Grand Sirenis Tropical Suites

merci pour la belle accueil, service super agréable, nourritures vraiment bonne, le personnels tellement sympathiques, ce que j'ai beaucoup apprécié aussi c'est qu'il y avait beaucoup de votre personnel qui parle français. [Détails]

Pas de débarbouillettes dans la chambre
Ôter le gazon entre les céramiques dans le bar d'entrée je suis tombée et me suis souvent pris la chaussure. Dangereux pour les enfants [Détails]

Beau site belle chambre. Mais l air clim n a pas fonctionne de la semaine. On est venu 3 fois pour reparer, mais ils ont rien fait.
Nourriture tres tres sale.
Nourriture au buffet tres mal identifier, manque d ustencil ... je suis allergique au fruit mer.donc tres complique pour.moi
Aucune nourriture sous glace pour les yogourts mayonaisse,fromage et viande froides. C etait tres risque a la chaleur qu il faisait. On voyait le fromage suer. C etait pas tres sanitaire. [Détails]

À notre arrivée sur le site à 20h30, nous avons été très désappointé. Ce que nous nous étions imaginé depuis quelques semaines ne correspondait aucunement à la réalité qui nous vivions.
Les longs corridors extérieurs pour se rendre à notre chambre étaient déjà annonciateur de la malpropreté des lieux.
Lorsque nous sommes entrés dans la chambre qui nous avait été attribuée, nous avons été très attristé de voir qu'elle ne ressemblait pas aux photos que nous avions observées sur différents site web.
Elle était petite, le mobilier était souillé et une senteur nauséabonde envahissait l'endroit. Les têtes de lit et les oreillers étaient tachées, les murs étaient parsemés de diverses traces, certaines moulures étaient moisies, la douche était infecte puisque de la moisissure était présente en grande quantité.
Sur le champ, je suis allée à la réception pour demander à un membre du personnel de nous changer de chambre. Il m'en a proposé un nouvelle qui était pire que celle que nous avions déjà. Il y avait un bain douche dont les contours intérieurs et extérieurs étaient noirs et verts de moisissure. Nous nous sommes donc résignés à conserver celle qui nous avait été attribuée initialement puisqu'il se faisait tard. Toutefois, je gardais en tête que dès le lendemain, lors de ma visite avec la représentante, j'essaierais de faire changer les choses pour le mieux.

Ma visite avec la représentante devait avoir lieu à 11h30 le mercredi matin. À l'heure convenue, je me suis présentée à l'endroit requis. Malheureusement, on m'a dit qu'elle arriverait seulement pour13h30.
Lorsque j'ai enfin pu la voir, je lui ai mentionné notre insatisfaction concernant l'endroit. Je lui expliqué que nous nous attendions à quelque chose de beaucoup plus neuf et surtout beaucoup plus propre. Je lui ai demandé s'il était possible de se faire changer de site. Elle m'a dit qu'elle pouvait s'informer pour deux ou trois endroits mais qu'il faudrait assurément débourser un montant d'argent. Les prix s'élevait à plus de 3000$. Mon conjoint et moi étions embêtés car nous avions peur de payer de nouveau et d'être encore déçus. À contrecoeur, nous avons décider de rester sur le site initial. La représentante m'a alors proposé de m'accompagner pour aller voir un membre à l'accueil afin d'obtenir une chambre de qualité supérieure. Elle a discuté avec un homme qui lui a dit qu'il nous changerait sans frais dans une meilleure chambre. La représentante est alors partie et moi je suis allée seule voire la nouvelle chambre. Lorsque j'ai ouvert la porte, je n'étais plus juste découragée mais en colère. Il s'agissait encore de la même catégorie de chambre. En plus de présenter de la moisissure dans la salle de bain, il y avait des gros insectes morts sur le plancher. Je suis retournée à la réception et j'ai mentionné au monsieur que c'était encore le même genre de chambre et que ce n'est pas cela que nous voulions. Il m'a dit que toutes les chambres étaient semblables, que nous ne pouvions pas avoir mieux. Je lui ai demandé si nous pourrions avoir accès à une chambre du club VIP. Bien entendu, il a refusé. À ce moment, nous avions presque « perdu » la première journée de nos vacances et nous regrettions profondément d'avoir déboursé une si grosse somme d'argent pour être dans un endroit qui était loin de concorder avec nos attentes initiales.

