Grand Memories Santa Maria

J ai prit le forfait club Diamond, a part d avoir une section à la plage , je trouve que ça vaut pas la peine de payer pour ça. Arrivée à ma chambre elle était insalubre.J'ai du changer de chambre ,la 3 ieme journée une coquerelle dans ma chambre, moissiure partout dans la salle de bain ,les murs sont sale.L'hotel laisse à désirer manque beaucoup d amour .La nourriture, même chose toute la semaine dejeuner ( pas d oeuf 1/3) dîner et souper même chose .On a manger que de riz et de pain ( c etait pas mangeable ), 2 restaurants a la carte pour la semaine et ce n etait pas tres bon.Personnel accueillant et souriant.La plage magnifique ,beaucoup d algues mais accessible quand même. Musique trop forte à la piscine.C'était la première fois à cette hôtel et ça sera la dernière aussi. C est plus un 3 1/2 étoiles. [Détails]

Personnellement j'ai trouvé l'hôtel en mauvaise condition. Nous étions 10 dans mon groupe et aucune chambre était sans défaut, quand je parle de défaut dans ma chambre j'avais un ruisseau d'eau ou coulais sur le mur, une autres cambré le bain était entre ouvert et il y avais des cafards qui sortaient de la. Les toilettes plubliques n'était pas propre et aucune ne ferme et aucun papier de toilette non plus. J'ai vue une dames faire ses besoins ( ce qui ma rendu très mal alaise). Le services était pas super non plus. Il ne change pas les serviettes utilisés dans la chambre , il font de beau petit signes avec des serviettes utilisées. Il a un grand besoins de rénovation et d'amour . Je ne vais pas y retourner comme vous pouvez le constater je suis très déçu! [Détails]

Arrive désastreuse ,eu une chambre entièrement pas préparé ,pas de drap ,papier toilette, serviette ,savon ,air climatisé n/f et frigo n/après discussion avec le porteur de bagage donner une autre chambre ,pas d'air climatisé et frigo n/f, troisièmes chambre pas parfaite mes toute était la au moins et j'avas acheter le forfait club diamond en plus !!!manque de rien toute au long de la semaine 6 soupé a la carte, déjeuné et soupé au buffet, bières, vin blanc et rouge au rendez vous ,boisson alcoolisée peu varié ,mais sangria très bonne. Mais que dire de la plage exceptionnel beau sable et mer bleu a coupé le souffle,wow.. [Détails]

Vous voulez passez du temps en amoureux? C'edt l'endroit idéal! Le personnel est attentif à vos besoins et l'endroit est bien situé. [Détails]

