Sanctuary At Grand Memories Santa Maria

Cet hotel a répondu à nos attentes, c'est à dire que nous cherchions un endroit pour nous reposer et profiter de la plage et c'est ce que nous avons eu.

À part un problème avec la porte le premier matin, notre chambre était bien. Le lit (et oreillers) vraiment confortable. Nous avions un balcon avec vue partielle sur la mer, c'était très beau. Il est vrai que la baignoire était difficile à enjamber car elle était haute.
Les installations sont vieilles, mais fonctionnelles.

La nourriture et boisson était convenable. On trouvait toujours quelque chose à se mettre sous la dent, même si ce n'était pas « chaud ». Tous les plats sur les réchauds sont tièdes (buffet). L'avantage est que nous avions accès au Grand Memories à côté.

La plage est sublime. On peut marcher longtemps et il y a toujours des chaises et palapas de libres.

En résumé, hôtel vieillot et propre. Parfait pour le repos comme souhaité. [Détails]

Séjour du 19 au 26 mars 2025.
J'ai passé une merveilleuse semaine encore une fois avec un peuple cubain des plus accueillants et avenants ''como si fuéramos familia!''. Un énorme merci à mes 3 butlers de la semaine dont Richard qui offrent un merveilleux service des plus attentionné, s'assurant que tout notre séjour soit des plus agréables sans oublier aussi Ricardo,ainsi que notre serveur de la plage Osniell!
Ce n'est pas un site neuf mais très bien entretenu et propre y compris les chambres, la végétation est mature, de toute beauté!
Je visite habituellement un resort différent chaque fois mais cette fois-ci, coup de coeur et j'y reviendrai!
La plage est la plus belle que j'ai vue à ce jour, aucun besoin de souliers d'eau, parfois de la vague mais rien d'inquiétant voire même agréable. Vous pouvez amener vos kits de plongée en apnée car il y a un petit récif à la droite de la plage. Il faut marcher vers le large assez longtemps pour en avoir aux épaules, même rendu à ce niveau, l'eau est tellement claire que nous voyons nos clairement nos pieds et que dire de ses couleurs, plusieurs variations de couleurs du bleu au aqua, juste wow! Prendre note que l'option premium donne accès à une section privée de plage donc même sans avoir besoin de réserver à 7h am notre ''spot'', nous avons une place pour profiter du soleil, palapas en nombre suffisant dans cette section.
Le buffet (section Sanctuary) est petit mais ce qu'on y trouve est bon et frais mais cependant parfois tiède! Il y a des redondances mais chaque soir, un ajout différent le bonifie comme par exemple paella, pizza, fruits de mer etc. Les pâtes sont excellentes, le poulet également. Restos à la carte disponibles et notre butler se fera un plaisir de vous les réserver. Tout était frais et aucun manque, même du Ketchup pour les amateurs!
Le seul manque pendant ma semaine (pour 2 jours) fût la bière mais aucun souci, vous trouverez autre chose car le choix est grand! J'en ai profité pour découvrir de nouveaux drinks, demandez à Pedro au lobby du Sanctuary ''¿El Pedro Especial por favor? '' ;)
Toujours avec l'option ''premium'', nous avons eu droit à plusieurs petites attentions supplémentaires donc je conseille fortement dont les repas à la carte à plusieurs services, cocktail d'arrivée, souper spécial un soir dans la semaine,1 bouteille de rhum dans la chambre à l'arrivée, entre autres. Ayant accès aux 3 sites étant au Sanctuary, si vous décidez d'aller au buffet du Grand Memories, vous aurez une section réservée en étant ''premium'', pour ne nommer que tout ça!
Le site est vaste, il comprend 3 hotels, le Memories Paraiso Cayo Santa Maria, Grand Memories Santa Maria et le Sanctuary at Grand Memories qui est adultes seulement. J'étais côté Sanctuary.
Sur le site du Sanctuary, tout est accessible, c'est un petit resort. Nous avions de l'activité à notre lobby chaque soir. Pour les grands spectacles, vous prenez un kart et il vous y amène en quelques minutes au lobby du Grand Memories. Il y a une boutique dans chaque lobby (comptant ou cartes de crédit canadiennes) mais également un petit Mercado sur le site voisin du Grand Memories, vous y serez en quelques minutes également. Cependant, ce dernier n'acceptent que l'argent comptant US ou CA.
Le réseau cellulaire et le wi-fi sont excellents partout, y compris de la plage (section Premium du moins, je ne sais pas pour les autres plages). Cependant, pendant 2 jours, ça ne fonctionnait pas bien ou pas du tout mais c'est Cuba et c'est normal que le réseau soit défaillant à l'occasion.
Plusieurs activités peuvent être achetées sur place ou à l'avance i.e. safari jeep, catamaran etc.
Très satisfaite également des agents Sunwing sur place qui ont su répondre à toutes mes questions!
¡Hasta la próxima! [Détails]

