow-)

ATTENTION ! Ce que les gens doivent savoir, avant d'aller à Occidental At X Caret Destination (pas le Mexico XCaret, qui est un autre complexe hôtellier) :

1. Inclusions : Rien n'est inclus, sauf la chambre, les repas et les boissons. En fait vous devrez payer pour chaque activité que vous choisirez. S'il elles ont été inclues auparavant, ce n'est plus le cas maintenant. Tout est désormais à la carte. Et attention au nom «Continental At XCaret destination». Si vous achetez ce voyage tel quel, détrompez-vous. Il n'y aura pas de «destination At XCaret». À moins que vous ne payiez de très gros extras pour accéder au fameux parc XCaret. Si vous décidez de payer et d'y aller, sachez qu'il y a de multiples forfaits disponibles. Mais retenez surtout que certaines choses sont inclues, et beaucoup d'autres ne le sont pas. Mais revenons à l'hôtel Occidental At XCaret Destination. Si vous demandez un café à l'extérieur d'un restaurant ou du buffet, il ne sera pas inclus. Vous devrez payer au moins 4 dollars pour quelques gouttes.

2. Très bruyant : Des rénovations ont régulièrement lieu dans l'hôtel. Vous entendrez des marteaux, des perceuses, des scies, ect ... De plus, chaque jour (surtout toute l'avant-midi), à travers tout l'hôtel, les femmes de chambre glisseront des tables et d'autres meubles sur le sol, pour nettoyer les chambres et faire les lits. Encore, encore et encore. Et lorsque vous croirez enfin avoir une pause, le bal recommencera. «BWRRRRUUUUIT!» …. «BWWWWRRRRRRRUUUUUUUIT!» Tout ce bruit voyageant à travers les corridors, les murs, de haut en bas le long de l'escalier central, tout comme s'il s'agissait d'une grande boîte haut-parleur. Si vous avez l'intention d'y aller pour prendre du repos, oubliez-ça.

3. Internet : Ne comptez absolument ne pas sur un accès gratuit à Internet dans l'hôtel ou ailleurs sur le complexe. En 2019, c'est une honte. Une grande chaîne hôtelière comme celle-ci devrait fournir un accès Internet à ses clients. Bon, j'oubliais. Il y a l'heure gratuite à la quelle vous avez droit chaque jour. Mais pas n'importe ou. Ce sera après que vous ayez marché (à travers une chaleur infernale) de votre bloc jusqu'au lobby de l'hôtel. Et lorsque vous y serez arrivé, ne vous éloignez pas trop loin de la petite boutique de tabac, parce que vous allez perdre votre connexion....

4. Chaleur : Ce complexe hôtelier s'étale sur plusieurs blocs séparés les uns des autres. Plusieurs blocs pour les habitations, le lobby, le restaurant de la plage, les cafés, le théâtre, les magasins, le buffet libre-service, ect... Chaque lieu publique est construit en espaces ouverts. Certains endroits ont un toit. D'autres pas. Et pas de gouttières. Quand il pleut, la pluie tombe et reste sur les planchers. Les employés doivent l'enlever comme ils le peuvent avec des balais ou des skuijis. Donc, tout cela pour dire: L'air que vous avez à l'extérieur est l'air que vous obtenez à l'intérieur. Pas de climatisation. Pas de longue détente tout en buvant un café ou une boisson fraîche au resto de l'océan. Assister aux spectacles sera selon votre résistance à cette chaleur torride. En fait, vous devrez souffrir une chaleur que la plupart d'entre nous n'ont jamais connu. Vous trouverez de la climatisation qu'une fois de retour à votre chambre. Même chose sur les lieux d'activités, de visites. Il vous font d'ailleurs signer une décharge a l'effet que vous déclarez supporter la chaleur extrêmes et êtes en mesure de marcher de longues distances.

