Grand Memories Santa Maria

C'est mon 5ieme séjour à cet hôtel je m'y sens chez moi .je voyage seule et je suis choyée par le personnel. Ma chambre est impeccable. Nordelys ma majordome est très attentionnée et répond à tous mes besoins. Ma femme de chambre fantastique tout est vraiment propre. Au buffet j' ai trouvé tout pour satisfaire ma faim. Le personnel fait tout pour nous faire plaisir. A partir du front desk à l'arrivée jusqu'à mon départ. L'animation un gros point fort. Tous sont sympathiques et impossible de s'ennuyer. La plage est nettoyée très propre et magnifique. J'y suis chaque matin pour le lever du soleil des spectacles différents et magnifiques pour le bonheur des yeux. Je vous le recommande fortement ! A bientôt !!! [Détails]

Le séjour a été très agréable et je me suis bien amusé avec l'équipe d'animation, la nourriture est très délicieuse, les plages sont parmi les plus belles du monde et j'espère revenir bientôt. [Détails]

J'adore cet hôtel! L'animation, le personnel ….. nordelys, Malvia, Alejandro…. Que pour ne nommer que eux. Ça fait 4 fois que je viens en 1 an et je vais revenir. On n'a pas manquer de bouffe mais petit conseil… apporter quelques affaires si vous pouvez…. Genre Ketchup, beurre de peannut, nutella ou ce que vous aimez [Détails]

Hôtel super personnel accueillant et toujours souriant [Détails]

The stay was wonderful. I thank all the workers who were good to me. The beach is very beautiful. I loved the food served in the restaurants and the Michael Jackson shows on Mondays. [Détails]

Tout était parfait, personnel dévoué et accueillant, souriant toujours prêt à rendre service [Détails]

Loving my time here [Détails]

Hôtel en ruines, nourriture ordinaire, spectacle une risée, la plage magnifique, Hôtel et équipements mal entretenus beaucoup d'équipements brisés, personnel pleurs qu'ils ont plus de touristes canadiens, faire un petit message à votre gouvernement qu'il faut investir dans les installations pour attirer les touristes, votre hôtel est en ruines .Definitivement la dernière fois dans votre pays, valeurs pour le personnel qui se donnait à fonds avec peu de ressources, quand t'es rendu a manqué de papiers toilette peut-être le temps de changer de domaine!!!!! [Détails]

Je m attendais a une aventure plus ou moins bonne suite au covid...ca ete beaucoup plus pire qu anticipé
2.5 a 3 etoiles d apres moi [Détails]

Très bel accueil, personnel Serviable, belle plage! [Détails]

Je n'en suis pas à ma première visite dans ce secteur en moins d'une année. Il faut comprendre que la pandémie complique ces voyages, je peu comprendre le manque d'alcool, que la nourriture n'est pas comme avant. Mais l'hôtel manque sérieusement d'amour (mobiliers, robinets, toilettes...), cependant le personnel fait en sorte de maintenir un bon niveau de propreté. Il faut comprendre et accepter que les difficultés présentes et que le standard de qualité n'est pas le même. Bien que certains de mes commentaires puissent semble négatifs, ils se veulent seulement constructifs. [Détails]

Très beau voyage à cette hôtel et je le recommande à tous [Détails]

Degueulasse. Il y avait des croquerelles dans ma chambre, de la moisissure sur les murs et le lit, du sang sur les oreillers, la chambre sentait la moisissure, bebite dans le lit et j'en pass. Je ne recommandes vraiment pas. Buffet : degueulasse. Aucun choix [Détails]

Des notre arrivée lobby sale. Toilette qui débordé d'urine. Odeur dégueulasse. Arriver à la chb la porte ne barre pas ferme à coup d'épaule. Coffre de sécurité ne ferme pas. Sang sur les draps,trace de soulier aur les draps et oreiller,moisissure sur les murs et partout sous le lit directement sur la base.odeur de moisissure. Poids pubien dans le bain, toilette pleine d'urine,pas de papier toilette,moisissure sur les draps et tête oreiller et idem pour les cousisn du mini sofa. Porte patio qui ne barre pas. COQUERELLES oui oui dans la chb qui se promène. On nous a offert une autre chb côté luxueux comme il nous on dit. Encore là photo à l'appui c'était degueu et on est pas difficile pourtant.le gara focussait sur la vue sur la mer et quand on revenait pour voir le lit et autre il nous ramenait dehors pour la vue. Gomme coller sur la table de nuit . Le frigo ne fonctionne pas et il est vide..etc.. buffet du matin pas d'oeuf les plats sont froid et il n'y a pas de fruit ou légume à part ananas blanc pas mur et dur. Café froid. Dîner 50 [Détails]

