Iberostar Playa Pilar

Iberostar Playa Pilar
3.993.993.993.993.99
3.99 sur la base de 359 commentaires
#5 sur 22 hôtels L'échelle de popularité Monarc.ca (#1/15) classe tous les hôtels d'une même destination en fonction du nombre de notes reçues sur 5 et du nombre total de commentaires. à Cayo Coco - Cayo Guillermo
Classé 4.5 étoiles
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Commentaires de voyageurs en

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Iberostar playa Pilar

, Longueuil, QC
2024-04-29
L'intérieur de l'hôtel et des chambres auraient besoin d'être remis à jour. Le personnel est attentionné et serviable. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
La plage, la grande piscine et la propreté de l'environnement extérieur.
Les points faibles
Vraiment, les chambres auraient besoin d'être remises au goût du jour (l'ameublement et la décoration sont très vieux....)
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-05-07
Jacqueline , Merci d'avoir choisi de séjourner au sein de notre hôtel Iberostar et d'avoir consacré une partie de votre temps à nous faire part de vos impressions. Nous sommes ravis que votre instance ait été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions aussi de nous avoir fait part de vos observations car nous sommes sûrs qu'en étant à l'écoute de nos clients et en prenant en compte vos remarques constructives, nous serons chaque jour, plus près d'obtenir l'entière satisfaction de tous nos hôtes. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Évaluation

, Montréal, QC
2024-04-04
Très bel hôtel, le personnel super accueillant.
Mais côté bouffe , pas de pain, pas de beurre ,
Pas d'oeufs, pas de lait. Aussi. Les mouches et
Les oiseaux sont dans le tout inclus. Coté mer
et plage super [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
L'accueil , la mer et la plage
Les points faibles
La manque de nourriture, et l'infestation de Mouches
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-04-09
Yvon, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour au sein de notre hôtel Iberostar. Nous avons vraiment apprécié votre aimable témoignage ainsi que vos commentaires constructifs qui nous aideront à nous améliorer afin d'atteindre la pleine satisfaction de tous nos hôtes. Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients dans un futur proche, et dans cette attente nous vous adressons encore nos plus sincères salutations. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Hôtel maintenant opéré par Cuba

, Bois Des Filion, QC
2024-04-03
Hôtel ayant eu une très bonne réputation dans le passé mais la totalité des gens que j'ai côtoyé durant mon séjour de deux semaines était vraiment déçue de leur expérience et remettaient même en question l'idée de revenir à Cuba.
Impossible d'avoir un vrai café durant tout le séjour. Seulement du café instantané. Toaster n'a jamais fonctionné, aucun beurre ou garniture à mettre sur le pain, crêpes sans sirop, rarement des oeufs…
Le staff fait le minimum. On dirait qu'il ne sont pas formés. Des draps placés sur un matelas sans housse. Lit queen avec couverte de lit simple…lumières défectueuses, pas d'air climatisée malgré les demandes répétées…
J'ai été particulièrement déçue de « l'arnaque » des médecins de l'hôtel qui ont insisté pour m'administrer une piqûre de Gravol après une intoxication alimentaire à leur restaurant « Gourmet ». Les médecins ont insisté pour venir à ma chambre et me donner la piqûre (j'avais des Gravols et immodium en comprimés) et m'ont dit qu'il n'y avait PAS de frais. Je croyais naïvement qu'ils tentaient de sauver la réputation de leur hôtel. Le lendemain, ils me réclament 70$US « cash de préférence » juste après avoir pris en note mon numéro de passeport.
Méfiez-vous! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Pas cher; moins de $3000 pour un couple pour deux semaines.
Les points faibles
Délabrement des installations. Manque de suivi dans nos requêtes (climatisation, éclairage, serrure défectueuse), manque de formation du staff et d'initiative.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-04-09
Cher Hélios, Nous vous sommes très reconnaissants du temps passé à écrire cet avis sur votre séjour à l'hôtel Iberostar. Il est navrant de lire que votre récent séjour n'a pas répondu à vos attentes et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Il est regrettable que vous n'ayez pas trouvé notre offre gastronomique à la hauteur de vos attentes, car, notre chef s'efforce de proposer une variété de plats et de boissons pour répondre aux goûts et aux besoins de chacun de nos clients. Nous sommes aussi désolés d'apprendre votre mécontentement concernant l'assistance médicale reçue. Nous tenons à vous assurer que notre équipe médicale a pour priorité la santé et le bien-être de nos clients et agit toujours dans leur meilleur intérêt. Nous espérons que nous aurons l'opportunité de vous recevoir à nouveau et être à la hauteur de vos attentes lors d'un prochain séjour parmi nous. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Beau voyage mais...

, Québec, QC
2024-03-22
Nous avons fait un beau voyage mais il est important de mentionner que cet hôtel ne mérite pas plus de 3 papillons. Le site est merveilleux mais il manque d'amour. Peinture défraichie, toilette qui coule, manque d'eau chaude, portes de meubles qui ne ferment pas et céramique cassée à plusieurs endroits. Quant à la nourriture, il manque de tout. Les Cubains souffrent du manque de ravitaillement. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Beauté du site
Les points faibles
Entretient et nourriture
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-03-27
Cher Michel, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis suite à votre séjour dans notre hôtel Iberostar. Nous sommes heureux que votre instance fût magnifique, et nous attachons aussi beaucoup d'importance aux remarques de nos clients et avons bien noté votre commentaire, que nous transmettrons à nos équipes. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir très bientôt de retour parmi nous. Bien cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Mr dépault

, Acton Vale, QC
2024-02-26
super cetait tres bien [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
la propreté la tranquilité
Les points faibles
la plage vraiment petite rocailleux et pas propre
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-02-29
Yvan, Nous vous sommes très reconnaissants d'avoir pris un moment pour nous faire part de votre expérience au sein de notre hôtel Iberostar. Nous sommes ravis de lire à quel point vous avez apprécié votre séjour. Nous espérons vous accueillir prochainement pour un nouveau moment inoubliable. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Décevant...

