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Critique d'hôtel

Blue Bay Grand Esmeralda
 Description
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Blue Bay Grand Esmeralda

3.793.793.793.793.79 (3.79)
Sur la base de 482 commentaires

Évaluation globale: #46 sur 98 hôtels à Riviera Maya.
Rapport qualité/prix: #45 sur 98 hôtels.
Restauration: #23 sur 98 hôtels.
Plage(s): #77 sur 98 hôtels.
Vacances en famille: #46 sur 98 hôtels.
Couples: #57 sur 98 hôtels.
Célibataires: #38 sur 98 hôtels.
Âge d'or: #38 sur 98 hôtels.

Note détaillée 


Photos des voyageurs (127)

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Commentaires de voyageurs

Tous
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 Blue Bay Grand Esmeralda

Je m'attendais à mieux.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
La nourriture des buffets est bonne.

Les points faibles
La plage

Melanie Bedard
St-Mathias-Sur-Richelieu, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-07-16 au 2014-07-23 (7 jours)

 Très bien

Très bien et très bon rapport qualité prix
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
Restaurant à la carte et concierge

Les points faibles
Plage

Shebert
Rosemere, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-07-10 au 2014-07-15 (5 jours)

 Not happy!

The hotel was below my expectations. The rooms were old and the air conditioning did not work properly. The bathroom tiles and mirrors had black mold on them. The rooms had lots of ants. Our room was so far from the restaurants so we had to walk forever. The tram that was supposed to transport you to and from was never there when needed. I found the staff unfriendly and unhelpful. The beach was not nice and the pools were fair. The food was ok.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
The spa was nice and the sun treatment was great!

Les points faibles
The rooms were old. There was black mold in the bathroom. The air conditioning did not work properly. the bar service was horrible. on..and...on

Bonnie Sharratt
Edmonton, AB
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-07-07 au 2014-07-14 (7 jours)

 Blue Bay Grand Esmeralda

Très bien comme hôtel, la piscine super par contre la plage n'est pas belle le buffet est excellent
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
En général tout était super

Les points faibles
Nous on n'aime le soir aller au Lobby prendre un verre et a cette hôtel aucun Lobby avec bar

Sylvain Dorion
Mercier, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-07-04 au 2014-07-11 (7 jours)

 Wonderfull property and location

Great location, great sites,great experience!
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
Property spread out,beautiful grounds/gardens. Very peaceful at night if that's what you are looking for , but a beach party happened every night if you weren't ready to go to bed.

Les points faibles
More thorough information seminar upon arrival. There was a fire while we were there and were not able to return to our room for a couple hours at 11pm and there was no apologies.

Jeffrey Bacon
Oakville, ON
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-06-23 au 2014-06-30 (7 jours)

 Merveilleuse semaine

Très bel hôtel.Personnel chaleureux.Propreté remarquable (chambre,site,toilettes publiques,restos).Avons beaucoup aimés les restos buffets et a la carte (surtout le français,le fruits de mer et l'orientale).Le site est tellement bien entretenu , impressionnant.Plusieurs superbes piscines.Il faut marcher beaucoup.La mer est loin d'être turquoise... Petite plage.Il ne faut pas aller a cet hôtel pour la mer.Nous n'avons jamais si bien mangé dans le sud (12ième fois).Allons certainement y retourner.Nous avons adoré notre séjour!!!
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
restos,personnel,piscines,végétation et propreté en général

Les points faibles
la mer

Jean M.
Verdun, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-06-22 au 2014-06-29 (7 jours)

 Premier voyage au Mexique décevant

Déçu en général. Nourriture moyenne, mer vraiment pas belle, mexicain pas vraiment sympathique et accueillant, spectacle ordinaire, salle de spectacle fermé et chaude, toilette public mal propre.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
Chambre

Les points faibles
La mer et la plage

Cynthia Brodeur
Montreal, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-06-22 au 2014-06-29 (7 jours)

 Nice, but would not go back.

Pretty basic amenities; no pool bar or poolside service. Room was OK. Food pretty good. Service was really great. Resort is very spread out so be prepared for lots of walking.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
Great staff; food was good.

Les points faibles
Too much walking; no 'perks'.

