Royal Hideaway Playacar

Agréablement surpris de cet hotel sans buffet pour les repas du soir. Restaurants à la carte avec réservations seulement . Je recommande de réserver les restaurants avant votre arrivée . Et ne pas manquer d'aller souper au Club Royal. (Noter que l'évaluation et commentaires n'est que pour la semaine du 11 au 18 septembre 2025.) [Détails]

L'arrivée laisse à désiré. Les menu des restaurant sont original, remplis d'ingrédients locaux, un aventure gastronomique qui plaira au aventuriers car ils ne sont pas commun. [Détails]

Nous avons beaucoup apprécié notre semaine, la deuxième de juin 2025, je devrais plutôt écrire que nous l'avons "savourée", cette semaine-là, le Royal Hideaway Playacar (RHP) étant un des hôtels où nous avons le mieux mangé depuis toutes ces années (décennies) de "tout compris". De nombreux restaurants à la carte que l'hôtel peut même vous réserver avant votre arrivée, merci en cela (de Barbie et Ken lol) à madame Sandra Gonzalez, la directrice du service à la clientèle, ce fut parfait (heures et choix de restos).
Quelle belle semaine, côté météo, assombrie cependant, cette semaine, par la présence en forte quantité d'algues en bordure de mer rendant la marche sur la si belle plage pratiquement impossible. Mais pour le reste rien ou très peu à redire! Le personnel est tellement gentil et serviable et la clientèle, plus mature, rend l'expérience aussi relaxante que reposante pour un couple de sexagénaires comme le nôtre. On s'est beaucoup reposés même si j'ai pu faire du tennis 3 ou 4 fois, notamment avec le si gentil Gonzalo, mon ami Argentin qui y travaille comme pro de picket-ball, ainsi qu'avec Fernando lors de cliniques offertes à l'hôtel quelques fois par semaine.
Vous serez servis avec grand soin, pendant votre séjour, et Carlos, qui a vécu en Suisse, pourra même vous parler en Francais. Retenons également les noms d'Eduardo et Adriana au Palazzo, de Manolo et Sabrina au Ventanas, de Jesus au Grill et surtout de Isis au Spices, la maman de quatre garcons qui nous a traités aux p'tits oignons, croyez-moi... J'ajoute deux noms à la liste, celui du concierge de la piscine Exal, très amical, et également celui de madame Sandra Jimenez qui, bien qu'elle n'ait pas été notre concierge attitrée, est venue nous voir à tous les jours pour savoir si tout était à point!
En passant, c'était la deuxième fois que nous visitions le RHP mais nous n'avions pas le souvenir que c'était aussi prestigieux, comme hôtel. Oui, l'établissement a vieilli et aurait besoin d'un peu d'amour dans certains de ses aspects, rien de majeur... mon épouse, quant à elle, aime bien avoir son propre palapa, sur la plage (ils n'en ont pas, néanmoins, on offre en revanche ce qui ressemble à de petites tentes pour pouvoir avoir de l'ombre), mais on a pu profiter d'un grand parasol bien placé près de la piscine, ce qui fut un bon compromis.
J'ajoute pour conclure que l'hôtel est à proximité, une vingtaine de minutes de marche, de la 5e Avenue à Playa del Carmen, un atout de plus à la disposition des intéressés. En somme, j'ai tellement aimé le Royal Hideaway Playacar que j'y retourne et ce, dès cet automne... [Détails]

