Royalton Hicacos Resort And Spa

Nous avons passés une magnifique semaine, très belle température, service incroyable, surtout avec Herman et Tanya, nous avons très bien mangé, buffet assez varié, avons eu 4x de la langouste, sans oublier que pour notre 2e fois nous avons eu un très bon souper avec langouste, rien a dire, j'y retournerais une 3e fois. Très beau site. [Détails]

Bien que l'hôtel demande un peu d'amour, des rénovations sont en cours et on voit que la volonté est de remettre le site en beauté.
La nourriture est excellente et l'accueil est plus que formidable.

Notre ami Rey du restaurant Caribe est un hôte formidable (voir la photo), il fait vraiment la différence. A l'animation, Carlos fait un travail formidable et Irely du Pearl est une soie.

Le personnel est vraiment attentionné et aiment les Québecois.

C'est certain que nous y retournerons. [Détails]

Notre semaine s'est très bien passée. La végétation au Royalton est superbe, le site est super beau, la piscine très grande. Nous avons bien mangé, de la langouste à volonté un soir au buffet, du saumon, un steak de thon dans un resto à la carte. Nous n'avons manqué de rien. Beau resto sur le bord de la mer, omelettes aussi bonne qu'au buffet. Toujours du vin et de la bière. Les hamburgers avec frites au Snack ouvert 24 hres étaient très bons. Si vous prenez Diamond, vous aurez de la langouste le midi au resto de cette section sur le bord de la mer tous les jours. Pour être honnête, il y a seulement 2 jours où nous avons trouvé le buffet ordinaire, moins de variété. Mais il y a quand même toujours des pâtes. Ça vaut la peine de payer plus chers que certains hôtels où il manque de tout. [Détails]

We were generally pleased with our stay at this resort. The resort is nice but not perfect and apparently the best adults-only resort in Varadero, which we would believe. It seems less impacted by shortages than other hotels.
The resort is generally well maintained, except for the ubiquitous decorative pools of water, most of which collected greenish water. The vibe is not really that of a party resort, although the entertainment at the main pool in the mid afternoon can be quite loud.
Service was always friendly and helpful. We did not upgrade to Diamond Club and were happy with our decision.
There were a lot of mosquitoes at night so insect repellent is a must.

BEACH AND POOLS: The beach is spectacular, long and spacious, with white powdery sand and crystal clear turquoise water. No seaweed or jelly fish. We were in low season and there were always plenty of chairs and shade available. The main pool is nice and clean, and we liked the small waterfalls. The 2 small quiet pools on both ends of the resort seemed maintained every day but the water filtration system did not seem to work, resulting in the pools being unusable on a few days due to murky water, but they were better on a few days. At pools and beach, bar service at the chairs was almost nonexistant.

ROOM: we spent the first night in a junior regular room, which was clean but showed some wear and tear and in need of a facelift. We then moved to a junior superior room, which was renovated and it was great: modern and bright with lots of amenities in the room. AC was fine and bed was very comfortable. I would strongly recommend the upgrade.

FOOD: Buffets were always plentiful but repetitive. Quality of the food went from just acceptable to good (but never great) on most nights. We had fresh fruits and eggs in the morning but no fancy items like smoked salmon (except for one night). Most vegetables were canned or frozen but grilled fresh fish and meats were generally good. Buffet counters did not seem refrigerated and there was no AC in the buffet room, so I would recommend hitting the buffet early. A la carte restaurants were generally a better and more pleasant option. The beach grill in the evening had the nicest setting, directly on the beach with nice sunset views. The 24-hour snack bar was very average (dry burgers and sandwiches with French fries). Shortages would affect mostly fresh vegetables, no diet soft drinks available, limited imported alcohols, etc. There was lobster on one night and lunch at the buffet and at the beach grill in the evening.

Most restaurants and bars had great live musicians in the evening, which we loved.

Tips seemed better appreciated in USD or CAD bills.