Au global très beau voyage. [Détails]

Je suis allée du 12 au 19 mars 2025. Le personnel est sympathique, les chambres sont propres. Le buffet est redondant mais c'est Cuba. J'étais premium donc souper à la carte et d'autres avantages. En résumé, j'y retournerai demain matin. Très beau voyage [Détails]

4iėme partie d'un séjour de 3 mois à Cayo Santa María.

Tout d'abord, j'avais réservé pour 26 jours et je suis parti après 7 jours.
Quelle déception! Tellement de fla-flas pour si peu à offrir. Très petit hôtel, style colonial.

Buffet infecte, plein de mouches et coquerelles. Nourriture froide car les réchauds sont éteints. Produits reservis plusieurs fois. Ne respecte aucune norme sanitaire. Très peu de choix et mal présenté.
Bons sandwichs et pizzas servis à certaines heures.
Restaurants à la carte offrent la même chose qu'au buffet, mais bien présenté...et chaud!
Le buffet du Grand Memories (où nous avons accès aussi) est à mon avis beaucoup mieux.

Chambre vieillotte mais bien entretenue. Tout fonctionne bien. Bon wifi.

Toilettes publiques sales ou hors fonction.

Belles piscines mais manque d'ombre. Un peu bruyant: animation y fêtards(surtout durant les semaines de relâche).

Définitivement, ce n'est pas pour moi et il est évidemment que je n'y retournerai jamais, surtout à cause du buffet et des normes sanitaires non respectées ! [Détails]

Très concentré.Lobby central,à même resto et buffet.Et piscine juste en face et tous les bungalows.Et accès en 4min.pour le Mémories pour l'autre buffet et restoTessico.Au menu,poulet,pâte et saumon.Àgréable de souper là dans ce resto bleuté.Québécoins très présents et sociables.Wow!!!! [Détails]

Nous sommes habitués à Cuba, mais cette fois-ci: grosse déception. Nous comprenons les problématiques d'approvisionnement mais ça ne justifie pas que la nourriture soit si froide en plus de la présence de centaines de mouches sur la nourriture au buffet, ainsi que la négligence générale (carte pour ouvrir les portes de chambre ne fonctionnent pas, toilettes non fonctionnelles à la piscine, évier bouché dans les toilettes publiques pendant plusieurs jours, etc. Présence de punaises de lit. Le buffet du Memories à côté est accessible et beaucoup mieux. Nous avons aussi la possibilité d'aller au Market, restos payants et très bons. Je n'y retournerai assurément pas malgré que la plage est paradisiaque ! [Détails]

Toujours une belle expérience [Détails]

J'adore cette endroit car ça fait plusieurs fois que je retourne a cette endroit magnifique [Détails]

Positif: personnel accueillant, efficace et toujours de bonne humeur , bel hotel propre en général. Belle chambre avec belle vue. Plage magnifique et bien entretenue. Eau turquoise.

