Sandos Caracol Eco Resort

l'hôtel c'était vraiment bien. On a adoré que ce soit autant boisé, la présence des animaux un peu partout, le waterpark pour les enfants c'était merveilleux. La nourriture du buffet était chaude et variée , de tout pour plaire aux enfants et aux adultes. La réservation des restaurants à la carte un peu difficile par contre, pour la raison qu'il faillait s'y prendre presque la nuit pour réussir à avoir une place pour le soir même. Mais somme toute on y retournerait. La plage un peu rocheuse mais nous pouvions marcher un bon bout par la gauche de l'hôtel, ce que je n'ai pas pu faire mes voyages précédents. La chambre était vraiment bien, les lits confortables. Lit King et un lit superposé. Service rapide en cas de besoin, par exemple, nous avons eu un problème avec le coffret de sûreté et en 30 minutes c'était réglé. Je recommande, et j'y retournerais sans hésiter! [Détails]

c'était la troisieme fois depuis 2017. retourné en 2021 pendant la pandémie et cette fois ci. un mot BRUIT PARTOUT [Détails]

Très beau resort! Super grand avec plusieurs sentiers à explorer, mais attention aux moustiques!! [Détails]

Les deux premiers jours a la chambre zéro service de femme de chambre, être dans un troisième étage avec un bébé et une poussette très difficile. Aucun bellboy est venu m'aider le jour où je partais personnes ne répondais j'ai du descendre toute moi même du 3 troisième étage avec un bébé et une poussette. J'ai eu une ignane dans ma chambre personne ne venais m'aider [Détails]

Nous avons fait un séjour d'une semaine du 21 juin au 28 juin 2024.
Nous avons apprécié la proximité de la nature et des animaux. Le choix de points d'eau (piscine et parc aquatique). Le buffet était excellent et varié. Nous avons adoré le tampanyaki et le brésilien.
Il pleuvait depuis plusieurs semaines, donc certains chemins étaient inondés et il y avait beaucoup de moustiques. Nous avons apprécié avoir accès au Sando Playa Car pour une journée. Pas trop loin de Playa Del Carmen pour une sortie également. [Détails]

Nous étions 2 couples, et avons séjourné au club sélect au Sandos Caracol trop belle végétation et que dire des animaux , j'ai nourris et flatter des singes sur mon balcon mon rêve, le temps a passé le temps d'un éclair tellement nous étions bien ,le buffet nous avons très bien mangé et nous n'avons pas réservé de resto à la carte car nous savions que il fallait le faire à minuit et à cette heure nous étions brûlé car nous avons tellement marché, le matin nous déjeunons au Brasilia très bon et aucune attente, et la plage nous l'avons trouver belle, mais la mer beaucoup de roches mais il y avait un chemin avec sable pour se baigner quand même , touts les jours nous y sommes allé , j'y retournerais n'importe quand, car c'est très beau. [Détails]

Check-in ok et rapide. On nous remet des bracelets avec la puce annexée, le tout résiste bien a l'eau.

Site général: bien entretenu, gens sympathiques. Faune et flore exceptionnelles, mini-ferme, sentiers. Très divertissant. Singes sur notre balcon, coatis omniprésents. Impossible de rejoindre la réception par téléphone, il fallait se déplacer. Accès au site sécuritaire (demandent chambre et conducteur taxi doit S'identifier au départ avec les touristes)

Chambre: avions ecosaver. Spacieuse, récente, bien climatisée. Grande douche, double lavabo.

Plage: comme attendu très rocailleux (et algues), non baignable, mais de beaux moments passés a faire des châteaux de sable avec les enfants tout de même. Drapeau rouge interdisant la baignade quelques jours de toute façon.
Avons pris le taxi pour visiter sandos playacar qui est franchement mieux, mais algues a notre période. Je suis contente d'avoir pu comparer les 2 resort. Playacar se distingue, paraît plus haut de gamme

Piscine: bien! Aucun problème a trouver des chaises a cette période de l'année, peu importe l'heure du jour. Animations/jeux en cours de journée

