Sanctuary At Grand Memories Varadero

C'était ma deuxième visite au Sanctuary, en 2022 ce fut formidable. Cette fois beaucoup moins. La qualité des repas à la carte c'est dégradé autant au Gourmet, au GingSeng que le restaurant de l'hôtel.
Le matin fallait se contenter des oeufs brouillés. Côté propreté pas terrible, plancher collant, douche pas très invitante. J'étais dans le bloc 33 très peu eau chaude. La qualité des spectacles c'est aussi dégrader en comparaison de 2022.
On était un groupe de huit personnes et tous ont été déçus. [Détails]

Je n'ai que des points positifs à dire sur l'hôtel! Le staff est incroyable, toujours de bonne humeur, la bouffe est excellente, nous avons mangé comme des rois. Les chambres sont vieilles mais propres. La plage est super belle et tranquille. Nos deux majordome, Renier et Rosana, ont été à l'écoute de nos demandes et nous ont bien renseigné sur les services offerts à l'hôtel. Ma femme et moi allons y retourner c'est certain! [Détails]

Je voyage souvent à Cuba et je comprends les problèmes que se pays traverse mais sincèrement je vous déconseille cette hôtels en formule vip.ne remplie pas c est promesse
Cette hotel devrais passer moin de temps à faire des photo pour leur réseau sociaux et plus à se préoccuper des problèmes de leur client. example il présente des cocktail du jour au bar et quand tu en demande un il te répond qu il ne le font pas. J'avais un bar dans ma chambre telle annoncer comme équipement
Mais se bar étais vide à mon arrivée et même après ma demande s il pouvais le remplir il est rester vide toute la semaine. La section vip est bien mais s il a une panne électrique il la reste dans noir ferme ..les bar ..resto a la carte tandis que la section non vip reste en fonction
Avec des génératrice. Ne vous tromper pas je vous conseille seulement d allez ailleurs dans un autre hôtels et de continuer encourager les autre hôtels cubains et leur merveilleux habitants. [Détails]

J'ai passé une très belle semaine, d'abord Jorge , gérant de la réception qui m'a attribué une belle chambre , Adriana à la réception tellement aimable mais si on a besoin de n'importe quoi elle va s'occuper de nous tout de suite.
Jennifer la buttler qui fait un travaille extraordinaire.
Octulio, gérant du restaurant et Dianci , serveuse au restaurant du sanctuary qui nous donne un service incroyable. Question manger il y avait du saumon fumé du prosciuto le poisson était incroyable et
Il y Yude et Osmary au bar de la piscine toujours souriante. Et bien sûr il y a Amparo, qui s'occupait de ma chambre qui était toujours impeccable.
J'ai passé une très belle semaine la plage était très belle. Merci à vous tous voilà [Détails]

Voyage du 3 au 10 septembre 2024.
Quelle belle semaine. Ma conjointe et sa soeur y sont allées en juin et m'avaient mentionné que tout était bien… et bien c'est le cas. Bel accueil à mon arrivée le mardi soir et même s'il est tard, une concierge, Jenny y était et m'a fait faire le tour du Sanctuary.
La chambre était bien, ne manquait de rien (l'air climatisée forçait un peu à refroidir et malgré quelques pépins arrangés rapidement, c'était bien)
Avec les blocs au Sanctuary, on est près de ce qu'on a besoin. Les réservations aux restos sont faciles (un resto dédié aux gens du Sanctuary), un bar dédié également, finalement une section complète qui nous permet de se sentir bien.
Le personnel du restaurant bien sympathique. J'ai testé deux autres restos sur le site du Grand Memories et été déçu dans la qualité de la nourriture et du service. Le buffet semblait bien complet mais je n'y ai mangé qu'une fois (par choix par contre car j'aimais le resto du Sanctuary)
Les dames du bar près de la piscine étaient bien gentilles et serviables. La plage était très près et la section réservée parfaite. La mer était superbe ainsi que la plage.
Facile de sortir et aller se promener car l'autobus 2 étages passe directement en face de l'hôtel.
Belle salle de spectacle au Grand Memories mais malheureusement le son est mauvais et mal ajusté ce qui m'a fait quitter. Les spectacles le soir au bar exclusif du Sanctuary sont parfaits. Belle ambiance et plaisir garantie. Somme toute, une belle semaine et je répèterais demain matin. [Détails]

