Gran Muthu Imperial

Gran Muthu Imperial
4.034.034.034.034.03
4.03 sur la base de 309 commentaires
#4 sur 22 hôtels L'échelle de popularité Monarc.ca (#1/15) classe tous les hôtels d'une même destination en fonction du nombre de notes reçues sur 5 et du nombre total de commentaires. à Cayo Coco - Cayo Guillermo
Classé 4 étoiles
Photos des voyageurs (806)

Commentaires de voyageurs en

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Que de plaisir

, Saint-Apollinaire, QC
2024-12-17
Première fois a cet hôtel. Je suis allée plusieurs fois a cuba et je ne me souviens pas avoir mangé aussi bien. Pas vraiment diversifier mais j ai vraiment bien mangé. Oeufs tout les matins, bacon [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Tout est parfait. Le meilleur voyage a cuba depuis mes 3 dernière année.
Les points faibles
Pas vraiment de points faibles.

Super Choix, Excellent rapport qualité/prix

, Blainville, QC
2024-12-07
Hôtel très accueillant, Super beau site. Accès rapide à tout
On mange bien, restos à la carte à essayer absolument.
Des shows ont lieux tout les soirs au lobby [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Propreté Service Commodités Buffet Animation Wifi fiable dans tout le complexe
Les points faibles
Plage (beaucoup d'algues) Pénurie de quelques alcools
Mesures sanitaires
Salles de bain privée et public très propres Manque parfois de savon dans les plus achalandées
Certifié

Séjour de 10 jours

, Sherbrooke, QC
2024-12-02
J'ai beaucoup aimé mon séjour au Gran Muthu impérial. J'ai aimé l'emplacement, tout près de la plage Pilar, 5 minutes en taxi, près du mini-centre commercial Hemingway. J'ai eu droit à 3 repas à la carte, excellent. Je n'ai manqué de rien, belle variété au buffet, sauf pour les légumes (il manquait un peu de variété et de verdure), mais si on considère le problème à cuba..., je n'ai rien à dire. C'était même au delà de mes espérances. Mon seul point négatif, c'est le nettoyage de la plage. IL était inexistant. Mais il parait, que pendant la saison forte, elle est très bien entrenue. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
L'emplacement et la grosseur du site. Personnel super.
Les points faibles
Plages mal entretenues et la douche, absence d'eau chaude. Seulement eau tiède.
Certifié

Séjour agréable

, Pierrefonds, QC
2024-11-25
L'hôtel est assez propre et le personnel est souriant et conviviale
La bouffe est bien assaisonnée et en bonne quantité
Les cocktails sont bons
Par contre nous n'avons pas eu droit de changer les serviettes (ni douche ni plage) de toute la semaine
Soit disant à court alors que l'hôtel était rempli à 10%
La plage n'est pas belle, beaucoup d'algues et de déchets
Par contre pour 5$ A/R on peut aller en taxi à playa pilar qui est magnifique
Wi-Fi partout dans l'hôtel même autour de la piscine et dans les chambres [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Piscine vue sur mer Nourriture bonne Personnel agreable
Les points faibles
Plage pleine d'algues et de plastiques Changement de serviette impossible
Certifié

Très belles vacances

, Troisrivieres, QC
2024-11-23
Excellent rapport qualité-prix. [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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  • Salle de bain
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  • Mesures sanitaires
Les points forts
Le personnel
Les points faibles
La plage rocailleuse (il faut aller plus loin pour du sable)
Certifié

Superbe séjour

, Steustache, QC
2024-10-08
C'est vraiment une belle place. Il ne manque de rien sauf que l'on ne change pas les serviettes de plage. La plage est rocailleuse à ce temps de l'année alors prévoyez des chaussures d'eau. Le cigare bar en soirée est un must avec Arthuro et Effren et leurs drinks. De jour, la musique à la piscine principale est vraiment beaucoup trop forte. Irritant pour les oreilles quand tu essaies de relaxer. La bouffe est bonne mais c'est Cuba alors sans grande variété. Le staff est super. Allez à la plage Pillar à 5 minutes de l'hôtel. C'est magnifique. Prenez un pina colada à 10$ ça vaut vraiment le détour.
Pour le prix payé nous étions plus que satisfaits. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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Les points forts
Le cigare bar
Les points faibles
La musique trop forte
Certifié