LE SITE est en général beau et agréable. mais une fois dans les immeuble on voit que beaucoup d'entretien est requis. je ne donnerai pas un 4 1/2 étoiles à cet hôtel.
CHAMBRE vue mer sans l'avoir demandé (super).
La chambre a besoin d'amour mais propre en général. aucun changement de drap durant tout le séjour. air conditionné 24h il faisait même très froid la nuit, aucun moyen de régler la température.
Salle de bain propre eau chaude 24h. Pour changer les serviettes il faut le demander, ce n'est pas fait automatiquement.
PLAGE ET SABLE A magnifique. par contre pas assez de parasol et transat dans le coté régulier. j'était dans le coté Diamond et nous avions bien plus de transat et de parasol alors que nous n'étions pas nombreux. je trouve que ce n'est pas normal de ne pas avoir de parasol le mois d'août sous un soleil brulant avec le prix que les gens payent. dans le côté adulte il y avait également assez de parasol et de transat, le coté régulier était donc négligé.
pédalo, catamaran et voile sur place.
Belle animation sur la plage la matinée.
PISCINE : je ne l'ai pas utilisé la couleur de l'eau me semblait douteuse, l'eau de la mer est plus claire que celle de la piscine, mais les familles avec enfants semblent bien l'apprécier.
BUFFET: il y avait de la nourriture en abondance ex: pate riz viande poulet porc plusieurs gratins.
Comme légumes et fruits : patate douce, aubergine, courge, papaye, mangue, guave, étoile, banane carotte, concombre etc. Beaucoup de fromage. au petit déjeuner il avait toujours des crêpes faites sur place. il faut faire la file puisque très demandées. pain viennoiserie etc. pour avoir le café il faut être du coté Diamond. lait non disponible sauf pour Diamond.
HYGIÈNE DU BUFFET : l'hygiène du buffet laisse vraiment à désirer beaucoup de mouches sur le buffet, les tables par terres, s'en était agressant, j'en ai fait la remarque à plusieurs reprises mais en vain. Du coté adulte (sanctuaire) et au restaurant à la carte pas de mouches ce qui montre une négligence au niveau du buffet.
LES MOUCHE EST UN GAME BREAKER.
Restaurant à la carte: c'est la même nourriture que le buffet mieux présentée.
PERSONNEL : A tout le monde fait de son mieux pour satisfaire les clients, mention spécial pour DIANA représentante de Sunwing elle se plie en 4 pour trouver des solutions à tout le monde.
N'hésitez pas à les tiper il le méritent vraiment.
En août il fait très chaud, prévoir la crème solaire et des maillots qui cachent les épaules pour éviter les brûlures (les cubain se baladent et nagent habillés de la tête au pieds et c'est compressible, par moment on avait l'impression d'être suivi avec un chalumeau hhhhh mais bon c'est ça l'été.
Animation, 2 beaux spectacles durant mon séjour et un carnaval du coté du market (entre le grand mémories et le paraéso), le reste des jours c'était tranquille.
Je garde une bonne impression de mon séjour mais les mouches au buffet est vraiment un game breaker.
l'entretien des toilettes communes est aussi à revoir sale et odeur désagréable (prévoir des lingettes mouillées au cas où)
Moustique : prévoir un chasse moustiques.
trajet de 1h30 entre l'aéroport et l'hôtel (permet de voir la nature et les villages).
il y a plusieurs excursions mais je ne les ai pas prises à cause de la chaleur.
Wifi non dispo dans ma chambre. [Détails]

La réception à l'accueil s'est faite très rapidement. La chambre a besoin d'amour mais très propre. J'avais demandé vue sur mer et la vue incroyable wow. Pour la nourriture, ils sont en pénuries et ça parait. Pas de crêpe le matin. Le grille-pain a besoin d'être changé et bien sur aucune confiture. La nourriture est froide. J'ai demandé à plusieurs occasion de mettre des cuillères dans les plats pour le service ex: céréales le matin aucune cuillère. J'ai vu des gens les prendre avec la main!!!! d'autres plats aussi rien pour se servir. Alors l'hygiène on repassera. J'ai trouvé déplorable qu'il n'y ait pas personne responsable pour voir à ces détails dans la salle à manger. On s'est fait prendre par une sollicitation à la plage pour un restaurant japonais à côté du site (La plaza) on disait avoir de la langouste (25$) payable sur place, alors on a pris un rdv pour un groupe. Sur place on était 5 personnes seulement et aucune langouste ou crevette disponible et même pas de pain avec la soupe. Bien sur l'hôtel n'est pas responsable de cette attrape nigaud mais vaut mieux être averti. Le site est très bien entretenu avec une très belle floraison. Trois hôtels sur le même site. Le personnel est très souriant et gentil. [Détails]

Tout nous a plu. La plage est magnifique, l'hôtel est chaleureux, l'ambiance est bonne, le personnel très sympathique.
Rapport qualité/prix: 6/5
Calme et tranquillité garantie. De vrais belles vacances.
La nourriture était relativement bonne.
Le meilleur hôtel que l'on a rencontré pour la bouffe à Cuba.
L'excursion Sunwing à Remedios valait la peine.
Amenez de la nourriture pour les chats.
On y retournerait demain matin. [Détails]

C'est mon 5ieme séjour à cet hôtel je m'y sens chez moi .je voyage seule et je suis choyée par le personnel. Ma chambre est impeccable. Nordelys ma majordome est très attentionnée et répond à tous mes besoins. Ma femme de chambre fantastique tout est vraiment propre. Au buffet j' ai trouvé tout pour satisfaire ma faim. Le personnel fait tout pour nous faire plaisir. A partir du front desk à l'arrivée jusqu'à mon départ. L'animation un gros point fort. Tous sont sympathiques et impossible de s'ennuyer. La plage est nettoyée très propre et magnifique. J'y suis chaque matin pour le lever du soleil des spectacles différents et magnifiques pour le bonheur des yeux. Je vous le recommande fortement ! A bientôt !!! [Détails]

