Iberostar Coral Esmeralda

Points positifs :
1. Le resort est magnifique, offrant un cadre très agréable.
2. Le service à la clientèle au front desk a été excellent, répondant efficacement à nos demandes.
3. La chambre était confortable et d'une propreté exceptionnelle.

Points négatifs :
1. Le buffet présentait un niveau de saleté répugnant, notamment au niveau des chaises, et était envahi par les mouches, ce qui rendait les repas désagréables.
2. Pendant cinq jours, le déjeuner manquait de nombreux éléments de base tels que le pain, les oeufs, le jambon, le bacon, les crêpes, la confiture, le beurre, etc., limitant nos choix alimentaires.
3. Le souper était souvent mal approvisionné, avec des plats qui se vidaient sans être remplacés, et un service lent qui a causé de l'impatience chez les clients.
4. Les soupers à la carte étaient restreints au menu du buffet, ce qui manquait de variété.
5. Le snack bar, censé être ouvert 24h/24, n'était pas disponible comme promis, et les employés semblaient ne pas être disponibles avant 6h du matin.
6. La plage, bien que magnifique, était entachée par la présence de déchets plastiques lorsque nous n'étions pas face au resort, ce qui était très décevant.

Pendant notre séjour, nous avons été témoins de deux vols, dont un où une valise a été dérobée et un autre où un coffre-fort a été ouvert, nécessitant une enquête policière.
Je tiens à souligner que malgré ces points négatifs, nous avons apprécié certains aspects de notre séjour. Cependant, il est important de mettre en lumière ces problèmes pour que des améliorations puissent être apporté, comme celui d'une absence apparente d'une direction présente à l'hôtel qui entraîne un relâchement de la part des employés. [Détails]

Cayo Cruz est en développement, d'autres hôtels vont ouvrir sous peu. Je crois que le fait qu'il y en ait d'autres, cela va améliorer la situation.
Les petites boutiques sont rarement ouvertes.
Pour notre hôtel, le papier de toilette était manquant dans les toilettes publiques. Une personne s'est même permise d'étendre ses excréments sur tout le bol de toilettes. Manque de savoir vivre. Ils ne sont pas nos esclaves.

Les cadeaux sont appréciés par TOUT le personnel.

Au niveau nourriture, les commentaires étaient tous les mêmes, pas très bons.

C'est notre dernière fois à Cuba. [Détails]

Hôtel très bien. La proximité de la plage est très appréciée.
la chambre est spacieuse avec balcon et vue sur la mer, pas de bruits excessifs. Petits problèmes avec la porte de la douche et la porte de toilette
(règlés partiellement).
Buffet correct et varié, mieux que ce que nous nous y attendions!
Amenez-vous du chasse moustiques! [Détails]

Iberostar level Esmeralda, j'avais beaucoup d'attente concernant la chambre sur le toit et toutes ces attentes ont été comblées. En étant Consciente que Cuba est approvisionné minimalement j'ai été agréablement surprise de tout ce qui était offert en nourriture, des oeufs toute la semaine, bacon, pain, café, eau, poulet, porc, légumes, pâtes et desserts aussi en quantité correcte, seulement du cola a manqué 2 jours. Je ne sais pas si c'était une semaine chanceuse ou s'ils sont toujours approvisionné comme ça mais vraiment une superbe semaine. [Détails]

Notre deuxième visite au Coral qui fut sans doute la dernière. Nous avons eu une suite magnifique mais malheureusement avec 2 refoulement de fosse sceptique avec les odeurs. Pas de papier de toilette, pas de vin , pas de liqueur. Nous avons eu 1 fois des oeufs au déjeuner. Je comprends le contexte du pays, mais ce fut notre dernière visite à cet hôtel. [Détails]