Laissez-moi vous parler des restaurants maintenant et des buffets. Je ne suis pas une spécialiste en ce qui a trait aux normes de salubrité en restauration, mais je suis convaincue que si un inspecteur était passé sur place, les lieux auraient fermés sur le champ.
Il y avait de la nourriture qui traînait sur les planchers, les murs étaient encrassés, les nappes et les chaises étaient sales et tachées, une odeur répugnante occupait l'air et bien évidemment la nourriture n'étais pas bonne.
Qui plus est, nous devions aller voir un « concierge » afin d'effectuer avec lui une réservation quotidienne pour les restaurants. Nous voulions seulement aller aux restaurants italien et américain. Malheureusement, il nous a imposé les restaurants brésilien, méditerranéen, français et tex-mex. Il n'a pas du tout écouté nos demandes. Un matin, alors que nous marchions en direction d'un buffet pour aller « essayer » de trouver quelque chose à manger, notre concierge nous a arrêté et nous a dit :
- Je vous ai inscrit au déjeuner dominicain de demain sur la plage. Une navette du club VIP viendra vous chercher pour vous y amener. Vous n'avez qu'à m'apporter des cartes de crédit. J'ai juste besoin de voir les logos de celles-ci.
Le lendemain matin, nous ne voulions pas y aller. Lorsque nous sommes passés pour aller au buffet, il nous a littéralement crié après afin de nous dire que nous devions y aller le lendemain matin sans faute et ne pas oublier nos cartes de crédit pour avoir droit de participer à un concours.

Une soirée, nous sommes allés au restaurant français. Nous voulions manger sur la terrasse extérieure car la température était favorable et la senteur était beaucoup plus agréable qu'à l'intérieur. Des chats errants ont passé leur temps à venir miauler et se frotter sur les pattes de nos chaises. Ce fut très déplaisant. Nous avons revu ces chats à de nombreuses reprises sur le site. Ils se promenaient et miaulaient sans cesse. Ils se cachaient dans les buissons, alors une odeur d'urine et de défécations régnait sur place.

À plusieurs reprises, des employés sur le site nous achalaient afin de nous vendre des choses : massages, excursions, objets quelconques. Ils revenaient nous voir régulièrement pour les mêmes demandes malgré le fait que nous refusions constamment. Cela était très importunant. Nous nous sentions constamment interpelés alors que nous voulions relaxer.

Parlons des glissages d'eau et de la piscine pour les enfants. Sur la photo que nous avions vues, les glissades d'eau nous apparaissaient fabuleuses. La réalité a été bien décevante. Les glissades étaient désuètes, mal entretenues et dangereuses. De la rouille parsemait la majorité des glissades et des escaliers, très peu de sauveteurs étaient sur place pour s'assurer de la surveillance et du bon fonctionnement des installations. La piscine pour enfant, quant à elle, était monopolisée par des adultes beaucoup trop alcoolisés puisqu'il y avait la présence d'un bar. L'eau était donc mélangé avec différents cocktails, ce qui était très peu attirant. De plus, les personnes qui passaient pour ramasser les verres, vidaient le restant des boissons dans les drains près des piscines et rinçaient les verres dans l'eau de la piscine ; vraiment dégoûtant. Les gens pouvaient manger et fumer près des piscines, imaginez-vous la propreté des lieux par la suite !