Je ne recommande pas

, St Cyprien De Napierville, QC
2024-08-22
Agréable.... mais, manque d'entretien, négligence dans la salubrité au buffet(mouche ). Ne dois pas etre plus de 6, sinon pas le droit d'être assis ensemble. [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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Les points forts
Le staff est bien en générale. Bon service
Les points faibles
Mouche dans le buffet, piscines Malpropres et on se coupe les pieds au fond, plage rocailleuse, chambre propre mais tout est brisé et bcp de moisissures.
Certifié

Semaine désastreuse

, Montréal, QC
2024-07-31
En résumé
⁃            chambres et corridor très sales avec débris non ramassés.  Le corridor a été lavé à une seule reprise.  Aucun changement de serviettes de chambre ni serviettes de plage. Les demandes se sont values des fins de non recevoir.
⁃            2 toilettes sur 3 défectueuses à notre arrivée.  La réparation a provoqué 2 dégâts d'eau et des changements de chambre après avoir insisté fortement   Ils nous laissaient dans le dégât d'eau. Passer plusieurs heures avec le plombier car je devais être présent. Le reste de la semaine j'ai due moi-même continuellement fermé la valve d'eau et enlever le couvercle de toilette pour la rendre fonctionnelle au besoin.
⁃            Coffre fort réparé, aucun verre, aucun drap, chambre faite en partie sans même le balais. 
⁃            6 jours sur 7 avec un manque d'eau quotidien dans les chambres
⁃            Le balcon supérieur coulait sur notre balcon.  Possiblement que les réserves d'eau débordaient du toit
⁃            Pas de bières, de verre, de café à la chambre. 
⁃            Boissons internationales seulement à la piscine principale pour les 2 derniers jours du voyage et en quantité limité.
 
Au buffet, c'est Cuba et les conditions sont difficiles on s'y attendait.   Mais sérieusement… 3 premiers jours 4 réchaud c'étaient de la saucisses à hot-dog sans oeufs et des trucs et aliments douteux.  Ensuite 2 jours avec une sauce d'oeufs en poudre mais les 3 derniers jours nette amélioration avec des oeufs et variété. 
 
Les mouches noires omniprésentes au buffet et aux tables est due au manque de propreté. L'endroit est un endroit fermé.  Que c'est sale… les tables sont sales et les napperons ne sont secoués.  Ils n'utilisent aucun produit nettoyant. Par chance nous avions amené des lingettes désinfectantes. 
 
Le site est laissé en apparence à l'abandon.  L'herbe est longues, verres et déchets non récupéré de la veille.  Certains employés regardent les verres et font comme si c'est normal.  
 
Je comprends les difficultés du pays pour l'accès à certain produit mais rien n'explique la mal propreté.
 
1 piscine sur trois.  L'une était fermée et l'autre verte/brune avec un pied d'eau en moins à notre arrivée.  Elle venu à son mieux brouiller mais 2 enfants se sont blessé les pieds.  La céramique au fond de l'eau se détériore à la grandeur.  Je n'ai vu aucun employé passer un semblant de balayeuse de la semaine dans cette piscine.
 
2 restos à la carte sur les 5 étaient ouverts.
Le snack bar des hot dogs sont disponibles mais ça doit être en moyenne une 45 minutes d'attente du hot dog et encore. 
 
Je n'ai rien contre les employés, ils ont les moyens qu'on leur donne pour travailler.  Ce n'est pas leurs fautes.  
 
J'ai voyagé beaucoup et beaucoup à Cuba.  C'est mon pire endroit.  Aucune animation au lobby, musicien ou artiste.  Plusieurs jours avec rhum et bières uniquement.  L'eau manquante quotidiennement pendant des heures et ce 6 jours sur les 7. Le dernier jour seulement il y avait de l'eau en abondance dans la chambre avec de la pression.

Au départ qq minutes avant de devoir quitter la chambre un message m'avise que le Gran muthu me donne gracieusement un départ tardif soit 13h00 au lieu de midi. À mon Check out on veut me charger le départ tardif. Sérieusement cet endroit au moment où nous y sommes allés avait aucune raison d'être ouvert [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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Les points forts
Certains employés
Les points faibles
L'ensemble
Certifié

À éviter. Ne venais pas ici

, Saint-Jérôme, QC
2024-07-29
À chaque jour son problème, insalubrité, toilettes non fonctionnelles dans 2 des 3 chambres que nous avions , dégâts d'eaux ou à chaque jour coupures d'eau dans les chambres. Buffet c'est le festival de la mouches noires en raison de là malpropreté. Si vous voulez des saucisses à hot-dog on en a eu pendant 3 jours pour déjeuner. Le site est dans notre semaine laisser à l'abandon