Négatif : manque royalement de salle de bain sur le site, buffet toujours froid et manque de variétés. Souper à la carte très décevant (même repas servi qu'au buffet). Je crois que l'entreposage des aliments se fait dans une pièce trop humide car tout le pain, pâte a pizza, pâtes, gateaux, etc goûtait le moisi en arrière goût. Île trop tranquille, manque de choix d activités en dehors du site de l hotel. [Détails]

Nous avons beaucoup aimé notre séjour à cet hôtel et le personnel était très gentil. Nous recommandons cet hôtel. Les butlers sont aidants. [Détails]

Nous avions réservés pour la période des fêtes croyant qu'il y aurait beaucoup d'animation eh ben comme il y a beaucoup de chats on s'est senti un peu comme eux....dormir,,se reposer,,relaxer,,manger,,boire,,,c'est pas mal juste ce qu'il y a a faire.Certain aime mais c'est pas ce a quoi on s'attendait.Le buffet du sanctuary est très petit alors on devait aller au resort a côté avec la navette car c'est une bonne marche.le grand memories qui lui est familial et c'est la folie furieuse..bonne chance,les assiettes disparaissent a une vitesse folle et parfois ne revienne pas,même choses pour les verres et pourtant le resort est remplis a 30% seulement?plusieurs problème avec la chambre électricité coffre fort frigo carte puce etc,personnel super rien a dire même chose pour la plage mais c'est pas pour nous. [Détails]

Très bien.Sauf beaucoup d'insectes [Détails]

Les gens sont sympathiques. Belle plage. Aucun manque de nourriture. Beaux spectacles. Beau site. Dommage juste un resto a la carte d' ouvert. Difficile avec systeme de reservations. [Détails]

Le resort manque d'amour mais la gentillesse du personnel et la SUPERBE plage nous font vite oublier le manque de peinture.
Resort très bien aménagé quand même.
Nourriture...c'est Cuba mais nous n'avons manqué de rien. [Détails]

Voici après 3 visites a cette hôtel je suis vraiment déçu et c'est terminé pour moi voici pourquoi

Premièrement
a la section Sanctuary on a droit a un restaurant a la carte a tout les jours cette fois buffet un jour et a la carte un autre jour et cela en alternance

Deuxièmement
Les souper a la carte toujours le même menu pilon de poulet,filet de poisson ou des morceaux de porc avec plus de gras que de viandes

Troisièmement
On a vous des blattes a la réception,a la salle a manger et même des clients ce sont plaint de leur présence dans leur chambre ce que je n'avais jamais vue avant

Pour finir le patron de l'hôtel est même pas capable de nous saluer quand il passe à coté de nous il est toujours a la course avec son cellulaire a la main [Détails]

Bonjour!

Pour notre 3e séjour au Sanctuary Memories à Cayo Santa Maria, nous avons vécus une grande déception face à l'hôtel.

- Femme de chambre: aucun ménage dans la chambre durant notre séjour. Aucun changement de serviettes de bain durant le voyage malgré les demandes. Draps tachés de sang, aucun changement durant le séjour malgré les demandes. Croquerelles dans la chambre à 4 reprises.

- Majeur d'homme: gros manque de service lors de nos demandes de ménages et serviettes. Ils nous disent qu'ils vont repassés, mais ne repasse. Plusieurs heures perdues à attendre. Pour le service d'eaux et liqueurs, nous sommes passés en après-midi et nous avons eu le remplissage. À notre retour en soirée, à notre grande surprise, le frigo était vide.

- Services: réutilisation de verres en plastique jetable. Nous avons bus dans un verre qui était souillé de sable et pas propre (OUACH). Vaisselles non lavés seulement rincés. Assiettes et coutelleries luissant.

- Buffets: mardi 30 juillet pour souper, buffet fermé. Durant le séjour, poulet et porc inexistant au buffet. Bébittes dans les réchauds.

Nous sommes au courant de la situation de Cuba, nous ne sommes pas ici pour la haute gastronomie, mais nous nous attendions à un minimum de propreté et de respect! Nos deux derniers séjours étaient bien, mais ce séjour a été désastreux malheureusement. [Détails]

Comme première expérience à cette hôtel, j'ai bien apprécié et tout était propre. La plage est magnifique. Le personnel très serviable et gentil
La piscine un endroit agréable aussi.
Évidemment avec les difficultés qu'il y a à Cuba faut s'attendre qu'il manque de la nourriture ou de la nourriture répétitif. Ils font leurs possible mais on peut bien manger tout de même.
En étant à cette hôtel on a accès aux hôtels sur le site grâce à notre bracelet en or. Belle ambiance
Je recommande et je vais y retourner [Détails]