Le séjour a été très agréable et je me suis bien amusé avec l'équipe d'animation, la nourriture est très délicieuse, les plages sont parmi les plus belles du monde et j'espère revenir bientôt. [Détails]

J'adore cet hôtel! L'animation, le personnel ….. nordelys, Malvia, Alejandro…. Que pour ne nommer que eux. Ça fait 4 fois que je viens en 1 an et je vais revenir. On n'a pas manquer de bouffe mais petit conseil… apporter quelques affaires si vous pouvez…. Genre Ketchup, beurre de peannut, nutella ou ce que vous aimez [Détails]

Hôtel super personnel accueillant et toujours souriant [Détails]

The stay was wonderful. I thank all the workers who were good to me. The beach is very beautiful. I loved the food served in the restaurants and the Michael Jackson shows on Mondays. [Détails]

Tout était parfait, personnel dévoué et accueillant, souriant toujours prêt à rendre service [Détails]

Loving my time here [Détails]

Hôtel en ruines, nourriture ordinaire, spectacle une risée, la plage magnifique, Hôtel et équipements mal entretenus beaucoup d'équipements brisés, personnel pleurs qu'ils ont plus de touristes canadiens, faire un petit message à votre gouvernement qu'il faut investir dans les installations pour attirer les touristes, votre hôtel est en ruines .Definitivement la dernière fois dans votre pays, valeurs pour le personnel qui se donnait à fonds avec peu de ressources, quand t'es rendu a manqué de papiers toilette peut-être le temps de changer de domaine!!!!! [Détails]

Je m attendais a une aventure plus ou moins bonne suite au covid...ca ete beaucoup plus pire qu anticipé
2.5 a 3 etoiles d apres moi [Détails]

Très bel accueil, personnel Serviable, belle plage! [Détails]

Je n'en suis pas à ma première visite dans ce secteur en moins d'une année. Il faut comprendre que la pandémie complique ces voyages, je peu comprendre le manque d'alcool, que la nourriture n'est pas comme avant. Mais l'hôtel manque sérieusement d'amour (mobiliers, robinets, toilettes...), cependant le personnel fait en sorte de maintenir un bon niveau de propreté. Il faut comprendre et accepter que les difficultés présentes et que le standard de qualité n'est pas le même. Bien que certains de mes commentaires puissent semble négatifs, ils se veulent seulement constructifs. [Détails]

Très beau voyage à cette hôtel et je le recommande à tous [Détails]

Degueulasse. Il y avait des croquerelles dans ma chambre, de la moisissure sur les murs et le lit, du sang sur les oreillers, la chambre sentait la moisissure, bebite dans le lit et j'en pass. Je ne recommandes vraiment pas. Buffet : degueulasse. Aucun choix [Détails]

Des notre arrivée lobby sale. Toilette qui débordé d'urine. Odeur dégueulasse. Arriver à la chb la porte ne barre pas ferme à coup d'épaule. Coffre de sécurité ne ferme pas. Sang sur les draps,trace de soulier aur les draps et oreiller,moisissure sur les murs et partout sous le lit directement sur la base.odeur de moisissure. Poids pubien dans le bain, toilette pleine d'urine,pas de papier toilette,moisissure sur les draps et tête oreiller et idem pour les cousisn du mini sofa. Porte patio qui ne barre pas. COQUERELLES oui oui dans la chb qui se promène. On nous a offert une autre chb côté luxueux comme il nous on dit. Encore là photo à l'appui c'était degueu et on est pas difficile pourtant.le gara focussait sur la vue sur la mer et quand on revenait pour voir le lit et autre il nous ramenait dehors pour la vue. Gomme coller sur la table de nuit . Le frigo ne fonctionne pas et il est vide..etc.. buffet du matin pas d'oeuf les plats sont froid et il n'y a pas de fruit ou légume à part ananas blanc pas mur et dur. Café froid. Dîner 50 [Détails]

