Grand Sirenis Mayan Beach Resort

Nous avons passé une merveilleuse semaine. Le service était rapide, attentionné et généreux de la part des employés. La nourriture était bonne et fraîche, les cocktails aussi et même le petit menu de service aux chambres était bon.
Les chambres sont propres, l'entretien est super et les lits confortables. La vue de notre chambre était très jolie, donnant sur la "forêt".
Le site est majestueux, très grand et parfaitement aménagé. Les piscines étaient toujours propres et fraîches et le concept des piscines en serpentine est vraiment intéressant. La lazy river aussi d'ailleurs !

Lors de mon séjour, je me suis blessée à la cheville et j'ai eu droit à des béquilles le jour même, livrées à ma chambre. Merci encore !

Le seul point moins fort est la plage. Seulement par sa taille et le fait qu'il y est beaucoup de coraux, ça rend la baignade plus difficile. Mais l'entretien pour retirer les algues est vraiment super.

Bravo à toute l'équipe du Sirenis ! [Détails]

Beau grand site pour ceux qui aiment marchers.
Les piscines sont corrects, rien de plus.
La plage est belle, le sable blanc, de belles installations, mais ce n'est pas très grand. On ne peut prendre de grandes marches sur la plage.Les buffets corrects, les restaurants à la carte, bof. [Détails]

Séjour en couple de 8 jours, 7 au 14 decembre, 2ème visite:
Les pour: l'hotel est tres grand, bien tenu. On peut y faire de belles marches. Plusieurs piscines, assez propres, beaucoup de transats à la plage, buffet excellent, chambres très
spacieuses.
Les contre: snack de la plage avec choix très limité comparé aux années précédentes (seulement de la viande pour des hot dog ou hamburgers). Il faut reclamer une bouteille d'eau chaque jour, plusieurs fois par jour, pour en obtenir une, ce n'est pas normal. Pour les restaurants, on a essayé le French Gourmet, pas d'allure (on a attendu 48 min pour avoir l'entrée, le diner au complet prend en moyenne 2h20, cest trop long, et les plats sont moins bons qu'au buffet), du coup ca nous a decouragé d'en essayer d'autres. Notre chambre etait un peu vieillote comparée à celle d'il y a 2 ans, la fenetre etait toute frostrée, et on avait un matelas mou avec des trous. Dommage. Mais sinon cest propre!!
Les points faibles n'ont en rien gaché nos vacances! Je recommande cet hotel.
Svp ne nourrissez pas les animaux. [Détails]

Débutons par le personnel. Honnêtement, le service de conciergerie est fantastique. Les gens qui y travaillent sont en mode solution et travaillent pour les clients. Gros coup de coeur pour eux. BRAVO !!

Les chambres: Très grande, bien aménagée. Bar rempli chaque jour. Le nettoyage a été omis une journée durant notre séjour. Après discussion avec le concierge, ce dernier a pris les mesures pour nous satisfaire. Alors rien a redire. Mais ce problème semble être récurrent, car le problème c'est reproduit dans la chambre de mon fils durant notre semaine.

Les restos: Buffets, bien mais pas exceptionnel, il faut croire que c'est le lot de la majorité des buffets. Par contre, la nourriture servie dans les restos à la carte est très bonne. Il faut dire que vous avez droit qu'à 3 restos à la carte durant la semaine. Ceci n'est pas digne d'un hôtel qui se considère comme un 5 étoiles. Nous sommes loin des Palaces, Lopesan, TRS, etc. Je vous dirais que nous avons été chanceux, car nous avons mangé 7 fois dans les resto à la carte. Il suffit, parfois, d'avancer un petit 5$ USD et d'être patient aux portes des restos, car plusieurs réservent mais ne viennent pas. Le plus gros des problèmes dans les restos, c'est la climatisation qui soit ne fonctionne pas ou que la température programmée est de 85 degrés Celcuis. C'était insupportable aux Buffets, restaurants Italien ainsi qu'au Japonais.

