Sandos Playacar

Le complexe hôtelier est beaucoup trop grand quoique jolie. Nous étions à la chambre 9354 ce qui fait que nous étions au troisième étage et aucun ascenseur ne fonctionnait. La chambre était spacieuse, lit king et à côté, il y avait un lit superposé double avec lit simple en haut. Il y a aussi un bain tourbillon dans la salle de bain.

Le plus décevant de ce complexe est la nourriture. C'était notre 5e séjour au Mexique. En 2017 au Riu Tequila, 2019-2020 et 2022 à l'Iberostar Tucan/Quetzal, les 4 premiers voyages, la nourriture était sublime. La nourriture au Sandos Playacar est une coche au dessus de celle de Cuba, c-à-d un gros zéro.
On nous avait dit qu'on aurait droit aux trois piscines mais tel ne fu pas le cas. Il y a une piscine de réservé aux membres Élite seulement.

Bref environ 75% des gens ont été malade. Je vous suggère fortement un autre hôtel que le Sandos Playacar. [Détails]

Nous avons fait très attention aux mesures d'hygiène en utilisant
constamment du Purel que nous avions apporté. Il n'y avait aucun désinfectant à mains dans les restaurant. Malgré cela toute la famille a été malade(8personnes dont 3 jeunes enfants). De plus, plusieurs touristes ont aussi été malades dont une femme enceinte de 7 mois et une future mariée. J'ai vu un cuisinier échappé sa spatule par terre et la ramasser et continuer à l'utiliser par la suite. Manque de savon fréquent aux toilettes près de la plage. Le service aux tables est variable; parfois très bon, d'autres fois à peine. Le personnel est débordé. Par ailleurs, j'ai reçu un bon service de la femme de chambre(numéro 9180). Les repas à la carte avec de jeunes enfants posent problème. Il faut attendre entre une heure et une heure et demie pour recevoir le repas. Exemple: arrivés à 18hres30 au restaurant et servis à 20hres. Le bloc familial est très loin de la plage et du buffet central. Pour se rendre à la plage avec la navette il faut entre 20 et 30 minutes. Il n'y a pas assez de navettes lors des périodes critiques par exemple entre 17hres et 19hres. Je voyage depuis des années dans le sud et en Europe et c'est la 1ère fois que je suis malade et que je vois autant de gens malades autour de moi. Je ne retournerai pas à cet hôtel car il y a trop de manquements sanitaires et à cause que la distance du bloc familial avec les plage-buffet est trop grande. [Détails]

Nous étions un groupe de 9 personnes. Le Check-in est interminable. Nous ne recevons aucune information sur le site,
Il manque beaucoup d'amour à cet hôtel. À la salle à manger, l'eau nous dégoûtait sur la tête, les plafonds sont perçés à plusieurs endroits. Aucune indication pour nous rendre d'un endroit à l'autre et les navettes sont très longues à arriver. Les chambres sont vieillottes mais quand même propre. Le ménage des chambres est fait trop tard en après-midi, nous revenions à la chambre vers 16h00 et le ménage pas fait. Les corridors sont très noirs le soir, il manque d'éclairage. Bref belle semaine mais un 3.5 étoiles est suffisant. [Détails]

Bien pour les familles avec enfants en bas âge. Pas beaucoup d'animation. [Détails]

J'ai tout aimé de cet hôtel, il a fait tellement beau !!! Voir mes points forts [Détails]

Sa été 1 semaine de vacance super belle endroit [Détails]

Rien à dire, tout était parfait [Détails]

Très belle hôtel [Détails]

Hôtel chaleureux avec une végétation luxuriante [Détails]

Nous sommes allés à l'hôtel en août 2024 au lieu de juillet vu l'ouragan Beryl. Notre expérience a été merveilleuse. Le site est grand, il y a 3 sections : pour les familles, les adultes et les membres Royal Élite selon le bracelet que tu possèdes. La section adulte seulement est près de la plage, de certains restaurants comme le buffet. Nous avons biens mangé au buffet et aux différents restaurants (mexicain, steakhouse, italien, etc).
Chaque bracelet nous donne accès à certaines piscines ou sections sur la plage ou bar.
Le personnel est attentionné et souriant [Détails]

