Sanctuary At Grand Memories Santa Maria

Le resort manque d'amour mais la gentillesse du personnel et la SUPERBE plage nous font vite oublier le manque de peinture.
Resort très bien aménagé quand même.
Nourriture...c'est Cuba mais nous n'avons manqué de rien. [Détails]

Voici après 3 visites a cette hôtel je suis vraiment déçu et c'est terminé pour moi voici pourquoi

Premièrement
a la section Sanctuary on a droit a un restaurant a la carte a tout les jours cette fois buffet un jour et a la carte un autre jour et cela en alternance

Deuxièmement
Les souper a la carte toujours le même menu pilon de poulet,filet de poisson ou des morceaux de porc avec plus de gras que de viandes

Troisièmement
On a vous des blattes a la réception,a la salle a manger et même des clients ce sont plaint de leur présence dans leur chambre ce que je n'avais jamais vue avant

Pour finir le patron de l'hôtel est même pas capable de nous saluer quand il passe à coté de nous il est toujours a la course avec son cellulaire a la main [Détails]

Bonjour!

Pour notre 3e séjour au Sanctuary Memories à Cayo Santa Maria, nous avons vécus une grande déception face à l'hôtel.

- Femme de chambre: aucun ménage dans la chambre durant notre séjour. Aucun changement de serviettes de bain durant le voyage malgré les demandes. Draps tachés de sang, aucun changement durant le séjour malgré les demandes. Croquerelles dans la chambre à 4 reprises.

- Majeur d'homme: gros manque de service lors de nos demandes de ménages et serviettes. Ils nous disent qu'ils vont repassés, mais ne repasse. Plusieurs heures perdues à attendre. Pour le service d'eaux et liqueurs, nous sommes passés en après-midi et nous avons eu le remplissage. À notre retour en soirée, à notre grande surprise, le frigo était vide.

- Services: réutilisation de verres en plastique jetable. Nous avons bus dans un verre qui était souillé de sable et pas propre (OUACH). Vaisselles non lavés seulement rincés. Assiettes et coutelleries luissant.

- Buffets: mardi 30 juillet pour souper, buffet fermé. Durant le séjour, poulet et porc inexistant au buffet. Bébittes dans les réchauds.

Nous sommes au courant de la situation de Cuba, nous ne sommes pas ici pour la haute gastronomie, mais nous nous attendions à un minimum de propreté et de respect! Nos deux derniers séjours étaient bien, mais ce séjour a été désastreux malheureusement. [Détails]

Comme première expérience à cette hôtel, j'ai bien apprécié et tout était propre. La plage est magnifique. Le personnel très serviable et gentil
La piscine un endroit agréable aussi.
Évidemment avec les difficultés qu'il y a à Cuba faut s'attendre qu'il manque de la nourriture ou de la nourriture répétitif. Ils font leurs possible mais on peut bien manger tout de même.
En étant à cette hôtel on a accès aux hôtels sur le site grâce à notre bracelet en or. Belle ambiance
Je recommande et je vais y retourner [Détails]

Nous avons eu 14 jours de beaux temps avec seulement 1 heures de pluie. Compte tenue du prix que nous avons payé, nous sommes satisfait de notre voyage. [Détails]

Nous sommes retournés au Sanctuary
Toujours aussi agréable. Nous n'avons pas manqué de nourriture , la plage est toujours aussi belle et tous les employés font tout pour rendre notre séjour agréable. Nous y retournerons! [Détails]

Très beau séjour à cet hôtel! Superbe plage, chambres belles et propres, eau chaude et pression de la douche excellente. Bouteille de rhum dans la chambre à l'arrivée et bouteille d'eau chaque jour. [Détails]

L'hôtel n'a pas rénové depuis un certain moment.
La nourriture n'était pas très bonne.
Pas de rhum les premiers deux jours. [Détails]

Nous sommes satisfaits de notre séjour Sanctuary. Accueil , service, personnel courtois. Chambre propre ménage fait, Nous avons été prévenus lorsqu'il y a eu 1 journée non changement de serviettes (livraison non faite pour hôtel. Après 3 séjours à cet hôtel, nous n'avons pas été déçus de notre séjour. Belle température, piscine propres. Les salles à manger très propres., [Détails]

Nous sommes allés pour la 5 ieme fois à cette hôtel de Cuba du 13 au 23 mars. Comme toujours notre séjour fût parfait, même la température a faire rêver tout au long ! [Détails]