Restaurants: buffets ok. Il faut se connecter à minuit pile pour accéder aux restos a la carte, ce qui est /- intéressant en vacances. Le brésilien était bon. Ils veulent un roulement de clients alors on ne peut pas s'eterniser. Ce n'était pas un problème vu nos jeunes enfants
J'ai souffert d'une intoxication alimentaire (grosses crampes vomissements quelques heures), difficile de savoir dû a quoi...
Machine a crème glacée molle libre-service: les enfants apprécient particulièrement.
Avons mangé au resort partenaire Playacar et nettement supérieur en variété (ceviche, desserts)

Kids club: intéressant a visiter. Enfants de moins de 4 ans peuvent quand même y aller malgré la mention, en présence d'un parent.

Spectacles: de qualité et diversifiés. Mini disco pour enfants [Détails]

On a adoré le site, c'est grand, c'est plein d'animaux, on a vu une famille de singe, des coatis, des capybara, des iguanes, plein d'oiseaux, bref on était bien entourée. Il y a beaucoup de marche, on était dans la section adulte qui est à 10 minutes de marche de la plage, mais marcher est agréable, le site est tellement beau [Détails]

Experience relativement décevante à cet hôtel pour ma famille. La chambre familiale avec lit superposé est très bien avec des lits confortables, grande propreté, douche efficace sans problème d'eau chaude.
Il n'y a pas de plage en tant que tel, impossible de se baigner dans la mer en raison des rochers. Il y a une seule piscine ouverte aux enfants (il y en a une autre pour adultes seulement) ce qui fait en sorte que la piscine est bondée. Le parc aquatique n'a pas impressionné mon enfant de 8 ans, nous n'y avons passé qu'un avant-midi.
Impossible d'avoir une réservation aux restos à la carte: on se fait dire qu'il faut se connecter sur l'application à minuit pile car à minuit et cinq c'est déjà complet. Le buffet est correct sans plus. Je recommande d'essayer le deuxième petit buffet Las Mascaras pour le souper! Le personnel est courtois et le site est très propre. Mention spéciale à la presence d'animaux partout, c'est ce qui rend cet hôtel agréable. Nous n'avons pas pu essayer certaines activités comme le cenote, encore une fois en raison du processus de réservation complexe (faire la file pendant 1h-1h30 le matin même). [Détails]

Très beau site pour un Voyage en famille grand-parents, mes deux filles et époux ainsi que trois petits enfants 10 , 5 et 2 ans. Beaucoup d'activités pour les enfants. Piscines , glissades d'eau et jeux d'intérieurs piste de vélo et mini zoo et aussi de bons spectacles. Bons repas variés mais parfois une attente pour le buffet si on aime souper vers 7 heure. Réservations difficiles pour les restaurants. Site très propre et personnel chaleureux. Plage pour baignade très difficile et rocailleuse. Possibilité d'aller une journée en taxi avec notre bracelet à une super belle plage repas et boisson comprise .
Je recommande fortement ce site pour des activités familiales. [Détails]

Très belle endroit côté Nature! Beaucoup de Coati, de singe … mais nourriture ordinaire , pas de musique , pas d'ambiance … en gros, assez déçu.. [Détails]

Hôtel: chambre après un changement parce que chambre sélect n'était absolument pas comme présentée sur le site web, je m'en suis plaint et on m'a transféré dans une chambre familiale qui était beaucoup mieux.
Pour ce qui est des réservations pour les restaurants à la carte c'est vraiment très très désolant d'être obligé de se réveiller à minuit pour faire une réservation nous allons en vacances pour se reposer pour ce qui est de réserver le japonais et le brésilien il fallait faire une attente en ligne de 2 heures pour se faire dire qu'il n'y a pas de place vraiment mais vraiment mal organisé très décevant! [Détails]

