Sandos Caracol Eco Resort

Super voyage avec notre grande de 11 ans du 13 au 20 mars 2024
Aquaparc impressionnant et hôtel dans une jungle comme on avait jamais vu
Très bon resto bonne bouffe variée au buffet et superbe chambre
Amateur de plage et mer s'abstenir [Détails]

Superbe complexe.. magnifique végétations partout.. pleins d'activités...plage très moyenne... buffets excellents et restaurants à la carte succulent [Détails]

Nous étions là pendant la semaine de relâche et malgré que c'est un grand hotel, nous n'avons pas senti la pression des gens. Il y a plein de chose à faire sur le site, du vélo et passant par la rencontre des singes, coatis, iguanes et autres à faire des glissades d'eau. Le WIFI est solide peu importe ou vous êtes sur l'hôtel. [Détails]

Site très agréable car dans la végétation, parmi les palmiers, arbustes et animaux. Activités proposées sur place à faire en famille intéressantes.
En revanche, j'ai été déçue par l'accueil et la disponibilité de la réception ainsi que par la propreté autour des piscines (nombreux verres / assiettes / cannettes laissés par les vacanciers qui ne pensent/veulent pas les rapporter). Toujours le problème des transats « réservés » dès 8h le matin alors qu'ils ne sont occupés que 2h voire 3h tard… [Détails]

Super hôtel pour la famille, les installations sont propres et le buffet a beaucoup de choix. Il y a trois buffets avec sensiblement les mêmes aliments , mais quelques variantes aussi.

C'est un grand établissement dans la jungle , alors il y a beaucoup de faune naturelle comme les coatis, les oiseaux, les lézards et les singes. C'est magique pour les enfants!

Il y a pleins d'activités à faire, on ne peut s'y ennuyer que si l'on décide de rester toute la journée à la plage.
La plage est le plus gros défaut, malgré les chaussures d'eau, il est difficile de marcher pour aller aux zones profondes pour nager correctement. La plage est peu profonde sur les premiers 300-400 mètres, voir plus à certains endroits. Mais il y a des piscines, des jeux d'eau, un grand Cenote dans lequel on peu nager, en plus de l'activité de la rivière des mangroves. Nous avons été plus que satisfait de l'endroit. Le seul spectacle que nous avons vu était magnifique; la cérémonie du feu.

Lors de certains problèmes, nous avions un service rapide et efficace.
Difficile de se lever à minuit pour réserver au restaurant, la page doit être ouverte sur l'application avant minuit pour s'assurer d'une place.

Somme toute, j'y retournerais, c'est la première fois que je dis ça d'un hôtel au Mexique. [Détails]

Super de beau site dans la forêt et pour les enfants c'est très wow même que mon fils veut y retourner. Buffets petits et redondant et nourriture pas très varié mais je n'ai pas mourus de faim. La plage est sur un galait de roche mais on peut faire de l'apnée car il y a des oursins et petits poissons.
On a beaucoup aimé aller voir les nombreux animaux sur le site et il y a beaucoup d'animation sur la piscine et un beau kids club.Deux cénoté pour la baignade et un tres beau parc aquatique. on ne sait pas ennuyé là. [Détails]

Voici mon review de la semaine du 24 février au 3 mars.

Bon alors.
Le Sandos Caracol

Un resort 4 étoiles, pas plus. Comparativement à des Royalton 5* Bahia Principe 5* Iberostar 4*.

La jungle, la végétation luxuriante presente PARTOUT.
Les animaux, coaties, agoutis, singes, lézards, iguanes, oiseaux de toutes sortes présents.

Les cenotes, la rivière Rio Jade c'est génial d'avoir cela sur place.

Il est super agréables de se promener dans se resort. La map semble montrer un très grand site mais tout se fait très bien à pieds même pour les enfants.

Les jeux d'eau font plaisirs à tous les âges. C'est super bien fait.
La piscine familiale ne reste pas claire longtemps. Il manque sûrement de Chlore. Elle n'est pas très claire et ne donne pas trop.le.gout de s'y baigner.

Pas besoin de courir une.chaise a 7:00 am. On a toujours trouver une place soit à la.plage ou aux piscines.