5. Distance : N'oubliez pas que vous devrez marcher beaucoup. De plus, il y a très peu d'indications le long des sentiers, entre les arbres, qui se connectent à différents endroits. Vous vous perdrez probablement avant d'en trouver un panneau. Prendre une carte avec vous vous évitera peut-être de vous retrouver dans l'une des nombreuses parties interdites du complexe. Celles-ci sont interdites parce que vous devez payer des suppléments pour y accéder et obtenir plus d'avantages. Une sorte de marché créé à partir du manque de ressources rencontrées dans le format de voyage standard. Les clubs à valeurs ajoutés sont les Royal club, Club vacances, etc...

6- Différents problèmes ;

Manque d'eau froide dans la chambre. Il est parfois possible, selon les rénovations ou réparations, que vous subissiez un manque complet d'eau froide dans la chambre. Ce fut le cas pour la première heure d'occupation. Mais en tout temps, ne vous fiez pas à l'eau froide. En fait, l'eau froide ici est tiède.

En outre, prenez soin de ne pas vous enfermer vous-même dans votre propre chambre. Plusieurs portes de patio (peut-être même toutes) se verrouillent automatiquement quand vous le refermez. Donc, quand vous sortez par la porte-patio, ne fermez pas derrière vous ! J'ai vu des gens appeler désespérément à l'aide depuis le balcon de leur propre chambre !

Partout dans le complexe, les portes des toilettes de style treillis offrent disons, très peu d'intimité.

Et pas de fan. Même dans les chambres. Et puisque nous en parlons, les toilettes publiques là-bas sont des infections. Juste un petit nombre d'endroits on offert des toilettes de bonne odeur.

Dans le restaurant en libre-service, vous pourriez manquer une chose... ou deux. Manque d'eau dans la machine à café (Il n'y a pas d'alimentation d'eau exprès pour la machine. Ils se rendent compte qu'il faut la remplir lorsque les clients ne peuvent plus se faire de café...). Et lorsque ce sera le temps, ce ne sera pas la priorité. Vu mon insistance, le serveur à ma table a finalement dû aller dans un autre restaurant de la chaine pour obtenir mon expresso. Sur le buffet, les aliment qui devraient rester frais (comme le fromage, les fruits, etc) suintent de chaleur et les aliment qui devraient rester chauds, sont froids.

Les ustensiles (ils ne savent littéralement pas ce qu'est une petite cuiller à café, ni un couteau à steak). Si vous en trouvez quelque-part, ce serait presque un bonne idée de les conserver jusqu'à votre départ...

7- La plage

La plage est un petit lagon donnant dur la mer. L'eau y est plus fraîche que dans les piscines. Par contre, le sol y est rocheux par endroits. Il est conseillé de porter des chaussures de baignades pour ne pas se blesser. De plus, n'oublions pas de mentionner qu'il s'agit de la mer. La mer est salée. Très salée. En avoir dans les yeux est très inconfortable. Un masque de plongée serait donc un bonne idée. Et un conseil : N'ouvrez pas la bouche dans l'eau. Vous aurez l'impression d'avoir avalé la salière en entier.

Des chaises longues sont fournies par l'hôtel. Par contre, arrivez tôt sinon n'y comptez pas trop.

Des algues attaquent présentement toute la côte du Mexique. Elles ressemblent à des aiguilles d'épinettes jaunâtres flottant par bancs, ramenées du large par les vagues. Plusieurs baigneurs entreprennent de les ramasser et de les lancer sur les rocher, sur le bord de l'eau ou comme ils le peuvent. Le soir les employés les ramassent pour la baignade de lendemain. Au matin, parfois le travail est bien fait, parfois il en reste beaucoup. De plus, un grand filet est installé à l'embouchure du lagon de la plage, tentant de stopper les algues a l'arrivée des algues. Toutefois, des vagues énormes réussissent souvent à passer par-dessus le filet, faisant entrer de nouvelles algues vers la plage.

