Hideaway At Royalton Riviera Cancun

Très bon service. Le personnel est sympathique et attentionné. Bonne organisation de la réception pour l'arrivée et le départ. Il y a toujours un employé disponible pour répondre à nos questions. Malgré le grand nombre de personnes, le site est toujours propre. La nourriture au Buffet est délicieuse et abondante. Les hamburgers cuits sur le charcoal près de la piscine sont tellement bons ! Nous en avons mangé tous les midis ! Très belle piscine propre. J'aime bien le fait qu'il y ait une petite piscine tranquille près de la plage. [Détails]

Le Hideaway ne peut fonctionner sans le Royalton puisque la majorité des installations y sont. C'est donc un site immense avec un petit coin pour se réfugier sans enflant, ce qui était l'idéal pour nous, ayant voyagé à la relâche. La piscine, le bar et la plage peuvent y accueillir tout le monde. Nous avions une suite de luxe avec swim out. Section Hideaway au buffet. Service partout sur le site même au swim out. Très longue plage, facile à marcher. Ascenseurs et rampes d'accès partout. Loin de la ville, sorties en taxi seulement, trop loin pour prendre le collectivo. [Détails]

Très bel hotel. La variété de nourriture et la gentillesse du personnel font que les vacances sont agréables. [Détails]

Loin d'etre parfait mais pas mauvais. [Détails]

Il s'agissait de notre 3e expérience à ce Royalton.
L'hôtel était identique à nos souvenirs de nos séjours précédents. C'était notre première fois du côté du Hideway, et personnellement, nous avons préféré la piscine centrale de l'hôtel plutôt que celle du Hideway (espaces très limités) par contre la plage avait beaucoup de places libres. Bravo pour l'entretien général, très bel état malgré les années passées! [Détails]

Nous avions réservé dans la section Hideaway (adulte) et heureusement. Le coin piscine est le plus plaisant en ce qui concerne les activités d'après-midi et l'ambiance. Il est complètement inutile de payer pour le Diamond Club. Aucune avantage sauf que vous pourrez réserver vos restos d'avance. Notez que le Diamond club est aussi disponible pour les familles, alors vous trouverez beaucoup d'enfant dans cette section. Concernant les restos, nous étions en haute saison alors il était difficile d'avoir des places dans des heures convenable. nous avons réussi a essayer 3 restos à la carte. Pour la plage, ne réserver pas à cette hotel si c'est un de vos critères de haute importance. Il y a énormément d'algues. Pour les chambres, nous avions un roof top avec un jacuzzi. Notez que vous devez remplir votre jacuzzi vous même (comme un bain) a votre arrivé. ce sera donc de l'eau normal sans aucun additif. Pour notre part nous ne l'avons pas utilisé par dédain. Par contre nous avons vraiment apprécié avoir notre espace personnel sur le toit de l'hôtel.
Pour les shows du soir, rien de flamboyant, même ennuyeux.
Pour la nourriture, a notre arrivé nous étions enchanté jusqu'à la 3 -ème journée. Nous avons fait une indigestions jusqu'à notre retour. Nous soupçonnons les burgers servis à la piscine du Hideaway. Les boulettes de viandes crues son laissé au soleil jusqu'à ce qu'elle se fasses cuire, donc combien de temps ??
Pour les chaises au piscine, notez que vous devrez aller réserver vos chaise vers 6:00 am si vous voulez avoir de la place. Les serviettes sont servi à volonté alors les gens se réserve des places un peu partout ce qui limite les places pour les autres. Par contre, si vous voulez vous pourrez payer le gars des serviettes et il vous réservera des places. Encore une façon de nous soutiré de l'argent malheureusement.
Nous étions a notre 2 eme visite dans cette hôtel (l'autre était en 2017) et nous avons vraiment été déçu. C'était vraiment le constat de pas mal tout les gens que nous avons rencontrée. [Détails]

Nous avons séjourné à cette hôtel en formule Diamond club et nous avons été traité au petit soin. Le service de conciergerie était plus qu'excellent. [Détails]

belle semaine le soleil étais du rendez-vous [Détails]

Excellent hôtel avec 7 excellents restaurants. [Détails]

Évitez cette hôtel
Elle est surévaluée sûrement du à son nom Royalton. Elle est à mon avis un 3.5 a maximum 4 et ça, je suis généreuse.

