Sensira Resort And Spa Riviera Maya

Nous avons récemment séjourné dans cet hôtel pour des vacances en famille. Il y a plusieurs points positifs : l'hôtel est très bien situé, proche de l'aéroport, ce qui facilite l'arrivée et le départ. Les chambres sont spacieuses et agréables, et l'accès aux diverses installations (restaurants, piscine, plage, etc.) est facile et bien pensé. La nourriture et les boissons sont excellentes, un vrai point fort de notre séjour.

Cependant, nous avons noté plusieurs points négatifs. L'hôtel semble défraîchi et aurait besoin d'un rafraîchissement. Le terrain de basket sur le toit, que mon fils avait hâte d'essayer, était inutilisable à cause des paniers brisés et de l'entretien négligé. De plus, la plage n'était pas celle présentée dans les publicités, ce qui a été décevant. En termes de restauration, il n'y avait que trois restaurants familiaux, et l'un d'entre eux était souvent fermé. Après les spectacles en soirée, le lobby manquait d'ambiance, ce qui limitait les activités pour ceux qui souhaitaient prolonger la soirée. Enfin, il est regrettable que beaucoup de gens réservent les lits et chaises tôt le matin ou même la veille, ce qui rend difficile de trouver une bonne place.

En résumé, nous avons globalement apprécié notre voyage, en grande partie grâce à la température. Toutefois, cet hôtel s'adresse davantage aux familles avec de jeunes enfants. Pour un hôtel classé 5 étoiles, j'aurais plutôt tendance à lui donner un 3,5 étoiles. [Détails]

À notre arrivé, le coup d'oeil est super! L'accueil chaleureux et que dire de l'odeur d'un spa de luxe partout dans le lobby! L'hôtel est récent donc tout est en bon état. Check in rapide ainsi que l'accès à notre chambre qui est spacieuse et parfaite pour les familles. Le resort est bien pensé et somme toute, nous avons apprécié sa petite taille (plus petit que ce que nous avons été habitué). Je dirais qu'il s'agit d'un resort pour famille avec des enfants d'un maximum de 10 ans avec de belles activités pour eux. Plus vieux, ils pourraient trouver le lieu très bébé. Premièrement, il y avait longtemps que je n'avais pas mis les pieds au Mexique puisqu'en tout inclus, mon premier critère est la plage normalement donc nous avons concentré nos escapades en République Dominicaine dans les derniers tout inclus. Alors ne vous attendez pas à une plage d'exception en plus du manque flagrant de chaises et transat tant à la plage qu'aux piscines. Le tout se gâche quand on parle de service. J'ai trouvé le personnel très attaché au pourboire et avait le sentiment de me faire regarder avec des gros yeux dès que je n'avais pas de billets à la main au bar malgré la poignée de 1$ donnée au fil de la journée! En 6 nuits, la chambre n'a pas été fait au moins 2 fois. Ce qui veut aussi dire mini bar non rempli. Au bar de la piscine au beau milieu de la semaine, plus rien pour faire des pina colada, le tout est rentré dans l'ordre le lendemain fin de journée. De plus, ils ont manqué de bière en fut autour du mercredi alors ils ont servis des bières en cannettes pour le reste de la semaine (pas très écologique pour un resort qui s'affiche eco friendly, en plus des nombreux pots individuel de ketchup, confitures, Mayo etc) . Pour poursuivre sur cette lignée, au buffet, ils avaient peine à fournir. Donc table à dessert vide (un peu ordinaire avec les enfants), au bar à tacos à 19h top chrono ils ont manqué de pico de gallo, tables de fruits, plus d'ananas et j'en passe. Le buffet est également très redondant, surtout quand il n'y a que 3 restos à la carte que tu dois réserver d'avance (très d'avance pour le meilleur resto, le grill, qui est très peu dispo). Parlons maintenant de l'attente. Il y a un super de bon snack bar à proximité de la plage qui a mon avis est le meilleur resto de l'endroit avec le Rodéo Grill. Bémol par contre: on met 1h à avoir notre lunch et il faut mettre de la pression! Et que dire du bar de la piscine (le resort compte 1 bar à la piscine et 1 bar au lobby dans le jour c'est tout) il faut faire la ligne en rangé d'oignon pendant 15 minutes pour un verre dans le prime Time (genre de 11h à 15h). J'ai trouvé dommage aussi que le tea/coffee house ne soit pas ouvert le soir. C'est le seul endroit où les enfants peuvent avoir de la crème glacée. Alors oubliez la petite coupe glacée comme dessert après le souper. Bref beaucoup de petits irritants qui n'étaient pas majeurs mais quand on cumule le tout, je donnerais un 4 étoiles à l'établissement plutôt qu'un 5 étoiles. [Détails]