La quatrième journée de notre voyage, nous étions démoralisés. Ce qui devait être une semaine de rêve s'avérait plutôt être un véritable cauchemar. Nous savions que le représentant serait sur place en après-midi (Et oui, la représentante du départ avait supposément été changée d'hôtel et c'était désormais un monsieur qui l'a remplaçait). Nous sommes allés le voir afin de vérifier avec lui s'il était envisageable de déplacer notre vol du 21 juin en soirée au 19 juin en après-midi. Nous avions effectué des recherches et nous savions qu'un vol en direction de Montréal avait lieu le dimanche 19 juin. Il nous a dit qu'on ne pouvait pas déplacer notre vol mais qu'on pouvait acheter des billets pour le vol convoité. Après avoir effectué des vérifications, il nous a dit que pour la somme de 2486.30$, nous pourrions retourner chez nous deux jours plus tôt. Nous avons accepté et payé les frais nécessaires. À ce moment, tout ce que nous voulions c'était de retourner chez nous.

Nous étions convaincus de vivre une semaine mémorable en famille, de revenir la tête remplie de beaux souvenirs et de développer la passion des voyages. Malheureusement, ce n'est pas ce qui c'est produit dans notre cas. Pour toutes ces raisons, nous aimerions être dédommagés pour le voyage catastrophique que nous avons vécu. [Détails]

Super séjour
Avec mes gars de 12 et 19 ainsi que ma mère de 77 . Chambre super avec section séparer .l animation est la meilleure que j ai eu dans tout mes voyages. Autant pour les plus jeunes au plus vieux. [Détails]

J`ai apprécié notre arrivée , on a pas eu à s`occuper de nos bagages , la chambre était très spacieuse , le frigidaire était bien rempli chaque jour . La plage avait beaucoup d`algues chaque jour ..de la misère à les ramasser . les chaises étaient assez disponibles . . très bonne nourriture partout .l`usage du gant pour se servir est une bonne idée ,le port du masque était assez bien respecté sauf pour quelques un . il n`y a pas eu de spectacle au théâtre de la semaine surement à cause de la pandémie . Le seul bémol que je n`ai pas aimé ,c`est lors de notre souper au restaurant Japonais , bonne accueil ,mais il n`y aurait pas dû y avoir un buffet à volonté , les personnes se servaient comme s`il y avait rien d`autres à manger .Le chef est arrivé pour faire son show et son très bon repas . nous avons tout déguster mais les gens autour de nous ,ont laissé plus de la moitié de leurs assiettes pleines , j`étais gênée pour eux et même quelques -uns n`ont rien laissé en type . Moi je l`ai félicité pour son bon repas et lui ai donné un bon type .il l`a mérité . Très beau site ,propre et beaucoup de belles décorations , Aussi à la plage ,on aurait pas dû venir couper des palmiers avec la scie mécanique pendant une heure de temps et quand l`arbre a tombé ,j`ai trouvé cela dangereux pour ceux qui était à côté sur leurs chaises longues , tôt le matin aurait été la solution . Dans l`ensemble ,j`ai apprécié mon voyage et recommanderait cet hôtel . [Détails]

Très beau site pas compliqué pour tout le monde , adultes comme enfants. Les chambres sont propres et beaucoup de rangement. Frigidaire dans la chambre rempli tous les jours et serviettes changées tous les jours. Très belle plage pour la marche. Parc aquatique super mais un peu loin pour s'y rendre avec les enfants. Animation: super Nourriture: très bien. Nous avons eu des problèmes avec l'air climatisé: le braker sautait à chaque jour et l'air ne repartait jamais. Nous avons dû appeler le concierge pour avoir quelqu'un faire le reset à chaque fois. WI-FI pas toujours disponible. [Détails]

Très belle expérience la végétation est très belle, le personnel sympathique et avenant. La plage très belle et propre. La bouffe est bien malgré la redondance du buffet.