La chambre…
Au départ nous avons eu une chambre avec un lit défoncé, oui oui défoncé. En plus de nous faire dire que la chambre qu'on avait réservé et surtout PAYÉ n'était plus disponible. Nous avons exigé de changer de chambre sur le champ alors nous avons eu une chambre avec 2 lits. Nous avons parlé avec plusieurs voyageurs durant la semaine et personne n'a été heureux de leur chambre du départ et tous on demandé des changements.

La plage…
Regarder Google earth et taper l'adresse vous verrez la plage est remplie d'algues et non baignade. Les photo  « photoshopper » de l'hôtel sont très très trompeuses. Ne vous fiez pas à celle-ci.

La nourriture…
J'adore voyager et surtout au Mexique car la nourriture est très délicieuse. Je pourrais très souvent la comparer à de grand restaurant au Québec. Ici au Hideway je la compare presque qu'à Cuba. C'était degulase en général. Le steck house était le meilleur et lui je lui donnerais un 4* c'est tout. Le reste à éviter.

Le lobby…
Nous adorons après une journée de piscine prendre un café dans les lobby d'hôtel. Je n'ai jamais vu un lobby aussi plate que celui-ci. Normalement, nous avons les soir genre, piano bar, des musiciens… ici rien. Si tu veux un café tu dois aller le chercher dans un petit coin devant les magasin et ensuite aller t'asseoir au lobby.

Nous avons rencontré des gens qui affirmaient être venu à plusieurs reprise car ils avait Aimé cette hôtel mais que cette fois, plus rien étaient pareil à leur souvenir et étaient eux aussi très déçu.

Notre première expérience auprès de la chaîne Royalton et notre dernière. [Détails]

Nous avons réservé un séjour à cet hôtel pour notre voyage de noces. Nous avions la suite junior de luxe dans le Hiedeway Diamond Club. Ce fut l'horreur et le mot est faible.
Quelle surprise de voir la qualité de la suite junior de luxe ! Cette chambre n'a de luxe que le nom, non seulement elle est défraîchie, mais elle possède un petit balcon qui fat la profondeur d'une chaise et qui donne sur un champ duquel émane une odeur fétide de champs d'épuration. Il est donc impossible de s'assoir sur le balcon, car l'odeur y est insupportable. L'odeur est tellement forte que nous ne pouvons pas laisser la porte patio de la chambre ouverte, car l'odeur entre dans la chambre. Non seulement l'odeur est irrespirable, mais la chambre est bruyante. Le bruit venant de la piscine. Nous avons essayé de nous faire changer de chambre à plusieurs reprises. Pour ce faire, il fallait débourser la somme de 160$ US par jour pour être un peu plus loin de la piscine. Il ne valait pas la peine de mettre cet argent puisque, de toute façon, le problème venait de l'extérieur, de la piscine.

