Planet Hollywood Cancun

L'hôtel m'a montré la porte parce que je n'étais pas d'accord avec l'intervention du personnel de sécurité ?!! [Détails]

Nous avons voyagé avec 2 enfants de 2 ans et 4 ans. L'équipe d'animation est exceptionnelle. Des spectacles super à tous les soirs. La nourriture A1 nous nous sommes régalés toute la semaine et que dire de la plage ... un site exceptionnel [Détails]

Nous avons été au PH 10 nuits en décembre 2023. Nous y avons passé un séjour mémorable. La pluie a quand même causé 2 pannes de courant en 24h, mais l'équipe du service nous a changé de blocs sans de soucis. Il faut se prendre un peu d'avance pour les restos à la carte surtout quand l'hôtel est achalandé, mais nous avons pu tester l'ensemble des restos lors de notre séjour. [Détails]

Personnel très accueillant et un bon service très propre nourriture excellente [Détails]

Excellent
Atout point de vue. [Détails]

Nous avons séjourné à cet hôtel avec notre enfant de 2 ans. La piscine pour enfants est génial! Le personnel à cette piscine ont été les meilleurs selon nous. Les verres avec ou sans alcool étaient tous très bons comparé à ceux commandé ailleurs. Ils avaient le soucis du détail.

Notre resto à la carte préféré a été le steakhouse. Pas besoin de réservation si vous y allez à des heures de moins achalandées (avant 19h et après 20h30).

La première journée, la chambre a été faite à 18h30. Ensuite, nous avons demandé à 4 reprises que notre chambre soit faite le matin, car notre fille dort en après-midi. Ils l'ont fait 1 fois le matin. Ils ont fait la chambre 2 fois total pendant la semaine. C'est la 1ere fois que c'est autant compliqué. [Détails]

Nous revenons d'un séjour parfait en famille au Planet Hollywood!
Pour notre part, nous n'avions pas le service «Star class». Belle chambre (suite junior, de base) et grande salle de bain bien aménagée! Installations parfaites (deux lits queen et divan-lit) pour nos ados 15 & 17 ans qui souhaitaient avoir chacun leur lit. Il est vrai que la chambre sentait l'humidité, mais n'oublions pas que nous sommes dans un climat tropical!
Beaucoup de service partout, personnel gentil et dévoué pour nous permettre de passer un beau séjour. Mention spéciale pour le service impeccable de Carlos pour les tables extérieures du déjeuner au buffet.
La plage est magnifique, peu hôtel autour. Eaux turquoises, sable fin et farineux, très peu de roches au fond de l'eau. Chaises suffisantes sans «réserver tôt», mais nous aurions apprécié avoir plus de parasol pour éviter de chercher l'ombre... Possible de faire de la plongée en apnée à partir de la plage.
Sans «star class», il faut être plus patient pour la réservation des restaurants, le système de réservation pourrait être amélioré afin d'assurer l'accès à tous les restos. Il faut parfois arriver tôt pour certains restaurants (surtout Steakhouse & Mexicain), laisse moins de place à la spontanéité à ce niveau. Bonne nourriture et excellent service partout! Le restaurant Indien demeure notre premier choix, délicieux! Le buffet est immense et très varié.
Plusieurs activités possibles sur le site. Aucune sollicitation du personnel pour participer aux activités, apprécié! Musique parfois forte à la piscine pour la quiétude. Ambiance nocturne agréable, bons spectacles diversifiés pour tous les goûts.
En bref, un séjour parfait en famille, nous y retournerions sans hésiter! [Détails]

Bel hôtel, avec clientèle familiale et jeunes adultes. Nourriture très bien, belle plage. Service lent dans les restos. Très bien en général. [Détails]

En général, j'ai adoré mon expérience à cet hôtel. Nous avions Star Class et nous avions la suite directeur 1 chambre avec swim out. La suite était vraiment magnifique. Le check in a été super rapide. Dès notre arrivée, on se fait accueillir en star, tous les employés nous accueillent en nous applaudissant. Nous avons été dirigé immédiatement à notre édifice pour faire le check in personnalisé. Le concierge nous a ensuite accompagné à notre suite pour nous la montrer. Ensuite, il nous a expliqué qu'il utilisait what's app pour communiquer avec nous. Donc, pas besoin de chercher le concierge sur le site pour qu'il fasse nos réservations, tout se fait sur le cellulaire de façon efficace. Le star class en vaut la peine selon moi, car il y a certains privilèges (réservations au resto, pour le flow rider et pour les soupers thématiques, piscine privée). La plage n'est pas super cependant, le sable de la plage est magnifique, mais il y avait beaucoup d'algues qui n'étaient pas toujours ramassées durant nos premiers jours (il fallait enjamber). Dès qu'on entre dans l'eau, le fond est un peu rocailleux durant quelques mètres, ensuite c'est mieux (personnellement, j'ai préféré mettre des souliers d'eau). Peu de service sur la plage. Le resto japonais avec le spectacle sur une plaque est vraiment un gros plus. Mes restos préférés ont été : japonais et mexicain pour la nourriture et le service. Nous avons eu un moins bon service au steak house (mais la nourriture était excellente). Le resto Indien, les plats sont vraiment TRÈÈÈÈÈS épicés. Nous avons moins aimé le resto Italien, mais la pizza est bonne. Le service au bar de la piscine Star Class est vraiment bien idem pour le service de bar lors des spectacles. Au buffet (nous y allions seulement le matin, il y a beaucoup de choix et nous avons eu un service extraordinaire). Le site est vraiment très propre et très bien entretenu. Nous avons eu des problèmes avec la climatisation (elle fonctionnait, mais elle coulait par terre dans la chambre), le problème a été semi-réglé. Durant notre séjour, nous avons eu 3 concierges qui se sont occupés de nous. Je dirais que nous en avons apprécié 2 sur 3 qui étaient plus efficaces. Finalement, vacances de star et de rêve. Je conseille cet hôtel ! [Détails]

