Iberostar Selection Ensenachos

Quand on part à Cuba, on ne sait jamais à quoi s'attendre, même quand c'est une place qu'on connait déjà, mais ce voyage a été presque parfait. C'était notre premier voyage à CSM et nous avons choisi l'hôtel ISE. Chambre spacieuse et propre (zone Spa, bâtiment 28, 2e étage vue piscine), aucun bruit ni musique malgré la proximité de la piscine. Deux belles plages, Megano étant celle à proximité (environ 200 mètres de marche) et Ensenachos 20 min de marche de la zone spa ou navette qui circule 24h/24. Les touristes semblent préférer la plage Ensenchos qui est large et longue. Pour ma part, j'ai trouvé que Mégano était meilleure, surtout avec la partie sauvage à droite, mais en ajoutant la musique forte à Megano entre 10h30 et midi, nous devions opter pour Ensenachos juste pour avoir la paix. Mégano est la plage parfaite pour les personnes à mobilité réduite et la décision de l'hôtel de créer autant de vacarme avec le MC et la musique m'a beaucoup étonnée. Aussi, le peu de chaises de plage étaient réservées dès 7h du matin. Je ne sais pas pourquoi les gestionnaires ne font rien pour contrôler ou pour améliorer la situation, car ils ont assez d'espace pour ajouter des chaises et des abris. Serviettes de plage difficiles à changer. Il faut aller à la piscine sur des heures spécifiques lorsque nous sommes loin de l'hôtel à la plage Ensenachos. Serviettes de plage parfois trop usées. Côté nourriture - nous étions quatre personnes et nous avons tous bien mangé, ce qui est surprenant pour Cuba - café, oeufs, vin blanc, variété de poisson frais, fruits, viande rouge, nous n'avons manqué de rien. Personnel gentil et professionnel. Si c'est moins venteux, les produits contre les moustiques s'avèrent efficaces. Certaines personnes se sont plaintes des mouches de plage. Belle musique cubaine ou jazz interprétée par de très bons musiciens en soirée dans le jardin ou dans le lobby. Il semble que l'hôtel ferme pour des rénovations majeures, mais un employé nous a dit que la zone "park" serait disponible pendant les travaux. Je ne sais pas si elle est tout aussi bonne et tranquille que la zone "spa" où nous étions. En conclusion, nous avons eu de belles vacances très reposantes! Merci à Voyage Bergeron et à l'équipe de l'hôtel! [Détails]

Cuba n'est plus la même expérience de vacances dont nous avions souvenir... Le manque de tout fait que nous sommes toujours déçus. [Détails]

Super belle expérience, à refaire ce voyage dans cette hôtel. La bouffe étais excellente, la plage étais juste magnifique. Le service étais juste génial, on n'a été bien accueilli. [Détails]

Très bel endroit !! N'oublions pas la situation de Cuba. [Détails]

2e fois à Cuba Cayo Santa Maria.
Voyage de 2 couples.

À notre arrivée, le lobby est de toute beauté, besoin d'un peu d'amour ici et là mais bon il n'est pas neuf...
À la réception, odeur de je ne sais quoi mais vraiment désagréable.
En arrivant à nos chambres vers 1:00 du matin, aires climatisées non fonctionnelles, frigo et téléphone non fonctionnels. Dans l'une ça sent les égouts et dans l'autre le renfermer... retour à la réception pour au moins les aires climatisées pour cette nuit. Le lendemain ils changent le frigo pour un frigo rouillé qui a fait la guerre mais bon au moins il fonctionne. L'autre couple se fait changer de chambre car l'odeur sent trop les égouts. Dans cette nouvelle chambre le frigo et tv non fonctionnels...3 jours après notre arrivée dans la sdb au dessus de la toilette par un encastré il y a de l'eau qui nous dégoûte sur la tête. Réparé au bout de la 2e fois que nous avons avertis. Sinon, la plage Ensenachos est vraiment une pure merveille. Malheureusement le restaurant n'était pas ouvert de la semaine. Le staff est super gentil. Nous n'avons manqué de rien au buffet sauf que certains plats sont froids. La végétation est mature et bien entretenue. Manque souvent de papier et savon dans les toilettes publiques. Au lobby jour et soir pas vraiment d'animation... on cherche l'information car non diffusée (restaurant change d'endroit, activité, spectacles...) [Détails]