Voici mon compte rendu de mon séjour au ROYAL HIDEAWAY PLAYACAR.
Je n'ai pas l'habitude de commenter, cependant, ce voyage doit-être noté. Je comprends pourquoi il est nommé ROYAL HIDEAWAY, un vrai paradis sur terre! Ce qui est fameux aussi est que Playacar est un endroit très sécuritaire considérant la violence qui règne au Mexique.
Mon conjoint et moi fêtions notre 25e anniversaire de vie commune et les 70ans de celui-ci. Nous avons demandé à notre agente de voyage (Karine Dunnigan) de nous trouver quelque chose qui sort du lot.
De tous les voyages que nous avons faits dans notre vie, celui-ci restera le plus mémorable! Nous avons pris la décision d'y retourner chaque année, tant que nous en sommes capables. Je me décris comme quelqu'un qui est très pointilleuse quand je pars en voyage. La propreté est avant tout mon point très demandant. En ce qui est d'une chambre fraiche à entrer après une longue journée au soleil est de mise. Je peux vous dire que le tout a répondu à mes attentes et même plus! Je peux même dire que c'est la perfection! Voici nos remarques.
Le personnel : Ceux-ci étaient tous avec une attention extraordinaire! Chaque membre du personnel nous accueillait avec un beau sourire chaleureux. Nous avions l'impression de connaître ses gens depuis toujours. Nous tenons sincèrement à remercier chacun d'entre eux…
Le service :
Notre concierge (GABRIELLA PUENTE) que dire de cette belle dame formidable! Toujours souriante, toujours là prête à répondre à nos moindres demandes. Chaque fois que nous la voyons, elle s'assure que nous ne manquons de rien. Quand nous avons une demande particulière, exemple, comme je souffre de douleur chronique à la nuque et épaules. J'ai demandé d'avoir des oreillers plus petits, elle me fait parvenir 2 sortes d'oreillers ergonomiques différentes. Chaque demande était exécutée sur-le-champ. Un gros MERCI à toi Gabriella continue ton beau travail, tu es une perle rare! Nous espérons te revoir l'an prochain!
Notre femme de chambre : (LILIANA) notre chambre était toujours propre à la perfection et que dire du service de soir, quand nous revenions à la chambre le soir, notre lit était démonté prêt pour le dodo avec de petits chocolats chaque côté de notre lit, avec des pantoufles sur serviette a coté du lit avec un verre et bouteille d'eau sur nos tables de chevet. Juste wow!
Le préposé à la plage/piscine : (EXAL) le bon ami à Daniel (mon conjoint). Tous les matins, mon conjoint aimait se lever tôt pour aller le trouver lui apporter un café et jaser avec lui durant que celui-ci préparait les chaises pour l'arrivé des gens. Son service est impeccable! Toujours à l'attention de chaque demande. MERCI Exal !!
Les préposés aux serviettes : (ADRIANA, ALEXA, ROBERTO, RAOUL ET CARLOS) des gens formidables qui nous appellent par nos prénoms! Chaque matin, nous sommes reçus avec de belles serviettes propres et un accueil chaleureux. MERCI à vous cinq.
Buffet au déjeuner : (RUDY, OSCAR, DAVID, ARTHURO) toujours souriant et très attentionnés. MERCI
La dame aux omelettes : (LUZ) je suis assec difficile pour la cuisson de mes omelettes, elle les faisait toujours à la perfection! MERCI Luz !

Restaurant à la carte : Chaque restaurant avait un service à la fine pointe. De bons repas gastronomiques, en général, le tout était excellent. Par conséquent, nous aimerions faire part au responsable que les steaks au restaurant (THE GRILL) laissaient à désirer. Comme mon conjoint travaille dans la vente de la viande, celui-ci connait bien ses morceaux. Nous avons pris un Striploin ainsi qu'un Rib eye (Angus). Malheureusement, ceux-ci étaient pleins tiraille et la largeur du morceau, beaucoup trop petit. Disons que ç'a été notre seule déception. Alors, peut-être revoir vos coupes de viande.
Les buffets : Toujours une bonne variété de fruit et légumes frais. Toujours bien disposé. Il ne manque jamais de rien, et si vous avez besoin de quelques choses, on vous sert sur-le-champ.
La propreté : EXCELLENT !! Que ce soit votre chambre, le paysagement, les toilettes publiques, les restaurants, les aménagements extérieurs étaient continuellement entretenus. Les algues à la plage étaient toujours enlevées et le beau sable blanc toujours nivelé et nettoyer. Et le personnel au nettoyage était toujours souriant! Merci à vous tous pour votre beau travail !!
Conclusion : Je recommande fortement ce petit paradis terrestre! Comme il n'y a que 200 chambres, ce resort est idéal pour nous. Nous ne sentons pas être dans une immense tour qui manque de chaleur. Cet endroit est rempli d'arbre exotique, de jolie petite villa et comme ce resort est pour 18ans , c'est très tranquille. Les petits coins de piscine de relaxation entourée d'arbre sont féériques. [Détails]