Corey Coles
Wetaskiwin, AB
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-06-15 au 2014-06-22 (7 jours)

 Vacances correcte

Pour ma part j'ai aimé nous avons que du beau temps. Nourriture excellente, de belles activités.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
Bonne Bouffe propreté

Les points faibles
Animation des spectacles, système de navettes so so

Claude Martin
St-Dominique De Bagot, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-06-14 au 2014-06-21 (7 jours)

 Great vacation,relaxing,friendly staff

From the moment we arrived we were greeted with smiling, friendly and helpful staff.
The a la carte's and buffets always had a wide variety of food and of course I overate, cause everything was so tasty.
My favorite breakfast was the buffet by the ocean, we had a lovely server by the name of Luis, she was so welcoming and went above and beyond to make our meals a pleasant part of our day.
The swing bar was the best place to party in the evening and we met great people, the staff made sure everyone had a good time, they work so hard and always with a smile. I have to give a big thumbs up to Elmor he made us some great drinks I had never heard of and even gave me the recipe so I could make them at home. Thanks Elmor if I come back, I'll be looking for you. The beach was long and you could walk for at least an hour and check out all the other resorts along the way. However the beach at this resort was not nice at all it was murky and had a lot of seaweed, I was told it usually wasn't that bad, but still not the crystal clear water most people expect. But...if you walk about 5-7 min. down the beach to the left of the resort there is a lagoon which is not to be missed, we spent most of our swim time there, it is well worth the walk, absolutely gorgeous. The food here is not the best I've had in Mexico but don't get me wrong it was very, very good. I gained 4 pounds. The French was excellent, the Oriental was very good and even though other people I met did not enjoy the Italian I really liked the lasagna and the pizza was good too. It s a large resort and if you miss the golf cart and are in block 5 where we were it is quite a walk back from the sports bar, lobby and stores. But on the plus side you are close to the beach, the swing bar, the pools and the buffet by the ocean, so no complaint from me. After eating dinner it was nice to take a little stroll. I read a lot of good and bad reviews before I went and I really think some people are being to harsh. In no way is this a 5 star, but a good 4, maybe 4 and a half. Go with the thought of having a good time and don't look for all the little imperfections and I assure you you'll have a good time.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
Rooms were large, bathroom shower were exceptional. Staff was friendly. Close to Playa del Carmen.

Les points faibles
My biggest disappointment was the beach, the water was murky and seaweed the whole 10 day.No food after 1am even though they claim to have 24 hour food, after 1am there was no where to eat but you could order room service which you had to pay for.

Sunshinesuzy
Montreal, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-05-11 au 2014-05-21 (10 jours)

 Super semaine

Super belle semaine au blue bay! La température étais de la partie 7 jours plein soleil, le petit vent sur la plage était vraiment apprécier. C'est pas la plus belle plage, mais c'est possible de mancher 5-10 minutes et trouver des beaux spot avec l'eau clair. La propreté et le services était impeccable... Le site en gros et diviser en deux. Nous étions super bien situer au bloc 3 avec une piscine sur notre terrasse... A proximité du restaurent vue sur la mer... Point décevant , nous étions trois filles et l'animation était plutôt ordinaire...les activité était répétitive et routinière... Les bars fermait tous à 1h. Pour ce qui est des spectacle c'était du déjà vue! Une sortie à faire sans doute soirée au Coco Bongo organiser par l'hôtel super sécuritaire ! Point positif: wi-fi partout, service de navette, service de bar sur la plage, le Spa est vraiment magnifique, les employé super sympathique et sans oublier la nourriture étais super !
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
Qualité nourriture au restaurent à la carte, Espace Spa, services impeccable.

Les points faibles
La mer et les petites bêtes sauvages

Trois filles
Lac Megantic, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-05-05 au 2014-05-12 (7 jours)

 Very Disappointing

This was our second time to the resort (first time was 2010) Very disappointed that the rooms were run down and poorly cleaned; lack of service staff in venues and on beach; poor entertainment; no recognition of our reason for the vacation (celebration of anniversary). The standards have dropped dramatically since 2010.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
- Not applicable

Les points faibles
- Rooms - Service - Acknowledgement of celebration

Anonymous
Toronto, ON
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-04-14 au 2014-04-19 (5 jours)

 Tout au plus un 3 étoiles!

