Riu Emerald Bay

Superbe tout était parfait! [Détails]

C'était mon 2e séjour à cet hôtel mais l'expérience fut complètement différente. J'y étais allée en avril 2025 et j'avais adoré mon expérience sauf qu'il faisait "froid" pour un voyage dans le sud avec des maximums de 26-27 de jour, et parfois 18-19 le soir. En 2025 il n'y avait pas de forfaits avec vol direct en été donc j'étais super contente qu'il y en ait en 2026, et le vol était maintenant le samedi au lieu du mardi. Malheureusement nous n'avons pas autant apprécié notre séjour en raison de plusieurs facteurs hors de contrôle mais aussi de certains qui auraient pu être mieux gérés. CHAMBRE: telle que sur les photos, très grande comparée aux autres hôtels du sud, très propre, vue sur la mer et le coucher de soleil. Tout était fonctionnel mais elle commence à se faire vieillotte un peu (mobilier usé, salle de bain aurait besoin d'un rafraichissement, perte d'espace). Comme la majorité des hôtels dans le sud, il n'y a aucune ventilation dans la salle de bain et jamais assez de supports à serviette. On a constaté une fuite d'eau par le trou de ventilation au dessus de la toilette. Les techniciens sont venus voir super rapidement (moins de 15 minutes) mais le problème a persisté. Nous soupçonnons que c'était la condensation de la climatisation, mais c'était désagréable que ça dégoutte sur la tête pendant qu'on est aux toilettes! RESTAURANTS: beaucoup de variété, tout était très bon, rien à redire. Ils avaient même du café décaféiné, du lait végétal, différentes sortes de sucre (blanc, brun, splenda, etc.), des plats végétariens, etc. PERSONNEL: super amical, toujours souriant, sens de l'humour, aucune expérience négative à ce niveau. HÔTEL EN GÉNÉRAL: tout est concentré du côté de la mer avec plusieurs piscines, bars, restaurants, et plage privée délimitée. Beaucoup de chaises autour de la piscine et sur la plage, mais pas beaucoup d'ombre. Les vendeux de cossins nous attendent de l'autre côté de la corde de délimitation mais ils ne sont pas trop insistants. Lorsque la marée est haute, l'eau atteint la section sable et c'est baignable avec beaucoup de vagues. À marée basse, il y a une bonne descente de la plage qui est en morceaux de coquillages et non en sable. C'était difficile de marcher nu pied, en plus d'être dangereux de se couper. Nous n'avons pas réussi à nous baigner car nous aurions eu besoin de souliers d'eau fermés et les vagues sont très fortes. POINTS NÉGATIFS PRINCIPAUX: 1) Aucun endroit tranquille à l'extérieur, vraiment zéro. Dès midi, il y a des groupes de musiciens sur la plage qui jouent de la musique très forte (musique mexicaine avec trompette, tuba, contrebasse, le gros kit!). Parfois il y en avait même 2, c'était cacaphonique et il était impossible de les éviter vu la configuration de l'hôtel. Ailleurs c'était la musique des animateurs. 2) L'eau de la piscine était trop chaude pour être relaxante, on ne pouvait pas y rester longtemps car c'était comme être dans un spa mais entouré d'enfants qui criaient et de ballons qui revolaient. Elle ne semblait pas être nettoyée réquemment non plus, l'eau était souvent trouble, la céramique était un peu glissante, et ça ne changeait pas de jour en jour. 3) La clientèle était vraiment différente d'en hiver, plus locale et envahissante. Les gens n'avaient aucun respect de l'espace personnel, laissaient leurs détritus et des assiettes de nourriture partout, se promenaient en maillot de bain nu pieds sans serviette partout dans l'hôtel donc les planchers et les ascenseurs devenaient bouetteux et dégueulasses. À PRENDRE EN CONSIDÉRATION: Si vous êtes habitué d'aller à Cuba / République / Cancun en 4h de vol, c'est différent pour cette section du Mexique. Il faut prévoir 6h de vol 3h de décalage horaire. L'hôtel est à seulement 30min de l'aéroport mais quand ton vol de retour retarde et que tu rentres à 1h du matin, c'est épuisant. [Détails]

