#57 sur 109 hôtels
L'échelle de popularité Monarc.ca (#1/15) classe tous les hôtels d'une même destination en fonction du nombre de notes reçues sur 5 et du nombre total de commentaires.
à
Punta Cana
Nous avons passé 10 jours à hôtel TRS Turquesa. Nous avons changé de chambre à notre arrivé car nous étions dans le bâtiment 51 très près du lobby. Nous avons été déplacé dans le bâtiment 59 beaucoup plus tranquille près d'une piscine et d'un bar. Très grande chambre avec 2 balcons au 2 niveau un peu vieillotte mais très bien, excellent service au chambre. La plage est très grande mais beaucoup emplacement de place réservé avec personne. Plusieurs chaises mal en point. Aucune algue sur la plage, très bel endroit pour marcher. Vous pouvez à chaque soir réserver un restaurant à la carte ou aller au buffet principal qui est grandiose. Endroit très tranquille le soir un joueur de piano pendant les 10 jours dans le lobby. Accès au site des autres hôtels Palladium pour les spectacles plus élaboré le soir. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Mesures sanitaires
Les points forts
Personnel
Propreté du site
Piscine
Les points faibles
Musique Lobby
Explication du site dans la chambre aucun cartable
Chaise sur la plage insuffisante et mal entretenue
Cher Luc,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour au TRS Turquesa et que vous ayez apprécié la tranquillité de votre nouvelle chambre, ainsi que le service de qualité offert. Nous avons pris bonne note de vos remarques concernant les chaises de plage et l'entretien des installations, et nous allons nous assurer que ces aspects soient améliorés.
Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la plage, la propreté de nos lieux et nos restaurants. Nous continuerons à travailler pour rendre votre expérience encore plus agréable lors de votre prochain séjour.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus mémorable.
Cordialement,
Y. Jiménez
Hospitality Sr. Advisor
Palladium Hotel Group
Très belles vacances !
Mélanie B., Laval, QC
2024-07-17
Tout d'abord je tiens à souligner ces personnes exceptionnelles qui ont rendu notre séjour très agréable !!! Juny, Mayerline et Wandy au restaurant à la carte Angela (mon coup de [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Mesures sanitaires
Les points forts
Accueil et départ, propreté des lieux, plage, personnel attentif et toujours souriant, organisation, transport en voiturettes électriques sur le site
Les points faibles
La seule chose que j'ajouterais c'est une poignée pour ouvrir la porte-patio quand on est sur le balcon, bonne chance si vous la fermez complètement et que vous êtes sur le balcon !!!
Mesures sanitaires
Toutes les toilettes sont propres mais celles de la piscine sont très exiguës (la porte et la cuvette sont beaucoup trop rapprochées !)
Chère Mélanie,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que Juny, Mayerline et Wandy ont contribué à rendre votre expérience agréable. Nous transmettrons vos compliments à toute l'équipe !
Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié l'accueil, la propreté, la plage et le service attentif de notre personnel.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la poignée de la porte-patio et l'espace des toilettes près de la piscine. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos installations.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
Y. Jiménez
Hospitality Sr. Advisor
TRS Turquesa - Punta Cana (RD)
Francois Lavigne, Eastman, QC
2024-05-17
Séjour de 7 nuits à la portion adulte du Grand Palladium Punta Cana... Un séjour au TRS donne accès au Grand Palladium mais l'inverse n'est pas vrai... La localisation géographique du TRS est plutôt défavorable... Le resort est adossé à une rue très passante et donc bruyante... Éviter les blocs adjacents si possible (blocs 53 et 54 en particulier)... 4 restaurants à la carte disponible au TRS, pas de buffet sauf au Helios très bien localisé au bord de la mer... Nous avons très apprécié la nourriture... Nous avons réservé nos restos dès le départ... Les 13 autres restos du Palladium sont aussi a votre disposition... Belle plage bien entretenue... Service hors pair sur le TRS... Propre et souci de bien servir la clientèle... Piscine principale très bien... Secret Pool plus tranquille mais manque d'eau dans celle-ci, donc plus sale en surface du moins... Malgré les panquantes interdisants la réservation de chaise sous huttes, plusieurs le font quand même sans aucune intervention du resort... Pas de spectacle le soir... Le resort opte plutôt pour de la musique ''live'' dans le hall d'entrée et dans les restaurants le soir... Le Cabaret CHIC offre un spectacle a grand déploiement le soir avec soupé a 7 services au prix de 55 usd/personne... Chants, danse et acrobatie pendant plus de 3 heures... Très bon mais long... Nous avons vu celui du TRS Coral (Mexique) il y a 5 ans, et ce dernier nettement plus magique!!! Bref, bon hotel, plus ou moins bien localisé (selon le bloc choisi), bonne bouffe avec souci de bien servir sa clientèle... [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Mesures sanitaires
Les points forts
Endroit tranquille en général pour relaxer
Personnel très gentils et serviable
Pas un gros resort, donc service plus personnnalisé
Restos a la carte très bon dans l'ensemble
Les points faibles
Particulièrement les blocs 53 et 54 à éviter (bruits voitures, camions, motos)
GYM bien mais seule bicyclette stationnaire brisée.. Accessoires complémentaires manquants ('foam roller', tapis de sol, etc.)
Service trop rapide dans certains restos
Cher Francois Lavign,
Tout d'abord, un grand merci pour vos commentaires chaleureux et pour avoir souligné le travail exceptionnel de Juny, Mayerline, et Wandy au restaurant à la carte, ainsi qu'Angela, qui a rendu votre séjour si agréable. Nous sommes ravis de savoir que ces membres de notre équipe ont contribué à rendre votre expérience mémorable.
Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié l'accueil et le départ, la propreté des lieux, la plage, la gentillesse du personnel, ainsi que l'organisation et le transport en voiturettes électriques sur le site.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la poignée de la porte-patio et les toilettes de la piscine. Nous allons examiner ces points pour apporter les améliorations nécessaires. Votre confort et votre satisfaction sont essentiels pour nous, et nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients de la meilleure manière possible.
Merci encore pour vos précieux commentaires. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau bientôt et de vous offrir une expérience encore plus agréable.
Cordialement,
Y. Jiménez
Hospitality Sr. Advisor
Vraiment pas un 5 étoiles !
Lise, Laval, QC
2024-04-12
Pour être allée dans un autre 5☆ à Punta Cana en 2022, je peux dire que celui ci n'en est pas un. Piscines : seules celles au niveau des swim-up étaient calmes et propres. Pour les 2 autres, en plus de ne pas être très propres, il n'y a aucun respect : les gens fument dans l'eau, chacun y va de sa propre musique en installant ses enceintes (alors qu'il y a partout des écriteaux interdisant cela), des groupes déplacent tout le mobilier pour se regrouper en obstruant le passage et votre vue par la même occasion... et comme le personnel laisse faire, pourquoi se gêneraient ils? Restauration : rien de ce qui se consomme froid n'était réfrigéré !!! Desserts, fromages, charcuteries, salade... tiède en permanence. Le summum : le bar à sushi à l'extérieur par 29°... je passe mon tour. Et ne prenez pas de crème brûlée au resto français, c'est du pudding à la vanille. Animation : il faut aller à l'hôtel d'à côté pour avoir un programme détaillé et pour y participer également. Quand on pose des questions personne ne sait et on vous dit d'aller sur l'application qui est très mal faite. Plage : petite donc transats collés les uns aux autres, beaucoup d'algues. Personnel : pas toujours agréable surtout quand vous leur démontrez qu'ils essaient de vous fourrez en voulant vous vendre pour 24000$US de vacances et vous font perdre votre 1ere matinée !!! Inadmissible qu'on tolère de telles pratiques. Bref, nous attendions autre chose d'un hôtel qui a une note de 4,8 d'avis google. Ils ne sont vraiment pas à la hauteur de l'image chic qu'ils veulent donner. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Mesures sanitaires
Les points forts
La chambre (bloc au niveau des swim-up)
Le wifi
Les points faibles
Une usine à touristes
0 0
Certifié
Bien mais loin d'être un 5 étoile!!