Aucun drap, changement de chambre , aucun changement de serviettes possibles. Trop de commentaires à laisser. Ne venez pas ici pour le moment. [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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Les points forts
La mer même si la ce n'est pas la plus belle plage.
Les points faibles
Tout …la propreté des chambres et aucunes commodités. La moitié de la semaine le buffet était désolant, avions pas d'attentes mais à ce point. Petite amélioration ensuite Chaque jour un problème. 1 piscine sur 3

Vacances été 2024

, Shawinigan, QC
2024-07-26
Bel endroit
Plage WOW
Endroit touristique seulement (17 km entre Cuba et Cayo Coco) [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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  • Salle de bain
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Les points forts
Belle plage Apporter des souliers d'eau pour le début de la plage étant donné que c'est rocailleux mais l'autre partie est en sable Variété pour la nourriture Directeur de l'hôtel, disponible et à l'écoute de ses clients.
Les points faibles
Problème avec la toilette qui coule Les activités aux calendrier ne sont pas respectés. Par exemple, ils annonçaient du Zumba mais il n'y en a jamais eu Manque d'animation Les serviettes ne sont pas changées à tous les jours.
Certifié

Mauvaise expérience

, Mcmasterville, QC
2024-07-01
Selon moi cet endroit est plutôt un 3.5 étoiles. On nous a installé dans le bloc 4, on aurait dit que cette partie de l'hôtel était fermée depuis un bout de temps. Ce n'était pas propre. Le plancher de la salle de bain n'avait pas été lavé depuis longtemps. La femme de ménage manque clairement d'expérience. On devait demander qu'on change nos serviettes de bain. Impossible de changer les serviettes de plage pendant 10 jours, aucune de disponible. La porte de chambre ne barre pas toujours mais nous avons finalement trouvé le truc pour régler ce problème. Mon conjoint a aussi réglé le problème de douche (bouton de la douche pluie enfonce et l'eau ne s'égouttait pas bien). La télé n'a jamais fonctionné. Bref plusieurs visites à la réception mais pas vraiment de résultat. Je ne retournerai pas à cet endroit. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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Les points forts
Le personnel est très gentil. Par contre, on nous dit que c'est trop compliqué de nous changer de chambre, qu'on va régler les problèmes que nous avons à la place. La nourriture est correcte, nous n'avons pratiquement manqué de rien.
Les points faibles
Impossible de changer de chambre. La piscine n'est pas propre, comme une sensation de sable au fond et la plage n'est pas idéale non plus (j'ai vu mieux pour Cuba). Impossible de changer les serviettes de plage pendant 10 jours. Manque propreté ds la cham
Certifié

Inoubliable

, Sherbrooke, QC
2024-06-29
Nous avons passé de magnifiques vacances en famille. Les employés sont formidables, les chambres très propres et confortables. Le seul bémol était la plage. [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
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Les points forts
Tous les employés sont aux petits soins. Particulièrement, nous tenons à souligner le service impeccable de Manoli au restaurant buffet, de Jennifer au bar de la piscine et de Maseo au bar du lobby qui fait les meilleurs cafés glacés.
Les points faibles
La plage... Beaucoup de coraux et aucune possibilité de nourriture à la plage. Par contre, nous avions toujours accès à des chaises et des palapas.
Certifié

Très agréable

, St Hyacinthe, QC
2024-04-29
Nous avons passé un beau séjour nous y sommes allés en avec de la famille nous avons bien mangé et avons bu de bon cocktail les gens étaient très gentil le seul point négatif c'est la plage mais pour le reste c'était bien correct [Détails]
  • Chambre
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  • Plage(s)
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Les points forts
Cocktail employés
Les points faibles
La plage
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-05-06
Cher Marie Eve Bazinet, Nous apprécions d'avoir pris une minute pour écrire sur votre magnifique expérience dans notre destination si bien décrite. Notre consolation est que nous avons adoré notre séjour malgré le caractère rocheux actuel de la plage. Nos résultats sont très stimulants pour nos conversations de satisfaction personnelle. Notre objectif principal est de répondre à nos attentes et de les satisfaire comme à la maison. Nous sommes sûrs de recevoir les éloges de notre équipe de travail. Nous espérons que vous reviendrez pour votre visite.

Au secours!