La page: Si vous aimez marcher sur la plage, ce ressort est à éviter!! Aucune possibilité de marcher, car le ressort est entouré de pierres rocailleuses. Donc à ce niveau c'était très décevant. La mer est accessible, mais elle a beaucoup de pierres rocailleuses dans le fond. Apportez vous des chaussures pour vous baigner. La mer est limitée à une très petite surface. Si vous voulez vous perdre dans l'horizon de la mer, malheureusement, vous ne serez pas satisfait. Il y a beaucoup de chaises à la plage et autour des piscines. Si vous êtes un de ceux ou celles qui se lèvent très tôt pour réserver la meilleure place du site, relaxez !! Même à 10:00, nous trouvions de très bonnes places, il y a des centaines de chaises longues et des dizaines de palapas. Vous êtes en vacances profitez en pour dormir au lieu de réserver des chaises dès 6:00 et vous présenter qu'à 10:00.

Le site: Très grand site boisé, beaucoup de végétations, plusieurs animaux dont des singes, coaties, agouties, etc.

Lobby: Très bien, mais il fait chaud en bonté, car les deux lobby ne sont pas climatisés.

Il s'agit d'un resort plutôt familial, plusieurs spectacles, plusieurs bar sur le site.

En bref, une belle semaine avec ma conjointe et mon garçon de 20 ans. Nous avons trouvé notre compte. Je recommande l'hôtel, bien qu'il y a des ajustements à faire. Je donnerais une note globale de 8 sur 10. PS nous avons payé 1 385$ (argent canadien) par personne, selon moi ça ne vaut pas plus. [Détails]

Nous avons passé un excellent séjour à cet hôtel et nous le recommandons. La nourriture au buffet était excellente et variée et le personnel, toujours souriant et aimable. Nous avons essayé quelques restaurants à la carte et très bonne nourriture également. Les chambres sont très propres, bien nettoyées et vraiment spacieuses. La mer et la plage étaient super aussi. Le seul hic c'est qu'il y a des roches en entrant, mais avec nos souliers d'eau c'était parfait et il y avait vraiment beaucoup de poisson visibles même sans le masque. Nous voulions faire de l'apnée et c'est une des raison pour lesquelles nous avions choisi cet hôtel. La végétation, les sentiers, les piscines très bien aussi. Les spectacles en soirée vraiment très bon avec de bons chanteurs/teuses avec plusieurs chorégaphies. En passant, si vous rencontrer Wilson lorsque vous irez réserver vos restaurants, saluer-le de la part de Nathalie et Stéphane du Saguenay Lac St-Jean!! Il connaît bien nos expressions et est super sympathique! [Détails]

Site très grand. [Détails]

Super. On pourrait envisager d'y retourner. [Détails]

Our second time at this hotel, first was in 2015. Everything is perfect there, and for having tried various resorts in Mexico and elsewhere, this one is really one of the best.
The food is good, the pools are amazing and there is enough room for everyone, the beach is nice, the staff is always available to help, the rooms are big and clean. There's a lot of shade in the resort, some animals, a lot of nature, a lazy river, dolphins, spa.. What else do you need for a perfect holiday ? [Détails]

Superbe vacances au grand sirenis,nous avons apprécié notre semaine ,de très bon restaurant,on a essayé le brésilien,les steaks house ,et le thaï,tous très bon ,les concierges disponibles à votre habitation sont prévenant et offre de vous aider peut importe les problèmes,c'était notre deuxième visite en trois ans et l'hôtel continue d'offrir une bonne sélection de restaurants,le spectacle de dauffin gratuit lorsque l'on choisit le grand sirenis ,la plage est bien ,la plongée offre la chance de voir plusieurs poissons ,le resort est propre et on voit toujours les employés travailler et semble heureux d'être la ,il prenne la peine de nous dire un bonjour à toute les fois que vous les croises,quelque chats sur le resort ,beaucoup d'iguanes,des agouti ,des ratons laveur ,et des Coatie ,la rivière tranquille est très bien et inclus dans votre forfait,le coffee bar offre des bon café avec ou sans alcool ,le icream shop offre des cornet de crème glacée qui sont très bon ,nous planifions de retourné aux sirenis l'année prochaine ,cette hôtel a tout à offrir et continue de s'améliorer. [Détails]

L'hotel Grand Sirenis se dit 5*, nous avons voyagé dans plusieurs complexes hôteliers mais nous n'avons jamais été aussi insatisfaits.

