Secrets The Vine Cancun

Étions clients dans Suite Junior Club Preferred, étage 21 à 28
Hôtel moderne et très propre. Excellent service des concierges et de tout le personnel, très souriant et attentionné.
Chambre spacieuse, très bien entretenue. Vue mer et lagon.
Piscine ‘preferred' au 12ème étage, excellent service et très propre.
Restaurants sont très bien, coup de coeur pour resto asiatique et steakhouse. Pas de buffet pour les souper.
Belle plage (sans algues) mais la mer est assez agitée à cet endroit. [Détails]

Tout a été très bien ..a pars le service à la piscine était moins présent que les autres années.. a pars ça c'était très bien … belle vacances…Merci [Détails]

Bel hôtel bien entretenu avec très bon service du personnel en général.
Bonne nourriture au buffet du matin et du midi.
Les restaurants à la carte du soir sont bien, spécialement l'asiatique et le steak House.
Par contre,trop de promiscuité car la plage est petite en face de l'hôtel et les trois piscines sont collées.
Souvent beaucoup de bruit dans le lobby car le piano-bar est plutôt une discothèque. [Détails]

Hôtel très moderne et propre, excellents restaurants, notamment le buffet du matin et du midi.
La plage est propre mais trop agitee pour la baignade.
Dommage qu'on ne puisse fumer nulle part, même sur la plage (loi en vigueur au Mexique depuis janvier 2023).
Le spectacle du soir est inexistant, animation très faible.
En conclusion, l'hotel convient bien aux personnes en quête de repot et farniente, sinon c'est ennuyeux pour les gens tres actifs [Détails]

Bon voilà, je fais mes devoirs du bon voyageur, Le Secret possède un ora qui le précède, mais cela vient avec des attentes, en fait qu'est-ce qu'un vrai cinq étoiles.. très différent pour chacun: Au Secret, vous aurez droit à du filet mignon deux fois de suite et le personnel sera ravi, une plage large, sans algue avec une eau d'un bleu qui supasse playa del carmen et Playa Musjares et même cuba...classé 1/63 hôtels par les voyageurs de Bergeron. La position du cadastre de l'hôtel permet d'avoir un angle de vue sur la mer et le lac pour toutes les chambres. Pas besoin de payer pour un upgrade. Celui-ci est compacte donc resto, lobby, 3 piscines et la mer à moins de 30 secondes de marche. Toutes les facilités, gym, spa et plupart des restos à la carte sont au 12e étage et ils ouvrent à 18h. Pas besoin de réservation, nourriture et desserts de qualité, belle carte des vins Barolo, Brunello disponibles. Les bars proposent plusieurs alcools dont même de 23 ans d'âge. Pour les langoustines et pattes de crabe, il faut payer genre 50$-75$ par personne. Pas de boum boum à la piscine avec le super DJ qui pèse sur play pendant 6h loll. Plutôt chansonniers qui restent 1h et ensuite musique lounge. Massage gratuit à la piscine 10 minutes sur chaise, serveurs très souriants, attentionnées et rapides, dégustation de vin pour 30$ par personne en champagne ou vin du nouveau monde. Chambre propre, douche vitrée, grand balcon avec meubles de rotin, calme, bien insonorisée, seul les matelats font dur rien de grave mais à changer, on a eu de l'eau qui s'évadait de la douche, 5 min et quelqu'un était là. Pour les aventuriers, prenez avec Aquaworld ( kiosque nautique est dehors près du resto ) et optez pour bateau pour deux personnes et vous conduisez dans la jungle 20 minutes et après 25 minutes d'apnée dans 6-7 pieds d'eau claire et retour pour seulement 100$ pour les deux et vous suivez le guide. Vraiment hot !! Donc, après 7-8 voyages dans des hôtels prétendant être des 5 étoiles, après le five Azul à Riviera Maya, it's a real 5 stars : )) Bon voyage ! [Détails]

Belle hôtel nous mangeons très bien le personnel est très courtois belle chambre la plage est très belle pas d algues [Détails]

Nous avions une chambre de luxe avec vue sur mer lit double (nous n'étions pas classé « Preferred »). Nous avons passé une excellente semaine au Secrets The Vine et nous recommandons ce resort sans hésiter.