, Stjacqueslemineur, QC
2024-04-13
Aucune variété au buffet, nourriture froide, aucune hygiène et salubrité, manque de liqueur et de vin, salle de bain qui draine pas donc l'eau monte dans la douche… défraîchis à souhait.. pas un 5 étoiles.. je lui me donnerais 3 et je suis généreuse..toilette qui coule en permanence, .. nous sommes habitué à Cuba mais là c'est pire que pire… mauvais service.. pas de bouteille d'eau ( du moins difficilement accessible) , un 24 heures pas d'eau du tout, 2 autres jours pas d'eau chaude… piscine pas plein et remplie de sable et mal nettoyée…lits balinais tout « 
Decalisser , un gros non! Choisissez un autre hôtel! [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
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Les points forts
La vue de notre chambre et la plage de Playa pillar a l extérieur… ferme de ménage… c est tout.
Les points faibles
Bouffe Manque eau Service Accueil Service à la clientèle Manque de tout Pas prropre
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-04-22
Cher Chantal Champagne, Nous sommes très reconnaissants d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel et nous permettons de la même manière de nous excuser pour la gêne occasionnée que vous avez malheureusement subie. Vos informations nous aideront à agir sur les points indiqués, à améliorer notre service en général et ainsi pouvoir offrir un service haut de gamme aux clients à domicile et aux futurs clients. Nous espérons seulement que cela nous donnera l'occasion de renverser la situation.

Expérience muthu impérial

, Marieville, QC
2024-04-10
En gros, l'hôtel est bien et a un super potentiel mais bcp de choses à améliorer.

Voir points positifs et negatifs [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
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  • Personnel
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Les points forts
Grandes belles Chambres et propres Salles bain et douche parfaite Magnifiques piscines Personnel adorable et courtois Ménage fait chaque jour dans la chambre Bar sportif Cigar bar Coin café lobby
Les points faibles
-plage très loin et pas attirante -faible animation de jour et soir -site trop tranquille( pas musique snack bar et sport bar, zero band ou musiciens lobby soir) -même nourriture buffet et restaurant à la carte -Aucune bouteille eau mini frigo
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-04-11
Cher Kathy Gallant, Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis sur votre séjour dans notre Hôtel. Nous sommes conscients de nombreux détails à améliorer et c'est pourquoi nous voulions que vous sachiez que nous avons déjà une équipe qui travaille sur chaque détail. Nous vous assurons que nous nous engageons à offrir un service de qualité à tous nos clients. Nous sommes sûrs que si vous nous donnez une autre chance, nous ferons de votre séjour une expérience parfaite. Nous regrettons qu'à cette occasion nous n'ayons pas répondu à vos attentes.

Commentaire Valérie Raquepas

, Ste Martine, QC
2024-04-03
Très de base. je n'ai pas aimé mon séjour. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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Les points forts
difficile à trouver.
Les points faibles
la nourriture, le manque d'animation.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-04-11
Cher Valerie Raquepas, , Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis sur votre séjour dans notre Hôtel. Nous vous assurons que nous nous engageons à offrir un service de qualité à tous nos clients. Nous regrettons qu'à cette occasion nous n'ayons pas répondu à vos attentes.

Gran muthu Cayo Guillermo

, Saint Cesaire, QC
2024-03-29
Belle expérience dans l'ensemble. Nous avons eu de la belle température pendant les 7 jours mais c'était venteux. [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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Les points forts
Personnel incroyable. Piscine infini et vue incroyable. Belle grandes chambres et en bon état. Cafés délicieux au lobby et au snack bar. Chaises en quantité suffisante. Nourriture quand même variée malgré les pénuries
Les points faibles
Animation. Entretien des toilettes communes Variété de nourriture au snack bar Restaurants Quantité de bouteilles d'eau offertes Plage très éloignée
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-04-11
Cher Melissa Desnoyers, Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis sur votre séjour dans notre Hôtel. Nous vous assurons que nous nous engageons à offrir un service de qualité à tous nos clients. Nous regrettons qu'à cette occasion nous n'ayons pas répondu à vos attentes.