Nous avons passé un 10 jours inoubliables. Le site est paradisiaque, les matériaux utilisés, la décoration, pleins de végétations, de bassin d'eau. La plage, la mer sont magnifiques, avec le sable blanc. Nous avons eu un excellent service par tous les employés incluant le concierge. La nourriture est excellente dans tous les restaurants ainsi que le buffet. Notre chambre était propre ainsi que notre villa, lit confortable et le service à la chambre parfait. Je dirais que le plus désagréable sont les gens qui déposent leurs serviettes sur les chaises longues autour de la piscine tôt le matin et qui sont présents seulement en après-midi. Cependant il y a toujours des chaises de disponibles sur la plage. Pour nous c'était parfait. C'est certain que nous y retournerons. [Détails]

Nous avons fait un très beau voyage, le site est très beau, la plage est magnifique, les chambres sont propres et les piscines sont belles et suffisamment grandes. L'animation est présente tout en étant discrète mais c'est ce que nous voulions. Le seul point négatif ce sont les restaurants. La nourriture est bonne mais le buffet du déjeuné n'est pas très varié. Pour ce qui est du diner c'est un mixte à la carte (mais c'est plus long) et buffet mais encore une fois peu varié et la carte ne change pas de la semaine. Pour ce qui est des souper, tous à la carte avec réservation ... je vous recommande d'écrire à l'hôtel avant si vous voulez des heures raisonnable (avant 21h) et les souper sont très long (environs 2h30) ... un buffet serait grandement apprécié pour plus de liberté. Mais sommes toutes nous avons très bien mangé et n'avons manqué de rien. Est-ce que je le recommande oui mais si cela ne vous dérange pas d'être toujours dans les restaurant à la carte [Détails]

Voyage incroyable, très bon service, très bonne nouriture, personel courtois. Définitivement une place à refaire!! [Détails]

Très déçus de la chambre, qui manque beaucoup d'amour et qui as besoin de rénovation. L'air conditionné déficient et non fonctionnel.
Pas de buffet, que des restaurants a la carte, si tu n'a pas fait de réservation et bien tu passe ton tour. J'ai fait l'expérience, mon mari était coucher et malade, j'ai voulu aller souper et j'ai dut me battre, aller a la réception etc pour pouvoir avoir une table au grill qui était pratiquement vide, à peine 6 personnes...du jamais vu, un 5* mon oeil !!!!
Je ne le conseille pas et n'y retournerais plus jamais, un 3.5* maximum !!! [Détails]

Pour ceux qui veulent la paix, une plage extraordinaire, de belle piscines, des chambres biens (pas moderne) très propres, site petit propre. Pas un site pour ceux qui veulent sortir et de gros spectacle le soir.
Les restaurants (outre le mexicain) sont 5 sur 5.
Le midi peut être le moins extraordinaire.
Très bon service [Détails]

Hôtel Royal Hideaway Playacar 5* Adultes ce petit complexe luxueux avec 5 piscines, plusieurs spa, une magnifique plage de sable blanc, le service est impeccable, propreté sur tout le site. Les six restaurants à la carte excellent, le vin et les drinks sont très bien. [Détails]

Très belle expérience.
Arrivée à l'hôtel tard en soirée mais quelqu'un de disponible au comptoir de la réception au Lobby.
Explications claires et détaillées sur tous les détails de l'Hôtel. ( plan, restaurants, piscines, spa etc. ) [Détails]

Le site est petit, donc tous les attraits sont facilement accessibles. La nourriture est très variée et le buffet est très bien. Nous avons apprécié les 2 grandes piscines. La salle à manger donne sur la plage ce qui est vraiment bien. La plage est belle et très bien située. [Détails]

