Gran Muthu Cayo Santa Maria

Un site merveilleux, très bien manicuré, le personnel est exceptionnel dans tous les sens. De service et d'une grande gentilesse. Plusieurs baragouine le français, plus d'anglais avec un mélande d'espagnol. La plage est merveilleuse, le service pour les chaises sans reproche. Nous avons payé 865$, pour le prix c'est excellent. Encore une fois, la nourriture loin de nos standards. Même le personnel disent que c'est garbage. L'approvisionnement se fait irrégulierement, le poulet, le porc est les poissons congelés arrivent de Chine. Nous avons eu des oeufs seulement deux matins, par contre excellent service pour les breuvages, cocktails, vin, bières à souhait. Serviettes aussi. Chambre bien entretenu et confortable. Recommandé mais Sunwing à retiré temporairement les réservations pour Cayo Santa Maria pour tous les hôtels à cause du manque d'approvionnement en nourriture, dommage pour le personnel cubain.Nous avons manqué de rien de la part de l'hôtel sauf pour la nourriture. Le de deux heures de route c'est bien fait. Le Wifi coupait souvent, avestissement de Google que c'est surveillé. [Détails]

Groupe d'adultes et un enfant de 6 mois. Retour pour ma famille au resort qui s'appelle maintenant Gran Muthu CSM depuis fin 2022. Habitué à cet endroit (nous y sommes allés 3 fois auparavant), il me tardait de le « réessayer », connaissant déjà la beauté de sa plage, de la qualité de l'eau, des installations bien regroupées et à sa végétation luxuriante.

Seulement à ce niveau, le séjour vaut amplement le prix payé (1 085 $, départ de Qc). Nous avons été servis comme des rois et des reines par les employés, qui sont tout sourire et des plus avenants. Nous avions des attentes minimales concernant la nourriture, et de façon assez unanime, nous avons trouvé notre compte, l'ensemble étant de qualité, peu varié, mais offrant les bases de repas savoureux et complets, que ce soit au diner au Rancheon ou au buffet le soir. Répétitif, très certainement. Il faut dire que le GM CSM est loin de ses capacités d'accueil (une bonne chose selon mes sources internes), et aussi, la situation qui perdure à Cuba. Cela étant dit, ce principal point n'a pas été retenu comme un enjeu perdu. À noter que nous n'avons pas eu droit à des repas aux restaurants, ceux-ci étant fermés par manque de convives. Mention spéciale au petit bar en retrait sur la plage, qui offre des pizzas rudimentaires mais savoureuses en quelques minutes.

La propreté des lieux est variable : impeccable dans les chambres, les allées et principaux lieux de rassemblement (lobby, Rancheon, buffet). Il y a matière à amélioration dans l'entretien et la réparation des piscines (piscines familiales fermées, principales pas au top…), certaines salles de bain (encore et toujours celle près de la piscine principale…), certains immeubles et leurs chambres, terrains de tennis et de basketball. Les palapas, les transats et chaises longues étaient parfaits. Les bars aussi, quoique les boissons étaient offertes avec une qualité et une diversité inégale : certains barmans étaient mieux qualifiés que d'autres, sinon des approvisionnements différents. Il manquait certaines boissons de base et aussi, de certains jus, et ceux qu'ils avaient, étaient en poudre. Malgré tout, satisfaction en général.

Côté animation, des efforts sont faits pour rendre l'endroit dynamique et vivant. Quelques prestations en soirée au lobby, relaxation sur la plage avec musique jusqu'à 16h00, c'était bien correct pour certains d'entre nous, pour les autres, ils auraient apprécié que ce soit plus animé, avec plus de gens aussi. Pour plusieurs, c'est un moins.

Pour la météo (mi-janvier), notre semaine fût parfaite : soleil mur-à-mur, quelques nuages bienvenus, pas une goûte de pluie. Une mer calme presque à tous les jours. Soirées humides mais pas fraîches. Attention : 3 personnes sur 10 ont souffert de piqures de jejenes, ces petits brûlots qu'on ne voit pas, actifs surtout en matinée et le soir, vers la brunante. Même possible qu'il y en ait qui entre dans nos chambres à la faveur des portes ouvertes… Chasse-moustique et lotion anti-démangeaison sont de mise.

