Planet Hollywood Cancun

Superbe semaine en famille avec deux ados de 16 et 14 ans!! Beaucoup de choses a faire pour eux!

Application mobile fonctionne super pour nous (nécessité pour passer un beau séjour - réservation de tout via l'appli)

Service a la clientèle incroyable au front desk; nous avions oublié des médicaments sous ordonnance. Le service a la clientèle a contacté la pharmacie la plus proche, trouver l'équivalent du médicament en espagnole, fait livrer le tout par uber. 5-10 minutes c'était régler et 1h c'était livrer. Il nous on accompagner lors du paiement par carte de crédit pour s'assurer de la conversion. Nous avons fait plusieurs tout inclus et le service était incroyable.

Il nous on aussi informer pour une sortie que nous avons fait (Isla Mujures) et que nous voulions pas prendre le 'tour'. Tout a super bien été, on as eu plus de temps et ca coute moins chers. [Détails]

Nous avons séjourné au planet Hollywood du 4 au 11 mars 2025 avec une Grosse famille de 10. Première impression en rentrant dans le lobby, une excellente accueil avec des applaudissements et un cocktail de bienvenue, le lobby est vraiment incroyable. Nous Avons séjourné dans la bâtisse 28 du complexe. Les chambres sont très bien, nous avions une chambre suite entourage avec un mur miroir qui sépare la pièce en 2. Malheureusement nous avons eu une chambre avec 1 lit king et 1 divan lit. Le divan lit est juste Terriblement inconfortable. Plusieurs personne nous on mentionner au départ que les chambres était très humide et sentait pas bonne, nous avons apporter des DampRid pour mettre dans les placards et nous avons eu une chambre exceptionnel.

Pour les mauvais commentaires concernant les chaises a la plage ainsi qu'a la piscine, sur les 7 jours nous n'avons jamais une journée que nous avons pas de chaise ( 10 personnes inclus enfants ). La seul chose si vous êtes du genre a faire la grâce matinée vous allez avoir le même commentaire que tous. Nous étions 2 qui était très matinal ( 6:00 AM ) donc nous avions la possibilité de réserver des chaises facilement.

Les barmaids sont. vraiment gentil et très rapide, nous avons eu beaucoup de service au bar de la plage le Surf's ( Im a legend ).

Les restaurants a la carte sont vraiment pas facile a réserver, vous devez utiliser l'application planet Hollywood et les restos sont toujours complet. malgré tout, nous avons réussi a réserver 4 jours sur 7.

Pour ce qui est des buffets , la nourriture est passable mais le gros problème de celui-ci est que le 3/4 des plats sont froid, ceci a été le gros défaut de notre voyage.

Le mois de mars est la période plus chaude selon eux et nous avons eu une semaine incroyable a des températures de 32-26 degré. [Détails]

Vue magnifique de notre chambre, globalement super resort, mais les immeubles et chambres sont détériorés par l'humidité élevée ambiante. Services efficaces et agréables. Mini-club avec beaucoup d'activités. [Détails]

En général très bien, c'est un très gros site, attendez-vous à marcher, chambre comme bcp de commentaire, air climatisé dans le tapis ou on ferme carrément, chambre humide au 4ième, sinon très propre rien à dire. Plage= très belle, encore une fois à Playa Mujeres, il faut faire attention car il y,a des étrons (caca) qui flotte à l'occasion tortue? lamantin? mais j'avoue que c'est fatiguant, bcp de vague c'était super, pas bcp d'algues, mais le GROS DÉFAUT... MANQUE DE CHAISE À LA PLAGE, arrivé très tôt pour réserver sinon surprise, tout ça dû au fait qu'il n'y a pas de limite de serviette, donc les gens réservent à la piscine, plage etc...et bcp de gens réservent à la plage, ils restent 10 minutes et repartent en laissant les serviettes là, donc ils pénalisent les gens qui auraient pu avoir la place, Les restos étaient bien dans l'ensemble sauf le renommé STEAK HOUSE, évité le steak new yorkais de grâce! Spectacles le soir, très grosse déception... ce ne sont pas les meilleures! Et ils nous donnent un 500$ que tu peux dépenser dans la semaine pour certains trucs... mais attention vous devrez débourser quand même, c'est un piège! mais en général nous avons bien aimé notre séjour! [Détails]

