Grand Palladium Punta Cana

Cher Monsieur Trudeau, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les inconvénients que vous avez rencontrés lors de votre récent séjour au Grand Palladium. Nous comprenons à quel point il est frustrant de se retrouver dans une situation où les attentes ne sont pas rencontrées, surtout après une longue journée de voyage. Nous regrettons profondément que vous ayez été confronté à des difficultés lors de votre arrivée, notamment en ce qui concerne la confusion liée aux différents sites du Grand Palladium et à la nécessité de prendre une autre navette pour vous rendre à la bonne destination. Nous reconnaissons que cela aurait pu être mieux communiqué et nous travaillons déjà à améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir. Concernant votre hébergement dans une villa, nous comprenons que cela puisse avoir entraîné une certaine gêne en raison de la distance supplémentaire à parcourir pour accéder aux installations principales du complexe. Votre rétroaction est précieuse et nous prendrons en considération votre expérience pour améliorer l'orientation et la communication avec nos clients à l'avenir. Nous sommes également désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour dîner dans nos restaurants à cause de notre politique de réservation pour les personnes seules. Nous comprenons que cela ait pu limiter vos options de restauration et nous nous efforcerons de trouver des solutions pour rendre cette expérience plus agréable pour nos clients voyageant seuls. Quant aux problèmes techniques dans votre chambre, notamment avec le téléphone et la télécommande, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné. Nous prendrons des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes et veiller à ce que nos chambres soient équipées de manière optimale pour le confort de nos clients. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous, car cela nous permet d'identifier les domaines dans lesquels nous devons nous améliorer. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience qui correspond à vos attentes et même les dépasse. Cordialement, Y. Jiménez Hospitality Sr. Advisor

Cher Matcho, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récent séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel superbe et nos chambres très propres. Nous apprécions vos commentaires positifs sur le service, la propreté et la magnifique végétation. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez subis en raison des temps d'attente au bar et de la température des plats. Nous avons pris bonne note de vos commentaires et nous en tiendrons compte pour apporter des améliorations. L'ajout d'un barman supplémentaire est une excellente suggestion, et nous évaluerons nos effectifs en conséquence. Nous vous remercions d'avoir choisi de séjourner chez nous et nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour agréable à l'avenir. Cordialement, Y. Jiménez Hospitality Sr. Advisor

Chére Audree Chalifoux, Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un séjour agréable de 7 jours en famille dans notre établissement avec deux enfants en bas âge et quatre adultes. Votre évaluation de 5/5 pour la plage, la piscine, l'animation, le wifi et la navette est extrêmement gratifiante pour nous. Nous apprécions que vous ayez partagé votre expérience positive et encouragions les futurs voyageurs à ne pas se fier uniquement aux commentaires négatifs. Votre soulignement de la taille immense du site et l'impossibilité de s'ennuyer est un témoignage précieux. Il est également utile de savoir que vous avez eu accès aux trois hôtels (Bavaro, Punta Cana et Palace) et que vous avez apprécié les avantages uniques de chacun. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé que le Palace était le plus récent et le plus beau, le Bavaro offrant davantage en termes d'animation, d'activités et de piscines, tandis que le Punta Cana se situait entre les deux, offrant une proximité pratique. Votre mention d'une plage incroyable, de piscines à la température agréable et de nourriture super est particulièrement appréciée. Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience complète à nos clients, et vos commentaires positifs sont une source de motivation pour notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite et de vous offrir une expérience tout aussi mémorable. Cordialement, Y. Jiménez Hospitality Sr. Advisor

Cher Andre Desaulniers, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que dans l'ensemble, vous avez passé une belle semaine, bien que nous soyons conscients de quelques petits irritants. Nous regrettons sincèrement le manque d'encadrement à votre arrivée et comprenons que cela a pu affecter votre première expérience. Vos commentaires seront pris en compte pour améliorer notre processus d'accueil et de communication. Nous nous excusons également pour tout inconvénient lié aux restaurants et prenons note de votre préférence pour le restaurant japonais. Concernant la section de plage et les problèmes de plomberie dans la chambre, nous apprécions vos retours. Nous nous efforcerons de trouver des solutions pour améliorer ces aspects. Quant à votre avertissement sur l'excursion des macaques, nous le prenons très au sérieux. Nous examinerons cela de près et partagerons ces informations avec notre équipe d'excursions. Nous espérons que malgré ces points, vous garderez de bons souvenirs de votre première expérience en tout-inclus. Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour des vacances encore plus agréables. Cordialement, Y. Jiménez Hospitality Sr. Advisor

