Moon Palace Cancun

Resort magnifique, propre et excellent service!
Piscine, restauration, chambre, service, playroom pour les enfants… bref tout est extra!!!

Seul bémol: Beaucoup d'algues à la plage et eau brunâtre. [Détails]

En y allant je ne m'attendais à rien . Je me suis vite rendu compte que j'avais les pieds dans le luxe . Centre d'achat sur le resort , beaucoup de restaurant , jeux d'eau pour les enfants ( glissade d'eau pour le grand ) un playroom pour les enfants de 4 ans et moins , jeux gonflables , des spectacles à chaque soir . Vraiment j'ai trouver bullseye pour mes enfants et ce seulement a 10 km de l'aéroport. C'est plus une place pour ce baigner à la piscine . [Détails]

Experience extraordinaire... [Détails]

J'avais de grosses attentes en partant à cet endroit en avril 2018. La plupart ont été comblées, surtout en ce qui a trait au confort et au service, mais je ne peux m'empêcher d'être déçue. Je sais qu'on ne peut pas blâmer un hôtel pour la qualité de sa plage et les tonnes d'algues qui rendent la baignade impossible. Toutefois, si vous allez en voyage pour la plage et l'eau turquoise de la mer, n'allez pas au Moon palace, vous serez terriblement déçu. L'eau est brune, remplie d'algues, des tonnes d'algues. Nous avons marché du sunrise au the Grant et le lifeguard qui était sur la plage inutilisée de la section the Grant a mentionné que c'était comme ça 9 mois par année. La proximité du 2e plus grand récif corallien au monde rend toute baignade impossible. J'allais en voyage pour la mer. Les minces sections de plage du nizuc et du sunrise sont mortes. Il n'y a personne dessus, aucune activité à part une partie de volley-ball par jour.
Nous avons rencontré d'autres québécois qui étaient aussi découragés que nous. Un autre s'est fait transféré d'hôtel. J'avais cru lire quelque part qu'il y avait une navette gratuite qui nous amenait se baigner au beach palace et lorsque je me suis informée à 2 concierges différents, je me suis fait dire par une qu'il fallait que je paie un taxi et par un autre que c'était disponible seulement pour les membres élite. Par contre, une famille du nouveau-brunswick nous ont confirmé avoir utilisé la navette gratuitement 2 fois dans la semaine. Bref, j'ai donc payé pour une chambre face à la mer pour voir des tracteurs et des camions à benne se promener à la journée longue devant ma chambre (sans ramasser les algues, ils la ramasse une fois Seulement dans la semaine. Le reste du temps ils ramassent seulement devant la section the Grant, ce qui ne rend pas la plage plus utilisable.)

J'ai aussi été terriblement déçue de voir que ce qui était disponible avec les crédits de chambre étaient vraiment limités. Aucune excursion n'était intéressante. Soit elle ne comprenait pas le transport, soit ça comprenait seulement un tour de bateau (par exemple pour la isla mujeres, on ne débarque même pas sur l'île). Nous n'avons pas pu sortir du site de l'hôtel de la semaine, il fallait dépenser une fortune. De plus, l'hôtel demande 210$ par personne (en payant seulement 16% de ce montant avec le crédit) pour passer une journée à la section the Grant qui n'a pas grand chose de plus extraordinaire. On ne nous a surtout pas mentionné que la presque totalité du water park était fermé puisque des glissades devaient être réparées.

A noter aussi qu'il y a des mariages dehors entre les blocs à tous les soirs. Donc si vous y allez pour vous reposer et vous coucher tôt, à oublier. Le bruit de la musique était tellement fort que ça enterrait le son de ma télévision.

Les avions qui décollent aux 5 minutes peuvent devenir vraiment déréglantes, l'hôtel étant très près de l'aéroport.

Si vous n'aimez pas marcher, le site est gigantesque. Je m'en suis fait des ampoules.