Pour avoir voyager a maintes reprises a cuba, je sais a quoi m attendre. Enfin je le croyait, j ai fait mes devoirs. Je suis venu lires les commentaires autant ici que sur d autres sites et j ai eu tout une surprise de voir l état et le service de cette hôtel. je sais je sais que la bouffe est pas bonne a cuba, mais normalement ont réussi a se débrouiller ici et la, mais non...... pas de bar a pates mais plutôt des déjà faites a leurs gouts qui sèche sous des réchauds. L eau on nous dit que les hôteliers nous servent de l eau en bouteilles, FAUX a cette hôtel. J ai vue un employée emplir a même une chaudière mal propre une distributrice qui sert normalement au jus et qu ils se servent pour refroidir l eau, donc eau du robinet, j ai même fait une marque avec mon doigt sur le dessus du couvercle a l insu des employées et a la fin de la semaine elle y était toujours, d ailleurs vous ne verrez aucune bouteille d eau sur se site. La nourriture et bien si vous aimer le poisson c est la place, poulet n en parlons pas des bout de probablement de pattes avec a peine un peu de viande après et c est tout vraiment. La chambre que l ont croyais propre nous a révéler ces secrets bien assez vite..... une amie coquerelle et une autre, c est comme aller en safari ont sait jamais quel animal ont va croiser. Cette hôtel est désuète c est sales et les dirigeants vs envoie presque promené n est ce pas Yulia qui ma dit après lui avoir mentionné que les lumières du sentier pour se rendre a notre chambre qui est a environ 10 minutes du lobby et buffet ne fonctionnait pas, très très noir laisser moi vous le dire, ma blonde avait pas été aussi colleuse depuis un ti bout, ca crée des rapprochements. aaaaaaaaaaaah oui Yulia elle m a dit il fonctionnait hier ? Bon ! c est retourne et ciao s etait tout ?!?!? Je ne mettrai pas de photos ici car elles finiront parmi un paquets aléatoires, pour ceux qui auront lu ce post et qui ne croit pas, aller sur le tube qu on connait chercher Iberostar Ensenachos je vais y mettre un vidéo. Je ne suis pas de mauvaise foi et le prix n etait pas si élever mais un minimum svp. Je n ai pas de haut standard avec les hôtels de cuba, mais la c est trop . Les employé es terrains vraiment rien a dire tous tres gentil, et vous pourrez tout avoir en tippant bien, même la section Coral que je n ai pus avoir via les moyens que l on connait tous, agents de voyage ou surplus au front desk NON. Mais CASH au front desk aaaahhhhh !!!!! AYWAY N ALLER PAS LA [Détails]

Nous avons séjourné 3 semaines du 22 juillet au 12 août 2023. La nourriture était surprenante pour Cuba (j'y voyage depuis 35 ans)! Buffet varié sauf un relâchement la deuxième semaine mais en comparaison aux commentaires des clients de d'autres hôtels nous étions choyés! Les tables au buffet manque d'entretien (napperons sale, tasses…). Le personnel pas sympathique sauf 2-3 mais service impeccable aux restaurants à la carte! Svp laisser un pourboire! La. Situation économique des cubains est très difficile! Coup de coeur pour le restaurant Asiatique! Trois plages magnifiques (1 dans la section Coral 14 ans et plus). Manque d'animation dans le lobby pour les gens qui aiment danser mais nous étions dans la saison basse. Chambre du bloc 41 très bien et la femme de chambre Aidelita une perle! Le pont juste à côté qui mène à la plage était en très mauvais état mais il semble qu'il sera réparé. Les téléphones dans la chambre ne fonctionne pas alors en cas d'urgence impossible de communiquer. Beaucoup de lumières brisées dans le chemin alors traîner votre cellulaire ou encore une lampe de poche. Les couchers de soleil dans la mer son a couper le souffle! Je vous recommande cet hôtel sans problème. [Détails]

C'est la deuxième fois que nous avons resté dans cet hôtel. Nous sommes aussi des fans de Cuba pour la plage.
On a aimé beaucoup Hotel Ensenachos par son architecture, ses végétaux, son service, et sa plage, mais cette fois on a bien déçu [Détails]

Nous n'avons presque rien manqué et la végétation est superbe là-bas. [Détails]