La chambre familiale est grande, très confortable et le lit 2 étages génial.
Les chambres sont très propres et le ménage relativement bien fait. Il pourrait laver les vitres de porte patio disons... les enfants ont fait des traces partout. Lol

Un 18 litres d'eau dans les chambres, et mini bar avec des bières ete au pétillante et liqueurs. (Jaime bien quand des options boites de jus pour les enfants, mais c seulement de la liqueure)

Le buffets international donne des choix pour tous les repas.

Nous avons preferer le mexicain pour déjeuner, plus tranquille et une madame qui fait des tacos maison sur place miammmm.

Ya aussi un buffets italien pour le souper qui est délicieux.

Malgré qui il ya trois buffets, on retrouve la même bouffe au 3 la plus part du temps.

Les 3 resto à la carte... bin le système de réservation est poche... alarme à 23:55 pour ne pas rater minuit.
Ya le bresilien, super bon.
Le méditerranéen, correct.
Le japonais, super bon.

Dans tous les buffets, la bouffe est tiède. :(

Ce qui m'a accrocher un peu...

La propreté des toilettes publiques... oufffff le sable, l, eau s'accumule. Pas toujours de savon à main. Bref un moins pour moi. Au lieu d'avoir quelqu'un qui me demande au heures si je veux un massage, je prendrais des personnes qui nettoie les salle de bains publiques. ( je sais, a playe del carmen ya pas de bol de toilette et de papier mais la c'est un resort)

Pas de désinfectant à mains à l'entrée des buffets.

Aussi, au bar, quand les barman change de drink, il rince les blenders sous l'eau courante... on m'a dit qu'elle était filtrée mais j'ai un petit bémols.

Je ne sais pas si c'est le Mexique ou le resort mais on eu un 24 heures de tourista intense.


La plage... mais ça on le savait déjà. Ça prend absolument des souliers deau.

Plaisant d'être à 10 min de playa del carmen. Déplacement en navette ou taxi super facile. [Détails]

Excellent service, propre, ambiance relaxe animation sur le bord de la piscine super le fun !
Nourriture au buffet vraiment bonne
Belle plage, un peu de roche mais l'eau est belle
Plusieurs activés disponible
Restaurant à la carte VRAIMENT BON! [Détails]

Grand complexe. Chambres familiales rénovées et très propres. On a aimé le distributeur à eau potable dans les chambres. Mini bar pas toujours rempli. Manque de piscines pour la grandeur du complexe. Eau de piscine froide. Aires communes désuètes et en rénovations, eau coule du plafond et le toit se défait et il est tombé dans mon café. Beaucoup d'activités, un 7 jours très occupé. Belles glissades d'eau et spectacles le soir sont excellent. Ça vaut la peine. Pensez à réserver, si vous n'avez pas d'enfants, le forfait adultes pour avoir accès aux belles piscines et meilleures avantages. Beaucoup d'animaux en liberté. Les buffets ordinaires, éviter le buffet mexicain et l'italien, choix très limité à l'italien. Le buffet international a de tout, mais beaucoup d'odeurs. Les restaurants à la carte vraiment bon. La plage impossible de se baigner sans se faire mal. Beaucoup de roches et algues. Somme tout un beau voyage, mais on n'y retournera pas. Nous donne aucune information à la réception à notre arrivée et le départ compliqué. [Détails]

Nous avons passé de très beau moment
À votre resort
Propreté , diversité et amusement au rendez vous
Cependant
Nous avons eux un petit problème concernant les glissade d'eau et t les règle de sécurité,
Quand nous avons réservé votre hôtel
Nous avons pris le temps de mentionner l'âge et la grandeur de notre garçon
Pour s'informer, s'il pouvais utiliser tout les glissades , nous avons eux la mauvaise surprise que les plus grosse glissade n'était pas accessible pour lui et en plus , il n'y etai impossible pour moi et lui de glisser côte à côte puisque , la section pour lui, je ne pouvais utilisé les glissade
Bref j'ai pris le temps de m'informer à un concierge sur place pour expliquer notre désagrément
Absolument aucun arrangement ni rabais ni suivie
Bref , on a préférer me dire que cetai ma faute et que j'avais juste à Mieu me renseigner
Pourtant , air transat mon agence
À belle et bien pris le temps de téléphone à l'hôtel pour avoir les informations jour
Bref , belle hôtel et bcp de plaisir
Mais pas ce que nous avions voulu faire vivre comme expérience à notre garçon
Merci [Détails]