Belle installation, belle plage. Mais il a des choses à revoir. Comme les voyageur qui payent pour etre dans la section adulte ce m est pas surveillé donc des gens qu ils ne sont pas autorisé a venir dans cette section viennent et prend des places a ceux qu ils ont payer, en plus les enfants pas autorisé et les familles passaient par la et meme venaient dans la piscine sans qu un employé leur disent qu'ils navaient pas le droit d etre la. Première plainte été voir à la réception pour mentionner le litige il nous ont dit qu ils vont parler aux employés. Ca jamais été fait. 2 jours plus tard nous retournons voir la réception pour leur dire un autre fois le litige, il nous ont répondu quand vous le voyez dite le aux employés, je repond pas a nous a faire la police. Les employés qu'ils font le tour, serveur et barman, c est eux qu'ils devraient avertir quand ils voient ou quand prend les commandes. C est le point le plus negatif. Sinon pour restaurant et service bien, beaucoup de resto a la carte.Chambre super propre rien a dire femme de chambre. Nous avons l option swim out tres bien. Belle plage entretenue, ah oui le seul transporteur qui offrait cette hotel est sunwing (westjet) un autre point negatif pas trop de servive. C est vraiment de valeur pour cette hotel. Il pourrait avoir plus de vacanciers. Car j y retournerais mais avec cette compagnie aérienne Non. [Détails]

L'hôtel a l'air vieux même s'il est récent (2021). Tout est défraîchi.

Vous voulez lire un livre sur la plage? Bonne chance pour avoir une position assise sur les chaises longues. Vous voulez des chaises confortables sur le bord de la grosse piscine? Bonne chance, le tissu est tout affaissé et vous allez sentir les barres de métal. Vous devez en plus les réserver, il y en n'a pas assez.

Vous voulez faire une réservation dans un restaurant à la carte via l'application? Bonne chance si vous n'êtes pas Star Class! (Petit truc, Benjamin au gym nous a dit d'aller à la réception. C'est ce que nous avons fait, et ça l'a fonctionné). La nourriture est médiocre/inégale, j'ai parfois mieux mangé à Cuba! Les drinks ne sont pas constants non plus, les recettes changent d'une place à l'autre, d'une personne à l'autre (de beaucoup!). Je devais souvent demander les ingrédients pour vérifier avec mes intolérances, rien n'est écrit nul part. Je devais même apporter au bar des sachets de sucre pour le contour des verres, car ils ont juste du sel ou des épices. On m'a aussi oublié pour une demande alimentaire lors d'un repas du midi. Pourtant, 3 personnes étaient au courant. Après 45 minutes, on a signalé que j'allais m'en passer, trop long. Prise 2 au souper, et bingo! Une gentille serveuse est allée en cuisine s'informer du délai et passer la commande. Cette fois, ce fût efficace!

Vous voulez jouer au volleyball sur la plage? Le terrain est éloigné (côté Star Class où on n'a pas le droit de s'allonger sur une chaise…) et le filet serait plus utile pour un concours de limbo tellement il est bas. En bref, si vous jouez avec de bons joueurs, c'est dangereux! On nous a dit qu'ils allaient le monter, on n'a pas vu ça! On est allé jouer à l'hôtel Secret à la place. Ils étaient bien heureux d'avoir des joueurs, et nous on a adoré leur installation. Dommage qu'on ait pensé à ça qu'en fin de séjour. Mais tout ça, ça reste un Secret ;)

Moi qui adore danser sur de la musique latine, pas une seule fois j'ai pu danser, et pas une seule fois j'ai entendu de la musique latine venant du resort. Je sais que c'est très répandu au Mexique, et je ne sais pas pourquoi d'ailleurs. Vive Cuba pour ça! Exception près, Benjamin (le gars du gym, on se rappelle) m'a mis des chansons latines au gym et j'ai dansé seule dans la salle. D'ailleurs, j'ai trouvé très bien les installations du gym.

Vous voulez un autre point positif? La lazy river!! Plaisir assuré!

La plage est bien entretenue, beau sable.

Notre chambre était quand même bien organisée, pratique. Bémol: les lits ont commencés à creuser, et si vous êtes fragile du dos comme moi, vous allez moins aimer. By the way, le déshumidificateur quand tu as un air climatisé, c'est un peu contre productif. L'air climatisé aussi déshumidifie, mais refroidi plutôt que réchauffe… J'ai trouvé ça un peu idiot de leur part, et en plus, leur déshumidificateur laissait une drôle d'odeur. J'ai arrêté ça en entrant dans la chambre. Je croyais à un dégât d'eau, je ne comprenais pas pourquoi ils avaient mis ça.

Les travailleurs sont sommes toutes assez gentils et courtois.

