Hilton Playa Del Carmen

tout étais parfais chambre propre
Nourriture excellente
Service parfais
aucune algue durant le séjour [Détails]

Nous avons beaucoup aimé notre séjour malgré quelques bémols décevant pour un 5 étoiles. C'est très propre, il y a beaucoup de service et la nourriture est très bonne

Il faut savoir que les bars sont ouverts de 10h à 23h. Donc pas de mimosa avant 10h ;) et vers 22h30 ils servent les drinks dans des verres en plastique. Cet hôtel n'étant pas un endroit de party et de beuverie, je suis d'avis que cette règle pourrait être revue pour nous permettre de profiter de nos derniers verres et nous permettre de les monter à la chambre. Par ex, à 17h quand tu veux aller te préparer avant de souper, tu dois transférer ton drink dans un verre en plastique, franchement! Boire un martini ou du vin rouge dans un verre en plastique, it is not acceptable comme disait Kelly, qu'on a connue de Vancouver. Sinon pourquoi l'hôtel ne se procure pas des verres en plastique dans les bonnes formes? C'est ce qu'ils ont au Lopesan à titre de référence ;)

Également, nous avions lu les commentaires concernant le manque de chaises autour de la piscine et l'avons vécu, je ne sais pas à quelle heure le monde se lève pour aller déposer les serviettes, même si on doit signer un règlement disant qu'on n'a pas le droit, mais on n'a jamais eu de chaise à la piscine, juste à la plage. Donc quand on venait se baigner on devait s'asseoir à terre autour de la piscine, bémol important pour un 5 étoiles, je ne comprends pas pourquoi ils ne remédient pas à la situation en ajoutant plus de chaises.

Je réitère que nous avons passé un très beau séjour et on recommande d'y aller, mais je pense que le Hilton devrait tout de même se pencher sur les éléments négatifs communs qui ressortent. [Détails]

Ce voyage au Mexique a été une expérience inoubliable. Richesse culturelle, les paysages époustouflants et l'hospitalité chaleureuse de ses habitants ont été au coeur de notre voyage. Du moment où j'ai mis les pieds sur le sol mexicain, j'ai été captivé par la diversité des expériences disponibles. Le site de Tulum ma transporté dans le temps, me faisant découvrir les merveilles des civilisations anciennes. La plage de Playa Del Carmen ma offerte des panoramas à couper le souffle, où les eaux cristallines rencontrent le sable blanc et fin. La gastronomie mexicaine, avec ses saveurs authentiques et ses ingrédients frais, a été une véritable révélation culinaire, chaque plat racontant une histoire de tradition et d'innovation. Mais plus que tout, ce sont les Mexicains, avec leur accueil chaleureux et leur joie de vivre, qui ont rendu ce voyage exceptionnel. Chaque rencontre était une invitation à découvrir et à partager, faisant de ce voyage une aventure humaine et culturelle profondément enrichissante. Le Mexique, avec sa beauté naturelle, son patrimoine historique et sa culture vibrante, est une destination qui touche le coeur et l'âme, laissant des souvenirs indélébiles. [Détails]

Très satisfait sur tout sauf que la plage nous a manqué…car il y en à plus??? [Détails]

Très belle hôtel, très propre et très bon service. Nous avons eu la chance de rencontrer Gloria qui travaillait à cet hôtel et qui parle très bien français, elle nous a énormément aidé lorsque nous ne comprenions pas car tout est en espagnol ou en anglais. Une personne vraiment charmante.
La nourriture était excellente mais malheureusement seulement 3 restaurants étaient ouverts pour le souper, le buffet n'a pas été ouvert pour aucun souper.
Hôtel très bien situé si on désire aller se promener en soirée sur la 5 ieme avenue.
Il y avait des algues sur la plage, certaines journées se n'étaient pas trop dérangeant mais il y a eu une journée où s'était très envahissant.
Les piscines étaient impeccables. [Détails]

Même si la nourriture est plus qu'excellente ainsi que le service, la clientèle de cet endroit est surtout des américains. Qui ne respectent pas les consignes sanitaires - même s'ils ont signé qu'ils le feraient à l'arrivée. Et même si le personnel nous rappelle gentiment leur politique vestimentaire, ils ne le font nullement pour le masque dans les endroits fermés ou la distanciation. De plus, l'hôtel est coincé entre un quai et deux immenses hôtels où les locaux vont. La mini-plage très érodée est donc continuellement envahie par les locaux qui se dirigent vers ces hôtels, en plus des vendeurs bien sûr. Impossible de marcher de façon sécuritaire sur la plage, sauf très tôt le matin. Ils nous demandent aussi à quelle fréquence nous désirons l'entretien de la chambre; pour limiter les risques encore, nous avions demandé aux 3 jours. Mais non, ils viennent quand même tous les jours, rien à faire malgré nos demandes répétées. [Détails]

nous avons adoré notre séjour au Hilton Playa Del Carmen, l'ambiance est super, le personnel disponible et super sympathique, les restaurants sont très bon, la nourriture est excellente [Détails]