BON HOTEL QUALITÉ DU SERVICE : EXCELLENT [Détails]

Une première expérience pour nous, deux adultes et deux ados en pleine semaine de relâche! Les installations et le service fût à la hauteur. Nous avons passé une très belle semaine de vacances. Beaucoup de WOW et quelques bof! [Détails]

L'hôtel est très propre et il y a beaucoup d'activités pour les enfants. De plus, il est très facile de trouver de la place à la plage ainsi qu'à la piscine. Les employés sont très serviables et courtois. Il y a beaucoup d'employés à cet hôtel. Je n'ai jamais vu autant de staffs dans un hôtel de ma vie. Croyez-moi, j'en ai visité beaucoup dans ma vie. [Détails]

Je recommande à 100% le Planet Hollywood. Ma famille, moi-même et mes beaux-parents ont tous adorés. J'y retournerai à coup sur. [Détails]

Bien en général . Voyage de 2semaines avec un enfant de 4ans.
L'hôtel est récent et donc encore quelques problèmes de gestion (en rodâge). [Détails]

Extrêmement déçu du service Star Class. Ce service vous permet d'être associé à deux employés qui vous réservent vos restaurants ainsi que d'autres avantages (bouteille d'alcool à votre chambre, petit bar réservé pour les star class, etc). Nous avons passé la semaine à chercher l'un d'entre eux, nous étions sans nouvelle. Les heures de réservations étaient soient trop tard (21h30) ou trop tôt (17h30). Même un soir, nous avons appris l'heure de notre réservation a 17h00 et la réservation était dans 30 minutes. Le lounge reservé au star class = déception. C'est plutôt deux tables bistro avec un micro buffet des breuvages. Les avantages comme la bouteille d'alcool, c'est une vraie joke. Nous l'avons eu après 4 jours ! Et ce sont des alcools très de base (gin beefeater, etc). Si vous n'êtes pas satisfait des employés, je vous conseille d'aller voir leurs superviseurs (Kristel et son coéquipier). Après 5 jours de service plus qu'ordinaire, ils nous ont servi à la hauteur du service que l'on aurait du avoir depuis le début ! Alors n'attendez pas comme nous.

En fait, le service star class est agréable si vous êtes un gros groupe car c'est plus facile d'aller aux restaurants à la cartes. Si vous avez de bons employés avec vous, vous serez satisfaits mais c'est trop cher payé pour ce que c'est réellement. La piscine réservé au star class est bondé. Les serveurs viennent vous servir plus rapidement si vous donner du pourboire. Il faut aussi arriver tôt pour avoir une place à la plage et à la piscine. Prendre note qu'il n'y a pas de place réservé pour les star class à la plage. C'est une fausse publicité.

Au moment où nous sommes allés, il y avait extrêmement beaucoup de famille. C'est parfait pour elles (jeux d'eau, mini golf, rivières pour se laisser promener, beaucoup d'animation en soirée pour les enfants). Si vous voulez relaxer en amoureux, prenez simplement un autre hôtel. Le adult only n'est pas vraiment un adulte seulement. Seule une piscine leur est réservée ainsi que deux restaurants. Le buffet ainsi que tous les autres restaurants sont partagés avec la section enfants.

Les autres employés du resort = WoW ! Ils étaient sympathiques et souriants. Les serveurs des restaurants à la carte sont tous bons ! Ceux du buffet le matin également !

Il y a un café sur le resort où vous pouvez prendre un latté, café, matcha, thé, etc ! C'est bien mais le temps d'attente est long ! Ils servent également de la crème glacée de style gelato qui est bonne ainsi que des petits desserts et sandwich.

La plage = super pour marcher longtemps ! Nous avons bien aimé. Par contre beaucoup d'algue dans l'eau. Pour le service à la plage, vous serez servi ! La personne est venu nous voir 4 fois en 1h et elle n'était pas attribué au star class ! C'est la preuve que vous n'avez pas besoin de payé cher pour avoir un bon service !

Le resort en général manque d'entretien. Les escaliers ne sont jamais lavés (cheveux, insectes, etc.)

