Akumal Bay Beach And Wellness Resort

Depuis 10 ans nous allons a la même période pour une semaine a cet hôtel .Malheureusement cette année l'hôtel avait prévu fermer sa piscine et une parti du complexe pour renovation majeure pour un mois et avait semble t il aviser les grossistes et agences de voyages de ce fait et les prix serait ajuster a cet effet .Par contre nous avons payer le plein prix et reçu AUCUN avis sur cette fermeture de la piscine et réduction de service car une demi de l'hôtel était fermer .Du a cette réduction de service ,l'offre au buffet ainsi que les restaurants a la carte était de beaucoup réduit . Je vais quand même faire l'évaluation en ne tenant pas contre de cet imbroglio . [Détails]

Notre premier tout-inclus après des années de voyages de découverte type sac-à-dos. Nous voulions un hotel pas trop gros, avec de la faune aquatique et proche des attractions de la péninsule. Nous avons trouvé exactement cela à cet hotel. La taille de l'hotel est parfaite si vous ne voulez pas vous perdre dans des méga-complexes. Les chambres sont corrects. Les lits sont confortables, l'air conditionné fonctionne et c'est pas mal ce dont nous avions besoin. Chaque chambre fait face à la mer. Vous êtes sur la plage en moins de deux minutes.
La plage offre une portion de sable en face de la piscine principale et une portion rocailleuse face aux blocs 3 et 4. C'est une plage parfaite pour faire de l'apnée et donc, il faut s'attendre à un peu de coraux sur la plage. Nous n'avons pas eu besoin de souliers de plage pour pouvoir apprécier la mer. Les opportunités d'apnée sont excellentes. Nous avons vu des tortures et des poissons différents à chaque sortie. Vous n'avez pas besoin d'aller dans le parc naturel, les opportunités à proximité de l'hotel sont suffisantes. Il y a beaucoup de nid de tortues. Il faut aller marcher souvent et vous pourrez voir une éclosion. Nous avons été témoin de la sortie d'une trentaine de bébés tortues quand nous marchions seuls sur la plage après le souper.
Une marche de 10 minutes et vous êtes sur le bord de la route. Vous pouvez ainsi prendre un taxi ou un colectivo (40 pesos pour Tulum) pour rejoindre les ruines de Tulum ou les cenotes à proximité dont le casa Tortuga. À partir de Tulum, vous pouvez prendre un autre colectivo (100 pesos) pour rejoindre les ruines de Coba. Attention, il y a seulement 4 départs par jour (le premier à 7 heures).
Nous avons pris une excursion pour Chichen Itza avec Nexus tour, c'était bien. Nous avons manqué de temps pour Coba, mais nous pensons revenir à cet hotel.
La nourriture est bonne. Le snack 24h offre des bonnes options et les restaurants à la carte sont très bons (spécialement le Péruvien et le Brésilien). Aucun réservation requise. Si complet, le personnel va vous dire à quelle heure revenir. Le personnel est très accueillant. Ma conjointe est coeliaque et elle n'a pas eu de misère à avoir des informations et du pain sans gluten (sucré ou salé). Par contre, le sushi bar n'était pas à la hauteur (en bas des sushis de supermarché en terme de qualité). Il y avait des meilleurs sushis dans les restos à la carte.
Il y a un peu d'animation, mais l'hotel est en général tranquille. Il y a toujours de la musique en soirée. Il n'y avait pas trop de monde (peut-être puisque nous étions en été).
Nous sommes venus en couple et nous pensons sérieusement revenir à cet hotel avec la famille et les enfants. Un vrai oasis de détente et de tranquilité. Il y avait autant des jeunes familles, des familles avec ados et des couples. Un mix équilibré.
Nous sommes totalement satisfait de notre choix. Cet hotel a coché toutes les cases de nos attentes pour ce séjour en amoureux. [Détails]

Un hôtel agréable pour se reposer, avec une légère ambiance. Bonne nourriture en général, nous avons particulièrement aimé le Lima! Les employés sont très avenants. La plage est très bien pour l'apnée. Une belle découverte ! [Détails]

