Haven Riviera Cancun Resort And Spa

Suite junior romance serenity club swim out face à la mer est magnifique.
Vacances de rêve que nous allons très certainement refaire. [Détails]

Hôtel looks like a 5 star. Rooms and amenities are 5 stars but that's it. Food is average or low quality. Steak house has low quality meat. Their italian restaurant had uncooked pasta and pizza is not eatable (feels like pizza in cuban resorts). We went to the japanese restaurant Satzu 3 times. First time was good, day 2 we ordered the same thing and it was low quality and cooked differently. They have real consistency issues in their kitchen regardless of the restaurants (we tried them all). The buffet has very limited choices dont be fooled by the pictures. Also a lot of the hotel photos are AI generated. Staff is miserable and not what you expect for a 5 star. Maybe its because of the very americanized hotel. Music was ACDC or rock music 6 out of 7 days. This hotel was molded for americans. They also have a Serenity section which is their VIP. That is okay as a lot of hotels are doing the same except when they have a serenity snack in the normal zone that you cannot access. That snack has all the nice options but guess what you cant access it even if you have paid more than serenity guests. The serenity gives you access to a vip pool section (very small), the tahani restaurant (we were allowed to try it once not impressed steak was burnt top and bottom even tho we said medium) and breakfast at tahani. They make it seem like a big deal and even treat guests differently. It is not a well thought 2 class system. A lot more choices are available for 5 star hotels in Cancun or other areas. Spend your money elsewhere. [Détails]

Superbe expérience au Haven pour notre lune de miel. Suite junior swim-out tres confortable et luxueuse, tres bon service et excellente nourriture!

Seul bémol, la plage remplie d'algues et très qui dégage une très mauvaise odeur [Détails]

Nous y sommes allés pour célébrer nos 10 ans de couple et pour se reposer puisque nous sommes de nouveaux parents. Nous avons ADORÉS! Le design des lieux est superbe, les chambres sont magnifiques et fonctionnelles, le service est impeccable. Nous avions une chambre swim out avec vue sur l'océan. Je vous le recommande fortement, c'est à couper le souffle! Nous avons aimé que ce soit un resort pas trop grand, très intime, tranquille - idéal pour se relaxer et se reposer. À proximité de l'aéroport, nous avons été les premiers reconduits suite à notre arrivé. Une magnifique semaine ou nous avons bien mangé, bien bu (l'alcool n'est aucunement dilué) et nous nous sommes sentis comme des rois :) Je le recommande fortement à tous les couples qui souhaitent se relaxer!! [Détails]

Quand on va dans ce genre d'hôtel, on s'attend à ce que l'attention portée aux détails soit une priorité absolue. C'est alors que ce dernier perd ses plumes.
Ce que l'on recherche, c'est se faire gâter, ne rien avoir à demander, et surtout, ne pas passer son temps au téléphone dans sa chambre à appeler les différents services pour avoir ce que l'on a payé pour.
Machine à café fournie est une Nespresso, soit les tasses n'étaient pas remplacées et si elles étaient ramassées, elles n'étaient pas remplacées. Je ne vous parle même pas des capsules, qui elles aussi n'étaient pas remplacées ou bien on en laissait que 2 sur les 4 sensées y être. Le service de mini-bar, bref est à revoir. Ah oui, il devait y avoir des chips à tous les jours avec le mini-bar. On en a eu 3 fois sur 7 jours. Oui, j'ai appelé, mais un gars finit par se tanner...
Nous quittions toujours la chambre vers 8h30 pour y revenir que vers 16h30. Car il faut l'admettre, si vous achetez la chambre avec swim-out et que vous vous retrouvez dans le bloc 2, chambre 2010 en descendant, oubliez ça. C'est toujours à l'ombre et l'eau est simplement trop froide pour apprécier s'y retrouver vers 14h et y relaxer en fin d'après-midi, ce qui était la raison pour avoir déboursé 600$ de plus. Bref, on revient et la chambre n'était pas faite. Appelle encore une fois pour se faire répondre que sur la feuille de contrôle, la chambre était marquée comme faite. J'ai rien que ça à faire en vacances, conter des mensonges pour me rendre intéressant. En tout cas...(Oui, ils sont passés la faire)
La chambre...J'essaie d'être constructif, mais c'est difficile. Le bouton actionnant la douche téléphone bloqué. Je mesure 6'2'' et fais 215 lbs, je pense avoir le gabarit et la force pour réussir à tirer et actionner ce satané bouton. Appelle encore...(Oui, il s'en sont occupé) Peu après, on se rend compte que la douche coule à travers le mur adjacent dans la chambre. Petite flaque, mais.. La peinture est toute cloquée...
La porte-patio. Les vis tenant les fixtures qui servent à engager le mécanisme qui barre porte, il en manque, donc une fois ouverte, ces dernières penchent de tous les côtés, c'était un défi à barrer. Je trouve une des vis manquantes, tente de la replacer, mais j'avais pas prévu apporter mon coffre à outils avec moi...Je l'ai mentionné à l'accueil, encore une fois par téléphone, mais il faut croire qu'ils avaient des cas plus pressant, c'est demeuré ainsi toute la semaine.
La plage est quelconque, beau sable, lits et chaises en quantité, service excellent, mais eau brune sur le bord avec de la sargasse en quantité. Je sais, pas la faute de l'hôtel, mais si vous aimez vous baigner, vous êtes avertis.