Chére Annie Piers Laforest, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Grand Palladium Punta Cana pour vos récentes vacances et de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre séjour. Nous apprécions le temps que vous avez pris pour évaluer notre établissement. Nous sommes honorés de savoir que votre expérience globale a été satisfaisante. De même, vos commentaires et suggestions ont été transmis aux services concernés. Nous nous engageons fermement à nous améliorer en permanence, et ce sont les recommandations de nos clients qui nous y aident. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite et espérons vous satisfaire pleinement. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Hospitality Sr. Advisor

Chére Patricia Rault, Nous vous remercions de nous avoir fait part de cet avis favorable suite à votre récent séjour. C'est un grand plaisir de savoir que nous avons pu vous offrir un séjour agréable. C'est précisément notre objectif : faire en sorte que chacun de nos hôtes rentre chez lui avec le désir de renouveler l'expérience. Nous espérons que vous reviendrez bientôt. Meilleures salutations, Yasindi Jimenez Hospitality Sr. Advisor

Chère Michelle, Merci d'avoir choisi le Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa et d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre récent séjour. Heureux de savoir que les points négatifs étaient bien moins que les points positifs. Notre objectif n'est pas seulement de satisfaire, mais aussi de surpasser les attentes de nos clients. C'est pourquoi nous accordons le plus grand intérêt à votre avis. Nous comprenons qu'il y a toujours place à l'amélioration et les expériences de nos clients jouent un rôle clé dans ce processus continu, qui nous amène à atteindre l'excellence du service. Soyez assurés que nous ne cesserons jamais nos efforts pour améliorer constamment la qualité des services fournis. Encore une fois, merci et nous espérons que vous pourrez envisager de revenir pour vous offrir une expérience plus étonnante et sans incident. Cordialement! Sachenca Núñez Hospitality Manager

Chère Sabrina, Nous apprécions sincèrement le temps que vous avez pris à écrire votre commentaire au sujet de votre séjour parmi nous. D'autre côté il semble que vous ayez rencontré un certain nombre de lacunes qui sont très atypiques et ne reflètent en rien notre marque. Nous présentons nos plus sincères excuses pour les inconvénients que vous avez pu rencontrer durant votre séjour. Il est à noter que nous étudierons votre cas car ce n'est pas une pratique habituelle. Sans plus tarder, nous espérons que vous nous accordez à nouveau le privilège de changer votre perception de nos gens et de nos installations afin que nous puissions vous offrir une véritable expérience Palladium digne de votre personne. Nos meilleurs voeux! Sachenca Núñez Hospitality manager

Cher Leo Paul, Nous vous remercions d'avoir choisi Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa pour vos vacances et nous vous remercions aussi d'avoir pris du temps pour écrire des commentaires sur votre expérience parmi nous. Nous sommes très fière de savoir que la baute de nos plages et l'excellent service de la part de notre personnel vous a fait vivre une semaine de rêve. Votre recommandation a été partagée avec notre équipe de direction, car nous cherchons toujours des moyens d'améliorer l'expérience de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter avant votre prochaine vacance ; nous serons contents de vous accueillir à nouveau . Avec nos sincères salutations, Sachenca Núñez Hospitality Manager

Chére Helene Deserres, Merci beaucoup pour votre séjour et pour votre excellente critique. Ce sera un honneur de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain retour dans notre beau paradis de Bávaro et de vous dorloter avec l'hospitalité et la qualité qui nous distinguent. Nous nous réjouissons de vous accueillir prochainement dans notre propriété. Meilleures salutations, Yasindi Jiménez Hospitality Sr. Advisor