Pour terminer dans le négatif, j'ai été déçue de la nourriture. Aucun fruit de mer au menu sauf de la pieuvre, toujours les mêmes choses chaque soir au petit buffet. J'avais tellement mal au coeur après 4 jours que j'ai été incapable de souper les soirs suivants. En allant au restaurant « steakhouse » un serveur nous a dit que ce n'était pas vraiment un steak house et qu'il n'y avait pas vraiment de menu. Nous avons donc mangé au buffet tous les soirs, les autres choix nous demandaient soit de marcher pendant 20 minutes, soit le menu était peu attirant. Par contre mon conjoint lui a bien aimé le buffet (il a mangé des sushis tous les soirs) donc ça reste très personnel. Le déjeuner lui était fantastique, je me faisais donc des provisions pour le reste de la journée.

Afin de terminer sur une note un peu plus positive, j'aimerais souligner le personnel extrêmement courtois, rapide en cas de pépin ( j'ai fait une crise d'allergie et ils m'ont rapidement référé au bon endroit. J'ai oublié le code de la coffet de sûreté et au bout de 5 minutes quelqu'un venait pour me l'ouvrir). Tout le monde te reconnaît, t'appelle par ton nom de famille. Les serveurs sont aux petits soins, personne n'est harcelant. La propreté des lieux est impeccable. La chambre est belle et confortable. Pour ceux qui aiment faire de la piscine, vous serez servis! Sans oublier l'équipe d'animation qui a su rendre mon séjour plus agréable, Viviana, Jorge, Hilario sont extraordinaires. J'ai adoré les sessions de zumba sur le stage, laquaforme dans la piscine et mon chum, le volley-ball. La musique est bonne, mais j'étais tannée après 3 jours, j'aurais aimé la tranquillité de la plage et le bruit des vagues.

Un autre point bon à savoir, si vous ne vous débrouillez pas très bien en anglais, vous ne trouverez personne sur tout le site qui parle un peu français. Aussi, le wifi ne pogne pas en dehors des chambres, des restaurants et du lobby, pas de connexion possible aux piscine et encore moins la plage.

Pour ma part, j'ai l'impression d'avoir perdu une semaine, parce que ce n'était pas ce que je voulais. Je me suis plantée sur ce coup et l'hôtel n'est pas à blâmer là-dessus. J'aurais dû m'informer davantage sur les conditions. Sinon, je le suggère à tout ceux qui aiment faire le party, qui aiment que ça bouge et qui veulent de l'action autour des piscines. A ceux qui convoitent le grand luxe, le confort et le service remarquable. Aux familles avec des enfants. Si la plage ne vous importe peu, GO, allez séjourner au moon palace, vous ne manquerez de rien. [Détails]

Très bel hôtel, beau parcours de golf, service très ordinaire, nourriture ordinaire, manque de variété, ils ne savent pas faire cuire les oeufs, restaurant Steak House, ils ne savent pas faire cuire les steaks, on le demande en anglais et en espagnol médium saignant et on vous l'apporte cuit comme des semelles de bottines. Le golf est supposé être illimité, mais on doit donner du pourboire pour pouvoir jouer un 3ème 9, ce qui devient très désagréable (c'était un voyage de golf organisé). [Détails]

Grand complexe très très propre.Nous étions dans la section Nizuc.
La nourriture était très bonne , bons choix de restaurants à la carte sans réservations .
Le personnel est gentil et souriant tout le monde nous saluait même les ouvriers. La plage est belle mais c'est l'eau de la mer qui est brunâtre à cause des algues.
Nous avons aussi beaucoup apprécié les activités tels que paddle board et kayak de mer, les vélos, mini golf et simulateur de surf ! Bref la semaine est passée très vite!

Chambres grandes et propres et avec baignoire à remous.

