Sunscape Akumal Beach Resort And Spa

Très bel hotel!(dreams tulum) Le personnel sont extremement courtois et à l'écoute. La piscine principale est très amusante pour la famille et entre amis, il a toujours de l'animation ou presque. Par contre , l'eau de la piscine est un peu trop chaude, c'est pas rafraichissante et l'autre piscine (la grosse rectangle) est extremement chaude à 94 !
La plage est très belle mais l'eau est pas belle!
Si devez pas aller à cet hotel si vous aimez vous baignez dans la mer comme à cuba!
Aussi, gros problème avec les palapa sur la plage, très dure d'avoir un palapa car le monde se leve a 6h du matin pour aller reserver leur place et étendre leur serviettes pour dire que c'est réservé et reviennent seulement 2-3h plus tard, c'est à revoir
Pour les restaurants, qualite et choix de la nourriture c'est correct, pas de WOW
Restaurant à la carte, c'est bien mais il a mieux
Si tu trippe pas trop beach et aime la piscine, c'est un bon choix mais pas à 2000$
Si tu trippe beach, c'est pas la bonne place pour toi
Note géneral je donnerais un 8/10 [Détails]

Nous avions réservé pour une chambre avec balcon/terrasse et surprise la chambre n'en avait pas! Nous avons dû s'abstiner avec eux à notre arrivé tout en incluant notre agent de voyage car les gens à la réception de ne voulais rien savoir de nous donner ce pourquoi nous avions payer. Ils essayait de nous faire payer 300$ de plus. Après 3h et l'après midi perdu, nous avons pu avoir notre chambre pour le lendemain. Deuxième journée, nous avons pris 2 activées avec l'hôtel, la première était une dégustation de tequila et shopping libre à playa del Carmen pour un total de 3h offert gratuitement…ce fut finalement un total de 6h avec de la vente sous pression à une bijouterie, dégustions d'environ 2 mL de 3 tequilas et 3 heures de temps déposer dans un beach party payant bien sûr….une autre journée de perdu.
Deuxième activité à été un massage pour pieds dans un bain de poisson. Des rabais avaient été offert ce qui revenait à 40$ US pour 2. Mais le prix final a plus été 107$ US…une fois que tu signe, bonsoir les rabais et impossible d'annuler sinon il le charge quand même.
La cerise sur le sundae, ma conjointe s'est fait aggressé par un gars saoul au billard car il voulait pas laisser sa baguette trop frustré d'avoir perdu. Il lui a arraché une motte de cheveux, ça viré en altercation. La sécurité du bar a laissé le gars se sauver à sa chambre, on a demandé la police et voir les vidéos de surveillance. Ça prit finalement 4h pour les voir et le résultat a été que ma conjointe est l'agresseur car elle voulait enlevé la baguette du gars saoul et en tribuchant, il s'est retenue après ses cheveux…donc elle était en tort selon eux malgré tout les témoins qui avait bien vue la scène. Si nous faisions venir la police c'était à nos frais encore une fois. Les femmes ne sont pas très bien considérer là-bas, la sécurité sous entendait qu'elle l'avait bien mérité. Ils ont jamais voulu aller chercher le gars à sa chambre pour avoir sa version…
Pour le reste, le service au chambre est de loin le plus mauvais dans tout mes voyages. On recevait des fois pas de bouteille d'eau, d'autres fois 1 seule serviette pour la douche ou 1 fois aucune…
Les serviettes pour la plage, après 9h le matin plus aucune disponible, les chaises à la plage après 7h30…bonne chance pour en trouver, il y en a presque pas.
Le personnel à la réception, sécurité et les vendeurs dans le lobby c'est carrément inacceptable.
Au final, je ne recommande pas cette hôtel à personne, la façon dont ils gèrent des situations problématiques est de loin inacceptable. Pour avoir déjà vécu d'autres situations désagréables dans le passé, les gens faisait tout pour régler les situations rapidement. [Détails]

We stayed at the Sunscape Akumal for a week. Unfortunately, we were very disappointed. The resort is very worn down and is in need of a lot of maintenance. We found it also wasn't very clean. The air conditionner, toilet and television worked on and off in our room. Maintenance tried to fix things but wasn't very successful. We tried to change room but they refused to accommodate us. Every time, they told us to come back but when we did, they told us nothing was available. The food at the à la carte restaurants and the drinks were good though. A lot of young spring breakers, so sometimes very noisy. We had paid extra for the Sun Club. Not worth it! Everyone has access to everything and nobody checks. Waist of money in my opinion. We made the best out of our week but I would not recommend this resort. [Détails]