Les vendeurs sur le site sont très harcelants assez pour nous décourager de retourner à cette hôtel et même se questionner à savoir si c'est comme ça partout en République Dominicaine. Impression de toujours à avoir à ouvrir notre portefeuille pour avoir la paix, ils sont très insistants. [Détails]

Bel endroit, mais pas pour les adolescents. [Détails]

Je suis heureuse d'avoir opté pour cette hôtel, idéal pour les familles, les mariages dans mon cas c'était le cadeau d'anniversaire de ma petite-fille 11ans. A la réception la dame m'a suggéré une chambre différente de ce que j'avais choisi initialement soit un lit king avec un salon à part qui ce transforme en deuxième chambre au lieu de deux lit doubles, c'est parfait chacun son intimité et chacun sa télé. Le site est très propre avec beaucoup de distance à faire à pieds, pour moi ce fut difficile et j'aurais tellement apprécié avoir des voitures de courtoisie, seuls les VIP STP y avait droits. Le nourriture de buffets était ok mais celle des restaurants à la carte était mieux. Les jeux d'eaux Aquagame ce trouvaient loin donc une bonne marche à la grosse chaleur. Ma petite-fille c'est beaucoup amusé même si une glissade était fermée et les autres auraient besoins d'une cure de rajeunissement après 5 ans de vie, sur place un petit buffet bien parfait, un vestiaire et nous pouvions changer nos serviettes sur place. Sur la route entre l'hôtel et l'Aquagame il y avait un bar sportif, clinique, gym et d'autre boutique mais aussi un endroit que j'ai adoré le Coffee Shop, un petit café où nous pouvions être en famille et relaxer en sirotant un cappuccino glacé ou un espresso bien serrer, prendre un cornet de crème glacée a la coco ou mangue ou citron , un petit délice. La plage était superbe, les vaques trop fortes à mon goût mais magnifique et propre aucune algues. Un mot sur le personnel, ils sont très souriant, gentils toujours prêt à nous aider sauf pour avoir un lift :), nous avion une serveuse au buffet à chaque matin qui était adorable, Anna, elle était au petit soin avec nous et avec la plupart de ses clients, les enfants l'adoraient. Est-ce que j'y retournerais oui si je suis avec un enfant pas en couple. Je garde que de bons souvenirs de mon séjour à cette hôtel. [Détails]

Bel hôtel! Tout est à proximité!
Après 5 jours 200 personnes étaient malades sur le site dont nous... il y avait des inspecteurs partout pour vérifier. Je ne recommanderai pas cette place! [Détails]

Belle hôtel, nourriture excellente, beaucoup de choix chambre suites de bonne grandeur et spacieuse [Détails]

Nous avons passé un excellent voyage au Grand Sirenis Punta Cana. Tout était juste parfait. Nous avions une chambre avec un salon fermé pour les 3 enfants. Nous avons apprécié notre séjour. La nourriture était délicieuse, autant au buffet qu'au resto à la carte. Le site est magnifique avec la végétation luxuriante. Il y avait un peu de sargasses, mais l'hôtel les ramassaient tous les matins. [Détails]

J'ai choisi le Grand Sirenis à punta cana particulièrement pour son parc aquatique, qu'elle déception ! N'y allez pas pour ça, le parc est désuet et même dangereux, les enfants se blessent dans les glissades. Pour la qualité de la nourriture, c'est très bien, une belle variété et bon. Nous avons mangé dans plusieurs restos à la carte et ils sont tous excellents ! L'animation est très bien sur le site, pour la plage, à notre arrivée il y avait beaucoup d'algues qui ont diminuées au file de la semaine, on s'est baignés à la mer tous les jours! Pour la chambre section tropicale, rénovée, c'est ok sans plus. Le problème c'est la grandeur des lits, des petits doubles, avec deux ados c'est serré. Je n'y retournerais pas. Je préfère Riviera Maya de tous les voyages que nous avons faits en famille et pour le prix vous pouvez avoir mieux à mon avis. [Détails]

Belles rénovations. Excellent hôtel. [Détails]

Nous sommes présentement au complexe hôtelier avec mes 3 enfants et 1 couple d'amis et leur 2 enfants. Le site est très beau, piscine plage et jardins. La nourriture est excellente ai buffet et dans les restaurants a la carte. Le parc aquatique extraordinaire pour les enfants, nous avons passé une journée compléte là-bas, bar pour les adultes, buffet pour le repas et piscine pour relaxer. Pas trés acchalander donc pas d'attente pour les glissades. La plage 1 journée avec des algues mais baignable quand même, toujours des chaises de libres et les tables de picnic avec abri tres apprécié avec des enfants.