8- Les Piscines

Les piscines sont belles, l'eau est propre et bien entretenue. Le problème est que l'eau est constamment sous un soleil de plomb. Ce qui donne de grands bains ou l'eau y est tellement chaude qu'il y est impossible de s'y rafraîchir. Pensez à la température d'un bon bain chaud à la maison. Vous y entrez doucement pour ne pas vous brûler.... Voila les piscines de ce complexe.

---------- English -----------

Things people must know, before going to Occidental At X Caret Destination (not the Mexico XCaret, which is another one) :

1- Inclusions : Nothing is included but the room, meals and drinks. (Take care of the name "Continental At XCaret destination". If you buy it as is, there wont be any "XCaret destination". You'll have to pay very big extras to get to XCaret. And ones you'll be there, some things are include, a lot are not.) But let's go back to Occidental At XCaret Destination hotel. If you ask for a coffee outside of a restaurant, you'll have to pay at least 4 dollars for a few drops. And about activities, you'll have to pay for every activity you want to go to. If it was included before, it is not anymore.

2- Noisy : Renovations take place regulary in the hotel. You'll hear hammers, drills, saws, ect… Furthermore, every day, room maids will slide tables and other furnitures on the floor again, again and again, to clean rooms, all morning long. All this noise travel through the walls, up and down along the central stairs just like if it was a large speaker box. If you plan to get there to get some sleep, forget about it.

3- Internet : Absolutely do not rely on Internet access. No free Internet access. Anywhere, in anytime. In 2019, it'a same. A big hotel chain like this one should provides Internet access to its customers. Oh, yes, i forgot about the free one hour you get each day. Ones you walked (through an infernal heat) from your block to the lobby. And ones you got there, don't go too far from the tabaco store, because you'll lost you connection….

4- Heat : This ressort is built with several separated blocks. Habitations, the lobby, the beach restaurant, coffees, theater, stores, self-serve buffet, ect… Each public places are built as open areas. Some places has roof. Some other not. And no gutters. When it rains, the rain falls and stays on the floors. Employees have to remove it as they can. So all this to say : the air you got outside is the air you get inside. No climatisation. No long relaxation while having a coffe or cool drink by the ocean or anywhere else. You'll have to suffer heat heat heat and heat again

5- Distances : Remember you'll have to walk a lot. There's a very small amount of indications along the trails which connect to different places. You'll probably get lost before finding one of these. Taking a map with you will save you from finding yourself in one of the many forbidden parts of the Complex. Those are forbidden because you have to pay supplements to get there and get more advantages. A kind of market created from the lack of ressources encountered in the standard travel format. Royal club, Vacation club, etc...

6- Différents problems ;

- Lack of cold water in the room. Sometimes it could be a complete lack of cold water in the room's faucets. But in any time, do no rely on any cold water. In fact, cold water here is lukewarm.

- Furthermore, take care of been locked yourself in your own room. I mean several patio doors (maybe all) automatically locks when you close it. So when you get outside by the patio-door, don't close it behind you ! I saw people desperately calling for help from their own room !

- Everywhere in the Complex, lattice style toilets doors are so little intimate. And no fan. Even in the rooms. And since we talk about it, toilets over there are infections. Just a little number of places has a good smell.

In the self-service restaurant, you could miss a thing...or two. Utensils (they even do not know what a cofee spool is, steak nife)...

No more water in the coffee machine. (No water pipe connected to the machine so they know the water container is empty when clients claim for it). And when this will the problem, it wont be a priority. The waiter we got to our table hat to get a coffee in another restaurant. On the buffet, aliments which had to stay fresh like cheez or fruits were hot while those who would stay hot were cold.

7- The beach

The beach is a small lagoon connected to the sea. The water is cooler than in the pools. On the other hand, the soil is rocky in some places. It is advisable to wear swimming shoes so as not to get hurt. Also, let's not forget to mention that it is the sea. The sea is salty. Very salty. Having it in your eyes is very uncomfortable. A diving mask would be a good idea. And a word of advice: Don't open your mouth in the water. You'll feel like you've swallowed the entire salt shaker.

Sun loungers are provided by the hotel. On the other hand, arrive early or don't count on it too much.