Belle expérience en général
En arrivant, le check-in fut pénible, plus d'une heure d'attente. Le site est très boisé et regorge d'animaux, (coatis, agoutis, singe, pan, chat, raton-laveur, iguanes, etc). Mes enfants (5 et 9 ans) ont adorés. Nous étions dans une chambre familiale supérieure éco. Très propre et bien climatisé. Le buffet à la carte est petit et un peu redondant. Nous avons attendu jusqu'à 30 minutes une fois pour y avoir accès, mais en général, ce fût moins de 5 minutes. Les restaurants à la carte sont difficiles d'accès. Pour certains, il faut les réserver en ligne à minuit et à 12h02, il n'y a plus de disponibilités. Pour d'autres, il faut faire physiquement la file pour réserver et il faut le faire en début de séjour pour avoir une chance d'avoir des disponibilités. La plage est presque impraticable, mais cela n'a pas été un enjeu pour nous sachant que nous avons accès, à 15 min de taxis, à Sandos Playacar. Là-bas, la plage est superbe et le buffet est vraiment mieux. [Détails]

C'est un bel hotel, intéressant et très familiale.
Par contre, c'est très décevant de devoir faire une file d'attente pour aller manger au buffet. Très compliqué pour avoir un resto a la carte et la plage est pas très belle.
Une belle vacances mais je retournerais pas a cet hotel malheureusement. [Détails]

J'avais réservé ce forfait suite aux commentaires plutôt positifs fin 2023 mais surtout parce que la compagnie aérienne avec qui j'ai réservé précisait « restaurants à la carte illimités » sans aucune mention de “réservation requise”, ce qui ne fut pas du tout le cas, bien au contraire! Ceux qui ont lu les commentaires récents, presque tous négatifs, ont bien compris que cet hôtel n'est pas un 4 mais à peine un 3 étoiles.
D'abord les points NÉGATIFS : NOURRITURE pas des meilleures, souvent froide – on a souvent mangé mieux à Cuba. Longue file partout : pour les oeufs, pour les desserts et la crème glacée au buffet qui était dans coin et engendrait une attente de 20 minutes et plus . Un matin au Laguna pas de pain, ni pain doré ni crêpe. Aucun vin au snack-bar Salvia. Aucun vin rosé sauf au resto méditerranéen mais à 60$US la bouteille!!! Mon petit fils et mon mari ont tous deux été malade, probablement dû à une intoxication alimentaire.
Deuxième point négatif et le pire: le SYSTÈME DE RÉSERVATION des restos : longues files d'attente au kiosque le matin ou réservations sur le site internet à minuit, sans garantie de succès dans les deux cas. Beaucoup de personnes ont écrit n'avoir pas mangé à la carte une seule fois. C'est inadmissible! Jamais pu réserver au japonais et j'ai dû user de subterfuge pour aller à l'italien et au méditerranéen. Plusieurs suggéraient de se présenter dans un resto à la carte sans réservation et qu'il était généralement possible d'obtenir une table. Nous l'avons fait au Riviera en prétextant partir le lendemain et n'avoir pas encore mangé à la carte. Ils nous ont sans doute pris en pitié puisque nous étions avec notre petit fils de cinq ans. Nous avons célébré ça avec le rosé. Olé!
Et que dire de la PLAGE, sinon qu'elle est nulle et même dangereuse lorsque le drapeau est rouge. Par chance qu'on peut aller au Sandos Playacar pour 50$US en taxi. Ça vaut la peine croyez moi et même d'y aller tous les jours revient moins cher que d'y réserver une semaine. Imaginez! Et par dessus le marché l'eau des piscines est froide. Pas de plage, pas de piscine, c'est plus que nul.
Quelques points POSITIFS: le personnel est gentil et souriant, les coaties et les singes sont mignons mais pour les ratons laveur c'est moins sympa : il a fallu en chasser 5-6 un soir pour pouvoir entrer dans notre chambre car ils picoraient dans les assiettes que les gens laissent traîner devant leur porte plutôt que de laisser le personnel s'en charger. La nourriture est très bonne aux restaurants à la carte, surtout le méditerranéen et le brésilien, mais les portions sont petites. Les chambres en éco supérieures sont grandes et il y a beaucoup de rangement . Et le wifi fonctionne très bien contrairement à Cuba.
Mais on n'y retournera jamais car beaucoup trop de négatif. [Détails]

Il n'y a pas de rapport qualité/prix à cette hôtel [Détails]