Melissa Lavoie, Valleyfield, QC
2024-02-04
Le TRS Turquesa est un petit complexe logé dans un énorme complexe de 4 hôtels Grand Paladium donc toujours très loin d'un point a un autre. Il faut absolument prendre la navette tout le temps. La section turquesa donne un acces unik au Elios le restaurant pret de la mer ou il offre le buffet du matin et de diner mais aussi a la carte( service a la carte ultra long 30 min). En fait ils préfèrent que tu manges au buffet qui est minuscule et froid(mais de bon gout). Le service est hors pair, nous avons pu constater que les employés sont très heureux dans ce complexe. Les restaurants a la carte sont corrects. Il faut absolument reserver le chic cabaret qui est extraordinaire.les chambres sont très vieillottes.aucun animation sauf le stretching le matin sur la plage.aucune musique a la piscine sauf a 17h pour 30 min saxophones (qui est vraiment bon)Je conseille cet hotel a une clientèle de 60 ans et plus qui recherche le repos total.attention : plusieurs personnes ont été malade durant notre séjour. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Mesures sanitaires
Les points forts
Nourriture, chic cabaret, le service, la gentillesse, le majordome, les magnifiques cocktails au lobby.
Les points faibles
Les chaises défoncées sur la plage et le grand manque de chaise à la piscine. Le manque d'animation et musique. Les chambres ont vraiment besoin d'un rafraîchissement. Le site trop grand.
Chère Melissa Lavoie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au TRS Turquesa. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la nourriture, le chic cabaret, le service, la gentillesse du personnel et les magnifiques cocktails au lobby.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes tels que des chaises défoncées sur la plage, un manque de chaises à la piscine, un manque d'animation et de musique, ainsi que des chambres nécessitant un rafraîchissement. Vos commentaires sont précieux, et nous les transmettrons à notre équipe de gestion pour examen.
Nous sommes également conscients des préoccupations concernant la distance entre les différentes sections du complexe et la nécessité de prendre la navette fréquemment. Nous prenons en compte ces commentaires pour améliorer l'expérience globale de nos clients.
Nous espérons que malgré ces inconvénients, vous avez pu profiter de votre séjour.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience améliorée dans le futur.
Cordialement,
Y. Jiménez
Hospitality Sr. Advisor
TRS TURQUESA PUNTA CANA
mmr16, Saint-Georges, QC
2024-01-26
CHECK IN; nous étions seuls, alors très rapide. Un bracelet pour ouvrir la porte de chambre, c'est génial !!! on a voulu me céduler une réunion pour le time sharing, mais j'ai coupé court a tout ca, et on ne m'a plus achalé du voyage !! CHAMBRE; chambre 5149, comme demandé au troisième étage, vue orientée vers la piscine et la mer, coin tranquille, pres de tout. Dans le même bloc que le lobby, a 2 minutes de la mer, piscine et restaurant helios !!! SITE; très beau site mature, avec beaucoup de végétation, d'une propreté exemplaire !!! le bloc des suites est très pres de tout, alors que les blocs suites juniors sont situés plus loin de la mer !! les concierges sont toujours présents et pres a rendre service !! PISCINE; au bloc pres de la mer, la piscine n'est pas très grande, mais a coté il y a une autre piscine, un peu plus grande, et si nous allons au bloc des suites junior (ou nous avons acces ) piscines très grandes et très jolies. RESTOS; le trs a acces a tous les restos sur le site, incluant ceux des grand palladium, sans limite quand au nombre. Et il y en a pour tous les gouts. Les buffets sont très bons. Il y a aussi le helios, situé face a la mer, qui est tout simplement génial. On peut y prendre le buffet, ou a la carte. PLAGE; le TRS a une belle plage privée, elle se marche très bien des 2 cotés . la mer , lorsque calme est très claire. Pour la plage, du coté des grand palladium, elle a été beaucoup mangée par l'érosion, elle est maintenant très petite. Tres peu de sargasses, ramassés le matin, et plus rien de la journée. Dans ce secteur, l'occidentale a de loin la plus belle plage. METEO; nous avons été gâté, avec une petite demie heure de pluie durant tout le voyage, et des beaux 29 a tous les jours. Genial !!! J'Y RETOURNERAIS; très bel hotel, qui aura besoin de petites rénovations dans un proche avenir, mais ca semble commencé. Un vrai 5 étoiles, avec tous les petits plus que ca implique !! JE N'Y RETOURNERAI PAS; comme a nos habitudes, pas 2 fois le même hotel. Bien que nous ayons vraiment appreciés l'hotel, nous n'avons pas vraiment besoin de toutes les petites attentions qu'apporte un hotel de cette classe. CONCLUSION; superbe voyage encore une fois, endroit ,chaleur, plage, mer font que l'on a passé un très beau séjour a punta cana !!!! [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Mesures sanitaires
Les points forts
le service, la plage, la propreté, le site ....
Les points faibles
vendeurs sur la plage tres present, mais un non merci suffit !!!
Cher(e) client(e),
Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée au sein de notre établissement. Nous sommes ravis de lire que votre check-in a été rapide et efficace, et que notre système de bracelets pour accéder à la chambre vous a plu. Votre résistance aux propositions de réunions pour le time-sharing a été notée, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela aurait pu causer.
La chambre 5149 semble avoir parfaitement répondu à vos attentes, avec son emplacement tranquille, la vue sur la piscine et la mer, et sa proximité avec les principales installations. Nous sommes ravis de constater que notre site mature, avec sa végétation abondante, a contribué à rendre votre séjour agréable. Il est encourageant de savoir que nos concierges ont été présents et prêts à vous rendre service.
Concernant la piscine, nous sommes heureux que vous ayez pu profiter de différentes options en fonction de vos préférences. L'accès à tous les restaurants sur le site, y compris ceux du Grand Palladium, sans limite quant au nombre, semble avoir été un point fort pour vous. Nous sommes également ravis que la plage privée du TRS ait répondu à vos attentes, malgré les légères contraintes liées à l'érosion du côté des Grand Palladium.
Nous sommes reconnaissants que la météo ait été de votre côté et que vous ayez pu profiter de journées ensoleillées tout au long de votre séjour. Votre intention de retourner à notre hôtel est un honneur pour nous, même si nous comprenons que votre habitude est de ne pas choisir le même endroit deux fois.
Nous prenons note de votre mention des vendeurs sur la plage et nous nous excusons pour tout dérangement. Nous travaillons continuellement pour améliorer l'expérience de nos clients, et vos commentaires sont précieux à cet égard.
Encore une fois, merci de votre visite et de vos commentaires positifs et constructifs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche pour vous offrir une expérience encore plus exceptionnelle.