L'arrivée a été agréable, malgré l'absence de vin, l'atmosphère était festive dans le hall
Dimanche, nous apprenons avoir payé pour un forfait Détente
qui n'existe pas !!! Et encore mauvaise surprise, les excursions prévues ne se réaliseront pas !!!
Donc, très très très mauvais choix de voyage ….
Il n'y a pas de programme quotidien d'activités, ni de sports …
Les restaurants La Caleta et El Boléro sont absents
Nous aurions dû avoir 4 restaurants à la carte, nous en avons eu 2 dont un mauvais… [Détails]

Très bel endroit, confortable et propre mais les meubles commence déjà à ce détériorés. Le personnel est très gentil mais très déçu pour notre 3e fois car ils ont un manquement énormes pour se ravitailler, voici la liste des choses impossible à recevoir ; Vin Blanc-Rouge-Rosée, Coke pour Cuba Libre, Cocktails, Bacon, pizza 3jours, PAPIER de Toilette publique….!!! C'est très malheureux et décevant alors qu'au Valentin les gens ont rien manqués et au Playa Paraiso non plus à Cayo-Coco ! Il semble avoir un système de livraison en rotation, tantôt un - tantôt l'autre, à qui la chance de tomber sur le bon hôtel qui sera en livraison ? On n'est pas mort de faim mais nous avons connu les calmars frits, pizza margherita, frites, salade, etc les 2 premières fois. ( 30 mai-7 juin 13 au 20 nov.2022) [Détails]

Le pays est en manque criant de nourriture, manque oeufs, fruits légumes, même le vin et autre liqueur. Le personnel très gentils l'hôtel est neuf et propre. L'animation le soir est de très courte durée, 10@15 minutes seulement. La plage est belle mais la marée est haute jusqu'à 14 heures alors difficile de prendre des marches. [Détails]

Nous avons beaucoup aimé cet hôtel car tout est proche et l'intimité du lobby et les spectacles en soirée; Joseph qui joue du piano, chante merveilleusement nous a comblé et nous a permis de passer de belles soirées que nous avons tellement apprécié. [Détails]

Nous sommes allés une troisième fois cette année à Cuba avant l'hiver et malgré les bons commentaires nous avons été déçus. Notre chambre, la plus belle qu'on a eu dans le sud depuis 15 ans. Mais ça reste ici. Le bufet ridicule, pas des oeufs pour la semaine, malgré qu'on a appris que l'hôtel à côté en avait nous avons mangé des sandwichs tous les matin. Les mêmes. Seulement du melon comme fruits, deux fois des bananes coupés dans deux petits bols, après on les a vu dans un sirop qui fermentais déjà. Les viandes goûtent toutes pareil du à un épice qu'on a pas réussi identifier. J'ai réussi deux fois à avoir du porc non mariné, et une fois on a du poulet frais pour faire cuire sur leur plaque au bufet. A part ça on a mangé des pâtes. Ah ils ont aussi des calamars pour faire cuire sur la plaque mais les mouches sont tellement présentes que ça ne donne pas envie d'essayer. Les seules légumes, choux vert et concombres tranchés avec beaucoup de pépins. Si vous avez de problème d'intolérances au gluten ou vous êtes végétarien oubliez ça. Ils servent de l'eau dans des bouteilles en verre, je ne sais pas d'où elle vient mais ça goûte le chlore et après que j'ai bu deux fois j'ai eu des problèmes d'estomac toute la semaine. Probablement la glace et faite aussi avec de l'eau de robinet car finalement je suis rendu à voir seulement de l'eau de la chambre, zéro glace. Les sourires coûte cher, à part les filles au bar qui courent toute la soirée qui sont super gentilles. Le personnel ne parle pas l'anglais, très difficile avec les femmes de ménage. Bref nous avons senti que si ça peut fonctionner comme ça pourquoi pas? Je compatisse avec eux mais c'est la première fois qu'on voit autant de manque d'intérêts dans un hôtel de 5 étoiles. Dommage … [Détails]

Nous avons séjourné à cet hôtel pour notre voyage de noces. Nous nous sommes mariés la semaine avant au Pullman Cayo coco.

Nous étions dans la section 18 .