Malheureusement, notre séjour a comporté plusieurs petits irritants en commançant par ne pas pouvoir manger comme il faut en raison de notre arrivée tardive (9h pm) et un check-in qui a pris beaucoup trop de temps. Les voyageurs devraient pouvoir manger à leur arrivée, car les voyages sont souvent longs et sans nourriture dans l'avion. Les gens de l'hôtel savent que nous arrivons et à quelle heure nous arrivons. Ils devraient être préparés.
Nous voyagions avec d'autres personnes et les chambres ont été mélangées.
Le coffret de sécurité ne fonctionnait pas et nous avons dû attendre plus d'une heure à la chambre pour la réparation.
Lorsque le ménage des chambres étaient faits, il manquait souvent des serviettes ou autres trucs.
Il manquait de chaise à la plage qui est toute petite pour le nombre de personnes à l'hôtel.
Vous aurez besoin de soulier de plage, car les coraux vont jusqu'au bord de la plage. [Détails]

Un hôtel avec beaucoup de végétation.chambre besoin de rénovation mais propre.le bar de la chambre manque pas d'eau ,par contre 2 bières dans le frigo une fois .seulement pour notre séjour un. Pourboire de 1 $ u s pour 2 bières mini.
Plage non recommandée pour jeunes enfants . [Détails]

Nous étions avec 12 autres personnes, familles et amis. Nous avons eu une semaine magnifique. Le fait que nous étions plusieurs, rendait plus difficile la possibilité d'etre a la meme table dans les restaurants. Mais César et Manuel nous ont accommodés la majeure partie du temps. Le Porto Fino et Olive branch était excellent. J'ai moins aimé le mexicain. Certains soirs il y avait une discothèque près du café a partir de 22h. On se levait le matin vers 6h30 pour réserver nos chaises sur la plage. La zone Sun Club sur le toit est magnifique, petites piscines avec lit balinais, tout près a l'intérieur un petit buffet et un bar. C'étais la deuxieme fois que nous allions a cet hotel et ce n'est pas la derniere.C'est un complexe pas trop grand et c'est a notre gout. [Détails]

Cet hotel date de plusieurs années, mais a été très bien entretenu.
Les salles de bains sont un peu désuètes lorsque comparées aux hotels plus récents. Le reste de la chambre était très bien. Nous étions à la chambre 2229, face à une piscine, avec balcon et option Sun Club. Les jets d'eau et fontaines dans la piscine étaient appréciés. La plupart des restos avaient une vue sur la mer, incluant le buffet. Toute la nourriture était bonne. On pouvait demander de manger à l'extérieur bien souvent. Le buffet était ouvert jusqu'à 17 h 00... WOW... Pas besoin de réserver aux restaurants à la carte... (autres hoteliers, j'espère que vous lisez bien ceci) Il y avait suffisamment de chaises longues à la piscine, un peu moins bien à la plage. Il faut porter des chaussures d'eau pour nager à la mer. Il y avait des sargasses une journée sur les huit. Le personnel a ramassé le tout la journée même. Le design bien songé de cet hôtel convient à une clientèle variée. Il y une section en arrière plan, dans le boisé, qui était peu occupée. Nous avons profité d'une grande piscine avec jeux d'eau à nous tous seuls...
Le personnel est acceuillant, typique des mexicains. Nous sommes allés faire une excursion à Yal-Ku, nager dans un lagon avec les poissons. L'entrée est seulement 10 $ le transport en taxi 23 $ ou quelques dollars en Collectivo... c'est à 8 minutes de l'hotel en voiture. C'était moins cher que de prendre une excursion organisée. Nous recomandans cet hotel pour la clientèle recherchant un bon rapport qualité / prix. L'hotel a des dimensions humaines avec 341 chambres et pas trop haut. [Détails]

Beau voyage de 10 jours , température de excellente 30,32 dégrée un peu loins de l'aéroport ( 1hrs 20 ) [Détails]

Nous avions une chambre dans la section Sun-Club avec vue mer et lit de jour directement sur le balcon. Si vous pouvez vous le permettre, vraiment meilleur emplacement et vue. Nous n'avons pas eu une belle semaine concernant les sargasses. Il y en avait énormément. Les employés les ramassent manuellement, mais n'arrive pas à suivre la cadence. Sinon, belle plage étroite et mer avec plein de poissons. L'eau est translucide, on voit les poissons même sans masque et tuba ! Côté nourriture, tout était très bon, mais le buffet est petit et n'est pas varié. Les restaurants à la carte sont très bons. Les employés très gentils. Un bon 4 étoiles sans fla-fla. [Détails]