Cordialement,
Y. Jiménez
Hospitality Sr. Advisor
Beau 5 étoiles
Gisele Tasse Goodman, Ottawa, ON
2024-01-19
Nous avons beaucoup aimé cet hôtel. Cependant, le manque d'eau le matin et le soir dans les Suites VIP, dans le Bloc 50 et des gens nous ont confié le même problème dans le bloc 56, est extrêmement contrariant. Aller souper en sueur après une partie de pickleball est répugnant. SVP arrêter l'eau des fontaines dehors!! Si on règle ce problème on retournerait puisque la plage est superbe, la nourriture est bonne, les employés sont polis et souriant et le spectacle au Chic Cabaret est sublime. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Mesures sanitaires
Les points forts
6 terrains de tennis, 2 de paddle board et 4 terrains de pickleball. Le site est très propre, la plage est nettoyée tous les jours. La nourriture est variée et très bonne. Le spectacle du Chic Cabaret vaut son pesant d'or. Excellents Butler.
Les points faibles
Nous avons manqué d'eau tous les jours dans notre Suite VIP. Pas d'eau pour flusher la toilette, que de l'eau BOUILLANTE pour se doucher, parfois pas d'eau du tout. Ceci se doit d'être résolu, si on souhaite revoir la clientèle.
Chére Gisele Tasse Goodman,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre séjour à l'hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez beaucoup apprécié divers aspects de l'établissement, tels que les installations sportives, la propreté du site, la qualité de la nourriture, et l'excellent spectacle au Chic Cabaret. Vos commentaires positifs sur le personnel et les butlers sont également très appréciés.
Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes liés au manque d'eau dans les Suites VIP, en particulier le matin et le soir. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout après une partie de pickleball. Nous prenons vos préoccupations au sérieux, et nous allons travailler rapidement pour résoudre ce problème afin d'améliorer l'expérience de nos clients.
Nous apprécions votre compréhension et vos commentaires constructifs. Si vous décidez de revenir, nous ferons de notre mieux pour garantir un séjour sans tracas et agréable. Merci encore de nous avoir choisis, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur.
Cordialement,
Y. Jiménez
Hospitality Sr. Advisor
Beau voyage
Sylvie Dubreuil, Saint Marthe Sur Le Lac, QC
2023-09-02
Très bel hôtel, luxueux. Le personnel est merveilleux. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Mesures sanitaires
Les points forts
Le personnel est toujours souriant et aidant.
Les points faibles
Les vendeurs sur la plage. Ils sont trop nombreux.
Chére Sylvie Dubreuil,
C'est fantastique d'entendre que vous avez apprécié votre séjour dans cet hôtel luxueux et que le personnel a contribué à rendre votre expérience encore plus agréable.
Nous sommes ravis de vous avoir accueilli et espérons que vous reviendrez bientôt.
Cordialement
Y. Jiménez
Hospitality Sr. Advisor
Vacances relaxante et gourmande
Stephanie Goulet, Richmond, QC
2023-08-14
Très bel hôtel, grande chambre et confortable. Site est propre partout. Beaucoup de choix de Restaurants à la carte tous les soirs (préférence pour le Capricio, la Bohème, Hélios, El dorado et La paisana). Chaises disponibles à l'ombre à la piscine jusqu'à 10:00 et en tout temps à la plage. 2 grandes piscines et possible d'utiliser la piscine du spa à l'achat d'un soin. Beau spa et gymnase complet. Air climatisé partout. Excellent cocktail et café. Majordome disponible en tout temps et service aux chambres. Excellent souper spectacle au Chic, à voir malgré le coût supplémentaire. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Mesures sanitaires
Les points forts
Nourriture, cocktail et service. Gymnase et spa. Petit site, tout est proche.
Les points faibles
Humidité dans la chambre avec mauvaise odeur malgré utilisation de Dampride. Dégât d'eau dans la salle de bain lors de notre semaine. Hôtel avisé de faire travaux à ce sujet à notre départ chambre 5114.
Chére Stephanie Goulet,
C'est formidable d'entendre que vous avez passé un très bon séjour à l'hôtel ! La variété de restaurants à la carte, les installations telles que les piscines, le spa et le gymnase, ainsi que le service aux chambres semblent avoir contribué à rendre votre expérience mémorable.
Nous sommes ravis de vous avoir accueilli et espérons que vous reviendrez bientôt.
Cordialement
Y. Jiménez
Hospitality Sr. Advisor
Beau séjour
Michel, Quebec, HA
2022-08-18
Très belle semaine dans l'ensemble. Service exceptionnel de notre majordome Eury au bloc 54. Musicien au restaurant Hélios qui crée une belle ambiance. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Mesures sanitaires
Les points forts
Déjeuner et dîner au restaurant Hélios
Les points faibles
Air climatisé les premiers jours
Viande au steak house et au japonais
Beaucoup d'algues à la plage
Cher Michel,
Nous apprécions vos commentaires concernant votre récent séjour à l'hôtel TRS Turquesa.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos services et nos installations. Par contre, nous avons bien pris note de vos observations et espérons avoir surmonté ces détails lors de votre prochaine visite. Merci encore pour votre préférence.
Nous nous réjouissons d'accueillir vos futures visites à Punta Cana.
Meilleures salutations!
Sachenca Núñez
Hospitality Manager
Séjour de rêve
Jean, Saint-Hubert, QC
2021-12-20
Nous avons été une dizaine de fois à Punta Cana mais c'était notre 1re fois au TRS Turquesa et nous avons été enchanté de notre séjour. La température, à cette date, a été parfaite surtout que nous avions choisi avec un swim-out que nous avons adoré. Les restaurants étaient tous excellents, surtout le Helios et l'italien. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Mesures sanitaires
Les points forts
La beauté du site, les restos, le personnel, l'emplacement de notre chambre que nous avions demandé sur le coté ouest du bloc #55 et que nous avons eu.
Les points faibles
Rien à redire sauf peut-être le représentant pour la vente de forfaits, un peu achalant.
Mesures sanitaires
Très bien, tout le personnel portait des masque et des gants et nous devions aussi porter notre masque dans les endroits publics fermés et un gant pour le buffet.
Cher Jean,
Nous vous remercions beaucoup pour le temps que vous avez passé à partager vos commentaires et surtout merci d'avoir choisi nos belles installations pour vos vacances.
Nous nous concentrons sur la personnalisation de l'attention avec chaque client et toute l'équipe s'efforce de répondre à tous les besoins de nos clients et d'aller au-delà de leurs attentes. C'est toujours un plaisir lorsque nos invités passent un bon moment avec nous.
Nous sommes impatients de vous accueillir très bientôt pour une autre passerelle parfaite avec nous !
Meilleurs voeux!
Sachenca Núñez
Hospitality Manager
2iem fois à cette endroit première fois 2018
Marc Desjardins, Charlesbourg, QC
2020-02-02
Première fois à cette endroit en 2018 j'étais avec mon épouse voyage assez bien.satisfait bonne bouffe même très bien service sur la plage excellent au moins 3 serveurs de 9hrs à 16hrs30 ou 17hrs toutes les employés nous disait bonjour.cette année j'ai amené mon épouse et mes deux enfants adultes.j'ai due coucher sur un sofa lit erreur dans réservation de chambre n'a pas voulu m'accommodé.ma répondu très bette ta quesque tu as réservé.restaurant à la carte avait beaucoup de choix dans le buffet en 2018 mes 2020 coupure de 70 pour-cent seulement 1 serveur sur la plage le pauvre il fessais son possible.2018 budweiser sur la plage. 2020 non pu de bud .pour vous dire très déçu.les employés te dise bonjour seulement si tu le dit pour la plupart pour finir trois personnes sur quatre (malade) [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points forts
Très belle plage chambre très propre
Les points faibles
Nourriture.employés à la réception.ps ce n'est pas un 5 étoiles
Cher Marc,
Nous voulons vous exprimer combien nous sommes désolés de lire que votre séjour il n'y pas été à la hauteur de vos attentes dans cette visite.
