Barcelo Bavaro Palace

L'hôtel m'a positivement surpris, j'étais en Premium, ce qui nous donne comme avantage tous les restaurants à la carte, ils ont tous été excellents, les buffets sont grands et très variés. La chambre est très confortable, mais aurait besoin d'un rafraîchissement. Les employés étaient tous très serviables . T'en qu'au club de golf The Lakes, le challenge est très bien, l'entretien du terrain devrait être amélioré, mais autant le service que le coût est plus que compétitif. [Détails]

Hotel très propre bouffe excellente chambre blocs 2 à revoir tourbillon non fonctionnel avec eau brune et lit ultra inconfortable mais chambre très propre et moderne [Détails]

Très belle hôtel. Très propre. Employé vraiment sympathique. Complexe très gros. [Détails]

Beau séjour, bonne bouffe, superbe site. [Détails]

Le golf
C'est une formule que nous adorons pour le golf car nous logeons sur place. En gros, c'est le meilleur des deux mondes du tout inclus et du golf.
Le terrain est très beau et offre des défis. Le site affiche que le golf est gratuit, c'est vrai mais il faut payer le cart obligatoire. Cependant, le prix de la location est raisonnable.

Les repas
La nourriture est bonne, sans plus. Au Steak house notre repas est arrivé froid. :( Au striker, le bar sportif, la nourriture est souvent froide au buffet.
Le buffet est varié et on réussi à trouver quelque chose à manger qu'on aime à chaque jour.

Les employés
C'est une grande lacune dans cet hotel. La plupart des employés semblent en avoir assez de leur travail. Au casino, les deux croupières ne regardaient même pas les clients qui jouaient. Au buffet, le personnel a l'air un peu bête.
Par contre, les employés du resto du golf sont vraiment gentils.
L'équipe du golf, au starter, sont admirables. Ils sont souriants et très serviables.

Propreté
Presque rien à dire à ce sujet. En général, le site est propre, les toilettes publiques sont nettoyées souvent.
Par contre, au Steak house, on a remarqué que les nappes sont tournées de côté entre 2 clients. Donc, le côté sale est en dessous et on ne le voit pas.
Au buffet, les tables et les napperons ne sont pas nettoyés souvent. [Détails]

La vue est magnifique, les restos à la carte sont variés et pour tous les goûts! Nos préférés le japonese (kyoto) et le francais ( la comedie ) mais 20$ us par personne… carré d'agneau excellent!
Le bar à salade et les choix aux buffets sont variés et assez bon! [Détails]

On avez l'impression de deranger les gens (pour la plupart) si ont leurs demander de nous apporter ou faire quelque chose. Staff TRES PEU souriant, surtout les serveuses au buffet [Détails]