Les points positifs!
- Bel accueil à l'arrivée. Personnel souriant et sympathique.
- Nourriture excellente que ce soit au buffet ou aux restos à la carte. Nous avons été au buffet (Market café), à l'italien (Nebbiolo), au steak house (Bluewater grill) et à l'asiatique (Dragons) pour le souper. Pour le diner, nous avons été au buffet et au Sea salt.
- Vins très bons. Drinks excellents.
- Chambre spacieuse avec beaucoup de rangement.
- Complexe très propre et magnifique.
- Employés sympathiques et souriants.
- Ils font d'excellents café latté au coffee shop où on retrouve des viennoiseries, biscuits et desserts.
- Bouteilles d'eau toujours à notre disposition que ce soit à la plage, à la piscine ou à la chambre (pas bon pour l'environnement nous en convenons mais essentiel pour s'hydrater).

Les points à améliorer!
- Air climatisée insuffisante aux restos à la carte.
- Aucun restaurant à la carte pour le déjeuner; seul le buffet est disponible.
- Compte tenu de la capacité du complexe (près de 1000 personnes lorsque l'hôtel est à pleine capacité), un ou deux restaurants supplémentaires pour le souper ne seraient pas de trop.
- Ventilation insuffisante au buffet et au lobby.

Tous les employés sont formidables mais un merci spécial à ceux-ci pour leur excellent service:
- Jesus et Pablo - Sea salt
- Rodrigo - Nebbiolo
- Édouardo - Dragons
- Jorge - Bluewater grill
- Jeovani - Market café
- Dany - barman au bar The Vine Bazaar
- Roberto - barman au bar du restaurant Olio
- Wendy - femme de chambre

Pour les chambres avec vue sur mer, assurez-vous d'être au minimum au 17e étage si votre chambre se situe du côté de l'hôtel Sandos. Si votre chambre se trouve aux étages inférieurs, vous entendrez le bruit des gros ventilateurs extérieurs. Notre chambre se situait au 17e étage et nous n'entendions qu'un léger bourdonnement.

La plage est magnifique; on peut y prendre de longues marches. On retrouve 4 piscines dont une réservée aux membres Preferred. L'eau n'est pas chauffée mais elles sont au soleil presque toute la journée alors c'est très agréable de s'y baigner. [Détails]

Nous avons eu beaucoup de plaisir à cet hôtel. La plage était superbe et la mer paradisiaque. La chambre était très propre et bien aménagée. Le personnel tous et toutes très courtois et disposé.e.s à nous faire plaisir. Les restos délicieux (bien sûr nous avons eu nos préférences). La clientèle inclusive et adulte très appréciée. Bref, un séjour qui a dépassé nos attentes. Nous nous sommes reposés et revenus vitaminés. [Détails]

Excellent hôtel un vrai 5 étoiles , service attentionné, repos , activités et animation de qualité [Détails]

Semaine parfaite en tous points

L'hôtel est superbe! Nous avions une suite junior club prefered donc check in et check out personnalisé. Les petites bouchées en après-midi étaient succulentes. La qualité de la nourriture autant au buffet, restaurants et service aux chambres était super. Nous avons très bien mangé. Et que dire du service. WOW!
J'ai aussi pris un massage au Spa avec Veronica. Je recommande.
Nous serions restés une semaine de plus!
Toujours des chaises de libre à la piscine donc pas obligé de se lever tôt pour en réserver.
En résumé : semaine parfaite [Détails]

Très bel hôtel mais, qui selon plusieurs habitués rencontrés sur place, a perdu de son lustre à quelques égards depuis la pandémie...

L'hotel en général:

Très propre, bien entretenu et amélioré au fil des ans. Service impeccable à l'arrivée, tant au niveau de la réception que du service d'accompagnement à la chambre.

Très belle chambre au goût du jour avec un immense balcon qui donnait une vue sur la mer d'un coté et sur le Lagoon de l'autre. Nous étions avec un couple qui avait pris la suite "Honeymoon" mais qui n'avait rien de plus que notre chambre à l'exception d'un bain. Le prix supplémentaire n'en valait pas la peine.