Vos observations et des suggestions seront envoyées à notre équipe de direction, nous apprécions que vous partagiez ces informations avec nous. Bien sûr, nous vous présentons nos excuses pour ne pas avoir répondu à vos attentes dans ce domaine,mais apprécions grandement ces commentaires, car ce type de communication nous permet de travailler quotidiennement pour améliorer la qualité de nos produits et services.
Au nom de toute la famille TRS Turquesa, nous réitérons nos sincères excuses et nous espérons que notre hôtel est l'objet de votre intérêt pour un prochaines vacances, ce qui nous permet de changer votre perception et vous offir une véritable expérience digne de votre personne et de notre marque.
Avec nos meilleures salutations,
Sachenca Núñez
Hospitality Manager
Généralement satisfait
Jacques Courchesnes, Ste Therese, QC
2019-12-05
La chambre très grande, le lit très confortable, ainsi que l'oreiller. La nourriture excellente. Les employés sont très sociables, souriants, accueillants ne refuse jamais d'aider un touriste Pour un 5 étoiles, il y manque du cachet, pour lui accorder 5 étoiles [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points forts
Une grande chambre, lit très confortable, ainsi que l'oreiller, nourriture excellente, employés très accueillants, toujours prêt à aider
Les points faibles
La dégradation de l'intérieur, poignées de porte patio entrain de tomber, la poignée de porte d'entrée entrain de se défaire, le robinet qui coule continuellement, les tuiles au sol brisées, les portes de garde robe, difficilement accessible
Cher Jacques,
Merci beaucoup pour votre commentaire! Cela nous rend vraiment heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre temps avec nous et que nous avons réussi à atteindre votre satisfaction. Des commentaires comme les vôtres nous motivent à faire de notre mieux chaque jour pour améliorer tous les aspects et offrir un excellent service à nos clients.
Nous attendons votre prochaine visite avec impatience.
Nos meilleures salutations!
Sachenca Núñez
Hospitality Manager
Moyen
Suzanne Houle, Montreal Est, QC
2019-09-05
Étant donné que nous sommes allés au TRS Yucatan en avril, nous avons pu comparer les 2 sites. Honnêtement le Yucatan est largement supérieur pour le service la nourriture et la propreté. Pas d'accueil avec un breuvage ou serviette froide ce qui me semble obligatoire. Chambre repeinte juste avant notre arrivée alors odeur de peinture très déplaisante. Pour ce qui est de la plage beaucoup plus belle au TRS Yucatan. [Détails]
Chère Suzanne,
Nous apprécions sincèrement le temps que vous avez pris à écrire votre commentaire au sujet de votre séjour parmi nous.
Il semble que vous ayez rencontré un certain nombre de lacunes qui sont très atypiques et ne reflètent en rien notre marque; si ce séjour a été gâché par des circonstances irrégulières, nous ne pouvons que renouveler nos excuses et vous assurer que nous avons déjà informé l'équipe de vos commentaires.
Nous attendons avec impatience d'avoir l'honneur de vous accueillir de nouveau chez nous afin de vous offrir une expérience vraiment remarquable.
Cordialement,
Sachenca Núñez
Hospitality Manager
TRS Turquesa
Marlene, Boucherville, QC
2019-08-25
Vous avez connu le TRS Coral, le Turquesa lui arrive pas à la cheville. Le site est merveilleux, les chambres sont désuets. Les swimups sont merveilleuses. Le personnel est super accueillant. La nourriture sur le site de 19 restaurants qui appartient aussi au Grand Palladium. TRS, restos Hélios et Kusko superbe nourriture 5/5. Le Capriccio et La Bohème pas aimé. Certains buffets sur le grand site est bon. La plage est belle. Mais, tu te fais accoster par des vendeurs, très fatigant. Le Casino, il te vole tout rond. Les boulevards des boutiques, j'ai aimé. Mais, la beauté du site vaut le coût pour voir. Le Travel Club va vous achaler. Je suis allée voir....mon Dieu, faite jamais et signer jamais avec eux. C'est des prix énormes, 65 milles dollars pour 100 semaines, ils vous vendent du rêve. Il y en n'a qui ont signé les contrats. Vous êtes applaudis, musique et fanfare les accompagnent. Faites attention. Douche dans la chambre l'eau se répand partout. À notre arrivée à 23 heures chambre pas prête. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points forts
Le site, la plage et quelques restos. On vous parle français partout sur le site. Les femmes de ménage sont supers. Il faut leur donné des pourboires 300.00 par mois. Apportez des petits cadeaux, en tout cas moi, elles ont apprécié.
Les points faibles
Douche et toilette, la douche l'eau sort et coule sur le plancher. Toilette manque de place. Les robinets et lavabos de salle de bain, désuets. Si, je devais y retourner c'est pour le site qui est superbe à voir.
Chère Marlene,
Nous vous remercions d'avoir choisi TRS Turquesa pour vos vacances et nous vous remercions aussi d'avoir pris du temps pour écrire des commentaires sur votre expérience parmi nous. Nous sommes très fière de savoir que notre plage et l'excellent service de la part de notre personnel vous a fait vivre une semaine de rêve.
Ça nous fait beaucoup de plaisir, savoir que vous avez bien profitez de vos vacances chez nous. De la même manière que j'apprécie de partager vos recommandations avec nous; Ceux-ci seront partagés avec notre Direction Générale puisque nous cherchons toujours à améliorer l'expérience de nos chers invités.
Nous sommes impatients de vous revoir à notre hôtel.
Cordialement,
Sachenca Núñez
Hospitality Manager
TRS
Sandra Arseneau, Tracadie, NB
2019-02-22
Nous avons eu des vacances en amoureux de reves. Tout était a notre gout et meme plus encore. Nous avons eu la classe de VIP car nous croyons que puisque c'était notre 2e visite. [Détails]
Chère Sandra,
C'est avec grand plaisir que je découvre votre commentaire et je vous en remercie.
Je suis ravi d'apprendre que vous avez pu passer une expérience mémorable parmi nous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois prochainement.
Dans cette attente,
Cordialement,
Sachenca Núñez
Hospitality Manager
Merveilleux !
Karina, Lac Beauport, QC
2019-02-22
Très bel hôtel tranquille avec suites. Superbe vue sur la piscine et la mer. Belle végétation. Personnel souriant et attentionné. Service de majordome (avons beaucoup aimé). Bonne qualité de la nourriture.Quand nous logeons au TRS, nous pouvons aller souper dans les autres restos du complexe mais les autres ne peuvent venir au TRS. Le service de navettes pour se promener sur le complexe est très efficace. Il passe très souvent et peut nous embarquer et nous mener à n'importe quel endroit sur le complexe. Pas besoin de trouver un arrêt de bus ! Il y avait pour le 5 à 7, des spectacles de qualité à la piscine (Violoniste, trompettiste, bassiste). Bref, tout était presque parfait et nous y retourneront assurément. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points forts
Qualité des services,
Qualité des spectacles à la piscine,
Belles suites avec balcons,
Chaises à la plage en quantité suffisante,
Propreté des lieux,
Support pour faire sécher les serviettes sur le balcon,
Service de navettes efficace.
Les points faibles
Impossible d'avoir une chaise à la piscine. Tout se réserve très tôt le matin.
Chère Karina,
Je voudrais vous remercier d'avoir pris du temps de partager vos commentaires sur votre experience parmi nous.
Je suis très fière de savoir que vous avez bien profités de vos vacances chez nous. Au TRS Turquesa Hotel, nous avons réussi à créer des expériences inoubliables et c'est vraiment un plaisir pour nous d'entendre que toutes vos attentes ont été dépassées.