Je suis allée avec mon conjoint et mes 2 ados (13 et 15 ans) au Barcelo Bavaro Palace du 3 au 10 mars 2024. Nous avions une chambre panoramique vue mer avec premium level. Je ne recommande pas ce resort. Ça ne vaut tellement pas le coût. Je ne comprends pas du tout les commentaires positifs sur cet hôtel d'ailleurs. De plus, je me suis faite voler dans ma chambre, je vous raconterai à la fin. Loin d'être un 5*, je l'évaluerais à un 3,5 tout au plus.
Plage : la plage est magnifique, l'eau est calme et les algues sont ramassées à tous les jours. Il y a plusieurs chaises, mais il faut tout de même arriver tôt pour en avoir. Plusieurs chaises sont dans un piteux états et il n'y a que l'ombre des palmiers. Aucun palapas ou lit. Les chaises sont inconfortables (aucun coussin). Si vous voulez quelque chose à boire, il faudra vous lever, car aucun serveur sur la plage, ni rien à manger. Il n'y a aucune section réservé pour les clients premium.
Piscines: Correct sans plus. Il y a plusieurs chaises, mais il faut aussi arriver tôt pour en avoir. Plusieurs chaises sont dans un piteux états et sont inconfortables (aucun coussin). Si vous voulez quelque chose à boire, il faudra vous lever, car aucun serveur à la piscine non plus. Très décevant pour un 5 étoiles. Il n'y aucune piscine réservé pour les clients premium
Service : très peu de service sur le site. De plus, plusieurs employés parlent à peine l'anglais. À la réception, ça va pour parler anglais, mais au buffet ou au bar, c'est très difficile de se faire comprendre en anglais. La plupart ne parlent qu'espagnol ou "baragouine" l'anglais.
Cigarette : un irritant majeur. Partout sur le site les gens peuvent fumer, j'en ai même vu dans la piscine. C'est vraiment dégueulasse.
Chambre : La chambre était magnifique et bien entretenue. Nous avions toujours le bon nombre de serviettes, de débarbouillettes et le frigo était rempli à tous les jours correctement. Cependant, à notre arrivée nous nous demandions où nos 2 ados allaient dormir et même le gars des valises ne semblaient pas le savoir. Cela s'est vite réglé. Ils ont envoyé une femme de chambre pour faire 2 lits avec le sofa en L qui étaient vraiment immense. Toujours à notre arrivée, le frigo était chaud. Quand nous avons voulu vérifier qu'il était bien branché, la porte de celui-ci nous est restée dans les mains. Il a fallu plusieurs appels et même 2 visites à la réception pour finalement nous changer le frigo (Nous en avions de besoin rapidement pour les médicaments de ma fille). En premier, ils sont venus arranger la porte sans s'assurer qu'il fonctionnait. Il y avait toujours plusieurs moustiques dans la chambre, car quand ils font la chambre, la porte reste toujours ouverte. C'était vraiment désagréable. Je me suis faite piquer à tous les jours. La seule grignotine dans la chambre sont des arachides. Je trouve cela très ordinaire pour un 5*.
Buffet : Aucunement digne d'un 5 étoiles. Il manque plusieurs choses au buffet (ketchup. mayo, salade, bacon...), De plus, les différentes boissons qu'on doit se servir soit même, car il n'y a jamais de service sont souvent vides (pas de vin, pas de coca, pas de café...) De plus, le service est pratiquement inexistant. Presque difficile de se faire desservir et avoir de l'eau.
Personnel : Le personnel est froid, pas sympathique, pas souriant. Ils ont l'air complètement blasés. Ils évitent même de nous regarder et de nous dire bonjour.
Restos à la carte : Le seul qui nous a impressionné est l'espagnol (excellente nourriture et bon service). Le japonais était excellent aussi avec un bon service, cependant le show de notre cuisinier a été très ordinaire. Le plus épouvantable est le Steakhouse autant pour la nourriture que pour le service. Il parait que le resto fruits de mer est aussi épouvantable, mais nous ne l'avons pas fait. Le resto français qui n'est pas inclus si vous n'avez pas le premium level n'en vaut pas le coût. La nourriture est correct et le service est correct. Certains restos demandent le pantalon, chemise et souliers fermés pour les hommes. Je trouve ça too much, surtout que c'est plus ou moins respecté. Sois tu baisses tes exigences, soit tu enlèves ce règlement stupide. Surtout que les restos ne sont pas si extraordinaires que ça.
Animation de jour : l'animation est vraiment ordinaire. Toujours la même chose, à la même place, à la même piscine, avec les mêmes mouvements, avec la même musique à la même heure à tous les jours. Vraiment décevant.
Ambiance sur le resort : aucune. Il n'y a pratiquement aucune musique sauf si tu es assis à côté du bar.
Premium level : Je ne sais pas du tout à quoi ça sert de payer pour ça. À part qu'on a pu aller au resto français, je ne sais pas pourquoi on paye pour ça. Je croyais avoir un concierge qui s'occupait de nous de façon régulière, mais non. Il faut toujours aller à la réception et la seule chose qu'ils ont fait c'est de réserver nos restos, sinon rien !
Serviettes de plage : Je n'ai jamais vu un système aussi stupide. Pour avoir des serviettes, il faut avoir des cartes. 4 cartes = 4 serviettes. Lors de notre check in, je rappelle que nous étions premium, personne ne nous a parlé de ce système de cartes. Il a donc fallu retourner à la réception pour avoir ces cartes.
WiFi : le wifi est souvent déficient. De plus, il n'est pas sécurisé. Aucun code d'accès pour le wifi, tu te branches directement. Tout dépendamment du moment de la journée ou de l'endroit où tu te situes sur le site, le wifi ne fonctionne pas toujours.
Branchement USB : aucune prise USB dans la chambre, ni nul part à la réception lors que nous sommes partis.
Vol dans la chambre : Le samedi juste avant notre départ, nous nous sommes faits voler un grand sac ziploc de médicaments, pas des médicaments d'ordonnance, mais tylenol, aérius, tums, imodium, goutte pour les yeux, pansements et bien plus. J'estime la valeur à environ 100$. Ce n'est pas le montant du vol le problème, mais le principe que des employés ont pris cela dans ma chambre. L'hôtel a été avisé et évidement ils ne reconnaissent pas qu'il y a eu un vol. Selon leurs caméras de surveillance les personnes qui entrent dans ma chambre ne ressortent pas avec des choses, à part des serviettes (comme si on ne pouvait pas sortir avec des choses cachées dans notre chandail ou dans des serviettes). Complètement ridicule, mais ça ne me surprend pas étant donné le manque de professionnalisme tout au long de notre séjour.
Salle de bain de la plage : elle est vraiment dégueulasse.
Pirate island mini golf : Nous avions accès au pirate island avec le premium. Honnêtement très ordinaire. De plus, je ne sais même pas s'il vérifie vraiment que nous y avons accès. Le personnel est tellement pas proactif, que je pense que si tu entres, tu ne te fais pas poser de questions. Prendre le premium pour y avoir accès n'en vaut pas la peine. Vraiment très ordinaire comme place, mais ça nous changeait le mal de place. Pour ce qui est du mini golf, il est seulement en ciment (sans petit tapis gazonné), il y a peu d'ombre aussi. Vraiment très ordinaire.
Spectacles en soirée : Les spectacles sont très tard (22h) et ne sont pas à la hauteur de mes attentes. Environ 2 bons spectacles sur 7.
Golf : nous nous sommes renseignés pour aller jouer une partie. Nous savions que nous devions prendre une voiturette. Le prix exorbitant nous a fait reculer. 85$ US par personne pour la voiturette, ben voyons donc !
Bref, je ne recommande pas du tout ce resort. [Détails]