Je recommande fortement ce resort si vous accordez autant d'importance que nous aux points suivants : qualité de la plage et de la mer, service des employés, dimension et aménagement du resort, et moins pour la nourriture, l'animation, le luxe. Excellent rapport qualité prix pour une semaine de vacances et de repos!

Par soucis de transparence, je suis l'Administrateur d'un groupe FB sur ce resort. [Détails]

Hôtel 4*
Parfait pour venir relaxer et se ressourcer
Vraiment magnifique chambre spacieuse confortable et très propre 1 litre d'eau disponible par chambre tout les jours
Eau chaude pour douche et conection wi-fi gratuit et disponible dans tout l'hôtel et les chambres.
Petite navette offerte pour les déplacements sur le site pour les aînés c'est parfait le site Est directement situé sur la plage et tout les chambres sont à de 3 min de marche de la plage 2 Plages magnifiques super Grandes pour longue marche [Détails]

Nous avons bien aimé notre séjour malgré que le resort était presque vide suite à la réouverture tardive. Le personnel était très aidant et disponible mais c'est dommage que le buffet fût si peu varié. Heureusement qu'il y a les panini au lobby ou les pizza à la plage. Outre cela c'était magnifique, la plage est superbe et les installations très propres. [Détails]

Je vais y retourné. Bel endroit [Détails]

a notre arriver a l'hôtel bel accueil il était 19:30 il nous ont diriger vers un resto a la carte pour notre souper qui était parfait belle assiette de porc .pour le déjeuner du lendemain aucun buffet une table avec un plat de fromage quelque fruits du pain et quelque crossant avec des moustiques plein la nourriture . ils nous offres des omelettes jambon fromage et c'est les déjeuner pour les 7 jours consécutif a venir, pour les diner encore du porc le reste de la veille et les fruits et moustiques , pour les autres souper du porc pour tous les 7 jours consécutif ce qui est très décevant concernant la nourriture . la propreté le bord des fenêtres sale avec plein de moustiques morte des fil d'araignée dans le resto pour déjeuner et diner après plusieurs plainte rien a changé . le personnel très gentil mais rien ne se passe tous les autres resto était fermé le snak bar 24 heures fermé la pizzéria une fois dans la semaine et ont a due insisté pour avoir cette pizza, finalement nous faire deux pizza . je ne le recommande pas et je n'y retournerais pas aucun spectacle le soir et plein de moustique qui piques . [Détails]

Nous avons passé un excellent séjour à cet hôtel. Le site est magnifique, nous pouvons voir la mer d'un peu partout (en mangeant, à la piscine, dans plusieurs chambres). Nous souhaitions du calme et nous l'avons obtenu. Le site semble peu connu encore et donc peu fréquenté. Malgré tout, et probablement à cause de cela, nous avons eu un service exemplaire de chaque employé rencontré. Malgré le peu de clients, nous avons tout de même participé aux activités nocturnes (danse, karaoké).
La nourriture est très bonne et nous n'avons manqué de rien, même si oui évidemment le menu se ressemble jour après jour. La place et la mer sont magnifique, de même que les nombreuses piscines. J'y retournerais sans hésitation.
N'hésitez pas à apporter des articles essentiels à donner aux Cubains, ils vivent une période difficile. [Détails]

Une très belle semaine à profité du calme de l'hôtel et des ces installations. [Détails]

1ere visite après covid à notre hôtel préféré, la plus belle plage pour nous et elle n'a pas changer. Les chambres sont très propres, le déjeuner ainsi que le diner se passent au ranchon avec vue sur l'océan. Les soupers sont au restaurants à la carte pour tous ( choix de 2 menus à chaque soir) . Oui ils manquent certains produits à Cuba depuis la covid mais nous n'avons manquer de rien pendant notre semaine . Oui moins de choix mais tout était frais et en quantité suffisante. Le nombre de personnes étant en faible nombre nous avons eu un service exemplaire tout les employés de l'hôtel en entier et ce qu'elle que soit le département. Les employés sont souriants, efficaces et aux petits soins . Nous serons de retour en juillet 2023 je m'ennuie déjà ❤️ [Détails]