Algae are currently attacking the entire coast of Mexico. They look like needles of yellowish spruce floating in schools, brought back from the sea by the waves. Many swimmers undertake to pick them up and throw them on the rocks, on the water's edge or as they can. In the evening the employees pick them up for the next day's swim. In the morning, sometimes the work is well done, sometimes there are many left. In addition, a large net is installed at the mouth of the lagoon of the beach, trying to stop the algae when they arrive. However, huge waves often manage to pass over the net, bringing new algae into the beach.

8- Pools

The pools are beautiful, the water is clean and well maintained. The problem is that the water is constantly under a blazing sun. Think about the temperature of a good hot bath at home. You enter it gently so as not to burn yourself.... These are the pools of this complex..
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Date du séjour : août 2019 [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Le personnel souriant
Les points faibles
Manque de rigueur l'entretien des installations et service tel qu'endroits climatisés absents, bruit du personnel dans les chambres, nourriture froide, peu variée, sargasses, eau bouillante dans les piscines, portes patio barre automatique pas prévenu...
Réponse de l'hôtel, Service clientèle, le 2019-09-11
Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests' wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. Please accept our apologies for not living up to your expectations and thank you so much for the taking the time to write this review as it give us the opportunity to improve. We would like to clarify that in our web site and brochures we do not sell the hotel as a beach resort. We specify we are focus on the jungle, the Xcaret Park and we that we have a handmade beach. You can also find some pictures. The beach at our hotel, it has been constructed with the purpose of offering our guests a safe environment to swim and enjoy the underwater landscape that is natural to the area. Many families enjoy the beach as it is free from strong currents and large waves. I'm sorry to read that you did not fullfill your expectations. I'm very sorry to hear about your disappointing experience at Occidental at Xcaret Destination. We pride ourselves on providing guests with amazing and memorable vacations, offering high quality service, and we regret that this is not what you experienced. Our guests' satisfaction is our priority; therefore, we will review them with the Hotel Manager in order to avoid this incidents in the future. We hope you give us the chance to demonstrate you that our main goal is to create unforgettable experiences with a high quality service. Regards.

Occidental At Xcaret Destination Club Preference

, Trois-Rivieres, QC
2019-07-06
Bonjour quelqu'un a voyagé avec ce forfait? (Club préférence)

Quels sont les inclusions?

Avez-vous bien obtenu tout ce que le forfait annonçait?

Avez-vous eu de la difficulté à faire valoir/obtenir ces inclusions?

Avez-vous eu l'impression d'avoir payé pour des avantages non reçus ?

Merci pour vos commentaires [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Beauté du site.
Les points faibles
Confusion dans les inclusions

Mon Plus beau voyage à vie!

, Saint-Basile-Le-Grand, QC
2019-03-22
Vraiment Formidable ! j'ai passé la semaine la plus belle de ma vie , je rêvais de voir les singes de près et c'est arrivée ! ils sont venue tout les matins sur mon balcon , si vous-voulez les voir aussi il faut mettre une banane sur le bords du balcon au lever du jour et surveiller ils passent avant 9h30 le matin , j'étais dans le Bloc 19 chambre 323 ,, j'ai eu la chance d'en avoir un dans les bras quand j'étais sur la passerelle de bois , je lui est simplement tendu la main et il a grimpé sur moi , s'était magique! J'ai vue plein d'animaux tout au long de la semaine ,, J'ai pus faire aussi de l'apnée sur la plage près des rochers, il y une bonne variété de poissons avec leurs belle couleurs ,, si les vagues ne sont pas trop forte vous pouvez aussi aller en faire direct a la mer , il y a un endroit pour descendre ... vous pouvez avoir un masque et des palmes gratuitement pour une heure par jour ,,, La nourriture des restaurant est excellente avec un pointage qui vaut selon moi (8/10) par contre les restaurant mexicain et pizza est vraiment burkkk , leurs fromage goûte vraiment bizzarre et les tacos leurs viande a un gout étrange et s'était sec ,sans sauce ... les deux meilleurs sont le steak house et le japonais , vraiment extraordinaire , prenez le dessert au japonais (creme glacé enrobée de tempura ) c'est tellement bon ! il verse de l'alccol devant vous ils font un spectacle de feu... ,. les chambre sont hyper propre ! le petit bar est remplis tout les jours et une petite surprise sur le lit par la femme de chambre :) Le site est vraiment trop beau! toute étaient parfait! je recommande cette endroit a 110% !!! soyez en forme car on marche beaucoup c'est grand mais plaisant de marcher dans la nature ! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Les animaux en liberté et le personnels tellement gentil, et jamais je ne me suis fais agacé pour un tip , je ne me suis jamais sentie obligé ,ils nous sourient toujours!
Les points faibles
la petite plage, mais ça valait tellement la peine quand même pour tout le reste ! l'obligation des pantalons dans les restaurant a la carte pour les hommes et pas de sandales si non ils vous retourne pour vous changer