En raison du bruit assourdissant, impossible de dormir, de se reposer, de lire, de se parler. Le bruit était plus fort que mes écouteurs auriculaires avec ma propre musique. Pourtant la description de l'hôtel indiquait que c'était un lieu paisible, tranquille, un lieu de sérénité.
Nous avons, à plusieurs reprises, porté plainte concernant le bruit à la piscine pour nous faire répondre qu'il était tout à fait normal qu'il y ait du bruit puisque l'hôtel organise des karaokés, des partys à la piscine.
Pendant 2 semaines, de 10h le matin à 16h30 l'après-midi, nous avons entendus un bruit infernal. Il y avait des jeux d'eau, des compétitions de kayak, un canon de savon, des cris, etc. Pendant 2 semaines nous avons eu l'atmosphère du Spring- break américain. Des regroupements de personnes qui ne se connaissaient pas au départ et qui, dans la piscine, se mettaient à crier à hurler, à danser, etc.
Parlons maintenant de la plage! Les algues ne sont pas ramassées. L'odeur est fétide. Impossible de se baigner! À l'époque en 2019, il y avait une section réservée au l'hôtel Hideaway Diamond Club. Lors de notre séjour, il n'y avait aucune section et aucun employé attachés à la plage, de plus, il n'y avait aucune activité nautique comme indiqué dans la publicité que vous présentez de l'hôtel.

Cet hôtel se présente comme un lieu où l'on mange bien. Je regrette, si on voulait classer la nourriture de cet hôtel, il ne recevrait pas plus qu'un 3 étoiles et je suis généreuse.

Un soir nous sommes allés au buffet, il y a une section réservée pour le Hideaway. Il y avait là des familles avec des enfants dans la section adulte! J'aime les enfants, mais pas en vacances !!! [Détails]

Très bel hôtel, belle grande chambre avec lit king. Le service et le personnel sont parfaits. Tous les restaurants à la carte, la nourriture est excellente et le soir, beaux spectacles.
Piscine en abondance mais la plage est non baignable a cause de la végétation et les accumulations sur la plage. [Détails]

Nous avons passé une très belle semaine dans la section Hideaway (adultes). Nous avions un swim out et nous trouvons que c'est un must.
Malheureusement l'eau de la mer n'était pas belle comme d'habitude. (Probablement dû aux orages des dernières semaines. Mais, les piscines sont superbe. L'équipe d'animation font du très beau travail.
La chambre est un petit havre de paix. Excellent service sur toute la ligne. [Détails]

nous sommes arriver le 12 dec. location de voiture oublier ca,
quand vous arriver ils vous installe dans une chambre fasse a la vegetation ( qui sent vraiment la swompe ) et pour changer de chambre ils vous factures 700,00$ us par semaine ...ils le font systematiquement a tous les clients ...nous sommes 5 couples adultes .. qui sommes arriver a des dates differentes et le meme stratageme.pour tous ..ils faut denoncer cette facon de faire .. hotel avec capacité de 60% ce qui semble bien pour les mesures sanitaires ..mais beaucoups de gens ne porte pas le masque dans les endroits specifier ....decevant de voir ca ..pour le reste que se soit bar ou tous les restos la nourriture et le service est excellent ...propreté des lieux tres bien .. [Détails]

Première expérience au Mexique dans cet hotel (Fin Février 2020) et en général nous avons beaucoup apprécié.

Pas très loin de l'aéroport. Très bon service et accueil, chambre très bien avec immence douche. Si vous êtes du coté de la mangrove, assurez-vous d'avoir une chambre au 3 ou 4 étage si vous désirez utiliser le balcon car la vue est bloqué par la mangrove au 2ème. Il y a également des odeurs de marécage à l'extérieur de ce coté.

Plusieurs options de repas, mais il faut savoir qu'est-ce qui est ouvert quand. Nous avions de grande attentes au niveau de la nourriture et nous avons été un peu déçu. Ce n'étais pas mauvais (sauf un steak au Hunter) c'était juste un peu fade à notre gout (je ne mange pas très épicé)

À la plage, un peu de bruit de construction a l'extémité de la section pour adulte. Il y avait des chaises longues disponibles sur la plage, mais à la piscine il fallait en réserver tôt le matin.

Lors de notre séjour, l'eau était trouble dans la mer et il y a avait un peu d'algues mais rien pour nous empècher d'aller dans l'eau et de prendre des marches.