Nous avons été du 31 mars 2023 au 12 avril 2023 à cet hotel, pour une 4e fois. La plage est toujours aussi superbe, pas d'algue, il a fait beau tous les jours. Cette portion est très positive.
Maintenant parlons de l'hotel: déception totale: fourmis rouges dans la chambre, les murs sont sales, le savon qui est maintenant dans une pompe au mur est là surement depuis avant la fermeture dûe à la Covid, dont il était moisi dans la pompe!
De plus, la nourriture était limitée à des pâtes au jus de tomate, du porc avec le poil encore sur la cuisse du porc, fruits de la saison seulement, donc papaye, ananas et fruit de la passion.
Viande: poulet et porc, aucun boeuf durant les 2 semaines, donc pas de hamburger, juste des hot-dog.
Un midi, le grand boss est passé et a fait retirer le vin, et un autre midi, la bière (à la salle à maner), auncun idée pourquoi!
À Pâques, je me suis dit qu'il y aurait au moins un jambon à l'ananas, comme le porc est omni présent, ainsi que les ananas: et bien non, ce fût des oeufs à la coques, tomates grillées et spaghetti au jus de tomate!
Les restaurants à la carte c'est une vraie joke: ils prennent ce qui est dans le buffet!!! Les gens sortaient et allaint au buffet après...sauf pour le resto japonais, seulement 2 tables d'ouvertes, mais porc et poulet seulement. Aucun fruit de mer.
2 jours sur 12 il y avait de la musique au Lobby, c'est tout. 2 autres jours une parade de mode.
Des gens sur le resort, pour qui c'était leur première fois à cet hotel ont reçu une bouteille de vin, une bouteille de mousseux, ainsi qu'un frigo avec liqueurs et bière: nous, rien du tout.
donc ils sont en opération charme avec les nouveaux clients, mais pas de reconnaissance pour les revenants, autre qu'un petit cocktail sur la terrasse, mais finalement que tout le monde pouvait y être!
Pour l'eau, on a fait confiance: ils remplissent des bouteilles de vitres d'eau et passent à tous les matins.
Les piscines sont propres et bien entretenues.
plusieurs serveuses, cuisiniers et membres du personnel nous ont reconnus, étant clients à cet hotel pour une 4e fois.
Jusque là, je prenais pitié car je pensais que c'était encore dû aux limitations de ce qui entre sur l'Ile...
Je ne vais plus jamais à cet hotel car au retour, dans le bus, nous sommes allé chercher d'autres gens aux autres hotels plus récents, et lorsque j'ai vu les photos que les gens nous ont montrées, j'ai compris que ces restrictions sont juste au Iberostar, et non partout à Cuba! [Détails]

On partait à Cuba sans trop d'attente avec les commentaires lus sur le manque de nourriture. En arrivant, on nous assigne une chambre avec 2 petits lits. Nous avions réservé un chambre avec un lit king, pour les rares fois que nous voyageons en couple. La réception nous demande de revenir le lendemain pour les disponibilités. On ne défait pas nos bagages puisqu'ils nous disent qu'il sera possible de changer le lendemain. Le lendemain, pas d'autres disponibilités malgré plusieurs départs constatés. Nous demandent de revenir le surlendemain. 2 jours plus tard, faisons 1 km pour se rendre à l'autre chambre, le site est très grand (environ 2km d'un bout à l'autre du site). En arrivant, la serrure est défectueuse, nous ne pouvons entrer. Refaisons le 1 km pour se rendre à la réception. Abandonnons le projet de changer de chambre pour un lit king, car on perdait notre temps. Le personnel de la réception ne peut pas prendre de décision sans aller demander au superviseur qui n'est pas toujours sur place. 4e jours, notre valise se fait ronger par des souris, nos pochettes intérieures sont éventrées. Notre chambre est infestée de souris. On retrouve des excréments dans nos deux valises. On avise l'homme de maintenance et la femme de ménage qui nous disent qu'ils s'occuperont de les exterminer. 6e jour, on se fait réveillé en pleine nuit par des rongeurs qui ont grignoté les barres tendres apportés comme collation pour le retour. On se rend de nouveau au service à la clientèle qui nous offre de changer de chambre… pour notre dernière nuit. La représentante de Sunwing a été très aimable et nous a aidé à se faire comprendre à la réception pour le problème de souris. Donc, en bref, hôtel 4,5 étoiles qui en vaut 3,5 pas plus. La plage Elsenachos est sublime quand il n'y a pas trop de vagues qui ramènent algues et troublent l'eau. Arriver après 9h à la plage, vous n'aurez pas de chaises. La nourriture, c'est cuba: peu de variété mais on trouve toujours quelques choses à se mettre sous la dent. Les restaurants à la carte ne valent pas la peine car ils n'ont pas ce qu'il y a sur le menu donc aller au buffet, c'est toute la même nourriture. Ils font la fulmigation pour les moustiques vers 18h30 à chaque soir. Ça aide probablement mais l'odeur d'asphalte chauffée reste imprégnée dans la salle à manger du buffet ce qui est désagréable quand on va y manger. [Détails]