J'ai été agréablement surprise. Première fois à Varadero, même si je suis une habituée de Cuba (au moins 30 fois). La plage est magnifique, les chaises et palapas toujours disponibles, le service est très bien et la nourriture au restaurant du Sanctuary est très bonne et diversifiée. Les plats sont bien présentés dans l'assiette; ce qui les rend plus appétissants. Ma suite était spacieuse et propre. J'ai fait de l'apnée avec le catamaran du point nautique, à deux pas de notre plage. C'était magnifique. J'ai vu des centaines de poissons de toutes les couleurs. J'ai vraiment apprécié mon séjour à l'hôtel. Je suis conseillère en voyage et je recommanderai sûrement cet hôtel à mes clients et amis. [Détails]

Nous avons adoré notre semaine au Sanctuary, personnel courtois, ils ne faut pas hésiter à demander, souvent on nous donne ce qu'on demande dans la mesure du possible.
Je vais revenir, c'est certain [Détails]

Trajet de l'aéroport à l'hotel: plus de 2h !!! On a commencé par un hotel au tout début de Varadero ??? L'hotel se situe vers la fin de la pointe.

Commentaires concernant 2 sections de l'hotel:

Grand Memories compte 950ch
Buffet horrible, tout est froid, même pas tiède.
Service au restos à la carte horrible, aucun sourire, pas de vin.
Lobby infesté de moustiques.

Sanctuary Grand Memories 150ch (adultes only)
Wow!
Ne faites pas votre check-in au GrandMemories. En arrivant à l'hotel demandez au concierge de vous amener (cart de golf) au Sanctuary, vous avez un checkin privé.
Concierge privé, très utile et disponible
Chambre correct, vieillot
Salle de bain, besoin de rénos.
1 resto à la carte pour les 3 repas, très bon service, avec le sourire !
Pour le repas du soir entre 1 à 3 choix
Bar à la plage: seul bar avec du coke (5 jours sur 7)
Plage avec section privé (tranquille)
Mer agitée, eu besoin de souliers d'eau pendant 2 jours.
Bière, oubliez ça, il n'y a plus de crystal ou boucanero.
C'est une nouvelle sorte de bière fabriqué par Cuba.
En draft pas buvable, sinon en bouteille de plastique de 1,5L qui est correct s'ils n'oublient pas de les mettre au frigo !!!
Piscine très propre mais l'eau trop chaude !
Il a fait 32 degrés toute la semaine. On a été chanceux !)
Je recommande et j'y retournerais, toujours dans la section Sanctuary !
Je suis allé en ville, constat:
Bars aucun coke (c'est la marque de commerce pour Cuba un 'Cuba libre') ???
Bières en canettes $5 US non merci [Détails]

Depuis 2011 je vais à cet hôtel, j'y suis allée à 7 reprises. Cette fois-ci rien ne va plus. Il manque de tout, surtout du personnel et des matériaux pour l'entretien de l'hôtel. Le service des serviettes de plage est absent. Les draps, les couvre-lits, les serviettes, les coussins et les rideaux sont tachés, couleur brun ou jaune. Le robinet du lavabo est brisé, donc pas d'eau. Une colonie de fourmis dans la salle de bain. L'évier bouge et l'eau coule par terre. La tv ne fonctionne pas. Le téléphone ne fonctionne pas et aucun numéro pour rejoindre la réception. Les rideaux sont décrochés, la porte patio n'ouvre pas et la chaine de sécurité est décrochée. Un soir, il y a eu un orage, il y a plein d'eau dans les corridors et personne n'enlève l'eau avant midi le lendemain. Le risque de chute est très élevé considérant la clientèle âgée. À l'extérieur, le lampadaire n'éclaire pas et il fait noir le soir. Au restaurant, les viandes froides sont à la chaleur, risque d'intoxication. Le personnel au restaurant est désorganisé, Au bar l'air climatisé ne fonctionne pas. Peu de choix de boisson. Au départ, malgré que nous avions demandé la veille de venir chercher nos valises à 9 heures, ils ont oublié. Le pire, c'est qu'il n'y avait pas de transport pour nous transporter à l'autobus, nous avons dû parcourir à pied une grande distance pour s'y rendre, je n'étais pas contente car j'ai mal à la jambe. La représentante de la compagnie était nonchalante, avec peu d'écoute et de solution. [Détails]