, Chateauguay, QC
2024-02-08
Nous avons payé pour une suite lit king vue mer et nous avons dû changer de chambre car la porte patio n'ouvrait pas, la toilette était fendue et il y avait plein de fourmis dans la salle de bain ainsi qu'au dessus du frigo, nous n'avions pas un lit king mais 2 lits doubles. Donc suite à une plainte au relation humaine et à notre representante, nous avons pu changer de chambre, c'était mieux, mais on voit que les chambres sont dû pour des rénovations... Buffet aucun choix pratiquement toujours les mêmes choses à chaque repas, bcp de manque de nourriture de base ( oeuf, pain, jambon, poulet, jus d'orange). Le seul resto à la carte qui était bon, c'était le Japonais. Ça fait plusieurs voyages que je fais à Cuba et c'est de loin ma pire expérience cette fois-ci. Habituellement, je fais avec ce qu'ils ont et je ne critique pas mais là vraiment c'est moins que rien, surtout pour le prix qu'on a payé. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Les jardins sont très bien entretenus. La femme de ménage nous faisait de belles décoration avec les couvertures et les serviettes à chaque jour. La piscine est bien entretenue. La plage Pilar à 5min de taxi c'est un plus.
Les points faibles
Nourriture médiocre Manque de personnel Personnel semble écoeuré de la situation Aucun parle français La plage de l'hôtel c'est désastreux.
Mesures sanitaires
Aucune...
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-02-15
Chère Melanie, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir choisi l'Iberostar Playa Pilar pour votre séjour à Cuba. Nous regrettons cependant que votre expérience n'ait pas été entièrement satisfaisante. Il est essentiel pour nous de connaître les détails de votre séjour qui n'ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que la situation que vous décrivez concernant la chambre et le buffet n'était pas à la hauteur de vos attentes et nous sommes profondément désolés que cela ait pu ternir votre expérience. Cependant, nous tenons à souligner que notre personnel travaille sans relâche pour maintenir nos installations dans les meilleures conditions et offrir un service de qualité. D'autre part, nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la propreté et la décoration des chambres, ainsi que l'entretien de nos jardins et de notre piscine. Cependant, nous prenons note de vos suggestions concernant la diversité de la nourriture et la langue du personnel. Enfin, nous apprécions vos commentaires constructifs, car ils nous aident à améliorer l'expérience de nos hôtes et nous permettent de faire les ajustements nécessaires pour continuer à fournir un service de haute qualité. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle occasion de vous montrer notre véritable qualité de service et notre engagement à satisfaire nos hôtes. Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Hôtel médiocre, pire expérience ever.

, Terrebonne, QC
2023-12-31
Nous y étions une famille de 7 du 22 au 29 décembre 2023, en arrivant à la réception un téléphone a disparu, volé ou perdu, l'essentiel on l'avait en arrivant à l'hôtel, on ne l'a pas retrouvé. On n'a du wifi qu'à la réception.,on avait 3 chambres,les chambres ne sont pas entretenues :elles étaient humides, dans 2 chambres la porte des toilettes était cassée et ne se fermait pas; la douche était défectueuse avec un très petit débit dans une chambre,la lumière de la salle de bain clignotait dans une chambre,le premier jour la grille de la climatisation est tombée du plafond, heureusement que ce n'était pas sur la tete d'un de nos enfants ! Au buffet les assiettes étaient écorchées, les couverts mal lavés,pour le déjeuner pas d'oeufs sauf 2 jours ; la pain à manqué à presque tous les repas; aucune variété au buffet, plats sans saveur, même les pâtes;tout était trop salé ou pas assez ou sans goût; peu de légumes ; on n'a jamais eu de frites, ananas pas mûr et papaye seulement comme fruits à tous les repas sauf le souper de Noël où il y avait une grande variété .
Les enfants n'avaient accès qu'à une sorte de jus par jour au bar et il n'avait aucun goût, pinacolada juste le matin,les enfants n'ont pas mangé à leur faim ; quand il y avait du pain on leur donnait du pain et du fromage mais rien n'était à leur goût même les 2 fois où il y avait de la purée de patates elle n'avait aucun goût, il y avait du poisson grillé et des moules à tous les repas au buffet ça c'était bon.
Bref, on a payé 1910 CAD par adulte pour un service médiocre ; je vous le déconseille, en discutant avec des passagers au retour ils nous ont dit qu'ils avaient des oeufs tous les jours et qu'ils avaient bien mangé donc c'est notre hôtel qui ne s'approvisionnait pas et qui a des cuisiners médiocres.
Peut-être que sans enfants j'aurais été moins sévère,mais payer ce prix pour entendre les enfants dire j'ai faim et c'est pas bon toute la semaine c'est désolant, pourtant ils ne sont pas difficiles en temps normal, ils mangent de tout.
Ma fille de 11 ans a perdu 1 kg.
On avait droit à 3 restaurants à la carte sur réservation, la nourriture était sensiblement meilleure mais c'était toujours riz, pâtes et poisson viande et les mêmes desserts sans goût qu'au buffet; pas de légumes pas de fruits. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
La plage,la chaleur,les piscines mais celle avec un filet avait une eau trouble.
Les points faibles
Aucun entretien des chambres, aucune variété aux repas , nourriture sans saveur; je comprends qu'il y'a l'embargo mais quand le cuisinier ne sait même pas faire des pâtes on a un problème !
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-01-04
Chère Yasmine, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire concernant votre dernier séjour dans notre hôtel Iberostar. Nous avons lu attentivement votre commentaire et nous regrettons profondément que notre hôtel n'ait pas répondu à vos attentes, car notre principal objectif est de satisfaire pleinement nos clients. C'est pourquoi nous nous efforçons toujours de garantir une excellente cuisine avec des menus constitué avec des produits frais et locaux de Cuba préparés avec soin, des installations propres et révisées par nos agents de service et techniciens garantissant nos hautes normes d'hygiène et de sécurité que nous suivons continuellement afin d'apporter une expérience de vacances parfaite à nos clients. Néanmoins comme notre objectif est la totale satisfaction de nos hôtes, nous avons transmis l'ensemble de vos remarques à nos responsables, nous sommes conscients qu'en travaillant dans cette direction c'est-à-dire en tenant compte des avis de nos hôtes, nous pourrons offrir un service proche de l´excellence. Nous souhaitons vivement vous retrouver parmi nous car notre but étant de satisfaire pleinement nos clients. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Très moyen

, Montréal, QC
2023-12-29
La photo de chaises longues et serviettes sur la piscine n'est pas vraie.
Nous n'avons eu que 2 soupers à la carte et nous n'avons pas eu accès au restaurant asiatique qui est toujours complet malgré notre séjour de 8jours.
La chambre standard à 3lits est très rudimentaire, manque de beaucoup d'entretien, ressemble à un dortoir et j'ai eu la visite d'un grand cafard dans la salle de bain.(voir photo)
Pour le reste c'est Cuba. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-01-04
Cher Elias,, ous tenons à vous remercier d'avoir consacré quelques instants de votre temps à nous faire part de vos impressions sur votre récent séjour au sein de notre hôtel Iberostar . Nous sommes conscients de l'importance d'une représentation précise des services, et nous nous excusons si votre sentiment fût autre, car notre seule volonté est d'offrir une expérience magnifique et conforme à nos visiteurs. Concernant les réservations aux restaurants à la carte, nous comprenons votre déception. Nous évaluons actuellement nos procédures pour améliorer l'accès aux divers restaurants et garantir une meilleure expérience gastronomique à nos clients. Quant aux préoccupations relatives à la chambre, nous sommes profondément désolés pour les problèmes rencontrés. Nous avons transmis vos remarques au service d'entretien pour une action immédiate. Votre confort et satisfaction sont notre priorité, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour remédier à ces situations. visite. En espérant que vous voudrez bien nous accorder une nouvelle opportunité afin de pouvoir mieux vous satisfaire la prochaine fois. Cordialement, Salutations, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Iberostar Playa Pilar