Nous avons passé un agréable séjour avec soleil mur a mur toute la semaine les nuages étants rares. Nous sommes arrivés le vendredi et dès le samedi il n'y avait plus d'oeufs et on nous a dit qu'ils avaient aussi manqué de farine. Après avoir lu régulièrement les commentaires sur différent sites de voyages avant notre départ nous nous y attendions. Cependant, dès mardi matin, les oeufs étaient de retour et nous avons vu la variété apparaitre graduellement. Nous avons visité Cuba a 8 reprises maintenant dont 2 fois depuis la Covid. Nous constatons que ce ne sera plus jamais comme avant et ces gens en arrachent grandement maintenant mais ne le font pas paraitre aux touristes. Ils sont extraordinaire. Si vous êtes difficiles dans la nourriture et pensez vous dépanner avec des frites et de la pizza juste vous dire que nous n'en avons pas eu de la semaine. Ils sembleraient que l'huile est rare et excessivement dispendieuse. Ils (les cubains) arrivent a peine a avoir du lait pour leur enfant (mais il y en avait au buffet a chaque jour) alors n'hésitez pas a leur apporter des biens et de l'argent. Somme toute nous y retournerions et le recommandons. La plage Ensenachos est extraordinairement belle. Nous devons cependant prendre la navette pour s'y rendre et rendu sur place il y a seulement un bar a boisson et toilette mais pas de service de nourriture. C'est plus tranquille de ce côté également. Aucune animation. L'animation a lieu a la plage Megano. Aussi vous ne faites qu'entrer dans l'eau et les poissons arrivent autour de vous tellement ils sont habitués a se faire nourrir. Nous devions arrivés avant 9h pour avoir un palapas et l'hôtel n'était pas a pleine capacité. Le vin était surprenamment bon autant le blanc que le rouge. Par contre le jeudi avant notre départ, il n'y avait plus de vin blanc. Aucun manque de rhum. Habituellement je tripe sur les capuccinos de Cuba mais pas a cet endroit. Ils mettent beaucoup de lait. Nous étions dans le bloc 29 et pour nous c'était idéal et près de tout. Les chambres sont propres. Peu bruyant. Pour une 3e fois a Santa Maria pas grand chose de négatif a dire. Allez-y, ils ont besoin de nous [Détails]

Superbe site, mais très grand. Prévoyez beaucoup de marche à chaque jour.
Au buffet, ils ont un micro-onde pour réchauffer votre nourriture car ce qui est dans les plats du buffet est tiède ou froid. Si vous êtes tanné des plats offerts, ils ont toujours des viandes tranchées (pas des viandes reconstituées... de la vraie viande) de bons fromages pour faire des sandwich ou des grill-cheese.
2 plages superbes avec une pente douce et beaucoup de palapas. La plage Ensenachos est très tranquille et l'autre qui est devant la réception a de l'animation et un restaurant.
Il y a 2 piscines séparées en 2 sections et une belle piscine avec jeux d'eaux pour enfants.
Apportez un rouleau de papier de toilette, il en manque parfois dans les toilettes sur le site. Chaque client a 14h de wifi et ça fonctionne sur tout le site. [Détails]

Quel merveilleux endroit !
Nous y avons séjourné pour la première fois, 4 adultes, 1 ado et 2 enfants et y avons rencontré plusieurs personnes pour qui il s'agissait de leur endroit chouchou où ils reviennent année après année. Le personnel est au-delà de l'habituel accueil chaleureux des cubains : nous les avons quittés avec regret… la nourriture : oui c'est Cuba. Mais nous avons très bien mangé ! De la chance peut-être [Détails]