Nous avons aimé notre voyage mais nous ne retournerons pas à ce resort. [Détails]

l'hôtel c'était vraiment bien. On a adoré que ce soit autant boisé, la présence des animaux un peu partout, le waterpark pour les enfants c'était merveilleux. La nourriture du buffet était chaude et variée , de tout pour plaire aux enfants et aux adultes. La réservation des restaurants à la carte un peu difficile par contre, pour la raison qu'il faillait s'y prendre presque la nuit pour réussir à avoir une place pour le soir même. Mais somme toute on y retournerait. La plage un peu rocheuse mais nous pouvions marcher un bon bout par la gauche de l'hôtel, ce que je n'ai pas pu faire mes voyages précédents. La chambre était vraiment bien, les lits confortables. Lit King et un lit superposé. Service rapide en cas de besoin, par exemple, nous avons eu un problème avec le coffret de sûreté et en 30 minutes c'était réglé. Je recommande, et j'y retournerais sans hésiter! [Détails]

c'était la troisieme fois depuis 2017. retourné en 2021 pendant la pandémie et cette fois ci. un mot BRUIT PARTOUT [Détails]

Très beau resort! Super grand avec plusieurs sentiers à explorer, mais attention aux moustiques!! [Détails]

Les deux premiers jours a la chambre zéro service de femme de chambre, être dans un troisième étage avec un bébé et une poussette très difficile. Aucun bellboy est venu m'aider le jour où je partais personnes ne répondais j'ai du descendre toute moi même du 3 troisième étage avec un bébé et une poussette. J'ai eu une ignane dans ma chambre personne ne venais m'aider [Détails]

Nous avons fait un séjour d'une semaine du 21 juin au 28 juin 2024.
Nous avons apprécié la proximité de la nature et des animaux. Le choix de points d'eau (piscine et parc aquatique). Le buffet était excellent et varié. Nous avons adoré le tampanyaki et le brésilien.
Il pleuvait depuis plusieurs semaines, donc certains chemins étaient inondés et il y avait beaucoup de moustiques. Nous avons apprécié avoir accès au Sando Playa Car pour une journée. Pas trop loin de Playa Del Carmen pour une sortie également. [Détails]

Nous étions 2 couples, et avons séjourné au club sélect au Sandos Caracol trop belle végétation et que dire des animaux , j'ai nourris et flatter des singes sur mon balcon mon rêve, le temps a passé le temps d'un éclair tellement nous étions bien ,le buffet nous avons très bien mangé et nous n'avons pas réservé de resto à la carte car nous savions que il fallait le faire à minuit et à cette heure nous étions brûlé car nous avons tellement marché, le matin nous déjeunons au Brasilia très bon et aucune attente, et la plage nous l'avons trouver belle, mais la mer beaucoup de roches mais il y avait un chemin avec sable pour se baigner quand même , touts les jours nous y sommes allé , j'y retournerais n'importe quand, car c'est très beau. [Détails]

Check-in ok et rapide. On nous remet des bracelets avec la puce annexée, le tout résiste bien a l'eau.

Site général: bien entretenu, gens sympathiques. Faune et flore exceptionnelles, mini-ferme, sentiers. Très divertissant. Singes sur notre balcon, coatis omniprésents. Impossible de rejoindre la réception par téléphone, il fallait se déplacer. Accès au site sécuritaire (demandent chambre et conducteur taxi doit S'identifier au départ avec les touristes)

Chambre: avions ecosaver. Spacieuse, récente, bien climatisée. Grande douche, double lavabo.

Plage: comme attendu très rocailleux (et algues), non baignable, mais de beaux moments passés a faire des châteaux de sable avec les enfants tout de même. Drapeau rouge interdisant la baignade quelques jours de toute façon.
Avons pris le taxi pour visiter sandos playacar qui est franchement mieux, mais algues a notre période. Je suis contente d'avoir pu comparer les 2 resort. Playacar se distingue, paraît plus haut de gamme

Piscine: bien! Aucun problème a trouver des chaises a cette période de l'année, peu importe l'heure du jour. Animations/jeux en cours de journée

Restaurants: buffets ok. Il faut se connecter à minuit pile pour accéder aux restos a la carte, ce qui est /- intéressant en vacances. Le brésilien était bon. Ils veulent un roulement de clients alors on ne peut pas s'eterniser. Ce n'était pas un problème vu nos jeunes enfants
J'ai souffert d'une intoxication alimentaire (grosses crampes vomissements quelques heures), difficile de savoir dû a quoi...
Machine a crème glacée molle libre-service: les enfants apprécient particulièrement.
Avons mangé au resort partenaire Playacar et nettement supérieur en variété (ceviche, desserts)

Kids club: intéressant a visiter. Enfants de moins de 4 ans peuvent quand même y aller malgré la mention, en présence d'un parent.