, Matane, QC
2023-12-29
Je ne suis pas très enchanté de l'expérience à cet endroit.
Les chambres sont mal propre, les douches manque de pression ou n'ont pas d'eau du tout.
Les employés menque d'entrain et semble exténué à faire des 16 heures par jours.
Les activités mentionné sur les écrans ne sont pas respectées. J'ai chercher toute la semaine ou faire le yoga, le stretching...
La nourriture du snack bar est très basic. Aucun condiment à mettre dans les sandwich au pain sec.
Rien n'a été dit à notre arrivée sur ce qu'il y avait à faire à cet hôtel, les menus à la carte.
Pas de Wi-Fi dans les chambres.
La plage est inexistante si ce n'est de se rendre à Playa Pilar directement, mais encore là faut payer pour le taxi, la chaise et la nourriture. Ce qui n'est pas le cas quand on a accès direct sur une plage à l'hôtel. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
La vue
Les points faibles
Tout, je ne recommande pas cet hotel
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-01-04
Chère Lise, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant notre hôtel Iberostar. Nous regrettons vivement que votre séjour ne se soit pas déroulé comme vous l'aviez prévu. Nous déplorons que nos prestations ne vous aient pas données entière satisfaction, car, nous nous efforçons au maximum pour dépasser les attentes de tous nos clients : nous savons combien il est important que l'expérience vécue chez nous soit des plus agréables possible et correspondent à leurs attentes . Néanmoins, comme notre but est le bien-être de nos clients, nous ferons part à nos équipes de vos observations afin de revoir les points qui ont pu vous déranger et, nous vous assurons que cela ne correspond en aucun point à nos standards de qualité. Encore merci pour votre visite et votre temps, nous espérons que nous réussirons à vous satisfaire si vous nous accordez une nouvelle opportunité à l'avenir. Salutations, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Pas un vrai 5 étoiles (Norme international)

, Saint Laurent, QC
2023-12-23
Bon hôtel, mais plein de petite imperfections et mal finissions, comme la douche étaient bouchée de calcaire, la chasse toilette ne flash pas suffisamment fort.

La chambre était propre, service chambre était excellent. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Chambre spacieuse, propre Service chambre excellent Friendly staff
Les points faibles
Petite imperfections dans les finissions.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2024-01-04
Mouslem, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel lors de vos récentes vacances et d'avoir partagé avec nous votre commentaire. Nous avons toujours tenu compte de tous les aspects de notre établissement pour créer des vacances de rêve pour nos précieux clients car, notre seul but, est de satisfaire leurs souhaits autant que possible pour obtenir un séjour à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Iberostar Playa Pilar

, Granby, QC
2023-12-16
Nous sommes aller à cette hôtel en petit groupe (6). Nous avions demandé 3 chambres proche lors de la réservation. Nous avons été dans 3 bâtiments séparés. Nous avons demandé à la réception s'il était possible de corriger cela, il n'ont jamais voulu.
Nous sommes arrivés à 22:30 et nos chambres n'était pas prête. Nous avons dû attendre 1:30 avant de les avoirs car il devait les nettoyer. A notre arrivé, pas de Wi-fi, plus de bar ouvert, pas de snack bar 24h (seule journée de la semaine que c'était fermé) nous avons du chialer pour avoir quelque chose à manger. Accueil vraiment merdique. Je comprends que nous sommes à Cuba pour en avoir visiter en octobre, novembre mais celui là était pire que pire. Très déçue. Je ne recommenderais pas et je ne reviendrais pas. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Piscine propre, Belle plage et les chaises/bed sur les quais c'est bien, Il y a beaucoup de poisson et d'étoile de mer, Playa pilar est à 15min de marche et on peux s'y rendre par la plage.
Les points faibles
Puce de lit Puce de sable Manque de tout pour mixer avec alcool donc peux de choix de drink Pas de Wifi Pas d'animation le jour ou très peu Spectacle le soir c'est 4 personnes qui danse mais sans plus Bar fermé à 17h après 17h uniquement le lobby
Mesures sanitaires
Pas de papier de toilette dans les toilettes à côté des restaurants à la carte, Les toilettes à côté des lobbys sont degueulasse. Par contre le reste du site est propre.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-12-21
Chère Marie Eve , Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'Iberostar Playa Pilar. Nous regrettons profondément que la disposition de vos chambres n'ait pas été conforme à vos demandes. Nous faisons toujours de notre mieux pour accommoder les préférences de nos clients et nous sommes désolés si nous n'avons pas pu répondre à vos attentes cette fois-ci. Nous sommes également attristés d'apprendre que vous avez dû attendre pour l'accès à vos chambres à votre arrivée et que vous avez rencontré des problèmes avec notre service de restauration et notre accès internet. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour ces désagréments. Cependant, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre belle plage, notre piscine propre et les nombreuses activités aquatiques disponibles. Nous sommes également ravis que vous ayez trouvé notre emplacement à proximité de Playa Pilar pratique. Nous tenons à vous remercier pour vos commentaires constructifs. Ils nous aideront à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer pour offrir une meilleure expérience à nos clients à l'avenir. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance de vous recevoir. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Je n'y retournerai plus