Nous sommes allés quelques fois à Cuba par le passé. Nous savions donc à quoi nous attendre côté alimentation. Malgré la pénurie de différents éléments affectant Cuba, nous avons manqué de rien. La nourriture étaient bonne, les plages majestueuses et les Cubains sont restés les mêmes : gentils, souriant et avenant. Les restaurants à la carte ne vallent pas la peine, menus très limité et aucun menu enfants. Nous avons mangé une langouste succulente à la piscine, le serveur est venu nous le proposer pour le lendemain. Meilleur repas de la semaine. Bref, mettez vous chum avec les serveurs ;)

Notez que le "mini-bar" n'en est plus un. Vous n'aurez que de l'eau. Il est présentement plus que jamais, très important d'apporter des cadeaux. Savons, shampoing, jouets d'enfants, vernis à ongle, hygiène féminine... Ces produits sont rare pour les employés et ils coutent très cher. Veillez aussi à donner des pourboires, certains magasin Cubain n'accepte rien d'autre que la monnaie canadienne et américaine.

La mer était fantastique, nous avons eu 1 journée de grosses vagues et ensuite le calme plat. Il y a des endroits formidables pour observer les poissons sans devoir aller loin du rivage et avec les enfants s'était merveilleux. Les piscines sont très grandes et il y a beaucoup d'espace. Nous nous sentions presque seul sur la plage ou à la piscine tellement le site est grand. Un conseil, prennez votre chambre du côté droit de l'hôtel, la section Coral est très loin et des visiteurs nous ont fait part qu'ils auraient préféré être dans l'autre section car autrement, ils doivent prendre le mini-bus à chaque fois qu'ils veulent bouger et la nourriture y est moins présente. Nous étions dans la section Park et s'était parfait.

Pour 15$, vous pouvez prendre place dans une voiture typique 1953! et vous rendre au marché "Pueblo la Estrella" situé dans Cayo Santa Maria et plusieurs petits commercants y sont présents avec une foule de souvenirs.

Bref, un très beau voyage. [Détails]

Grand , propre , bonne nourriture, bon spectacle , bonne ambiance tranquille. belle plage. [Détails]

Très bien, les 2 plages superbe ( les plus belle que j ai vue ) l eau de la mer était chaude.
Les restos à la carte pas fameux mais mon conjoint a bien aimé sont beafsteak au resto gril de la plage. Le buffet, varié, nous avons bien manger et toujours trouver quelque chose pour nous satisfaire. Le snack bar ouvert 24 h très bien. Le personnel était super. Les piscines était très propre et agréable. Aucun problème à avoir des chaises à tout heure de la journée au soleil ou a l ombre aux piscines et aux plages. Services de navette pas vraiment présent sur le site mais 1 navette de disponible pour aller a une des 2 plages. Services pour changer vos serviettes de plage toute la journée. Alcool, nous avons bue des daikiry à la lime et grenadine toutes la semaines, beaucoup de choix d alcool mais je n ai pas essayé autre chose. Chambre, nous avions une suite jardin, très grand, bien, au premier étage j aurais préféré être au 2 em pour avoir un balcon à la place d un patio ( no big deal ). Propreté bien, sauf plancher dans la sale de bain. Nous avons eu de l eau chaude toute la semaine dans le bloc 26. Bref, nous avons passé une superbe semaine et j y retournerais. Je le recommande. Au moment de notre séjour l hôtel était entre 40 % et 50 %. [Détails]

On sait tous qu'a Cuba la nourriture et l'approvisionnement n'est vraiment pas terrible, cet hôtel ne fait pas exception. Le personnel est très agréable, nous avons eux un coup de coeur pour Julio. L'accès a internet est limité et pas terrible. Ou est-ce que j'ai vraiment été surpris sont les plages, très ordinaire. [Détails]

