Hyatt Zilara Riviera Maya

Nous avons séjourné ici une semaine à la fin juillet 2024. Bien que ce soit un petit hôtel, le service y est excellent. Le nombre d'employés par rapport aux invités est élevé. Nous avons choisi cet hôtel pour sa tranquillité, et cela a été confirmé durant notre séjour. L'animation se termine vers 21h30 chaque soir, et le seul bar ferme à 1h30 du matin. En somme, je recommande cet hôtel à ceux qui recherchent un séjour calme et relaxant. Les points forts surpassent largement les points faibles.

Les plus :
- L'alcool servi est de bonne qualité, et le bar Social propose une variété de cocktails. L'alcool n'est pas dilué ici.
- Le café (Coffee Republic) sert du café d'une machine espresso avec divers types de lait (régulier, soja, amande, coco).
- Les serveurs demandent systématiquement si on a des allergies alimentaires, ce qui est très apprécié.
- Le matelas dans notre chambre était ferme, ce que nous préférons et ce qui est rare à retrouver. À noter que la climatisation est très forte (même lorsque je la mettais au maximum, soit à 26 degrés), au point que nous l'avons éteinte la nuit.
- Malgré l'occupation élevée de l'hôtel durant notre séjour, nous avons toujours trouvé des chaises à l'ombre à la plage ou à la piscine sans avoir à "réserver" une place. Nous ne nous sommes jamais sentis entassés, rendant notre séjour très agréable. Il y avait toujours des serviettes disponibles et de bonne qualité.
- L'entretien des lieux est régulier, et les espaces étaient propres et bien maintenus.
- Le gym est spacieux et bien équipé (poulies, machines cardio telles que tapis roulant, elliptiques, rameur, vélo spinning, haltères, etc.).
- Nous avons profité du spa grâce à une offre 2-pour-1 sur tous les traitements, et le massage était excellent. C'était couvert par nos assurances, mais il faut demander une lettre du spa. Le spa est situé dans une autre partie de l'hôtel, à côté d'un terrain de tennis. Un circuit d'hydrothérapie est également offert (sauna, chambre à vapeur, bain froid, piscine avec jets puissants).

Les moyens :
- La nourriture est correcte pour un tout inclus. Il y a le buffet, un restaurant italien/grillades (Capri), un restaurant asiatique (Tempest), et un restaurant de cuisine locale (Lola). J'ai toujours trouvé un plat à mon goût à chaque repas, mais rien qui se compare aux restaurants de Montréal. Il faut vérifier l'horaire des restaurants dans l'application Hyatt, car les horaires d'ouverture varient. Nous avons mangé trois fois au restaurant italien, et la première fois était la meilleure. Nous avons été deux fois au restaurant asiatique: les sushis sont seulement corrects (comparables aux "all-you-can-eat" d'ici) sans plus et les autres plats étaient moins réussis. Il y a également une grillade Hibachi que nous n'avons pas essayé. La nourriture du Lola était la meilleure, avec de bons tacos, salades et fruits de mer. Il y a un autre restaurant de type snack bar associé au Lola qui sert de bonnes pizzas (cuites dans un four à pizza). Si vous avez fréquenté des endroits plus chers, la nourriture pourrait être une déception. Sinon, elle se classe une petite coche au-dessus des hôtels cotés 5 étoiles de la région pourvu que vous ne soyez pas trop difficiles.

Les moins :
- Les employés du service concierge nous sollicitaient constamment pour visiter les autres hôtels Hyatt à proximité en échange d'un déjeuner et d'un coupon de 200 USD applicable aux services de l'hôtel. Malgré nos refus, nous étions abordés à chaque passage au lobby, ce qui était agaçant.
- Petit irritant, il n'y a pas de fruits qu'au buffet, ouvert tous les jours pour le petit déjeuner, mais parfois fermé pour le déjeuner et le dîner.
- La plage était correcte sans plus lors de notre visite : il y avait beaucoup d'algues et l'effort de nettoyage était variable. Un tracteur passait chaque jour pour en ramasser, mais il en restait quand même. Le dernier jour de notre séjour (un jeudi), un nettoyage plus complet a été effectué. En marchant sur les plages des hôtels voisins, il semblait y avoir plus d'algues sur leurs plages, donc ceci semble être un problème assez majeur. La présence d'algues dans l'eau dépend des conditions, ce qui est hors du contrôle de l'hôtel.
- L'eau était peu profonde et les vagues présentes sans être désagréables. Mon seul bémol est la location des jet-skis qui se fait juste à côté de la plage, ce qui cause un va-et-vient constant avec toutes les nuisances que cela engendre (odeur d'essence, vagues, bruits).
- Comme indiqué dans d'autres critiques, les aires communes sont à aire ouverte, donc non climatisées. Les restaurants, le gym et le bar le sont cependant. Cela me dérangeait moins car nous étions ici pour profiter de la chaleur.

Ceci n'est pas une critique de l'hôtel, mais plutôt un commentaire au niveau du transport par taxi. Nous avons visité Cancun et Playa del Carmen et les Uber ne se rendent pas à l'hôtel car c'est une zone contrôlée par les taxis. Les coûts sont exorbitants pour sortir de l'hôtel (un aller simple de 74USD pour se rendre à Cancun et 34USD pour PDC). Malheureusement, les Uber n'opèrent qu'à partir de Cancun - ou nous avons pu prendre un Uber pour revenir à l'hôtel, ce qui nous a couté moins que la moitié du prix d'un taxi. [Détails]

Expérience qui répond aux attentes. Plage extrêmement bien entretenue [Détails]

expérience absolument parfaite, dès l'accueil on se sent pris pleinement en charge. La nourriture est excellente et malgré que leurs menus démontrent peu d'options sans gluten, il y en a toujours plein. L'hôtel est vraiment très beau et très très propre , avec plein de petits endroits où s'asseoir et relaxer. Ce n'est pas bruyant. Le staff est présent, gentil et toujours près à aider.
Je le recommande fortement. [Détails]

7 jours de temps magnifique. Notre chambre (swim out) côté forêt était parfaite. Très confortable et propre. On a apprécié que ce soit plus isolé sinon on aurait trouvé ça bruyant le soir. L'expérience SPA était magique. Massage et facial, wow! Et le spa lui-même est magnifique. Pour la nourriture et le service c'est vraiment mitigé. Je dirais que tout était ok, sans rien de bien exceptionnel. Le café et le buffet déjeuner sont ce qui étaient le meilleur. Nous avons beaucoup apprécié que la plage soit accessible, tout près de notre chambre. Et la plage était très tranquille. Overall, un 7 sur 10. [Détails]

Nous recommandons fortement cet hôtel. 30 minutes de l'aéroport, petit complexe 18 ans et plus, tranquille et avec un excellent service. La nourriture était excellente. La chambre très propre. Nous n'avions pas vue sur mer mais ce n'est pas important pour nous. La plage avait un peu de sargasse mais elle était nettoyée 3 fois par jour contrairement à certains hôtels à proximité. Du coté gauche de la plage à 1,5 km environ de marche, il y a une lagune, eau froide et rafraichissante pour le 34 degrés du mois d'août. Restaurants à la carte sans réservations, c'était fantastique. Épaule de porc succulente et le Lola's surf and turf incroyable aux restaurants Italien et mexicain. Buffet également toujours bon avec un thème tous les soirs. Le personnel était toujours souriant et au petit soins pour tout le monde. Si vous aimez être divertis, c'est peut-être moins l'endroit pour vous. C'est tranquille mais c'est ce que nous recherchions. Nous y retournerions sans hésiter. [Détails]