Rien à redire sur le reste, nous avons passé une belle semaine et si je retourne au Mexique dans le futur, cet hotel sera une de nos options. [Détails]

L'hôtel Royalton est magnifique surtout la section Hideaway. Construction assez récente [Détails]

Nous avons séjournés au Hideway Royalton Diamond club du 12-19 décembre.
Points positifs:
15 minutes de l'aéroport
Check-in Diamond club rapide.
Le travail courtois efficace et attentionné de nos précieux butlers :Francesco et Ramon; un grand merci à vous deux pour avoir fait de notre séjour de merveilleuses vacances.
À la plage section Hideway, nous avons apprécié grandement le travail de Glendy et Victor M.
La plage du complexe mesure près d'un kilomètre
Restaurant Dorado, tout le personnel est efficace et sympathique , service courtois et sympathique vue imprenable sur la mer , brise salée, champagne et musique live à tous les jours.C'était plus qu'espéré, magique. Merci sincère et particulier à notre serveur; je crois que son nom est Carlos(désolée pauvre mémoire!!!(?)dernier service jeudi le 19 vers 6h30-7h00chambre2409).
Activités variées et plaisantes.
Très peu de personnel parle anglais, mais ils s'y efforcent

Points à améliorer:
Restaurant mexicain le service est tres très lent. Il y avait plus de variété mexicaine au buffet.
Période où l'hotel est complet , beaucoup de monde partout.
Accès au restaurant à revoir: Diamond club peut réserver et les autres doivent faire la file; nous avions l'impression de passer devant tout le monde. Toutes les autres chaines d'hôtel 5 étoiles avaient des « pastilles vibrantes» pour nous aviser que notre place est disponible permettant un apéro en attendant.
Notre chambre était du côté cour, dès qu'on ouvrait la porte tres forte odeur de marécage nous ne pouvions pas profiter du balcon [Détails]

Bel et très grand hôtel, la section Hideaway étant la section réservée aux adultes. Personnel très attentionné. Même si la plage est très bien aménagée, la mer n'était pas belle, brune avec des algues, mais il fallait s'y attendre en cette période de l'année. Bcp de restos à la carte, bonne nourriture variée. [Détails]

Excellent hôtel, service impeccable à tous points de vue, propreté impeccable [Détails]

Nous avons pu profiter d'activités à l'extérieur du resort qui ont grandement augmenter notre taux de satisfaction durant notre séjour. Si vous réservez et vous attendez d'être dans un resort adulte seulement, ce n'est pas du tout le cas. Choisissez un autre endroit! Les restaurants sont bien, mais il pourrait y avoir plus de variétés entre les plats disponibles. Très peu d'activités possibles dans la section adultes seulement. [Détails]

Section pour les adultes fort appréciée pour sa tranquillité et ses activités adaptées à la clientèle adulte (party champagne, party chocolat, bands live à la piscine,etc.). Les chambres sont très belles, propres et bien aménagées. Excellent service dans les restos, à la plage et à la piscine, les serveurs sont présents et font en sorte qu'on ne manque de rien. [Détails]

Ceci est notre 3ieme fois au hideway riviera maya...personnel tres attentionne tres beau site impecable nourriture excellente..algues presente mais tres grand site avec beaucoup de piscine..endroit paissible pour ceux qui aime la tranquiliter... [Détails]