Par contre, si vous voulez bien manger, mon dieu, alors c'est la place. Le buffet, les restaurants à la carte, le café, c'est beau, c'est bon et le personnel est excellent et chaleureux. Ils semblent apprécier leur travail. Les installations sont de premier ordre. Le gym, le spa, les endroits pour se dégourdir les jambes, la qualité est digne d'un 5 étoiles. C'est propre comme resort, tout est balayé et entretenu, à part la chambre que j'avais...Comme je disais au début, les détails, quand on paie une telle somme, on vaut que tout soit 5 étoiles, mais j'ai définitivement passé trop de temps au téléphone pour ce qui, selon moi, allait de soi... [Détails]

Nous sommes satisfaits, mais sans plus. Tel que mentionné dans d'autres commentaires la plage n'est vraiment pas belle, la mer non plus, mais nous le savions.
Les chambres correctes, mais pas luxueuses comme nous aurions pensé pour un 5*. De plus, le service y est irrégulier. Nous avons été obligés d'appeler à 16hrs parce que la chambre n'était pas faite, ensuite il n'y avait pas de tasses pour le café, etc.
La nourriture est excellente et le service incroyable aux restaurants et à la plage.
Nous avions pris la chambre vue mer partielle swim out, ça ne vaut pas la peine, la piscine est à l'ombre donc froide.
Bref c'est un bel hôtel, mais trop cher pour ce que c'est. [Détails]

Très bel hôtel, exactement comme sur les photos.
Le personnel est extrêmement sympathique et aidant en plus d'être en grande quantité.
Tout est propre et neuf.
Repas excellent, buffet midi avec moules fraîches et patte de crabes juste pour donner une idée, mais aussi des plats plus conviviaux.
Les restaurants a la carte sans réservation sont excellent également, même le steakhouse mexicain que je croyais moins bon selon les autres avis.
Les piscines sont très belles, ayant deux ambiances différentes.
La ronde moins profonde et plus tranquille, les carrés avec plus d'ambiance et un peu plus creuses pour nager.
Je dois avouer que le commentaire de Yanick Frappier sur la plage est exact, mais ça ne nous a pas empêché de s'y baigner et d'apprecier. L'hôtel est neuf donc le pourquoi des premiers commentaire moins bon, mais en décembre 2019, il est complètement roder et c'est un vrai 5 étoiles de luxe que nous avons adoré et y retournerons avec plaisirs si nous obtenons un bon deal. [Détails]

Tout est parfait! Service, nourriture, personnel. Le seul bémol est la mer. Ils ont été obligé d'installer un brise lame pour les algues. La mer est brouillé et peu sentir le souffre par moment. Rien de trop grave par contre. La plage tant qu'à elle est très bien entrenue et très agréable a fréquenter. Vu la situation géographique de l'hôtel il n'y a pas de vendeur itinérant sur la plage. Ce qui est à mon avis un gros plus. [Détails]

Super beau complexe, chambre swim out vue partielle mer ( je dirais presque vu total mer!) , chambre parfaite! La propreté est exceptionnelle. La bouffe est correct. Buffet déjeuner petit et toujours le même , les restaurants a la carte sont très irréguliers. ( cuisson, présentation, service) . [Détails]

Nous avons aimé, la nourriture était très bonne la majorité du temps mais le buffets n'est pas très gros. La musique serait à changer et le services est à améliorer. [Détails]

Tres bien, belle hotel. [Détails]