L'hôpital est belle et le personnel est vraiment sympathique. Malheureusement, il n'y a pas grand chose à faire après le souper. Très et même trop tranquille. Le seul spectacle qui avait lieu dans la salle de théâtre était à 19:00. C'est un peu trop tôt. [Détails]

Bien vérifier le nom de l'hotel à l'arriver, plusieurs hotel ont des noms similaires et mon autobus m'a déposé au mauvais hotel. Donc, simplement prendre un attention particulière a votre arrivé [Détails]

Nous nous sommes senti en sécurité. Respect des règles, très peu achalandé. Très tranquille, très bien pour les enfants. [Détails]

Je vais etre franche pour cet hotel, j'ai fais pas mal d hotel au Mexique, je comparais celui-ci a d autre de la meme grandeur. J'avais tellement peur apres tout ses mauvais commentaires… J'ai adoré cet endroit la plage est magnifique et le personnel souriant , aimable , comme chaque nouvel hotel y a toujours des petits ajustement. Le buffet est tres bon, mais manque un peu de variété quand ont reste 11 jours, le service par contre certain jour tres tres lent. Les restos ont a tous aimé sauf le mexicain, qui est pas vraiment cuisine mexicaine. La aussi dépendant des jours le service lent. Ont oublie de nous donné le pain ou de nous reservir du vin!
Pour la chambre nous étions vue tropical, chambre tres bien nous avions un balcon francais :porte qui ouvre avec une cloture pas de balcon…..ont fait avec ! le frigo rempli juste a l'arrivé sauf pour l'eau. Je trouve ca un peu dommage. Pour 11 jours j ai pas eu droit a plus que le 7 jrs!!!!!
Les spectacles sont tres bien et le p'tit café pres de la piscine genial. Petit commentaire la clim ds les toilettes trop froide! 18 degre c'est frete.
Cette hotel a été renové pour certaine parti oui, pour d autre je dirais rafraichis, la chambre était surement renové lit meuble neuf, frigo vieux la porte ne fermait pas bien et était rouiller et la clim…..un tracteur nous la fermions la nuit, la porte patio laissait passer le vent me serait cru en pleine tempete de neige ! Cela dit je retournerais surement a cet hotel si j ai un bon prix. [Détails]

À notre arrivée tous notre groupe (10 personnes) a été cantonné dans la partie la plus loin du site. Les chambres étaient désuètes et sentaient l'humidité. On a tous demandé de changer de chambre soit plus près de la plage. On a répondu à notre demande et tout s'est très bien passé. Pour ce qui est de la plage elle était superbe avec eau clair (ressemble beaucoup à la mer de Cuba ce qui est rare au Mexique) malgré plusieurs roches ici et lâ de grosseurs 6 à 8 pouces mais elles étaient arrondies donc pas nécessaire d'avoir des souliers de plage. Beaucoup de poissons viennent nous voir. Pas besoin non plus de réserver des chaises si on est à la plage vers 8 heures du matin. Les chaises par contre sont en plastique rigide donc peu comfortable.Les serviettes sont illimitées. On a juste à les prendre dans un casier près de la plage. Il y a personne qui surveille si t'en prend plus que 1. À la fin de la journée tu les dépose dans un bac à côté des casiers. Le wifi est vraiment formidable. Il est présent partout sur le site même à la mer. Cela fait contraste avec Cuba!
La bouffe au buffet était bonne surtout en début de semaine et par la suite il y avait moins de choix. C'est probablement due à la diminution de personnes suite au coronavirus. Par contre les resto à la carte étaient illimités et sans réservation. Il y avait un resto de pizza, un méditerrané, un mexicain avec les tacos et le meilleur le Portofino restaurant italien. Il faut pour les hommes une tenue de ville soit un pantalon et soulier fermé pour les resto. Pour le personnel rien à redire. Ils sont chaleureux et répondent avec gentillesse et empressement.
Et que dire des piscines. elles sont très belles. Piscine et jeux pour enfants.
Donc en général très bel hôtel et j'y retournerai sans hésitation. [Détails]

Nous y retournerons ! [Détails]

Deux agréables semaines à votre hôtel que nous devons spécialement à votre personnel. Pour leur gentillesse et leur professionnalisme je leur donne la note parfaite que ce soit aux restaurants à la carte, au buffet, au activités de toutes sortes. Bravo à votre équipe et un spéciale merci à: Griselda, Angel , Francisco, Tequila Man, Miguel, Gabriel et plusieurs autres [Détails]

Nous avons séjourné une semaine dans cette Hôtel et malgré de nombreux commentaires négatifs vue précédemment, nous avons adoré cet hôtel.