Hôtels très bien, chambre manque un peu d'amour,nous n'avons manquer de rien. tout les restaurants a la carte était très bien sauf le restaurant asiatique qui n'as pas aucun plats asiatiques au menu. Au restaurant Sanctuary toujours servie a la carte 3 repas par jour.A côté de la plage B.B.Q. tous les jours ailes de poulet ,hot dog et porc excellente. Très bon service du personnel en général. Merci a tous pour une semaine parfait. [Détails]

Chambre besoin de réparation. Bouffe très répétitif (porc poulet et boeuf) midi et soir, aucune banane, pas pain en tranche etc, le personnel très ordinaire. Malade pendant 5 jours. Le majordome pas trop présent!! Bref je n'y retournerai pas!! Avons eu la même serviette de plage pendant toute la semaine kiosque toujours fermer.. site très tranquille aucune animation. [Détails]

J'ai passé de belles vacances, belle température, belle plage, parfait pour refaire le plein d'énergie! [Détails]

en somme notre expérience fut agréable. beau temps, pas de pépins, bon service. on a manqué de rien. [Détails]

Mon copain et moi avons passé une superbe semaine au sanctuary! Le personnel était très accueillant et très serviable. Un gros merci à Roxane et Rennier, nos butler qui étaient formidable. La chambre était aussi très bien! Malgré le côté vieillot,elle était très fonctionnelle et l'air climatisé fonctionnait très bien. Nous avons aussi très bien mangé au sanctuary. Il y avait beaucoup de choix et ils essayaient de toujours nous servir quelque chose de différent! Super expérience. [Détails]

Point positifs : le personnel , la belle plage , beaucoup de palapas et nous n'avons manquer de rien vue les conditions à Cuba

Points négatifs : literie salle et tacher , besoin de rénovation dans les chambres , le frigo rempli est le jour de notre arrivé seulement malgré nos demandes , punaise de lit ,
les vendeurs sur la plages sont harcelants

Sommes toutes ce fut de belles vacances [Détails]

Triste de voir que des coquerelles se soient mises de la partie cette année!

Le responsable de l'hôtel n'est pas très avenant comparativement à celui de l'an passé. Il ne nous a jamais parlé.

Il faut penser au rénovation des chambres au plus vite!

Des enfants dans la piscine… plus de vigilance de la part du personnel serait de mise. Nous avons payé pour ça!

Le transport en voiturette électrique : super ! [Détails]

Première et dernière fois à cet hôtel, vous pouvez trouver mieux à Varadero. [Détails]

Expérience merveilleuse. Belle plage, chambre adéquate et très propre, restaurant du sanctuary superbe, autant la qualité de la nourriture que le personnel servant aux tables et ceux de la cuisine.
Merci tout spécial à Maria, Rose-Marie, Elizabeth et plusieurs autres. Ils ont faits de notre voyage une expérience inoubliable. Le menu était différent tous les midis et tous les soirs et ce, même si nous étions 14 jours. [Détails]

Agréable séjour au Sanctuary. Les gens sont tellement gentils, malgré les conditions difficiles qu'ils vivent présentement. Pendant mon séjour, je n'ai manqué de rien, que ce soit la nourriture ou les breuvages. N'hésitez pas à laisser du pourboire pcq ils travaillent fort. [Détails]

Revenons de notre 6 ième visite. Le service est excellent et avons encore été surpris de la qualité de la nourriture. Les chambres manquent un peu d'amour mais sont propres et confortables. Avons déjà hâte d'y retourner. [Détails]

Très belle expérience le personnel très courtois et serviable très bonne bouffe [Détails]

Je peux l'appeler mon meilleur voyage à [Détails]

Bon service, les installations bien entretenues. Je recommande. [Détails]

Beau resort, manque de rien.
Belle plage avec toujours des chaises de disponible.
Déjeuner et souper au restaurant du Sanctuary, tout était très bon
BBQ pour dîner à la plage, ou resto du Sanctuary
Bloc 30, bien situé
Manque d'animation le soir, 2 soirées seulement où il y avaient du divertissement [Détails]

L'hôtel est grand et somptueux le monde est très gentille et accueillant un bon service la piscine propre les chambre aussi était très propre c'était le fun avec le public qui s'y trouvait [Détails]

Vol
Départ à l'heure à l'aller. Léger retard au retour en raison dune porte brisée pour l'embarquement à cuba. Rien à redire de ce côté. Ce fût géré rapidement.