Moi et mon épouse étions en vacances avec notre fils et sa conjointe. Nous avons, tous les quatre (4), été plus que satisfaits de notre séjour au Haven Resorts & Spas. Cet hôtel est tout simplement magnifique. Le fait que sa construction n'était pas terminée n'a pas été très dérangeant mis à part du fait que nous avons dû déménager de place une seule fois sur la plage pour nous éloigner du bruit. Nous avons apprécié qu'il n'y avait pas d'enfants à l'hôtel.
L'accueil a été de première classe. Mon fils et sa conjointe avait pris le forfait Serenity Club et a eu droit à un accueil privé de première classe. Le service était impeccable. Les serveurs étaient partout autant alentour des piscines que sur les plages. Les piscines étaient belles, d'une propreté impeccable et l'eau toujours chaude.
Il n'y avait qu'un seul restaurant buffet mais le choix était à couper le souffle et la qualité et fraîcheur étaient au rendez-vous. Peu de panure et beaucoup de mets exquis à découvrir. Le service était irréprochable. Le resto mexicain était notre premier choix pour la qualité du service, la variété des choix, le goût et la décoration. Toutefois, nous avons été deux fois au Méditerranéen et nous avons apprécié la décoration, l'excellent service et le raffinement des plats qui nous ont été servis ainsi que le vin.
Notre chambre nous a comblé. Vue sur la mer avec balcon au-dessus de la piscine. Douche en verre avec porte coulissante ouvrant sur la chambre, serviettes à volonté, descentes de bain super confortable, grand lit king, système d'éclairage automatique dernier cri, mini bar, expresso, tv, jeux video, usb, ventilateur contrôle à distance, bain giratoire sur le balcon, etc..etc… On n'en demandait pas tant. Toutefois, on a eu toutefois de la difficulté à garder la température de la chambre confortable. C'était un peu trop froid. Le service d'entretien a passé beaucoup de temps à essayer de régler le problème sans y arriver complètement. On devait tenir la porte du balcon ouverte pour avoir une température confortable.
On a passé beaucoup de temps à la plage. C'était bien malgré l'eau brouillé un peu par un sable trop fin et les herbages apportés par les vagues. Un tracteur passait 1 à 2 fois par jour pour les ramasser et gardait ainsi la plage toujours propre. La baignade était agréable car les grosses vagues étaient brisées par une bouée-barrière installée un peu plus au large.
Nous avons fréquenté le pub Lime que nous avons aimé. Nous avons surtout apprécié le Lounge Haven où nous pouvions prendre un verre dans un atmosphère décontracté. Le gym et le spa ont comblé nos attentes. [Détails]

Nous avions la chambre face à la mer club sérénité.

La chambre était super belle, spacieuse et avions droit à une collation de fin de journée tous les jours. La vue était magnifique!!!!!!

Au moment de notre séjour il y avait encore de la construction. Le restaurant Flavor n'était toujours pas ouvert, une section de l'hôtel (chambres) non plu. Il est arrivé une seul fois durant notre séjour ou nous avons changé de chaise sur la plage, car les employés étaient entrain de construire une rampe d'accès à la plage.

Côté nourriture, tout était bon. Il y avait quand même assez de choix au buffet, les restaurants à la carte sont vraiment bon. Nous avons préféré les restaurants asiatique et mexicain!!

Il n'y avait pas de spectacle en soirée, mais il y a le limes bar (style bar américain) et le bar Haven au lobby.

La plage était belle, sans roche. Il y a un tracteur qui ramasse les algues durant la journée. Il y a beaucoup de chaises ou lits.

Le personnel était tout simplement merveilleux!!!! un merci spécial à Manuel notre concierge qui était aux petits soins….

Le spa est vraiment très beau et avons apprécié l'aquathérapie qui est offert tous les jours avec le club sérénité.

nous recommandons cet hôtel pour ceux qui désir se reposer. [Détails]

Cet nouvel hôtel est un 5 étoile en devenir... Le service est impeccable et la nourriture est excellente au restaurant olio et a l'asiatique mais le steak house mexicain est très décevant coter gout. Les serveurs se rapelle bien de nous (tips) eet ce ce que nous prenons comme alcool. Une chose très décevante est que si vous quittez après midi, le check-out fait, vous n'aurez plus accès a aucune chambre pour prende une douche ou autre car il ne nous laisse pas la chambre et n'ont pas de chambre de courtoisie pour les gens qui quitte la journée. Présentement aucune activité en soirée n'est offerte et aucune animation durant le jour [Détails]