SPORTS: the gym is ok and there were some water sports but tennis steals the show here. The resort has 3 tennis courts and a full time tennis pro, Pedro, for lessons or just playing. Pedro is an excellent coach and player and we really enjoyed playing with him; he really helped me improve my game. In fact we would go back to this resort just for this reason. I would recommend bringing your own racket (and a few balls that you could leave behind if you wish). [Détails]

Est-ce vraiment un 5 étoiles??? Sérieusement ne payer pas plus cher pour cette hôtel ce n'est pas digne de la chaîne et ça ne vaut pas la peine, chambre désuète manque bcp de rénovation et besoin d'amour à moins que vous ne soyez Diamond...ça de l'air que c'est rénové, les restaurants à moitié fermés et pas bcp de climatisation, par contre c'est propre et la plage est débile bcp de palapa et bcp de place sur la plage et les cubains offrent un excellent service très gentil mais je me demande encore le pourquoi du 5 étoiles et pkoi j'ai payé plus cher que le sol 16 qui est bcp moins cher par exemple, voilà mon point! [Détails]

Le service, l'hôtel, l'ambiance, la nourriture et la plage étaient super [Détails]

C est notre 4 ieme visite a cette hôtel, et toujours aussi satisfaite. Le personnel est très gentil, l endroit est magnifique. La plage est sublime.Les restaurants à la carte sont très bon et le buffet aussi.
Merci pour cette belle semaine [Détails]

J'ai adoré, excellent service, le personnel toujours de bonne humeur et courtois, près a nous servir. Nous avons eu 2 majord'homme, 2 femmes extraordinaire qui nous on pris en charge, tout les restaurants a la carte était réservé pour nous. Elles s'informaient pour s'assurer que tout étaient a notre goût. [Détails]

Le style de l'hôtel est vraiment superbe. C'était ce style d'architecture qu'on recherchait. Les nombreusex toits de paille, les jardins, la piscine et que dire de la plage exceptionnelle. Beaucoup de chaises. Le personnel est chaleureux et dévoués pour vous faire sentir bien. Un bon choix de restaurant à la carte. Nous avons manqué de rien. [Détails]

Hôtel très bien le site est vraiment très beau avec beaucoup de végétation, fleurs , plantes...passerelles beau bâtiment coloré. Les chambres sont propres pas nécessairement modernes mais toit est fonctionnel. Personnels chaleureux et souriant . Nourriture correct nous n'avons manqué de rien même si la variété était moins grande. Plage superbe et beaucoup de chaises palapas et parasols. [Détails]

4*manque d'amour [Détails]

L'hotel a besoin de rénovation mais c'était propre. Le peuple cubain que je connaissais chaleureux et acceuillant je ne l'ai pas retrouvé cette fois. Pour la nourriture ils pourraient faire un effort pour que les réchauds fonctionnent, ne pas avoir de diversité ça me va mais ça pourrait être chaud. Dans les chambres il y avait toujours des bouteilles d'eau et de la bière mais pas de boisson gazeuse malheureusement. A l'aéroport en partant on a acheté une cannette de 7-Up 8$ canadien. Il y a exagération dans les prix de certaine chose. Nous ne sommes pas sûr de retourner à Cuba. [Détails]

Malheureusement cet hôtel sous la réputé bannière Royalton ne reflète en aucun cas les standards reconnus et appréciés des autres hôtels tel que Cancún, Jamaïque, et ceux de la République Dominicaine.

Nous avons opté pour le Diamond Club pour s'assurer d'un confort, celui de bien manger et obtenir un service personnalisé qui nous assurerait peut-être de belles vacances. Nos attentes étant moins élevé sachant la situation actuelle de Cuba, nous étions prêt à accepter qu'il y'aurait peut être des défaillances et que l'expérience culinaire serait moins présente. Mais on s'est dit Royalton 5 étoiles ça devrait être acceptable. Jamais nous nous attendions a se retrouver dans un resort avec si peu de standard de base de l'hôtellerie comme la propreté, qualité et fraicheur. La nourriture est questionnable et peu appétissante, même a la limite pas mangeable. En prime servi dans des verres et vaisselle sale. Les cocktails sont douteux et servi dans des verres sales. L'ambiance des restaurants est ennuyeuse. Le site est correcte malgré que l'hôtel et ses installations sont vieillissantes.

Le WIFI fonctionne occasionnellement avec peu de réception et pas accessible partout.

Un espèce de lazy river en béton blanc jaune défraîchi, non entretenu, fait le tour du resort et accumule l'eau brune qui stagne. Les spectacles sont ennuyeux. L'ambiance du bar est bien mais il manque de place pour s'asseoir étant donné que c'est le seul endroit qui a de l'ambiance avec des musiciens en soirée.