Vacances

, Montréal, QC
2024-03-25
Assez intéressant buffet mal organiser plaque de cuisson au milieu parmi autre plat [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
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  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Accueil chaleureux et souriant
Les points faibles
Service aux chambres très ordinaire. 3 jours sans eau ont nous demande de remplir nos bouteilles mais les femmes de chambre étaient repartis avec donc je n'avais qu' une bouteille souvent aller retour pour remplir
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-03-28
Cher Danielle Bellerose, Je suis vraiment désolé de lire un commentaire comme celui-ci, et cela nous fait beaucoup de mal car évidemment j'attendais plus de Grand Muthu Imperial et de ce que nous pouvons offrir. Je m'excuse profondément et sincèrement pour la gêne occasionnée. Nous travaillons très dur pour éradiquer les problèmes que vous mentionnez et nous espérons que dans un avenir proche nous pourrons changer d'avis. J'espère vraiment que cela ne vous empêchera pas de revenir dans notre hôtel, nous serons heureux de répondre à vos besoins et de vous offrir l'excellent séjour que vous méritez. Les salutations les plus chaleureuses,

Correct!

, Chesterville, QC
2024-03-16
Personnel très gentil, la nourriture est ok pour cuba quoique c'était pas constant au niveau approvisionnement. Peu de fruits. Peu de variété, Peu de dessert!

La plage est un peu loin et pas la plus belle a mon avis pour une plage de cuba. Beaucoup d'algues et de coquillages/coraux sur le bord de l'eau. Plus beau quand on avance plus loin dans l'eau .

Animation correcte! Surtout a la piscine! Pas de jeux/parc pour enfants parcontre il y a la mini disco les soir que les enfants ont bien aime.

Je ne retournerais pas a cet hotel mais j'ai quand même apprécié ma semaine de vacances au soleil!! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Ambiance Piscine Animation
Les points faibles
Nourriture (on sen attends a cuba maks ca à deja ete pas mal mieux) Propreté de la piscine
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-03-28
Cher Isa, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de poster vos commentaires sur ce site important, car votre avis est de la plus haute importance pour nous. Veuillez accepter mes plus sincères excuses pour ne pas avoir répondu à toutes vos attentes lors de votre visite à Cuba. Nous apprécions votre opinion honnête car nous en avons besoin pour nous améliorer et être meilleurs. Ne vous inquiétez pas mon ami car vos commentaires seront pris en compte pour les améliorations futures. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous offrir l'expérience de vacances tant attendue alors que vous étiez encore avec nous. J'espère que cela ne vous empêchera pas de nous donner une autre chance. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche et de vous offrir les vacances que tant de nos clients ont vécues et continuent de profiter au Grand Muthu Imperial. Si vous avez des demandes particulières, n'hésitez pas à nous le faire savoir. nous serons heureux de vous accueillir. Avec mes meilleurs voeux,

Gran Muthu Impérial cayo guillermo

, Lachenaie, QC
2024-03-12
Je ne trouve pas que cet hôtel mérite le nombre d'étoiles qu'il a. Ayant voyager à plusieurs reprises à Cuba, je considère que c'est un des pires hôtels que j'ai visité. Le principal reproche que j'ai à leur faire c'est la propreté. Aucun changement de serviettes de toutes la semaine. (Autant plage que de bain) mis ma serviette au sol pour être changé, a été remise sur chaise pour sécher par la femme de chambre. Siège de toilette taché. Porte patio de la chambre sale. Draps tachés et ne semble pas propre. Chambre pas fait chaque jour. Excréments d'oiseaux sur chaise extérieur de la chambre n'a jamais été nettoyé. Pas de bouteille d'eau dans la chambre pendant 3 jours et même manqué de papier de toilettes. Pas de savon pour laver main dans toilettes près des restaurants et buffets. Sollicitation pour avoir de l'alcool par le personnel (jardiniers, animateurs) Sollicitations pour avoir nourriture et sac de plage. Plusieurs membres du personnel bête. Peu de choix en début de semaine au buffet mais la nourriture était bonne. Il arrivait souvent que la nourriture au buffet ne soit pas chaude. Le pain était bon. Restaurant à la carte bon service, mais la nourriture n'était pas bonne. Animation très médiocre. Relativement facile d'avoir une chaise à l'ombre à la plage. Porte brisée de la salle de bain. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Les seuls points positifs. Le lit était confortable. Quand il y a de l'eau (il en a manqué à 2 reprises,. il y a une douche pluie. Le personnel du buffet section du fond étaient très gentils. Belle disposition des immeubles, vue sur l'eau.
Les points faibles
Plage pas évidente à trouver et peu entretenu. Services laisse à désirer (snack, réception, transport, accueil) exception pour le buffet et le gars des chaises à la plage.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-03-18
Cher Julie, Nous vous devons de sincères excuses pour les incidents auxquels vous avez été confrontés lors de votre séjour, et notamment pour les incohérences avec l'eau et les serviettes. Il est vrai que nous avons subi des retards dans la livraison des serviettes dans tous les hôtels en raison de la situation du carburant dans notre pays et nous regrettons tous profondément ces incidents. Laissez-moi vous dire que ce n'est pas un phénomène courant. Nous apprécions grandement votre opinion honnête. Nous espérons que vous nous donnerez une autre opportunité et que vous reviendrez à l'hôtel pour démontrer que l'équipe impériale du Grand Muthu va rendre votre séjour inoubliable. Avec mes meilleurs voeux,