Hôtel ultra propre. Le personnel est ultra accueillant. La beauté des lieux est incroyable.

Nous avions une chambre avec swimout. Une première pour nous et ce fut INCROYABLE.

Points positifs: tranquillité, beauté des lieux, personnel acceuillant. Aucun manque d'alcool. La plage est belle, nous pouvons marcher longuement et voir des Iguanes dans les rochers. Les chambres sont magnifiques.

Le petit resto bar près des swimout super bon.

Points négatifs: nous avons eu la visite de rats dans nos chambres et ce fut le cas pour plusieurs autres voyageurs en même temps que nous.

Très petit buffet avec peu de choix, resto à la carte ordinaire, aucune liqueur, ni jus au buffet (pour quelqu'un qui ne boit pas d'alcool c'est ordinaire). Oui, c'est Cuba, mais la semaine d'avant nous avons mangé comme des rois au Pullman Cayo coco, donc facile de comparer.

Il n'y avait aucun fruits de mer.

Si ce n'était pas des rats nous aurions appréciés notre séjour. [Détails]

Commentaire constructif qui peu aider au suivant : le snack et le grill plage est bon la plage c'est vrai qui a des sacs de plastiques plus loin … mais ils nettoient la petite zone coral ! cest pas parfait nul part mais pour nous ca aurais pu etre un 90% si mieux gérer à l'accueil…. ce que j'ai aimer le moin c'est que les chambres communique et ont entend tout tout tout … pas vraiment intime et reposant quand tu as des gens qui respecte pas les autres alentour …. Ont avais demander une chambre lit king dans les blocs de 4 a 7 et ont a eu une chambre deux lits twin (mon chum mesure 6,2) ont a été placer au bloc 2 et elle est communicante face au lobby (ont c'est fait réveiller toutes les nuits et matin (crie,rire fort et chicane.. ébat intime intense comme si ils étaient dans notre chambre) et tu entend les shows assez fort heureusement ca termine tôt (ils ont pas pris compte de nos demandent lors de la réservation avec agente malheureusement) mais les femmes de chambres sont propres et donne un bon service toujours le sourire, ont avaient entendu dire qui avait des rats ce qui nous as inquiété avant de partir mais ont en as vue aucun par contre beaucoup de fourmis rouge dans les chambres le soir ont en tuais une vingtaine avant de se coucher . Ont m'avais dis que c'était un hôtel tranquille mais honnêtement dans toute mes voyages ca ne m'est jamais arriver de me faire réveiller autant [Détails]

Cet Hotel paradisiaque, est tout a fait parfait pour se ressourcer, faire le plein d'énergie, sur un site hors du commun...Tout est personnalisé, raffiné , pensé dans les moindres détails, pour nous faire oublier notre quotidien de citadin! L'accueil est chaleureux, le personnel est a la hauteur de nos petits besoins de confort! Malgré le contexte que vit Cuba, Cayo Cruz se démarque a tous points de vue! Bon séjour :-) [Détails]

Très belle hôtel, beaucoup de palapas et de petite table à la plage. Nous avions un swim out belle expérience et les chambres sont belles. Les buffets toujours la même nourriture et beaucoup de manque. Ex: parfois les oeufs, la liqueurs, la boissons et 3 jours différents pas de papiers de toilettes. Malgré chez passé de belle vacances. [Détails]

Beau resort, avec accès au Iberostar sélection,
très bel accueil de Theresa, Ariel et Ina qui sont toujours disponible.
Très bon spectacle le soir avec les danseurs qui sont très bon
Buffet BBQ le midi à la plage, snack bar très bon , ainsi que le resto buffet et excellent service merci à Lamie, et les restaurant à la carte. Mais on doit réserver(3)
WiFi même à la plage mais on doit se reconnecter
Pour manger de la Langouste resto de la Marina `$30.00us a 10 min et navette de l'hôtel, excellent.
Tout les employés nous disent bonjour avec le sourire
Je vais retourner a cet hôtel c'est certain
Merci encore à toute l'équipe, pour la très belle semaine [Détails]