Chambre = correct. Les armoires et meubles étaient tous tachés ou brisés. L'eau coulait souvent brune au début dans les éviers de salle de bain. La première chambre que nous avons eu n'avait même pas été lavé! Cernes de café/ autre breuvage partout dans ma chambre ! Cheveux dans la salle de bain (plancher et douche)! Table de chevet qui allait tomber, etc. Le tapis de la chambre était rendu brun ! Le divan avait des taches douteuses … nous avons demandé un changement de chambre et ils ne voulaient pas ! J'ai du me battre pendant deux jours. Ils nous ont dit qu'un grand ménage de notre chambre avait été fait mais ils n'ont pas voulu venir avec nous pour qu'on leur montre la réalité. Au bout de deux jours, nous avons eu une nouvelle chambre qui était beaucoup mieux au niveau propreté. Par contre, tous les meubles étaient usés (bouts de meubles arrachés, chaises toutes tachés, etc).

En bref, si vous voyagez avez des enfants, c'est hôtel est très bien. Sinon, trop cher pour ce que c'est ! Il y a d'autres hôtels dans la même région qui sont extrêmement mieux pour le prix. [Détails]

Très belle chambre, nous avions une suite pour 2 adultes et 2 ados, seul bémol, nous avons eu 1 lit king et un divan lit.. mais les filles ont tout de même bien dormis. Nourriture excellente au buffet et restaurant. Service Star class hors pair, piscine chauffée et butler qui répondait bien à nos demandes ( réservation de restaurant et autres besoins) très long l'attente au restaurant pour les gens non star class.. le service est très différent .je recommande Star class. [Détails]

Merveilleux du début à la fin! Service extraordinaire! Nourriture excellente partout! Nous avions la formule star class et je la recommande fortement!! Super site pour les enfants et la famille. Nous y sommes allés pour renouveler nos voeux de mariage avec nos 5 enfants et nous avons tous appréciés. Endroit idéal et très bien aménagé (et personnels qualifiés) pour les mariage. Tout était parfait! [Détails]

Nous avons adoré notre expérience, l'hôtel et le site est magnifique…Très belle plage et beaucoup d'activités pour toute la famille…
La nourriture est excellente, juste le restaurant Mexicain qui était correct sans plus… [Détails]

Honnêtement, une bel hôtel mais a été quand même très déçu [Détails]

Très belle semaine avec ma fille et son bébé de 10 mois!
Sauf qu ils m ont teste Covid et ma fille ~
Alors la dernière journée était dans la chambre sans sortir et je devais rester 10 jrs sans sortir sans oublier que je n avais aucun symptôme j ai insisté pour faire un autre test à mes frais car ils ne voulaient pas et le résultat fut négatif (le lendemain bizarre) donc Ns avons quitté mais tout de même perdu une journée complète ds la chambre! De plus mon test PCR a l aéroport est négatif! [Détails]

Le personnel manque de coaching. Femme de chambre cogne a ta porte a 22h00 pour le changement de serviettes et ouverture du lit. Quand tu es couché depuis 21h15. Le service de bars aux piscines les employés pas trop motivés. [Détails]

Difficile de quitter ce site magnifique, de belles vacances assurées avec que du plaisir à partager en famille: plage, jeux d'eau, des chaises et cabanas pour tous, très bonne nourriture, bons drinks, mini-golf, ping-pong, Babyfoot, arcades (payant)... Nous avons mangé à l'extérieur 16 repas sur 21. La distanciation est facile car le site très grand. Aucune crainte de contracter la COVID, j'avais l'esprit en paix. Tous les employés portent le masque en tout temps. Très bon service. Je recommande. J'y serai restée 10 jours plutôt que 7. Suite director pour d'intimité pour les adultes avec enfants [Détails]

Très bel hôtel, chambre magnifique, salle de bain de la chambre grandeur moyenne mais la plus fonctionnelle que j'ai eu à date dans des resorts, resto intéressant mais la nourriture est moyenne (steak passable, saumon bon, pâtes moyennes, indien bon, agneau bon, buffet bon ou moyen selon mais service rapide normalement)
Première chambre très humides, draps beaucoup trop humides, on a dû aller trois fois à la réception Star class pour enfin changer de chambre, et une fois la chambre donnée, le bellboy s'est perdu en chemin, on a dû encore une fois retourné au desk pour en avoir un 2e pour faire finalement le changement de chambre, qui était au 5e avec une superbe vue ! et surtout sec !!!
le wifi était débordé rendu la fin de semaine vu l'arrivé des américains pour la fds, et l'hôtel n'était pas encore plein !!!
Pour le resto italien, ça pris 1h20 pour avoir une pizza en plein milieu de l'après-midi ! j'image l'hôtel plein le temps que ça doit prendre...
les serveurs sont gentils et donnent un bon service mais ils font ce qu'ils peuvent car l'organisation semble débordée
à la plage dans la section star class, aucun problème pour trouver des chaises qui sont d'ailleurs confortables car ils ont un coussin, bon service des serveurs sur la plage, sauf pour un qui semblait se chercher continuellement
bel hôtel à découvrir, belle place pour les familles, mais une fois plein ça doit être difficile d'avoir du bon service, à moins qu'ils mettent plus de personnel et d'équipement [Détails]