Superbe!

, Fleurimont, QC
2019-03-03
Premièrement le site est magnifique!
Grand, on marche bcp
On est dans la jungle
C'est siiii beau et tranquille
On a l'impression de ne pas voir personne ou presque puisque les buildings sont espacés
Il y a des petits sentiers écologiques aménagés pour y marcher
De toute beauté ❤️
La plage quant à moi est ordinaire
Yavait des algues et ça sentait le yiable
On s'est pas baigné la une fois mais c'était hot de voir les pélicans plonger en mangeant au buffet
Le buffet! Malade!
Full variétés, on a pas mangé la même chose chaque jour
Tout est bon, rien à dire
La vue du buffet de la plage .... à couper le souffle
C'était notre spot préféré on a mangé la toute la semaine
On a pas été aux autres restos
Les animaux! C'est magique
On se croit ailleurs, dans un autre univers
Coatis, singes, agouti, flamants roses, perroquets, oiseaux, iguanes chevreuils
C'était sensationnel de pouvoir les voir de proche et de cohabiter avec eux
Jai capoté!!!!
La chambre parfaitement grande, d'une propreté sans reproche
Le personnel super gentil, à l'écoute
Les buildings sont superbes
Autant à l'intérieur qu'à l'extérieur
Les piscines sont extraordinairement grandes et propres
Le site est tranquille, pas pour faire la fête
Les drinks sont sur la coche
Les strawberry et mango margaritas [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Tout
Les points faibles
La plage

Un 10 jours de rêve.

, Ste-Anne-Des-Plaines, QC
2019-02-11
Un endroit paradisiaque dans un cadre enchanteur près de la nature et parmi les animaux. Le site est très bien entretenu. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Service (on change les serviettes 2 fois par jour). Personnel courtois et respectueux. Pas besoin de réservation pour les restos. Très bonne nourriture. Pas de problème pour le remplacement des serviettes. Petit train régulier pour vos déplacements
Les points faibles
Le seul point faible c'est la plage: Petite, entourée de murets et pas de protection pour le soleil. Bref, pas d'endroit pour se cacher et la petite baie comme telle déforme la vision générale d'une plage sur le bord de la mer.
Certifié

Wow!

, Val Des Monts, QC
2019-02-01
Super expérience! Aucun commentaire négatif a dire! Tout était génial! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
La plage, la nourriture est excellente, super service du personnel partout, les chambres étaient vraiment bien, grande douche en céramique, lit King avec un grand balcon.
Les points faibles
Aucun!
Certifié

Magnifique

, Québec, QC
2019-01-23
Voyage extraordinaire
L'endroit est très beau. Beaucoup d'animaux tel que prévue. La nourriture est excellente surtout à l'oriental et au mexicain(Antonio est génial) Les gens sont très hospitalier et c'est très propre [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Nature dépaysante Propreté Nourriture variée et excellente Proximité du parc Xcaret
Les points faibles
Réseau wifi Plage petite
Certifié
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