Nous étions situées dans la nouvelle section dans une suite familiale, ce fut une très belle chambre au-delà de nos attentes et près de tout. Une belle semaine très ensoleillée et très chaude. Aucun bar dans le lobby, il fallait aller au Sport bar 24 heures ou il y a avait de l'air climatisé, mais si on voulait manger un petit quelque chose, il fallait attendre à 13h00, avant ca que du café et de la boisson. Le site est très bien entretenu, toujours propre. Le seul bémol, la nourriture...le buffet est toujours le même aucune variante, les restos à la carte, buffet pour l'entrée et le dessert, disons que je n'ai pas été impressionnée. Somme toute, pour le prix, nous avons été satisfaite. [Détails]

Somme toute, nous avons passé un super beau voyage! Notre chambre, une suite familiale, était située dans le nouvel immeuble. Elle était très belle, moderne et propre. Nous sommes allés dans cet hôtel en famille avec nos ados au mois d'août 2026. L'hôtel est très bien situé et généralement très propre, à l'exception des piscines qui manquent un peu d'entretien. La nourriture est bonne et les restaurants sont facilement accessibles et de qualité. La plage est propre, longue et agréable, avec toutefois beaucoup de vagues. Il y a beaucoup d'animation tout au long de la journée, ce qui crée une belle ambiance. Par contre, il faut également prévoir de l'attente au bar durant la journée, particulièrement aux périodes plus achalandées. En août, il faisait extrêmement chaud : un ressenti d'environ 45 °C durant la journée et autour de 37 °C la nuit. Selon les locaux, novembre et décembre seraient les meilleurs mois pour profiter pleinement de la destination, avec des températures plus agréables. À noter également : si vous êtes des lève-tard, prévoyez de faire la file au buffet. Il y avait déjà une file d'attente à partir de 8 h 30 le matin, ainsi qu'en soirée vers 20 h 30. **Somme toute, malgré quelques petits points à améliorer, nous avons vraiment apprécié notre séjour et nous repartons avec de très beaux souvenirs [Détails]

Beau séjour, endroit agréable, propre avec un personnel chaleureux. Belles piscines, glissades et jeux d'eau, c'est parfait pour les enfants. Loin du centre de la ville, il faut prendre le taxi pour sortir. [Détails]

Séjour du 18 au 25 juillet. C'est vraiment chaud à cette période de l'année, la météo annonçait de la pluie pour toute la semaine et nous avons eu que très peu, ne pas s'arrêter à ça… Pour un Riu j'ai été déçu du buffet, le nourriture était bonne mais j'avais espéré avoir au minimum des crevettes sachant que cela est moins cher que le porc, poulet et boeuf. Les deux points faibles sont les ascenseurs qui demandent beaucoup d'attente parfois et la caca-phonie a l'extérieur; ils y à trois groupes de locaux qui jouent sur la plage et les bars qui mettent leurs musiques, c'est agaçant rapidement. Beaucoup de locaux sont a l'hôtel mais ils sont respectueux et courtois. [Détails]

L'hôtel en soit est très bien, belle chambre, magnifique vue mer(la grande majorité des chambres sont vue mer, pas la peine de payer un supplément pour ça). La nourriture est bonne, sans être exceptionnelle. Le personnel très sympathique, la propreté remarquable. Malheureusement, là où ça se gâte, c'est sur la plage, en dehors des cordes limitant le terrain de l'hotel. Un mur de vendeurs de bebelles cache la vue sur la majorité de la largeur du terrain de l'hôtel, et nous sommes très sollicités dès que nous passons la clôture de corde de l'hôtel. Le pire de l'expérience sont les 3 fanfares à proximité les unes des autres jouant différentes choses em même temps. Ça joue durant 4 à 7h par jour, tellement fort qu'on n'entends plus la musique de l'hôtel, et que c'est dérangeant même à l'intérieur de l'hôtel et des chambres. [Détails]

Pas impressionnant pour un Riu. Hôtel très bruyant peu importe où on se trouve. Impossible de se baigner à la plage, donc les piscines sont très occupées. Pas de lobby bar(fermé) , donc juste le sport bar qui est correct sans plus. Pas une place pour se reposer et avoir la paix, je ne recommande pas. [Détails]