Spectacles: de qualité et diversifiés. Mini disco pour enfants [Détails]

On a adoré le site, c'est grand, c'est plein d'animaux, on a vu une famille de singe, des coatis, des capybara, des iguanes, plein d'oiseaux, bref on était bien entourée. Il y a beaucoup de marche, on était dans la section adulte qui est à 10 minutes de marche de la plage, mais marcher est agréable, le site est tellement beau [Détails]

Experience relativement décevante à cet hôtel pour ma famille. La chambre familiale avec lit superposé est très bien avec des lits confortables, grande propreté, douche efficace sans problème d'eau chaude.
Il n'y a pas de plage en tant que tel, impossible de se baigner dans la mer en raison des rochers. Il y a une seule piscine ouverte aux enfants (il y en a une autre pour adultes seulement) ce qui fait en sorte que la piscine est bondée. Le parc aquatique n'a pas impressionné mon enfant de 8 ans, nous n'y avons passé qu'un avant-midi.
Impossible d'avoir une réservation aux restos à la carte: on se fait dire qu'il faut se connecter sur l'application à minuit pile car à minuit et cinq c'est déjà complet. Le buffet est correct sans plus. Je recommande d'essayer le deuxième petit buffet Las Mascaras pour le souper! Le personnel est courtois et le site est très propre. Mention spéciale à la presence d'animaux partout, c'est ce qui rend cet hôtel agréable. Nous n'avons pas pu essayer certaines activités comme le cenote, encore une fois en raison du processus de réservation complexe (faire la file pendant 1h-1h30 le matin même). [Détails]

Très beau site pour un Voyage en famille grand-parents, mes deux filles et époux ainsi que trois petits enfants 10 , 5 et 2 ans. Beaucoup d'activités pour les enfants. Piscines , glissades d'eau et jeux d'intérieurs piste de vélo et mini zoo et aussi de bons spectacles. Bons repas variés mais parfois une attente pour le buffet si on aime souper vers 7 heure. Réservations difficiles pour les restaurants. Site très propre et personnel chaleureux. Plage pour baignade très difficile et rocailleuse. Possibilité d'aller une journée en taxi avec notre bracelet à une super belle plage repas et boisson comprise .
Je recommande fortement ce site pour des activités familiales. [Détails]

Très belle endroit côté Nature! Beaucoup de Coati, de singe … mais nourriture ordinaire , pas de musique , pas d'ambiance … en gros, assez déçu.. [Détails]

Hôtel: chambre après un changement parce que chambre sélect n'était absolument pas comme présentée sur le site web, je m'en suis plaint et on m'a transféré dans une chambre familiale qui était beaucoup mieux.
Pour ce qui est des réservations pour les restaurants à la carte c'est vraiment très très désolant d'être obligé de se réveiller à minuit pour faire une réservation nous allons en vacances pour se reposer pour ce qui est de réserver le japonais et le brésilien il fallait faire une attente en ligne de 2 heures pour se faire dire qu'il n'y a pas de place vraiment mais vraiment mal organisé très décevant! [Détails]

Belle expérience en général
En arrivant, le check-in fut pénible, plus d'une heure d'attente. Le site est très boisé et regorge d'animaux, (coatis, agoutis, singe, pan, chat, raton-laveur, iguanes, etc). Mes enfants (5 et 9 ans) ont adorés. Nous étions dans une chambre familiale supérieure éco. Très propre et bien climatisé. Le buffet à la carte est petit et un peu redondant. Nous avons attendu jusqu'à 30 minutes une fois pour y avoir accès, mais en général, ce fût moins de 5 minutes. Les restaurants à la carte sont difficiles d'accès. Pour certains, il faut les réserver en ligne à minuit et à 12h02, il n'y a plus de disponibilités. Pour d'autres, il faut faire physiquement la file pour réserver et il faut le faire en début de séjour pour avoir une chance d'avoir des disponibilités. La plage est presque impraticable, mais cela n'a pas été un enjeu pour nous sachant que nous avons accès, à 15 min de taxis, à Sandos Playacar. Là-bas, la plage est superbe et le buffet est vraiment mieux. [Détails]