Ayant fait plusieurs tout inclus à Cuba et consciente des difficultés d'approvisionnement, nous ne faisons pas la fine gueule, mais là je crois qu'il y a un problème au niveau de la gestion qui dépasse les règles minimale pour avoir 3 étoiles cubaines; coquerelles de 1" dans les plats de desserts au buffet, moisissure partout dans les chambres, aucun changement de draps ou serviettes de la semaine, nous soupçonnons que les draps n'étaient pas propre à notre arrivée puisqu'ils dégageaient une mauvaise odeur, coupure d'eau à la chambre de 24h, pas d'eau chaude durant 4 jours, manque de sodas, manque de café, aucun détergents pour nettoyer dans les chariots des employés, traces de verres collants des anciens clients sur les meubles de notre chambre à notre arrivée, carrelage de la douche qui tombe dans le bain lorsqu'on lui touche, eau qui coule de derrière la toilette, trous dans les murs, toiles d'araignées (des dizaines !) dans la chambre, toilettes publiques sales/ bouchées sans possibilité de se laver les mains, trop de chambres pour trop peu de places au buffet, aux bars, à la piscine.

Je sais que malheureusement Cuba est souvent moins bien équipé que les autres pays, mais en général la qualité du service rattrape la donne. Dans ce cas ci, on nous a répondu "oui oui j'ai fait le ménage " alors que mes cheveux étaient toujours dans le bain, "j'ai réparé " alors que nous avions observé le mécanicien visser une visse imaginaire dans les airs, etc.

Bref, la plage est magnifique, mais les 3 memories de cayo santa clara; plus jamais pour moi! [Détails]

Personnel chaleureux comme à l'habitude bon service plage extraordinaire! [Détails]

Mon mari et moi,on est très content de notre séjour à l'hôtel Grand Memories.Tout était très bien organisé.Le personnel est très aimable.La plage est magnifique! [Détails]

L'hôtel est bien quoi que j'en ai visité de bien meilleurs à Cayo Santa Maria.
Plus de la moitié de l'hôtel était fermé alors ceci s'est reflété beaucoup sur les services offerts: restaurants fermés, buffet limité, seulement 1 piscine accessible, peu d'animation en soirée, pas de spectacle ni discothèque, peu de fumigation alors beaucoup de moustiques.

Les employés ne sont pas très engagés ni motivés et cela se voit sur les services rendus.

Le club pour enfants semblait être fermé, quoi qu'il y avait une employée avec ses enfants à l'intérieur mais elle gardait la porte barrée.. [Détails]

Pire expérience de voyage à vie!!! Vendu comme 4 1/2 mérite vaut max un 3 étoiles, c'est vraiment rire de nous! Plus d'une trentaine de voyage à mon actif au travers le monde et mon pire de tout. Je tiens à préciser que JAMAIS je n'ai chialer sur un voyage et que j'ai toujours su m'adapter, mais il y a quand même des limites!!!
J'ai PAYÉ pour une chambre supérieure vue mer avec 1 grand lit et eu droit à 3 petits lits? Chambre insalubre, draps sales, cernes dans le bain et sur bureau, chambre clairement non nettoyé de ses derniers occupants! Porte patio brisée sans moustiquaire, coffre et télé ne fonctionnait pas. J'ai dû pour ma 1ère nuit coucher sur des serviettes de plage car vu l'heure tardive, il était  impossible de me changer de chambre. Le lendemain ils m'ont dit que ce n'était pas possible avant plusieurs jours et de revenir le lendemain, et ce manège a duré pendant plusieurs jours…
J'ai fini par capituler et d'être « tannée » de ne pouvoir défaire mes valises, et j'ai fini par garder ma chambre après qu'ils l'aient nettoyé et retiré un lit sur les 3…Des membres de ma famille ont eu un dégât d'eau, ça coulait par les lumières du plafond et c'était très dangereux. Ils ont dû mettre des serviettes et des poubelles toute la journée avant qu'ils ne viennent réparer…En plus, ils ont dû s'obstiner pour avoir de nouvelles serviettes propres (utilisées pour le dégât d'eau) et avoir une bouteille d'eau car la petite vomissait et ils n'en avait plus. (étaient 2 parents/2 enfants) on avait une bouteille par chambre, et normale qu'à 4 ils l'avaient vidés!!! Gros Manque de tout, tout, tout ça n'a aucun sens… Aucun lait pour le café, ni de petites cuillères, aucun jus d'orange, coke, sprite, vin, bière (en avons eu seulement au début dans ma 1ère semaine) bref rien à boire s'en était pitoyable, et très peu de bonnes choses à manger…Aucun condiments, confitures, céréales, yogourt, frites, pizza, pâtes (occasionnellement et grise avec une sauce douteuse) Line up pour avoir 1 oeufs le matin, pots de jus et desserts douteux sans nom, rien d'appétissant, qualité de bouffe médiocre, plusieurs personnes de malades dont 4 de ma famille ce qui n'était vraiment pas surprenant…Moi j'avais prévenu le coup en prenant Dukoral (efficace à 60 %) et ça m'a sauvé!
Aucun snack 24 heures et snack de plage et de piscine pitoyable (petite cabane extérieure pour sandwich genre hot dog sur pain hamburger avec mouches incluses) Personnels peu aimable, se relance la balle…Sauf exception (Marlo à la plage et Lisbett Navarro qui nous a beaucoup aidé à régler des problèmes et à prendre rdv avec le médecin de l'hôtel pour une enfant malade)
« PU JAMAIS À CET ENDROIT » avec en plus près de 2 heures de transport de l'aéroport…
J'ai connu et aimé Varadero par le passé, je m'attendais à plusieurs manque après la pandémie, mais là c'est TROP!!! Cet hôtel est délabré et désuet et Ils n'auraient jamais dû ré ouvrir après la Pandémie s'ils n'avaient pas les moyens de le faire, d'ailleurs plusieurs sections et autres hôtels voisins sont fermés. Internet ne fonctionne pratiquement qu'à la réception et nous avons eu plusieurs jours sans!!!. C'est rire du monde de ne pas nous informer de la situation et de ne pas ajuster les prix en conséquence!!! J'arrivais de Cancun où tout avait été magnifique et WOW, et où j'en ai vraiment eu pour mon argent, même la Mer n'a vraiment rien à envier à Cuba (chose surprenante)
Donc Cuba c'est BANI pour moi pour un boutte tant que tout ne se sera pas replace, et surtout à Santa Maria [Détails]