Bonjour
Nous avons passé une tres belle semaine au Royal Hideaway, c étais notre 2 ieme fois
OUI il y a eu des changements…. Le site est toujours beau, tranquille propre
par contre il y a moins d'attention... c étais quand même un 5 * maintenant non
Devant les portes de chambre la nourriture cabarets etc reste là des jours
A la plage les petits abris son complètement dessuaient, brisés, les chaises besoin d'être rafraichies, les vélos non fonctionnels quand même incroyable, .
Beaucoup moins de service, a la piscine, dans les restos.
La nourriture reste toujours exceptionnelle.
Le site n'est plus à la hauteur d'il y a quelques années…C étais un site EXCEPTIONNEL maintenant correcte
Merci
Manon [Détails]

Par rapport au prix payé et à l'offre publiée, ne correspond pas à un 5 étoiles (4 au plus), restauration qualité très moyenne, peu de choix aux petits déjeuners.service peu chaleureux, chambres, produits de s de b minimal, frigo vide à l'arrivée, puis peu de choix dans le frigo (bière locale et boissons gazeuses seulement), ameublement de plage désuet.
C'était notre 1re fois et sûrement la dernière. TRÈS DÉCEVANT pour le prix payé. [Détails]

très beau séjour! [Détails]

Très bel hôtel! La plage est magnifique! La nourriture est excellente! Ce n'était pas notre premier séjour à cet endroit et ça ne sera pas le dernier!! Toujours un plaisir!!
Exceptionnel !!! [Détails]

Très belle première expérience et ce à tout point de vue à commencer par l'accueil à notre arrivée, la conciergerie, les restaurants à la cartes et que dire de l'excellent service de tous les employés que ce soit dans les restaurants, à la plage, les gens à l'entretien des chambres. Nous sommes toujours accueillis avec un sourire. [Détails]

Petit complexe très tranquille, Idéal pour le repos. Très bon service du personnel. Très belle plage où nous nous sentons pas tassés. Nous avons apprécié nos repas aux restaurants à la carte, notamment au Palazzo, Asia et le Grill ainsi que les déjeuners au Deck. [Détails]

Belle hotel confortable et tranquille,site impeccable,nourriture bonne.personnel courtois et efficace...plage belle pas d algue à ce temps de l année,mais beaucoup de sea doo. .. [Détails]

Le service et les employés étaient SUPER. Par contre l'hôtel ne peut répondre à la demande des restaurants à la carte par le choix des menus et la qualité des ingrédients. Aucune flexibilité par rapport aux réservations qui ont été mal faites par le concierge. [Détails]

C'est la deuxième fois que je retourne à cet hôtel....parce que je me suis senti accueillie avec amour,chaleur et bienveillance....le personnel est attentionné,dévoué et généreux....tout était parfait....
La nourriture,le service aux chambres,l'animation à la piscine....tout.... [Détails]

superbe complexe. excellent service, tres bonne table.
le seul bémol est la température du vin lorsqu'on achète de la carte des vins, trop chaud.
c'est propre et bien entretenue. c'était ma deuxième fois, et j'y retournerai. [Détails]

Excellent hôtel pour se ressourcer et recharger ses batteries. Le personnel est à la hauteur et très aimable. La qualité de la nourriture a surpassé nos précédents voyages dans le sud. Riu palace, Royal Playa del Carmen, Secrets the vine.... Quelques petites piscines isolées où l'on peut se détacher de la foule... Ce n'est pas la place où l'animation et la musique dominent..mais pour du repos c'est excellent. Superbe végétation [Détails]

Complexe extraordinaire! [Détails]

Extraordinaire magnifique [Détails]

Tout de cet hotel est extra, c'était notre 2e visite, a l'époque c'était un Occidental, ce n'est donc plus un 'diamond resort' mais reste tres haut de gamme en termes de services, a un prix plus que juste dans ce tout compris. Nous y retournerions sans hésiter. [Détails]

Je me suis gaté pendant une semaine au Royal Hideway Playacar pour mon cadeau de retraite. Cet hotel est impacable. Le service, la nourriture, les chambres, la plage, la boisson, tout etait parfait. Cèst un tres petit hotel de 200 chambres et le service y est tres personalisé. Je le recommenderais a tous ceux qui veulent se faire gâter et relaxer en toute tranquilité. [Détails]