L'hôtel étant pratiquement vide, ce fut un cinq jours très très relaxe [Détails]

Merveilleux emplacement, plage magnifique, propreté irréprochable! [Détails]

Une semaine parfaite coté température , en se qui concerne l'Hôtel c' est très propre j'étais au Bloc 12 près de tout. Si vous voulez un endroit qui bouge c'est vraiment pas la place, très très très tranquille , il y a un peu d' animation mais les gens embarque pas .. Le personnel est très gentil, et comme partout a Cuba la Variété pour la nourriture n y est pas. La plage est le gros point fort et pas besoin de se lever tôt pour des chaises il y en a toujours ( pas beaucoup de monde) Les piscines sont très belles et propre. Sur la Plage a coté du Punto Nauctio il y a un Snack ou ils font de la Pizza !! wow très bonne. [Détails]

L'hôtel est très bien. Notre chambre était propre. Le site est beau avec beaucoup de végétation et bien entretenu. Les piscines sur le bord de la mer Wow!. Le personnel est vraiment très gentil. Vous avez un très bon service avec ou sans pourboires, mais je vous conseille de donner du pourboire ou apporter des choses (souliers, vêtements, etc.) puisqu'ils manquent de tout. La plage est super belle sans algue avec des palapas et chaises en quantité. Il n'y avait pas beaucoup de gens à l'hôtel. Il est donc certain qu'il y avait moins d'animation et d'ambiance. On avait un divertissement le soir, mais pas plus. De notre côté, ça ne nous a pas dérangé. Encore une fois, on était peu de gens, donc pas de buffet le soir, seulement les restos à la carte (pas toujours bon). Le midi, buffet limité, mais petites pizzerias à la plage. Génial ! Le matin, tout petit buffet, mais on peut demander oeuf et bacon au serveur. Aussi, un snack servant paninis et frites est ouvert en permanence. Bref, nous avons aimé notre séjour. Cet hôtel a un potentiel énorme. [Détails]

Pour des vacances en famille, c'est vraiment un bon choix. Le personnel est vraiment gentil, courtois et accommodant. Super service a la réception. Les chambres sont très propre et bien entretenue. Le site est toujours propre ainsi que les piscines avec la vue sur la mer. Manque parfois de papier de toilette et savon dans les toilette publique mais très propre. La plage est magnifique nettoyé a tous les matin avec beaucoup de parasol pour l'ombre. Les bars avait toutes les boisson ainsi que le pina colada. Le café est meilleur le matin au bar de la réception. Le buffet du matin et du midi est très redondant, pas très varier. Danis le serveur est toujours la pour nous servir avec un grand sourire. Pour le soir pas de buffet seulement des restaurant a la carte du peut être au manque de personnel car nous étions environ 150 personnes dans tous le complexe. Nous sommes allez mangé au buffet du grand memories à 15 minutes de marche a côté et vraiment bien. En demandant a la réception il peuvent venir nous porté avec un peut de tip. [Détails]

Nous avons passé de superbe vacances en famille et amis.
Très accueillant, je recommande cet hôtel [Détails]

La plage et le décor vraiment magnifique, je ne pensais pas que c'était aussi grand! Bien entretenu. Les employés sont tous vraiment gentil. On se fait facilement comprendre en anglais et certains parlent aussi Français. Un peu compliqué au niveau de l'alimentation surtout le soir puisque le buffet était fermé. Variété très restreinte. Animation peu présente et aucunes activités d'organisés sur le site donc à part de la baignade il n'y avait rien d'autre à faire. [Détails]

Je n'ai manqué de rien .Bien manger, bien but, et surtout ils sont gentil et polis [Détails]