Mon 6e voyage à Cayo Santa Maria, mais ma première fois au Grand Memories. Nous étions 3 adultes et un enfant et juste un mot....Wow! Yailin et Fernando au service à la clientèle étaient vraiment super ainsi que Dany à l'animation! Nous n'avons manqué de rien, contrairement à tous les commentaires négatifs que nous voyons sur Cuba! Nous y retournerons certainement [Détails]

Hotel a besoin de beaucoup d'amour. Murs et portes de chambre sales. Par contre, merci à John qui faisait le ménage de notre chambre tous les jours et a même changé nos draps sur demande. Merci aussi à Luis, Yoanna et Céleste, serveurs du buffet, pour leur gentillesse et leur dévouement. Buffet généreux mais désolant car tout est froid (réchauds ne fonctionnent pas). Il n'y a pas de vin rouge ou blanc, seulement du rosé (Koolaid). Manque de bière 1 fois sur 2 et il n'y a pas de Sprite ou 7-Up, juste du cola et de l'orangeade!!! Dommage car très bel hôtel dans l'ensemble. Si vous voulez de la tranquilité à la piscine, allez à celle du Paraiso. ATTENTION: RÉSEAU DE TRAFIQUANTS DE FAUX 5$ CDN. Le gars t'attend à la sortie du buffet et te demande si tu veux du change. On s est fait passer un faux 5(un couple d'amis aussi) en échangeant un 20$ pour 4 x 5$ CDN. Apportez des 1$ ou 2$ pour les pourboires pour éviter les problèmes. La plage n'est plus aussi belle car pas nettoyée et pleine de branchailles. [Détails]

La seule chose est la musique trop forte surtout après le spectacle et elle joue jusqu'à 1h du matin. [Détails]

Beau moment au Grand mémories de Cayo Santa Maria
Nous avons pris Club Diamonds avec Agustin, nous avons eu un très très bon service
Check in rapide, serviettes a la chambre.
Chaises réservé a la plage, plus service de bar a notre chaise.
Nous avons bien mangé.
Un buffet reste un buffet.
Nous y retournerons [Détails]

Excellente. Place très bon service nourriture ok chambres vieillotte mais propre plage 3 jours calme et 3jours drapeau rouge mais une des plus belle plage que j ai vue [Détails]

Premièrement, si vous allez à cuba, connaissez les raisons pour lesquelles vous y aller. Cuba, c'est pour les plages et l'amabilité des cubains. Vous voulez de la gastronomie pis du fling flang? Allez ailleurs.
Au buffet, c'était toujours les mêmes choses. DES BONNES CHOSES! Redondant? Autant que la liste des soupers de semaine que je cuisine au Québec. Donc, je ne me plains pas.
Et je me plains ENCORE moins en pensant qu'eux autres ont pas le 3/4 de cette nourriture là dans leur “maison”. Et je me plains ENCORE MOINS quand je regarde le prix de mon voyage.
Propreté des lieux, rien à dire ! Clean cut.
Animation sur le site du Grand memories seulement, c'est TRÈS CALME au Paraiso.
Piscine et plage : peu de chaises à la piscine du grand, la section du grand à la plage était pleine à 9:00 le matin donc on devait s'éloigner au paraiso (pas d'animation, donc propice aux siestes). Mais la vue à la plage? Incroyable. La plage était toujours très propre. (En passant les algues là, c'est la mer qui les apporte, donc on peut qualifier ça de “incontrôlable”, faut pas s'en prendre à l'hôtel)
Le personnel : TOUS SANS EXCEPTION des gens d'une gentillesse incroyable. [Détails]