Complexe très calme et semble attiré des gens plus agés.

La végétation est belle et bien entretenue avec une belle variété d'arbres matures. Le complexe est plus attrayant en soirée avec l'effort accordé au jeu de lumière.

Un casse-croute est ouvert 24h avec très peu de choix. Des frites encore servi dans un petit verre de plastique et des sandwiches jambon fromage. Pas de pizza.

Diamond Club: Un butler est attribué pour la semaine pour répondre à nos questions dès notre arrivée. Son travail étant de réserver les 3 soirs de notre choix au resto sur place pour éviter l'attente et planifiez une excursions qui est incluses. Les chambres pour cet option ont été rénové au goût du jour mais le concept des douches est mal pensé . Malgré l'eau qui coule partout sur le plancher nous avons apprécié son confort. Le frigo est toujours bien rempli avec eau et liqueur. Prendre note qu'aucune chambre ne donne une vue sur la mer même au 3e étage étant donné qu'une forêt sépare la plage du resort. Et cette forêt est dense et non entretenue. Impossible d'aller se balader dedans.

La plage est magnifique soit dit en passant et le Diamond club possède son beach house qui malheureusement est défraîchi et craque de partout mais charmant, qui offre à tout les midi un grill sur la plage mais c'est toujours la même chose : peu de variété, sans vinaigrette, sans condiment. Le poisson est très bon mais dépêchez vous d'être les premiers à faire la file sinon vous manquez votre chance d'en manger. Le service aux chaises est pratiquement inexistant et quand c'est possible d'avoir le service c'est dans un mini verre de plastique qu'on reçoit le cocktail qui n'est pas de qualité . Il n'y pas d'ambiance du côté plage du Diamond Club. Il n'y a pas pas de lit sur la plage.

Il y'a assez de chaise longue et palapas pour les gens du Diamond Club. Il y'a une petite piscine et jacuzzi tout près mais qui n'est pas pas entretenue ,l'eau est stagnante. Pas de bar, ni de services. L'eau de
la piscine principale est moins pire mais reste gluante après la journée.

Le lounge du Diamond Club est au centre du resort et il est sans intérêt, rien à offrir aux clients et les salles de bain sont très sales. Le Diamond Club te permet d'aller déjeuner au Grazie resto Italien ou les omelettes et crêpes ainsi que le services qui sont offert sont très bien. Le diamond club offre le late Check out à 2 pm et pour 15$ par heure supplémentaire vous pouvez garder la chambre si l'hôtel le permet.

Le transport assuré jusqu'à l'hôtel peut être très long puisque l'autobus arrête à plusieurs hôtel avant le Royalton et l'inverse pour le départ vers l'aéroport.

Le personnel semble blasé, semble pas formé pour offrir un standard de bon service, se soucie peu du bonheur de leur client sauf au Grazi le resto Italien, ou OMAR semble le seul à être formé de l'école d'hôtellerie et donne le service Royalton.

En résumé si vous vous attendez à un 5 étoiles ''adult only'' de Royalton et son petit côté luxueux, raffiné et cette coche supplémentaire, vous serez déçu. La plage est magnifique et les chambres rénovés de la section du Diamond Club sont les seuls point positifs.

A mon avis, le Diamond Club n'est pas recommandé, avec un peu de débrouillardise vous obtiendrez le même service que les autres clients sur place.

Très déçu de cet hôtel et du Diamond Club.
Cuba ou non, après pandémie ou non, ce n'est pas acceptable pour un soit disant 5 étoiles et le prix est beaucoup trop élevé. [Détails]

Une 3e fois a cet hotel. Bien apprécié l hotel, la plage et le staff. Malheureusement, cette 3e fois a ete très décevante du cote nourriture. Mes attentes a ce niveau sont toujours moindre, mais là tres différents des 2 autres fois, surtout pour un 5 étoiles. [Détails]

Amazing food, accomedations and service.
We already miss Raoul, Neely and David!
Never missed out on anything beautiful beach pool all of it can't say how impressed I was!
Will be going back [Détails]

Très bel hôtel ,propre et bien aménagé, la plage super. eau turquoise.
Je voudrais mentionné que les Cubains sont sous payés alors de grâce laisser des pourboires aux serveurs meme si vous aller au buffet. [Détails]