Transfert de l'aéroport vers l'hôtel
Tout s'est bien passé aussi de ce côté. Trajet d'environ 1h15 incluant qqes arrêts dans d'autres hôtels avant notre arrivée au Grand memories.

Accueil
Pas d'accueil du tout. Nous sommes allés au comptoir, avons attendu derrière tout le monde pour finir par apprendre que nous devions aller à une autre réception pour le sanctuary. Cependant notre chambre était prête et l'enregistrement fût rapide (nous avions demandé early check in). Nous avons demandé une chambre avec un lit king et l'avons eu.

Chambre
La chambre était dans le bloc 1, côté végétation, mais au premier plancher près de la réception et de la piscine. C'était parfait, car la section la plus tranquille ne donnait pas sur la piscine. Grande chambre, avec espace salon et la salle de bain avec toilette en cabinet fermée une douche et un bain/ douche a part. Très apprécié. Et très propre.

La restauration
Le restaurant du sanctuary change de menu tous les jours mais il faut réserver (il y 3 plages horaires 6h30- 7h30- 8h30) le buffet et les 3 autres restos à la carte sont dans l'autre section de l'hôtel.
Excellent buffet, on ne manque de rien. (Compte tenu des conditions actuelles a cuba) Un peu redondant chaque jour, mais somme toute délicieux. Les restaurants à la carte ne viennent pas changer la routine. Nous avons réussi à faire nos réservations facilement avec nos deux concierges fantastiques. Le Gourmet (cuisine française) est vraiment ordinaire en fait y avait rien de français là . Le ging seng (cuisine asiatique) est aussi très ordinaire lol un resto asiatique qui offre des fajitas au porc. Nous avons aussi essayé l'italien, très bon, c'est le seul qui a value la peine.

Piscines
Il y a une piscine calme (entre les blocs du sanctuary) et deux autres piscines dans l'autre section. Il faut se lever tôt pour réserver des chaises à l'ombre à cette piscine car peu de chaises mais y a de la place ailleurs si on met de côté le désir de pas d'enfant. Les piscines sont propres et sont bien entretenues.

Plage et mer
Magnifique plage de sable blanc très fin. Mer turquoise, avec à peine quelques brindilles d'algues, selon les jours. Il ne manque pas de chaises longues à la plage, et plusieurs petits parasols en pailles disponibles. Il y a beaucoup de vent et ce qui fait qu'en pm bcp de vagues. Mais ca c'est cuba.

Activités
Le jour quelques activités sont proposées à la piscine mais pour des adultes d'un groupe d'âge plus élevé (bingo dans la piscine entre autre). Et le soir des spectacles intéressants différents tous les soirs. La promotion des activités est pas super. Il est difficile de savoir ce qui s'en vient et de prévoir notre journée. La salle de spectacle est grande mais le son est terrible. Lol mais bon c'est pas très grave.

Personnel
Le personnel est accueillant et courtois. Nous avions deux concierges féminines qui alternaient les jours de travail et qui sont très accessibles. Les valets pour les valises et les voiturettes de transport sont rapide et très aimables. Les gens de la restauration sont géniaux.... d'autant plus que j'ai quelques restrictions alimentaires et allergies.

Globalement
Resort de grandeur moyen, tout se fait à pied en moins de 10 minutes. Ça c'était génial!
Pour ce qui est de la localisation, c'est prêt des autres hôtels et du boulevard varadero avec le bus a deux étages c'est magnifique. Cependant ce n'est pas un resort adultes seulement. La très petite partie sanctuary 3 blocs, une piscine, un restaurant, un bout de plage est adultes seulement. Tout le reste est avec enfants donc impossible d'être sans enfants durant une semaine. Et la partie adultes seulement, la clientèle était majoritairement 65 ans et plus.