Nous avions réservé un penthouse, malheureusement a cause des pluies diluviennes reçu dans la semaine du 17 au 21 juin il y a eu de l'eau qui s'est infiltrer au plafond de la chambre. Le matin, j'ai demandé a être relocaliser dans un autre penthouse, mais aucun n'était disponible. La réception a fait tout son possible pour m'en libérer un en après midi. De plus, le personnel dans les resto a la carte sont très soucieux des personnes allergiques. [Détails]

Une 4e fois pour moi à cet hôtel. Beaucoup d'avantages dans ce complexe où tout est à proximité. Excellent service de la part de tous les employés, sauf peut-être à la réception qui ont été plutôt froid et pas très accueillant à ma grande surprise. J'ai connu mieux avec eux. On mange très bien, les coktails sont délicieux, le bar à sushi et le snack très agréable. Propreté sur tout le site. Malheureusement la présence des algues a vraiment gâché la plage mais c'est la nature. Ne penser pas marcher sur cette plage, ce n'est plus possible ou très difficilement et vers Akumal seulement. Beaucoup plus de roches qu'auparavant sur la plage et surtout dans l'eau. Il fallait entrer à l'eau devant le Secret pour que ce soit moins pire. J'avais fait quelques demandes spéciales dans ma réservation et pour une rare fois, très peu de choses ont été respectées: # de bloc, étage de la chambre. Excellents restaurants. C'était une première expérience via l'aeroport de Tulum. On crpyait saiver du temps....NOP!!! C'est même pire. Grosse déception sur le retour, trajet de 2 heures pour récupérer des gens ailleurs. Aéroport en rodage, non efficace. Très long à l'enregistrement. C'était sans doute ma dernière fois à ce resort, puisqu'il est trop loin et que leur accueil n'était pas à la hauteur pour ma 4e visite. [Détails]

Le site est magnifique, tout est à proximité. Si vous recherchez un site calme où relaxer, c'est la place. Nous avions une chambre au rez-de-chaussée avec patio/terrasse ce qui était l'idéal avec de jeunes enfants. Le site est très petit, et nous voyons la mer turquoise peu importe où nous sommes. Le personnel est très présent, gentil et attentionné. Nourriture excellente également avec restaurant à la carte illimité, ce qui est très agréable. Nous allons assurément y retourner! [Détails]

On a bien aimé l'endroit. On est entouré de palmes et d'autre végétation.
Touts les restaurants sont bons (les 4 restaurants a la carte et le buffet aussi).
Le personnel est à la hauteur aussi.
Le point négatif c'est la plage. Plus précisément les rentrée est sortie du l'eau. C'est très désagréable, même en chaussures d'eau.
Le plus positif pour nous c'était les tortues (c'était la principale raison quand on a choisi cet hôtel). On a réussi a les observer presque toutes les fois quand on faisait de l'apnée. On a observé des nombreux beaux poissons et même des raies. [Détails]

Merveilleux, tout était parfait. C'est l'endroit idéal pour relaxer. Il n'y a pas de géos donc on a la paix [Détails]

Beau petit site. Personnel en général gentil et accueillant. Rapport qualité-prix décevant! Si vous aimez passez vos journées à la mer, apportez-vous de bons souliers de plage pour pénétrer dans la mer car une immense barrière rocheuse empêche d'y pénétrer nu-pied et très difficile même en souliers de plage. Nos premières vacances à passer 2 semaines à la piscine plutôt qu'à la plage en 20 voyages. Pourtant, nous choisissons toujours des 4½ à 5 étoiles que ce soit au Mexique, en République Dominicaine, à Cuba ou ailleurs. Pour ceux qui aiment prendre de bonnes marches sur la plage, ce n'est pas la place! Long trajet, de 2 heures et plus entre l'aéroport et le site. [Détails]

Distance importante entre l'aéroport et l'hôtel. Avec navette qui arrête à différents hôtels, compter au minimum 2 heures de transport. Équipement de plongée en apnée disponible (gratuité pour une heure). Pas de réservation nécessaire pour les restos à la carte mais il faut arriver à l'ouverture ou même avant. Chaussures requises pour aller dans l'eau. Bordure rocheuse dès l'entrée dans l'eau. [Détails]