C'est un bel hotel, intéressant et très familiale.
Par contre, c'est très décevant de devoir faire une file d'attente pour aller manger au buffet. Très compliqué pour avoir un resto a la carte et la plage est pas très belle.
Une belle vacances mais je retournerais pas a cet hotel malheureusement. [Détails]

J'avais réservé ce forfait suite aux commentaires plutôt positifs fin 2023 mais surtout parce que la compagnie aérienne avec qui j'ai réservé précisait « restaurants à la carte illimités » sans aucune mention de “réservation requise”, ce qui ne fut pas du tout le cas, bien au contraire! Ceux qui ont lu les commentaires récents, presque tous négatifs, ont bien compris que cet hôtel n'est pas un 4 mais à peine un 3 étoiles.
D'abord les points NÉGATIFS : NOURRITURE pas des meilleures, souvent froide – on a souvent mangé mieux à Cuba. Longue file partout : pour les oeufs, pour les desserts et la crème glacée au buffet qui était dans coin et engendrait une attente de 20 minutes et plus . Un matin au Laguna pas de pain, ni pain doré ni crêpe. Aucun vin au snack-bar Salvia. Aucun vin rosé sauf au resto méditerranéen mais à 60$US la bouteille!!! Mon petit fils et mon mari ont tous deux été malade, probablement dû à une intoxication alimentaire.
Deuxième point négatif et le pire: le SYSTÈME DE RÉSERVATION des restos : longues files d'attente au kiosque le matin ou réservations sur le site internet à minuit, sans garantie de succès dans les deux cas. Beaucoup de personnes ont écrit n'avoir pas mangé à la carte une seule fois. C'est inadmissible! Jamais pu réserver au japonais et j'ai dû user de subterfuge pour aller à l'italien et au méditerranéen. Plusieurs suggéraient de se présenter dans un resto à la carte sans réservation et qu'il était généralement possible d'obtenir une table. Nous l'avons fait au Riviera en prétextant partir le lendemain et n'avoir pas encore mangé à la carte. Ils nous ont sans doute pris en pitié puisque nous étions avec notre petit fils de cinq ans. Nous avons célébré ça avec le rosé. Olé!
Et que dire de la PLAGE, sinon qu'elle est nulle et même dangereuse lorsque le drapeau est rouge. Par chance qu'on peut aller au Sandos Playacar pour 50$US en taxi. Ça vaut la peine croyez moi et même d'y aller tous les jours revient moins cher que d'y réserver une semaine. Imaginez! Et par dessus le marché l'eau des piscines est froide. Pas de plage, pas de piscine, c'est plus que nul.
Quelques points POSITIFS: le personnel est gentil et souriant, les coaties et les singes sont mignons mais pour les ratons laveur c'est moins sympa : il a fallu en chasser 5-6 un soir pour pouvoir entrer dans notre chambre car ils picoraient dans les assiettes que les gens laissent traîner devant leur porte plutôt que de laisser le personnel s'en charger. La nourriture est très bonne aux restaurants à la carte, surtout le méditerranéen et le brésilien, mais les portions sont petites. Les chambres en éco supérieures sont grandes et il y a beaucoup de rangement . Et le wifi fonctionne très bien contrairement à Cuba.
Mais on n'y retournera jamais car beaucoup trop de négatif. [Détails]

Il n'y a pas de rapport qualité/prix à cette hôtel [Détails]

Propre mais pas d autre chose de valorisant a dire [Détails]

belle hotel mais plage fait pour faire de lapnee [Détails]

Très beau sites, buffets très mal organisé et tres grande ligne d'attente viande pas cuite pas de grille pain pas de bacon pour déjeuner autant aliments pour souper que déjeuner 25 minutes d'attente minimum pour avoir des oeufs que une omelette. Restaurant a la carte jamais été capable d'en réserver un beau me lever a minuit comme me la suggéré. La plage aucun plaisir a marcher dans la roche pour se baigner. Eau qui pu autour des chemins quand ont se promène. Avons été malade 3 jours beaucoup de monde autour parlaient qui avait été malade. Je pense que ça fait longtemps qu'il na pas été réévaluer je donnerais un 3 étoiles [Détails]