Samana

De retour d'un deuxième séjour au Bahia Principe El Portillo, le premier en 2009. Le site est toujours aussi bien avec une plage magnifique où il fait bon marcher tout en dépassant les limites du site. La comparaison avec le séjour de 2009 s'arrête là. Le nombre de personnes présentes sur ce site est tel qu'il est difficile d'avoir une intimité quelconque sur la plage tant les chaises sont placées en rang d'oignon et l'espace disponible restreint. Le manque de paraplas est surprenant pour un hôtel de cette capacité. Si par bonheur vous réussissez à en dénicher un en le réservant dès 5h30 le matin, vous êtes certain d'être envahi durant le jour si vous avez le malheur de céder un peu d'espace. En d'autres mots, cette situation rend le client moyen de moins en moins respectueux du voisin. Le meilleur pour l'intimité est de vous installer au milieu de la plage sous le soleil resplendissant sans oublier la crème solaire. En raison de la quantité de personnes sur le site, l'achalandage au buffet de la plage ou principal (El Limon) est tel que le personnel est vite débordé par la demande. Il en perd son sourire et sa bienveillance; deux caractéristiques que l'on retrouve très normalement chez le personnel dominicain. En d'autres mots le client est devenu très dérangeant par son nombre et ses exigences. Il est cependant bon de signaler que certaines personnes ont gardé leur sourire et bienveillance. On peut nommer Daneisy et Pedro à la réception qui nous ont aidés admirablement pour un rehaussement de chambre, Francesco et Alexandria au buffet qui ont su conserver leur sourire et bienveillance malgré la pression, Josephina au bar avec son splendide sourire. et gentillesse. Grâce à eux, notre séjour a été plus agréable. Le site est propre de même que les chambres tout en mentionnant le manque d'eau chaude au moment de la douche pour deux soirées consécutives. Pas très agréable! Par rapport au grand enthousiasme connu lors de notre première visite sur ce site en 2009, nous gardons en souvenir une grande déception comme habitué de la chaîne Bahia Principe. Nous espérons un meilleur séjour dans un autre site. Si vous êtes membre du programme Fidelity, assurez-vous de bien profiter des privilèges associés à votre rang.