Nous avons passé Noël et le jour de l'an en famille pour la 2ième fois au Akumal Bay Beach. Le service est vraiment leur point fort. C'est un hôtel très tranquille avec très peu d'animation. Nous n'avons pas eu nos chambres côte à côte comme nous avions demandé mais au moins nous étions dans le même bloc. Nous avons eu des problèmes de bruit avec l'air climatisé et en un temps record ils sont venus arranger le tout. Le buffet est correct dans l'ensemble mais pour le réveillon de noël et pour le jour de l'an un gros WOW. Notre resto à la carte préféré est le Kooben et nous avons reçu un service incroyable à chacun de nos passages. Nous remercions la directrice Holi et les serveurs Enrique, Luis, Fernando et Pedro qui nous ont remis un service vraiment impeccable. Le resto asiatique est vraiment aussi très bon ainsi que leur service. Nous avons aussi bien aimé les sushis du midi que nous pouvions manger sur le bord de la plage en profitant du soleil. À la plage, le directeur surveille ceux qui prennent des chaises tôt le matin et qui ne les utilisent pas. Ils vont retirer les serviettes des chaises et même les effets personnels. Tout le monde peut profiter de la plage et des chaises sans se lever trop tôt.
Dans l'ensemble nous avons bien apprécié notre voyage et nous le recommandons à ceux voulant se reposer et/ou faire de l'apnée directement de l'hôtel. [Détails]

C'était mon 3e séjour à cet hôtel qui était mon préféré en 2015 et 2016. Les chambres ont vraiment besoin d'amour, c'est rendu vieillot. Le lit et les oreillers ne sont plus aussi confortables. On était dans le bloc 1 et on n'avait pas vraiment d'eau chaude. Ils sont en train de rafraichir toutes les chambres de l'hôtel, mais ce sera long. La plage est magnifique devant le bloc 1 jusqu'au buffet et rocailleuse devant les blocs 3 et 4. Cependant, ça prend des souliers d'eau pour se baigner dans la mer, plus on avance dans l'eau et plus il y a des roches partout. On peut faire de la plongée en apnée directement de la plage de l'hôtel. Les restaurants à la carte sont vraiment délicieux! Juste à ce pointer à la porte du resto voir s'il y a de la place, sinon ils nous donnent l'heure pour y revenir. Cours de peinture le lundi et jeudi, mettez-vous du chasse-moustique!! Le cours commence vers 16h et les moustiques aussi! Soirée champagne et chocolat le samedi, mais c'est moins abondant que dans le temps, et à 20h, ils se dépêchent à tout enlever! Même chose pour la soirée Téquila le jeudi soir. Kiosques d'artisans autour de la piscine le jeudi soir. Le snack-bar vient d'être tout rénové, il a ouvert la journée qu'on partait. Le personnel de l'hôtel est toujours aussi gentil et sympathiques! L'hôtel est très tranquille et parfait pour se reposer. Il y a différents groupes de musique qui viennent faire des spectacles à chaque soir au lobby à côté de la plage. À tous les matins, j'allais réserver mes places à la plage simplement parce que je voulais être à la même place à tous les jours. Je vais y retourner quand ce sera tout rafraichi, en espérant que les prix ne vous pas encore doublés!! [Détails]

Hotel qualite/prix intéressant, belle plage/mer pour les amateurs de snorkeling mais pas pour les amateurs de baignades dans le sable car très rocailleuse. Je donne un vrai 4* mais définitivement pas un 5*(basé sur experiences de voyages comme Paradisus, Secret, Melia et Iberostar). Avec une belle plage, j'aurais donné un 4.5*. Aucune sargasse pour cette semaine de Novembre. [Détails]

C'est un hôtel de taille humaine.

Points positifs: la nourriture est bonne, variée et fraîche.
Un récif de corail est juste en avant du complexe, très agréable pour le snorkling. Nous avons vu une variété impressionnante de poissons de toutes tailles et couleurs, même une raie léopard de 2 mètres à 5 pieds d'eau de profondeur (attention, la piqûre peut être très grave)
Pas besoin de réserver les restaurants à la carte. Il y en a 4. Un resto 24h fermé pour rénovation et un bar à sushi à la piscine.
Resto à la carte très bon.
Bain tourbillon dans chaque chambre.
Gym et spa assez complet, sauf 50lbs en dumbell maximum.
Chaque chambre donne directement sur la mer à 100 pieds et le son est agréable pour s'endormir, le site est très calme le soir.
Petit village (Akumal) à 5 minutes de marche par la plage, mais pas trop intéressant. Possibilité de snorkling payant avec tortues de mer.
Les taxis collectivo passent en avant de l'hôtel, c'est 3$ US par personne pour aller à Tulum pour voir les ruines. Ne pas acheter aux kiosques avant d'accéder au site et prévoir de payer en Pesos.
Les chambres rénovées semblent bien.
WIFI publique disponible partout dans l'hôtel et plage.