On a vraiment aimé notre voyage tout de même

Bref, très beau complexe 5 étoiles. Je le recommande pour ceux qui apprécient les endroits pas trop grands et qui ne recherchent pas les gros partys. [Détails]

Le Sanctuary est une segment d'environ 3 bâtiments dans un hôtel. Il y a un service prioritaire associé au Sanctuary, mais autrement, vois croiserez des familles avec des enfants.
Expérience globale très décevante.
Nous ne conseillons vraiment pas. [Détails]

Bel endroit un peu vieux...comme tout a Cuba... disons qu'il pourrait y avoir un peu plus d'amour. Sinon beau séjour! Repas à la carte seulement [Détails]

ACCUEIL : L'autobus nous dépose au lobby du Grand Memories. Arrivée au comptoir d'enregistrement, on m'informe que je dois aller au lobby du Sanctuary pour faire mon enregistrement. Le majordome du Sanctuary aurait dû être là pour m'accueillir et m'y emmener. Finalement, le majordome arrive et on procède immédiatement à la réservation des restaurants. Seuls le Gourmet et le Créole sont disponibles (pourtant, je suis passée devant l'Italien et l'Oriental et ils étaient ouverts). À 13h, ma chambre était libre mais pas nettoyée. La chambre a finalement été nettoyée et disponible seulement à 16h. Il n'y a pas de chambre de courtoisie pour se changer. C'est possible de se changer dans la toilette du lobby mais il n'y a pas de place pour déposer et/ou accrocher les vêtements.

CHAMBRES : Les chambres sont un peu vieillottes mais très propres et l'air climatisé fonctionnait très bien. Le mini-bar est rempli quotidiennement avec seulement 2 petites bouteilles d'eau. Pas de cafetière. Suis arrivée à quelques reprises entre 16h et 16h30 dans ma chambre et elle n'avait toujours pas été nettoyée. Les serviettes ne sont pas automatiquement remplacées même si on les met par terre. Lits 3/4 et non doubles. WIFI fonctionne très bien dans les chambres et partout ailleurs sur le site. Lit confortable. Les draps n'ont pas été changés une seule fois pendant mon séjour. Eau chaude et pression de l'eau excellentes dans la douche.

BUFFET : Aucune variété – c'est la même chose matin, midi et soir. Pour les stations de cuisson du matin, il y a seulement des pancakes raides, pas d'oeufs ni omelettes. Je suis donc allée au restaurant du Sanctuary pour déjeuner (ils avaient des oeufs) et pour dîner.

RESTAURANTS : J'ai beaucoup aimé les restaurants Sanctuary (cuisine internationale), Gourmet et Créole (Cubain). Les plats sont bien présentés et très bons. Le service est courtois et rapide.

PLAGE : Je n'ai pas vu d'animation sur la plage. Le bar de la plage situé près du Sanctuary n'était pas souvent ouvert. Contrairement à ce qui est mentionné sur la fiche de l'hôtel, il n'y a aucune activité nautique non motorisée (pédalos, planches à voile, kayak). L'entrée dans la mer est un peu abrupte et pleine de coraux. La plage est beaucoup plus belle à l'ouest, à partir du Paradisus Varadero. Nombre de chaises à la plage et à la piscine grandement insuffisant pour les 950 chambres du Grand Memories et les 150 chambres du Sanctuary.

Cet hôtel ne devrait pas être considéré comme un 4.5* mais plutôt comme un 3.5*
Cela ne vaut pas la peine de payer 500$ de plus pour 5 jours dans la section Sanctuary
Plusieurs inclusions prévues dans la brochure pour la section Sanctuary ne sont pas fournies :
- Enregistrement anticipé et départ tardif
- Service de couverture tous les soirs
- Peignoirs dans la chambre
- Minibar réapprovisionné quotidiennement
- Hors-d'oeuvre en soirée et collations en après-midi, incluant des desserts dans le salon
- Distributeur de boissons VIP dans la chambre
- Bar dans la section exclusive de la plage [Détails]

trais belle expérience a cette hotel le personnel trais sinpatique et court-toi [Détails]