Nous attendons déjà votre prochaine visite et restons à votre disposition pour vous assister avant votre arrivée.
Avec nos sincères salutations,
Sachenca Núñez
Hospitality Manager
Mme
Carole Methot, Laprairie, QC
2018-12-17
Bonjour
C était mon 2e séjour à cet hotel, nous avons passé de très belles vacances. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points forts
Bon service propreté
Les points faibles
Salle de bain
0 0
Certifié
Vacances du 7 au 14 décembre 2018
Patricia, Mascouche, QC
2018-12-16
Nous avons passé de super belle vacances au TRS Turquesa, le personnel est d'une gentillesse incroyable. Le site est de toute beauté ! Plusieurs navettes sont disponible pour faire le tour et ce à toute heure de la journée. Tout les restos que nous avons essayé étaient excellents autant les buffets que les restos à la carte. Nous n'hésiterions pas à y retourner n'importe quand ! [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points forts
Le service, la plage, la grandeur du complexe
Les points faibles
aucun
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Pro
Exellent
Gisele, Vaudreuil-Dorion, QC
2018-11-23
Vin blanc vin rouge tres bon, fruit de mer Langouste sur le Menu tout les soir il ya de tout pour tout les gout,ne pas manquer le BBQ PRÈS de la mer saumon griller crevette paella et hamburger tout est la .exellent le Chef wow. il faut être vraiment difficile,,,,nous ont a adoré. Je parle du TRS. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points forts
Mer.NOURITURE.emplements de chaise .tout était bien massage exellent spa
Les points faibles
Manque de luminosite chambre et passage.
0 0
Bien
Caroline Gilbert, Cookshireeaton, QC
2018-10-30
En général c'est tres bien comme établissement, bien qu'ayant lu les commentaires précédents au mien j'avais des attentes très élevées. Donc quelques déceptions. La nourriture est bonne mais pas de WoW, pas de fruits de mer au buffet non plus et quelques fois pas très chaud. Mais de façons générales nous avons bien mangé. Les restaurants à la carte sont bien aussi. Côté propreté, rien à dire, la plage, les chambres, les salle de bain( bien qu'ayant de besoin de quelques réno) tout est propre. Les cocktails sont excellents au lobby à la piscine ça dépend du barman. Les points négatifs et très décevants pour un 5 étoiles il y'a 1 barman et un serveur à la piscine qui offre de la drogue à tout le monde, pour ma part j'ai jamais vu ça. Aussi la fin de semaine les locaux ont accès au site et le service pour les « non espagnols » est presque inexistant, du moins à la plage et la piscine.
Sinon dans l'ensemble nous avons passé un super beau voyage. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points forts
Grandeur du site, plage, resto à la carte sans réservation et à volonté.
Les points faibles
Les locaux qui envahissent le site la fin de semaine. Le barman dealer de drogue à la piscine.
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Certifié
Notre voyage
Charlie et Diane, L Ange Gardien, QC
2018-03-26
Excellent.....excellent ....plus que parfait. Nous avons eu un service exceptionnel. La nourriture était à dévorer. Nous sommes très satisfait de notre voyage à cet hotel et c'est certain que nous allons y retourner dans un avenir rapprocher. L'endroit nous manque déjà. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points forts
Service et nourriture.
Les points faibles
Aucun de notre part.
0 0
Certifié
Super !!
Loulou, Varennes, QC
2018-02-05
Séjour au dessus de nos attentes ! Très gros complexe de 4 hôtels ,nous étions au Turquesa qui est réservé aux adultes.chambre prête à l'arrivée avec bouteille de rhum et assiette de fruits. Très grande chambre avec toute les commodités : séchoir, miroir grossissant, cafetière Nespresso,réveil matin,parapluie, grand miroir, produits Occitane pour la douche, frigo remplie et collation à tous les jours, petit cellier avec vin ( payant), 4 x 1.5 litres de rhum, vodka, gin et whisky dont on peu se servir à volonté. Magnifiques jardins bien entretenus, très longue plage agréable pour la marche, chaise et palapas en grande quantité.Serviette de plage à volonté et toujours disponible.Service de lunch et boisson sur la plage efficace. Pas besoin de vous lever tôt le matin pour réserver à la plage pour nous vers 10 hres et encore place dispo au premier palapas en bord de mer....c'est la première fois que ça m'arrive en 15 ans de voyage !! Cependant pour les piscines ça semblait un peu plus réservés. Endroit très tranquille et reposant , peu d'animation.( ce que je recherche ) mais il y a les autres complexes sur le site avec disco, casino, 2 salles de spectacles...restauration excellente: crevettes, filet mignon, langouste à tous les jours si vous voulez...resto à la carte du Turquesa : Hélios, Chanterelle, Royal Gourmet, Kusko tous excellents . Vous pouvez commandez à la carte ( c'est plus chaud ) ou buffet dispo. Les vins rouge,blanc et rosé sont très corrects. Vous pouvez aussi profitez du spa: hammam, circuits d'eaux, bain tourbillon gratuitement mais très occupé les jours plus nuageux...service de navette disponible endroit formidable, j'y retourne c'est certain [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points forts
Bouffe,plage, personnel,tranquilité
Les points faibles
Nourriture au buffet tiède
Vendeurs excursions sur la plage
Club travel (time sharing )
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Certifié
TRS Turquesa Hotel Royal suites
Ghislain Vallee, Québec, QC
2017-10-31
J'ai fait plusieurs voyages dans le sud et ce fut mon coup de coeur à tous les points de vue. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points forts
Qualité de la nourriture (filet mignon, Chateaubriand,langouste etc.
Accès au SPA inclus
Beau Gym, le plus équipé que j'ai vu dans le sud
Personnel courtois
Chambre très propre
J'y retournerai demain matin
Les points faibles
Vin blanc ou rouge, 2/10
Si VIP, ne pas réservez aux restos à la carte. Meilleur au buffet et au Chaterelle
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Certifié
Séjour superbe au-delà des attentes
Doina-Magda, Québec, QC
2017-10-08
Malgré les dégâts que l'ouragan Maria a laissés en République Dominicaine, le personnel de cet hôtel a fait tous les efforts pour que les clients n'en souffrent pas. Nous avons eu un excellent service de la part de Melky, la majordome pour les villas 50, 51, 52. Elle s'est assuré que notre séjour soit excellent, que nous ayons tous les produits nécessaires dans la chambre et a veillé à notre entière satisfaction tout au long de notre séjour. La température a été magnifique, rien à voir avec les prévisions des sites méteo. Les jardiniers travaillent forts pour faire oublier l'ouragan et redonner au site la beauté qu'on connait. Les restaurants offrent un vaste choix de nourriture pour tous les goûts et des fruits frais et délicieux comme on ne peut pas manger ailleurs. Merci à Margarita, Ronny et tous les autres membres de la direction et de l'accueil qui ont été toujours disponibles pour répondre à nos demandes! Félicitations à toute l'équipe du Royal Turquesa! Nous avons hâte d'y retourner! [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points faibles
La mer est encore pleine d'algues et je me suis fait piquée par une méduse! :-(
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Certifié
Excellent !