Plusieurs choses sont payantes. Les prix sont chers, et dites-vous que c'est en US en plus! [Détails]

Très belle hôtel. Beaucoup d'attraits surtout pour les petites familles. Bonne nourriture en général. Personnel accueillant et chaleureux. Le service Star Class vaut vraiment la peine ( beaucoup d'incluse, piscine chauffée, plus facile de réserver, buttler inclus, etc [Détails]

Famille de 4 enfants en Star Class. Les piscines et les jeux d'eau pour les enfants de moins 10 ans sont un must. Excellent service à la clientèle, les lieux était propre et la plage était superbe( Beaucoup de vent et grosse vague parcontre). [Détails]

Très belle hôtel avec un excellent service à la plage , à la piscine et autres , resto à la carte très bon , j'ai aimé le resto indien , le buffet est le point faible de l'hôtel , je donne 3,5 sur 5 pour le buffet ,
Dans l'ensemble très bien [Détails]

Le site est bien, la mer a beaucoup de vague et cest venteux donc pour nous la plage c'était moin cool.
Les piscine sont bien et le service aussi.
Les chambres et bien on gèle, l'air climatisé est soit au fond ou éteinte.
Je m'attendais à plus honnêtement [Détails]

La plage est vraiment belle, il n'y a pas beaucoup d'arbre pour avoir de l'ombre,par contre vous pouvez demander au personnel de vous installer un parasol. La lazy river est formidable pour se rafraîchir, vraiment apprécié autant par les enfants que les adultes. La nourriture est excellente, tous les restaurant sont bon, le filet mignon au steak house font littéralement dans la bouche. Ma fille s'est vraiment amusé au flowrider les gars qui s'occupe de cette activité de surf sont super. [Détails]

L'hôtel m'a montré la porte parce que je n'étais pas d'accord avec l'intervention du personnel de sécurité ?!! [Détails]

Nous avons voyagé avec 2 enfants de 2 ans et 4 ans. L'équipe d'animation est exceptionnelle. Des spectacles super à tous les soirs. La nourriture A1 nous nous sommes régalés toute la semaine et que dire de la plage ... un site exceptionnel [Détails]

Nous avons été au PH 10 nuits en décembre 2023. Nous y avons passé un séjour mémorable. La pluie a quand même causé 2 pannes de courant en 24h, mais l'équipe du service nous a changé de blocs sans de soucis. Il faut se prendre un peu d'avance pour les restos à la carte surtout quand l'hôtel est achalandé, mais nous avons pu tester l'ensemble des restos lors de notre séjour. [Détails]

Personnel très accueillant et un bon service très propre nourriture excellente [Détails]

Excellent
Atout point de vue. [Détails]

Nous avons séjourné à cet hôtel avec notre enfant de 2 ans. La piscine pour enfants est génial! Le personnel à cette piscine ont été les meilleurs selon nous. Les verres avec ou sans alcool étaient tous très bons comparé à ceux commandé ailleurs. Ils avaient le soucis du détail.

Notre resto à la carte préféré a été le steakhouse. Pas besoin de réservation si vous y allez à des heures de moins achalandées (avant 19h et après 20h30).

La première journée, la chambre a été faite à 18h30. Ensuite, nous avons demandé à 4 reprises que notre chambre soit faite le matin, car notre fille dort en après-midi. Ils l'ont fait 1 fois le matin. Ils ont fait la chambre 2 fois total pendant la semaine. C'est la 1ere fois que c'est autant compliqué. [Détails]

Nous revenons d'un séjour parfait en famille au Planet Hollywood!
Pour notre part, nous n'avions pas le service «Star class». Belle chambre (suite junior, de base) et grande salle de bain bien aménagée! Installations parfaites (deux lits queen et divan-lit) pour nos ados 15 & 17 ans qui souhaitaient avoir chacun leur lit. Il est vrai que la chambre sentait l'humidité, mais n'oublions pas que nous sommes dans un climat tropical!
Beaucoup de service partout, personnel gentil et dévoué pour nous permettre de passer un beau séjour. Mention spéciale pour le service impeccable de Carlos pour les tables extérieures du déjeuner au buffet.
La plage est magnifique, peu hôtel autour. Eaux turquoises, sable fin et farineux, très peu de roches au fond de l'eau. Chaises suffisantes sans «réserver tôt», mais nous aurions apprécié avoir plus de parasol pour éviter de chercher l'ombre... Possible de faire de la plongée en apnée à partir de la plage.
Sans «star class», il faut être plus patient pour la réservation des restaurants, le système de réservation pourrait être amélioré afin d'assurer l'accès à tous les restos. Il faut parfois arriver tôt pour certains restaurants (surtout Steakhouse & Mexicain), laisse moins de place à la spontanéité à ce niveau. Bonne nourriture et excellent service partout! Le restaurant Indien demeure notre premier choix, délicieux! Le buffet est immense et très varié.
Plusieurs activités possibles sur le site. Aucune sollicitation du personnel pour participer aux activités, apprécié! Musique parfois forte à la piscine pour la quiétude. Ambiance nocturne agréable, bons spectacles diversifiés pour tous les goûts.
En bref, un séjour parfait en famille, nous y retournerions sans hésiter! [Détails]

