Bluebay Grand Esmeralda

La température était parfaite, beau et chaud. C'est inscrit sur les poteaux, pas le droit de réserver vos chaises et les chaises étaient vides avec une serviette et personne n'était assis pendant plusieurs heures. Pourquoi les plages sont brunes avec d'énormes boudins noirs qui faisaient le tour, très déçue. On va ds le sud pour voir la mer turquoise. [Détails]

Séjour un peu au dessous de nos attentes, grande déception concernant la plage même malgré les commentaire déjà lu si nous marchons d'un côté ou de l'autre aucune plage de propre et claire pour que puisse s'y baigner. Chambre qui manque d'amour, beaucoup beaucoup de marche pour ce rendre a la plage, le souper a la carte que nous avons essayer nous n'avons pas aimer et pour le buffet c'est bien mais on revient vite au même aliments. Personnel très courtois et serviable. Service de bar très bien aussi. Nous nous sommes baigner a la piscine seulement, pour les plages nous avons dû aller a des plage publique de playa Del Carmen pour ce baigner. [Détails]

Pas d'ombre, pas de chaises de plages disponible. Nous avons passé la semaine sur des chaises droites (de table) à essayer de se trouver un coin d'ombre. Manque énormément de chaises de plage. La mer n'est pas très belle non plus. Bref ça ne ressemble pas du tout à la photo affichée four l'achat du forfait [Détails]

Nous avons adorés notre 4 jours chez vous la nourriture est très bonne et le site est très propre et le personnels nous n'avons aucun commentaires négatif à dire sur cet hôtel

Merci [Détails]

Avant d'arriver au resort j'avais lu plusieurs mauvais commentaires sur celui-ci . Je suis contente de ne pas m'être fié à ça, car nous avons eu un magnifique séjour. Les employés sont gentils et serviables. La nourriture étaient très bonnes. Deux piscines à notre disposition qui étaient bien entretenue. La chambre était bien. Le seul hic c'était l'eau de la mer qui était noire d'algues du au système anti vague qu'ils ont installé, on a l'impression que les algues restent coincées . Mais en marchant deux minutes à droite au resort d'à côté il y a de la belle eau. Et 10 minutes du côté gauche un magnifique lagoon. [Détails]

L'hotel a besoin de plusieurs réparations.
L'État de notre salle de bain n'était pas excellente. Le drain de la douche était bouché. Il y avait des trous dans les murs. La poignée de la porte patio était défectueuse. Il y avait des petites bibittes par terre dans la chambre.
Notre autobus est arrivé 1h05 en retard pour aller à l'aéroport lorsque nous avons quitté.
Nous avons eu une mauvaise expérience dans l'un des restaurants de l'hôtel. Le serveur sont des mécontents que nous prenions seulement des entrées et non des repas complet. [Détails]

Ma famille et moi revenons d'un séjour au complexe Bluebay Grand Esmeralda. Après avoir fait 2 voyages à Cuba, j'étais heureuse de me rendre au Mexique. Voici les points positifs:
-Nous avons toujours trouvé quelque chose à manger au buffet et dans les restaurants à la carte. Il y a de la variété et des thèmes au buffet, ce qui fait qu'on ne mange pas la même chose à tous les repas. Le service est quand même rapide et les employés sont extrêmement gentils. Il y a même des hotdog et hamburgers tous les jours sur le bord de la piscine.
-Les barmans sont rapides et sympathiques et les drinks sont bons.
-La chambre est propre, mais petite. On ne se retrouve pas dans un hôtel 5 *, mais pas dans un motel miteux non plus.
-La vue sur la mer est sublime.
-L'eau et les glaçons proviennent d'eau embouteillées, donc pas de risque du côté de la tourista. Attention, il ne faut pas boire l'eau des robinets.
-Le site est grand mais nous pouvons faire des tours de cart de golf pour nous déplacer. Mes enfants ont adoré!

Les points négatifs:
-Les bâtiments devront subir des travaux majeurs afin de rafraîchir le tout.
-Notre ascenseur n'a pas fonctionné de la semaine et personne n'est venu voir pourquoi ça ne fonctionnait pas.
-La plage est belle, mais impossible de se baigner dans la mer. Il y a trop d'algues et le fond est vraiment vaseux. Je me baigne dans des lacs au Québec et je n'ai jamais été dégoûté. Là, oui!
-Il manque de chaises à la piscine. Il faut donc se lever tôt pour réserver les places. À 7 heures, il n'y a plus de chaises de disponibles.
-Il y a des partys d'organisés tous les soirs. Il faut donc s'attendre à trouver des gens pas mal saouls à 5 heure du matin qui hurlent leur vie comme s'ils étaient seuls au monde... [Détails]

C'était m'a deuxième fois et n'y retournerai pas. [Détails]