Points négatifs : Nous avons été logé dans une chambre non rénovée, il y avait de la moisissure noire sur le divan et base de lit. Ils ont changé les coussins du divan. Il y avait des gouttes de peinture échappées à plusieurs places; comptoir, salle de bain. Le téléphone ne fonctionnait pas. La femme de ménage faisait un ménage acceptable mais les portes vitrées de la douche et de la toilette n'ont jamais été nettoyées. Odeur d'humidité constante dans la chambre, mais c'était ok la porte patio ouverte. Il y a un petit corridor qui donne accès aux portes de chambre de deux unités et les portes d'entrée sont très mal isolées, on entend très bien quand les voisins sortent. Il y a eu de la nourriture parterre proche de l'ascenseur durant plusieurs heures, j'ai dû le ramasser car c'était glissant car en face des escaliers.
Les toits des aires communes sont en feuilles tressées, l'eau de pluie passe à travers, ça donne des planchers glissants à quelques places comme en face du buffet. L'eau coulait du plafond dans le gym mais il n'y avait pas d'accumulation au sol, car caoutchoucs poreux.
La moitié de la plage était impraticable car trop de grosse roche, cependant l'autre partir était ok avec des souliers de plage.
Personnel peu souriant au début mais quand on tip bien, le sourire revient. J'ai beaucoup trop dépensé en pourboire, environ 50$US par jour pour avoir un bon service. La plupart des clients tip mal et le staff semble frustré.
La plage en avant des section 3 et 4 non nettoyée, il y avait de nombreux déchets et verre cassé au sol. En avant des sections 1 et 2 c'était correct, algues nettoyées mais les petites roches trop nombreuses n'étaient pas enlevées.
50% de la section 3 était en rénovation, ça faisait beaucoup de poussière mais les ouvriers essaient d'être discrets.
Vérifier l'heure de transfert au retour, prévoir le 1h30 de route pour atteindre l'aéroport et du temps suffisant pour faire les procédures, ne pas oublier de payer la taxe sur le site du gouvernement mexicain, peut se faire durant la semaine. [Détails]

Hôtel très propre, végétation superbe, nourriture très bonne, apnée devant l'hôtel super. Le paddle board vraiment bien. Nous avons été surclassé dans un penthouse vraiment très bien. Service sur le site, bars, restaurants et aux chambre excellent. On a été très bien reçu en arrivant par Allen qui parle très bien français et qui très gentil. Les groupes de musique sont excellents. Nous avons adoré ce petit site de 310 chambres. [Détails]

En général expérience très agréable, restaurant à la carte très bien et choix de menu varié, buffet un peu redondant mais de très belles qualités, manque un peu de variétés pour le déjeuner. Chambre un peu désuette elles manque un peu d'amour mais très confortable quand même.Manque un peu d'animation le soir et musique redondante et monotone mais les deux petits groupes de musique étaient très bien.Plage rocailleuse mais certaines parties très belles pour la baignade ou la plongée en apnée et services de boissons très bien a la plage et dans tous les bars et services a la carte. Excellent séjour dans un ressort très tranquille et reposant. [Détails]

Hotel avec un magnifique site
Calme et reposant. [Détails]

Un magnifique endroit où ont se sens en pleine nature. La route est longue de l'aéroport jusqu'à la plage d'akumal, mais ça en vaut vraiment la peine. Nous avions un penthouse avec terrasse privé, spa et vue sur la mer et ça vaut énormément le coût. C'est un endroit relaxant, où il est bon vivre. La nourriture est bonne et le personnel très attentionné. Je retournerais à cet endroit sans problème. [Détails]

Havre de paix!! Nous aurions aimé rester plus longtemps...
Personnel très courtois et souriant. Que dire des cours de yoga (avec Barbara). Tout simplement la meilleure prof. de yoga que j'ai eu le plaisir de rencontrer. Ma principale déception a été le sushi bar. Je pensais diner là tout le temps mais vu qu'ils étaient très ordinaires (pour rester poli), j'en ai mangé qu'une seule fois...
L'eau était chaude et claire les 4 premiers jours, mais ça s'est gâté après. Probablement qu'il faudrait construire un tramway à Québec pour que mère nature ne soit pas si changeante ;-)
Et oui, nous avons vu des tortues!