, Gatineau, QC
2023-12-06
Nous sommes aller pour 1 semaine. Ma mere ayant besoin d'une cane pour marcher rien n'etait disponible sur le rez de chaussez. Donc une chambre au 2e etage a ete emis.... le service et miteu. Pour le buffet un cuisiner en particulier laissais voir son attitude "je m'en foutisme" il a servi du poulet non cuit a quelques personnes... tres dangereux. Ensuite au niveau de la chambre nous avons ete 2 jpurs sans eau chaude, 1 journee pas d'eau pas d'electricite. A boir maintenant: aucun cola n'etais disponible aucun jus d'orange, 1 jour sur 2 le jus goutais l'eau et seulement le jus de goyave etait disponible. Pour l'animation les animateurs de piscine offrais de 5 minutes de sex derriere le bar au lobby et ils ne fesais que distraire la meme gang de personnes durant la journee sans se preoccuper des autres personne. Pour les show... si j'aurais voulu voir des danseuses erotiques je ne maurais pas payer un voyage a presque 1000$... voir des filles danser avec les calcons dans les fesses devant les enfants je trouve sa irrespectueux. Au snack bar 24h seulement 2 jours on a pu avoir des frites sinon c'etais des sandwish avec un petit morceau de jambon et de fromage sinon pas de condiment pour rien..... sa na pas de sense. Je suis aller en voyage en payant tout inclus... mais un ami qui a un handicape qui est venu avec nous c fait traiter par un serveur de bierre quil etait un voleur car il a voulu prendre une bierre sans le demander au bbq [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
A part etre joli a l'oeil c tout se que jai apprecier durant ma semaine. Belle vue sur quand l'on va a la plage.
Les points faibles
Manger froid Presque rien de disponible Service a la clientele mediocre
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-12-18
Chère Vanessa, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'entendre que votre séjour dans notre hôtel n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure qualité de service à nos clients. Il est très important pour Iberostar que nos clients se sentent bien chez nous, qu'ils puissent se détendre et profiter de leurs vacances bien méritées. Aussi, il est regrettable de lire que certains domaines vous ont déçus. Nous tenons à souligner que notre priorité est d'offrir un service personnalisé, et nos équipes sont formées dans cet objectif, suivant un critère de sélection spécifique, conscients des valeurs et normes d'attention au client qui sont suivis et établies par Iberostar. nous lamentons que vous n'ayez pas ressenti cet engagement lors de votre instance. Cependant, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la beauté de notre établissement et la vue sur la plage. Nous espérons que ces aspects positifs ont contribué à rendre votre séjour agréable. Nous vous assurons que nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons toujours de nous améliorer grâce aux retours de nos clients. Nous espérons sincèrement que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau et que nous pourrons améliorer considérablement vos impressions. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

650 une chance

, Gatineau, QC
2023-12-06
Arriver a l'hôtel aucune aceuille enregistrement tres long aucune aide des employer de la reception remplire les papier
Jour 1 carte de chambre defectueuse 8 fois
Jour 2 carte defectueuse 6 fois
Jour 3 poignier de porte defectueuse
Jour 4 degustation de bière et cocktail dans le lobby lemployer donner des bieres en bouteille de plastique a quelque personne devant nous mo. Ami qui ne parle pas anglais ni espagnol en prend donc un et continue son chemin lemployer vien nous rechercher plus loin en disant que nous avons volé la bouteille et la repris .tres ordinair pour un supposé tout inclus
Jours 5 coupures d'eau chaude tout la journées
Jours 6 coupures electrique tout la soirée .

Aucune boisson gazeuses disponnible jai donc du aller acheter des bouteilles afin de pouvoir en avoir
Seulement du jus de mangue le 3/4 du temps
Buffet nourriture froide
Plusieurs employer qui ne semble aucunement intéresser a etre la aucun sourire
Spectacle plus destinés a un auditoire adult (lingerie session de twerk)

Tres decu de mon séjour [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Restaurant a la carte tres bon Employer au bar de la piscine tres sympathique
Les points faibles
-aucune boisson gazeuse -nourriture froid au buffets -se fair traiter de voleur dans un tout inclus Problem de porte souvent Problem eau chaude Problem électrique
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-12-18
Cher Shawn , Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'Iberostar Playa Pilar. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre restaurant à la carte et le service sympathique de notre personnel au bar de la piscine. Votre commentaire positif à leur sujet est très apprécié. Néanmoins, soyez assuré que nous transmettrons à nos responsables les remarques que vous avez mentionnées, car c'est grâce aux critiques constructives que nous nous améliorons chaque jours, afin d'offrir à nos hôtes, un service toujours plus proche de l'excellence. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer l'hospitalité pour laquelle Iberostar est connue. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Vacances ensoleillées

, Brossard, QC
2023-11-13
Rien plus plaisant qu'un accueil chaleureux!
Le personnel a été gentil, discret et, le plus important, réceptif et efficace.
La chambre a été nettoyée chaque jour et les produits en train de se finir, remplacés. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
On a apprécié le coin tranquille où était située la chambre. La nourriture a été diversifiée, bonne et plus que suffisante. L'administration a été réceptive a nos demandes.
Les points faibles
La quantité d'eau potable, 1 litre par chambre, par jour, est insuffisante. Serait mieux de prévoir au moins 1 litre par personne.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-12-19
Erno, Merci infiniment d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à vos dernières vacances dans notre établissement. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions nous permettant ainsi d'identifier et de corriger les détails que vous évoquez et qui méritent notre attention . Nous espérons avoir l'opportunité et l'honneur de vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Decu

, Saint Honore, QC
2023-10-30
pas de plage la bouffe infecte hotel a rénover le spa etait ferme et pas tres propre [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
la piscine
Les points faibles
pas propre personnel independant
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-11-03
Cher client, Merci d'avoir choisi de séjourner au sein de notre hôtel Iberostar et d'avoir consacré une partie de votre temps à nous faire part de vos impressions. Nous sommes ravis que votre instance ait été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions aussi de nous avoir fait part de vos observations car nous sommes sûrs qu'en étant à l'écoute de nos clients et en prenant en compte vos remarques constructives, nous serons chaque jour, plus près d'obtenir l'entière satisfaction de tous nos hôtes. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Beau voyage mais problème d'approvisionnement

, Sainte-Catherine, QC
2023-10-21
Voici mon expérience pour cet hôtel, ceci était mon 11ème voyage à Cuba mais le premier à cet hôtel, la chambre était ok sans plus, plusieurs autres clients se plaignaient de problèmes de clé mais personnellement nous n'en n'avons pas eu. Le personnel de la réception n'a pas été capable de nous remettre nos codes d'accès pour le Wi-Fi avant le samedi soit 2 jours après notre arrivée mais ensuite le Wi-Fi fonctionnait au lobby et dans notre chambre(323). Après la fin de semaine, nous avons eu l'impression d'être seul dans notre building. Le taux d'occupation était très bas, pas plus de 100 clients, cela explique probablement le manque d'animation et d'approvisionnement.
La nourriture... Les restaurants à la carte sont délicieux mais à part le japonais, le menu est le même, au buffet, le déjeuner, des oeufs pour les omelette mais sans légumes ou jambon, un matin avec oeuf en poudre...du pain et du beurre mais aucune confiture ou yogourt. Le dîner, des pates avec huile ou un peu de sauce mais froides, du riz, blanc ou jaune, du porc(délicieux) ou boeuf raides, quelquefois du poisson et aussi quelquefois de la viande sur un grill extérieur, pour dessert, crème glacée, flan caramel ou pouding au pain, quelques fruits donc en résumé, nous avons mangé la même chose toute la semaine.
Pour les drinks, 2 jours sur 7, nous avons eu de la liqueur(coke, sprite,fanta) les autres ils faisaient ce qu'ils pouvaient, Diane et Esteban au Pool bar nous ont servis de bons Banana Mama. Plage presque inexistante [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Personnel sympathique, lit confortable, tout se fait bien à pied
Les points faibles
Approvisionnement, des gens dans l'avion nous ont dit avoir manqué de rien dans leur hôtel
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-10-27
Chère Sylvie, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre hôtel Iberostar . Il est important pour nous d'entendre les impressions de nos clients pour continuer à nous améliorer. Nous sommes heureux de lire que votre séjour a globalement été agréable, et que vous avez apprécié notre personnel sympathique, le confort de votre lit, et la facilité de déplacement à pied dans notre établissement. Cependant, nous lamentons votre déception concernant notre offre culinaire et propositions au Bar. Notre objectif est de proposer une diversité de mets et de boissons de qualité pour répondre aux attentes de chacun de nos clients. Nous notons également vos commentaires sur la Wi-Fi . Soyez assurée que notre équipe s'efforce constamment de fournir un service optimal à tous nos clients, et, ferons part de vos critiques à nos équipes qui se chargeront de procéder aux améliorations. Nous souhaitons vivement vous retrouver parmi nous car notre but est de réussir à satisfaire tous nos hôtes afin d'obtenir leur pleine satisfaction. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Ne recommande pas