Nous avons séjourné au Sentira resort and Spa Riviera Maya du 17 au 24 novembre 2023. 2 adultes et 2 enfants. Nous avons été accueilli avec un drink sans alcool et une serviette humide froide pour nous rafraîchir. Le check in s'est fait en environ 15 min. En arrivant dans la chambre, nous avons remarqué plusieurs petites mouches noires mortes à l'intérieur près de la porte (nettoyé le lendemain). Nous avons aimé la proximité de tout près des chambres (resto, piscine, plage). Quand même beaucoup d'activités pour les enfants (jeux eau, escalade zipline (120cm et plus), trampoline, mini putt, table ping pong, hockey, soccer, cinéma (avec popcorn), jeux vidéos (mon garçon trouvait que ça "laggait''). Ce que nous n'avons pas aimé: le service aux deux bars était très, très lent. Nous étions pourtant vraiment peu de personnes au resort, et devions faire la file pour souvent plus de 15min pour avoir un verre. Même chose pour le resto près de la plage. 40min pour un burger. Les restaurants n'étaient pas tous ouverts tous les jours et n'étaient pas remplis à pleine capacité. Nous avons donc dû souper au buffet 3 soirs, car il n'y avait pas de place dans les restaurants. À l'avant dernière journée, personne n'est venu rafraîchir la chambre et nous fournir des serviettes propres. Pour un 5 étoiles, le service était déficient. [Détails]

Très bel hôtel. Très propre. [Détails]

Très bonne expérience, le site est magnifique, rien a critiquer sauf la plage mais hors de leur contrôle.
nourriture abondante et excellente.
température idéal lors de notre séjour.
manque par contre d'activité le soir, spectacle etc [Détails]

Superbe hôtel propre bien entretenue. Le personnel est accueillant la nourriture est plus qu'abondante et impressionnante on mange comme des rois. Les piscines sont magnifiques et pas besoin de ce lever tôt pour réserver des chaises il y en a suffisamment et de grande serviette en quantité. Il y a énormément d'activités sur le resort (terrain de tennis, de basket, mini putt, tyrolienne, escalade, module de jeux pour les enfants etc, pour les adultes un coin juste à eux avec une piscine aussi et spa .. [Détails]

Hotel impeccable, gens adorables et nourriture excellente (mis a part le buffet du soir). Gracias au service irréprochable de Sebastiano, Luis et Rafael au buffet, Jonas pour le service de chambre, Alba pour les cafes delicieux et a Jonathan le concierge! Ce fut une Expérience inoubliable! [Détails]

Que des compliments sur cet hôtel luxueux, propre, avec un personnel accueillant et sympathique.
Monsieur Felipe Solchaga mérite d'être souligné comme serveur d'exception dévoué aux clients.
Nous étions à la chambre 418, le ménage était impeccable à tous les jours et le personnel revenait le soir pour nous bordé avec des sucreries. [Détails]

Nous étions à cet hôtel à la fin novembre 2022. Le site est magnifique, neuf, propre et nous avons bien mangé. Cet établissement devrait être annoncé plutôt comme une destination familiale, car c'est le paradis pour les enfants !
La section 18 est petite.
La plage est petite et l'eau est brouillée de la couleur des lacs du Québec. [Détails]

Très beau voyage familiale avec 3 jeunes enfants. Un endroit que nous allons retourner. Toute la famille a adoré. [Détails]

Nous avons passé une semaine mémorable en famille (enfants de 4 et 6 ans) au Sensira début juillet.