P.S. Pouvez-vous enlever Mesures sanitaires (Covid-19) dans vos critères... On est rendu en 2023 [Détails]

Nous sommes allés à cet hôtel il y a 7 ans et nous avons trouvé que les chambres ont un peu vieilli. Mais les gens qui y travaillent sont toujours aussi gentils et avenants. La nourriture aussi est une petite coche plus basse qu'avant, mais nous sommes malgré tout très satisfait du buffet et des restaurants à la carte, qui sont toujours à volonté et sans réservation, ce qui a été très apprécié. Afin de protéger les coraux et les tortues, il est bon de savoir que la plongée avec tuba devant l'hôtel est maintenant limitée par des cordages à une zone près du bord faible en coraux. De plus, le meilleur secteur pour voir les tortues est maintenant accessible avec un guide seulement $$$. On réussi quand même à voir quelques tortues, mais c'est plus limité. [Détails]

Le site est toujours enchanteur, très propre et le personnel toujours aussi courtois.

A notre arrivé on nous a offert un penthouse et après plusieurs journées de pluies torrentielles, le plafond de notre chambre a coulé sur le lit .Nous avons finalement changé de chambre sans problème et nous avons eu de l'aide du personnel .

Les restaurants à la carte sont dignes d'un 5 étoiles , mais le buffet n'est plus celui que l'on a connu avant la Covid. En effet nous avons remarqué une diminution dans la quantité mais aussi dans la qualité des aliments. Peut-être que cela s'explique par le taux d'occupation qui était pour les 10 jours passés fin aout a 70%.

Très belle plage sans sargasses et cela durant toute la semaine. La mer était chaude et nous avons fait quelques plongées en apnée ce qui nous a permis de voir des tortues, raies et différents poissons. Nous avons reçu une formation sur les tortues par Alejandro , un animateur mais aussi un biologiste. Cette formation est un plus pour le Resort mais aussi pour la planète .

Le personnel est d'une gentillesse et d'une courtoisie remarquable. Un gros merci a Jorge ( Directeur des chambres ) et a Marco ( Responsable des restaurants ) ainsi qu'a tous ceux et celles qui font une différence afin de rendre notre séjour mémorable . MERCI !

Nous projetons y retourner pour une 5 fois , avec nos enfants et petits-enfants. [Détails]

Merveilleuse semaine de calme, lecture et yoga. Environnement magnifique, personnel avenant et gentil. [Détails]

Nous avons passé une semaine de rêve à cet hôtel. La nourriture était vraiment incroyable, très variée, le personnel était très attentionné et le site est vraiment exceptionnel pour la plongée en apnée. Nous avons nagé pratiquement à chaque jour avec les tortues, les raies, les étoiles de mer et tout plein de poissons tropicaux directement devant l'hôtel. [Détails]

Excellent séjour dans un hôtel de taille humaine, en pleine nature. [Détails]

Le Akumal Bay Beach est un petit site, tout est près. C'est un endroit tranquille, idéal pour ceux qui ont besoin de repos.

Les chambres
Il y a 4 blocs de chambres. Les blocs 1 et 2 sont près de la piscine. Les blocs 3 et 4 sont sur le bord de la plage. Il y a un bain tourbillon sur chaque balcon ou terrasse. Il y a une piscine plus petite devant les blocs 3 et 4.

La plage
Elle est en deux parties. La première est devantf les blocs 1 et 2. La plage est en sable et il y a un terrain de volley-ball. Cette partie est plus achalandée. L'autre partie est en sable, mais il y a de gros rochers dans l'eau. Il y a moins de chaises, mais c'est plus tranquille. Il y a de nombreux palapas et des chaises en quantité suffisante. On peut faire de la plongée en apnée directement de la plage. À 15 minutes de marche sur la plage, on peut aller nager avec les tortues au parc national.