, Sherbrooke, QC
2023-10-17
Outre la plage, rien n'est extraordinaire à cet hotel. C'était mon 3e voyage à Cuba et c'est clairement le dernier. On a mangé du pain sec et des nouilles à spaguetti. Je dis bien des nouilles, car pas vraiment de sauce dessus. La belle piscine qu'on voit sur l'image était fermée toute la semaine. Je suis tombée malade après 2 jours, impossible toutefois de dire si c'était à cause de leur nourriture ou pas. J'ai manqué d'eau dans ma chambre et le téléphone pour appeler la réception ne fonctionnait pas. J'ai tenté de voir un médecin, mais il ne parlait qu'Espagnol. Séjour à oublier dans mon cas. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
La plage est magnifique.
Les points faibles
La nourriture est vraiment limitée, le manque d'eau dans les chambres et le wifi ne fonctionne presque pas. 1 seule piscine ouverte.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-10-24
Chère Caroline, Nous vous remercions du temps consacré à partager votre expérience lors de votre récent séjour au sein de notre hôtel Iberostar . Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre séjour parmi nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons toujours d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. En ce qui concerne notre proposition culinaire, nous nous efforçons constamment de diversifier notre offre pour satisfaire tous les goûts et préférences culturels de nos clients avec des produits frais et locaux de Cuba. Nous regrettons que vous n'ayez pas trouvé notre sélection à votre goût. Nous prenons également note de votre remarque concernant le manque d'eau dans votre chambre et des problèmes de téléphone. Ce n'est certainement pas le niveau de service que nous visons à offrir, et ferons part de ces remarques à nos responsables afin de vérifier et corriger au besoin. Enfin, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre magnifique plage. Nous espérons sincèrement que vous allez mieux, et que vous nous donnerez une autre occasion de vous servir. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Vacances en famille

, Lévis, QC
2023-08-28
Bon service de l'hôtel.
Menu restaurant diversifié
Plages propres et belles.
Activités nautiques disponibles pour toute la famille.
Diverses excursions pour tous ! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Aménagement et accessibilité des services et bars. Activité nautiques
Les points faibles
Les moustiques le soir
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-09-26
Cher Gaetan, Nous sommes ravis que vous ayez choisis Iberostar pour votre séjour, et nous sommes heureux que vous gardiez un si bon souvenir de votre expérience dans notre établissement. Nous espérons que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations. Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Maximum 3 étoiles

, Lévis, QC
2023-08-17
Nous avons fait ce voyage car la température au Québec était misérable. Nous avons eu du bon temps mais Je ne recommande pas cette hotel à moins que vous cherchiez un 3 étoiles. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Chambres propres et très bien climatisés. Piscine accessible et plaisante.
Les points faibles
Le buffet est plein de mouches et il fait très chaud. Manque de nourriture. Aucune boisson gazeuse 4 restaurants à la cartes mais nous avons fait seulement 2 durant notre séjour car c'était toujours plein selon eux(mais c'était à moitié plein)
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-09-25
Cher Tommy, Nous vous remercions sincèrement de nous avoir fait part de vos impressions sur votre séjour dans notre hôtel Iberostar et de nous avoir détaillé votre expérience. Nous vous remercions pour votre évaluation concernant notre établissement et vous sommes également reconnaissants de nous avoir indiqué vos remarques et critiques constructives que nous transmettrons à nos responsables de service, car nous sommes toujours ouverts aux suggestions de nos hôtes ce qui nous permets de nous améliorer jour après jour pour répondre aux souhaits de nos clients et fournir un service encore meilleur maintenant et à l'avenir. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Séjour à hôtel iberostar sélection Playa Pilar

, Brossard, QC
2023-07-18
Au début de mon départ j'étais vraiment inquiète vu les commentaires négatifs que j'ai lu sur l'hôtel. A mon arrivée je trouvais que les chambres étaient climatisées et cleans,le buffets était varié par contre j'ai une petite remarque à-propos de la bouf il faut penser au personnes végétariens et Halal, l'inconvénient aussi c'est qu'il y a trop de mouches dans la salle à manger ainsi que j'ai vu une coquerelle vivante sur la nourriture du buffets,donc il faut vraiment qu'ils fassent très attention à la propreté de la cuisine surtout que les familles voyagent avec des enfants en bas âge. A part ça le personnel était accueillant et bienveillant. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Chambres cleans climatisées, le buffets varié mais vous devez penser aussi au personnes qui mangent Halal et ne pas boivent pas d'alcool
Les points faibles
L'existence des mouches et des coquerelle dans la salle à manger et sur la nourriture donc manque de propreté. Manque de savon dans les toilettes à côté de buffets. La qualité de la bouffe dans les restaurants à la carte n'était pas au rendez vous
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-09-25
Cher Rachid , Nous tenons à vous remercier d'avoir consacré quelques instants de votre temps à nous faire part de vos impressions sur votre récent séjour au sein de notre hôtel Iberostar . Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfait par le confort et qualité de nos chambres. Néanmoins, certains détails peuvent nous échapper, vos remarques nous permettent de nous remettre en question et d'améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons vivement que lors de votre prochaine visite nous y parviendrons afin que vos vacances soient parfaites. Nous espérons que nous aurons l'opportunité d'excéder vos attentes lors d'un prochain séjour parmi nous dans l'un des plus de 100 hôtels Iberostar. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Madame