J'ai bien aimé mon séjour, malheureusement le soleil n'était pas présent le personnel super sympathique ( luniel le serveur au petit café tellement souriant) la nourriture super aussi la plage etait juste incroyable & un point super important l'organisation des restaurants réussi de A-Z merci encore [Détails]

Pour avoir fait plusieurs hôtel à Cuba nous avons bien mangé. Nous n'avons manqué de rien. L'hôtel est vieille et manque d'amour . [Détails]

C'était notre 3e visite au Royalton Hicacos. Très beau site, très bien entretenu. Excellent service. Belle sélection de nourriture au buffet. Nous n'avons pas essayé les restaurants à la carte. [Détails]

Une propreté exemplaire, un service de très haute qualité (mention spéciale à Hermès et Barbaro au buffet et Marianne la majordome), cet hôtel n'a rien à envier aux 5* des autres pays. Nous n'avons pas ressenti les difficultés d'approvisionnement, comme anticipé pour Cuba. Une plage paradisiaque, un site juste de la bonne grosseur, ni trop gros, ni trop petit. Une expérience client extraordinaire. [Détails]

Le service a été impeccable, la température était au rendez-vous, c'était propre, les piscines magnifiques avec les grottes et les passerelles, la plage bien nettoyée, la mer chaude, les Cubains sont chaleureux et sympathique; ils n'ont rien et donnent leur chemise! On a eu la Tourista, je soupçonne la glace mais on avait Mathilde pour nous suggérer des remèdes maison. On est également revenu avec la Covid donc prudence. [Détails]

En général très beau séjour au Royalton Hicacos, chambre très bien située et propre. Plage superbe, palapas en grande quantité. Plage relaxante et calme, Nous sommes très contents de nos vacances. Hôtel éloigné de ville de Varadero il faut y aller en autobus ou taxis. [Détails]

J'ai bien aimer mon séjour excellent services nous avons manqué de rien très beaux site belle végétation cependant chambre vieillot mais très confortable [Détails]

Très beau site avec une plage magnifique.
Une des meilleurs tables pour Cuba. [Détails]

Nous avons eu une semaine formidable rempli de soleil et de petite attention du personnel. La plage était tellement belle avec ses eaux turquoise sans algues.
Nous avons eu la chance de faire connaissance de Rey, le gérant du resto Cubain, avec qui nous avons eu tellement de plaisir. Il est tellement attentionnée que nous sommes retourné à son restaurant trois fois.
Notre concierge Alejandro a été aussi super gentil et nous a permis de faire une sortie en bateau, comprenant de la plongée en apnée, puis un moment de plage avec la nourriture, la boisson tout inclut sur la plage de Caro Blanco.

Vous nous manquer beaucoup tellement vous avez fait de ce voyage un souvenir intarissable. [Détails]

Très bon choix d'hotel [Détails]

Troisième fois à cet hotel et douzième fois pour ma fille et son conjoint. Beaucoup de nouveau personnels pas très souriants. Période de temp des pluie donc beaucoup de piqures de moustiques, mais on le savait. Belle amélioration coté paysagement. [Détails]

Pour plus de 25 fois à Varadero (40 fois à Cuba), cet hôtel se situe dans mon meilleur top 3. Nous n'avons manqué de rien (à part du jus d'orange mais nous avions d'autres choix le matin). La chambre était grande et propre. Simplette pour la déco mais nous n'avons rien manqué. Serviettes et eau chaude à volonter. Beaux choix de restos à la carte et pas de réservation à faire!!! Quel bonheur! Nous en avons fait 7 soirs sur 7. La plage est belle et bien entretenue (avec tracteur pour les algues). C'est une 5 étoiles qu'on peut marcher sans problème. Aucun manque de Palapas ni de chaises. Aucuns points négatif de notre côté. [Détails]

L<emplacement de l<hotel eat superbe, la plage es tres propre et bien maintenue ainsi que la piscine qui était idyllic avec plusieurs petites chutes.
Les chambres sont grandes et memes ceux non rénovés sont tres confos.
Nous avons pu manger aux a la cartes toutes les soirs en allant attendre au resto que son voulait avant 5:45 pm. Par contre le buffet était aussi tres acceptable. Le meilleur petit dejenuer était sur la plage. Le staff es tres chaleureux et aide a faire une experience inoubliable. Ils ont des manques de certaines nourritures et boissons mis dans l'ensemble tout était tres bien! [Détails]