Les restos
Il y a 4 restos à la carte ( péruvien, brésilien, mexicain et gourmet). On n'a pas à se lever le matin pour aller réserver. Si on veut manger tôt, on arrive à 18h, sinon on va donner notre nom 1h00-1h30 avant l'heure de repas que l'on désire et on en profite pour aller prendre un apéro. Il y a aussi un snack bar ouvert 24 heures et un bar à sushis. Le buffet est bien également. Ce qu'on a apprécié, c'est que c'est calme au buffet, pas de bruit de vaisselle qui brasse comme dans les autres ressorts. Le buffet est vitré sur la mer.il y a aussi quelques tables à l'extérieur. Il y a également un service aux chambres 24h.

Lobby
Il y a deux lobbys, un près de la réception et un autre près des restos. Le soir, les gens se retrouvent à celui près des restos. On y prend l'apéro, c'est ouvert avec l'extérieur. Le soir, il y a de bons groupes qui viennent jouer « live », les gens dansent.

Il s'agit vraiment d'un resort pour se reposer. Il y a un endroit pour faire du yoga et un spa.

Pour la première fois, nous avons dit en quittant « on va revenir ici ». [Détails]

Très beau décors, personnel courtois, polis et intègre. Très bon service a tous les niveaux. Endroit tranquille pour se reposer, endroit prisé par les Européens. Beaucoup d'activité aquatique, plongé, pêche, kayac apnée lieu ou observer les tortues. [Détails]

Nous avons adoré notre séjour au Akumal bay beach. L'accueil est rapide, la chambre très propre et vue sur la mer. Les gens sont gentils et accueillants . Les restaurants sont très bons. Merci à l'équipe du Kouben, Holi, Ingrid, Leandro, Oswells et Abimuel. Mention spéciale au restaurant Lima. On se voit dans un an. [Détails]

C'était notre première fois à cet hôtel,en général tout était parfait ,site très beau relativement petit tous les services sont Assez proche l'aménagement paysagé est très bien ,toutes les chambre donne face à la mer et sont très propres ,confortable nettoyés ainsi que les accès ,la nourriture est bonne mais décevant au buffet, en passant j'espère qu'une banque va pouvoir financer un nouveau grille-pain, les resto à la carte sont à la hauteur des grands restaurants, tous le personnel est agréable et à notre écoute, la plage est très belle mais pour la baignade soulier d'eau indispensable , la plongée en apnée est très intéressante beaucoup de choix a voir ,très grande diversité de poissons et même tortues,raie, étoile de mer ,c'est à ne pas manquer . Nous allons sûrement y retourner, [Détails]

Nous venons tout juste de revenir d'un 12 jours. Voici un résumé de notre expérience.

4 ans passé, nous avons réservé cet hôtel, moi, mon mari, mon garçon et ma fille. Nous avions adoré l'endroit donc nous avons de nouveau réservé cette année.

La plage est toujours aussi belle et intéressante à faire de la plongée en apnée. Il y a des algues mais les ouvriers s'affairent à les ramasser très tôt à tous les jours. C'est la nature donc c'est incontrôlable.

Les restaurants à la cartes (soupers seulement) sont très bons, nous les avons appréciés plus d'une fois, la nourriture est délicieuse. Par contre, le code vestimentaire n'est pas renforcé ce qui est dommage. Nous avons été surpris par les cris des enfants et ceux qui courent alors que ce sont des restaurants qui misent sur une expérience gastronomique. La nourriture au buffet pour le déjeuner, le dîner et le souper est bonne avec plusieurs choix. Le snack bar a plusieurs choses à manger sur l'heure du dîner. Le sushi bar est aussi très bon.

Il y a un court de tennis mais il est au gros soleil, et il n'y a pas de banc pour s'asseoir, l'hôtel devrait en ajouter un. Ils fournissent les raquettes et balles, mais j'avais amener mes choses, le terrain n'est pas éclairé le soir donc on ne peut pas y jouer.

La table de billard dans le grand temple, les lumières ne sont jamais allumées et on nous a dit que ce n'était pas ouvert donc pas moyen d'y jouer. Dommage!

Il y a des groupes live de musique presqu'à chaque soir et ils sont tous très bons. Les places sont limitées. D'un côté c'est pour fumeur de l'autre (côté plage) pour non fumeur.