Plage et piscine:

La plage, quoi que petite, était impeccable avec un sable blanc et l'eau cristalline des Caraïbes. Les algues étaient ramassées tous les matins à 6h de façon à ne pas déranger les vacanciers.
Les piscines étaient très propres et entretenues quotidiennement. Cependant, nous devions se lever à 6h00 pour avoir une chaise qui n'était pas brisée et pour s'installer à un endroit de qualité.

Les bars:

Il y a plusieurs bars sur le resort mais qu'un seul sur la plage sans avoir la possibilité de s'y installer. Il est pratique pour les serveurs qui vont chercher nos commandes.
La qualité des verres est bien et il y a une belle diversité.
Le GROS point faible des bars est la politique actuelle qui autorise uniquement de venir chercher 2 verres à la fois, ce qui crée des frustrations lorsque nous avons voulu aller chercher shooter et verres pour 4 personnes. Heureusement, ce n'est pas tout les serveurs qui ont appliqué cette règle absurde à mon avis.

Les Restaurants:

Lors de notre premier souper, le "Market Café" donnait une soirée thématique Mexicaine. Ce fut à la hauteur de mes attentes. Par contre, le reste de la semaine a été décevant au niveau nourriture. Il n'y avait pas de buffet (nous avions accès à un restaurant à la carte) lorsque les restaurants thématiques étaient complets et le goût était ordinaire (viande trop cuites, peu de choix, rien à voir avec le Mexique). Contrairement aux soupers, le buffet (Market Café) du diner offrait une panoplie de choix allant du steak aux sushis frais jusqu'au sandwich au thon. Par contre, bonne chance pour trouver des Fajitas, des tacos, des burritos ou des nachos avec de la guacamole fraiche.

Le "Sea salt" offrait un beau menu, mais le service était très très lent, heureusement que nous étions en vacances!

Le petit grill près de la piscine piscine principale (''Barefoot Grill") offrait de très bon hamburger, hotdog et poulet à fajitas MAIS sans tortillas. De plus, les restos étaient rarement prêt à vous accueillir avant 12h30, malgré l'écriteau ''pour midi''.

Le restaurant asiatique (Le Dragon) nous a surpris. Les sushis (qui n'apparaissent pas sur leur menu) étaient EXCELLENTS.

Le Nebbiolo est le restaurant italien, la première expérience a été épouvantable. Nous avons voulu donner une seconde chance et ce n'était honnêtement pas vraiment mieux. La pizza et les pâtes goutaient la soupe de tomate Campbell. Ne prenez pas les Gnocchis, ils sont mous et grumuleux.

Le steak house "Bluewater Grill" quant à lui nous avait été venté par plusieurs. Je dois admettre que j'avais hâte de l'essayer étant un grand fan de viande et de Bbq! Une déception encore une fois... Un steak pas mauvais mais pas excellent, une sauce au poivre très liquide, presque en eau, sans poivre à l'intérieur...

Notre top 1 a été le souper avec le room service. Étonnamment les pâtes et la pizza étaient mieux qu'au Nebbiolo!

Pour conclure avec les restaurants, ils vous attendent avec un iPad tous les soir afin de vous vendre du vin qui est TRÈS dispendieux versus les prix SAQ, 4 à 5 fois le prix US... Et une fois que vous refusez d'acheter du vin, le services diminue drastiquement (FYI, nous sommes des gens qui donnent du "tip" à la hauteur de 5-10$ US par souper et 5$ le midi et 2$ à chaque commande au bar donc, ce n'est pas pcq nous sommes cheap...).

Voici les points forts:

L'animateur au nom de Daniel a été une perle et prenait son travail à coeur.

Il y a une dégustation de Tequila qui vous offre l"opportunité de goûter et d'apprendre à différencier les sortes, grades et marques de tequila. (Ils se sont fait un plaisir de nous la refaire en privé afin que nous puissions y avoir accès.)