Expérience avec un sentiment mitigé

, Drummondville, QC
2024-03-11
Expérience satisfaisante pour tout ce qu'on apprécie de Cuba (plage, accueil, la gentillesse du personnel, l'hôtel en général).
Expérience décevante pour ce qui est de la propreté des chambres (commentaire partagé par plusieurs clients): salle de bain avec toilette dont on peut douter de l'entretien au premier jour, serviettes blanches changées une fois durant tout le séjour (non disponible en quantité suffisante), literie tachée.
Chambre: Lit très confortable et l'air climatisé fonctionne bien.
Buffet: Satisfaisant dans le contexte, mais lorsque le nombre de visiteurs a augmenté durant la semaine, ils ont ajouté de la variété.
Piscines: Très belles [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Site bien pensé en général pour les différents accès et la vue sur la mer (piscines et plusieurs chambres standards)
Les points faibles
La propreté des chambres, l'animation (rien sur la plage), restos à la carte.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-03-18
Cher Julie, Nous vous devons de sincères excuses pour les incidents auxquels vous avez été confrontés lors de votre séjour, et notamment pour les incohérences avec l'eau et les serviettes. Il est vrai que nous avons subi des retards dans la livraison des serviettes dans tous les hôtels en raison de la situation de notre pays en matière de carburant et que nous devons parfois nous laver. Nous regrettons tous profondément ces incidents. Laissez-moi vous dire que ce n'est pas un phénomène courant. Nous apprécions grandement votre opinion honnête. Nous espérons que vous nous donnerez une autre opportunité et que vous reviendrez à l'hôtel pour démontrer que l'équipe impériale du Grand Muthu va rendre votre séjour inoubliable. Avec mes meilleurs voeux,

Tranquillité

, Laval, QC
2024-03-07
Un endroit reposant. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-03-18
Cher client Steven Andral Colon, Nous sommes confus lorsque nous associons votre opinion à la note que vous nous avez attribuée. Nous supposerons toujours que votre avis a été satisfaisant et en tout cas nous tenons à vous en remercier. Dans tous les cas, nous aurions aimé avoir la note la plus élevée, c'est pourquoi nous espérons vous accueillir à nouveau pour faire de votre séjour une expérience parfaite, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Avec nos meilleures salutations.

Commentaires

, Sherbrooke, QC
2024-03-07
Décevant. Beaucoup de choses ne fonctionnent pas. Il a fallu faire réparer le coffre de sureté à notre arrivée. L'air climatisé ne fonctionnait pas. Ça pris deux jours et bien des demandes pour le faire fonctionner, couché première nuit à 26 degrés et la deuxième au retour de la plage il faisait 30 degrés, dormi à 27 degrés. Au 2ième jour, le drain de douche bouché. Il a fallu insister pour que la personne le répare. On a passé la soirée et la nuit avec l'eau sur le plancher. C'est la femme de ménage le lendemain qui a essuyé le plancher. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Pas besoin de réserver de palapas, le personnel parle en anglais mais seulement en espagnol.
Les points faibles
Difficile de faire réparer ce qui en fonctionne pas.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-03-12
Cher Mom, Nous sommes très reconnaissants d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel et nous permettons de la même manière de nous excuser pour la gêne occasionnée que vous avez malheureusement subie. Vos informations nous aideront à agir sur les points indiqués, à améliorer notre service en général et ainsi pouvoir offrir un service haut de gamme aux clients à domicile et aux futurs clients. Nous espérons seulement que cela nous donnera l'occasion de renverser la situation.