Nous avons adoré notre séjour au Hilton Playa Del Carmen. Nous avions choisis une suite avec vue sur la mer et c'était parfait! L'hôtel et les chambres sont rénovées, très beau! Piscine principale très animée mais possibilité de s'installer à la piscine plus tranquille. Nous avons aimé avoir la mer d'un côté et la ville de l'autre. Possibilité d'aller explorer et marcher dans les rues. Pas très loin de l'aéroport et des différentes excursions proposées. [Détails]

Vraiment un bel hôtel, propre, bien entretenu et un personnel accueillant et gentil! [Détails]

Super pour tout à part l'ambiance à la piscine [Détails]

Nous avons séjourné à cet hôtel début décembre. Habitués aux 5 étoiles adultes seulement, nous avons adoré le Hilton Playa del Carmen (anciennement Royal playa del Carmen jusqu'au début novembre 2018).

L'ensemble du complexe est propre. Le personnel est souriant et offre un excellent service. Une tablette dans la chambre permet d'obtenir une foule de renseignements utiles sur les restaurants (heures d'ouverture, menus) et sur les services offerts. Aucune carte n'est nécessaire pour l'obtention de serviettes de plage qui sont disponibles à la plage et à la piscine. L'eau de la piscine principale et celle des swims-up est chauffée. Pour la plage, il n'est pas nécessaire d'arriver tôt pour réserver une place. Il y a des algues mais la plage est nettoyée quotidiennement.

La nourriture est tout simplement excellente, que ce soit dans les restaurants à la carte ou au buffet. Nous avons adoré les restaurants Asiana, El Mediterraneo et Pelicanos autant pour le diner que pour le souper. Nous avons beaucoup aimé le Maria Marie mais nous ne comprenons pas pourquoi ce restaurant exige une réservation. À noter que l'hôtel ne fait pas respecter le code vestimentaire.

Merci spécial à ces employés pour leur sourire et leur excellent service :
- Javier, El Mediterraneo
- Lorenzo, Asiana
- Kevin, Maria Marie
- Luis, Roberto & Alberto, Pelicanos
- Mario, serveur à la piscine

Réfrigérateur toujours bien garni (bière, liqueur, eau, etc.) et des grignotines sont fournies dans la chambre (chips, peanuts, barres tendres).

N'hésitez pas à demander un seau à glace pour refroidir autant le vin rouge que le blanc qui est servi à température ambiante.

Pour les amateurs de bière, n'hésitez pas à commander la Bohemia qui s'avère excellente.

Le Royal Coffee House est un incontournable pour son excellent café, ses biscuits et muffins alors que les amateurs de smoothies seront comblés au Barefoot.

Enfin, le wifi était gratuit et fonctionnait à merveille. [Détails]

Nous avons séjourné fin octobre,
L acceuil fut très bien grâce à Laura qui est très gentille et parle bien français. Sauf le premier soir au resto on nous sert du vin rouge dans des verres à liqueur en plastique, le manque de verre en vitre arrivait souvent.
Le service aux restaurants était super!!!! [Détails]

Tres bon service..Nourriture rien a redire ... Nous avons upgradé la chambre car nous etions derrriere dans un coin trop tranquille a mon gout . Ils nous ont changé et nous etions devant la piscine principale .La chambre etait superbe. Personnellement,j enlèverais le spa de la chambre pour ajouter a la place un salon. Car la chambre est tres grande. [Détails]

Pour la 2ème fois a cette hôtel, tout étais en général très bien avec un service presque impeccable, cependant nous y retourneront plus c'est garantie a cause d'une chose très importante pour nous, c'est un 18 ans et plus, très chic ont y va pour se reposer mais se qu'on ne savais pas c'est que durant le spring break il accepte les jeunes du Grand Porto Real juste à côté à partir de 16ans, imaginé le party ils étais plus de 50 ,ce qui est tout a fait normal a leur ages mais nous ont a payer $5000 pour un 18 et c'est très décevant du Royal, nous n'y retournerons plus. [Détails]

La meilleure place a date. Aucun commentaire negatif. Les gens, la place, la nouriture, le tout a ete sans egal. [Détails]

C'était la 2e fois à cet hôtel. tout semblait correspondre à nos attentes tel que déjà vu. une fois arrivé sur la bord de mer ... désolation totale. Algues sargasses à profusion et odeur de souffre qui va de pair. Si la baignade à la mer est votre must changer d'endroit et informez-vous ça semble généralisé. Pour ce qui est de l'hôtel la qualité demeure quoique les choix à la carte ont été réduits. Propreté A1. [Détails]

Le service en général assez bien mais côté nourriture c'est très décevant le choix est très limité à éviter le dîner sur la plage,langouste très sec et steak super cuit tout est fait à l'avance et servi presque froid.je dirait que cet hotel n'est pas un 5 étoile comme mentionner mais un 4 étoile [Détails]

hôtel très bien situé, a peine 1 min de marche de la 5e avenue...pour ceux qui veulent sortir du resort c'est parfait. Chambre extrêmement propre, personnelles attentionné ( notre barmaid nous apportait des bouteilles d'eaux pour ne pas que l'on fasse de coup de chaleur avec l'alcool qu'elle nous servait haha) , plage public petite mais bien. Bonne animation a la piscine et en soirée, endroit plutôt calme. petit café -pâtisserie sur le site trop géniale [Détails]