Ayant fait plusieurs tout inclus à Cuba et consciente des difficultés d'approvisionnement, nous ne faisons pas la fine gueule, mais là je crois qu'il y a un problème au niveau de la gestion qui dépasse les règles minimale pour avoir 3 étoiles cubaines; coquerelles de 1" dans les plats de desserts au buffet, moisissure partout dans les chambres, aucun changement de draps ou serviettes de la semaine, nous soupçonnons que les draps n'étaient pas propre à notre arrivée puisqu'ils dégageaient une mauvaise odeur, coupure d'eau à la chambre de 24h, pas d'eau chaude durant 4 jours, manque de sodas, manque de café, aucun détergents pour nettoyer dans les chariots des employés, traces de verres collants des anciens clients sur les meubles de notre chambre à notre arrivée, carrelage de la douche qui tombe dans le bain lorsqu'on lui touche, eau qui coule de derrière la toilette, trous dans les murs, toiles d'araignées (des dizaines !) dans la chambre, toilettes publiques sales/ bouchées sans possibilité de se laver les mains, trop de chambres pour trop peu de places au buffet, aux bars, à la piscine.

Je sais que malheureusement Cuba est souvent moins bien équipé que les autres pays, mais en général la qualité du service rattrape la donne. Dans ce cas ci, on nous a répondu "oui oui j'ai fait le ménage " alors que mes cheveux étaient toujours dans le bain, "j'ai réparé " alors que nous avions observé le mécanicien visser une visse imaginaire dans les airs, etc.

Bref, la plage est magnifique, mais les 3 memories de cayo santa clara; plus jamais pour moi! [Détails]

Personnel chaleureux comme à l'habitude bon service plage extraordinaire! [Détails]

Mon mari et moi,on est très content de notre séjour à l'hôtel Grand Memories.Tout était très bien organisé.Le personnel est très aimable.La plage est magnifique! [Détails]

L'hôtel est bien quoi que j'en ai visité de bien meilleurs à Cayo Santa Maria.
Plus de la moitié de l'hôtel était fermé alors ceci s'est reflété beaucoup sur les services offerts: restaurants fermés, buffet limité, seulement 1 piscine accessible, peu d'animation en soirée, pas de spectacle ni discothèque, peu de fumigation alors beaucoup de moustiques.

Les employés ne sont pas très engagés ni motivés et cela se voit sur les services rendus.

Le club pour enfants semblait être fermé, quoi qu'il y avait une employée avec ses enfants à l'intérieur mais elle gardait la porte barrée.. [Détails]