La qualité du service aux chambres, mini bar, et propreté est A1. un iPad vous attend sur votre table de chevet et vos requêtes sont répondues rapidement. Par exemple, nous avons pu changer les oreillers, modifier les breuvages dans le frigidaire...

Le piano bar et le lobby nous ont offert des artistes de haute qualité.

Le bar à café offre des cafés glacés, cappucino, lattés et autres cafés excellents, mais aussi une quantité de petits desserts et sandwichs super bons.

L'eau et la plage... Wow... une des plus belle plage que j'ai vu à Cancun! [Détails]

Je n avais jamais séjourné dans ce type d hôtel auparavant je confirme que je suis entièrement satisfaite.
La présentation de la nourriture dans les restos est irréprochable
Bref, je retournerais dans un Secret sans hésitation
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Très agréable confortable bien équipé le personnel est exceptionnel l ambiance super conviviale le style de l hôtel est chic confortable beau les piscine sont super agréables la nourriture est bien mais manque un peu de raffinements mais c est bien quand on est pas trop difficile [Détails]

Pour tous ceux qui recherchent un hôtel 5* avec option VIP - privilège, c'est l'endroit idéal! Le service est impeccable et le personnel professionnel et avenant. Vous vous sentirez privilégié par toute l'attention reçue lors de votre séjour! [Détails]

l'hôtel est magnifique, la chambre spacieuse est très bien équipée. grands placards, salle de bain parfaite, terrasse exeptionelle avec vue sur la mer. Le grand luxe. [Détails]

Dès notre arrivée, on nous a offert un surclassement que nous avons accepté (avec un surplus $$). Cela valait la peine car nous étions au 23ième étage (chambre 2303) avec une magnifique vue sur la mer. Le vin maison est de très bonne qualité et les restaurants sont tous excellents. Je profite de l'occasion pour saluer le travail exceptionnel du serveur Mario Perez et du chef Isidro au Dragons (restaurant Thai). Il y a aussi l'excellent travail du serveur Irving Mayo au restaurant Nebbiolo (restaurant italien). Bref, ce fut une magnifique semaine avec de la très belle température (30-32 degrés) à chaque jour... [Détails]

En géneral, très beau voyage. Les employés apprécient beaucoup les québécois et la langue française ainsi que les gens qui parlent espagnol. Bel hotel. Cependant, nous considérons cet hotel plus comme un 4 étoiles et non un 5. [Détails]

On s'attendait à beaucoup mieux surtout en terme de restauration. Le vin inclus dans le forfait n'est pas bon et pour acheter des bouteilles à la carte, le prix est exorbitant. En fait les prix sont très élevés pour tout ce qui n'est pas dans le forfait. Un example, un massage d'une heure à $US 195 pour une heure, avec un rabais de $10 avec le livret coupon rabais. Plage très petite pour la taille de l'hôtel donc l'harcèlement des vendeurs sur la plage est sans arrêt. [Détails]

Séjour du 29 novembre au 7 décembre 2021

Après presque 2 ans sans voyager nos attentes étaient très élevées c'est pour quoi nous avons choisi le Secrets the vine 5 étoiles qui avait une très bonne cote et d'excellents commentaires.

Le personnel est toujours souriant et attentionné que ce soit au restaurant ,au bar, à la piscine ou pour le service aux chambres , le service est excellent et le personnel porte le masque et la visière ou lunettes en tout temps.
Les chambres sont tes propres et bien entretenues. L'hôtel vieillit et l'ameublement aussi les matelas sont mous et creuses, ce n'est pas digne d'un 5 étoiles
Le nourriture est excellente, tout est goûteux et bien assaisonné, tous les restaurants sont excellents , le menu est très varié et aucune attente même s'il n'y a pas de réservation . Le vin maison est aussi très bon.

A notre arrivée, la direction nous fait signer un engagement à porter le masque dans les ascenseurs et les restaurants quand on se déplace malheureusement les directives sont peu appliquées auprès de la clientèle américaine qui même au buffet ne se désinfecte pas les mains et ne porte pas leur masque en se servant et particulièrement au BBQ de la piscine ou des dizaines de personnes font la file pour se servir. Ils font comme si la Covid n'existait pas.