Wow, accueil formidable, service fantastique, hôtel magnifique. J'ai adoré mon expérience à cette place, j'y retournerais n'importe quand! Ils pensent carrément à tout afin que notre expérience soit optimale. Nous avions pris un swim out et j'ai adoré! La piscine est chauffée ce qui est l'idéal pour le moment de mon voyage. Les chambres sont propres et belles avec un bain à remous qui est un must pour nous. Le lit super confortable. Il y a toujours des petites attentions de la part des employés le soir, nouvelles serviettes, desserts, bouteilles d'eau, à la chambre. Le buffet la nourriture est fantastique, les resto à la carte aussi. (il y a une place réservée hideaway au buffet ce qui est super, pas de bébés autour) Ils font attention aux allergies, section sans gluten et végan au buffet en tout temps. Au service aux chambres et dans les resto ils le demande constamment aussi pour les allergies. Beau choix de drinks.
Le spa est vraiment beau, les stations d'hydrothérapies, wow! (un peu cher pour les soins, mais c'est ça le mexique et un massage dans un hôtel!).
Le gym est vraiment super, beaucoup de machines pour le cardio, pour la musculation, des racks a squat et même une salle crossfit, boxe. Je n'ai pas essayé les cours, mais ils semblaient super.
Les piscines sont belles, l'eau toujours propre et le ph et chlore vérifié plusieurs fois par jour! Les chaises confortables et en bon ordre.
La plage il y a des algues, des jours moins, mais à la fin du voyage il y en avait beaucoup! Mais je savais et je n'allais pas la bas pour la plage. Pas d'odeur par contre. Les installations sur la plage sont belles et il reste toujours des chaises dans le jour, pas besoin de réserver d'avance (mise à part la piscine hideaway principale). Les petits spectacles en après-midi près de la piscine, agréables à écouter. [Détails]

J'ai adoré, sérieusement si je retourne au Mexique, je retourne au même endroit assuré ! [Détails]

Nous avons passé une tres belle semaine au Hideaway Royalton Riviera Cancun. Nourriture exceptionnelle!
Surtout ne manquez pas d'aller souper au Ocean Point. Le châteaubriant est excellent!
Nous avions une chambre vue mer dans le bloc 1. Nous avons apprécié la tranquillité. Le Hideaway est divisé en 3 blocs. 1-2-3. Il faut savoir que le 3ieme etage du bloc 2 est le passage intérieur pour se rendre au lobby. Donc très passant et très bruyant. Le Hideaway est aussi très animé donc si vous souhaitez ce type d'hôtel c'est super. [Détails]

Très bel hôtel . Personnel courtois , malheureusement la plage est envahie par les sargasses . Mer de couleur brune et relents nauséabonds . ( oeufs pourris ) [Détails]

excellent hotel manger excellent et aussi le personnel [Détails]

C'était notre deuxième voyage au Royalton et première fois dans la section Hideaway(adulte seulement). Le site en général est très beau, mais on ne va pas là pour la plage, mais ça on le savait. Côté service, concierge à chaque étage parfit ménage bien fait et service pour la nuit également parfait. Ou le service manquait c'est dans les restaurants et buffet. Lors de notre premier séjour en janvier 2015 meilleur service, là on attendait toujours pour se faire remplir nos verres, notre café, fallait demandé et encore là au buffet j'avais l'impression que les serveurs préféraient monter les tables que de nous servir. Je crois qu'il manquait de personnel, donc c'est au resort d'ajouter du personnel. Côté bouffe le buffet est le plus beau jamais vu dans un resort. Côté des restaurants à la carte c'est ok mais pas woww. Saf au Dorado du côté du Hideaway [Détails]

Hôtel très propre avec excellente nourriture. Pour avoir fait plusieurs hôtels haut de gamme ce n'est clairement pas le meilleur. Piscines et swim up non chauffées ainsi que spa sur le toit non chauffé soi disant du 21 mars au 21 novembre. Personne ne se baignait et la plage est remplie de sargasses donc non baignable à moins de vouloir sortir de là avec un maillot vert! Eau brune... on joue avec la nature en détruisant les mangroves alors voilà le résultat. [Détails]

Magnifique hôtel les gens sont très accueillants des piscines chauffées ou non de l'animation wow ! Et quoi dire de la nourriture tout à fait au dessus de nos attentes je le recommande très très fortement , les attentions particulière de Rodrigo au buffet du souper ont été très appréciés ce petit être n'est pas seulement tatoué , il est plus que dévoué . Merci ! [Détails]