Notre rapport qualité/prix a été excellent. Un prix sous la barre des 900$ pour dormir, manger, boire et profiter du chaud soleil et des plages magnifiques … JAMAIS nous aurions eu tout ça au Québec, du moins pas pour plus de 2 jours! On sait que Cuba n'est pas une "foire gastronomique" mais il y a toujours moyen d'attendre en ligne 5 minutes pour avoir un déjeuner chaud le matin, des grillades ou pizza pour dîner et de bons poissons pour souper. Chambre propre, personnel attentif et sympa, nous n'avons pas grand chose de négatif à dire. Oui, je recommanderais cet hôtel à quiconque ne s'attend pas à des restos étoile Michelin (surtout pour les prix de séjours). [Détails]

Nous sommes allés à cet hôtel avec nos 2 enfants pour la semaine de relâche. Nous avons globalement eu une très belle semaine. Les points faibles se trouvent plus en rapport aux hôtels cubains en général et ne vise pas juste cet hôtel. Mais malgré certains points faibles, nous retournons à Cuba année après année car le rapport qualité prix et les plages sont dûrs à battre.

Le gros plus de cet hôtel est sa disposition. Partout ou presque nous pouvons voir la mer (pisicine, lobby, snack bar, etc.). La piscine avec vue sur la mer est très belle. Les autres hôtels faits dans les années précédentes n'offraient pas une telle disposition.

Les points faibles sont partout à Cuba... Les lits sont très petits (semblent plus petits que des lits doubles). Deux adultes dans le lit, ça rentre difficilement. À 4, on était à l'étroit. Notre amie qui avait la chambre juste à côté et qui voyageait avec sa fille seulement avait un immense lit et le lit était disposé face à la mer. C'était génial. Elle avait une douche rénovée. Nous de notre côté avions une vieille douche/bain. Sa chambre semblait plus une suite junior. Nous une chambre normale. Mais la vue sur la mer de notre balcon était très belle.

Autre point négatif qui est standard à Cuba est la variété au buffet. C'était sensiblement toujours la même chose. Mais on trouve toujours de quoi manger. On est pas mort de faim LOL.

Ceci dit, avec 4 tout inclus à Cuba dans les dernières années dans ce standard d'hôtel (4 étoiles) c'est le premier ou nous nous disons que nous aimerions y retourner!

Nous n'avons pas été aux activités offertes, aux spectacles ni aux restaurants à la carte alors nous ne pouvons juger de cela.

Je trouve que c'était un bon rapport qualité prix malgré le fait que les prix à la relâche sont beaucoup trop élevés.

Première fois qu'on nous donne une heure d'internet par jour. Je ne sais pas si c'est rendu un standard à Cuba, mais cela a été apprécié. Cependant, je perdais sans cesse ma connection. [Détails]

Jai adorer mon sejours labas.
Jai très bien mangé meme si habituellement je suis difficile.
L hôtel et les chambres etait propre .
Et le personnel toujours poli et souriant.
Jvais y retourner l an prochain cest sure. [Détails]

Super! Service impeccable, personnels courtois très propre, les jardins sont vraiment merveilleux et très grand. La nourriture on a manqué de rien les pains sont frais du jour et bcp de variétés, bcp de légumes C'est la première fois qu'on mange comme ça à Cuba rien de négatif j'y retournerais et je le recommande. La plage est superbe le sable blanc l'eau turquoise par contre pour les marcheurs il faut faire les cents pas car elle n'est pas suffisamment longues pour des grandes marches. [Détails]

Merci à tous le personnel du Be Live , votre service est impeccable [Détails]

Extraordinaire. Beau site, super bien mangé. Tout était parfait. [Détails]

Bel établissement, bel aménagement, personnel très courtois, la propreté c'était bien aussi mise à part le jour où nous sommes arrivés les draps du lit était humide c'était très humide dans la chambre je crois que cela aurait pu être éviter en partant l'air climatisé avant notre arrivée! Les repas à la carte nous on énormément déçus, mais pour le buffet ce n'étais pas si mal dutout. Nous avons acheter un extra pour le souper de St-Valentin organisé sur la plage et c'étais totalement parfait, quel bel événement merci nous allons nous en rappeler longtemps. Dernièrement le week-end il y a énormément de locaux qui viennent à l'hôtel et c'est parfaitement ok jusqu'au point où plusieurs d'entre eux manque un peu de respect: fêtes tard, parles fort la nuit dans les complexes, jetes leur verres plein dans la Piscine et aucune discipline pour les enfants nomplus. [Détails]