Nous avons dû attendre longtemps lors de notre arrivé afin d'obtenir nos chambres (3).Cependant, les responsables Geisy et Ana ont su palier à la situation pour nous satisfaire. Côté nourriture, il y a une différence avec l'année 2019. Mais, la problématique vient de la pandémie et de la situation avec certains pays qui occasionnent des problèmes d'approvisionnements. Nous n'avions pas grands choix de fruits et de desserts. Les plats au buffet n'étaient pas très chauds. La direction devrait trouver des solutions pour régler la situation. Vous pouvez vous faire faire une pizza et des viandes sur la plaque. Vous avez également les cuissons sur le BBQ au charbon à la plage le midi. De notre côté ont s'attendaient à pire suite à la lecture des commentaires avant de partir. Il faut se dire qu'on est en vacances et au moins on a pas à se casser la tête pour cuisiner. Le resort est occupé par une clientèle de tout âge. Ce n'est pas un endroit pour faire la fête tard la nuit. Mais plutôt un endroit pour se reposer, prendre du bon temps et faire quelques activités. Les spectacles dans la soirée sont magnifiques. Prenez le temps de discuter avec l'animateur Alexis, il est gentil, sympathique et s'assure que nous sommes bien et que nous passons du bon temps. Il y a des activités sur la plage, la piscine, des cours de langue espagnole et bingo. Profiter des 2 plages. La plage Ensenachos qui est plus tranquille et magnifique (utiliser le kart pour bous rendre). La Mégano est animée et il y a un resto la plage. Prenez le temps de faire du petit catamaran. Le soir il n'y a pas beaucoup d'éclairage. Il faudrait que la direction s'assure de corriger la situation. Apporter lampe de poche ou cellulaire. Puisque le site est très grand, mais, avec une superbe végétation, utiliser le service de kart pour vous déplacer lorsque vous le souhaitez. À partir du Lobby pour vous rendre à votre chambre ou ailleurs. Vous pouvez également téléphoner au Lobby pour qu'ils viennent vous chercher à votre immeuble. Si vous avez des vêtements, souliers ou accessoires (enfants ou adultes) qui ne font plus, garder une petite place dans votre valise. Ça coûte une fortune pour eux et ils sont très content. De mon côté, j'ai également apporté des Acétaminophènes et ibuprophène ls que j'ai divisé dans des Ziploc. J'ai donné aux personnels de chambre, animateurs, cuisiniers et autres travailleurs. Les médicaments sont rares là-bas. Il manque régulièrement de papier de toilette dans les toilettes publiques. Il faudrait que la direction trouve une solution pour améliorer ce point, c'est très désagréable. [Détails]

Pour vrai, tout était parfait. Qualité du site et du personnel toujours aussi souriant. C'est Cuba, il faut s'attendre a quelques histoires. J'ai fait modifier une de mes 2 factures pour ajouter quelqu'un. La réception de l'hotel n'a pas recu la modification mais ils n'ont arrangé quelques choses au meilleur des disponibilités du moment (une autre chambre avec une climatisation défectueuse, c'est juste très drôle). Considérants les difficultés d'approvisionnement de Cuba, je trouve que nous avons été extrêmes bien servie. [Détails]

il ne faut pas ecouter les commentaires faite votre propre idee on revient de cette hotel une semaine la nourritures et tellement bonnes beaucoup de fruit de mer et que dire des deux plage magnifiques [Détails]

Iberostar Ensenachos, c'est notre chalet familial ! (4e visite depuis 2016)
Avec nos ados et mes parents, nous avons eu une semaine inoubliable encore une fois !!
Les 2 plages sont magnifiques ! Le personnel est extraordinaire ! La nourriture est bien correcte ! (Nous avons mangé à notre faim et la nourriture était diversifiée) [Détails]

je suis a Cuba 4 a 6 fois par années depuis 7ans dans differents hotel. Le ensenachos l un des meilleurs que j ai vue a ce jour. arrivé le 4 sept et quitté le 11. ce n est pas un hotel pour faire le party mais pour le reste toute est super c est ce que je recherchais. Il y a un medecin 24 sur 24 le chambre suit park sont magnifique [Détails]

Semaine qui s'est tres bien déroulée malgré tout le manque d'approvisionnement que subissent les resorts actuellement. Le buffet est tres varié et il y a moyen de manger différents plats a chaque jour. Service impeccable et propreté indéniable. Les 2 plages sont magique et très calme pour les jeunes enfants ( 2 et 7 ans de notre côté). Animation a chaque soir et événements qui se déroulent autant a la plage que dans le lobby. Decor espagnol et chambre très spacieuse. A noté que le complexe est sur une île à lui seul donc très sécuritaire. Section adulte seulement au bout du resort ( coral ) et section enfant / spa pres du lobby de l'hôtel. Quand je dis prêt, le resort couvre environ 2-3 km en longueur donc ….. la navette est à conseiller. [Détails]