Un endroit non recommandable pour ceux qui recherchent le bon goût, le calme et le repos.
Chambre deluxe propre avec bon lit mais chambre très mal isolée. Hôtel bruyant en général et très écho. Beaucoup d'américains ou de canadiens anglais qui parlent fort.
La plage est d'un beau sable fin et grande mais avec une eau brouillée. Il faut oublier la belle eau cristalline. Si vous cherchez une chaise à l'ombre, oubliez ça! Elles seront toutes réservées (même tôt le matin) et ce pour la journée. Les gens laissent leurs serviettes sur la chaise et partent parfois des heures!
Pas possible de prendre leurs places... aucune politique de surveillance la-dessus.
Les restaurants à la carte sont corrects sans plus dépendant de ce que vous choisissez. Oubliez surtout le New york steak du resto français et le thon au cajun du resto de fruit de mer qui n'a de mer que son nom! . Nos préférés: mexicain et italien. Il faut toutefois réserver à tous les jours pour le lendemain. Ce qui est un peu énervant. On aurait aimé réserver pour la semaine afin ne pas avoir à rencontrer le service de conciergerie à tous les jours.
Le buffet est bon et varié et comparable à beaucoup de tout compris.
Les drinks aux bars décevants, faibles en alcool et baignés dans un jus de fruit sucré et artificiel. La bière en fût flatte au bout de 5 secondes.
Si votre chambre est Noliplus, sachez que cette option est complètement ridicule. Les bouteilles d'alcool cheap, données dans la chambre, ne serviront probablement qu'à saouler des gens qui vous dérangeront le reste de la nuit. Le barbecue sur la plage se fera dans le hall d'entrée d'un restaurant et vous mangerez à l'intérieur de ce dit restaurant!
Bref ça manque de classe ce Noliplus.
Mais comme tout est relatif, nous avons rencontré des québécois qui adoraient l'endroit!!! On se demande encore pourquoi.
Peut-être qu'ils avaient une chambre VIP ou la chance d'être entourés de voisins calmes ou qu'ils étaient eux-mêmes sur le party.
Bref, il existe sûrement des meilleurs tout compris pour le même prix!
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
Buffet assez varié et bon. Endroit bien entretenu. Forêt autour du site.

Les points faibles
Hôtel mal conçu et très bruyant. Mer brouillée. Aucun restaurant extérieur vue sur mer. Aucun bar vue sur mer.

Denis Houle
Montreal, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-04-04 au 2014-04-11 (7 jours)

 Tres beau voyage

Excursion à faire, Tulum and Jungle Maya avec Lila ...
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
Très beau complexe, propre, restauration très bien, les filles de Nolitour très sympa.

Les points faibles
L'eau de la mère et la plage, mais quand même possible de se baigner ... et on n'est pas à Cuba ou en République...

Richard Malouin
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-31 au 2014-04-07 (7 jours)

 AGRÉABLEMENT SURPRISE

uNE BELLE SEMAINE POUR LE PRIX DÉPENSÉ. NOUS SOMMES HEUREUX DE CE SITE
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
LE PERSONNEL, LA NOURRITURE, LA PROPRETE & LE SITE

Les points faibles
pas d'Activités ni spectacles sur le site

Marie Lachance
Quebec, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-26 au 2014-04-02 (7 jours)

 Sondage

les gens etaient tres acceuillants. belles vacances.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
proprete courtoisie

Les points faibles
accueil

Nere Dutil
St Basile Le Grand, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-25 au 2014-04-01 (7 jours)

 BLUE BAY GRAND ESMERALDA

Nous avons passé une très belle semaine sur ce site. La nourriture était excellente et les restaurants à la carte, extraordinaire. Les buffets étaient tous très bons. Le service était exceptionnel.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
La nourriture, les restaurants à la carte et le service

Les points faibles
La mer.

jodu
Quebec, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-25 au 2014-04-01 (7 jours)

 Blue Bay Review

The staff were great and the food was good. The beach wasn't the greatest when it comes to going to that side of Mexico, it was okay but could of been better. We also found the prices in the stores unreal and very expensive. Other than that we enjoyed our vacation.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
The staff were fantastic,went out of their way to assist and make your vacation great.

Les points faibles
The beach wasn't what I expected it to be when others have told me their beaches meaning the water was more beautiful than it looked.

R. Hansen
Langley, BC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-20 au 2014-03-28 (8 jours)

 Beau voyage beau temps au rendez-vous

nous avons aimé l'hotel blue bay grand esmeralda c'est ce qu'on s'attendait de cet hotel.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
très bien manger autant au buffet qu'au restaurant à la carte

Les points faibles
check in tard quand nous arrivons tôt à l'hotel manque de gestion car l'hotel n'était pas pleine donc il aurait moyen de nous donner nos chambres plus tôt pour profiter de notre première journée à plein.

nicko
Terrebonne, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-21 au 2014-03-28 (7 jours)