Les consommations au bar sont corrects sans plus, les barmans emplissent les verres de glaçons ce qui altère le goût après 15 min ça goûte l'eau. Pas de serveurs pour nous servir dans le lobby ou dans les bars, donc il y a affluence de gens sans masque qui attendent d'être servis au bar.

Le lobby est vaste mais l'ameublement est vieillot et très inconfortable

Les spectacles sont de bonne qualité mais ce font surtout dans les 2 petits bars où la distanciation est difficile et que les américains ne portent pas la masque, malheureusement dès qu'il y avait trop de monde nous quittions. Pourquoi ne pas faire les spectacles dans le lobby ou il serait plus facile d'accueillir plus de monde sans risque.

La plage de Cancun est en train de disparaître à cet endroit il n'y a plus qu'une seule rangée de chaises sur la plage donc difficile d'avoir une chaise pour s'étendre sur la plage, par contre les 3 belles piscines sont très propres avec beaucoup de chaises mais le wifi ne fonctionne pas très bien à la piscine, plusieurs parasols sont aussi brisés ce qui n'est pas acceptable pour un 5 étoiles.

Bref, après 2 ans sans voyage ça fait du bien de partir mais là nonchalange des américains faces aux mesures sanitaires et le manque de volonté de la direction de faire appliquer les mesures ont fait que nous n'avons pas pu profiter pleinement de nos vacances payées 2200$.
Pour avoir visiter d'autres hôtels de cet chaîne, je considère que ce n'est plus un 5 étoiles. [Détails]

Une semaine extra à tous les points de vue. Nourritures et services excellents. Le personnel est très sympathique. Le vin inclus est très acceptable ce qui est assez rare dans ce genre de forfait "tout inclus". L'hôtel et tout le site sont très très propres. La chambre, le matelas, la grandeur, le rangement pour votre linge, le balcon avec vue sur la mer, tout est parfait. La plage et la couleur de l'océan sont magnifiques. Nous n'avons pas vu d'algues de la semaine. Le Secrets The Vine est très recommandable. Nous y retournerons certainement!! [Détails]

Accueil personnalisé (serviette et cocktail). Hôtel pour la famille et pour les couples de tout genre mais très peu de personne âgés lors de notre séjour. Endroit calme pas de gros spectacle le soir mais animation et beau spectacle le jour. Souper et spectacle Mexicain un soir.Prudence si vous ne savez pas nager, vague et profondeur à certains endroits. Pour ceux qui savent nager, du plaisir dans les vagues (apporter votre planche). Le seul hôtel que j'ai connu à ce jour ou nous avons pu ouvrir la porte patio et avoir toujours un bon vent sans les moustiques. Le personnel est extraordinaire, souriants et dévoués. Gym, tapis et vélo face à la mer. Pas loin du centre d'achat La Isla (15 à 20 minutes de marche),voir les photos. De l'animation et des restaurants dans le secteur du centre d'achat. Aucun sport nautique et excursions fait lors de notre séjour. Nous n'avons pas été à la discothèque. Les prix au spa sont très élevés pour un massage cela est très dispendieux. Attention vendeur de time-sharing à l'aéroport et à l'hôtel. Cet hôtels fait partie de mes 2 meilleurs coup de coeur des hôtels au Mexique, je vais y retourner. [Détails]

Hotel bien tenu, tranquille bien que plein de gens. Varié en âge de la clientèle . Pour nous, c'était parfait car on voulait se reposer mais pourrait être trop tranquille si quelqu'un veut veiller tard et faire le party. Plage propre, serviette en abondance, service impeccable . On a toujours une place même si on déménage plusieurs fois dans la journée. [Détails]

Le service client a largement dépassé tout ce que nous avions connu lors de nos voyages précédents. Le personnel est courtois et très soucieux de satisfaire le moindre de nos besoins voire même de nos caprices.
Alex, notre buttler est absolument génial. Nous aurions aimé le ramener dans nos bagages.
L'emplacement est parfait. La plage est magnifique. Pas de soucis pour se trouver un endroit confortable. Pas besoin de se lever à 6:00 pour réserver chaises et parasols. Tout y est en quantité, sans compter le service hors pair des serveurs sur la plage.
Une semaine à se faire dorloter! [Détails]