Le service est excellent partout, mais nous désirons faire une mention spéciale à Tino, Daniel, Angel et Alex à la plage et aux piscines, ainsi qu'à Alexander au buffet. Il y a beaucoup d'activités pour les enfants, notamment une tyrolienne, des trampolines intérieurs, un petit cinéma et des tables de air hockey et ping-pong. Nous n'avons pas utilisé les services de gardiennage (baby et kids club) mais nous avons eu des commentaires positifs de d'autres clients. Il y a également une belle équipe d'animation qui assure le divertissement des clients, sans être trop insistants. Pour les familles, il y a 2 piscines plus profondes et un module de jeu aquatique.

L'hôtel est d'une propreté irréprochable et très bien entretenu. Les chambres sont nettoyées tous les jours, et le ménage est très bien fait. Les salles de bain communes sont toujours très propres, munies de savon, crème à main et serviettes en tissu pour s'essuyer les mains. Bravo pour les urinoirs sans eau dans les salles de bain pour hommes. Dès qu'il y a un bris (murs, plafonds, murets, etc.), c'est réparé très rapidement. En une semaine, nous avons vu plusieurs petits défauts être réparés - l'entretien est remarquable.

Le confort de la chambre est parfait. Les matelas des lits sont très confortables et la literie est de qualité (autant les draps que les serviettes). L'air climatisé fonctionne bien. Il y a amplement d'espace de rangement pour mettre toutes nos choses pour une semaine. Le balcon est grand et offre une belle vue sur le site. Il y a du shampoing, revitalisant, gel douche et crème hydratante dans la chambre.

La nourriture au buffet et aux restaurants à la carte est très bonne. Lorsque nous sommes allés, le buffet n'était pas ouvert le soir (probablement car il n'y avait pas assez de clients). Il n'y avait aucune attente aux restaurants à la carte le soir, et le service était très rapide. Le vin est bon dans les restaurants et au buffet. Le midi, le petit restaurant près de la plage est ouvert, et offre une variété de plats (pâtes, riz, légumes, chips guacamole fraîche, hamburger/hot-dogs/frites, etc.). Au sous-sol, il y a un petit bar à thé/café glacé, crème glacée/gélato qui est ouvert de jour.

Le site est près de l'aéroport, donc le transport n'est pas très long. Aussi, le site en soi est compact, donc en 5 minutes on peut se rendre partout facilement, ce qui est très pratique avec des enfants en bas âge.

Le sable de la plage était beau (fin et blanc), mais malheureusement l'eau est pleine d'algues qui s'échouent sur le bord de la plage. Même si les employés de l'hôtel nettoient la plage plusieurs fois par jour, il y en a toujours et l'odeur des algues est présente sur tout le site. Sur la plage, il y a des lits baldaquin, ce qui est génial pour se reposer à l'ombre. Aux piscines, toutes les chaises longues à l'ombre des pergolas sont réservées très tôt le matin par les clients (vers 6h). C'est très désagréable, surtout lorsqu'on constate en cours de journée qu'elles sont très peu utilisées. Le matin, les employés placent des serviettes de plage roulées sur les chaises longues. En cours de journée, il est possible d'aller chercher des serviettes au kiosque près des piscines.

Dans l'ensemble, nous avons adoré notre séjour au Sensira, et nous aimerions y retourner! [Détails]

Le manger est excellent et d'une qualité supérieure. Le service est merveilleux, tous les employé son très gentil et serviable. Plus pour les famille, malgré qu'il y a un côté adulte et un restaurant adulte [Détails]