, Laval, QC
2023-04-20
En arrivant, le premier jour, on s'est demandé si nous allons crever de faim car il n'y avait presque pas grande chose à manger, juste des pattes et quelques betteraves, carottes et choux rappés, salami et fromage. Lendemain ils se sont améliorés, il y avait plus de choix mais presque tous les jours le même menu. Aux bars, il fallait courir d'un à l'autre pour trouver ton drink préféré. Si on demande un santiago de cuba 11 ans, exposé devant toi, ils vont te servir un rhum Havana 7 ans versé dans une bouteille vide de Santiago de Cuba. Le café n'est pas buvable dans le buffet ou restaurant et celui du lobby est un peu meilleur mais pas formidable. Le seul bar où on peut boire un bon drink ou café c'est Cigar Bar (Alexander est un bon barman). Dans le restaurant japonais Aida est une excellente serveuse ainsi que Danel qui fait aussi des bons drinks au bar sur la plage (son daikiri est excellent). Je trouve que le prix de 1570 est exagéré pour la qualité des services et la nourriture. Les chambres sont acceptables. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
La gentillesse du personnel et la proximité de la plage Playa Pilar
Les points faibles
L'hygiène dans le Buffet (beaucoup de mouches, coquerelles se promenant parmi les assiettes et la nourriture)
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-04-24
Chère Stella, Nous vous remercions pour le temps accordé à nous faire part de vos impressions suite à votre séjour dans notre hôtel Iberostar. Nous sommes heureux de lire entre autre que notre personnel amical et professionnel et notre formidable vous ait ravi, et, vous sommes également reconnaissants de nous avoir indiqué vos commentaires constructifs, car nous sommes toujours ouverts aux suggestions de nos hôtes ce qui nous permets de nous améliorer jour après jour pour répondre aux souhaits de nos clients et fournir un service encore meilleur maintenant et à l'avenir: nous ne manquerons pas de faire parvenir vos critiques constructives aux responsables de ces départements. Nous espérons que la prochaine fois, nous pourrons vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Non recommandé

, Québec, QC
2023-04-07
Ce n'est pas ma première fois à cuba donc je sais que la nourriture n'est pas leur point fort mais là c'est pire [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Le personnel est gentil
Les points faibles
Toujours la même nourriture à tous les midis et soirs. Les photos représentant la nourriture au resto à la carte n'est pas véridique car rien sur ces photos sont offert. Plage inexistante quant à moi.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-04-12
Chère Melanie , Merci de votre visite, ainsi que pour le temps consacré à écrire votre commentaire suite à votre instance dans notre hôtel Iberostar . Nous voulons vous remercier d'avoir valorisé notre équipe de grands professionnels qui assurent un service hors pair: nous ne manquerons pas de les féliciter de votre part. Cependant, nous sommes attristés par votre commentaire sur notre gastronomie car nos chefs s'efforcent de proposer avec des produits frais et locaux de Cuba, des menus soulignant pourtant la différence entre les traditions et les dernières tendances de la cuisine contemporaine pour satisfaire les palais les plus exigeants, et nous sommes navrés de lire que nous n'avons pas su conquérir le vôtre. Soyez assuré que nous avons passé votre commentaire à notre Chef pour son information. Nous espérons que nous aurons une autre opportunité de vous accueillir et de vous offrir de magnifiques vacances au sein de nos établissements dans les plus belles destinations autour du monde. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Hôtel qui tombe en ruine

, Terrebonne, QC
2023-03-26
J'ai choisi cette hôtel vue la note élevée de 4.20 . Quel erreur la pire hôtel que jai vue de ma vie!!
Arrivé à 12h nous devons attendre notre chambre jusqu'à 16h , à 16h15 notre chambre toujours pas prête mais j'insiste car jai un enfant et nous avons besoin de notre chambre pour etre capable de profité de la chaleur etc . Il nous disent quils manque les lit serviettes etc donc je leur dis pas de problème on rentre quand meme et il sont sensé finir la chambre par la suite , arriver dans la chambre setais pas très propre surtout le plancher une tonne de cheveux partout . La toilette ne flush pas, la porte de balcon brisée et ces comprenable vue la force que ca prenais pour réussir à l'ouvrir, après 1h nous devons retourner au lobby car toujours pas de couverture , finalement on croise la femme de chambre donc on lui mentionne , elle amene les couverte plier et sacre ca sur nos lit sans meme les faire ! Je demande une troisième couverture plus chaude pour mon 4ans ( il y en avais seulement 2 dans le garde robe et nous étions 3 ) je me fais réponde qu'on peux seulement en avoir 2. Le téléphone ne fonctionne pas non plus donc on dois ce déplacer au lobby pour chaque problème! Nous manquions d'électricité 1h le matin et 2h le soir , grosse déception les jeux d'eau pour enfants ne fonctionne pas , a 8h chaque soir il y a une disco pour enfants qui se repete chaque jour toujours la meme chose ! La nourriture je m'attendais a rien venant de Cuba mais la ouff RIEN du tout , aucun desser seulement le porc qui etais mangeable , snack bar 24h mais avec des heure d'ouverture haha et seulement 3choix toute la semaine, hot dog , sandwich jambon et frite ( toujours froid) pas vraiment d'animation à la piscine j'ai trouvé tout le
Personnel asser bête! Tout tombe en ruine et il n'ont pas l'air de rien réparer. Tout les toilettes ne barre pas , presque tout les toilettes ne flush pas également, les porte de buffet qui frotte au planché ! S'était difficile d'avoir du rhum brun dans nos drink on avais beau le dire la plupart nous mettais quand meme du blanc . Aucun kiosque ou magasin pour acheter des choses seulement une minuscule place pour acheter cigare et cigarette! Bref il semble vraiment beaucoup manquer demployé . Wifi ne fourni pas du tout, fonctionne presque jamais. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Absolument rien
Les points faibles
Tout
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-03-31
Chère Cindy, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager ce commentaire sur votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes attristés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons communiqué à la direction de l'hôtel tous les aspects de nos services qui ne vous ont pas donné satisfaction. En collaboration avec les services responsables, un plan sera mis en oeuvre pour éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir grâce à des enquêtes et des améliorations appropriées. Nous vous présentons nos plus sincères excuses et espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous surprendre avec des changements positifs dans un avenir proche. Cordialement. Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