Merveilleux voyage! Nous sommes partie en famille. Je recommande le Sandos Playacar. La plage est très très belle. La nourriture est excellente. Les chambres sont belles et spacieuses. Le service est excellent. [Détails]

pour commencer nous étions en familles gr. Parents avec nos enfants et petits enfants ce fut un très beau voyages tout était presque parfait nous étions dans la sections famille les chambres était très belle propre grande en face d'une piscine ce qui fut le bonheur des plus jeunes , le seul point négatif de cette sections c'est que c'est loin de tout mais il avait le petit train qui passait assez rapidement . je recommande cette hôtel pour des familles et des groupes mais pas pour des couples , la nourriture au buffet était très bonne les resto a la carte aussi mais les réservations pour 8 personnes fut pas faciles pcq sur le site de l'hôtel les réservations était seulement pour 6 personnes alors il fallait faire 2 réservations . la plage , les piscines était vraiment très bien les services aussi était très bien .une chose ma vraiment déplu c'était les climatiseurs dans les salle de bains a la piscine nous sortons de la piscine et ou de la mer et nous entrons dans une salle de toilette glacial .les glissade d'eau ont bcq amusé les enfants [Détails]

Nous étions dans la section 9000 (familiale). [Détails]

En résumé, très beau resort, très grand, dans la nature.
Nous avons vu plusieurs animaux (singe, coati, plusieurs sortes d'oiseaux, etc.)
Ressort surtout pour les familles, mais il y a une section réservée aux adultes.
Nous n'avons pas été chanceux avec la météo, 3 jours de pluie sur 7.

Les points positifs :
La plage, beaucoup de chaises disponibles
La propreté des lieux en générale
La variété des buffets, tant pour déjeuners que le buffet festival international.
Le personnel était serviable et souriant en générale.
Le personnel au restaurant à la carte (mention spéciale à Jesus au restaurant Steak House)
Chambre familiale très grande, très propre, mais loin de tout.
Les jeux d'eau et glissade, surtout pour les enfants de moins de 10 ans.

Points négatifs :
Le système de réservation des restaurants à la carte, très difficile et compliqué d'avoir de la place, surtout pour un groupe de plus de 6.
La musique trop forte à la piscine familiale et principale.
Air climatisé beaucoup trop forte surtout dans la salle de bain de la piscine principale.
Le système de navette, souvent elles sont pleines, il faut aimer marcher.

Très belle expérience générale, je le recommande fortement, surtout pour les familles. [Détails]

Très beau séjour dans cet hôtel que nous ne connaissions pas. Nous étions dans la section adultes seulement (chambre 1437]. Site TRÈS propre, partout. La nourriture est bonne et variée. Le secteur pour adultes est très bien situé, à deux pas de la plage, de la piscine et des principaux restos. Excellent service aux chambres aussi (nettoyage et remplissage du frigo). Les repas et le service aux restos à la carte étaient aussi très bien. L'hôtel ne semblait pas complet alors il n'y avait pas cohue nulle part. Toujours une place à l'ombre à la plage, pas besoin d'aller déposer la serviette à 7h le matin. Le personnel est aimable quoiqu'un peu discret, entre autres à cause de la la barrière de la langue, ils ne parlent pas tous très bien anglais mais offrent quand même un excellent service. De très belles vacances en amoureux. [Détails]

Dès notre arrivé pour le CHEK IN, très peu d'information nous sont donné. Pas de plan de l'hôtel papier, pas d'information sur ou nous diriger pour nous rendre à notre chambre, où son les restaurant ou même simplement le buffet, on nous réfère à l'APP directement. Très minime comme service, on ne nous offre même pas de l'aide pour apporter nos bagages à notre chambre. C'est bien beau l'App, mais l'explication en présence dès le départ peu aider grandement.

Le site est énorme et les mini trains toujours remplis et sa prend une éternité avant le suivant.

Les employers sont peu commode. Je n'ai jamais vécu cela en voyage. Difficile d'avoir un sourire et de la bonne humeur. Je compte sur une main les gens qui était de bonne humeur et qui offrait un service extra.
Un exemple parmi plusieurs : Nous sommes assis à table depuis près de 7 a 8 minutes au buffet principale. Personne ne vient nous voir pour nous offrir un breuvage. On passe à côté de nous à plusieurs reprises, sans broncher. Il nous a fallu demander pour avoir de l'eau et en prime attitude très désagréable comme si nous les dérangions. Et cela est arrivé plusieurs fois dans la semaine, je suis très déçu du service, seul les employer de l'entretien à l'extérieur semblaient de bonne humeur.

CHEKOUT, aussi pire pour bien finir la semaine. Manque d'information on nous mentionne que tout est beau, lorsque vient le temps de prendre le transport, on nous demande notre coupon pour embarquer. Personne ne nous a rien donner, on nous demande de retourner à la réception. Le CHEKOUT avait pas été fait finalement, aucune idée ce qu'ils ont fait avant.
Très peu d'animation coté piscine familiale, tout se passe à l'autre bout très loin de l'aire principale avec enfants.