Paradis Cubano

, Québec, QC
2024-03-01
Wow mais quel voyage surprenant! J'étais seule pour faire le voyage mais il avait toujours quelque chose à faire, les personnes qui s'occupe de l'animation sont gentils et amusant. J'ai super bien mangé car la nourriture était variée et je n'ai manqué de rien. Je conseille cet hôtel. Très propre et avec de belles chambres. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Animation, piscine, plage
Les points faibles
Il a manqué de café une seule journée… mais il avait du thé.
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-03-12
Dear Meliss1992, Nous sommes heureux que vous ayez passé des vacances satisfaisantes avec nous et que vous ayez apprécié tous nos services et l'hospitalité de notre personnel. Vos observations seront une grande joie et une grande motivation pour tout le personnel qui travaille avec enthousiasme et détermination pour obtenir des résultats toujours meilleurs. Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour publier votre expérience. Nous espérons que vous et votre famille nous ferez l'honneur d'une prochaine visite dès que possible. Merci à nouveau! Avec nos meilleures salutations,

Laissez vous imprégner de la nouvelle ambiance

, Montréal, QC
2024-02-23
Nous avons retrouvés une ambiance relaxante et professionnelle malgré le nombre d'employés qui était très limité et qui faisaient pour des multiples raisons deux quarts de travail consécutifs en alternance (un jour sur deux) soit au même poste ou un autre.

L'ensemble du personnel est très résiliant. Ils font tout pour nous plaire avec ce qu'ils ont à leurs dispositions.

Nous avons été logés, bien nourris et nous nous sommes très bien reposés.

Merci à tous les employés et nous vous souhaitons bon courage les amis.

Nous y retourneront très bientôt. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
L'espace et la disponibilité des employés
Les points faibles
Nourriture respective
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-03-04
Cher Solosalsa, Merci beaucoup, au nom de tout le groupe de travailleurs du Gran Muthu Imperial, d'avoir fait connaître à tous nos futurs clients vos expériences de vacances dans cet hôtel. Nous espérons que vous et votre famille nous honorerez d'une prochaine visite. Merci à nouveau! Avec nos meilleures salutations,

Súper vacances

, Laval, QC
2024-02-23
Arrivé le 7 février. La chambre était super et ils ont fait de grands efforts pour se conformer à mes demandes.

J'ai mangé uniquement au buffet et au snack. Ils avaient de tout, même des frites au snack ! Du vin autant que vous le vouliez. Merci Yiadianis. Alejandro et Luis Miguel , les chefs, ont fait des miracles pour moi au buffet.

L'animation était fantastique, je me suis senti le bienvenu. Un merci spécial à Yubiel et… bien sûr à Cupidon !!!!!!!

La piscine et la plage étaient super propres. Il y avait toujours des chaises pour tout le monde.

Bar de la piscine, excellent service et gens sympas. Merci à : Loibel, Yosvany.

Le bar sportif était mon préféré, malheureusement je ne me souviens plus des noms du gars et de la dame. Si quelqu'un peut m'aider, j'apprécierais. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Les employés qui aiment vraiment les clients.
Les points faibles
Rien à signaler.
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-03-12
Cher Pierre, Nous sommes heureux que vous ayez passé des vacances satisfaisantes avec nous et que vous ayez apprécié tous nos services et l'hospitalité de notre personnel. Vos observations seront une grande joie et une grande motivation pour tout le personnel qui travaille avec enthousiasme et détermination pour obtenir des résultats toujours meilleurs. Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour publier votre expérience. Nous espérons que vous et votre famille nous ferez l'honneur d'une prochaine visite dès que possible. Merci à nouveau! Avec nos meilleures salutations,

Magnifique séjour

, Cowansville, QC
2024-02-21
Nous avons passé du bon temps au Gran Muthu Impérial. Chambre vue mer très propre et spacieuse. Que dire des piscines, tout simplement WOW! Pour la plage il fait marcher quelques minutes à gauche du resort pour s'y rendre, ne pas s'attendre à ce que ce soit beach front! Côté nourriture, nous avons toujours trouvé quelque chose de bon à manger que ce soit au buffet, snack bar ou resto à la carte. Cocktail très bons. Peu d'animation, ce que était parfait pour se reposer. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Piscines Petit resort tout est accessible rapidement Tranquille
Les points faibles
Algues non ramassées à la plage
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-02-29
Cher cathbe94, Les clients, comme nous le savons, ont une partie de leur temps à exprimer sur notre importante page Monarc, nous apprécions ce dont vous avez besoin. Ce type d'action est le bienvenu car il incite nos employés à faire du bon travail et à fournir de bons services, même lorsque nous n'avons pas d'employés, car nous souhaitons recevoir nos services afin de pouvoir trouver des opportunités de nous améliorer et d'agir avec respect. La garantie que toute notre vie personnelle est composée d'un groupe de personnes de haut calibre et efficaces comme Miguel, Brian, Yurdiel et Lisandra, heureuses de faire partie de la famille et de profiter de vacances confortables. Nous sommes d'accord sur le fait que nous reviendrons dans notre nouvel hôtel. Veuillez ne pas nous contacter avec un préavis. Un accueil chaleureux,