5e Voyage à Cuba et le pire de tous

, Montréal, QC
2023-03-10
Nous avons choisi l'hôtel parce qu'il y avait des jeux d'eau pour nos petits-enfants. Première déception, les jeux d'eau sont défectueux. Arrivé à la chambre, le petit frigidaire ne fonctionne pas, le serveur d'internet ne fournie pas, nous ne pouvions l'utiliser dans les premiers jours. Un problème d'air climatisé s'ajoute et la cuve de la toilette de se remplie pas d'eau. Le problème de toilette semble réglé mais pas celui de l'air climatisé. Le lendemain la toilette déborde. Pendant ce temps la chambre de ma fille est infestée de fourmis malgré un traitement pour les éliminer. Alors, nous demandons un transfert de nos chambres ce qui se fait après argumentations (1/2 journée perdue). Suite aux transferts, la situation s'améliore sauf un problème avec le coffre-fort de ma fille et le manque d'eau chaude pour les douches des deux dernières journées. Le buffet est répétitif (riz-porc-poissons-crème glacée). Pas de poulet, frites, ou pâtes alimentaires pouvant être servi aux enfants. L'animation pour les enfants est limitée et répétitive. La plage est belle et l'eau d'une clarté exceptionnelle. Le site est beau mais manque d'amour. Le personnel est gentil et souriant mais ne peut faire des miracles devant les nombreuses lacunes rencontrées. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
L'amabilité des cubains qui tentent de faire de leur mieux. La beauté de la plage. Restaurants Japonais et Cubain.
Les points faibles
Entretien des chambres. Jeux d'eau défectueux et non fonctionnels. Manque de diversités de la nourriture. Wi-fi lent et pas toujours fonctionnel.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-03-16
Cher Alain , Merci de votre visite, ainsi que pour le temps consacré à écrire votre commentaire suite à votre instance dans notre hôtel Iberostar . Nous regrettons vivement que votre séjour ne se soit pas déroulé comme vous l'aviez prévu, car, nous nous efforçons au maximum pour satisfaire et dépasser les attentes de tous nos clients sachant combien il est important que l'expérience vécue chez nous soit des plus satisfaisante possible . Néanmoins, comme notre but est la satisfaction complète de nos clients, nous ferons part à nos équipes de vos observations afin de revoir certains détails qui ont pu vous déranger, et qui, s'éloignent de nos protocoles d'action où la satisfaction client est notre unique objectif. Nous espérons que nous aurons une autre opportunité de vous accueillir et de vous offrir de magnifiques vacances au sein de nos établissements dans les plus belles destinations autour du monde. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Évitez à tout prix

, Le Gardeur, QC
2023-03-03
Nous sommes présentement à cet hôtel.

A notre arrivé, la chambre est salle et les draps sont sales et imbibé d'urine. Ils nous mentionnent qu'ils ne peuvent pas nous changer de chambre car il manque d'électricité sur la moitié du ressort. Il s'agit d'un problème qui devrait durer encore 3 semaines.

Nous devons faire 30 minutes d'autobus pour aller manger dans un autre ressort, la nourriture du iberostar est infecte.
Sans compte les punaises de lit dans la chambre et les punaises sur la plage.
Plusieurs personnes ont demandes d'aller dormir dans un autre ressort et malheureusement il n'y a plus de place.

Nous sommes une famille de 5.
Mes enfants ont tous été malade et sont remplis de piqûres de punaises.
Le seul commentaire positif : les cubains qui font de leur mieux pour nous accommoder.

Et n'oubliez pas votre papier de toilette, car il en manque une fois sur 2. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
L'amabilité des cubains qui tentent de faire de leur mieux
Les points faibles
Le manque d'électricité un jour sur 2 La nourriture froide. Punaise de lit
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-03-06
Cher Roblav, Nous vous remercions du temps consacré à partager votre expérience lors de votre récent séjour au sein de notre hôtel Iberostar . C'est avec regret que nous lisons que vous n'avez pas pleinement profité de votre récent séjour chez nous et que nous n'avons pas su répondre à vos attentes en matière d'hébergement, de gastronomie et de service, car, le scénario que vous nous décrivez, s´éloigne de nos protocoles d´actions fixés par Iberostar, et, que nous suivons continuellement afin d'obtenir la pleine satisfaction de nos clients. Nous vous assurons que nous examinerons chacune des observations que vous nous exposez et les utiliserons de façon constructive pour améliorer nos services, car, notre leitmotiv est d'obtenir la pleine satisfaction de nos clients, et tout notre personnel suivant nos hauts protocoles de professionnalité s'emploie à ces fins, sans relâche, jour après jour, afin d'obtenir un excellent service dans tous les domaines . Nous espérons que nous aurons à nouveau l'opportunité de vous recevoir, pour vous offrir le service Iberostar qui nous caractérise depuis toujours. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Repas et plage

, Shawinigan, QC
2023-02-02
Plage très belle un peux déçu de la passerelle qui donne accès à la plage personnellement j aime mieux avoir un accès direct à la plage pour les repas très très ordinaire j était déçu tjr la même chose aucune variété et des jus en poudre pour mettre dans les drink [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
La beauté de la plage
Les points faibles
Les repas
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-02-07
Cher Steve , Nous vous remercions pour le temps accordé à nous faire part de vos impressions suite à votre séjour dans notre hôtel Iberostar. Nous nous excusons de tout ce qui a pu affecter d'une manière ou d'une autre, la qualité de votre séjour. Nous aurions voulu tout de même connaître avec vous lors de votre séjour votre ressenti. Ainsi, grâce à votre communication, nous aurions pu avoir plus de détails afin de comprendre quels points selon vous, ne correspondaient pas à votre attente. Notre équipe vous serait venue en aide afin d'optimiser votre séjour dans notre hôtel car le bien être de notre clientèle guide notre quotidien car, à Iberostar, chaque critique de nos hôtes est perçue initialement de manière constructive, analysée, étudiée, afin de satisfaire chaque jour les exigences de nos clients. Nous espérons que la prochaine fois, nous pourrons vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Belle hôtel malgré les chambres

, Saint-Colomban, QC
2023-01-21
Nous sommes arrivée le 16 janvier 2023 nous avions une chambre vue sur mer et c'est ce qu'on a eux sauf que le chambre aurait besoin d'amour..téléviseur arracher du mur prise de courant qui sortent quand on débranche nos appareils, rouille sur les abas jours de lampes , j'avais des tâches de sangs sur mon oreiller et de grosse tâche jaunes...manque de papier de toilette sauf que nous avions prévue le coups on en avais apporté, matelas super dur on sens les ressorts, la porte patio ne barre pas et nous avons due faire réparer notre porte principale car elle ne barrait pas non plus, poir ce qui est du buffets honnêtement c'était très bon on a manqué de rien, resto japonais c'est le meilleur, passer votre tour pour le méditerranée c'est pas mangeable et le personnel pas agréable, pour le resto 24h sandwichs fromage , jambon ou thon that's it ça fait la job..spectacle professionnel correcte mes répétitifs.
Playa pillars super belle chaise payant 5$ plage en face de l'hôtel c'est bon aussi pour l'apnée.
Pour les bars il faut faire le tour car visiblement ils non pas tous les même boissons et pas de vrai barman souvent.
Apporté vous de la monnaie papier ils ont besoin de change car les banques ne prennent pas la monnaies et le US est très prisé à Cuba...
En général c'est OK pas un 5 étoiles c'est plus un 3.5 -4.0 est-ce que j'y retournerait non sauf que pour le prix c'est ben correct..