Aucun représentant ne s'est présenté à notre rendez vous ainsi qu'à plusieurs client a l'hôtel the royal playa del Carmen . Hotel magnifique et très bien situé mais le voyagiste sun wing tres déçu car avion désuet , film passé date et repas tres moyen et sans compter l'absence complet d'un représentant a l'hôtel . [Détails]

à deux pas du festival de jazz fin novembre et pour rencontrer les musiciens qui y logent. [Détails]

Tres belle hotel avec bcp de services [Détails]

Excellents services, personnel chaleureux, excellente nourriture, belle plage pour la zone et tout ça à deux pas de la 5e avenue! [Détails]

EXCELLENT À TOUT POINT DE VUE
SERVICE EXCEPTIONNEL
NOURRITURE RICHE ET DIVERSIFIÉE
SITE EXCEPTIONNEL
PRÈS DE TOUT. [Détails]

super hôtel,les gens qui y travail son vraiment gentil,pour se qui es de la nourriture tous es vraiment bon.les boissons aussi son de qualité.les chambre son tres bien et propre.en général tous es super rien a dire de négatif.hotel es vraiment proche de la quinta avenida [Détails]

Superbe hotel, le chekin a été un peu long puisqu'il y a eu beaucoup de monde qui est arrivé en même temps. Il nous ont donné un bracelet et demander de revenir dans 1 heure (à 15h) pour avoir la chambre. Nous avons profité pour aller diner au Pelicano (resto sur le bord de la mer où nous avons diner toute la semaine). Il y a de tout pour tous.

Service: Beyong the expectable est leur devise et le service est parfait. Il peut devenir agaçant à certains moments (ex. enlever les assiettes alors que vous n'avez pas terminé, à la plage à toute les 10 min) tellement ils veulent nous servir.
Restaurants: Ils sont tous excellents et vous mangerez très bien toute la semaine (beaucoup de variétés). La réservation est nécessaire pour le Marie, le Méditerranéen et l'italien. La réservation est facile et seul le Marie doit être réservé plus d'une journée à l'avance. L'hotel était à 100% de sa capacité. Il s'agit d'un 5 étoiles pour tous les resto.
Plage: Très belle plage publique mais très bien surveillée par des agents de sécurité de l'hotel... aucun risque de laisser les objets de valeurs. Il y a une zone délimitée pour avoir moins de roche mais vous devez faire attention. La plage est plus belle vers la gauche (face à la mer). Il est possible de marcher sans chaussure jusqu'à ce que vous soyez tanner des 2 côtés de la plage. J'aime faire de l'apnée et il n'y avait pas grand chose a voir... il semblerait qu'il y avait des coraux à la marina mais je n'y suit pas allé car il y avait beaucoup de vagues rendant la visibilité quasi-nulle.
Chambre 278: Parfaite avec vue partielle sur la mer. Grand lit King avec Jaccuzi. Hamac très relaxant sur le patio.
Piscine: un peu décevante puisque nous avons l'habitude d'aller au bar de la piscine vers 3PM après avoir passé la journée a la place et ce n'était pas possible. Le bar à 3PM est à l'ombre et la piscine (petite piscine) est très froide. La grande piscine est chaude.
Activité: les spectacles le soir sont ordinaires et très peu de musique si vous aimez danser. Par contre, à proximité de la 5ième av. donc beaucoup de chose à faire et voir à proximité. Beaucoup d'animation à la piscine et volleyball à la plage à 11h et 16h. Les mexicains sont d'excellents joueurs de volley.

Bref: Excellent hotel, les mexicains sont parfait, ils apprécient les pourboires mais donne le même service lorsqu'ils n'en ont pas. Il s'agit d'un gros hotel en ville donc excellent si vous aimez l'action (rien à voir avec Santa Maria Cuba pour la relaxation). [Détails]

Vacance merveilleuse. Service et repas vraiment 5 étoiles [Détails]

Je préfère la Playa Del Carmen à Cancun car aux abords de la ville et beaucoup de francophones à l'hôtel, sur la plage, dans les restos et sur la rue. [Détails]

Du début à la fin nous avons été comblés et choyés.
Quel service.
Mention spéciale à Eva (service au buffet).
Endroit de rêve. [Détails]

Hôtel d'une très grande qualité et luxueux situé à deux pas de la 5ième avenue à Playa del Carmen et face à une une plage magnifique. C'est un vrai 5 étoiles avec de belles suites et un personnel entièrement dédié. [Détails]

Rien a reprocher à l'exception du check- in en ligne pour lequel ça nous a pris plus de 40 minutes afin d'avoir nos clés, ce système devrait être à revoir,ce qui ne nous empêcheras pas d'y retourner cet hiver.

Myriam & Gilles [Détails]