 Madojean

J'ai adoré cette hôtel. Le site est magnifique,propre et bien éclairé. Le service au chambre est excellent et la sécurité aussi. Air climatisée parfaite salle de bain impeccable. Cette hôtel reconnait son 4 étoile et demi..
Ce n'est pas la mer de Cuba mais nous pouvons se baigner quand même.
Je recommande cette hôtel même moi j'y retournerais.
Sherbrooke. 29 mars 2014
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
Le buffet et resto à la carte

Les points faibles
La plage et l'eau de la mer

Jean Paul Allard
Sherbrooke, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-20 au 2014-03-27 (7 jours)

 Good

The service was great, the room was perfect, food was acceptable,weather was great,enjoyed.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
The service was great

Les points faibles
The theatre wasn't great and no lounge with piano bar

Rose Gould
Amherst, NS
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-20 au 2014-03-27 (7 jours)

 Beau voyage

Bel hôtel , belle température, bonne bouffe, plage moyenne mais très baignable
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
Restaurants, propreté , végétation

Les points faibles
Plage, distance entre les établissements

Michou
St-Dominique , QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-18 au 2014-03-25 (7 jours)

 Will not return

Very poor service at the buffets and a la cartes. Very rude man working at the check in counter when we arrived. No swim up bar!!!
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
I would not recommend this hotel to anyone

Les points faibles
I would not recommend this hotel to anyone

Ml
Red Deer, AB
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-15 au 2014-03-23 (8 jours)

 La mer à Riviera Maya n'est plus ce que c'était :(

Un fêtard chantait à l'extérieur juste en bas de notre porte ce qui nous a réveiller a 1:00 du matin la sécurité a été très lente à faire cesser le bruit Les chambres sont très mal insonoriser et la mer était très sale gros bouillon brun de plus on s'est fait voler des bijoux dans nos bagages enregistrés à l'aéroport de Cancun
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
6 bons restos à la carte

Les points faibles
Bruit extérieur juste en bas de notre porte a 1:00 du matin la sécurité lente à faire cesser le bruit, chambre mal insonorisée mer sale,bouillon brun.

Sylvie
Laval, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-13 au 2014-03-20 (7 jours)

 Mayan Riviera All-Inclusive

Large resort with friendly and helpful staff. Convenient location between Playa del Carmen and Cancun.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
Friendly and helpful staff, very clean, great food variety, quiet at night, central location.

Les points faibles
Poor internet access.

A
Stittsville, ON
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-15 au 2014-03-18 (3 jours)

 Voyage du 10 a 17 mars 2014

Très beau séjour mais je ne classerais pas cette hôtel comme un 5 étoiles mais plutôt un petit 4.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
Végétation sur le site est super! La nourriture est très bonne

Les points faibles
Manque un piano bar ou un endroit agréable pour les 5 à 7. Pas de discothèque..

Isabelle
Fossambault, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-10 au 2014-03-17 (7 jours)

 Semaine comblée en famille mars 2014

Tres tres belle semaine avec nos deux ados. Hotel fantastique. Personnel chaleureux,attentionner,disponible, et gentil . Semaine fantastique. Nourritures tres varies. Soit aux buffets ou aux restaurants. A conseiller sans aucun problème.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
Ne vous fiez pas aux commentaires des personnes jamais content de rien. Et toujours prêt à chiâler. Endroit parfait sur tout et croyez moi je fais deux voyages par hiver. Place ou nous allons revenir hiver 2015 sans faute.

Les points faibles
aucun points faibles

famille flo
Quebec, QC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-05 au 2014-03-12 (7 jours)

 It was OK

I read a lot of negative reviews on the resort but thoight there are some people you can’t please no matter what but in this case they are all right!
Our room seemed decent when we first arrived. We went to shower for the first time and noticed hairs all over the walls in the shower; I can say for certain that the shower was never cleaned. The first night we woke up really warm and found out our air conditioner barley worked. Also our ceiling fan was broken and we couldn’t turn it on. We traveled in a large group for a wedding and most people in our group said their room was nice and cold. We mentioned it to the front desk and they said they would have someone look at it right away but that never happened. Day 2 we went back to our room to find our bathroom ceiling dripping. The next day we woke up there was a giant water bubble, we told the front desk and again nothing was fixed. Next thing we knew the bubble had popped and part of our ceiling had crumbled off. The housekeeper just cleaned it up and put our garbage can under it for the water to fall into (never fixed). Our non-working air conditioner started leaking on day 5, so we had to put a towel under it to soak up the water and to make sure we didn’t slip in it. Also one day out of our stay the housekeeper never came to clean our room. We had to get clean pool towels to shower with.