Hôtel neuf dans une destination en développement (seulement 3-4 hôtels dans le secteur). C'est superbe et très calme. Excellent endroit si vous souhaitez vous détendre, mais pas si vous recherchez une destination avec beaucoup d'activités et d'excursions. Le personnel est vraiment sympa et aux petits soins avec les clients. Nourriture très correcte malgré la pénurie importante qui subi à Cuba. [Détails]

J'avais besoin de vacances reposantes et rien pour me stresser! Donc tout était parfait.
Les majors d'homme Danny et Ariel parle français, cela a donc facilité mon séjour!
Merci! [Détails]

Wow! j'ai adoré mon voyage au Iberostar côté adulte Coral. Tout était parfait vraiment sauf pour les moustiques. La nourriture était très bonne, pas une grande variété mais pas grave c'était excellent. Quoi dire de la plage!!! Wow!! Les Cubains sont très gentils. [Détails]

Tout est parfait la plage fantastique le service parfait Danny Ariel des Cubain très gentil un peu loin de l'aéroport [Détails]

Les chambres très confortables, swimout piscines pratiques, Plage superbe, restaurants a la carte sont bien, séjour agréable [Détails]

Magnifique hôtel, une plage de sable blanc à perte de vue et une eau turquoise cristalline, des jardins fleuris superbement entretenus, un gros WOW!! La chambre avec swim out était tellement parfaite, propre et spacieuse, le swim out vaut vraiment la peine pour les amateurs de baignade. Le personnel est aux petits soins et la nourriture est correcte pour Cuba. C'est un endroit très tranquille pour se reposer. Coup de coeur pour les jardiniers qui nous offraient fleurs et fruits au passage, leurs sourires ont égayé nos journées !!! [Détails]

Beau séjour relaxant et comfortable en amoureux. [Détails]

Wow!! Tellement satisfaite de mon voyage...Bien-sûr, nos attentes étaient réalistes sachant les problèmes d'approvisionnement.Mais ce fût une belle surprise.Tout est récent et le lit était confortable(important pour mon dos).
La gentillesse du personnel, les jardiniers qui travaillent fort pour la beauté du site, hâte de voir le résultat dans quelques années lorsque les plantes seront matures.Quelques employés parlent français,dont Ariel le majordome très gentil, qui peut vous comprendre en cas de problème.Petit site, calme, endroit parfait pour se reposer.Si vous voulez de l'action vous avez accès au Ibérostar famille .Selon les arrivages, je vous souhaite de goûter au poisson et pizza du snack bar.
Maintenant, LA PLAGE, WOW !! Que du bonheur de marcher sur du sable blanc et doux comme de la farine.Eau transparente si pas venteux, malheureusement il y a eu beaucoup de vent durant notre semaine.
Nous étions au deuxième étage mais la prochaine fois on prendra le premier étage avec swim out..Accès direct piscine.
Sachant les problèmes d'approvisionnement, nous avons apporté notre beurre d'arachides et notre vin. On aurait pu éviter car que ce soit le blanc, le rosé ou le rouge, il était particulièrement bon malgré le manque de goût des vins dans les tout-inclus. C'est assuré, j'y retournerai. [Détails]

Bonjour à tous,

Je reviens d'un séjour de 15 jours au Coral Level at Iberostar Selection Esmeralda, Cayo Cruz, Cuba (adulte). Je commence avec le positif.

L'Hôtel superbe, bien entretenue, les employées sont fantastiques pour la plupart. Un petit spécial remerciement à Denis à la piscine, Yaque, Grey, Edit, Ulises et Lizandra au Snack bar, mais ils travaillent aussi au buffet le matin, ils sont super gentils.