Un complexe qui nous a déçu. Compte tenu des étoiles et de l'évaluation, nous pensions obtenir plus de services. Mais non, 5e hôtels en 2 ans à Cuba et c'est le Sanctuary le plus décevant. Nous avons eu du vin rouge seulement la première semaine sur 4. Plusieurs jours sans pain, beurre et papier toilette dans la chambre. Les inclusions Sunwing ne sont pas respectées, nous avons dû insister pour obtenir les robes de chambre. [Détails]

Cela faisant au moins 5 ans que je n'avais pas pris de vacances et je me suis bien reposé. Le resort dans son ensemble (3 hôtels) est assez grand pour se délier les jambes sans devoir quitter les lieux. La plage était belle et propre et comme l'accès à l'île est réservée aux touristes, on ne se faisait pas déranger, du moins pas par les locaux!
Il faut comprendre que Cuba est pauvre et que l'approvisionnement est limité. Ceci étant dit, l'état du resort et les services offerts en font un 3 étoile solide, mais pas un 4.5 étoiles tel qu'indiqué dans les brochures des grossistes. Pour le prix, si on garde en tête que c'est un 3 étoiles, c'était TRÈS BIEN. [Détails]

payé pour un service de major d'homme et boisson inclus dans la chambre avec un distributeur de boisson et qu'il y en as même pas , de boisson et un distributeur vide. sti y savait même pas ou était les papiers de toilette quand tu en manquais et même pas de cafe pour mettre dans la cafetière de la chambre le matin [Détails]

Belle hôtel mais certain endroit manque d'amour ,nous étions bloc 60 rez de chaussé et chambre de bain magané , lit peu confortable comparativement a l'an passé . Malgré le manque de certaine chose nous avons bien mangé , bien bue et surtout wow au personnel fantastique j'ai adoré et que dire de la plage la plus belle a cuba . Seulement 2 ieme fois et le personnel nous reconnaissait de l'an passé . Il son tellement chaleureux ce peuple cubain . Hôtel propre .il font ce qu'il peuvent avec ce qu'il on . Regarder ce que vous avez et non ce que vous manquez comme cela vous passerait un beau voyage. Ceci est ma devise pour cuba car ses pas la faute du peuple si le ravitaillement est dur . Inquiète vous pas on grève pas de faim là bas . [Détails]

Personnel accueillant et chaleureux.
Manque de tout à l'exception de rhum, de vin rosé et de pain. [Détails]

Ne vous attendez à rien…
Hotel désuet, mobilier qui aurait grand besoin d'être rafraîchi, toilette public dégeulase, piscine mal propre, hôtel qui a un grand besoin d'amour… les chambres propres, les serviettes pour la piscine non jamais été changé (jamais été ouverte durant notre séjour) ceux dans la chambre changé à chaque jour par contre pas toujours propre… [Détails]

Je suis vendu à Cuba100/100 et je connais très bien la situation plus de 30x à mon actif mes attentes sont très minimales la propreté et belle plage et de la bouffe et boissons pour me nourir. 2 fois en moins d'un an au Sanctuary ouf ...la diminution de la qualité des chambres est non négligeable, moisissure sur les murs, toilette qui coule, meubles qui tiennent de peu, draps et serviettes tachés et pas blanche du tout, serviette de plage non lavés directement à ma chambre , odeur de pouriture vraiment très ordinaire. Malgré vouloir changer de chambre vraiment compliqué tous se lancent la balle le personnel semble impuissant face à toute ça. Les majordormes servent à quoi ? à part être gentils ils non pas beaucoup de pouvoir même réserver un restaurant à la cartes est difficle. Au buffet parfois manque de personnels donc la vaisselles et les déchets trainent. Quelques manques dont les oeufs, desserts très limité, coke, 7up mais rien de grave quand même une belle variété de poissons, calmard, poulet ,légumes, fruits, pâtes, chaque jour Même le vin est acceptable.Dans le positif le personnel la plupart sont très gentil et attentionné(Yaleris, Roelvis,barman à la plage, service grill excellent, Nativa bar, ect) ils sont content de nous revoir c'est un plus d'être client répétitif. À la plage service impeccable de mes amis qui me réserve des chaises chaque jour avec le sourire. Ménage fait tout les jours et frigo remplis aussi. Propreté des jardins et de la plage.Prendre chambre vue sur la mer un plus et ne pas payer cher$. [Détails]

les bâtisses ont mal vieillies. Les toilettes sales et inutilisables et non fonctionnels. Les meubles sont tous vieux et fonctionnent mal. Problèmes d'approvisionnement. L'organisation de l'hôtel a des lacunes, peu d'infos, différentes versions de réponses à nos questions. La plage et le sable est super bien. Par contre et cela n'est pas la faute de l'hôtel mais plusieurs jours d'alertes multiples aux requins. [Détails]