Bel hôtel, avec clientèle familiale et jeunes adultes. Nourriture très bien, belle plage. Service lent dans les restos. Très bien en général. [Détails]

En général, j'ai adoré mon expérience à cet hôtel. Nous avions Star Class et nous avions la suite directeur 1 chambre avec swim out. La suite était vraiment magnifique. Le check in a été super rapide. Dès notre arrivée, on se fait accueillir en star, tous les employés nous accueillent en nous applaudissant. Nous avons été dirigé immédiatement à notre édifice pour faire le check in personnalisé. Le concierge nous a ensuite accompagné à notre suite pour nous la montrer. Ensuite, il nous a expliqué qu'il utilisait what's app pour communiquer avec nous. Donc, pas besoin de chercher le concierge sur le site pour qu'il fasse nos réservations, tout se fait sur le cellulaire de façon efficace. Le star class en vaut la peine selon moi, car il y a certains privilèges (réservations au resto, pour le flow rider et pour les soupers thématiques, piscine privée). La plage n'est pas super cependant, le sable de la plage est magnifique, mais il y avait beaucoup d'algues qui n'étaient pas toujours ramassées durant nos premiers jours (il fallait enjamber). Dès qu'on entre dans l'eau, le fond est un peu rocailleux durant quelques mètres, ensuite c'est mieux (personnellement, j'ai préféré mettre des souliers d'eau). Peu de service sur la plage. Le resto japonais avec le spectacle sur une plaque est vraiment un gros plus. Mes restos préférés ont été : japonais et mexicain pour la nourriture et le service. Nous avons eu un moins bon service au steak house (mais la nourriture était excellente). Le resto Indien, les plats sont vraiment TRÈÈÈÈÈS épicés. Nous avons moins aimé le resto Italien, mais la pizza est bonne. Le service au bar de la piscine Star Class est vraiment bien idem pour le service de bar lors des spectacles. Au buffet (nous y allions seulement le matin, il y a beaucoup de choix et nous avons eu un service extraordinaire). Le site est vraiment très propre et très bien entretenu. Nous avons eu des problèmes avec la climatisation (elle fonctionnait, mais elle coulait par terre dans la chambre), le problème a été semi-réglé. Durant notre séjour, nous avons eu 3 concierges qui se sont occupés de nous. Je dirais que nous en avons apprécié 2 sur 3 qui étaient plus efficaces. Finalement, vacances de star et de rêve. Je conseille cet hôtel ! [Détails]

BON HOTEL QUALITÉ DU SERVICE : EXCELLENT [Détails]

Une première expérience pour nous, deux adultes et deux ados en pleine semaine de relâche! Les installations et le service fût à la hauteur. Nous avons passé une très belle semaine de vacances. Beaucoup de WOW et quelques bof! [Détails]

L'hôtel est très propre et il y a beaucoup d'activités pour les enfants. De plus, il est très facile de trouver de la place à la plage ainsi qu'à la piscine. Les employés sont très serviables et courtois. Il y a beaucoup d'employés à cet hôtel. Je n'ai jamais vu autant de staffs dans un hôtel de ma vie. Croyez-moi, j'en ai visité beaucoup dans ma vie. [Détails]

Je recommande à 100% le Planet Hollywood. Ma famille, moi-même et mes beaux-parents ont tous adorés. J'y retournerai à coup sur. [Détails]

Bien en général . Voyage de 2semaines avec un enfant de 4ans.
L'hôtel est récent et donc encore quelques problèmes de gestion (en rodâge). [Détails]

Extrêmement déçu du service Star Class. Ce service vous permet d'être associé à deux employés qui vous réservent vos restaurants ainsi que d'autres avantages (bouteille d'alcool à votre chambre, petit bar réservé pour les star class, etc). Nous avons passé la semaine à chercher l'un d'entre eux, nous étions sans nouvelle. Les heures de réservations étaient soient trop tard (21h30) ou trop tôt (17h30). Même un soir, nous avons appris l'heure de notre réservation a 17h00 et la réservation était dans 30 minutes. Le lounge reservé au star class = déception. C'est plutôt deux tables bistro avec un micro buffet des breuvages. Les avantages comme la bouteille d'alcool, c'est une vraie joke. Nous l'avons eu après 4 jours ! Et ce sont des alcools très de base (gin beefeater, etc). Si vous n'êtes pas satisfait des employés, je vous conseille d'aller voir leurs superviseurs (Kristel et son coéquipier). Après 5 jours de service plus qu'ordinaire, ils nous ont servi à la hauteur du service que l'on aurait du avoir depuis le début ! Alors n'attendez pas comme nous.