BREF je n'y retournerai JAMAIS. [Détails]

Très beau séjour, personnel toujours souriant [Détails]

Belle semaine! Je recommande cet endroit. [Détails]

Pour commencer l'enregistrement en ligne sur le site de Sandos accélère le check in. Nous étions avec des enfants , la section famille est en arrière du site un peu loin de la plage. Les chambres et salle de bain sont grandes . Frigo bien rempli bière , liqueur , eau gazéifié. Bouteille d'eau pour remplir nos propres bouteilles et cafetière . Beau balcon. L'application Sandos est parfaite pour les réservations de restaurant . À faire la 1e journée pour avoir des disponibilités . Restaurant buffet dans la section famille pour le déjeuner. Spectacle le soir pas assisté mais semble bien. Pas de besoin de réserver chaise à la plage il en a suffisamment. Internet très bien [Détails]

Séjour mémorable!! Très bons restaurants, belle grande plage, personnel attentionné et souriant.
Service rapide et complet! Nous avons demandé un déjeuner à la chambre le matin du départ (5h30), le tout est arrivé à l'heure pile et le lait du café avait même été réchauffé! [Détails]

Tres beau complexe [Détails]

Nous avons très apprécié notre séjour. [Détails]

Un hôtel magnifique bien entretenu. Service à l'écoute des clients. Tout le Personnel de l'hôtel accueillant. [Détails]

Très grand Resort, énormément de végétation et plusieurs animaux sur le site. Les spectacles le soir sont specatculaires. Le site en général et les chambres sont très propres . Le buffet est très redondant , même chose pendant les 7 jours le midi et le soir. Le service n'est pas très bon, souvent on a attendu 30 minutes avant que quelqu'in vienne nous voir. Resto à la carte "correct". Nourriture (surtout le poisson) excessivement salé. Manque d'animation le jour. Pas de musique du tout à la piscine familliale. Les plus belles sections de piscine sont réservés aux 18 ans et plus. Attention de ne pas vous faire avoir en payant un surplus pour le bracelet or ou noir, vous ne pourrez pas en profiter si vous voyager avec des moins de 18 ans. [Détails]

Nous étions du côté adultes seulement, très bon service, employés souriants. La chambre vieillote mais tout fonctionnait. Service aux chambres excellent. Superbe Plage très large et de l eau limpide. Pas d algues. Il y a des quelques palapas qui sont réservés tôt le matin mais il y a beaucoup de palmiers alors il y a beaucoup d ombre de notre côté adulte.Nous avions du côté adulte, un petit resto près de la plage pour déjeuner. Un bar pour nous à notre piscine mais pas à la plage puisque le bar est tellement proche de la plage. Très bel endroit, toujours propre. Le buffet tellement grand et très bon autant pour le déjeuner, dîner, souper, beaucoup de plats différents, je n ais jamais vu un buffet de tel ampleur. Les restos à la carte pas fameux, et pas facile à réserver. On aimait mieux manger au buffet. Le soir après les spectacles, rien a faire, il y a un bar disco mais pas fameux. Côté adultes nous avions un bar Premium , boissons et très bon cafe.Mais malgrés les petits points négatifs , on recommande cette hôtel du côté adulte car le site de l hôtel est très vaste mate côté adultes nous sommes proche de tout, plage, buffet, et bars [Détails]

Tout était parfait, le seul point négatif est la grandeur du site et la distance pour se rendre aux différents point d'intérêt, par contre deux navette sont disponibles pour voyager sur le resort. [Détails]

Un service impeccable, attentionné. La chambre toujours propre, avec une petite attention pour les enfants [Détails]

Nous avons adoré l'expérience, assez pour vouloir y retourner. Les employés étaient tous très gentils et ils ont répondu à nos demandes rapidement. [Détails]

Site immense avec beaucoup de végétation ainsi que plusieurs animaux sauvages qui se promènent ici et là (Singe hurleur, coati, etc…) La nourriture est excellente partout. La plage est magnifique, immense et très bien entretenu. La mer est superbe à cet endroit (pas de roche). L'hôtel est aussi bien localisé à Playacar (10 min de marche pour la Plaza Playacar ou environ 45 min de marche pour Playa Del Carmen.
Le seul point négatif va pour les chambres (de la section adulte, du moins) qui sont un peu défréchies, vieillottes. Cependant, tout était bien propre, fonctionnel et le lit était confortable. Je pourrais retourner à cet hôtel. [Détails]

Expérience générale très positive. Nous avons bien aimé notre séjour. Néanmoins, un irritant majeur a été le transfert vers l'hotel. Plus de 3h. Nous sommes arrivés à Cancun (aéorport) à 12h30 et nous sommes arrivés à l'hotel à 17h00. [Détails]