AGRÉABLE À TOUT POINT DE VUE [Détails]

Grand hôtel, on s'y perd la première journée. Cet hôtel a répondu à toutes nos attentes. Belle plage, sable blanc, eau limpide, peu d'algues. Le matin la plage avait été nettoyée. Pas de vagues. Sauveteurs. Délimitations par des câbles pour les zones où on ne peut pas se baigner. Jeux d'eau super pour les enfants. Les parents ne peuvent pas glisser, mais nous pouvons circuler autour des glissades en entrant dans l'eau et aussi en marchant autour du grand bassin. Sauveteur sur place. Plusieurs glissades d'eau pour les enfants, chutes d'eau, etc. Notre fille de 4 ans a adoré. Bar juste à côté pour les parents. Slush pour les enfants aussi au bar avec comptoir plus bas pour qu'ils s'y assoient. Belle grande piscine face à la mer. Petite section jeux d'eau pour les poupons. Deux trains navettes passent au 15 min. à plusieurs endroits sur le site si on est fatigué de marcher ou tout simplement pour le plaisir. Le buffet est bon quoi qu'après une semaine on se tanne un peu. Il est difficile d'avoir une place à une heure raisonnable dans les restaurants pour le souper. RÉSERVEZ VOS PLACES DÈS VOTRE ARRIVÉE. On a très bien mangé en général. Le service dans les restaurants est rapide. Les gens sont chaleureux. Crème glacée à volonté pour les enfants aux buffets. Notre chambre était bien, vue sur le golf. Lits et oreillers confortables. Breuvages en bonne quantité fournit à la chambre. Grandes bouteilles d'eau. Coffre-fort. La robinetterie et les vitres de la douche et des toilettes auraient mérité un bon nettoyage. Tout est à aire ouverte dans la chambre, pas de toilette à part, donc moins d'intimité. Beaucoup, beaucoup de boutiques à l'Hôtel. Boutiques de grandes marques et une boutique d'artisanats locales... Quoi que les vêtements ont été fait ailleurs, ça c'est un peu décevant. Le personnel parle espagnol et anglais. Pas en français. Service de garde sur place. Les femmes qui y travaillent sont gentilles, mais encore là ne parlent pas français. Films, piscines à balles, accompagnement vers les glissades d'eau, cours extérieur avec sable et structures de jeux. Plusieurs endroits pour échanger nos serviettes de plage pour des secs. Les gens arrivent tôt pour réserver leurs chaise à la plage et ça c'est frustrant. Ils partent même en laissant leurs choses afin d'avoir leurs places à leur retour. Je trouve personnellement que c'est un manque de politesse. Il devrait y avoir un règlement interdisant la réservation de chaises pour laisser la chance à tout le monde. Spectacle tous les soirs, mais trop tard pour familles avec jeunes enfants. Nous n'y avons pas été. Les spectacles sont à 22h00. Seulement une toilette au bord de la plage à ma connaissance et peu propre au fil de la journée. Sinon plusieurs toilettes à l'intérieur et dans les restaurants. Spa et salle d'entraînement, mais nous n'avons pas utilisé ces services. Certains restaurants sont payants, ainsi qu'une salle de quilles à l'intérieur et arcades. Douches pour se rincer à la sortie de la plage. Pas de sollicitations sur la plage de l'hôtel. [Détails]