Nous avons eu 14 jours de beaux temps avec seulement 1 heures de pluie. Compte tenue du prix que nous avons payé, nous sommes satisfait de notre voyage. [Détails]

Nous sommes retournés au Sanctuary
Toujours aussi agréable. Nous n'avons pas manqué de nourriture , la plage est toujours aussi belle et tous les employés font tout pour rendre notre séjour agréable. Nous y retournerons! [Détails]

Très beau séjour à cet hôtel! Superbe plage, chambres belles et propres, eau chaude et pression de la douche excellente. Bouteille de rhum dans la chambre à l'arrivée et bouteille d'eau chaque jour. [Détails]

L'hôtel n'a pas rénové depuis un certain moment.
La nourriture n'était pas très bonne.
Pas de rhum les premiers deux jours. [Détails]

Nous sommes satisfaits de notre séjour Sanctuary. Accueil , service, personnel courtois. Chambre propre ménage fait, Nous avons été prévenus lorsqu'il y a eu 1 journée non changement de serviettes (livraison non faite pour hôtel. Après 3 séjours à cet hôtel, nous n'avons pas été déçus de notre séjour. Belle température, piscine propres. Les salles à manger très propres., [Détails]

Nous sommes allés pour la 5 ieme fois à cette hôtel de Cuba du 13 au 23 mars. Comme toujours notre séjour fût parfait, même la température a faire rêver tout au long ! [Détails]

Un complexe qui nous a déçu. Compte tenu des étoiles et de l'évaluation, nous pensions obtenir plus de services. Mais non, 5e hôtels en 2 ans à Cuba et c'est le Sanctuary le plus décevant. Nous avons eu du vin rouge seulement la première semaine sur 4. Plusieurs jours sans pain, beurre et papier toilette dans la chambre. Les inclusions Sunwing ne sont pas respectées, nous avons dû insister pour obtenir les robes de chambre. [Détails]

Cela faisant au moins 5 ans que je n'avais pas pris de vacances et je me suis bien reposé. Le resort dans son ensemble (3 hôtels) est assez grand pour se délier les jambes sans devoir quitter les lieux. La plage était belle et propre et comme l'accès à l'île est réservée aux touristes, on ne se faisait pas déranger, du moins pas par les locaux!
Il faut comprendre que Cuba est pauvre et que l'approvisionnement est limité. Ceci étant dit, l'état du resort et les services offerts en font un 3 étoile solide, mais pas un 4.5 étoiles tel qu'indiqué dans les brochures des grossistes. Pour le prix, si on garde en tête que c'est un 3 étoiles, c'était TRÈS BIEN. [Détails]

payé pour un service de major d'homme et boisson inclus dans la chambre avec un distributeur de boisson et qu'il y en as même pas , de boisson et un distributeur vide. sti y savait même pas ou était les papiers de toilette quand tu en manquais et même pas de cafe pour mettre dans la cafetière de la chambre le matin [Détails]

Belle hôtel mais certain endroit manque d'amour ,nous étions bloc 60 rez de chaussé et chambre de bain magané , lit peu confortable comparativement a l'an passé . Malgré le manque de certaine chose nous avons bien mangé , bien bue et surtout wow au personnel fantastique j'ai adoré et que dire de la plage la plus belle a cuba . Seulement 2 ieme fois et le personnel nous reconnaissait de l'an passé . Il son tellement chaleureux ce peuple cubain . Hôtel propre .il font ce qu'il peuvent avec ce qu'il on . Regarder ce que vous avez et non ce que vous manquez comme cela vous passerait un beau voyage. Ceci est ma devise pour cuba car ses pas la faute du peuple si le ravitaillement est dur . Inquiète vous pas on grève pas de faim là bas . [Détails]

Personnel accueillant et chaleureux.
Manque de tout à l'exception de rhum, de vin rosé et de pain. [Détails]

Ne vous attendez à rien…
Hotel désuet, mobilier qui aurait grand besoin d'être rafraîchi, toilette public dégeulase, piscine mal propre, hôtel qui a un grand besoin d'amour… les chambres propres, les serviettes pour la piscine non jamais été changé (jamais été ouverte durant notre séjour) ceux dans la chambre changé à chaque jour par contre pas toujours propre… [Détails]