Le snack bar ouvert 24 h, n'a pas pu nous faire de nachos deux soirs où nous l'avons demandé (nous en avons eu le premier soir lorsque nous sommes arrivés vers minuit) mais pas les autres fois.

Il y a des planches à pagaies plusieurs fois par jour accompagné du personnel, on ne peut pas y aller par nous même, seul.

Le collectivo est une belle alternative à prendre pour aller à Tulum. Rapide. Moins cher qu'un taxi.
Les employés suivants ont fait la différence, Lizbeth, Carlos et Javier à la réception qui ont su résoudre les problèmes de chambres au tout début. Andres et Araceli au buffet. Les employés du spa, je n'ai pas leurs noms.

Les déceptions :

En arrivant, nous n'avons pas eu de boisson de bienvenue, j'imagine que c'est dû au fait que notre avion a eu des délais et qu'ils ne nous attendaient plus 6 h plus tard à 23 h. Il n'y a plus de serviette rafraîchissante à notre arrivée, c'est dommage, c'était apprécié.

Non, les palapas ne couvrent pas du soleil, il n'y a pas pas d'ombre à l'exception de quelques places dont j'ai dû me lever a 5 h le matin pour réserver notre place ce que je déteste faire. L'hôtel ne tolère pas qu'on mette des serviettes sur le dessus pour faire de l'ombre. L'hôtel devrait les recouvrir de feuille de palmiers et en faire de vrai palapas. Ça réglerait le problème, je ne connais pas grand monde qui aime être au soleil toute la journée.

Pour les serviettes, c'était souvent difficile d'en avoir puisqu'ils en mette quelques unes à la disposition des clients et elles partent vite.

Le service aux chambres est bien par contre si on ne laisse pas de pourboire, on a essayé ça deux fois pendant notre séjour, il n'y a pas de figurine avec les serviettes ni de barres de chocolat ou de chips pour deux personnes par chambre, seulement un de chaque. Le service de nuit n'est pas fait à tous les soirs.

La chambre de bain est effectivement sans intimité, mes enfants de 16 et 19 ans n'ont pas du tout appréciés, ils avaient une chambre à eux. j'avais prévu le coup en lisant les commentaires sur ce site et j'ai amené une bâche dans mes valises afin d'arranger ça pour qu'ils se sentent mieux lorsqu'ils prennent une douche ou sont à la toilette.

Le service au buffet est inconsistant, c'était souvent ardu d'avoir de l'eau ou autre chose à boire. Nous avons été déçu de n'avoir aucune crevettes grillées au buffet autrement que dans les restaurant à la carte et même là, il n'y en avait pas vraiment. Le buffet est répétitif. Parfois, il manquait de bacon ou de petites crêpes minces. Pas de petits fruits (fraises, bleuets, framboises) pour un 5 étoiles, c'est étonnant.

L'air climatisé fait du bruit 24h sur 24 dans l'édifice 4. Les autres clients qui crient dans les corridors ou mettent de la musique tard le soir, l'hôtel devrait aviser à l'arrivée de chacun que ces comportements ne sont pas acceptables et sont un manque de respect envers les autres. Des employés devraient surveiller chaque bâtiment.

Pas de buffet de chocolat nous en avions eu 4 ans passé.

On a tout de même apprécié notre séjour mais nous n'y retournerons pas, nous préférons plus de choix de restaurants à la carte pour le déjeuner, le dîner et le souper. [Détails]

Nous étions à notre 3ème visite (2014,2019 et 2022). Le personnel est aussi gentil mais moins nombreux donc plus long pour le service. la nourriture est très bonne mais il n'y a plus de crevettes ou fruits de mer dans les restaurants/buffet. Avant la pandémie, il y avait des petits plus (fruits distribués sur la plage, concours pour gagner des casquettes/chandails, pop sicle à la piscine)…l'hôtel est petit et directement sur la plage donc vraiment plus agréable qu'un gros hôtel où il faut prendre une navette.La plage est idéal pour la plongé en apnée mais très petite donc marche possible de 10min max. De plus, l'entre dans l'eau est de plus en plus difficile à cause des roches et des coraux. J'évaluai cet hôtel à 12/10 avant la pandémie maintenant 8-9/10 [Détails]