Our room was a garden view in building #1 called Tulum. I had read reviews on how some spots can smell like sewage and our place was sure in one of those spots. I know it wasn’t just our building either because many people in our group had said the same. Some of our group was in building #8 and had the same problem. We couldn’t sit out on our balcony because the smell was so awful sometimes. The smell does get into the room but I found it helpful to cover the drains with towels and keep the toilet seat shut.

The food was good. We tried 5 of the a la cart restaurants. The only thing is you have to be there for 7am when the concierge opens to book a reservation for the next day, they book up extremely fast. We didn’t find that an issue as we were up early everyday but if you are on vacation to sleep in you won’t be able to get a reservation. The welcome dinner was great, the entertainment was great but I would suggest not bringing children to the dinner as the show can be inappropriate. We had a couple with a child at our table and they had to cover the child’s eyes for part of it. The Italian, Mexican, Steakhouse and French restaurants are all great as well.

The beach was ok. When it is windy, the water is un-swimmable. The beach bar is very neat with swings all around it but line up gets extremely long and can take 10 minutes to get a drink.

The pool was great, very clean. There is no swim up bar, which is fine but again like the beach bar, the pool bar line up gets extremely long and can take a long time to get a drink.

The wedding was beautiful. Everything went well except for a little hiccup during the dinner which was held at the steakhouse. We were all spread-out over 4 large tables. So some couples had to split up to fill seats at other tables. The soup was delicious and so was the main course but the desert was awful and so was the wedding cake. There was another wedding the day after our groups and they overbooked the restaurant they were having their reception dinner in so they were unable to eat there but were given 2hours of their reception free.

When checking in you receive a code for the internet which you can hook up to one device. We didn’t bother using that and paid to use the business center. It costs $2 USD or $26 peso for 30 minutes. The business center was great because the air conditioning actually worked in that room. It was very refreshing. The internet can be slow but that is to be expected.

When we checked out the guy told us we owed money for using the business center but we had paid the front desk every time we used it. We paid then received the code. We told him that, but would not let us checkout without paying. It wasn’t that much money so we just paid to avoid the hassle but he was extremely unfriendly which was very disappointing. We left very frustrated. I would never recommend to anyone and would never go back.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
The a la cart restaurants.

Les points faibles
The room, service/long lineups.

Melissa
Porters Lake, NS
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-05 au 2014-03-12 (7 jours)

 Good vacation but not perfect

The hotel is quite beautiful. Reception was pretty efficient but did not like to be pushed into the vip club presentation as soon as you are greeted. They do back off once you say NO NOT INTERESTED.
The room was spacious very clean. Housekeeping was above average. I especially liked the large shower with the rain style shower head. We had a light bulb explode in our room and knocked the power out. We reported it to the desk and it was repaired by the time we returned from dinner.
The food was probably the best feature of the hotel. We did not reserve any of the a la cartes but everyone spoke well of them. We always enjoyed the offerings in the buffets.
Bar and buffet service was spotty. Very good at times and quite slow at others.
For a large hotel the pools were not crowded and kept very clean. Seating was plentiful but not a lot of good shady areas to get a break from the sun. There is more shade at the beach area.
The beach is the most disappointing area of the hotel. It is small and the water is not the clear blue Carribean Sea that we want to see.
The last item is the location. A 20 dollar cab ride into Playa and the gift shops take advantage of that with ridiculous pricing.
A very nice hotel but would not book this again because of the location.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
Food, rooms and housekeeping.

Les points faibles
The beach

James Edgeworth
Kitimat, BC
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-03-04 au 2014-03-11 (7 jours)

 Excellent value

90% satisfaction for service and food better service suggested for the beach bar and difficulty having large notes changed for tips.
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Services affaires
  • Restauration
Les points forts
friendly staff great food

Les points faibles
wine just OK service at beach bar slow

James Damien Lynch
Hamilton, ON
Commentaire pour l'hôtel Blue Bay Grand Esmeralda
du 2014-02-28 au 2014-03-07 (7 jours)


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Légende

Évaluation de l'hôtel

  • Éviter à tout prix
  • Pas à la hauteur
  • Pour mon argent
  • Plus pour mon argent
  • Endroit de rêve

Échelle de popularité Monarc.ca

L'échelle de popularité Monarc.ca (#1/15) classe tous les hôtels d'une même destination en fonction du nombre de notes reçues sur 5 et du nombre total de commentaires.

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