Notre semaine fut parfaite, nourriture excellente, site très propre avec beaucoup d amélioration. Ce fut notre 4e fois à cette hôtel et de loin la meilleure expérience! Nous le recommandons sans hésitation [Détails]

Nous avons passé de vraiment très belles vacances. Tout était parfait pour nous. Dès notre arrivée nous avons eu un super service, on nous a donné une chambre au 4e étage avec vue sur la mer, wow !! Et celle-ci était toujours très propre. Le site et son aménagement paysager est exceptionnel. Que dire de la plage, un vrai paradis et nous avons adoré le fait que peu importe l'heure à laquelle nous arrivions, il y avait toujours de bonnes places disponibles. Les employés étaient tous très gentils. Pour la bouffe, nous ne sommes vraiment pas difficiles et nous nous attendions à pire vu les commentaires mais honnêtement, c'était vraiment correct, c'est Cuba. Mais nous arrivions toujours à se faire de belles assiettes et c'était parfait. Restos à la carte, la lasagne au Italien était excellente et au Romantico, nous avions des roulés de porc sauce blanche à la lime... Dé-li-cieux !!!! Il y avait une gentille dame à l'entrée de la plage qui nous faisait toujours de belles brochettes de fruits. Le midi, les burgers étaient super bons et au resto de la piscine, la paella..Miam !!
Et oui malgré que je mettais du chasse-moustiques je suis revenue avec plusieurs petites piqûres mais c'est vraiment pas grave. Nous nous sommes reposés en amoureux et j'y retournerais demain matin !! [Détails]

Pour commencer , si vous cherchez des belles plages , c'est la place . La plage est tout simplement magnifique , sans algues , sans " grosses" vagues , sans déchets.

Le hic vient de l'hotel ... il est en mauvaise état ... Ma porte de balcon ne s'ouvrait qu'à la force ( même après la venue du " réparateur") , la climatisation ne fonctionnait pas , le petit meuble cachant mon mini frigo était brisé et pour courronner le tout , LE LIT ÉTAIT DÉGUEULASSE ... il puait en plus d'être super inconfortable , je sentais chaque ressort dans mon dos .. mais semblerait que c'est la norme dans cet hôtel..

Le problème suivant c'est la nourriture... il semblerait que le chef ne sache jamais quand arrêter de cuire les aliments... presque tout était overcooked

Et le menu des restaurants à la carte.. la moitié pas disponible et ce qui est disponible , tu as une chance sur 2 de bien manger..

Bref , je donne 2 étoiles , uniquement à cause de la vue sur l'océan [Détails]

Bon, j'ai décidé de dire les vrais affaires sur cet hotel que beaucoup de commentaires déprécies royalement et qui me faisait terriblement peur avant d'y aller en lisant ces commentaires......

L' hotel est vraiment belle, nous étions logé dans le bloc numéro 15 avec vue mer!!! Le charmant jeune homme à la réception lors de notre arrivé le lundi soir très tard ( 2 heures d'autobus et 1 heure 20 d'attente pour le chek-in oui, c'est long!! ) nous a gentillement attribué cette chambre après lui avoir dit avec un beau sourire que j'avais peur d'etre au premier plancher ( chambre initialement qui nous avait été attribuée) Wow, la surprise le lendemain matin en ouvrant les rideaux, vue mer yayoo !!!!!!

La mer est vraiment mais vraiment splendide, on peut marcher dans l'eau très longtemps avant d'en avoir par dessus la tete lolll. Les chaises sur la plage sont toujours disponibles sans qu'on ait à se lever à 6 heures du matin pour avoir une bonne place et que dire de l'animation en avant-midi c'est quand meme très bien. Un petit conseil, quelques pesos à celui qui place votre chaise et enlève le sable c'est vraiment gentil, il te reconnait les jours suivant et le service et vraiment rapide en plus d'avoir des chaises plus confortables ( les bleus). Meme chose pour les piscines, il y a toujours de belles chaises longues en rotin et elles sont vraiment très confortables également. L'animation se passe en pm vers 4 heures à la piscine avec le bar dedans, c'est le fun.