Belle semaine manquait seulement le soleil au rendez-vous pour être parfait pour Cuba nous sommes pas difficile et on a été très bien reçu [Détails]

Bouffe - Le buffet est répétitif et les “à la cartes” que de la puffs des buffets. On est habitué. C'est Cuba. Mais c'était très bon pour Cuba! Rien manqué. Même du bacon à tous les jours.
Boisson - Super! Manqué du café une demi journée.., mais aucune manque de pina colada ou de bière.
Chambre - Propre et tout était fonctionnel
Personnel - 100% d'effort pour t'aider à passer de belles vacances. Entertainment au pool bar est vraiment bien!
Toilettés - toutes les toilettes public (femmes) avaient des sièges, papier de toilette et papier pour les mains
À noter qu'il semble avoir bcp moins de disponibilité de transport par trolleybus que mes deux dernières visites… c'était difficile pour mon ami avec des problèmes de mobilité. On était pas mal restreint au Sanctuary ( donc 1 seul resto à la cartes et pas de entertainment car tout au sister resort Grand Memories) [Détails]

Hôtel qui a définitivement besoin de rénovations. Chambre propre (#6038) (aucun cafard ni punaises de lit), air climatisé qui fonctionne bien, eau chaude et bonne pression, lit confortable. Bouteille d'eau chaque jour, bouteille de rhum à l'arrivée mais rien d'autre dans le mini-fridge. TV via satellite. Chambre non-fumeur mais balcon fumeur. Buffet est bon, viandes variées (poulet, porc, boeuf, poisson) à chaque repas à faire cuire sur le grill donc toujours chaud. Restos illimités mais on doit réserver très tôt le matin avec le Butler. Le personnel fait tout en son pouvoir pour nous donner un excellent service et en retour recevoir un bon pourboire. Rudolfo est excellent comme Butler. Lily est la meilleure Barmaid. Les Cubains, comme toujours, sont des gens agréables à côtoyer, toujours avec un très beau sourire non-forcé et mettent du coeur à l'ouvrage. C'est propre et à proximité de tout à pieds, avec navettes fréquentes vers les autres hôtels du Domaine Memories et le petit marché festif. J'y retournerais définitivement, mais la "ride de bus" de deux heures est trop longue. Ils ouvriront bientôt un aéroport pour cette région: Définitivement un Must ! [Détails]

Pour le prix payé $795 c'était bien correct. Site vieillot, mais la chambre propre et confortable. Nous avons manqué de rien. Nourriture correct, petit buffet. Le système de majordome à améliorer. La plage magnifique et l'eau translucide. Une journée avec quelques méduses. La section Sanctuary est adultes seulement, donc pas de spectacle le soir, ils se font au Grand Memories à côté. On peut y aller à pieds ou avec la navette. [Détails]

2 ième et toujours très satisfait. [Détails]

J'ai tout aimé! Je viens de passer une semaine relaxante! Le matelas très comfortable!
Et que dire de la plage: MAGNIFIQUE! [Détails]

Pour le prix on peu pas chialer [Détails]

Expérience médiocre [Détails]

Voyage qui a répondu amplement à nos attentes [Détails]

J'avais besoin de repos et de soleil et c'est ce dont j'ai trouvé. Accompagnée d'une amie, nous avions réservé la dernière minute et nous n'avions pas d'attente si ce n'est que la plage et Le Soleil. Nous avons bien mangé et n'avons manqué de rien. En général nous avons eu un très bon services. La plage est magnifique. [Détails]

Ce complexe est completement abandonné , nourriture pas mangeable, chambre inconfortable , la pelouse a deux pieds de haut, beaucoup trop de travail pour rénover et refaire cette hotel. Totalement a éviter. Belle plage. [Détails]

Nous avons passé un beau séjour dans cet hôtel. La plage est magnifique. Endroit idéal pour se reposer. Personnel courtois et souriant. [Détails]