Nous avons passé une très belle semaine. La chaleur, la mer, le beau temps, la plage exquise, les employés aimables. Mais un seul hic, au moment de réserver, nous avons choisi le Grand Memories et le Memories était fermé. Lorsque nous sommes arrivés, tous les services de restauration du Grand Memories étaient fermés, ainsi que le buffet du Memories qui a ouvert la veille de notre départ. Nous avons dû marcher tous les jours au moins 12-15 minutes pour aller manger et idem au retour. Ce n'était pas super pratique. L'hôtel est décrit comme un 4,5 étoiles, mais j'aurais mis un 3,5 défraichi. On voit à quel point de retour du tourisme actuellement est difficile à Cuba. Nous avons mangé du porc tous les jours, alors que nous avons appris au même moment qu'eux-même n'arrivaient pas à en acheter alors qu'ils ont l'argent pour le faire et c'est le viande principale. Ça fait mal au coeur. [Détails]

Un bon moment pour la plage et le soleil ,pour le reste l établissement à besoin de rénovation majeur [Détails]

Nous avions payé pour une chambre avec vue sur la mer , on nous l'a promis pendant 3 jours en nous faisant revenir matin et pm au lobby, nous ne l'avons jamais eu . Rien dans le frigo , pas de café et pour couronner le tout l'ampoule électrique de la chambre était brûlé ça pris 3 jours pour qu'ils nous la change , on devait s'éclairer avec notre téléphone. Il ne faut pas payer pour le Club diamant , il est inexistant. La conjoncture fait qu'il manque plusieurs produits tel que verre plastique, bière, pâte alimentaire et un matin il n'y avait pas de pain . La nourriture pourrait être pas pire mais il n'y a pas de réchaud sous la nourriture, c'est tout le temps tiède, froid . La plage est exceptionnelle, le personnel courtois et souriant. Un seul spectacle de qualité. [Détails]

Premièrement je vous déconseille de payer pour le club Diamond je n ai reçu aucun cocktail de bienvenue, il y a une section exclusive à la plage oui mais avec le service de boisson non,commodité de qualité supérieure dans la chambre a part avoir les 2 serviette de plage y a rien d autres, dîner exclusif dans un resto à la carte inexistant, le mini bar rempli quotidiennement eau liqueur et bière il y a la bouteille d eau j ai du me battre pour avoir de la liqueur et la bière oublié sa pas une seul cannette en 10 jours et 1 souper spectacle/sem inexistant également

C étais ma 4e visite à cette hôtel 1ere après la covid et sa beaucoup changé y manque de tout on nous sert de la bière chaude à la plage
Côté nourriture OMG pas beaucoup de variété et les réchaud ne sont pas allumé donc tout est froid ...pas vu de pâte de la semaine aucune ....du poulet les 2 demier jours seulement j ai mangé des sandwich au jambon pendant 10 jours.
On mange chaud à la plage seulement les grill cheese jambon fromage les burger et la pizza sont excellent
Le personnel est très gentil
Les resto à la carte il y avais qu un seul choix tout l monde mangé la même affaire une petite salade verte une soupe chaude et du porc froid avec une boule de riz et une tomate verte nous y somme aller 2 fois resto internationale et resto espagnole et les 2 fois c étais le même menu
La plage est magnifique
Je me suis fais volé dans ma chambre du linge et une boite de pringle
Le Wi-Fi est disponible seulement au lobby
Il y a de l animation à la plage et à la piscine mais les spectacle la soir il n y en a pas sauf Michael Jackson et un beach party le reste du temps y font monter des gens sur la scène c est sa leur spectacle
Je vous conseille fortement de vous apportez une tasse parce que à partir de midi il n y a plus de verre à la plage
Et le lendemain de mon retour j ai tester positive à la covid [Détails]

Le seul point négatif est que le resort aurait besoin de rénovations. La nourriture n'était pas très variées mais bonne et abondante. Les employé(e)s sont gentils, souriants et accueillants surtout Nordelys et Alejandro du Diamonds club le site est TRÈS propre incluant chambres, restaurants et plage qui est magnifique [Détails]