Grand Muthu Imperial

, Gatineau, HA
2024-02-16
Expérience générale 7/10 [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
C'est un bel hôtel propre qui semble comme neuf! Le lobby est très chic, plusieurs endroits où s'asseoir et relaxer avec un bar alcoolisé et un bar à café. Les espaces jardins et piscines sont superbes, on pourrait y rester toute la journée avec un livre
Les points faibles
Frigidaire de chambre non fonctionnel, bouteille d'eau chaude. Pas d'eau courante pendant 2 jours dans la chambre, donc pas de douche. Plage de roches/coraux, souliers d'eau obligatoire.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-02-20
Cher Raphaelle Desilets Crete, Merci beaucoup, au nom de tout le groupe de travailleurs du Gran Muthu Imperial, d'avoir fait connaître à tous nos futurs clients vos expériences de vacances dans cet hôtel. Nous espérons que vous et votre famille nous honorerez d'une prochaine visite. Merci encore! Cordialement,

Parfait pour le repos

, Québec, QC
2024-02-06
Le site est vraiment bien et tranquille.
Le grand Muthu à côté ça bouge beaucoup et plus petit mais nous étions au grand Muthu Imperial alors moins d'attente au buffet ou au bar.
Chambres belles.
Pas manqué de bouffe ni de boisson.
A la carte il y avait méditerranéen, cubain et international.
International était bon.
Sur le site ça indique un seadood et italien mais aucun de ces 2 sur le site.
Resto langouste a proximité 30$-35$ canadien.
Super piscine avec une vue sur la mer.
Plage à droite.
Petit marché à 2 minutes à pied avec Spa, massage 45$ us etc.
Il y a un salon de quilles, 10$us.
Oui ils prennent les$en canadien mais impossible pour eux d'aller à la banque pour les changer alis des 1$us pour les pourboires c'est mieux pour eux.
Animation ok mais pas de zumba ou autres activités de jour.
C'est un ancien 18 ans et peu de famille sur le site. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
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  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Tranquille et reposant. Super beau et grand lobby.
Les points faibles
Belle plage à gauche mais plus belle plage au grand Muthu. Il y a un petit passage pour y aller.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-02-20
Dear Nathalie G, Merci beaucoup, au nom de tout le groupe de travailleurs du Gran Muthu Imperial, d'avoir fait connaître à tous nos futurs clients vos expériences de vacances dans cet hôtel. Nous espérons que vous et votre famille nous honorerez d'une prochaine visite. Merci à nouveau! Avec nos meilleures salutations,

Vacance à Cuba

, Repentigny, QC
2024-02-01
Pour une première fois à Cuba, sommes très satisfait. La plage près de l'hôtel était bien, il fallait prendre un petit sentier pour s'y rendre il y avait beaucoup de coraux et d'algues, tandis que la plage exceptionnelle était à environ 8-10 kilomètres mais valait le détour même s'il fallait payer le transport (5$/pers). L'hôtel est idéal pour ceux qui veulent relaxer, site très beau et bien entretenu. Petit casse-croute près de la piscine ouvert 24 hre, leurs cafés et ceux du lobby excellents. Avons bien apprécié notre séjour. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Bel endroit, très tranquille pour relaxer, personnel accueillant, 3 belles piscines dont l'une avec vue directement sur la mer
Les points faibles
Vue les circonstances mondiales, certaine difficulté d'approvisionnement en nourriture (idem pour les autres hôtels) n'avions pas toujours de vin et certains aliments étaient manquants mais avons tout de même très bien mangé.
Mesures sanitaires
Très bien
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-02-06
Cher Francine, Merci beaucoup, au nombre de tous les employés de Gran Muthu Imperial, d'avoir accueilli toutes nos futures expériences de nos vacances dans cet hôtel. Nous espérons que notre honneur recevra la visite d'un représentant, même si nous sommes des amis de notre famille. Merci encore! Cordialement,
pages : 123456

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