Bonne vacances. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Plage , buffets et japonais,personnel majoritairement amical
Les points faibles
Propreté des chambres et certains resto à la carte,manque d'expérience des barman.
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-01-27
Cher Stephane, Merci d'avoir choisi de séjourner au sein de notre hôtel Iberostar et d'avoir consacré une partie de votre temps à nous faire part de vos impressions. Nous sommes ravis que votre instance ait été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions aussi de nous avoir fait part de vos observations car nous sommes sûrs qu'en étant à l'écoute de nos clients et en prenant en compte vos remarques constructives, nous serons chaque jour, plus près d'obtenir l'entière satisfaction de tous nos hôtes. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Belle hôtel malgré les chambres

, Saint-Colomban, QC
2023-01-21
Nous sommes arrivée le 16 janvier 2023 nous avions une chambre vue sur mer et c'est ce qu'on a eux sauf que le chambre aurait besoin d'amour..téléviseur arracher du mur prise de courant qui sortent quand on débranche nos appareils, rouille sur les abas jours de lampes , j'avais des tâches de sangs sur mon oreiller et de grosse tâche jaunes...manque de papier de toilette sauf que nous avions prévue le coups on en avais apporté, matelas super dur on sens les ressorts, la porte patio ne barre pas et nous avons due faire réparer notre porte principale car elle ne barrait pas non plus, poir ce qui est du buffets honnêtement c'était très bon on a manqué de rien, resto japonais c'est le meilleur, passer votre tour pour le méditerranée c'est pas mangeable et le personnel pas agréable, pour le resto 24h sandwichs fromage , jambon ou thon that's it ça fait la job..spectacle professionnel correcte mes répétitifs.
Playa pillars super belle chaise payant 5$ plage en face de l'hôtel c'est bon aussi pour l'apnée.
Pour les bars il faut faire le tour car visiblement ils non pas tous les même boissons et pas de vrai barman souvent.
Apporté vous de la monnaie papier ils ont besoin de change car les banques ne prennent pas la monnaies et le US est très prisé à Cuba...
En général c'est OK pas un 5 étoiles c'est plus un 3.5 -4.0 est-ce que j'y retournerait non sauf que pour le prix c'est ben correct..

Bonne vacances. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Les points forts
Plage , buffets et japonais,personnel majoritairement amical
Les points faibles
Propreté des chambres et certains resto à la carte,manque d'expérience des barman.
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-03-14
Cher Stephane, Nous vous remercions de tout coeur que vous nous fassiez part de vos commentaires suite à votre récent séjour dans notre hôtel Iberostar. Nous vous remercions pour ce commentaire concernant notre établissement ainsi que pour vos remarques constructives que nous allons partager avec le service correspondant, car nous savons combien il est important de se soucier des moindres détails si nous voulons être à la hauteur des attentes de nos clients. Nous espérons compter sur votre présence parmi nous, dans nos magnifiques hôtels, situés dans les meilleures destinations. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Iberostar Sélection Playa Pilar

, Repentigny, QC
2023-01-18
Nous avons décidé de réserver a cette Hotel suite au commentaire lu sur Monarc mais il n'était pas juste a 100%. A notre arrivé nous avons demandé pour deux chambre communicante un avec lit King et l'autre avec deux lit étant donné que je voyageais avec mes deux filles et mon gendre. On as attendu jusqu'à quasiment 18:00 avant que je devait payer un montant extra pour avoir une chambre avec deux lit. Ils m'ont dit qu'il avait seulement deux chambre de libre communicante avec vue sur mer mais avec frais supplémentaires et même si nous avons demandé d'avoir deux lit au depart. Ils manque pleins de chose. Buffet qui se répète toujours et snack bar pas de ketchup, des fois t'arrive pas de pain et pas de frites. Les bars très limités dans les sortes d'alcool. Tu peux réserver 3 restaurant pour un séjour de 7 nuits le meilleur pour nous étais le japonais. Les show le soir sont très bon mais aucune discothèque pour s'amuser après. L'animation a la piscine c'est musique quelques jeux mais pas grand chose pour animer les gens. Nous sommes vraiment déçus de notre expérience a cette hotel. Le seule plus est que nous avons rencontré de bonnes personnes. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-01-27
Cher Stephen, Nous vous remercions pour le temps accordé à nous faire part de vos impressions suite à votre séjour dans notre hôtel Iberostar. Il est très important pour Iberostar que nos clients se sentent bien chez nous, qu'ils puissent se détendre et profiter de leurs vacances bien méritées. Nous sommes donc vraiment désolés que votre séjour chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que nous n'ayons pas pu vous choyer comme vous le souhaitiez. Nous transmettrons bien sûr les points que vous avez mentionnés aux services concernés, et, espérons sincèrement que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau et que nous pourrons améliorer considérablement vos impressions. Nous espérons que la prochaine fois, nous pourrons vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Iberostar Sélection Playa Pilar

, Repentigny, QC
2023-01-18
Nous avons décidé de réserver a cette Hotel suite au commentaire lu sur Monarc mais il n'était pas juste a 100%. A notre arrivé nous avons demandé pour deux chambre communicante un avec lit King et l'autre avec deux lit étant donné que je voyageais avec mes deux filles et mon gendre. On as attendu jusqu'à quasiment 18:00 avant que je devait payer un montant extra pour avoir une chambre avec deux lit. Ils m'ont dit qu'il avait seulement deux chambre de libre communicante avec vue sur mer mais avec frais supplémentaires et même si nous avons demandé d'avoir deux lit au depart. Ils manque pleins de chose. Buffet qui se répète toujours et snack bar pas de ketchup, des fois t'arrive pas de pain et pas de frites. Les bars très limités dans les sortes d'alcool. Tu peux réserver 3 restaurant pour un séjour de 7 nuits le meilleur pour nous étais le japonais. Les show le soir sont très bon mais aucune discothèque pour s'amuser après. L'animation a la piscine c'est musique quelques jeux mais pas grand chose pour animer les gens. Nous sommes vraiment déçus de notre expérience a cette hotel. Le seule plus est que nous avons rencontré de bonnes personnes. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-03-16
Cher Stephen, Avant tout, merci de partager votre impression concernant notre hôtel Iberostar. Nous espérons que nous réussirons à excéder l'excellence du service qui nous caractérise et qui a fait notre réputation dans le domaine lors d'un prochain voyage avec Iberostar. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar
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