En fait, le service star class est agréable si vous êtes un gros groupe car c'est plus facile d'aller aux restaurants à la cartes. Si vous avez de bons employés avec vous, vous serez satisfaits mais c'est trop cher payé pour ce que c'est réellement. La piscine réservé au star class est bondé. Les serveurs viennent vous servir plus rapidement si vous donner du pourboire. Il faut aussi arriver tôt pour avoir une place à la plage et à la piscine. Prendre note qu'il n'y a pas de place réservé pour les star class à la plage. C'est une fausse publicité.

Au moment où nous sommes allés, il y avait extrêmement beaucoup de famille. C'est parfait pour elles (jeux d'eau, mini golf, rivières pour se laisser promener, beaucoup d'animation en soirée pour les enfants). Si vous voulez relaxer en amoureux, prenez simplement un autre hôtel. Le adult only n'est pas vraiment un adulte seulement. Seule une piscine leur est réservée ainsi que deux restaurants. Le buffet ainsi que tous les autres restaurants sont partagés avec la section enfants.

Les autres employés du resort = WoW ! Ils étaient sympathiques et souriants. Les serveurs des restaurants à la carte sont tous bons ! Ceux du buffet le matin également !

Il y a un café sur le resort où vous pouvez prendre un latté, café, matcha, thé, etc ! C'est bien mais le temps d'attente est long ! Ils servent également de la crème glacée de style gelato qui est bonne ainsi que des petits desserts et sandwich.

La plage = super pour marcher longtemps ! Nous avons bien aimé. Par contre beaucoup d'algue dans l'eau. Pour le service à la plage, vous serez servi ! La personne est venu nous voir 4 fois en 1h et elle n'était pas attribué au star class ! C'est la preuve que vous n'avez pas besoin de payé cher pour avoir un bon service !

Le resort en général manque d'entretien. Les escaliers ne sont jamais lavés (cheveux, insectes, etc.)

Chambre = correct. Les armoires et meubles étaient tous tachés ou brisés. L'eau coulait souvent brune au début dans les éviers de salle de bain. La première chambre que nous avons eu n'avait même pas été lavé! Cernes de café/ autre breuvage partout dans ma chambre ! Cheveux dans la salle de bain (plancher et douche)! Table de chevet qui allait tomber, etc. Le tapis de la chambre était rendu brun ! Le divan avait des taches douteuses … nous avons demandé un changement de chambre et ils ne voulaient pas ! J'ai du me battre pendant deux jours. Ils nous ont dit qu'un grand ménage de notre chambre avait été fait mais ils n'ont pas voulu venir avec nous pour qu'on leur montre la réalité. Au bout de deux jours, nous avons eu une nouvelle chambre qui était beaucoup mieux au niveau propreté. Par contre, tous les meubles étaient usés (bouts de meubles arrachés, chaises toutes tachés, etc).

En bref, si vous voyagez avez des enfants, c'est hôtel est très bien. Sinon, trop cher pour ce que c'est ! Il y a d'autres hôtels dans la même région qui sont extrêmement mieux pour le prix. [Détails]

Très belle chambre, nous avions une suite pour 2 adultes et 2 ados, seul bémol, nous avons eu 1 lit king et un divan lit.. mais les filles ont tout de même bien dormis. Nourriture excellente au buffet et restaurant. Service Star class hors pair, piscine chauffée et butler qui répondait bien à nos demandes ( réservation de restaurant et autres besoins) très long l'attente au restaurant pour les gens non star class.. le service est très différent .je recommande Star class. [Détails]

Merveilleux du début à la fin! Service extraordinaire! Nourriture excellente partout! Nous avions la formule star class et je la recommande fortement!! Super site pour les enfants et la famille. Nous y sommes allés pour renouveler nos voeux de mariage avec nos 5 enfants et nous avons tous appréciés. Endroit idéal et très bien aménagé (et personnels qualifiés) pour les mariage. Tout était parfait! [Détails]

Nous avons adoré notre expérience, l'hôtel et le site est magnifique…Très belle plage et beaucoup d'activités pour toute la famille…
La nourriture est excellente, juste le restaurant Mexicain qui était correct sans plus… [Détails]

Honnêtement, une bel hôtel mais a été quand même très déçu [Détails]