Pire expérience de voyage à vie!!! Vendu comme 4 1/2 mérite vaut max un 3 étoiles, c'est vraiment rire de nous! Plus d'une trentaine de voyage à mon actif au travers le monde et mon pire de tout. Je tiens à préciser que JAMAIS je n'ai chialer sur un voyage et que j'ai toujours su m'adapter, mais il y a quand même des limites!!!
J'ai PAYÉ pour une chambre supérieure vue mer avec 1 grand lit et eu droit à 3 petits lits? Chambre insalubre, draps sales, cernes dans le bain et sur bureau, chambre clairement non nettoyé de ses derniers occupants! Porte patio brisée sans moustiquaire, coffre et télé ne fonctionnait pas. J'ai dû pour ma 1ère nuit coucher sur des serviettes de plage car vu l'heure tardive, il était  impossible de me changer de chambre. Le lendemain ils m'ont dit que ce n'était pas possible avant plusieurs jours et de revenir le lendemain, et ce manège a duré pendant plusieurs jours…
J'ai fini par capituler et d'être « tannée » de ne pouvoir défaire mes valises, et j'ai fini par garder ma chambre après qu'ils l'aient nettoyé et retiré un lit sur les 3…Des membres de ma famille ont eu un dégât d'eau, ça coulait par les lumières du plafond et c'était très dangereux. Ils ont dû mettre des serviettes et des poubelles toute la journée avant qu'ils ne viennent réparer…En plus, ils ont dû s'obstiner pour avoir de nouvelles serviettes propres (utilisées pour le dégât d'eau) et avoir une bouteille d'eau car la petite vomissait et ils n'en avait plus. (étaient 2 parents/2 enfants) on avait une bouteille par chambre, et normale qu'à 4 ils l'avaient vidés!!! Gros Manque de tout, tout, tout ça n'a aucun sens… Aucun lait pour le café, ni de petites cuillères, aucun jus d'orange, coke, sprite, vin, bière (en avons eu seulement au début dans ma 1ère semaine) bref rien à boire s'en était pitoyable, et très peu de bonnes choses à manger…Aucun condiments, confitures, céréales, yogourt, frites, pizza, pâtes (occasionnellement et grise avec une sauce douteuse) Line up pour avoir 1 oeufs le matin, pots de jus et desserts douteux sans nom, rien d'appétissant, qualité de bouffe médiocre, plusieurs personnes de malades dont 4 de ma famille ce qui n'était vraiment pas surprenant…Moi j'avais prévenu le coup en prenant Dukoral (efficace à 60 %) et ça m'a sauvé!
Aucun snack 24 heures et snack de plage et de piscine pitoyable (petite cabane extérieure pour sandwich genre hot dog sur pain hamburger avec mouches incluses) Personnels peu aimable, se relance la balle…Sauf exception (Marlo à la plage et Lisbett Navarro qui nous a beaucoup aidé à régler des problèmes et à prendre rdv avec le médecin de l'hôtel pour une enfant malade)
« PU JAMAIS À CET ENDROIT » avec en plus près de 2 heures de transport de l'aéroport…
J'ai connu et aimé Varadero par le passé, je m'attendais à plusieurs manque après la pandémie, mais là c'est TROP!!! Cet hôtel est délabré et désuet et Ils n'auraient jamais dû ré ouvrir après la Pandémie s'ils n'avaient pas les moyens de le faire, d'ailleurs plusieurs sections et autres hôtels voisins sont fermés. Internet ne fonctionne pratiquement qu'à la réception et nous avons eu plusieurs jours sans!!!. C'est rire du monde de ne pas nous informer de la situation et de ne pas ajuster les prix en conséquence!!! J'arrivais de Cancun où tout avait été magnifique et WOW, et où j'en ai vraiment eu pour mon argent, même la Mer n'a vraiment rien à envier à Cuba (chose surprenante)
Donc Cuba c'est BANI pour moi pour un boutte tant que tout ne se sera pas replace, et surtout à Santa Maria [Détails]

Mon 6e voyage à Cayo Santa Maria, mais ma première fois au Grand Memories. Nous étions 3 adultes et un enfant et juste un mot....Wow! Yailin et Fernando au service à la clientèle étaient vraiment super ainsi que Dany à l'animation! Nous n'avons manqué de rien, contrairement à tous les commentaires négatifs que nous voyons sur Cuba! Nous y retournerons certainement [Détails]

Hotel a besoin de beaucoup d'amour. Murs et portes de chambre sales. Par contre, merci à John qui faisait le ménage de notre chambre tous les jours et a même changé nos draps sur demande. Merci aussi à Luis, Yoanna et Céleste, serveurs du buffet, pour leur gentillesse et leur dévouement. Buffet généreux mais désolant car tout est froid (réchauds ne fonctionnent pas). Il n'y a pas de vin rouge ou blanc, seulement du rosé (Koolaid). Manque de bière 1 fois sur 2 et il n'y a pas de Sprite ou 7-Up, juste du cola et de l'orangeade!!! Dommage car très bel hôtel dans l'ensemble. Si vous voulez de la tranquilité à la piscine, allez à celle du Paraiso. ATTENTION: RÉSEAU DE TRAFIQUANTS DE FAUX 5$ CDN. Le gars t'attend à la sortie du buffet et te demande si tu veux du change. On s est fait passer un faux 5(un couple d'amis aussi) en échangeant un 20$ pour 4 x 5$ CDN. Apportez des 1$ ou 2$ pour les pourboires pour éviter les problèmes. La plage n'est plus aussi belle car pas nettoyée et pleine de branchailles. [Détails]

La seule chose est la musique trop forte surtout après le spectacle et elle joue jusqu'à 1h du matin. [Détails]

Beau moment au Grand mémories de Cayo Santa Maria
Nous avons pris Club Diamonds avec Agustin, nous avons eu un très très bon service
Check in rapide, serviettes a la chambre.
Chaises réservé a la plage, plus service de bar a notre chaise.
Nous avons bien mangé.
Un buffet reste un buffet.
Nous y retournerons [Détails]