A notre arrivée au Grand Sirenis, il y avait une erreur avec la réservation de notre chambre. Après discussion avec le personnel de la réception, la situation a été réglée. Notre chambre était propre, fraichement rénové et très bien entretenue par le personnel de chambre. Nous nous sommes ensuite rendu sur la plage, vous savez la plage qu'il vendent en couverture, avec la possibilité de faire de l'apnée. Impossible, la plage est couverte d'algues et elle n'est pas bien entretenue. Au lieu de déplacer les algues, ils les empilent sur la plage pour qu'elles pourrissent au soleil, résultant en une douce odeur de souffre qui se répand sur l'ensemble du site (la seule plage propre est réservé aux membres du time share). Deuxième option, la piscine. Ici aussi, l'entretien laisse désirer, l'eau est trouble, les rebords des piscines sont remplis de mégots et de déchets et il est a peu prêt impossible d'y trouver une place, a moins d'aller porter sa serviette la nuit.

Ensuite, lorsqu'est venu le temps de réserver nos restaurant (12 heures après notre arrivée) tous les restaurants qui nous intéressent sont plein... le concierge nous propose alors d'autres restaurants et nous demande repasser plus tard pour prendre les tickets de réservation. J'ai du repasser trois fois, le concierge insistait pour que je vienne accompagné de ma famille, stratégie pour nous vendre un programme de time share nommé Sirenis premium traveler.

Nous avons aussi fait part de notre mécontentement sur un sondage disponible sur le site. Le lendemain, le chef concierge entre en contact avec nous pour nous dire qu'il est vraiment désolé et qu'il allait faire part de notre problème au directeur pour nous compenser lors du check out. Lors du check out, aucune compensation!

Bref le grand Sirenis est situé sur un site majestueux, la nourriture est bonne et les chambres sont très belles (a condition de ne pas être placé dans les vieilles chambres) par contre, la gestion du site laisse beaucoup a désiré, les concierges se soucient plus de vendre le programme time share que de l'expérience du client. Le client régulier (non time share) n'a pas accès a l'ensemble du site et le personnel de gestion ne tiennent pas leurs paroles.

Le grand Sirenis mérite peut-être 3.5* tout au plus. Nous avons beaucoup aimé le Mexique mais nous ne remettrons jamais les pieds dans un complexe de la chaine Grand Sirenis. De plus, un bruit très fort nous réveille a chaque heure de la nuit. Cela ressemble aux portes qui claquent mais le bruit semble provenir des murs, très étrange mais impossible de dormir paisiblement malgré le grand confort de la chambre. [Détails]

Un Hôtel en pleine nature et pourtant on ne se sent pas étouffer. Très bon accueil, juste un petit bémol, sur ma réservation il est marqué:"Grand Sirenis Mayan Beach" et je me retrouve avec une chambre au "Grand Sirenis Maya", et l'on me propose de payer un supplément pour aller loger au Mayan. Aprés m'être installé dans ma chambre je part en exploration avec le plan que l'on vous fournis à votre arrivée.
De la nature tout autour, pour ceux qui aime marcher comme moi, c'est l'idéal, il faut prendre le temps de bien observer entre les arbres pour y découvrir la faune.
Très bon service, tout le monde vous dit bonjour, avec un sourire. Pendant mon séjour la plage était envahie par les algues, malgré les efforts des employés pour nettoyer la plage, il a été pratiquement impossible de me baigner, j'ai pu me baigner 2 fois sur les 7 jours de mon voyage. Heureusement il y a les piscines, vous y trouverez toujours un parasol et un transat pour pour vous installer, le serveur passe regulièrement pour vous servir un cocktail. Le buffet très bon toujours le choix de nourriture et quand il y a beaucoup de familles, il y a une section réservée pour les adultes. [Détails]