Pour ce qui est de la nourriture ainsi que la boisson: Le meilleur repas d'après moi et celui du midi au restaurant près de la plage, c'est vraiment excellent et on y retrouve des grillades hummmm...Le déjeuner, pas de bacon de la semaine mais on a eu du jambon froid, avec un omelette ca fait la job pour débuter la journée. Le souper, c'est vraiment répétitif par contre, une chance qu'il y a un bar à pate cuites à votre gout ainsi que des grillades, mais soyez patient, l'attente est longue parfois mais on est en vacances non? Le snak bar ouvert 24 heures est bon également et ils servent également le diner. Le hic pour moi: pas de vin blanc de la semaine maudit!!!!! La madame n'était pas super contente, mais en ayant lu les commentaires j'avais prévu le coup et à l'aéroport de MTL, j'avais acheté quelques petites bouteilles de mon nectar préféré, alors pas eu trop de problème avec ca et lors de notre excursion en catamaran et le diner au Dolphinarium, un Cubain nous en a vendu 2 bouteilles pour que je puisse finir ma semaine ( 10 jours) en beauté, alors tout était ok !!! Mon chum avait sa bière, moi mon petit vino blanco !!!!!

Les cafés au lobby de l'hotel sont vraiment excellent, ca commence très bien une journée, le service est excellent également.

Le hic pour moi: le taux de change, seigneur c'est vraiment mais vraiment très très cher comme taux ( il dépasse le US ) donc mon argent canadienne valait pas grand chose !!!! Mais bon les activités sont vraiment moins cher qu'au Mexique ou en République alors je me dit que c'est pas si grave. Un Cubain nous a expliqué que c'est du à l'ouragan qui est passé à Cuba en 2017 le taux de change aussi élévé, c'est pour les aider d'une certaine facon.....2 iem hic, les fameux jejenes, c'est petites bibites qui ressembles à nos brulot ou à des moustiques sont terribles mais terribles!!! J'ai eu beau mettre du stock à bibites hyper puissant ils m'ont carrément dévorés c'est salopards !!! Je suis de retour à la maison avec environ 200 piqures, c'était mon 24 iem voyage à Cuba et jamais je m'étais fait piquer autant. Mexique, République, Nicaragua de retour de voyage quand j'avais une dizaine de piqures c'était le max. Le lit était propre, changé presque à tout les jours et je le noyais avec de l'alcool à friction avant de me coucher , donc pas de puces de sables, mais bien des jejenes, c'est des carnivores d'humain, faites attention à eux !!!!

Je dirais donc en terminant que nous avons vraiment adoré notre 10 jours au soleil malgré tout, la bouffe, c'est Cuba pas le Mexique, le vino blanco manquant bien apportez-en avec vous, les papiers de toilette apportez-en aussi 2 ou 3 rouleaux, toujours pratique dans un sac de plage. Les serviettes de plage sont toujours disponibles mais à partir de 10h00 au stand près de la plage, allez-y pas avant, le gars est pas là !!!! Dons c'est un bon rapport-qualité prix cette hotel, il y a et il y aura toujours des chialeux et des personne désagréables ( et oui, j'ai remarqué que ces gens là se font carrément ignoré par les Cubains par la suite, on est dans leur Pays et c'est pas parce qu'on n'a payé nos vacances qu'on doit traiter le monde comme des esclaves, les insulter, crier après eux etc.....ils vont se revanger lolll et ils font bien je ferais vraiment pareil !!!! ) Alors cher touriste partez l'esprit ouvert et dites-vous qu'une semaine, 10 jours ou 2 semaines c'est si vite passé, alors gardez le sourire et vous aurez de magnifiques vacances tout compris !!!!!! [Détails]

pour le prix c est correct..... merci [Détails]

Je vais d'abord commencer par expliquer que ceci était mon 30e voyage (environ) et ma 10e fois à Cuba dont la 4e fois à Santa Maria. Je ne suis donc pas un voyageur pour qui ceci fut l'une de mes premières expériences. J'étais par la même occasion totalement conscient que voyager à Cuba ne peut être comparé à aucune autre destination puisque Cuba c'est Cuba, faut pas s'attendre à grand-chose en partant.