Le seul gros point négatif qui n'a aucun lien avec l'hôtel mais plutôt la clientèle c'est le bruit la nuit. Souvent nous avons été réveillés par des fêtards ! Une fois j'ai du appelé à la réception à 1h30 am mais ils ont réglé la situation rapidement .
Nous y retournerions quand même mais peut-être dans une autre section celle du sunrise (piscine plus grande et plus près des activités) [Détails]

Pour notre famille (enfant de 8 et 13 ans) et après avoir fait une bonne dizaines de tout inclus, c'est le meilleur. Avec son Playroom bien organisé et des monitrices hors pairs, ma fille y allait en après-midi pour relaxer et se faire des amis. Mon fils, au Flowrider y était de 9h à 20h. Il s'est fait tellement d'amis et il est maintenant un pro du surf. [Détails]

Excellent voyage, hôtel parfait, nourriture excellente surtout le japonais !
Nous sommes ravis de ce séjour en famille.
Seul bémol la plage, beaucoup d'algues, impossible de se baigner.
Pour vous baigner, vous avez accès aux autres hôtels du groupe dont les plages sont plus belles (beach hôtel par exemple) ce qui permet d'équilibrer ce manque.
Je recommande cet hôtel ! [Détails]

Tres grand et magnifique complexe un personnel jovial et serviable en anglais.Tres belle chambre spacieuse dans une villégiature luxuriante.La nourriture était excellente,le service aux tables impeccable avec de tres bon vin espagnol chilien ou italien.Deux restaurants sur 14 demandent des réservations (italien et mexicain)et d'etre vetu de pantalons et chemise et souliers.Conseil réservez en arrivant.Notre meilleur resto le brésilien.Le seul bémol une plage avec des algues et une eau brouillée compensée par de tres belles piscines avec un systeme de chlorination au sel.C'est un 5 étoiles aussi pour le golf 2 magnifiques parcours meme si c'est dispendieux. [Détails]

le service a tous les niveaux est excellent courtois et avec le sourire ,la nourriture est de qualité et le choix des resto est varié et sans réservation.le golf est superbe et tout est inclus boisson et bouffe sur le parcours. 5 étoiles [Détails]

Excellent service,chambre très propre les golfs de cet hotel au dessus de nos attentes,transports direct avec mini bus,la nourriture excellente partout resto à la carte très jovial.complex tres grand prévoir beaucoup de marche mais des navettes à notre disposition. [Détails]

Services extraordinaire de la part de tous les employés. Perdu lunettes de soleil et ils nous ont été retournés par un des valet. Qualité nourriture supérieure Grand complexe luxueux avec terrain de golf impressionnant. [Détails]

Nous avons adoré notre voyage ! [Détails]

J'y étais dans le cadre d'un voyage de golf en groupe et vraiment c'est l'endroit parfait pour cette activité. Les restaurants sont excellents, les chambres très belles aussi. [Détails]

Tout a été à la hauteur de nos attentes et même mieux !! Vacances avec enfants de 3 et 1 et nous avons tous adorė !!

Belle variété de restaurant, que 2 avec réservation obligatoire !!

Plusieurs piscines et activités pour les enfants !!

Seuls points négatifs ont été la meteo et les algues sur la plage, 2 éléments naturels hors de leur contrôle !! [Détails]

Très beau site, personnel accueillant, nourriture excellente. À recommander. [Détails]

Les attentes étaient grandes en effet. Payer 2300$ par personne pour un voyage dans le sud crée des attentes. D'abord, à notre arrivée (à 11h00 le matin), on nous a dit que la chambre serait prête à 15h00. Quand nous sommes revenus à la réception à 15h20, la chambre n'était toujours pas prête, et on nous a catapulté dans une autre chambre, qui celle là avait la vue sur une clôture Frost. (Il semble qu'ils appellent ça "garden view"...) C'est tout ce qu'ils avaient de disponible pour nous.

Ensuite, le crédit de 1500$ est une attrape touriste. D'abord parce que le choix d'activités est très limité. (5 tours différents, dont un juste pour enfants). Toutes les activités proposées ont une attrape. Soit le transport n'est pas inclus, soit on vous fait faire 4 heures d'autobus pour ne visiter que la moitié du site (Xichen Itza). Les activités ont aussi un prix gonflé, et les prix sont moins chers avec les voyagistes. De plus, vous devez payer quand même 16% du prix de l'activité pour les taxes (nous le savions au départ), mais comme le prix est gonflé, c'est plutôt 30 à 50% du prix de l'activité qui vous est chargé.