Trop d'employés gentils mais responsable de rien, dès qu'on a un problème, on se croirait dans la maison des fous d'Astérix.
Une minorité seulement des employés parle anglais.
On a attendu 2 jours pour qu'ils nous changent de chambre à cause de la moisissure et de l'odeur d'égouts.
L'odeur d'égouts est présente à plusieurs endroits sur le site y compris dans les chambres.
Plage impraticable, plein d'algues et non nettoyé, baignade impossible.
Impossible d'avoir une chaise longue près des piscines, on doit s'assoir sur le ciment.
Trace de moisissure et d'infiltration d'eau dans tous les bâtiments.
Clairement, ce resort a besoin de gros travaux de rénovations.
Dans la 2e chambre, notre toilette fuyait. 4 jours et 10 appels à la réception, personne ne l'a réparé. 2 jours sans frigo et air climatisé inéfficace. 3 jours pas d'eau chaude.
Le site est très grand et il n'y a clairement pas assez de transport pour tout le monde. [Détails]

Notre premier voyage vraiment super nous avons manqué seulement une journée de serviette mais en général tous étais parfait [Détails]

Malheureusement cet hôtel est à oublier, nettement en dégradation vs. 2018, le porte ne barre pas, téléphone de la chambre non fonctionnel, eau tiède à tout les jours, couvre lit sale, les murs des chambres et passages sont sales, porte de douche avec traces de calcaires et moisissure et que dire des lavabos et du silicone. Plages non praticable et ils manquent de chaises pour les vacanciers, activités répétitives. Le resort est du pour être ré lifting. [Détails]

Manque cruellement de chaises autour de la piscine et sur la plage. Buffet décevant pour le Mexique. Service du lobby défaillant face aux situations problématique vécu par les vacanciers, plusieurs plaintes durant la semaine face aux groupes d'étudiants présents pour fêter leur graduation qui manquait de respect et faisait excessivement du bruit jusqu'au petites heures du matin. Nous avons eu du mal à dormir les deux premières nuit et avons du nous battre avec le lobby pendant 2 jours afin de finalement se faire changer de chambre. Et comble du malheur, des gens sont entrés dans notre chambre pendant que nous étions dans la douche, puisqu'elle devait leur être attribué avant notre changement je suppose. Semaine plus que décevante!! [Détails]

Un personnel vraiment incroyable
Mais je n'ai jamais vue un hôtel en 30 ans qui accepte de satisfaire un groupe de jeune a écouter de la musique très bruyante jusqu'a 5h du matin et de priver de sommeil le reste de ses client. [Détails]

J'en suis à mon 40e voyage dans le sud, donc je peux vous donner mon avis qui vous donnera une bonne idée. Oui l'hôtel a besoin de rénovation à certains endroits. Ce n'est pas un 5 étoiles, mais plutôt un 4 étoiles.
restaurants: buffet 8/10 toujours la même chose à tout les jours mais bon. l'italien 9/10, steak 6/10, mexicain 8/10 les autres je les ai pas essayé.
Ambiance: très bonne animation et bon spectacle le soir.
Chambre: pour ma part la chambre était 8/10 (pour le temps qu'on y passe). Jamais manqué de rien, demandé d'autres oreillers, lit d'appoint, serviettes, j'ai tout reçu très rapidement. Oui il y a de petites odeurs d'humidité, mais que voulez vous on est dans le sud c'est normal.
Service: avec un peut de pourboire je n'ai jamais attendu nul part
L'eau de la mer est brune, mais si vous marchez 10 min vers la droite sur la plage vous y trouverez une belle plage. Le gros problème de cet hôtel est le manque de chaise à la piscine et plage. Levez vous tôt pour vous en réserver une. Sinon il y a des lits en ciment dans la piscine qui font l'affaire. Les drinks le soir sont pour la plupart servi dans un verre en plastique dure. Grosse différence d'un 5 étoiles, cependant ils ont très bon, les pina colada et tout ses drinks son fait de façon slushie.
À mon avis en bas de 1350$, vous ne pouvez pas être déçu. C'est certain si la plage est le critère numéro un, n'y aller pas. Mais si comme moi les piscines font l'affaire allez-y. SI vous voulez un grand hôtel fixez vous un plus gros budget. Moi et ma famille avions de petite crainte vis à vis les commentaires, mais selon moi ils ont sévères. Ne pas oublier le prix que vous payez. [Détails]

Trouvé meilleur bouffe à Cuba..c'est incroyable [Détails]

Ce n'est pas la place que je vais retourner [Détails]

Tres tres déçue de cette hotel vieillissante et non rénovée.

Chambre d'hotel dans un etat piteux. Air conditionné sale et les filtres non nettoyer, les portes patio en générale sont brisées et sans poignée et surtout sans locket de barrure. Les lumières de building, passage sont a moitié non fonctionelle.
Manque d'air de repos, petit bar area avec table afin de prendre une pause du soleil et du vent pour discuter avec des gens. [Détails]

Nous revenons de cette hôtel

Nous avons eu une belle semaine! Pour ma part, je n'y retournerais pas. [Détails]

Super Belle Hôtel,
service et personnel fantastique
Buffets très complet: de tout et absolument délicieux!
Spectacles en soirée magnifique!
Plage petite, mais très bien!
Le personnel travaille fort à ramasser les algues
Seul petit bémol : manque de chaise à la plage! [Détails]