J'ai séjourné dans cet hôtel du 20 au 27 aout 2022,ce n'est pas un resort 5 étoiles, cet hôtel est une pure arnaque. Avant mon arrivée, j'avais écrit au directeur de l'hôtel et une autre personne du service qualité pour m'assurer d'avoir une chambre avec air climatisé fonctionnel car suite à des problèmes de santé je ne supporte pas la chaleur et ce 10 jours avant mon arrivée la manager qui s'appelle Geysi Otero Rojas qui m'a assuré avoir mis des notes dans mon dossier.A`mon arrivée tard la nuit au bout de 2h de voyage en bus pour arriver à l'hôtel ,on me donne une chambre avec air climatisé défectueux mais un peu proche du lobby.Je retourne à la réception pour demander le changement de chambre on me donne une autre chambre au bloc 31 avec air climatisé qui fonctionne un peu mieux. Le bloc est très loin du lobby et de la plage il faut beaucoup marcher et très peu de navette sur le site.La chambre a une odeur nauséabonde ,le frigo vide juste deux carafes d'eau rempli avec l'eau du robinet, si tu veux de l'eau minérale tu dois l'acheter de la boutique 2$US la bouteille. Le site n'est pas éclairé, plusieurs clients sont tombés notamment moi .
Le mardi 23 aout je rentre de la plage à pied après une attente de plus de 40 minutes de la navette qui n'arrive pas sous la chaleur suffocante, j'étais fatiguée mais je devais aller me nourrir au buffet, en rentrant à ma chambre vers 20h30 je constate que l'air climatisé ne fonctionnait plus , j'étais en sueur je suis retournée les voir à la réception,sur le chemin obscur j'ai fait une chute tres grave et je me suis blessée à la main et à la jambe.L'employée de la reception m'a envoyé dans plusieurs chambres toutes avaient l'air climatisée defectueux (bloc 36,26 ,24,) au bout de 3 heures, je lui dis que je veux faire un surclassement et aller dans la section coral ,l'employée refuse et me dit que c'est complet,sous mon insistance elle me dit de passer la nuit au bloc 28 et que demain j'aurais mon surclassement et que je devais parler à la manager TATIANA qui va me faire le surclassement,j'accepte de passer la nuit au bloc28 ,le lendemain je rencontre TATIANA qui me parle d'une façon très hautaine et me dit que la section coral était complète et qu'elle ne pouvait pas me faire le surclassement.L'apres midi je rencontre la représentante de Sunwing qui tente d'obtenir le surclassement mais la direction refuse .Elle me conseille d'aller voir le médecin de l'hôtel car j'avais très mal à ma main, le médecin me donne un billet médical de 15 jours de repos suite à mes blessures et je paie 50$US pour cette visite.J'apprend après avoir discuté avec des clients qui étaient au bloc 27 qu'il y avait des souris ,ils m'ont montré les photos d'excréments et de collations rangées par les souris. J'étais terrorisée car j'étais au bloc 28 tout proche du bloc 27.
Nourriture: au buffet odeur nauséabonde et nourritures pas bonne et répétitives
Activités : il n'yen a pas ,on a eu droit à un défilé de tenues de plage qui s'est répété 3 fois pendant mon séjour d'une semaine pour vendre leurs produits
J'AIMERAIS QUE LES DIRIGEANTS DE CET HOTEL NE RÉPONDENT PAS À MON MESSAGE CAR QUAND J'ÉTAIS SUR PLACE VOUS N'AVEZ RIEN FAIT POUR MOI ET VOUS M'AVEZ TRAITÉ D'UNE FAÇON ARROGANTE ALORS UN CONSEIL FERMEZ L'HOTEL ET APPELEZ UN EXTERMINATEUR POUR TUER LES SOURIS!
English message follow:
I stayed in this hotel from 20 to 27 August 2022, it is not a 5 star resort, this hotel is a pure rip-off. Before my arrival, I had written to the manager of the hotel and another person of the quality service to ensure me to have a room with functional air-conditioning because following health problems I do not support the heat and this 10 days before my arrival the manager who is called Geysi Otero Rojas who assured me to have put notes in my file. When I arrived late at night after 2 hours of travel by bus to get to the hotel, I was given a room with defective air conditioning but a little close to the lobby.I returned to the reception to ask for a change of room I was given another room in block 31 with air conditioning that works a little better. The block is very far from the lobby and the beach, you have to walk a lot and there is very little shuttle service on the site.the room has a nauseating smell, the fridge is empty, just two jugs of water filled with tap water, if you want mineral water you have to buy it from the store for 2$US a bottle. The site is not illuminated, several customers fell notably me.
On Tuesday, August 23, I returned from the beach on foot after a wait of more than 40 minutes for the shuttle bus which did not arrive under the suffocating heat, I was tired but I had to go to eat at the buffet, while returning to my room towards 8:30 pm I notice that the air-conditioning did not function any more, I was sweating I returned to see them at the reception, on the dark way I made a very serious fall and I injured my hand and my leg. The employee at the reception sent me to several rooms, all of which had defective air-conditioning (block 36, 26, 24). After 3 hours, I told her that I wanted to upgrade to the coral section, the employee refused and told me that it was full, At my insistence she told me to spend the night in block 28 and that tomorrow I would have my upgrade and that I had to talk to the manager TATIANA who would make the upgrade for me. I agreed to spend the night in block 28, the next day I met TATIANA who spoke to me in a very haughty manner and told me that the coral section was full and that she could not make the upgrade. In the afternoon I met with the Sunwing representative who tried to get the upgrade but the management refused and advised me to go see the hotel doctor because my hand was very sore, the doctor gave me a medical ticket for 15 days of rest due to my injuries and I paid $50 US for this visit. I learned after talking to some guests who were in block 27 that there were mice, they showed me pictures of excrement and snacks put away by the mice. I was terrified because I was in block 28 very close to block 27.
Food: at the buffet smells bad and the food is not good and repetitive
Activities: there are none, we had a parade of beachwear that was repeated 3 times during my week stay to sell their products
I WOULD LIKE THE MANAGERS OF THIS HOTEL NOT TO ANSWER MY MESSAGE BECAUSE WHEN I WAS THERE YOU DID NOTHING FOR ME AND YOU TREATED ME IN AN ARROGANT WAY SO A PIECE OF ADVICE CLOSE THE HOTEL AND CALL AN EXTERMINATOR TO KILL THE MICE! [Détails]