Notre but principal étaient de faire du snorkling et nous avons été servies! Nous avons vues des raies a même la plage et centaines de beaux poissons tropicaux. Les souliers d eau sont recommandés car il y a beaucoup de roches dans l eau.On peut faire de longue promenade a même notre plage.

Le personnel est très gentil et attentionné.Les resto a la cartes sont sans réservation et nous n avons jamais dû attendre pour souper vers 19h. L 'olive branch et le portofino sont excellents!Le buffet est bon, varié, mais souvent répétitif.

4 des 6 spectacles que nous avons vu le soir était vraiment très divertissant dance, spectacle de feu a la piscine, cirque, mariatchi..etc..

Je considère cette Hôtel un 4 étoiles.Il en manque un peu pour une dernière [Détails]

Nous avons adoré! La plage, les employés, la nourriture, la propreté. Un magnifique séjour! Seul pépin, nous avions demandé un lit king et il n'y en avait plus de disponible. Donc nous avons eut deux lits doubles collés. Ils nous ont offert de changé de chambre 3 jours plus tard, mais finalement nous avons préféré laisser cela comme ça. Mis a part cela, absolument rien à redire. ;) [Détails]

Après 10 jours nous avions hâte de revenir à la maison car aucune activité n'était organisée à cette hôtel. La nourriture peu variée ne comprenait pas de fruit de mer. Sorbet à la lime seulement, pas de crème glacée. Tout était prévu pour que l'hôtel sauve le plus d'argent. Le toit fuyait de partout. L'hôtel n'a pas été du tout rénové. La publicité était mensongère N'allez pas à cette hôtel car vous serez déçu. C'est le pire où je suis aller. Heureusement la plage permettait l'observation des poissons sinon 10 jours auraient été très très ennuyant. Pas de spectacle le soir et attendez votre tour pour les restaurants. Il n'y a pas de réservation requise mais le temps d'attente pour avoir une place pour manger est de 2 heures. Vous dérangez le Barman car il est débordé puisqu'il est seul à servir et nettoyer les tables. C'est totalement ridicule pour un voyage de plus de $4000 dollars et que l'on fait qu'une fois par année. Nous avons été très très déçus et même fâchés d'avoir été trompés par la publicité de cet hôtel. [Détails]

Hotel rénové : c'est à revoir! Ex: Trou dans le plafond du lobby. Aucune musique. Nourriture répétitive. Beaucoup de chaises pour très peu de plage donc espace très serré. Bois pourri près des fenêtres des restaurants à cause de l'humidité. Très très peu d'animation. À DÉCONSEILLER. Dommage car la mer en face de l'hôtel est un site merveilleux pour la plongée en apnée. [Détails]

En arrivant on essaie de vous vendre du time sharing avant de vous donner votre chambre.
On a pris le « Sun club » mais les supposé avantages comme piscine réservée n'existe pas. Aucun bracelet à cette hotel donc aucun moyen pour les employés de vérifier qui font partie du Sun club ou pas.
Hotel supposé être rénovée mais pas complété. Sur notre balcon, un lit avec un matelas dont le vinyle est ouvert et le « foam » est sorti et moisi. Un « Jacuzzi bain » Plein de fourmis. [Détails]

Endroit très familial,excellent pour les enfants.
Les activités sont dispersées sur le site assurant tranquilite et les gros regroupements.
Animation discrète et réduite.
Pas de musique forte. [Détails]

Environ à 1 hres de l'aéroport de Cancun, dès notre arrivé ont sent la gentillesse et le désir de nous recevoir chez nous . Je sais que le Resort
a ouvert début octobre et qu'il y a eu quelques petit problèmes et ajustement mais je peux vous dire une chose, c' est que le personnel et la direction font tous le nécessaires afin que votre séjour sois agréable pour vous .
Notre check-in fait en arrivant , valise apportée à notre chambre , 10 minutes après un gâteau de fête pour souligner l'anniversaire de ma conjointe . Pour la suite Resto à la carte le Portofino et le Olive Branch wow j'aimerais manger là à tous les soirs de la semaine avec les restos à la carte illimités c'est possible. Pour les déjeuners quand vous êtes en Sun Club vous pouvez avoir le Portofino à la carte Miam. Il y a aussi 2 autres restaurant à la carte , un Mexicain et autre italien avec four a bois pour Pizza. Pour le Buffet il s'appelle Windows , excellent aussi il pourraient avoir un choix un peu plus varier mais quand même. Aussi dans la section tropicale à l'arrière il y a un Grill pour dîner avec Hamburger et hot dog et tout le reste.
Plage magnifique avec apnée juste en face avec couleur de l'eau turquoise nous avons adoré, il y a un récif juste en face de l'hôtel . [Détails]