Nous avons passé 1 semaine à cet hôtel et nous avons tous bien aimé.

La nourriture au buffet était varié et bonne
Nous avons pris 4 restaurants à la carte:
le 1er : Fruits de mer : moyen, la soupe Bisque de homard, n'était pas très bonne, les crevettes étaient bonnes, le poisson également
2e : Steak : le steak était très tendre, délicieux, sauf la soupe à l'oignon à l'entrée qui n'était pas très bonne
3e : mexicain, tout était assez bon
4e : japonais : le meilleur de tous, tout était vraiment très délicieux
Commentaire : je trouve qu'il serait pratique d'avoir de petits casses croutes à la plage.

La plage était très propre, la mer également, pas trop de vagues, les 4 premières journées aucune algue ou sargasses, les derniers jours après une journée venteuse, il y en avait moyen. Un peu difficile parfois d'avoir de l'ombre car les palmiers sont tellement haut, et pas assez rapprochés.

Bon service à l'hôtel, mais personnel pas trop souriant.

Site extrêmement grand, on doit marcher beaucoup entre un point et un autre.

Pratique commerce sur place.
Piscine impeccablement propre [Détails]

Hôtel très grande près de l' aéroport s' était nos critères important pour nous, nourriture très bonne, généreux, presque démesuré tellement il y a du choix, café très bon ( pour les amateurs) souper à la carte tout les soirs sans aucune complication pour les reservations, spectacle très correct, casino bien le fun d' avoir à notre hôtel. Le seul bémol que je pourrais dire est l' accueil à la réception parle à peine Anglais ( merci google traduction) le sourire ne son pas pas leurs grandes force. Pour tout le reste toute est plus que parfait [Détails]

Ressort ordinaire et trop grand , le seul point positif , beaucoup de chaises longues disponible a la plage . [Détails]

J'ai aime mais pas pour moi. [Détails]

Nous avons beaucoup appréciés notre séjour! Le
Personnel était très accueillant ! Endroit bien adapter pour une famille avec jeune enfant! [Détails]

Le meilleur des deux mondes : golf et tout inclus.
Tu peux jouer au golf le matin, aller manger au buffet le midi, te baigner l'après-midi, manger dans un resto à la carte au souper et regarder le spectacle en soirée. Tout cas à la même place

Nous avons fait un voyage consacré presqu'exclusivement au golf.
Nous avons demandé une vue sur le golf, nous avons été choyés, nous étions tout juste devant le terrain de pratique.
Le terrain contient des difficultés, mais elles ne sont pas insurmontables.
Le golf est gratuit, mais il faut payer le kart. Le prix est assez dispendieux, surtout avec le taux de change du dollar américain. Pour 4 parties, il y a un "spécial" de 240$ US/personne. En novembre 2023, ça revenait à 85$/personne pour le golf et le kart.
Il faut relativiser, au Québec, il y a des clubs de golf où ça coûte plus cher que ça.
Si vous avez l'intention d'aller jouer au golf, il est conseillé d'apporter des balles supplémentaires dans la valise, car elles sont très dispendieuses au Pro Shop (22$ US pour une boîte de 3 et 88$ pour une boîte de 12 Titleist).
On peut laisser nos sacs de golf au "starter" et ils vont les serrer dans un casier. C'est gratuit.
En gros, pour le golf, c'est un beau 9,8/10

Pour ce qui est de la propreté du site, c'est très bien.