Anciennement THE ROYAL SUITES TURQUESA BY PALLADIUM pour ce commentaire
Danick Jolicoeur, Longueuil, QC
2017-02-25
Une cinquième fois au Royal Turquesa et toujours aussi satisfait. Excellente nourriture, boissons et surtout le service. Un serveur en particulier, Douwayney au Chanterelle et au Gourmet, les 2 restaurants réservés pour le Royal. Notre chambre swimout était très bien, en hiver il faut bien gérer la journée si on veut profiter pleinement du soleil sur notre terrasse. Il y a tout pour plaire, boissons dans la chambres, service aux chambres avec un bon choix de bouffe, menu d'oreiller et un ou des butler qui sont à vos services. Finalement le Royal est dans l'immense Palladium qui comporte 4 hôtels dans le site. Il y a beaucoup de plus selon nous, plusieurs lobby pour prendre un verre et écouter la musique live le soir, deux théâtres, un sports bar, bref beaucoup de divertissement. Avec le petit train mais aussi les transports exclusif au Royal on peut facilement se déplacer sans fatigue. Nous y retournerons c'est certain. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points forts
Spa gratuit pour le Royal, resto exclusif, boissons de marque. Beaucoup de chaise et de lit dans les piscines mais plus loin de la plage.
Les points faibles
Un peu bruyant (village juste à côté). Peu de place pour s'étendre à la piscine près de la plage.
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Certifié
Très beau voyage!!
Anciennement THE ROYAL SUITES TURQUESA BY PALLADIUM pour ce commentaire
Ivana, Sherbrooke, QC
2017-02-04
Nous avons somme tout bien apprécié note séjour au Royal Suites Turquesa. L'hôtel est le quatrième dans l'immense site de la chaîne des hôtels Palladium, mais l'espace est uniquement réservé pour les clients (18ans et ) du Royal Suites Turquesa. Notre accès privilégié nous permettait d'utiliser les installations des trois hôtels agaçants tout en profitant de nos avantages réservés : voiturette pour les clients du Royal Suites pour nous conduire sur le site, aucun besoin de bon d'échange pour obtenir des serviettes à la plage, accès à deux restaurants à la carte sans réservation, plage privée pour adulte seulement, dans les restaurants les plats qui indiquaient un surplus à payer étaient inclus pour nous, etc. Les kiosques d'activités sont très discrets dans le lobby du Royal Suites Turquesa, nous avons été très peu sollicités sur la plage contrairement aux autres clients d'hôtels et il n'y avait aucune activité sur notre site. Un séjour relaxant…ou presque! Malheureusement une partie de la section du Royal Suites Turquesa se trouve près d'un quartier très animé de Punta Cana. De notre chambre d'hôtel nous pouvions voir un club de nuit qui fessait jouer de la musique jusqu'à 4h am à tous les soirs. Nous avons fini par nous plaindre à la troisième nuit et nous avons été changés de chambre pour la 5ieme nuit. Les employés de l'hôtel semblaient trouver qu'il s'agissait d'une situation tout à fait normale. L'hôtel est très propre, nous avons même vue des femmes de chambre laver les barreaux extérieurs du balcon et frotter les petits lampadaires du jardin! La nourriture était bonne et les 17 restaurants offrent une belle sélection pour tous les goûts. Des omelettes faites devant vous au déjeuner jusqu'au plat de homard en soirée, tout était délicieux! Obtenir du service était un peu difficile, car beaucoup d'employés ne comprennent ni le français ni l'anglais. Le service au restaurant laisse à désirer un peu : nos verres d'eau n'étaient pas remplis, nous devions surveiller les serveurs pour réussir à avoir du café, etc. Au bar vous pouvez commander 3 fois la même chose et obtenir 3 boissons différentes, mais c'était bon!! La plage était magnifique! Nous n'avons pas eu de difficulté à nous trouver des chaises à l'ombre pour admirer l'eau turquoise! L'eau était légèrement froide et il y avait quelques vagues, mais c'était une baignade agréable! Le bar de la plage était loin à la piscine, cependant un employé de l'hôtel s'occupe de nous servir nos boissons à la plage. Puisqu'il était très sollicité, vous pouviez l'attraper environ 1 fois par heure. Les excursions que nous avons essayées étaient moyennes. La journée en buggy nous avons passé plus de temps dans des kiosques à essayer de nous faire acheter des produits et harcelés par les gens que de faire du buggy. De plus, le transport du matin était en retard de 30 minutes. Nous avons également essayé le parasailing en payant pour 10 minutes, mais nous avons eu à peine 5 minutes dans les airs. Sommes tout, nous avons eu un bon séjour, car on ne s'attendait pas aux petites attentions d'un hôtel 5 étoiles. Cependant, je crois que les gens fréquentant souvent ce type d'établissement vont être déçus par les détails. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points forts
La propreté
La nourriture (variété et goût)
Le site réservé pour adultes seulement
La plage privée
Excellent accès Wi-Fi
Les points faibles
Le club de nuit de l'autre coté de la rue
La salle de bain ouverte sur la chambre (porte verre givré seulement)
Les petits détails pour le service
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Certifié
Soleil, Sourires, Service Royal
Anciennement THE ROYAL SUITES TURQUESA BY PALLADIUM pour ce commentaire
Paul C, Pierrefonds, QC
2017-01-24
Un super break du "Mucho Frio, Mucha nieve" de Montreal. Nous avons séjourné du 14 au 21 janvier 2017 au Royal Suites Turquesa de Palladium. C'était notre première fois à Punta Cana et le Palladium hôtel. Royal Suites a dépassé nos attentes. Nous avons eu une semaine fantastique, du beau temps, un personnel sympathique, souriant et un excellent service. Belle plage, sable doré et eaux turquoises; agrémenté par de belle piscines et bars et un spa de première classe, le Zentropia. Accueil chaleureux à la réception; Merci Ingrid et Jésus, les Bell boy Edison et Wandy. Excellent service de l'équipe de Concierges Royal : Sachenca, Rosmilka, Francis, Providencia, et Eury, qui ont veillé chaque jour, que tout était à notre gout; Notre chambre était joliment décorée pour notre soirée d'anniversaire; notre table de souper anniversaire au Chanterelle a été également décorée avec élégance, merci Daniela, la maitre d'hôtel, au Chanterelle et Micallas, le serveur qui nous apporte nos plats en dansant le "Merengue".
Nous avons séjourné dans le bloc 55, dans une suite swim-up/accès piscine junior. Une suite Swim-up est un plus, relaxer à son rhythme ; se dorer au soleil sur la terrasse et dans la piscine, profiter des collations livrées en temps opportun par le room service, siroter un cocktail et regarder les paons.
Chambre toujours tenue propre et confortable par Brecy, la femme de chambre/chanteuse, et Heriberto (notre amigo mini bar). Le bloc 55 est très bien situé; à 5 minutes du Lobby, des piscines, des bars et de la plage, à 5 minutes de marche à travers de jardins bien entretenus, Un jardin botanique on dirait. Oubliez le chariot de golf, prenez une bonne marche pour brûler les calories après avoir apprécié les bons restaurants, nous avons apprécié la nourriture et le service au Royal Gourmet, Le Chanterelle français, le Buffet Las Torres; le Bohio fruits de mer, le japonais Sumptuori (Carlos le chef/show man). Merci à tous, même si on en nomme que quelques-uns, Wilkin, Devora, Julie et Dileida; nos amis de la Cocina Hugo, Nixson, Gregorio, Richard et son copain Casanova,et Martin.