Le crédit est également utilisable pour acheter des bouteilles de vin au restaurant. Juste un exemple, une bouteille qui se vent normalement 25$ au Québec (Lliano de Umberto Cesari vendu sous le nom Laurento de Umberto Cesari, donc même vin) se vend 110$ là-bas. Vous payez donc 18$ de taxes, et donc la bouteille vous revient à 75% du prix de ce que vous payez au Québec. Autre exemple, Chateau St-Jean Merlot 2011, vaut environ 20$ au domaine (généralement au même prix que la SAQ), et on vous le charge 100$ au Moon Palace avec le crédit, et donc vous payez 16$ pour une bouteille qui en vaut 20$. Finalement, autant oublier le crédit pour le vin aussi.

Autre chose, et point majeur: Le bruit dans les chambres. Les murs sont en carton, alors on entend non seulement les gens qui sont dans le corridor parler comme s'ils étaient dans la chambre, mais dès que quelqu'un entre ou sort d'une autre chambre, la porte ferme tellement fort que ça faisait faire un saut, même si c'était à l'autre bout de la bâtisse. De plus, l'air climatisé est tellement bruyant que chaque fois qu'il partait durant la nuit, ma conjointe et moi nous réveillons.

Également, ne magasinez pas dans les boutiques de l'hotel, tout y est hors de prix. Par exemple, 25$ US pour de la crème solaire, 25$ US pour un T-Shirt très cheap, et des montres qui se vendent 200$ au Canada se vendent 350$ à la bijouterie de l'hotel.

Ensuite, il est indiqué autour des piscines de ne pas réserver de chaises, mais tout le monde le fait. À 10h00 le matin, il n'y avait plus une seule chaise libre dans les endroits décents autour de la piscine, tout était occupé. Les gens déposent une serviette et s'en vont déjeuner, se préparer et tout, puis reviennent 3 heures plus tard. Sur le bord de la plage, il y a plus de disponibilités, mais la plage est inutilisable (ce que nous savions avant de partir). Le drapeau rouge a été levé 6 jours sur 7 où nous avons été là, et pour aucune raison apparente. Au moins, le transport est fourni gratuitement vers 2 autres hotels (Beach Palace et Sun Palace qui sont à 20 minutes du Moon) où c'était aussi tout inclus pour nous, mais encore là, le nombre de place est limité dans le bus, et il faut savoir où attendre si on veut avoir une place. Les places de retour sont garanties (heureusement)

Aussi, beaucoup de zones réservées pour les membres "Palace Premier", "Palace Diamond", "VIP", etc... Donc à moins de payer très cher pour votre séjour, attendez-vous à être reclus dans les spots les moins intéressants, ou à déposer votre serviette à 7h30 sur le bord de la piscine.

Finalement, il y a deux restaurants au Club House du club de golf qu'on aurait aimé pouvoir essayer, mais on s'y est pris trop tard pour réserver, alors si vous voulez essayer le restaurant Riviera Maya ou le restaurant La Trattoria, réservez dès votre arrivée, ils sont petits et très en demande. Les autres restaurants à la carte sont très biens, et même les buffets sont très corrects. Autour de 19h - 20h le soir par contre, il peut y avoir de l'attente, mais il y a toujours un bar pas trop loin où on peut attendre avec un verre à la main.

Sinon, il y a quand même des points positifs. Le site est très beau, le service est impeccable, le transport est bien organisé (le site fait quand même 2km de facade sur les Caraïbes avec 3 lobbys), les spectacles sont très biens le soir, beaucoup d'animation et d'activités dans le jour autour des piscines, le gym est bien équipé mais parfois assez occupé, le service de ménage de chambres passe 2 fois par jour (une fois pour faire le ménage, une fois pour préparer la chambre pour la nuit), les matériaux de l'hotel sont très riches (il doivent avoir utilisé 2 tonnes de feuilles d'or pour décorer le lobby, et il y a du marbre et de la pierre partout), les douches sont grandes et toutes en marbre, un hamac sur chaque patio (quoique avec la vue c'était légèrement moins agréable), l'eau semble sécuritaire (il y a une usine de traitement des eaux et des filtres à eau partout, mais je n'aurais pas bu l'eau directement du robinet), ils fournissent toujours des bouteilles d'eau partout, bref, mis à part quelques irritants majeurs, le séjour a été bien.