Par contre pour être mon 8 ième voyage à punta cana très déçu de quelques points.

Chambres suite familial petites avec 3 enfants, frigo jamais rempli, lits très inconfortable surtout pour venir se reposer en vacance, femmes de chambres passe seulement en fin de journée refaire les lits et changé serviettes rien de plus de fait dans la chambre. Propreté des chambres très négligé surtout avec des enfants... poils, cheveux mousse dans les craques de divan ou que les enfants dorment [Détails]

Nous avons passé une merveilleuse semaine au Grand Sirenis Tropical Suites. C est notre plus beau plus voyage. Nous étions 2 adultes et 2 enfants. N'écoutez pas les commentaires négatifs.
Cet hôtel mérite vraiment
un 5* et .
Tout était parfait. Sauf la plage beaucoup trop d'algues. Ce n 'est pas comme Cuba.
Cuba est imbattable pour les plages.
Mais avec les glissades d'eau et les piscines on a vite oublié la plage.
Beaucoup d 'animations
Les employés sont très gentils et chaleureux.
L'hôtel est très propre même les toillettes sont toujours nettoyé.
Jamais manqué de papier de toilettes.
Il y a plusieurs restaurants sur le site,
La nourriture au buffet est EXCELLENTE
beaucoup de variété qu 'on ne savait plus quoi manger tellement qu il avait beaucoup de choix.
Les jardins sont incroyables
comment c 'est beau !
Bravo aux jardiniers !
Le wifi est gratuit partout sur le site.
N'hésitez pas à réserver vous n'allez pas le regretter.
Magnifique voyage en famille ! [Détails]

On ne s'attendait pas à un Resort aussi propre, avec beaucoup de choix de restos, mais la bouffe n'était pas extraordinaire, ça cache la faim, mais bon faut pas exiger trop pour un 4 1/2 étoiles. Staff accueillant, mais service très long au lobby ou serveuses au buffet. Les spectacles n'étaient pas extraordinaires, mais heureusement que l'équipe d'animations de la piscine et de spectacles de soirée étaient dynamiques. [Détails]

It is a good facility but cockroaches and bad smell in the room downgrades the evaluation. [Détails]

Je n'ai vraiment pas été déçu du site. Il était magnifique et très propre. Les chambres sont simplement WOW!

Par contre, le staff laisse à désirer. Très peu poli, limite arrogant, rien de comparable à la gentillesse des cubains. Personnellement, le personnel m'a déçu grandement et me laisse sur une touche amer sur la république dominicaine. Sans parler des spectacles le soir... aucune ambition,
Ils semblent blasés de leurs danses, le 3/4 des mouvements ne sont pas complétés. [Détails]

Les restos n'ouvrent pas avant 18h30...
Longue promenade pour aller des restos jusqu'a la plage ou aux chambres.
Attention ceux qui ont mal aux jambes
On aime les petits resorts sauf que celui-ci, il est jumelé avec le grande sirenis cocotal...alors ce n'est plus un petit resort.
malgré tout super séjour, température extra... [Détails]

Très belle vacance avec enfants. La nourriture très variée . Super belle plage. Le personnel très sympathique. La chambre belle, propre et confortable. Rien à dire de négatif. Par contre c'est un site familial donc il ne faut pas être intolérant car il y a beaucoup d'enfants. [Détails]

Belles chambres fraichement rénovées.
Bonne nourriture. [Détails]

J'ai adoré mon expérience au grand sirenis de Punta Cana. Ambiance agréable, bonne musique ! Les animateurs sont supers :) beaucoup d'activités pour les enfants et les grands [Détails]