Propre mais pas d autre chose de valorisant a dire [Détails]

belle hotel mais plage fait pour faire de lapnee [Détails]

Très beau sites, buffets très mal organisé et tres grande ligne d'attente viande pas cuite pas de grille pain pas de bacon pour déjeuner autant aliments pour souper que déjeuner 25 minutes d'attente minimum pour avoir des oeufs que une omelette. Restaurant a la carte jamais été capable d'en réserver un beau me lever a minuit comme me la suggéré. La plage aucun plaisir a marcher dans la roche pour se baigner. Eau qui pu autour des chemins quand ont se promène. Avons été malade 3 jours beaucoup de monde autour parlaient qui avait été malade. Je pense que ça fait longtemps qu'il na pas été réévaluer je donnerais un 3 étoiles [Détails]

Il s'agit d'un super beau resort, il y a beaucoup d'activités et de choses à voir directement sur le resort. Les glissades d'eau sont intéressantes pour toutes les catégories d'âge. Le personnel est gentil et accueillant bien que peu souriant. La plage est très rocailleuse comme indiqué mais cela n'empeche aucunement d'en profiter, avec des souliers d'eau.

Le point négatif principal est vraiment tout ce qui a trait à la nourriture. Pas que ce soit mauvais nécessairement mais l'organisation tant au buffet que la réservation à la carte sont mal organisés. Déjeuner au Buffet est tout simplement frustrant et il manque beaucoup de stock pour déjeuner, il y a plus de nourriture de souper que de déjeuner. Le principe de se lever à minuit pour réserver un restaurant à la carte est insensé, surtout pour un resort familial. Oui passez par la le soir et tentez d'avoir une table vous risque, de rentrer même sans réservation, mais nous étions 10 et cela est très difficile dans ce cas. Nous avons essaye l'Italien, le Steak anf Fish et le Bresilien et c'était super bon. Essayer le room service peut dépanner quelques matins !

Nous avions une chambre eco familial supérieur. Super belle chambre mais pas de table et aucune intimité. Tout a air ouverte même la salle de bain qui donne sur le passage. Uniquement la toilette à une porte fermée.

Nous avions un super gros balcon ce que j'ai adoré comme plusieurs mentionnaient qu'ils étaient minuscules.

Nous avons passé une journée sur la 5eme avenue à magasiner et dîner dans un restaurant. Nous avons adoré ! [Détails]

Bonjour,j ai 45 ans , je reviens du sandos carcol eco resort et je vous confirme que c est le plus mauvais hôtel que j ai fait depuis mes 10 dernières années( 3 etoiles max).Le service est mauvais ,le buffet est mal organiser 30min d attente pour 2 oeufs, pas de toaster, manque de choix ,manque de places ,manque de vin blanc,manque de ketchup au snack bar de la piscine et aucune variétés dans les aliments.la piscine est mal nettoyer et l'animation n est pas très bonne. La plage n est pas belle et il y a presque pas de place à embarquer dans la mer roche dangereuse quand il y a des vagues ( on savait d avance par contre mais on ne peu pas faire d apnee en face de l hôtel)il faut se déplacer à 15 min de marche .Beaucoup de difficultés à réserver des restaurants à la carte on dois aller chialer afin de réussir à en avoir l'application ne fonctionne pas ,fil d attente pour entré au buffet et plusieurs personnes ont attrapés la tourista. Nous n avons pas eu d eau dans la douche à 2 reprises on a dû chialer encore pour changer de chambre dans la section royal elite ( supposer etre mieux)et la chambre était plus vielle et plus petite que la section econo et la toilette coulait mais plus proche de la piscine. La cenoté et la rivière semblais dégueulasse. Beaucoup de singe et coatis sur le site . J ai manger mieux à Cuba dans tout mes voyages.C est déplorable pour le Mexique qui normalement est supposé être mieux presque pas d activite ( show du soir)pour enfants pour un site famillial . On a payer chère car il s annonçait 4.5 étoiles mais c est un Voyage qui vaut 1600$ max depart de qc. Choisissez le sandos playacar beaucoup mieux pour toute. [Détails]