Pour conclure, c'est probablement un resort très bien pour les golfeurs qui utiliseront leur crédit pour jouer au golf, et très bien si ça vous prendrait un camion sur le jacob pour vous réveiller la nuit. Si vous avez les poches très profondes, prenez une chambre "swim up" ou une vue sur la mer, mais attendez-vous quand même à vous faire réveiller la nuit. [Détails]

Semaine de relâche 2015
Je le recommande, cependant quelque bémol sur la propreté de la chambre pour un 5 étoiles et le bar de la chambre qui devait être rempli à chaque jours...... [Détails]

C'est un endroit à découvrir. Pour les golfeurs c'est l'endroit idéal car les terrains sont en SUPER bonnes conditions.La bouffe est excellente et en plus nous avons beaucoup de choix. [Détails]

Nous avons passé une superbe semaine au Moon. Chambres luxueuse avec bain tourbillon double, terrasse avec lit et chaises,remplissage du bar quotidien. Des piscines pour tout le monde, même avec le resort plein à 100%, on ne se pile pas sur les pieds. Bémol, oubliez la plage,odeur d'algues prononcé et l'eau en est pleine. La solution est de prendre la navette pour le Beach Palace Cancun, transport et installation à la plage environ 1 heure,mer et plage bouffe super. Départ à 12:00 retour à 16:00, vraiment trop court. [Détails]

Très bel hôtel, les chambres sont très belles, très confortables et tout le reste de l'hôtel est tout aussi beau. La plage, par contre, est moins invitante. [Détails]

très bien pour le golf, plage laisse à désirer ,
réservation au resto difficile , mauvaise indication pour réservation, personnel impeccable , autres restos un peu attente mais de bonne qualité, un peu bruyant la nuit, délais attente pour chambre check in à 15h arrivé à 9h un peu de perte de temps . [Détails]

Décevant. .la plage est très laide. Beaucoup d'algues. En arrivant on est dirigé non pas vers la réception mais vers une grande salle ou le checkin avait lieu. Trop long. Après on nous dirigeait vers une agente afin de nous décrire l'emplacement des lieux et des activités. On nous proposait une rencontre le lendemain matin pour visiter le complexe et obtenir des points. Arnaque? Système de point questionnant. [Détails]

Très bel hotel. Bonne nourriture.
Super bien conseiller par l'agence. Merci. [Détails]

Hôtel impeccable, très propre, service exceptionnel. Nous étions avec 2 jeunes enfants (2 et 3 ans), elles ont adoré... Playroom fantastique, kids pool super, service attentionné.
Piscines très propre et bien aménagées. [Détails]

la reception de l'hotel reste indiferant a vos demendes. Cart de golf pour les VIP seulement. Plage plein d'arbre de mer. Pisines froide. [Détails]

nous avons fait beaucoup d'hotel a riviera maya dons le valentin imperial, grand bahia principe tulum ,et nous avons grandement preferé le moon palace , tout etais parfait sauf pointe vu politique de l'hotel ...je m explique ...si vous perdez votre fameux bracelet il vous charge 95 $ us pour un autre ou si exemple vous voulez louer une voiture il vous en coutera 104 $ us par jour au lieu de 55 $ us par jour que nous avons payé au valentin deux mois auparavent .....les taxi c est pareil c'est leur propre taxi palace alors il vous coute plus cher que ailleurs ...si non excellente hotel [Détails]

Vacances.....formidable....Nous voyageons régulièrement dans les 5 étoiles Nous retenons particulièrement le dévouement du personnel et la nourriture excellente de ce resort. Nous avons apprécié le massage et le golf. Nous y retournerons sûrement [Détails]

Quels souvenirs ! En dépit d'une plage jonchée d'algues nous avons passé une semaine de rêve grâce au staff du Moon Palace. C'est bien simple, tout est fait pour que vous vous sentiez comme un roitelet, sans compter une nourriture abondante et variée, des structures très bien entretenues...Je recommande chaudement ! [Détails]

Tout est excellent. Un seul irritant BEAUCOUP D'ALGUES SUR LE BORD DE LA PLAGE [Détails]