Très beau site, le personnel est très accueillant, nourriture très bonne qualité, tour de ville à faire, le Check in est rapide [Détails]

Bouffe, propreté restaurant tous étais parfait [Détails]

Superbe hôtel, d'une propreté exemplaire tant pour les chambres, les restaurants, buffets, toilettes communes. Superbe plage, n'est pas d'un bleu azur mais l'eau est claire, le fonds de mer très agréable cependant faut aimer les vagues ce qui est vraiment le fun pour les bons nageurs. Seulement que 3 restaurants à la carte. Peut-être peu pour un si grand hôtel. 2 théâtres donc plusieurs spectacles de soirée. [Détails]

Près de la ville pour aller visiter [Détails]

Déception sur les resto à la carte qui ne sont que des buffets à la carte pas digne des Riu de Playa del Carmen, salle de bains à refaire près de 50 cm pour enjamber le bain et prendre une douche. Buffets très bruyants aucune place pour manger dans le calme ou romantique, beaucoup d'écho partout dans l'hôtel, fiente d'oiseaux un peu partout sur terrain, chaises, un peu partout et rente dans buffet Las Gaviotas. Activités sont moyen seul 2 spectacles de rock/pop était très populaire. Ascenseurs très petits et lents. [Détails]

Très agréable séjour au Riu. Le personnel, la propreté et la nourriture, tout est super. [Détails]

Très belle hôtel. Si on prend des chambres hors de la tour on doit marcher beaucoup. Les corridors sont très venteux. La plage très belle mais froide au temps où on est allés en fin février. Nourriture dans les buffets très bonne, mais les restos le soir hormis le Bamboo est très ordinaire. [Détails]

Très belle hôtel mieux dans la vieille partie [Détails]

Bel hôtel très propre, service impeccable, abondance de nourriture, belle ambiance musicale avant et après souper au bar El Cerro et quelques bons spectacles au El Estero, plage super pour longue marche, superbe couché de soleil. [Détails]

Propreté exceptionnelle , personnel très accueillant et efficace, nourriture très bonne et goûteuse il en manque pas mal. Spectacle en soirée mais manque de musique le soir pour danser est ce que ces un point négatif ? Je pense pas [Détails]

Quelle belle découverte. Nous avons adoré cet endroit, cet hôtel.
Personnel très gentil. La bouffe est excellente. De nombreux endroits pour se nourrir. 3 restaurants à la carte. 7 piscines. Des glissades d'eau pour adultes et pour les tous-petits.

La propreté partout. Il y a toujours quelqu'un qui nettoie.
Pas de vendeurs achalants et agressants sur la plage. Pas de vendeurs de time-sharing !!!!!!
Cependant nous sommes côté pacifique donc faut savoir que les vagues sont très fortes. Avoir de l'eau aux chevilles et une vague nous voici tout mouillé.

Pour nous le bonheur a été au Riu Emerald Bay. Nous reviendrons c'est certain. [Détails]

bel hotel, chambre bien entretenue, hotel propre, bonne bouffe, resto a la carte sont des buffets thématiques, services presque inexistant au resto Bamboo. temperature au soleil environ 28 mais a l'ombre très frais environ 22, soir et matin 20 et la nuit ca descend a 17. application Riu pour reserver resto ne fonctionne pas, les réservations resto supposement à la carte doivent etre faite à la réception [Détails]

Je suis très satisfaite de façon générale! [Détails]

Nous avons bien aimés notre semaine au Riu Mazatlan.
Malgré que nous sommes arrivés trois autobus en même temps, l' accueil s' est fait assez rapidement.
Notre chambre donnait sur la mer , coucher de soleil à tous les soirs à partir du balcon.
Longue plage pour marcher,
La propreté sur tout le site est exceptionnelle.
Il y a toujours quelqu'un qui nettoie les toilettes communes.
Tout le personnel est souriant et efficace, bravo pour ça !!! [Détails]

Beau séjour de 14 jrs au Riu Mazatlan emerald bay. Du 31 décembre 2024 au 14 Janvier 2025. Très bonne nourriture, belle plage et bel hotel. [Détails]

Très belle hôtel notre chambre située au 18 ième étage nous a donner une vue imprenable sur la mer...la plage à perte de vue ...les piscines de l'hôtel...et de l'autre côté vue magnifique sur la ville vraiment de toute beauté.... [Détails]

Super bel hôtel malgré qu'il y à beaucoup de chambres. Bcp de place pour s'asseoir à la piscine ou sur la plage qui est bordée des beaux palmiers.