Nous avons grandement apprécié l'hôtel. C'était un séjour mémorable. Nous avons adoré le staff. Ils sont tous courtois et tellement avenant.
Nous allons recommandé cet hôtel, c'est certain. [Détails]

Magnifique hôtel en tous points. J'ai beaucoup aimé le design, l'architecture et le décor dans lequel je me trouvais. Le personnel est très courtois et professionnel. Le ménage des chambres est fait trois fois par jour. Les restaurants sont délicieux et le service est plus qu'impeccable. Je recommande cet hôtel à tous, particulièrement si vous êtes âgés entre 30 et 50 ans. Je suis revenu reposé, j'ai bien mangé (au delà de mes attentes) durant 7 jours. J'ai fait de belles rencontres des autres invités, tout le monde était sympathique et civilisé. Cela m'a beaucoup plu. J'y retournerai dans le futur, lorsque j'aurai fait tous les Secrets de ce monde. Je veux tous les essayer.

Merci! [Détails]

Un voyage exceptionnel du au personnel attentionné. Un très bel hôtel avec de la nourriture exceptionnel a l'exception du restaurant mexicain, bizarre quand on est au Mexique. Au restaurant Blue Water le gérant Victor Sanchez valide toujours notre appréciation et apporte des touches personnalisé aux clients, et le meilleur serveur a ce même restaurant José castillo qui nous traite au petit soins. Il y a plusieurs bar situé sur le resort avec le meilleur barman Eduardo Mendez qui nous a apporter un dernier drink que nous aimions juste avant de quitter l'hôtel. Nous avons pris le club Préférence et ça vaux le coût car a chaque étale nous avons notre propre concierge qui répond a toutes nos attentes p.s. si vous pouvez demandez le 26 eme étage pour avoir Jorge Buttler. Nous retournerons assurément a cet hôtel incomparable. [Détails]

Idéal pour la lune de miel. Nous avons eu un service impeccable et un temps inoubliable. [Détails]

Nous avons passé un très beau séjour au Secrets The Vine. Le service a été de façon général excellent. Les gens sont attentionnés et donnent un très bon service. Nous avons personnellement apprécié les gens travaillant à la piscine du douzième étage qui font un travail exceptionnels et ce à une température avoisinent les 40 degrés avec humidex.
En général nous avons aimés notre expérience et nous y retournerons assurément. Mais comme dans la plus part des cas, il y a certains aspects que nous avons préférés à cette hôtel et d'autres que nous avons préférés dans d'autres.

Un merci spécial à Diana Lami [Détails]

Pour un vrai 5 etoiles, bouffes exquise, chambre ultra moderne, propreté impeccable, service digne d'un 5 etolies [Détails]

Nous sommes allé a cet hôtel pour ce reposer car il n'y a pas beaucoup de spectacle. Le service est impeccable, la nourriture très bonne mais différent de ce que nous voyons dans les autres résorts la fine cuisine, pas du buffet le soir seulement a la carte sauf une fois au resto sea salt il y en avait un petit.
Beaucoup de mariage a l'extérieur qui fini souvent tard du coté piscine alors les gens qui venulent se coucher tot devront attendre a 23h car ca cris et de l'autre coté vers le Sandos il y a la musique de l'hotel jusqu'à 23h aussi et en plus les fans qui sont bruyantes qui empêchent de bien entendre la mer.
Les balcons sont grands 12 pieds par 7 pieds. Tout est a proximité idéal pour les gens qui n'aiment pas marcher.
Il vente beaucoup et les vagues sont fortes. Il est difficile de prendre de grande marche car le sable est trop mou.
Si vous voulez boire du bon vin il faudra payer la bouteille a 40-50$ US la bouteille.
J'ai voulu faire ce voyage pour comparer entre le luxe d'hôtel et une croisière et je préfère encore plus les croisières.
Le préférence ne vaut pas la peine . [Détails]