Premier voyage au Mexique 11 oct 2019 au 18 Oct 2019.
L'hôtel (familiale) qui a ouvert officiellement le 01 Octobre 2019, est en fait un changement de nom, administration et rénovations. (certaines rénovations toujours en cours sur le resort)

Malgré quelques petites lacunes lors de mon séjour (Coupure de courant plusieurs fois, Air Climatisé qui ne fonctionnait pas tout le temps, présence de locaux les fin de semaines (bruyant...), manque d'action parfois pour régler certains problèmes (5 plaintes au lobby sans actions). JE recommande cet hôtel !

NOURRITURE/BOISSON
J'ai aimé la qualité de la nourriture. Les restaurants à la carte sont sans réservation et illimités. J'ai adoré manger dans les restaurants à la carte pour la nourriture et le service. Le buffet est ordinaire selon moi. Pas trop grand, pas trop varié. Juste correct. Les boissons sont bien préparés et ont bons goûts.

CHAMBRE
J'avais une chambre SunClub Poolview. Le frigo rempli tous les jours de liqueurs, eau et bières. Le ménage bien fait quotidiennement. Les chambres sont assez grandes et propre. La plupart avec balcon Francais. A/C qui parfois durant mon séjour ne fonctionnait pas. Personnellement, je trouve qu'il manquait de lumière dans la chambre. Lits confortables.

PLAGE/PISCINE
La plage est très belle et on ne manque pas de place pour s'y reposer. Une partie de la plage ou il y a des roches dans l'eau, mais pas une grosse partie. Idéal pour le snorkeling. Les poissons sont près de nous. Les piscines sont super avec assez de chaises. C'est tranquille. Il y a même de petits bains tourbillons. Pour les serviettes, il y a des étagères un peu partout : on s'en prend une et à la fin on la ramène dans le ''bac à linge sale'' juste à côté. Les piscines sont propres et régulièrement testés. La zone Jungle offre une piscine plus adapté pour famille et enfants.

PERSONNELS
Les employés sont extra !! Super gentils, dévoués, polis, souriants. Ils travaillent très fort et sont heureux. S'occupe bien de nous.

ANIMATION/ACTIVITÉS
L'hôtel n'était pas à pleine capacité lors de mon séjour. Il n'y avait pas d'animation, pas de musique. Je n'ai pas vue d'activités organisés non plus. Il y avait les activités nautiques disponibles. C'était populaire. À la fin de mon séjour, l'hôtel se remplissait. Il commençait à avoir de l'animation.
Pour ma part je recherche la tranquillité, alors aucun problème avec cela.

Je conseil le SunClub lors de votre réservation pour les avantages quand même intéressants (Wifi, frontdesk privé, service aux chambres, bar privé, etc)

Lors de mon séjour, j'ai fais une chute en glissant dans un escalier. Je me suis cassé la cheville. J'ai été rapidement pris en charge par le personnel de l'hôtel et le médecin de l'hôtel toujours présent. J'ai eu un bon service et rapide. Les soins reçus au Mexique étaient de qualités. À mon retour de l'hôpital, j'étais en béquille. On a pu nous donné une chambre plus proche du lobby. Malheureusement, celle-ci l'air climatisé ne fonctionnait pas en plus des coupures de courant. Cela a pris du temps avant de régler la situation et de finalement changer de chambre pour une 3e fois. Beaucoup d'émotions et d'accumulation à gérer en même temps, nous étions un peu à bout de nerfs. Au final je suis satisfait. Ils ont fait de leur mieux et un très bon travail.

Je recommande cet hôtel pour la tranquillité et sa beauté. Pour recevoir un bon service et avoir de bons restaurants. Première fois que j'aime autant les piscines d'un resort. Malgré mon accident, je me suis détendu et je me suis senti en sécurité et bien traité. À bientôt Sunscape !

PS: Assurez-vous d'avoir un assurance voyage au cas ou. N'oubliez pas de demander un papier médical du médecin vous autorisant à prendre l'avion pour votre retour. [Détails]

Cet hôtel n'a pas ouvert à la date prévue, donc nous n'avons pas résidé à cet endroit. [Détails]