Pour la première fois depuis les 20 dernières années, à l'arrivée à l'hôtel, je remarque que les voyageurs sont identifiés par grossiste / transport aérien. Le bracelet qu'on nous met au poignet indique le transporteur qui nous a apporté à Cuba ! On nous indique à la réception de l'hôtel que notre chambre n'est pas prête et qu'elle ne le sera pas avant 16 :00h. En déposant nos valises dans la pièce désignée à cet effet, on remarque que plusieurs chambres ne sont pas prêtes puisque la pièce déborde littéralement de baguages. De retour à la réception à 16 :00h, les chambres (nous étions 8 personnes donc attendions pour 4 chambres), ne sont toujours pas prêtes. Les voyageurs arrivés avec un autre transporteur, 3 heures plus tard que nous, eux avaient leurs chambres. Finalement en arrivant à nos chambres après avoir verbalisé notre mécontentement, nous découvrons une chambre où il était clair qu'un évènement s'était produit. Pour commencer, le bain était tellement sale (une croute noire au fond) que nous n'avons pas pu prendre de douche, il y avait du sang séché sur la poignée de la porte patio, sur une lampe de chevet et sur les coussins décoratifs placés sur le lit. Nous avons demandé à être changés de chambre. Ça prit plus de 24 heures et beaucoup de plaintes verbales, avant d'obtenir une nouvelle chambre. Dans notre nouvelle chambre, aucun téléphone ne fonctionne, nous ne pouvons donc pas communiquer ni avec notre famille ni avec la réception. La chambre était infestée de puce de lit et nous avons tué une coquerelle grosse comme une balle de golf (et je n'exagère pas ici) sur la table de chevet. Après avoir informé le comptoir du service à la clientèle de l'hôtel que des coquerelles avaient été trouvées dans notre chambre, on nous a tout bonnement avisés que la femme de chambre se ferait demander de mettre un insecticide dans la chambre à son prochain passage…. J'étais abasourdi de voir que le contrôle des insectes n'était pas fréquent, mais bien gérer lorsque les clients se plaignaient. Parlant de coquerelles…. Passons au buffet du restaurant. Je ne parlerais pas de la bouffe ici, car tout l'monde sais que Cuba, la bouffe ce n'est pas fort. Pour la première fois depuis que je voyage à Cuba, j'ai été malade dû à la nourriture ou à l'eau. J'ai littéralement vomi ma vie la troisième journée de voyage. Je n'ai donc pratiquement rien manger par la suite autre que la bouffe que j'avais moi-même apporté. Le peu de fois que je me suis mis en ligne pour me faire préparer quelque chose au buffet (pâtes, omelette, etc.) les coquerelles se promenait littéralement sur les comptoirs de services. Pour revenir à la première phrase de ce paragraphe, nous avons déterminé après quelques jours que les gens portant un bracelet autre que le nôtre avaient beaucoup plus de service et plus rapidement que nous. Pour les restaurants à la carte, je dois dire que ce fût tout autant une expérience pénible. On a perdu presque toute l'avant-midi pour effectuer 2 réservations (nous avions droit à 3, mais apparemment il n'y avait plus de place) et nous n'avons pu qu'en utiliser 1 (avec chance) puisque les informations sur chacun des billets remis contenaient des erreurs soit sur la date ou l'heure. La plage était très belle, par contre, le préposé aux chaises de plage démontrait du mécontentement et j'irai même dire de l'agressivité lorsqu'il ne recevait pas de pourboires.

Je pourrais continuer mon commentaire et ajouter plusieurs autres aspects négatifs. Le seul positif que je peux ajouter au commentaire c'est le bar à cigares ou nous avons eu le seul bon service de la semaine. Ce complexe a subi un changement de gestion dans les 5 derniers mois, nous avons remarqué que les employés étaient tellement stressés d'être ‘Watcher' par la gestion que le service en était affecté. [Détails]