Clé du succès de nos vacances? (Quel que soit l'hôtel où nous séjournons). • Gérer les attentes et montrer de la bonne volonté aux hôtes: En voyant notre effort de nous exprimer en Espagnol, parsemé de français, anglais et signe de main, le personnel nous ont enseigné à exprimer nos demandes en espagnol de base; Des moments cocasses qui rendent le petit déjeuner, le lunch; le souper, et commander des boissons au bar, très agréable. • Respectez le vieil adage «on récolte ce qu'on sème». Nous avons accueilli le personnel avec sourires, une attitude positive, avec du respect et courtoisie. Nous avons récolté un super service, des sourires et des « ola », et un respect et une courtoisie réciproques. Bien sûr, les pourboires ont aidé, un cadeau / pourboire d'un touriste respectueux / amical est toujours bienvenu, a quelqu'un qui touche $150-200 par mois. Les membres du personnel sont heureux, aiment s'amuser, ça travaille 11 jours consécutifs pour 2-3 jours de congé. Cela m'impressionne la façon dont ils arrivent à garder le sourire jour après jour. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points forts
Suites swim-up/acces piscine; plage, propreté des lieux, personnel souriant et plaisant,jardins magnifiques ; restos Francais le Chanterelle, Japonais Sumptuori; buffet Las Torres
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Certifié
Royal Suites Turquesa
Anciennement THE ROYAL SUITES TURQUESA BY PALLADIUM pour ce commentaire
Anciennement THE ROYAL SUITES TURQUESA pour ce commentaire
Louise Cusson, St-Hyacinthe, QC
2016-11-01
Section pour adulte seulement avec possibilité de circuler et profiter des autres sections. Belle plage, suffisamment de place sur la plage car présence de palapas et de palmiers. [Détails]
Chambre
Qualité-prix
Réception de l'hôtel
Plage(s)
Situation géographique
Salle de bain
Personnel
Propreté
Restauration
Les points forts
Wifi fonctionne très bien partout. Possibilité de réserver les restaurants à la carte à l'heure désirée. Plusieurs choix de piscine: tranquille ou moins.
Les points faibles
On doit circuler parmi les véhicules sur des chemins étroits. Climatisation beaucoup trop forte dans le lobby du turquesa et dans certains restaurants ainsi que dans les salles de bains publiques. Lobby (4)sans activité et ambiance en soirée
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Une belle expérience
Très belles vacances !
Juny, Mayerline et Wandy au restaurant à la carte
Angela (mon coup de [Détails]
TRS Turquesa - Punta Cana (RD)
Vraiment pas un 5 étoiles !
Piscines : seules celles au niveau des swim-up étaient calmes et propres. Pour les 2 autres, en plus de ne pas être très propres, il n'y a aucun respect : les gens fument dans l'eau, chacun y va de sa propre musique en installant ses enceintes (alors qu'il y a partout des écriteaux interdisant cela), des groupes déplacent tout le mobilier pour se regrouper en obstruant le passage et votre vue par la même occasion... et comme le personnel laisse faire, pourquoi se gêneraient ils?
Restauration : rien de ce qui se consomme froid n'était réfrigéré !!! Desserts, fromages, charcuteries, salade... tiède en permanence.
Le summum : le bar à sushi à l'extérieur par 29°... je passe mon tour. Et ne prenez pas de crème brûlée au resto français, c'est du pudding à la vanille.
Animation : il faut aller à l'hôtel d'à côté pour avoir un programme détaillé et pour y participer également. Quand on pose des questions personne ne sait et on vous dit d'aller sur l'application qui est très mal faite.
Plage : petite donc transats collés les uns aux autres, beaucoup d'algues.
Personnel : pas toujours agréable surtout quand vous leur démontrez qu'ils essaient de vous fourrez en voulant vous vendre pour 24000$US de vacances et vous font perdre votre 1ere matinée !!! Inadmissible qu'on tolère de telles pratiques.
Bref, nous attendions autre chose d'un hôtel qui a une note de 4,8 d'avis google.
Ils ne sont vraiment pas à la hauteur de l'image chic qu'ils veulent donner. [Détails]
Bien mais loin d'être un 5 étoile!!
TRS TURQUESA PUNTA CANA
CHAMBRE; chambre 5149, comme demandé au troisième étage, vue orientée vers la piscine et la mer, coin tranquille, pres de tout. Dans le même bloc que le lobby, a 2 minutes de la mer, piscine et restaurant helios !!!
SITE; très beau site mature, avec beaucoup de végétation, d'une propreté exemplaire !!! le bloc des suites est très pres de tout, alors que les blocs suites juniors sont situés plus loin de la mer !! les concierges sont toujours présents et pres a rendre service !!
PISCINE; au bloc pres de la mer, la piscine n'est pas très grande, mais a coté il y a une autre piscine, un peu plus grande, et si nous allons au bloc des suites junior (ou nous avons acces ) piscines très grandes et très jolies.
RESTOS; le trs a acces a tous les restos sur le site, incluant ceux des grand palladium, sans limite quand au nombre. Et il y en a pour tous les gouts. Les buffets sont très bons. Il y a aussi le helios, situé face a la mer, qui est tout simplement génial. On peut y prendre le buffet, ou a la carte.
PLAGE; le TRS a une belle plage privée, elle se marche très bien des 2 cotés . la mer , lorsque calme est très claire. Pour la plage, du coté des grand palladium, elle a été beaucoup mangée par l'érosion, elle est maintenant très petite. Tres peu de sargasses, ramassés le matin, et plus rien de la journée. Dans ce secteur, l'occidentale a de loin la plus belle plage.
METEO; nous avons été gâté, avec une petite demie heure de pluie durant tout le voyage, et des beaux 29 a tous les jours. Genial !!!
J'Y RETOURNERAIS; très bel hotel, qui aura besoin de petites rénovations dans un proche avenir, mais ca semble commencé. Un vrai 5 étoiles, avec tous les petits plus que ca implique !!
JE N'Y RETOURNERAI PAS; comme a nos habitudes, pas 2 fois le même hotel. Bien que nous ayons vraiment appreciés l'hotel, nous n'avons pas vraiment besoin de toutes les petites attentions qu'apporte un hotel de cette classe.
CONCLUSION; superbe voyage encore une fois, endroit ,chaleur, plage, mer font que l'on a passé un très beau séjour a punta cana !!!! [Détails]
Beau 5 étoiles
Beau voyage
Vacances relaxante et gourmande
Beau séjour
Séjour de rêve
2iem fois à cette endroit première fois 2018
Généralement satisfait
La nourriture excellente.
Les employés sont très sociables, souriants, accueillants ne refuse jamais d'aider un touriste
Pour un 5 étoiles, il y manque du cachet, pour lui accorder 5 étoiles [Détails]
Moyen
TRS Turquesa
TRS
Merveilleux !
Mme
C était mon 2e séjour à cet hotel, nous avons passé de très belles vacances. [Détails]
Vacances du 7 au 14 décembre 2018
Exellent
Bien
Côté propreté, rien à dire, la plage, les chambres, les salle de bain( bien qu'ayant de besoin de quelques réno) tout est propre.
Les cocktails sont excellents au lobby à la piscine ça dépend du barman.
Les points négatifs et très décevants pour un 5 étoiles il y'a 1 barman et un serveur à la piscine qui offre de la drogue à tout le monde, pour ma part j'ai jamais vu ça. Aussi la fin de semaine les locaux ont accès au site et le service pour les « non espagnols » est presque inexistant, du moins à la plage et la piscine.
Sinon dans l'ensemble nous avons passé un super beau voyage. [Détails]
Notre voyage
Nous avons eu un service exceptionnel. La nourriture était à dévorer. Nous sommes très satisfait de notre voyage à cet hotel et c'est certain que nous allons y retourner dans un avenir rapprocher. L'endroit nous manque déjà. [Détails]
Super !!