Ce n'est pas un endroit pour aller profiter de la mer, car elle n'est vraiment pas accessible à cause des rocailles. [Détails]

Bel hôtel, propre, personnel très agréable.
Restaurant à la carte bonne qualité mais buffets laissent à désirer. [Détails]

Premièrement ,arrivé à l'hôtel, nous avons attendus 45 minutes avant de nous inscrire et d'avoir le passe pour la chambre. Belle chambre propre. Dans la salle de bain, il y avait du vert de gris sur la pomme de douche. J'essais de réserver des restos à la carte impossible toujours fermé nous nous rendons à l'endroit pour les réservations, la dame avec son air bête nous dit impossible, plus de place aller au concierge !!!! Je me suis dit mais qu'est-ce qu'elle fait là !!!!!!! Nous sommes allé au concierge même chose rien aussi bête que l'autre !!! Le site est très beau mais beaucoup de marche et pas beaucoup d'indication pour se rendre à notre chambre. Nourriture: j'ai mangé du riz et salade toute la semaine car les premiers jours, j'ai essayé des mets (poulet en sauce, boeuf en sauce tout est dans la sauce et le poisson on oublie pas du tout. Nourriture froide. Un matin, j'ai remarqué un serveur défaire les tables et quelques minutes suivantes, il mettait des fruits avec ses mains dans les plateaux. Très très mauvaise nourriture. Resto à la carte, nous avons pu avoir un souper à Italien nourriture froide mais quand même bien sans plus. C'est certain que je n'y retournerai pas même ma petite fille avait hâte de partir même s'il y avait des glissades d'eau. Ce n'est pas un hôtel pour un couple seul. En famille ça peut aller
On dit que c'est un hôtel eco responsable :(. il y a toujours un employé avec la souffleuse à feuille qui sent le gaz !!
La plage à beaucoup de roches presque impossible de se baigner drapeau rouge presque tous les jours.
Nous sommes des gens qui voyage beaucoup, nous ne sommes pas difficile mais là c'était vraiment pas bon [Détails]

Nous avons effectué un séjour au Sandos Caracol Eco Resort au début de janvier 2024 et nous avons trouvé que la qualité de l'hôtel était faible.

Sur le côté de la nourriture, il y a beaucoup de lacunes à plusieurs niveaux. Au buffet principal toute la nourriture est répétitive, tiède et sans saveur, ce qui doit être chaud est froid ce qui doit être froid est chaud, les fromages fondent sous les lampes et les viandes sont froides et coriaces. Au matin, la file pour pouvoir se servir dans les plats ou les oeufs va au-delà de vingt minutes. Au souper les plats sont placés de façon incohérente ce qui crée des files qui ne finissent plus. Une partie des desserts sont disposés en plein milieux des légumes et les vinaigrettes sont placées loin des salades. Le grill qui offre une collation en après-midi est très limité dans ses choix en plus de servir froid, aussi qu'il y a plein d'oiseaux qui viennent picorer dans les assiettes. Le soir, passé 22h il n'y a plus d'offre alimentaire sur le site, l'hôtel dit proposer un service aux chambres, mais personne de répond au téléphone. Certains restaurants à la carte se réservent via le site web de l'hôtel, auquel vous devez passer par le concierge qui vous enverra un lien pour créer votre profil après plusieurs minutes d'attente car il n'y a pas assez de concierges pour aider tout le monde. Ensuite, les trois restaurants à la carte qui se réservent vers le site web se réservent seulement pour la journée même, donc tout part entre minuit et minuit-et-quart. Deux autres restaurants se réservent à un comptoir des loisirs qui ouvre à 9h et il y a une file tôt le matin, vérifiez vos coupons de réservations car l'agente fais plein d'erreurs sur le nombre de personne, l'heure et la journée demandé. Je recommande le buffet mexicain au soupé car peu achalandé et le restaurant à la carte brésilien et le comptoir tacos qui ouvre à 17h, mais ils n'ont jamais tout ce qui est écrit sur le menu.