Très belle chambre, nourriture très bonne. Toutefois aucune bouteille d'eau, sur la plage l'eau est servie dans des verres sans paille et ces verres sont lavés rapidement sans savon puis réutilisé. Les restaurants ne sont pas très propres. Je ne suis pas sorti de l'hôtel et j'ai tout de même attraper la tourista. Il faut aimer marcher tout est loin des chambres. [Détails]

2ème fois à cet hôtel. Je le recommande mais pas pour les gens qui aimeraient marcher longtemps sur une plage ou se baigner sans chaussures. Cet hôtel est habituellement très bon pour l'apnée. Toutefois, je crois que sa popularité à cet effet nuira à moyen terme aux récifs d'où l'on peut voir les poissons. Cette année peu de poissons comparés à l'an passé pour la même période. Cela est dû à différents facteurs dont entre autre mère nature et ses vents forts. Nourriture et service excellents!!! Il y a de tout pour tous les goûts au niveau des activités. Même si c'est un grand hôtel même en saison forte nous avons trouvé des endroits où nous étions seuls sur nos hamacs sans bruit sauf celui des vagues!!! [Détails]

On na adorer nos vacance ... tout sauf rendu au checkout !! on na du faire des apelle durgence au quebec le lobby mavais bien dit meme montrer sure un carte que ca me couterai 105 pesos pour 15 min ... finalement cetais 105 pesos la minute .... ceci a pas mal gacher ma derniere journee a mestiner et jai quand meme du payer 265 usd pour finir mon check out ... le manager etait pas trouvable et lautre plus haut en vacance par coincidence :( ... [Détails]

Nous étions situé dans le bloc "Jaban" ce qui est assez loin de tout. Le mobilier est vieillot.La salle de bain à besoin d'être refaite. La valve de la toilette coulait constamment. De la rouille est tombée de l'arrière de la colonne de douche, des plaques d'environ 2 cm carré. De l'eau s'infiltrait sous la dalle de la douche. Le frigo est miniature. Nous avons demandé une autre chambre plus près de la piscine, on nous disait toujours de demander plus tard. Un autre couple s'est vu demander 700$ US pour changer de chambre. Nous n'avons jamais eu les serviettes de plage dans la chambre comme indiquait notre forfait. Dans chaque restaurant, il y a une carte payante à la fin du menu. Les meilleurs plats sont payants. Le Resto mexicain est à éviter... Les fajitas nous arrivent tièdes dans une assiette de fonte... Froide!! Aucune musique et aucun churros! Les piscines auraient aussi besoin d'une bonne rénovation, plusieurs carreaux sont manquants.À notre arrivée la plage était pleine d'algues et dégageait une mauvaise odeur. Le site est parfait pour ceux qui aiment faire de la plongée en apnée . Nous avons vu des tortues de mer, des raies, des crabes, des calmars, et des dizaines d'espèces de poissons. Prévoyez des chaussures de plage pour les enfants, il a beaucoup de roches pour allez à l'eau. Le site est très grand, plusieurs employés se déplacent avec des peints véhicules et vont tres vite, ils ne font pas très attention. Tenez vos enfants par la main! Nous avons vu plusieurs animaux, des coatis, des iguanes, des oiseaux, des pélicans. Nous avons quand même passé une belle semaine, nous recommandons seulement si le prix est vraiment bas. [Détails]

Excellant séjour sauf pour la mer et la olage [Détails]

A moins de dormir comme une bûche ou avoir des bouchons dans les oreilles, l'insonorisation des chambres et corridor est inexistant. La section où j'étais fera l'état de renouvellement au cours de 2018. Chambre de bonne grandeur incluant coin salon, bain tourbillon et douche. A notre arrivée, on nous remets un bracelet pour identifier nos "extras" assimilés à notre forfait. Bonne nourriture mais trop de buffet. [Détails]

Deuxième séjours en un an a cet hôtel et toujours aussi satisfait du service. [Détails]