Tres beaux services [Détails]

Un peuple aimant et gentil, des hotels en régression.
Un manque de tout mais on peut quand même profiter de leurs plages exceptionnelles.
Ils ont un paradis mais on sent qu'il leur manque la vision d'un avenir meilleur ou les possibilités de s'en créer un. [Détails]

Belle vacances reposantes. Buffet quand même correct, mais redondant.
L'hôtel semble manquer d'entretien, mais les chambres sont propres et correctes. Les piscines et les plages sont magnifiques. Les restaurants à la carte sont excellents, mais plusieurs fermés car en basse saison. Nous avons pu avoir du vin rouge presque à tous les jours, mais nous en avions apporté au cas... Moins adapté pour les personnes âgées car c'est un grand resort et il faut beaucoup marcher. De belles vacances, du bon repos, nous y retournerons probablement. [Détails]

Superbes vacances! Tout le monde est tellement gentil et généreux de bonjours et de sourires. Végétation luxuriante, site super propre à l'intérieur comme à l'extérieur. La plage toujours aussi belle. Service super rapide, peu ou pas d'attente. [Détails]

Notre séjour précédent était mieux en tout point , prestation en baisse : 1 semaine sans vin rouge , navettes en panne (1h d'attente parfois) , climatisation poussive (24 Celsius au mieux même après un changement de chambre),section adulte non respectée , moins de fromages et jambons qu'auparavant, restos fermés ,mini frigos ne sont plus remplis , plus de pianiste au bar ,etc…Avons tout de même adoré notre séjour grâce aux rencontres et au personnel excellent et avenant . Rocio , Aylin , Javier , Abdiel , Hector , Dania et j'en oublie . Belle rigueur au buffet dans la désinfection table et napperons ,On peut trouver mieux ou égal pour moins cher . [Détails]