Je tiens à préciser que c'était la 2e fois à cet hôtel. La 1ere fois tout était bien. Nous étions 2 adultes et 2 enfants. Nous avons choisi d'y retourner pour les jeux d'eau pour nos enfants. La suite était très bien, la nourriture bien par contre nourriture très froide même la soupe...le service excécrable et je n'exagère pas....pas d'ustensiles sur les tables au buffet et on doit attendre plus de 25 minutes pour en avoir. Le personnel est sans expérience mis à part quelques personnes. Nous devions réserver pour le buffet de Noël et à 2 reprises le concierge m'a dit qu'il allait m'apporter la réservation dans ma chambre et cela n'a pas été fait. Une chance on a trouvé qq au buffet qui nous a donné une réservation...bref je ne vous recommande pas cet hôtel. [Détails]

Même en cherchant fort j ai aucun commentaire négatif sur cette endrois ! Nouriture impecable service impécable propreter des lieux super ,boisson délicieuse .tout est parfais ..
De quelqu un qui n aimais pas la republique ..mais qui a changer d avis .lol merci pour tous . [Détails]

Super service bien entretenu bonne bouffe et surtout johana au buffet une amour [Détails]

Gestion et organisation extrêmement déficiente au bar, restaurants et house keeping. Manque de personnel dans tous les restaurants, manque de plusieurs produits au bar, tel que la bière !!!! Pina Colada, machine à café non fonctionnel, bar de la piscine ferme à 17h00!. Manque de fruits frais au buffet, nourriture défraîchi et pauvre en variété. J'ai dû appeler à TOUS les soirs pour avoir des serviettes, débarbouillettes à la chambre malgré un généreux pourboire donné à la chambre le 1er jour. Réservation de massage à la plage à 11h00, personne ne s'est pointé, nous avons perdus 2 heures de notre journée et j'ai reçu qu'un timide désolé. Attention au time sherring, plusieurs québécois se sont fait prendre, attention aussi au shopping mail, attrape touristes, attention au marchands à l'hôtel, ils sont ARCELANTS. En résumé si vous voulez bien manger, si vous voulez une plage exempt d'algue, si vous aimez le bon vin, n'allez pas à cet hôtel. Sinon, malgré tous ces désagréments, nous avons eu de belles vacances en famille. [Détails]

Vacances très décevantes.. heureusement que le soleil était de la partie. Beaucoup de chaises à la plage en début de semaine mais plus tard, le personnel de l'hôtel a enlevé plusieurs chaises.... pourquoi??? Se préparent-ils déjà pour la fermeture complète du complexe du mois d'août 2018 au mois de décembre 2018 pour d'autres travaux? La nourriture servie au buffet très ordinaire et tiède (même froide). Pas assez de variété et toujours les mêmes choses. Restaurants à la carte un peu mieux mais ça pourrait être encore meilleur. Le concierge offre le service de réservation aux restaurants mais aussi il te force à participer à une séance de promotion pour te vendre du time sharing au coût de 18 000 $ u.s. Les vendeurs passent à tous les jours pour vendre des excursions (ils sont vraiment harcelants et dérangeants). Pas de chambre de courtoisie pour les départs tardifs sinon... on paie 45 $ u.s. pour garder la chambre plus longtemps. [Détails]

Belle plage, mais ce n'est pas les Caraibes. Beaucoup de chaises à la plage. La nourriture au buffet et aux restaurants à la carte très décevante. Tout est tiède, voire même froid, et la diversification n'y est pas. Le concierge, bien que disponible pour te rendre service (réserver les restos à la carte) t'incite aussi à participer à une présentation (vente sous pression) au coût de 18 000 $ u.s. Sur le site de l'hôtel et à la plage beaucoup de personnes viennent t'offrir des excursions et ce, à chaque jour. Ils sont vraiment harcelants et épuisants. L'hôtel fermera complètement du mois d'août 2018 jusqu'en décembre 2018 pour d'autres travaux au lobby et ailleurs. Pas de chambre de courtoisie pour une douche avant le départ à 17 h 30... à moins de payer 45 $ u.s. pour garder notre chambre jusqu'à notre départ. [Détails]