Il faut savoir que la chambre que nous avions ne donnait pas beaucoup d'intimité pour aller à la salle de bain. Nous, on était en couple, c'était correct. Mais, avec un ou une amie, moi j'aurais été mal à l'aise car c'est une porte en vitre sans isolation autour qui sépare la toilette du reste de la chambre. Donc, tout est "en direct" : les sons et les odeurs. ;P

La nourriture dans les restaurants, incluant les buffets, est bonne. Je n'ai pas eu de "Wow", mais c'est très bien.

La chambre a été faite à chaque jour, mais le frigo n'a pas toujours été rempli.

Nous n'avons pas beaucoup profité de la piscine. Il ne semble pas avoir vraiment d'animation. Le personnel au bar ne m'a pas fait sentir qu'ils étaient content de me servir. Le sourire n'était toujours au rendez-vous. On a aussi manqué de bière pendant un bonne période dans un après-midi.

Pour les tout-petits, c'est super, il y a une pataugeuse, des glissades d'eau, un parc pour des activités plus "moteurs" et un mini-golf. Il y a aussi un site "Bateau de pirate" avec des jeux d'eau et une piscine à vagues. Des parents sur le site m'ont dit que la première visite était gratuite et que les autres coûtaient 15$.

Mon coup de coeur est pour le personnel du golf : les serveuses, les gars au bar et les gars au départ de golf. Ils étaient vraiment gentils, attentionnés, ils nous donnaient du service avec un sourire. Quand ils nous voyaient arriver, les gars du "starter" allaient chercher nos sacs et les mettaient dans notre kart.

Je le recommande sans hésiter. [Détails]

Vraiment un bel hôtel tout était parfait je recommande vraiment cette hôtel l'animation est présente et les animateurs sont géniaux et très entraînant... La bouffe est très bonne et il y a du choix en masse ... On ne manque pas de chaises longues qu'on soit sur la plage ou à la piscine... [Détails]

Très bel expérience
Points positifs:
Le personnel: mention spéciale pour bibi, manuel du restèrent espagnol la fuente, Angela de l'os Santos du club, Mariela du buffet Miramar, Nathalia et la gentillesse de tout le personnel.
L'énorme piscine, la mer, le site en générale (10/10)
Point négatif : présence de moustique dans notre chambre, nous avons dû changer de chambre la 3e nuit.
Nous recommandons cet hôtel et pensons y revenir prochainement.

Pour le reste nous avons passé un excellent moment. [Détails]

Nous etions une famille de 2 adultes et 2 enfants de 7 et 8 ans. Nous etions dans une chambre duplex familiale avec vue sur le golf.
La chambre est bien car il y a une toilette et douche pour chaque étage. Pour jeunes enfants amenez une poussette, cest un peu de marche jusqua la plage.
3 minutes du lobby et des restaurants. En general nous avons eu un bon service. Par contre, desfois on devait se servir nous meme car on devait courir apres les serveurs.
Beaucoup d'animation pour tout le monde. Plusieurs piscines donc si vous cherchez plus de calme, c'est parfait. Les activités sont generalement plus a la plage.
Tres belle plage. J'avais lu des commentaires concernant le fait que c'était dur de trouver une chaise mais finalement nous étions a la plage toujours vers 10-11h et nous en avions toujours. La plage est tellement grande que vous allez finir par en trouver! [Détails]

Super resort, tout était parfait, [Détails]

Magnifique endroit. Resort très grand et personnel accueillant. [Détails]

Très beau séjour au barcelo bavaro palace
Hotel très beau très propre et très grand
Bonne nourriture !!
Manque un peu d'activité sur le site.