Les glissades d'eau ont bien occupé mon garçon de 9 ans.

La propreté de l'endroit est irréprochable.
Les buffets sont variés et le restaurant italien et le
Bamboo sont délicieux. ( attention vous devez réserver) ce que je savais pas …

La plage est belle même si l'eau est plus froide…
Il y a beaucoup de vagues mais mes enfants s'y sont bien amusés.

Le gens sont gentils et courtois.

Nous avons fait un beau voyage et la belle
Température était au rendez-vous. [Détails]

Belle endroit belle plage [Détails]

Il s'agit d'un site exceptionnel pour un court séjour. Le pacifique offre des vagues, malgré un sol foncés, le fond de l'océan est très tapé donc favorisé les déplacement.

Excellente nourriture, quoique les restaurants à la carte ne le sont que partiellement. L'Italien est plutôt un genre de mixte qu'un véritable restaurant. [Détails]

Les gens sont parfois très malpropre, malgré que le personnel se promène partout pour ramasser les déchets, il faudrait peut être éduquer la clientèle. Le site est bien fait malgré que le site est grandiose. [Détails]

Même si l'eau de la mer était un peu froide (on s'y habitue et il y a tellement de plaisir à jouer dans les vagues.De plus, c'est tellement peu profond sur une longue distance et c'est tout en sable très doux sans roche) et que les matinées ainsi que les soirées étaient fraîches (un simple gilet suffisait pour être confortable), nous avons adoré nos vacances au RIU EMERALD BAY. La nourriture était abondante et très bonne et continuellement renouvelée , Les boissons (les drinks) étaient très bons et variés, La propreté des sites communs (toilettes, bars, piscines) étaient exemplaires. Le service aux nombreux bars, restaurants et buffets était parfait. Le site est très beau (la nouvelle partie est plus récente donc évidemment plus moderne et plus aux goûts du jour) . La section réservée aux jeunes enfants est génial et les glissades d'eau pour les plus vieux ( section clôturée et sécuritaire) sont fantastiques (vraiment réussi). La plage est immense est tellement facile à marcher. Les spectacles (bons danseurs et chanteurs) sont présentés le soir soit à 20h00 à l'un des deux théâtre soit à 21h00 dans le théâtre de la nouvelle section, ce qui nous convenait parfaitement. Dans notre chambre (dans le bâtiment principal) le rangement était largement suffisant (bureau, tables de chevet, grand garde- robe); la chambre de bain est ordinaire (le bain est étroit....bizarre) on est pas tout à fait à l'aise dans ce bain pour prendre une douche... mais bon. Évidemment la vue était génial face à la mer (petit balcon mais bien assez grand). Mon seul bémol était qu'il y avait des taches de moisissures sur le rideau plein jour ainsi que sur la jupe qui entoure le lit. Sinon le lit et les oreillers étaient confortables. Donc, la chambre ce n'est pas le luxe mais c'est tout de même bien quoiqu'un peu humide. Quant aux ascenseurs et bien je n'ai eu aucun problème (rapides et disponibles). Les gens à la réception sont gentils et serviables et répondent rapidement à vos demandes. Oh oui, il y a un bar dans la chambre (rhum, gin, vodka et téquila) sont à votre disposition . Le réfrigérateur (à votre arrivée) est rempli de bouteilles d'eau, boissons gazeuses et bière; malheureusement, ce n'est pas renouvelé automatiquement; vous allez donc devoir faire une demande à la réception afin qu'il ajoute des bouteilles d'eau. Et pour finir, il n'est pas nécessaire de 'réserver' une chaise longue (que ce soit à la plage ou à la piscine) car il y a amplement des chaises longues partout sur le site et sur la plage. [Détails]

Employés sympathiques et chaleureux, buffets un peu redondants mais délicieux, très belle grande plage pour jouer au volleyball ou autre jeux. Très propre. [Détails]