Malheureusement la plage devant le complexe n'est pas des plus belle avec les problèmes d'érosion qu'ils ont ils ont du mettre des sac de sable à 150-200 pieds du rivage ce qui a pour effet d'avoir beaucoup d'algues et l'eau n'est pas très claire. Par contre si l'on marche une quinzaine de minutes à gauche on y trouve l'embouchure d'une rivière qui ressemble à un lagon l'eau y est turquoise. L'hôtel devant tolère qu'on s'y baigne. [Détails]

J'avais quelques craintes avant de partir parce que les commentaires étaient soit très élogieux, soit très négatifs. Et bien nous avons adoré notre séjour !
À la réservation, j'ai pu choisir le secteur calme et ce fut le cas : bâtiment 7, collé sur la piscine familiale et proche du lobby, du buffet principal et du grand bar Black and White. L'hôtel est gigantesque et l'autre partie qui se trouve près de la plage est parfaite pour les gens qui aiment l'animation et la proximité (aucune chaise de libres autour de l'immense piscine).
La chambre était magnifique, lumineuse, confortable. Frigo plein et renouvelé, tout fonctionnait. La propreté (même dans les toilettes publiques) et la gentillesse du personnel sont deux points forts dans cet hôtel. Le buffet principal (Festival) est très classe avec ses nappes blanches et les plats qu'on y mange sont très fins (je précise que ce doit être notre 30e tout inclus !). Le concierge de l'hôtel nous a réservé 4 restos à la carte en 5 minutes. Avons beaucoup aimé le resto italien et mexicain (moins le fruits de mer et le grill qui font cafétéria). L'animation est très bonne (excellents cours de stretching et d'aqua gym), quant aux spectacles le soir, on peut ne pas aimer mais ils sont de qualité professionnelle. Végétation magnifique (peuplée de coatis et de chachalakas)
Comme tout le monde, j'ai constaté le principal défaut de cet hôtel qui est la mer et sa plage, mais les piscines compensent par leur beauté et leur propreté, alors je recommande fortement cet hôtel ! [Détails]

Nous avons bien aimé nos vacances. Le personnel est très serviable et courtois. L'animation était bien. Plus un endroit tranquille pour se reposer que pour faire le party. [Détails]

Site très grand, propre, les gens qui aiment les animaux en verront plusieurs sortent [Détails]

C'est dommage que la plage était non accessible à cause des algues. Il fallait marcher vers un lagoon à 10 minutes de marche si on voulait accéder l'eau. Nous avons aussi eu un mauvais service de la part d'un serveur le jeudi soir au buffet. [Détails]

Dans une échelle de 1 a 10 les chambres de l'hôtel son décevants sont sale, de sent beaucoup la humidité, la duché est dégueulasse, et si tu veux change de chambre tu doit acheter le droit de change avec un programme que s'appelle VIP si no tu doit rester en la chambre dégueulasse [Détails]

tres belle semaine a part le bruit infernal a la piscine de la plage [Détails]

Très contente j'avais un petit cadeau à mon nom. [Détails]

Déçu du manque d'entretien en général ! Bonne bouffe. Grande piscine. Employés gentils. Plage décevante. [Détails]

Dans plusieurs chambres, il y a beaucoup d'humidité sur les murs et plafonds, ce qui dégage une odeur, nous avons demandé de changer, c'était un peu mieux, les draps étaient déchirés et les serviettes qui devaient être blanches étaient grises. Il y a un gros manque d'entretien dans le site. les toitures sont très abîmées. Les chats se promènent dans la salle du buffet. Le wifi n'est pas stable, il faut se rendre au Lobby pour obtenir un nouveau password à plusieurs reprises. A la réception les divans sont défraîchis, L'ascenseur a été en panne, chambre au 3e. Les restaurants spécialisés sont propres et partout toujours bien servi. Une belle variété de nourriture, bien servi dans les bars. Il y a de l'animation et de la musique c'est bien. On ne peut aller à la plage, trop de sargasses et l'odeur est forte. Plusieurs chaises de plage laissent à désirer, , il n'y a pas assez de parasols. Près de la plage et du bar, sur trois toilettes il y en avait seulement une qui fonctionnait. [Détails]

N'est plus un 4 1/2 étoiles depuis longtemps. Les photos officielles sont tellement loin de la réalité. Plusieurs personnes m'ont dit que ce n'est plus du tout l'hôtel qu'ils ont connu il y a 8-9 ans. Pour compenser la décrépitude, l'hôtel est devenu un endroit de party, la musique est "blastée" en permanence autour de la piscine et vers la plage. Aucun endroit pour être tranquille (contrairement aux autres hôtels). Plage minuscule (rongée par les algues malheureusement), majorité de l'espace avec les zones ombragées réservée aux membres du club. Chambres en mauvais état. Nous avons eu à changer de chambre et avons eu les mêmes problèmes: manque d'eau dans la salle de bain, débordement de drain de salle de bain, moisissure, plomberie décrochée du mur, climatiseurs qui brisent (j'ai eu à faire 2 appels de service un parce que ça coulait et l'autre parce que ça ne fonctionnait plus), manque de chaises autour de la piscine et la plage. Tables et chaises brisées dans les salles à manger. Personnel de la réception et du concierge désagréable. [Détails]