Le Golf est magnifique et en excellente condition
Les cart aurait besoin d'une bonne mise à jour [Détails]

Belle semaine au Barcelo Palace, nous étions 3 familles, 12 personnes au total.
Le check in a été long. Notre chambre n'était pas prête, mais le problème s'est rapidement réglé. Nous avons pu faire dès l'arrivée la réservation de tous nos restaurants pour les 6 soirs suivants, à des heures convenables (entre 18:30 et 19:30). La chambre est très bien faite pour une famille avec des enfants, les pièces sont fermées chacunes, ce qui donne plus d'intimité malgré tout.
Petite déception concernant la plage, elle est très étroite et ombragée. La mer était belle par contre, peu de vagues, grand bassin de baignade. Chaises facilement accessibles et nombreuses. Les activités nautiques gratuites sont un atout. La nourriture des restaurants est bonne, manque souvent de chaleur. Le Steak house (New-York steak) et La Fuente (Osso Bucco) sont les meilleurs quant à moi. Le buffet du midi est beaucoup plus ordinaire et surtout répétitif... En général les employés sont agréables, sans plus.
Je recommanderais cette place pour un voyage familial, vous avez une journée grautuite comprise pour le 'grand' parc de glissades d'eau. Les piscines sont magnifiques et propres. [Détails]

Malgré un accueil lent et désorganisé qui donne une mauvaise impression au départ, cet hôtel offre une expérience exceptionnelle grâce à son site magnifique et ses installations divertissantes. À vivre en famille ! [Détails]

Première classe partout: suite junior tres propre Et tres bien fournie et entretenue quotidiennement. Installations de première qualité ( piscines, restos à la carte super, spectacles de fin de soirée de qualité professionnelle). Boutiques très nombreuses...multiples activités disponibles ( Golf, quilles, activités nautiques dont Club de plongée...). Excellent rapport qualité -prix ! [Détails]

Buffet très ordinaire.mer brune avec beaucoups d'algues. Beaucoup de bateaux passent tout au long de la journée tout près de la plage la musique cacophonique. Des prisons à dauphins et raies gâche le paysage. Chambre et mobilier désuet et nous avons trouvé des insectes au sol et sur notre lit.point positif: grand resort,beaucoup a offrir,sport bar pour fringale de fin de soirée,casino,bowling center,mini golf,golf,petits parc aquatique pour les enfants. [Détails]

LE FRANÇAIS SUIVRA...

I got married at this hotel on September 27, 2022. We were a group of 47 people. We arrived at 12:00 p.m. for check-in. They told us to come back at 3:00 p.m. and our rooms will be ready. At 6:00 p.m., 80% of people had still not received a room. The 20% of people who received their room was when two members of our group gave US$120 at the reception. They gave us access cards and the number of the three missing rooms. When we each arrived in our rooms, the rooms were all occupied by people including a woman who was naked in her room (I have a video as proof). So I found myself again without a room with my 2 children at 10:00 p.m. They checked several rooms for us and each time the room was occupied. My wife's father went to complain about the premium side and we met a group of 15 people from Chile and they also had the same problem. Reception repeatedly gave them occupied rooms! The rooms when you sleep are not safe at all because the reception can give access to anyone!!! We finally received our room at 11:00 p.m. on the premium side. However, the one who gave us the room is the same manager who gave us the occupied room Heriberto Jimenez (photo as proof). Our arrival was therefore hell, filled with lies and dishonesty. Monday, September 26, we ate the whole group at the sea food restaurant. A woman in our group saved a little boy of about 12 years old because he had choked while eating, the little boy had become more and almost unconscious. The staff did not seem to be trained at all for such a situation because none of them acted before our arrival. However, in a restaurant with so many customers, the staff must, in my opinion, have training for such a situation. The mother was crying a lot and the father seemed in shock. Eventually, the woman in our group saved the little boy and he repeatedly said to her, "thank you for saving my life." During the meeting for my wedding (24 hours before) there were several errors in the planning including the place of the ceremony, the centerpieces, the cake. The Barcelo Bavaro Palace wedding planner, Jennifer hadn't even read the last emails I had sent her 1 week before our date. I had the impression that it was the first time that they organized a wedding and yet they do it every day! On the wedding day, the lady who did my little girl's hair never showed up! We had to ask one of our guests. Two hours before the wedding the organizer asked me for the music list for the DJ but yet I had given it to her by email 1 week earlier (it was the email she had not read). Imagined the stress we had 2 hours before the wedding. Ten minutes before the procession entered, they did not have the wire to play the entrance music. They are not professional at all and not organized at all! Also pay attention to your credit cards, your bags that you left on the chairs at the pool because a lot of theft. The site is very beautiful and we eat well except the staff is a big zero, a big zero! It was dream week and they ruined it!