Le service au bar est excessivement lent car il y a un seul employé par bar. Le bar piscine ferme à 17h et le dernier bar ferme à minuit, ce qui est relativement tôt. Même chose au bar à jus frais qui est ouvert seulement le matin, un seul employé pour le bar à jus frais, la file est interminable. L'animation se fait au même endroit où qu'il y a le seul bar piscine de tout l'hôtel, alors la densité de personne devient effroyable.

Le site est déplorable, la plage est minuscule et couverte de grosses roches. Donc, tout le monde se dirige aux piscines qui sont trop petites pour accueillir tous les clients de l'hôtel et la qualité de l'eau se dégrade très vite, elle devient trouble dès le matin. Il y a beaucoup de fourmi le long des haies d'arbustes, évitez ces chaises longues car vous ferez mordre. Apportez un bon chasse moustique pour passer les soirées en extérieur. Il y a peu de place pour s'asseoir aux aires communes comme au bar sportif et au lobby. Il devient donc difficile de passer de belles soirées à jouer à des jeux.

Posez vos questions à plus qu'un employé car ils auront des réponses différentes, donc à vous de vous monter un récit cohérent à partir de ces réponses. Faites attention aussi, car ils deviennent harcelants à vous proposer la formule à temps partagé de l'hôtel.

Les chambres semblent propres, mais la pression de la douche est très faible donc le bouton pour que l'eau s'écoule du pommeau ne tient pas. Le personnel de chambre retirera serviettes et savons, mais oubliera de les remplacer. [Détails]

Personnel très courtois.
Le personnel répond rapidement au demande.
Établissement très propre.
Ambiance vraiment très bien.
Animations vraiment très bien.
Le buffet laguna manque de variétés.
Je le recommande et on aimerait y retourner, malgré le fait des restaurants, tout était vraiment bien pour notre premier ressort. [Détails]

Manque de service au bar et au restaurant buffet plancher des chambre jamais laver [Détails]

La plage est affreuse et que dire de la nourriture au buffet très ordinaire . Resto a la carte très difficile d'accès. Seulement 1 en 7 jours brésilien très très bon . Beaucoup d'animaux leurs point fort . Glissage super pour des enfants . Service au buffet et bar ordinaire . Site très vaste . Je donnerais un 3 sur 5 [Détails]

Le service était très mauvais. Ils sont très mal organisés à la réception, dans les restos, etc.
La nourriture était de niveau 3 étoiles maximum. [Détails]

Voyage du 22 su 29 décembre, j'irai avec les commentaires positifs pour débuter;
Chambre familiale eco supérieur vraiment très belle et propre, lit confortable, salle de bain #1, balcon avec pleins de petits amis, singes, coatis.
Possibilité de commander de la nourriture à la chambre en tout tepms
Décor incroyable, une vraie jungle, très bien entretenue tout le site est très propre, rien à dire là dessus.
Parc aquatiqe vraiment très bien mon garçon a 12 ans et a vraiment apprécié, très propre et pas d'attente contrairement au buffet!!
Le négatifs maintenant, ouff! le buffet c'est une file pour y entrer à chaque repas et une file interminable pour les oeufs le matin! je sais on est en vacances mais ça devient très irritant!!
Que dire de la qualité de la nourriture! vraiment pas un 4 étoiles malheureusement, pas de choix du tout, de plus aucun toaster sur place, assez particulier, nous avon été 2 journées au Sandos Playacar (en taxi environ 50$ aller-retour) et il y a vraiment une coche côté variété, nous étions comme de vrai affamés lorsque nous y avons été!! Plusieurs fois à Cuba et je pourrais dire que c'était pareil sinon pire!!
Finalement la plage, oui nous savions qu'elle était rocailleuse et avions apporté souliers de plage mais nous avons même pas tenter d'y aller, une odeur de poissons morts nous a fait reviré de bord assez vite!!
Encore une fois au Playacar elle est formidable.
Bref si vous croyez manger comme au Mexique détrompez-vous car pas de nourriture typique et de piètre qualité par contre si vous chercher un endoit naturel avec une végétation incroyable vous serez combler!! [Détails]