Pas besoin de vous lever tôt le matin pour réserver à la plage pour nous vers 10 hres et encore place dispo au premier palapas en bord de mer....c'est la première fois que ça m'arrive en 15 ans de voyage !! Cependant pour les piscines ça semblait un peu plus réservés. Endroit très tranquille et reposant , peu d'animation.( ce que je recherche ) mais il y a les autres complexes sur le site avec disco, casino, 2 salles de spectacles...restauration excellente: crevettes, filet mignon, langouste à tous les jours si vous voulez...resto à la carte du
Turquesa : Hélios, Chanterelle, Royal Gourmet, Kusko tous excellents . Vous pouvez commandez à la carte ( c'est plus chaud ) ou buffet dispo. Les vins rouge,blanc et rosé sont très corrects. Vous pouvez aussi profitez du spa: hammam, circuits d'eaux, bain tourbillon gratuitement mais très occupé les jours plus nuageux...service de navette disponible endroit formidable, j'y retourne c'est certain [Détails]
TRS Turquesa Hotel Royal suites
Séjour superbe au-delà des attentes
Merci à Margarita, Ronny et tous les autres membres de la direction et de l'accueil qui ont été toujours disponibles pour répondre à nos demandes! Félicitations à toute l'équipe du Royal Turquesa! Nous avons hâte d'y retourner! [Détails]
Excellent !
Notre chambre swimout était très bien, en hiver il faut bien gérer la journée si on veut profiter pleinement du soleil sur notre terrasse. Il y a tout pour plaire, boissons dans la chambres, service aux chambres avec un bon choix de bouffe, menu d'oreiller et un ou des butler qui sont à vos services.
Finalement le Royal est dans l'immense Palladium qui comporte 4 hôtels dans le site. Il y a beaucoup de plus selon nous, plusieurs lobby pour prendre un verre et écouter la musique live le soir, deux théâtres, un sports bar, bref beaucoup de divertissement. Avec le petit train mais aussi les transports exclusif au Royal on peut facilement se déplacer sans fatigue.
Nous y retournerons c'est certain. [Détails]
Très beau voyage!!
Les kiosques d'activités sont très discrets dans le lobby du Royal Suites Turquesa, nous avons été très peu sollicités sur la plage contrairement aux autres clients d'hôtels et il n'y avait aucune activité sur notre site. Un séjour relaxant…ou presque!
Malheureusement une partie de la section du Royal Suites Turquesa se trouve près d'un quartier très animé de Punta Cana. De notre chambre d'hôtel nous pouvions voir un club de nuit qui fessait jouer de la musique jusqu'à 4h am à tous les soirs. Nous avons fini par nous plaindre à la troisième nuit et nous avons été changés de chambre pour la 5ieme nuit. Les employés de l'hôtel semblaient trouver qu'il s'agissait d'une situation tout à fait normale.
L'hôtel est très propre, nous avons même vue des femmes de chambre laver les barreaux extérieurs du balcon et frotter les petits lampadaires du jardin! La nourriture était bonne et les 17 restaurants offrent une belle sélection pour tous les goûts. Des omelettes faites devant vous au déjeuner jusqu'au plat de homard en soirée, tout était délicieux! Obtenir du service était un peu difficile, car beaucoup d'employés ne comprennent ni le français ni l'anglais. Le service au restaurant laisse à désirer un peu : nos verres d'eau n'étaient pas remplis, nous devions surveiller les serveurs pour réussir à avoir du café, etc. Au bar vous pouvez commander 3 fois la même chose et obtenir 3 boissons différentes, mais c'était bon!!
La plage était magnifique! Nous n'avons pas eu de difficulté à nous trouver des chaises à l'ombre pour admirer l'eau turquoise! L'eau était légèrement froide et il y avait quelques vagues, mais c'était une baignade agréable! Le bar de la plage était loin à la piscine, cependant un employé de l'hôtel s'occupe de nous servir nos boissons à la plage. Puisqu'il était très sollicité, vous pouviez l'attraper environ 1 fois par heure.
Les excursions que nous avons essayées étaient moyennes. La journée en buggy nous avons passé plus de temps dans des kiosques à essayer de nous faire acheter des produits et harcelés par les gens que de faire du buggy. De plus, le transport du matin était en retard de 30 minutes.
Nous avons également essayé le parasailing en payant pour 10 minutes, mais nous avons eu à peine 5 minutes dans les airs.
Sommes tout, nous avons eu un bon séjour, car on ne s'attendait pas aux petites attentions d'un hôtel 5 étoiles. Cependant, je crois que les gens fréquentant souvent ce type d'établissement vont être déçus par les détails. [Détails]
Soleil, Sourires, Service Royal
Nous avons séjourné du 14 au 21 janvier 2017 au Royal Suites Turquesa de Palladium. C'était notre première fois à Punta Cana et le Palladium hôtel. Royal Suites a dépassé nos attentes.
Nous avons eu une semaine fantastique, du beau temps, un personnel sympathique, souriant et un excellent service. Belle plage, sable doré et eaux turquoises; agrémenté par de belle piscines et bars et un spa de première classe, le Zentropia.
Accueil chaleureux à la réception; Merci Ingrid et Jésus, les Bell boy Edison et Wandy.
Excellent service de l'équipe de Concierges Royal : Sachenca, Rosmilka, Francis, Providencia, et Eury, qui ont veillé chaque jour, que tout était à notre gout; Notre chambre était joliment décorée pour notre soirée d'anniversaire; notre table de souper anniversaire au Chanterelle a été également décorée avec élégance, merci Daniela, la maitre d'hôtel, au Chanterelle et Micallas, le serveur qui nous apporte nos plats en dansant le "Merengue".
Nous avons séjourné dans le bloc 55, dans une suite swim-up/accès piscine junior. Une suite Swim-up est un plus, relaxer à son rhythme ; se dorer au soleil sur la terrasse et dans la piscine, profiter des collations livrées en temps opportun par le room service, siroter un cocktail et regarder les paons.
Chambre toujours tenue propre et confortable par Brecy, la femme de chambre/chanteuse, et Heriberto (notre amigo mini bar).
Le bloc 55 est très bien situé; à 5 minutes du Lobby, des piscines, des bars et de la plage, à 5 minutes de marche à travers de jardins bien entretenus, Un jardin botanique on dirait. Oubliez le chariot de golf, prenez une bonne marche pour brûler les calories après avoir apprécié les bons restaurants, nous avons apprécié la nourriture et le service au Royal Gourmet, Le Chanterelle français, le Buffet Las Torres; le Bohio fruits de mer, le japonais Sumptuori (Carlos le chef/show man). Merci à tous, même si on en nomme que quelques-uns, Wilkin, Devora, Julie et Dileida; nos amis de la Cocina Hugo, Nixson, Gregorio, Richard et son copain Casanova,et Martin.
Clé du succès de nos vacances? (Quel que soit l'hôtel où nous séjournons).
• Gérer les attentes et montrer de la bonne volonté aux hôtes: En voyant notre effort de nous exprimer en Espagnol, parsemé de français, anglais et signe de main, le personnel nous ont enseigné à exprimer nos demandes en espagnol de base; Des moments cocasses qui rendent le petit déjeuner, le lunch; le souper, et commander des boissons au bar, très agréable.
• Respectez le vieil adage «on récolte ce qu'on sème». Nous avons accueilli le personnel avec sourires, une attitude positive, avec du respect et courtoisie. Nous avons récolté un super service, des sourires et des « ola », et un respect et une courtoisie réciproques. Bien sûr, les pourboires ont aidé, un cadeau / pourboire d'un touriste respectueux / amical est toujours bienvenu, a quelqu'un qui touche $150-200 par mois.
Les membres du personnel sont heureux, aiment s'amuser, ça travaille 11 jours consécutifs pour 2-3 jours de congé. Cela m'impressionne la façon dont ils arrivent à garder le sourire jour après jour. [Détails]
Royal Suites Turquesa
The Royal suites Turquesa