La plage WOW surtout après la nouvelle lune, marrée base [Détails]

En général, le site est bien et propre. Les voyageurs dans la semaine étaient un peu âgé (plus de 50 ans). Le personnel de la plage nettoie bien le sable (point à amélioré: leur fournir des gants et râteau il faisait ca main nue). Les chambres sont belles et propres (notre femme de chambre était bien ordinaire). Pas beaucoup de plage (mais la plus grande parmi les 3 hôtels) , peu d'activité dans ce secteur. Il faudrait indiquer que ce site est très venteux. [Détails]

Première fois à Cayo Cruz. Nous avons vraiment adoré notre semaine. Beau resort, petit comme nous aimons. Chambre junior avec balcon. Tout est presque neuf. Lit vraiment confortable. Toujours eu de l'eau chaude même sur l'heure de grande demande. Ce qui nous a déplu c'est le côté répétitif au buffet. C'est en raison de leur difficulté en approvisionnement. Hors de leur contrôle. Donc faut être compréhensif et imaginatif dans la création de nos assiettes. Par contre, tout est super bon! Nous pouvons dire qu'on a bien mangé. Les cocktails sont vraiment pas super. Ils goûtaient généralement toute la même affaire. Faut les faire faire au lobby pour qu'ils soient bons. Peut-être le manque d'expérience des barmans à la plage et au snack. Après 3 ans à ne pas avoir été à Cuba, c'était une magnifique semaine qui a fait un grand bien! [Détails]

Super belle hôtel propre. Les gens sont très gentil et dévouer. La plage est magnifique. La nourriture est très correct. [Détails]

J'avais choisi cet hôtel avec un ''up grade'', afin de pouvoir bénéficier du meilleur que Cuba peut nous offrir en post-pandémie. C'est mon 3e voyage à Cuba depuis la reprise des activités. Et malgré le prix payé, je n'ai pas eu l'impression d'être dans un hôtel de luxe. Il y avait vraiment beaucoup de pénurie. Pas de liqueurs, pas de lait pour le café, pas de beurre, pas de pain pour les burgers, peu de fruits (ananas et macédoine en conserve), peu de légumes, pas de crevettes, pas de calmars, 2 sortes de poissons, parfois du poulet et beaucoup de porc à toutes les sauces. Alors on oublie les langoustes!! Pas de pâtes au resto italien, donc obligation de fermer. Au moins, il y avait du saumon fumé au déjeuner, au dîner, au souper, tous les jours! Mais après 3 jours, on a envie d'autres choses! Hi! Et les restos à la carte nous servait le menu du buffet, ou presque. C'était triste à voir... Et je sais, ils ont fait de leur mieux, mais je n'avais pas vu cela encore depuis tout le temps que je choisis Cuba. Et il n'y avait pas beaucoup de service au buffet ou dans le lobby. Il manquait de personnel. Et on nous a même coupé un resto à la carte, car directive qui venait d'arriver des propriétaires de l'hôtel. Déception... La plage est étroite, mais le sable et la mer sont magnifiques. Et il s'est avéré difficile d'avoir des oreillers supplémentaires. J'avais beau donner des 5$ ... J'ai réussi à en avoir une au moins, après 3 jours! Alors je ne recommanderais pas cet hôtel à ce prix. [Détails]

Nous avons séjourné 28 jours en janvier 2023. Nous avons beaucoup aimé notre séjour et surtout la Suite coral junior sur le toit. La terrasse est extraordinaire et nous en avons bien profité. Le site est bien pensé et il est bien intéressant de séjourner entre adultes. [Détails]

J'ai reservé en novembre 9 jours au Coral Level. J'ai choisi la chambre sur le toit avec terrasse. Lors de mon arrivée, la chambre n'était pas disponible...Ils m'ont transféré dans une chambre avec la vue de la mer pendant 3 Jours. Je ne paierais pas le surplus pour vue sur la mer. Déçu d'être pris a vivre dans mes valises pendant 3 jours, J'ai demandé de voir la gérante mais en vain pour avoir une compensation. Finalement apres 3 jours nous avons eu un massage gratuit pour deux personnes et une bouteille de mousseux et un late check out. [Détails]