FRANÇAIS :

Je me suis marié à cette hôtel le 27 septembre 2022. Nous étions un groupe de 47 personnes. Nous sommes arrivés à 12h00 pour le check in. Ils nous ont dit de revenir à 15h00 et que nos chambres seront prêtes. À 18h00, 80% des gens n'avait toujours pas reçu de chambre. Le 20% des gens qui a reçu leur chambre c'est lorsque deux membres de notre groupe ont donner 120$ US à la réception. Ils nous ont donner des cartes d'accès et le numéro des trois chambres manquantes. Lorsque nous sommes chacun arrivé dans nos chambres, les chambre était tous occupé par des gens dont une femme qui était nue dans sa chambre (J'ai une vidéo comme preuve). Je me retrouvais donc à nouveau sans chambre avec mes 2 enfant à 22h00. Ils nous ont été vérifier plusieurs chambres et à chaque fois la chambre était occupée. Le père de ma femme est allé se plaindre du côté premium et nous avons rencontré un groupe de 15 personne du Chili et ils avaient au aussi le même problème. La réception leur a donné à plusieurs reprises des chambres occupées! Les chambres lorsque vous dormez ne sont pas du tout sécuritaire car la réception peut donner accès à n'importe qui !!! Nous avons finalement, reçu notre chambre à 23h00 du côté premium. Pourtant, celui qui nous a donné la chambre est le même gérant qui nous à donner des chambre occupé Heriberto Jimenez (photo comme preuve). Notre arrivé à donc été l'enfer, remplis de mensonge et de malhonnêteté. Lundi, le 26 septembre nous avons mangé tout le groupe au restaurant sea food. Une femme de notre groupe à sauvé un petit garçon d'environs 12 ans car il s'était étouffé en mangeant, le petit garçon était devenu plus et presque inconscient. Le personnel ne semblait pas du tout former pour de tel situation car aucun d'entre eux agissait avant notre arrivé. Pourtant dans un restaurant avec autant de client, le personnel se doit selon moi d'avoir une formation pour une tel situation. La mère pleurait énormément et le père semblait en état de choc. Finalement, la femme de notre groupe à sauvé le petit garçon et il lui à dit à plusieurs reprise ‘' merci pour avoir sauvé ma vie ‘'. Lors de la rencontre pour mon mariage (24 heures avant) il y avait plusieurs erreurs sur la planification dont l'endroit de la cérémonie, les centres de table, le gâteau. L'organisatrice des mariages du Barcelo Bavaro Palace, Jennifer n'avait même pas lu les derniers courriels que je lui avais envoyer 1 semaine avant notre rendez-vous. J'avait l'impression que c'était la première fois qu'ils organisaient un mariage et pourtant ils en font à tous les jours! Lors de la journée du mariage, la dame qui coiffait ma petite fille ne ce n'est jamais présenté! Nous avons dû demander à une de nos invités. Deux heures avant le mariage l'organisatrice m'a demandé la liste de musique pour le DJ mais pourtant je lui avais donner par courriel 1 semaine plus tôt (c'est le courriel qu'elle n'avait pas lu). Imaginé le stress que nous avions 2 heures avant le mariage. Dix minutes avant l'entrée du cortège, ils n'avaient pas le fil pour faire jouer la musique d'entrée. Ils ne sont pas professionnels du tout et pas du tout organisé! Fait attention aussi à vos cartes de crédit, vos sacs que vous laissé sur les chaises à la piscine car beaucoup de vol. Le site est très beau et ont mange bien sauf le personnel est un gros zéro, un gros zéro! C'était semaine de rêve et ils ont gâché cela!Voir moins [Détails]

Réception à l'hôtel fut longue (2h) et médiocre. La nourriture etait correcte, la mer dégeulasse, le service ca dépendait des gens… et On a attrapé la covid …. Pas certaine de recommander…. [Détails]

( ) Jeux d'eau pour petits enfants (jusqu'à 12 ans). La plage parfaite pour jouer sur le sable et dans l'eau. Chambre parfaite pour les familles (enfants séparés des adultes).

(-) Le personnel de l'hôtel (sauf quelques exceptions) n'est ni sympathique, ni bien aidant. Beaucoup de frais supplémentaires, notamment pour Pirates Island (qui ne vaut vraiment pas la peine). [Détails]

Très grand site, merveilleusement situé. Partout le personnel est accueillant et souriant [Détails]