L'hôtel très bien situé. Propreté impeccable. Les repas servis dans les restaurants sont variés et de qualité à l'exception du restaurant LAS VENTANAS qui était horrible. Les serveurs sont très sympathique et à l'écoute. Par contre, nous avons eu un problème avec l'air climatisé dans la chambre, il était défectueux. Le suivi de l'hôtel (concierge et managers) était décevant. On a attendu 6 jours avant de nous dire que ça ce répare pas.
La plage, contrairement aux commentaires que nous avons lu n'était pas utilisable à cause des algues, le gens de l'hôtel nous ont dit c'est une situation exceptionnelle cette année. A vérifier … [Détails]

Tout a été parfait! Le personnel est souriant, la nourriture excellente, les piscines propres, chambre luxueuse et propre. Les drinks sont également très bons. Un endroit parfait pour se reposer. Nous souhaitons y retourner.. [Détails]

Je viens de revenir d'une semaine de rêve avec ma meilleure amie de ce complexe...Back to Reality !

Nous avions le building 29 qui ce situe a 2 minutes a pieds de la plage , des restos et du Lobby .

Nous avions une très belle vue sur les Palmiers Royals qui se situe sur le complexes et ces jardins,

A notre arrivé vers 1 am nous avons été accueilli avec sourire et champagne .
Check in Rapide et individuel .
Baggages deja en route pour notre chambre et les vacances commencent MAINTENANT .

J'avais demander deux lits et j'ai eu exactement ce que nous voulions .
Chambre spacieuse en marbre et salle de bain spacieuse avec Bain , douche et Toilette séparé
( j'adore )
Balcon spacieux et intime .

La plage était MAGNIFIQUE et le mot est FAIBLE aucunes algues sargasses de la semaine,
La plage est très large alors idéal pour ceux qui aiment marcher sur la plage .

Petit complexe alors service très personnaliser dès notre premier jour les employés de plage et piscine nous a demandé notre nom et s'en ai souvenue toute la semaine alors ca commence bien les vacances ....

Service sur la plage pour les chaises et serviettes ainsi que serveur sur la plage assez constant .
Par compte je tiens a mentionner que nous étions en fin de saison alors pour les chaises nous n'avions pas a courir un emplacement par compte en haute saison et haute capacité je crois que ca pourrait être un problème .de meme pour la piscine infini en bord de mer ( qui by the way est EXCEPTIONNELLE ) AVEC UNE VUE IMPREGNANTE SUR LA MER ET LE SABLE BLANC.

Les restos a la cartes sont tous Excellents a mes yeux le SPICES est un de mes préférer dans la gamme des restos par compte le Ventanah qui est tes comptemporains et moléculaires est aussi très bien pour les amateurs de ce genre de cuisine ,

En general j'ai adoré TOUT sur ce complexe par compte j'ai trouver quelques bémols qui pourrait être et surement être amélioré tel que le service SHUT DOWN en soirée.
Plusieurs oublies tel que le menu déjeuner a placer sur la porte en soirée pour ceux qui aiment les petits café et déjeuner sur le balcon ( j'en fais partie ) et oublie le remplissage du frigidaire en soirée a 2 reprises ainsi que les serviettes a deux reprises .
La barrière de langue peux être problématique avec les employés tels que les femmes de chambres , et les employés qui n'ont pas a côtoyer en tout temps les clients ( dans mon cas je n'ai pas eu ce problème mais ma copine elle oui )

Je crois que dans ce genre d'établissement le service doit être content en tout temps car il est quand meme catégorisé 4 diamants alors en corrigeant ces quelques bémols il le vaut amplement .

Je vais retourner a ce complexe et je le recommande chaudement pour un couple , une lune de miel et meme pour organiser son mariage a cet endroit car les prises de vues sont a couper le souffle,

Je dois aussi mentionner que ce n'est pas un endroit pour célibataires a la recherches de festivité car ce complexe est un de plus Tranquille que j'ai vue très relaxant meme dans le 5 à 7 :-) Musique de spa et lounge toute la journée . Excellent complexe pour décroché et se reposer . [Détails]