Bel hôtel, où tout est propre et bien entretenu. La nature est luxuriante et tout le site est très bien aménagé. Vraiment, cet hôtel mérite un 5 étoiles grâce à son service impeccable et à son personnel courtois et à l'écoute. Nous avions une chambre splendide dans la partie Riviera Maya. Le seul petite hic: Pour la plage principale, il y a beaucoup de roches, alors les souliers d'eau sont conseillés. Mais la plage est super pour la plongée en apnée. La Rivière lente est également vraiment appréciée par tous. Hôtel très familial (nous avions nos 3 enfants avec nous et ils ne se sont pas ennuyés une seconde). Bravo au Grand Sirenis! Je recommande cet hôtel à toutes les familles... [Détails]

Bel hôtel avec chambres pour familles de plus de 2 enfants. Très propre, bon service. Franchement une super semaine! [Détails]

Matelas de chambre laisse a désiré dans les anciennes parties et la plage très dangereuse pour les pieds alors nous avons fait de la piscine .

Les restos à la carte décevant car le même principe d'entré que que le buffet que nous nous servons nous même a part le repas principale et le dessert ordinaire même suggestion que le buffet , vite faite !

Pour le reste c'était super bien avec les enfants , ils ont bien aimé et nous aussi ! :) [Détails]

C'est ma deuxième fois à cette hôtel. Un très grand site parfais pour ceux qui aime marcher.Le staff es vraiment bien et très gentil.Les chambres sont très confortable et la nourriture très bonne et varier.On doit aimer les animaux parce qu'il en as beaucoup sur le site.Jy retourne l'an prochain j'adore cette place [Détails]

Nous sommes des habitués des complexes 5 étoiles et celui-ci n'en était pas un. Nous n'avons jamais vu un hôtel 5 étoiles cautionner un beach party jusqu'à 2 h 00 du matin et cela juste à côté des complexes pour dormir. C'est incompatible avec une clientèle familiale ou qui souhaite dormir. [Détails]

Des vacances de rêve dans un endroit de rêve merci pour toutes les bonnes choses. [Détails]

Nous avons passé une semaine (22-29 dec) avec 2 enfants de 7 et 10 ans. Le site est superbe et il faut vraiment aimer critiquer pour ne pas être satisfait. Bien sur rien n'est parfait mais dans l'ensemble c'est un excellent complexe. Les critiques que nous avions lues sont vraies et l'hôtel (que j'évalue à 4 étoiles) gagnerait à changer ses matelas lesquels sont littéralement inconfortables. Nous avons été incapables d'obtenir une réservation pour le resto japonais. Les autres restos c'est plus facile, mais le système de 2 services par soirée oblige de souper à 20h30 ou plus. Ce n'est pas vraiment un problème et même souhaitable pour ceux qui veulent étirer la journée à la plage. Par contre, aucun snack bar n'est ouvert après 16-17h. Avec des enfants nous aurions aimé avoir accès à un petit snack/cornet en fin de journée question d'attendre le souper tardif.
Ceci dit on mange bien, le site est très beau et propre, les chambres sont immenses et la plage offre beaucoup de possibilités. Oui il y a beaucoup de roches/coraux mais il est facile de se baigner tout en appréciant les poissons/tortues. Si vous n'aimez pas le snorkeling c'est certain que ce n'est pas une plage pour marcher. Dans notre cas nous avons beaucoup aimé la vue de la baie et ses récifs et la possibilité de se baigner avec les poissons. [Détails]

Belle semaine de vacances dans un endroit enchanteur. Personnel souriant et courtois. Belle chambre confortable(section Mirage) Nourriture variée et de bonne qualité dans les buffets et resto a la carte. La plage est petite mais elle est idéal pour pratiquer l'apnée a peu de frais sans avoir a déboursé pour des excursions parfois dispendieuses.
Nous y reviendrons assurément..... [Détails]

LE SERVICE A TOUS LES NIVEAUX EST PARFAIT [Détails]

Superbes vacances je n'hésiterais pas à y retourner! [Détails]

Moins extraordinaire que nos attentes [Détails]

Bel hotel situé sur un immense site. Soyez prêt à marcher. Aucune attente ni au bar, ni au buffet,ni de stress pour se prendre une place à la plage ou a la piscine. Excellent service courtois et professionnel. [Détails]