Nous avons été à cet hôtel du 17 au 24 avril 2024 et occupions deux chambres dans des sections différentes. Commençons par les points positifs : 1. Très belle plage avec assez d'ombre et de chaises. 2. Personnel courtois. 3. La nourriture est offerte en quantité de choix et de qualité raisonnable. Les autres points : La réception : Nous sommes arrivés un mercredi soir vers 20 h. Il n'y avait qu'une personne au comptoir. Le préposé a ensuite demandé de l'aide qui est venue plus tard. La réception est un endroit complètement ouvert juste à côté de l'endroit où une chanteuse s'exécute avec musique d'accompagnement. La musique est tellement forte que l'on a de la difficulté à entendre les instructions des préposés. J'en ai fait la remarque et le préposé a acquiescé au fait que l'on peinait à s'entendre mais l'idée d'aller baisser le son de la chanteuse ne lui est pas venue. Sans compter que le niveau d'anglais des préposés n'est pas à la mesure d'un préposé à la réception d'un 5 étoiles ou même d'un 4 étoiles. Les chambres : Le Wi-Fi ne fonctionnait pas. La TV ne fonctionnait que sur CNN Il a fallu faire plusieurs plaintes; le Wi-Fi a fini par être réglé 2 ou 3 jours après et la TV n'a jamais été réglée et s'est empirée; plus aucun poste ne rentrait. Il y a bien eu du personnel qui s'est essayé pendant plus de 2 heures mais pas de résultat. Sans compter qu'ils s'obstinaient entr-eux sur les solutions à apporter. Quant à la serrure, elle ne se verrouillait pas de l'extérieur. Ce point a été réparé après 4 jours. L'autre chambre n'avait pas de déshumidificateur donc était très humide. Aussi, il y avait des coquerelles, de belles grosses coquerelles; le mot clé est « grosse »! Sur ce point, une plainte a été logée et le personnel s'es est occupé rapidement en y mettant du produit. Les dernières coquerelles sont venues le lendemain. Le bain extérieur : Comme nous avions demandé une chambre de luxe, je m'appendais à avoir un bain extérieur d'environ 8 pieds par 10 pieds comme sur la photo no 11 de 53 de leur site. Nous avons plutôt eu un bain d'approximativement de 4 pieds par 6 pieds comme sur la photo no 13 de 53. Mais le pire est que nous n'avons jamais pu nous en servir car l'eau était corrompue dans notre bain et dans tous les bains extérieurs de notre section de chambres; durant tout le séjour! Il est à noter que le matelas de la chaise longue est usé et déchiré et que les peintres ne l'ont pas enlevé lors de la dernière peinture ce qui fait que le matelas est plein de taches de peinture. D'ailleurs la peinture a été fait par des incompétents partout (les meubles sont peints avec le mur). Ça na me dérange pas que les meubles soient peints avec les murs adjacents mais ça indique la qualité du personnel et, surtout l'efficacité du service du contrôle de la qualité de l'hôtel. La nourriture : Comme je l'ai mentionné plus haut, la nourriture est généralement de qualité. Toutefois, il y a un problème de cuisson des aliments : dans le buffet, c'est souvent trop cuit. À titre d'exemple : de beaux gros poissons (± 10 kg) sont offerts deux, un par-dessus l'autre que le préposé nous coupe à la demande. Quant aux pâtes pourtant offertes dans de très bonnes sauces, c'est le contraire, pas assez cuites. J'ai ai parlé à un cuisinier, il m'a répondu qu'il les avait cuites 10 minutes alors que l'on sait qu'il faut goûter pour être certain de la cuisson des pâtes. Quant aux restaurants (les trois), C'est la même chose, nourriture de qualité, mais mal cuite en particulier le poulet et le saumon (trop cuit donc sec) et les pâtes en entrée, pas assez cuite. La piscine principale : Agréable pour des saucettes. 3 pieds de profond. Il y a des beaux parasols autour de la piscine mais il y aurait de la place pour 6 ou 8 parasols additionnels qui seraient bien appréciés puisque, comme partout dans le sud, la majorité des touristes court les places à l'ombre. L'environnement de la chambre : Un point positif, la climatisation n'a pas manqué. Le système de climatisation fait que la chambre est tellement humide qu'ils ont ajouté un déshumidificateur dans la chambre. Il faut le vider au moins 4 fois par jour; environ 8 litres! Or le déshumidificateur est très bruyant et s'il arrête parce que son réservoir est plein, la température de la chambre descend à 19 degrés; c'est ce que nous avions le matin! Il est à noter que le thermostat est configuré pour que l'on ne puisse pas y avoir accès. Conclusion Un hôtel que ne peut pas réparer ou remettre en fonction une TV en une semaine? Un hôtel qui ne peut pas mettre en fonction un filtreur de piscine en une semaine? Un hôtel qui requiert 3 jours pour mettre en fonction un Wi-Fi? Un hôtel qui gère mal la cuisson que ses chefs font? Un hôtel avec des coquerelles? Qu'on ne me dise pas que les problèmes de notre chambre sont apparus le jour de notre arrivée; ces gens là attendent qu'il y ait plaintes après plaintes pour faire leur travail. Cet hôtel est un 3 étoiles; pas plus. Photos jointes : l

Belle semaine pour la temperature tout le long de la semaine. la plage de samana vraiment le gros point fort du ressorts. La nourriture correct sans plu, peu de variete par contre la nourriture est bonne. le ressorts, les chambres manque enormement d'amour.

L'emplacement de cet hôtel est idéal. La vue sur la mer d'un côté et la vue sur la ville de Samaná de l'autre sont magnifiques. La propreté des lieux, le service, la nourriture et l'animation étaient tous excellents. Attention toutefois, il y a beaucoup d'escaliers sur le site. Il y a des navettes mais c'est vraiment plus long pour se déplacer.